manual do help desk da igas: portal do utilizador · manual do help desk da igas: portal do...
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Última revisão: 26-02-2016
Av. 24 de Julho, 2 L E-mail: [email protected] Telf: + 351 213 408 100
1249-072 Lisboa www.igas.min-saude.pt Fax: + 351 213 471 837
1ª | P á g i n a
Manual do Help Desk da IGAS:
Portal do Utilizador
Como se acede ao Portal do Utilizador do Help Desk da IGAS
Através do item Help Desk no menu da página da Intranet.
Ou introduza o seguinte endereço na Barra de Endereço: http://intranet:9675/portal
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Como se alteram os dados do perfil de utilizador
Na opção Editar Perfil (no canto superior direito), poderá alterar o seu Primeiro Nome e Apelido,
isto apenas se não apreciar a forma como o nome é apresentado. Também poderá adicionar
uma fotografia ao seu perfil de utilizador na opção Enviar foto.
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Como se faz um pedido de ajuda informática
Para fazer um pedido de ajuda informática, terá de preencher o formulário apresentado na
página do Help Desk IGAS, sendo que os campos marcados com ( * ) são de preenchimento
obrigatório.
1. Indique o tipo de problema que melhor se adequa à sua situação escolhendo uma das opções na
caixa de seleção Tipo De Problema.
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2. No campo de texto livre Descrição do problema, tal como o nome indica, descreva o seu
problema ou dificuldade.
3. Opcionalmente, também poderá acrescentar um ficheiro em anexo ao seu pedido, como por
exemplo uma mensagem de erro dum ecrã durante a utilização duma determinada aplicação ou
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duma página, etc. Para tal, apenas terá de clicar no botão Procurar… na opção Selecionar um
ficheiro.
4. Para finalizar, clique no botão Submeter e será apresentada uma página com os detalhes do seu
pedido de ajuda. Neste ecrã ainda poderá acrescentar algum comentário ao pedido, caso se
tenha esquecido de algum pormenor, ou para aproveitar para solicitar informação adicional
sobre o estado do pedido ao técnico de informática responsável pelo mesmo.
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Como se consultam Pedidos de ajuda Abertos/Pedidos de ajuda Fechados
Sempre que desejar, poderá consultar os seus pedidos de ajuda abertos, bem como os pedidos
fechados, no lado direito da página do Help Desk IGAS.