L’intelligence émotionnelle au service de la communication

Par Jean-Yves Girin

La théorie des intelligences multiples

v Intelligence logico-mathématique QI v Intelligence verbo-linguistique QI

v L’intelligence spatiale

v L’intelligence musicale-rythmique

v L’intelligence intra-personnelle

v L’intelligence interpersonnelle

v L’intelligence corporelle-kinesthésique

L’intelligence émotionnelle

Peter Salovey et John Mayer conçoivent le concept d’IE dès 1990 en tant qu’habileté. En 1997, ils précisent ce concept comme étant une forme d’intelligence qui suppose l’habileté à percevoir, comprendre, gérer et utiliser les émotions pour faciliter la pensée.

Daniel Goleman propose un autre modèle qui mixte habiletés et traits de personnalité. Il est structuré en 18 compétences organisées en 4 branches : v conscience de soi  v gestion de soi  v conscience des autres  v gestion des relations

Sommaire:

v Quelques exercices

v La difficulté de communiquer

v Qu’est-ce qu’une émotion? Qu’est-ce qu’elle nous apprend? Comment la gérer habilement quand elle se présente?

v Des applications dérivées Ø L’affirmation de soi Ø La négociation raisonnée

v Le mode mental préfrontal

v Conclusion

v  Communiquer c’est d’abord avoir l’intention de transmettre un message.

Sans cette intention, une certaine mécanicité

nous conduit en quelque sorte à nous « débarasser » du message.

Récepteur

Emetteur

Filtre du langage

Filtre de la perturbation

Filtre de l’interprétation

Filtre de la compréhension

Filtre de la mémorisation

Filtre de la décision

Ce que j’ai a dire

Ce que je dis

Ce qu’il entend

Ce qu’il croit comprendre

Ce qu’il retient

Ce qu’il transmet

Ce qu’il comprend

Qu’est-ce qu’une émotion?

Selon la science moderne, l’émotion est une réaction brève et soudaine de tout notre organisme, avec des composantes physiologiques (notre corps), cognitives (notre esprit) et comportementales (nos actions)

« Emotion » vient du mot latin « Emovere ». Cela signifie « mouvement vers l’extérieur » ou « mettre en mouvement »

Les 4 grandes théories des émotions

1/4. Evolutionniste

v Postulat: nous sommes émus parce que c’est dans nos gènes.

v Représentant: Charles Darwin (1808 – 1882)

Selon Antonio Damasio, l’émotion a pour but la protection de tout organisme vivant afin de permettre sa survie.

v Conseil de vie : soyons attentifs aux émotions, elles

nous sont utiles.

Les 4 grandes théories des émotions

2/4. Physiologiste

v Postulat: nous sommes émus parce que notre corps est ému.

v Représentant: William James (1842 – 1910)

Si je ne perçois plus les marqueurs somatiques de la peur, je n’ai plus peur mais cela peut être un danger

v Conseil de vie : contrôlons notre corps, nous contrôlerons nos émotions

Les 4 grandes théories des émotions

3/4. Cognitiviste

v Postulat: nous sommes émus parce que nous pensons.

v Représentant: Epictète (55 – 135)

ex : le message laissé sur un répondeur sans réponse

v Conseil de vie : pensons différemment et nous contrôlerons nos émotions

Les 4 grandes théories des émotions

4/4. Culturaliste

v Postulat: nous sommes émus parce que c’est culturel.

v Représentant: Margaret Mead (1901 – 1978)

ex : les japonais en présence d’un aîné lors d’une opération chirurgicale

v Conseil de vie : soyons attentifs au milieu avant

d’exprimer ou d’interpréter une émotion

v Evolutionniste.

Je « refuse » un événement car je le ressens comme un danger Ø  Quel est mon besoin qui me semble en péril?

v Physiologiste L’adoption d’une posture corporelle de vigilance est nécessaire

Ø  Que puis-je faire de suite pour me détendre physiquement? v Cognitiviste

Si la situation me dépasse, je dois m’ouvrir plus pour ne pas m’enfermer dans des solutions qui ne marchent pas.

Ø  Dans quel état mental suis-je ? Recherche de maîtrise ou d’ouverture ? M’est-il possible d’évaluer l’événement avec plus de nuance?

v Culturaliste La situation déclenchante et l’expression de l’émotion est peut-être liée à la culture de mon interlocuteur (ou à la mienne)?

