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  • +34 902 226 236 www.ealiciauniversity.com MADRID - BARCELONA - NEW YORK

    eLEARNING PLATFORM

    eLEARNING PLATFORM

    Management y liderazgo

    Comunicacin eficaz con el equipo

    Cursos bonificables por la Fundacin Tripartita

    Expertos en Formaciones ms de 1000 cursos realizados, ms de 8000 asistentes formados

    Objetivo general

    El objetivo de este curso es proporcionar las tcnicas imprescindibles para establecer una comunicacin fluida y eficaz en los entornos laborales que mejore la consecucin de los objetivos, partiendo de influencia que ejerce el lder.

    A quin va dirigido

    Curso imprescindible para cualquier profesional que desee dominar la comunicacin con diferentes tipos de interlocutor y en diferentes situaciones sociales, laborales o personales.

    Dirigido al personal en contacto directo con el cliente: dependientes, gestores de atencin telefnica, telefonistas y operadores de Call Center, secretarias de gerencia, secretarias y asistentes ejecutivas, secretarias recepcionistas y contables, personal de atencin al cliente.

    Personal que tenga equipos a cargo, jefes de equipo, coordinadores y supervisores.

    Personal que gestione proyectos interna o externamente a la compaa.

    Muy til para reas tcnicas (informtica, ingeniera) que deben gestionar proyectos tanto con clientes externos como con clientes internos.

    En este curso aprender:

    Los principios bsicos de la comunicacin

    La importancia de influir de forma positiva mediante la utilizacin de las tcnicas de comunicacin adecuadas.

    Cmo utilizar la comunicacin en el liderazgo de equipos de trabajo.

    Cmo influyen fsicas y psicolgicas en la comunicacin asertiva

    Las herramientas principales para asimilar una comunicacin completa, que alcance un objetivo y que se retroalimenta constantemente en la interaccin con el interlocutor.

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    eLEARNING PLATFORM

    Forma de pago

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados ser necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizar mediante transferencia. En los prximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizar el precio del curso en la pgina de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir ms de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrn consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisin de facturas debern cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrn acceder a otros mtodos de pago si ya son clientes a travs del correo electrnico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una pgina segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

    Metodologa

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos especficos relacionados con la atencin al cliente en todas sus reas como la gestin con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisin de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posicin destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formacin elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temticas relacionadas con la atencin al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso prctico y sencillo. Los cursos se podrn seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrnico el usuario/estudiante podr conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos especficos contratados.

    El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realizacin del curso o los cursos a los que est matriculado.

    No es necesario un nivel informtico especfico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formacin vendr definido por Cursos. Cada curso estar estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluacin pertinentes.

    Adems el alumno tendr acceso a sus notas y expediente con el histrico de todos los cursos.

    En pantalla, aparecer el listado de cursos matriculados, adems de una breve explicacin y el estado en el que nos encontramos en relacin a cada uno de estos cursos

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrn de opciones de personalizacin aadidas.

    eAlicia University

    eLearning

    CUSTOMER EXPERIENCE

    mailto:[email protected]

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    Programa

    Expertos en formacin e-Learning

    Programa

    1. Qu es comunicar?

    Comunicacin versus informacin

    Los riesgos de una comunicacin incompleta o incorrecta

    Comunicacin verbal y no verbal: elementos a tener en cuenta

    La comunicacin por escrito: reglas bsicas

    2. Influencia y persuasin.

    Cmo influir en el equipo.

    El mtodo ms eficaz: la internalizacin

    3. La comunicacin y el liderazgo.

    Estilos de liderazgo y formas de comunicar: buscando la coherencia

    4. Bases de la comunicacin efectiva:

    La escucha

    Ventajas de saber escuchar

    Barreras fsicas y psicolgicas: los prejuicios

    Cmo mostrar de forma activa nuestra escucha

    Importancia del feedback o retroalimentacin.

    Qu es el feedback, cundo se practica y con qu objetivo.

    La tcnica de proporcionar feedback: normas bsicas para conseguir el xito.

    La empata:

    Cmo generar empata.

    Cmo mostrar empata.

    La asertividad:

    Asertividad vs agresividad.

    Pautas para mantener una actitud asertiva.

    Tcnicas asertivas.

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    eLEARNING PLATFORM

    El arte de delegar

    Cursos bonificables por la Fundacin Tripartita

    Expertos en Formaciones ms de 1000 cursos realizados, ms de 8000 asistentes formados

    Objetivo general

    El objetivo de este curso es conocer las claves de una correcta delegacin como tcnica para motivar, desarrollar competencias adecuadas en los colaboradores y realizar un correcto control de las tareas delegadas.

    A quin va dirigido

    Dirigido a profesionales que necesiten colaborar de forma constructiva con equipos, distribuyendo el tiempo y los recursos de forma adecuada, as como crear un clima de trabajo de colaboracin y responsabilidad altamente motivador.

    Las empresas podrn formar a aquellas personas que estn en los departamentos comerciales, de marketing, atencin al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas.

    Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.

    Personal que gestione proyectos interna o externamente a la compaa.

    Profesionales que necesiten colaborar de forma constructiva con equipos propios o externos y quieran crear un clima de trabajo positivo y motivacional.

    En este curso aprender:

    Las ventajas y desventajas de delegar en el mundo laboral de hoy en da.

    Cmo delegar de forma efectiva evitando los riesgos y maximizando la efectividad.

    Los aspectos clave a tener en cuenta para realizar un buen seguimiento de las tareas o proyectos delegados.

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    eLEARNING PLATFORM

    Forma de pago

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados ser necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizar mediante transferencia. En los prximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizar el precio del curso en la pgina de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir ms de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrn consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisin de facturas debern cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrn acceder a otros mtodos de pago si ya son clientes a travs del correo electrnico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una pgina segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

    Metodologa

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos especficos relacionados con la atencin al cliente en todas sus reas como la gestin con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisin de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posicin destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formacin elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temticas relacionadas con la atencin al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso prctico y sencillo. Los cursos se podrn seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrnico el usuario/estudia

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