APLICACIONES E-COMMERCELISBETH GREGORIA FLORES ROJAS – agosto 2017

Tabla de aplicaciones

Orden Aplicación Tipo Plataforma

No. Nombre Comercial OSS BSS CRM Android IOS Ubuntu Microsoft Otro

1 Skype X X X X Blackberry

2 Buffer X X X X

3 Dropbox X X X Blackberry

4 Zoho X X X X X X Todas

5 Quickbooks X X X X

ANÁLISIS DE UNA APLICACIÓN

Nombre comercial: ZOHO

Organización

desarrolladora

propietaria:

ZOHO

Corporation Pvt.

Ltd.

India

Sitio web

https://www.zoho

.com/crm/

Plataforma de CRM para quienes desean mejorar

el seguimiento de sus clientes potenciales,

contactos y detectar nuevas oportunidades de

negocio. Permite llevar agenda de contactos,

cosas por hacer, gestionar grupos de usuarios,

entre otros.

Es un software de administración y gestión, muy

manejable y que permite una visión amplia del

proceso comercial, marketing y atención al

cliente. Indicado para la mediana y pequeña

empresa dado su bajo coste y su uso sencillo (1

a 250 personas).

Datos técnicos

• Tipo de aplicación : BSS / CRM

• El CRM recoge la información de la base de datos y permite visualizar todo el histórico del cliente, de un vistazo

• Limitación de almacenamiento: 1Gb.

• Fácil registro desde la página web

Como todas las aplicaciones

de Zoho:

• Se ejecuta en cualquier

navegador y plataforma

móvil, ya que trabaja

online, por lo que es

cómodo y fácil de usar

• Maneja interfaces

WYSIWYG limpias, claras y

fáciles de usar

• Accesible desde cualquier

dispositivo conectado a

Internet, por ser una

herramienta totalmente

online.

Características

• Varios tipos de usuario:

• Quien requiere crear y/o editar documentos y no desea usar (o no tiene)

una suite de oficina

• Quien tiene a su cargo una empresa y desea mejorar su comunicación

mediante un paquete de software bajo el modelo de SaaS (Software as a

Service)] administrativo y de gestión.

• El experto en programación que desea aplicar sus conocimientos en la

creación de widgets.

Centraliza en la nube el control de la relación

con todos los actores del negocio, sobre todo

con los clientes. Pudiendo definir flujos

empresariales desde la captación de

posibles clientes (leads), control de agenda,

seguimiento de la oportunidad, gestión de la

venta, fidelización del cliente

Zoho CRM se integra con

Y muchas otras aplicaciones, tanto

móviles como en el escritorio

Funcionalidades

• Campañas de CRM marketing:

mailing, redes sociales, chat web,

Google AdWords… Gestión de

campañas y seguimiento del ROI.

• Control de la fuerza de venta.

Derivación de procesos. Roles y

permisos

• Herramientas Colaborativas:

Email, chat, documentos,

proyectos, reuniones, etc.

posibilidad de envío de sms.

Integraciones sociales y chat de

ayuda con el cliente.

Actividades, eventos y registro de

llamadas. Integración con VozIP

Ventas y Marketing: contactos,

formularios, encuestas, campañas,

motivación, etc. Formulario web

para captar posibles clientes.

Gestión de oportunidades de venta.

Funcionalidades

• Negocios: creación, reportes,

monitorización web, etc.

Informes del estado del

negocio y gráficos. Gestión

de incidencias, casos y

soluciones. Workflows y

automatización de procesos

y reglas

• Soporte y atención al

cliente: asistencia, soporte, y

atención al cliente.

• Recursos humanos:

Reclutamiento y gestión de

los recursos humanos.

Finanzas: libros de contabilidad,

inventario, suscripciones y gastos.

Presupuestos, órdenes de compra y

venta. Facturación estándar. Productos,

stock, gestión de almacén y pedidos

CONPAS

Existen

empresas

que se

dedican a la

consultoría

para apoyar

en el uso del

software

Costo_Versión Gratuita

• Para un máximo de 10 usuarios. Solo funciones limitadas:

1.– Gestión de lead

2.– Cuentas, contactos y oportunidades de venta

3.– Social CRM

4.– Formularios integrados en la web

5.– Acceso Mobile

6.– API para desarrolladores

7.- No necesita descargar ningún programa, tan sólo un ordenador

con conexión a internet y navegador web.

8.- Versión CRM gratis en español.

Costo Versión Estándar

• Incluye todas las funciones de la edición gratuita más:

• – Pronósticos de ventas

• – Informes y tableros

• – Campañas de marketing

• – Email marketing

• – Personalización y configuración del CRM

• Precio: $/€ 12/usuario/mes (pago anual) o $/€ 15/usuario/mes

(pago mensual).

Costo-Versión Profesional

• Incluye todas las funciones de la edición Standar más:

• – Seguridad basada en roles

• – Integración email con Google Apps y Outlook

• – Gestión de incidencias

• – Campos de fórmula

• – Módulos de inventario, productos, presupuestos, facturación.

• – Reglas de flujo de trabajo

• – Workflows

• Precio: $/€ 20/usuario/mes (pago anual) o $/€ 25/usuario/mes

(pago mensual).

Costo-Versión Enterprise

• Incluye todas las funciones de la edición Zoho CRM Professional más:

• – Seguridad a nivel de grupo

• – Reglas de derivación de casos

• – Respuestas automáticas

• – Integración con Help Desk

• – Pestañas web

• – Conexión con Call Center

• – Reglas y workflows automáticos

• Precio: $/€ 35/usuario/mes (pago anual) o $/€ 40/usuario/mes (pago mensual).