ouverture · 2019. 9. 3. · l’intelligence émotionnelle, c’est l’habileté à reconnaitre,...
TRANSCRIPT
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Ouverture
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L’équipe d’Animation
Sylvie FaisandierCoach de DirigeantsExperte en IE
Fanchic BabronCoach de DirigeantsExpert en IE
Pierre GoirandInstitut Présence et Leadership
Carine RocchesaniJournalisteAnimatrice
Alexia MilleFacilitatriceRégie
Agathe Mille-RocherFacilitatriceLogistique
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Pourquoi l’I.E. est un sujet légitime et important ?
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L’importance de la dimension émotionnelle dans le leadership
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L’apport des Scientifiques
Antonio DAMASIO
SALOVEY et MAYER
Daniel GOLEMAN
Delphine DUVALLET
Evelyne CLEMENT
Lionel BOBOT
Olivier HOUDÉ
Ambiance et performance de l’équipe
Résolution de problèmes
Qualité du raisonnement
Capacité d’apprentissage
Négociation
Gestion du stress et dispersion
Analyse de situation
Créativité Communication
Gestion des crises
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Les émotions,
de quoi s’agit-il?
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Une émotion, c’est quoi?Professeur Denis Brouillet
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S1
CANON 1927JAMES 1884
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Les expression faciales décodées en 120 msS2
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Les marqueurs somatiques des émotionsS3
(Lauri Nummenmaa, Enrico Glerean, Riitta Hari, and Jari K. Hietanen, 2014)
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Composants de la réponse émotionnelle
• Physiologique Cardiaque, Respiratoire, Érythème, Sudation, Pilosité
• Comportementale Sursaut, Immobilisation, Agressivité, Visage
• Cognitive Evaluation, Interprétation, Stéréotype,
• Situationnelle Examen, Décès, Mariage, Naissance
S4
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S5
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Régule
S6
Booste
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Réponse physiologique au stressS7
Inadaptée à long-terme
Epuisement
Adaptative à court-terme
Mobilisation des ressources énergétique
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Adrénaline
Hypothalamus
S8
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Hypothalamus CRH (corticotropinreleasing hormone)
S9
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S10
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S11
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S12
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S13
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S14
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S15
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S16
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S17
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Mémoire
Apprentissage
Vigilance
Attention
Hypothalamus
Le syndrome cognitif comprend l’ensemble
des difficultés d’élaboration de la
pensée abstraite et de l’organisation de
l’action (raisonnement, jugement, attention,
etc.).
Le syndrome comportemental
touche les aspects affectifs et
motivationnels du comportement
(troubles des conduites, des interactions sociales
et de l’humeur)
S18
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Iowa gambling task
Sorte de poker
(1999)
Réponse électrodermale
S19
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Les émotions chez nous à SNCF Résultats enquête
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Emotions dominantesColère15%
Frustration12%
Tension19%
Peur 8%Fatigue
9%
Tristesse 1%
Joie 16%
Enthousiasme10%
Fierté10%Colère 7%
Frustration8%
Tension17%
Peur18%
Fatigue22%
Joie9%
Enthousiasme5%
Fierté14%
Chez moi Au sein de mes équipes
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Soi
Mon environnement Prise de parole en public
Résultats du questionnaireDans mon rôle de dirigeant(e), à quels défis et situations à forte dimension émotionnelle suis-je confronté(e) ?
ContradictionsSens
Prise de position
Moi
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Donner du Sens
Se connecter
GRHSituations individuelles des
collaborateurs
Conflits équipes et collaborateurs
Conflits sociaux
Conflits CODIR
Conflits Managers
Les autres
Autour de mon équipe
Mon équipe
Dans mon rôle de dirigeant(e), à quels défis et situations à forte dimension émotionnelle suis-je confronté(e) ?
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Agir
A l’extérieurde SNCF
A l’intérieur de SNCF
Dans mon rôle de dirigeant(e), à quels défis et situations à forte dimension émotionnelle suis-je confronté(e) ?
Négociations publiques et
institutionnelles
Négociations clients/fournisseurs
Pression / charges
Crises
Transformations Changements
EchecsSuccès
Prioriser / décider
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En quoi les émotions m’aident ou me gênent-elles dans mon rôle de dirigeant(e) ?
Les autres
Agir
SoiSe motiver Agir
Anticiper
Se positionner
Leadership
PréparerRecul
Gérer son stress
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En quoi les émotions m’aident ou me gênent-elles dans mon rôle de dirigeant(e) ?
Les autres
Agir
Soi
Se laisser emporter dans l’action
Se bloquer
Se laisser emporter par
les paroles
Crédibilité
Estime de soi
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Les bases
de l’intelligence émotionnelle
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L’IE c’est quoi?Un cadre pour mieux comprendre de quoi on parle
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Les émotions sont là, qu’est ce qu’on en fait ?
