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Misura l’engagement della tua lista!

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I prossimi webinar Ricerche e Best Practice

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Webinar: how to

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1. Scenario

2. Metriche

3. Strategy

4. Q&A



Engagement in che senso?

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Quante email al giorno?

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Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen

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N. email al giorno: 31,3


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Con quale frequenza ricevi newsletter?





Cosa dovrebbe fare un brand se non apri le newsletter?

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Cosa è strategico?

ATTENZIONE

Engagement EMAIL

REPUTAZIONE

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Cosa significa reputazione nell’email marketing

Reputazione come mittenti =

percezione utenti + algoritmi email service provider

Ecco le metriche su cui si basano la maggior parte di loro (gmail, hotmail etc.)

Opens

Clicks

Unsubscribes

Spam complaints

Metriche custom (es. hotmail SRD)

Avere una cattiva reputazione come speditori significa non solo che molto probabilmente una buona parte degli utenti del nostro database non ci legge, né ci leggerà, ma anche che avremo problemi di consegna su tutti gli altri!

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Partiamo dalle pulizie

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Hard Bounce e Soft Bounce

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Bounce: email che non giungono a destinazione

• Hard Bounce (definitivi) - es. indirizzo email errato o dominio inesistente

• Soft Bounce (temporanei) - es. casella di posta piena, filtri antispam, server di posta non raggiungibile, ...

Presenter

Presentation Notes

2 video



Disiscrizione e Spam Complaint

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Presenter

Presentation Notes

1 video



La metrica dell’engagement è la recency

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Out of recency - non è considerato perché non ha ricevuto email nel periodo di recency

Never-openers - contatti che non hanno mai aperto/cliccato le email

Ex-openers - contatti che non aprono più

New - contatti nuovi (che non hanno ancora aperto/cliccato)

Openers - contatti che aprono le email (ma non cliccano)

Clickers - contatti che cliccano le email

36,11%

Presenter

Presentation Notes

4 video



Score di engagement

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Never-openers: Vai o Resti?

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1. Invitare alla cancellazione (liste pulite)

2. (re)ingaggiare ovvero “Buoni motivi per...”



Ex -openers

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1. Ridurre frequenza di invio

2. Comunicazioni “ad hoc” Subject

Offerte esclusive

Questionari

…



E i contatti interessati... ? (openers – clickers)

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• Personalizzare per non perdere l’attenzione

- Profilare la mailing list

- Comunicare al momento giusto email automatizzate

- Permettere ai contatti di indicare preferenze (argomenti, frequenza di ricezione…)

• Rompere gli schemi (ogni tanto)

- Rinnovare il layout grafico

- Interazione (Survey/giochi/concorsi)

- Sorpresa (super offerta, video, …)



Conclusioni

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• Misurare ora che conoscete le metriche non avete più scuse!

• Intervenire modellate la strategia e testate delle possibili soluzioni

• Ri-Misurare per verificare come i vostri test hanno impattato

P.S. una “regola d’oro”: mettetevi nei panni di chi riceve le vostre email!



Parliamone dal vivo!

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Presso le nostre Sedi: A Milano il 14 marzo 2014 A Faenza il 20 giugno 2014 scrivete a [email protected]