Ø  Quelles sont les croyances sous-jacentes qui guident mon comportement?

EMOTION désagréable = GUIDE

Emotion « + »

Emotion faible ou nulle

Vécu

Emotion « - »

COLORATION de la neutralité

ATTENTES Besoins - Désirs

EGO Valeurs - Croyances NEUTRE

Paix mécanique

NEUTRE Faits -Evènements

Non vécu

AFFIRMATION DE SOI (assertivité) Comportement respectant au mieux mes intérêts en défendant mon point de vue, en exprimant mon ressenti et en exerçant mes droits (tout en respectant ceux des autres)

NEGOCIATION RAISONNEE v  Traiter le différend plutôt que l’individu v  Se centrer sur l’intérêt sous-jacent plutôt que la position v  Développer des solutions variées v  Etablir des critères objectifs

EXEMPLES D’APPLICATION

3 étapes pour être habile émotionnellement

1.  Repérer le processus émotionnel

2.  Accueillir le jeu complet du processus émotionnel

3.  Analyser le processus émotionnel

1/3. Repérer le processus émotionnel

Questions clés :

« suis-je agité physiquement et mentalement? »

« suis-je serein et détendu? »

2/3. Accueillir le jeu complet du processus émotionnel

A

B

C

REFUS suppl.= renforcement

REFUS

EXLPOSION émotionnelle

COURBE naturelle de toute forme: naissance (A), zénith (B), disparition (C)

3/3. Analyser le processus émotionnel Questions clés

« Suis-je suffisamment apaisé physiquement et mentalement? »

« Suis-je plutôt serein et détendu? »

Echelle d’agitation physique et mentale

Sentiment Emotion forte

Zone propice à l’analyse

Le Dr J.Fradin rapporte que de nombreuses études démontrent qu’en situation sociale moderne et en temps

de paix, dans près de 90% des cas, on ne peut pas identifier de causes externes réelles pour les cas de

stress humain.

Ce sont en fait nos pensées, nos cognitions, en l’occurrence incohérentes, contradictoires qui

déclenchent ce type de stress. Leur remise en ordre l’apaise

Curiosité Acceptation

Nuance Relativité

Réflexion logique Opinion personnelle

Mode Mental Automatique(MMA)

Mode Mental Préfrontal (MMP)

Routine Refus

Dichotomie Certitudes Empirisme

Image sociale

La complexité du réel ne suffit pas à faire basculer le MMA en MMP. C’est la perception subjective qui fait pencher la balance

du côté MMA ou MMP (Posner & Raichel – 1998)

C’est une connaissance de soi indispensable pour s’adapter et évoluer sereinement

v Disponibilité à l’instant v Intelligence sociale v Multitâche v Multidimensionnel v Chef d’orchestre v Improvisateur

Compétences du MMP

Résultats typologiques ConfidentielBénéficiaire

PraticienDate Sexe Fonctions Intuition(N) Pensée(T) Sentiment(F) Sensation(S)Age Hors pression 28 19 27 16

Type apparent Sous pression 25 24 16 25Type reconnu Attitudes Extraversion Introversion Jugement Perception

Type validé 17 13 14 16

Remarque(s):

Magali Norritojeanyvesgirin

12/07/2014

Masculin

de 41 à 50 ans

ENFP

DominanteEnfance

TertiaireAdulte

Auxiliaire

Adolescence

Intuition(N)

Sentiment(F)

Sensation(S)

Pensée(T)

Hors pression

Sous pression

EXECUTIVE  PROFILER  dépôt  INPI  316357  040408  –  www.executiveprofiler.net  –Questionnaire  psychométrique  distribué  par  SARL  NORRITO  –  RCS  528  961  626  Compiègne  

28 Ne 25

27 Fi

16

19 Te

24

16 Si 25

CONCLUSION Communication

v Être attentif à l’intention avant de communiquer v Clarifier son propre discours v Poursuivre la logique interne de l’interlocuteur

Les émotions

v Réapprendre à habiter son corps (zoom arrière, respiration) et y poser une attention vigilante.

v Suivre ce guide qu’est l’« émotion » pour se connaître mieux et mieux connaître l’autre

Les neurosciences cognitives

v Expérimenter d’abord un « oui, ça m’intéresse »