ChoisirSubir
-Réagir
ou
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L’enjeu pour le dirigeant : La voie du milieu
Ni trop
Ni pas assez
L’équilibre émotionnel
Capacité du dirigeant à retrouver en situationl’accès à toutes ses intelligences
relationnelles, créatives…
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Définition de l’IEInspiré de Goleman
L’intelligence émotionnelle, c’est l’habileté à reconnaitre, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres et
de pouvoir les influencer.
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Les « 2 Versants » de l’IE Inspiré de Goleman
MOI LES AUTRES
CONSCIENCEPercevoir les émotions
chez soiPercevoir les émotions
chez les autres
INFLUENCE
Réguler sespropres émotions
Utiliser ses émotions
Utiliser, transformer les émotions autour de soi
Générer des émotions positives dans ses équipes
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Explorer
La boussole de l’IE
Exprimer
Réguler
Percevoir
Retrouver mon équilibre et un état plus neutre de
performance: Le centrage
Comprendre ce qui suscite mon émotion, mes
besoins…
Nommer mon émotionCommuniquer de façon vivante et authentique
avec justesseMes émotions
dès les premiers signes
Générer
Avec SOI
Un état émotionnel positifMe connecter à une
émotion choisie
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Ecouter
Explorer Réguler
Percevoir
Recadrer, aide rà prendre du recul, pour retrouver un état
émotionnel stable
Aider à comprendre ce qui suscite l’émotion,
les besoins…
Permettre d’exprimerMéta communiquer
Les émotions de mes interlocuteurs dès les premiers signes, sans réagir
GénérerUn état émotionnel positif
de performance
Avec les
AutresLa boussole de l’IE
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L’inintelligence EmotionnelleC’est quoi?Pierre Goirand
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Manquer d’intelligence émotionelle …
Ecouter / Exprimer
Explorer Réguler
Percevoir
Générer
Subir Réagir
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Attention à la peur des émotions
Les émotions que je veux éviter
Je réagis pour que je me sente mieux ou que l’autre se sente
mieux à court terme
J’agis pour obtenir ce qui fait sens pour le système
Mon Rôle L’objectif commun
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DéniRefus
CoupureAbsence de perception
Répression des émotions
Manquer d’intelligence émotionnelle….
TropExcès
S’épancherEnvahissement
RuminationSe complaire dans les émotions
Pas assez
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L’importance pour moi, de développer mon IE
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Perception Juste
Action Juste
Expérience et Compétences
Les conditions d’une performance durable
Etat d’êtreÉmotionsSensations
Pensées
Aisance
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L’intelligenceEmotionnelle du
dirigeant
Ambiance et performance de l’équipe
Résolution de problèmes
Qualité du raisonnement
Capacité d’apprentissage
Négociation
Gestion du stress et dispersion
Analyse de situation
Créativité Communication
Gestion des crises
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Croyances Limitantes
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Les croyances limitantesÉducation, mentors,
formations, environnement Représentation
de la réalité COMPORTEMENTS
Croyances limitantes« On est comme on est »
« A ton âge, on ne pleure plus »« Un chef, c’est solide »
Renforcement de la croyance
Expériences passées
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Gestion émotionnelle en mouvement
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Quand je change ma posture je change mes émotions et celles des autres
Diapositive numéro 1Diapositive numéro 2Diapositive numéro 3Pourquoi l’I.E. est un sujet légitime et important ?L’importance de la dimension émotionnelle dans le leadershipL’apport des ScientifiquesLes émotions,Une émotion, c’est quoi?Diapositive numéro 9Les expression faciales décodées en 120 msLes marqueurs somatiques des émotionsComposants de la réponse émotionnelleDiapositive numéro 13Diapositive numéro 14Réponse physiologique au stressDiapositive numéro 16Diapositive numéro 17Diapositive numéro 18Diapositive numéro 19Diapositive numéro 20Diapositive numéro 21Diapositive numéro 22Diapositive numéro 23Diapositive numéro 24Diapositive numéro 25Diapositive numéro 26Diapositive numéro 27Les émotions chez nous �à SNCF Emotions dominantesRésultats du questionnaireDiapositive numéro 31Diapositive numéro 32Diapositive numéro 33Diapositive numéro 34Les basesL’IE c’est quoi?�Un cadre pour mieux comprendre de quoi on parleLes émotions sont là, qu’est ce qu’on en fait ?L’enjeu pour le dirigeant : La voie du milieuDéfinition de l’IELes « 2 Versants » de l’IE La boussole de l’IEDiapositive numéro 42L’inintelligence Emotionnelle�C’est quoi?Manquer d’intelligence émotionelle …Attention à la peur des émotionsManquer d’intelligence émotionnelle….L’importance pour moi, de développer mon IELes conditions d’une performance durableDiapositive numéro 49Croyances LimitantesLes croyances limitantesGestion émotionnelle en mouvementDiapositive numéro 53Quand je change ma posture je change mes émotions et celles des autres