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UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO – UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – STI

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

MANUAL DO USUÁRIO

SISTEMA DE SUPORTE DA PREFEITURA UNIVERSITÁRIA

Versão 1.0 05/03/2013

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Sumário

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 3

2. PLATAFORMA ........................................................................................................................... 3

3. PÚBLICO ALVO .......................................................................................................................... 3

4. CREDENCIAMENTO .................................................................................................................. 3

4.1 Função Primeiro Acesso e Função Esqueci a senha ............................................................ 3

5. ACESSO ..................................................................................................................................... 4

6. SÍMBOLOS E CONVENÇÕES ...................................................................................................... 5

6.1. Tela Principal ...................................................................................................................... 5

6.2 Botões ................................................................................................................................. 6

6.3 Função Paginar .................................................................................................................... 6

6.4 Ocultar Menu ..................................................................................................................... 7

6.5 Outras aplicações ............................................................................................................... 8

7. FUNCIONALIDADES .................................................................................................................. 9

7.1 Cadastro de chamados ...................................................................................................... 10

7.2 Detalhar Chamado ............................................................................................................ 11

7.3 Cancelar Chamado ............................................................................................................ 12

7.4 Finalizar Chamado ............................................................................................................. 13

7.5 Responder Chamado ......................................................................................................... 14

7.6 Complementar Chamado .................................................................................................. 15

7.7 Relatório - Perguntas Frequentes ..................................................................................... 16

7.8 Relatório – Chamados ....................................................................................................... 17

7.9 Configuração – Alterar senha ............................................................................................ 18

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1. INTRODUÇÃO

Este manual tem como objetivo orientar o usuário no modo de utilização do

sistema de suporte da Prefeitura Universitária (PU). Ajudará também no

gerenciamento dos chamados abertos para a Prefeitura Universitária (PU) da

Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF).

2. PLATAFORMA

Aplicativo desenvolvido para ser utilizado na internet, testado nos

navegadores Internet Explorer 9.0, Firefox 15 e Google Chrome 22.

3. PÚBLICO ALVO

Este manual se destina aos usuários que farão uso do sistema para a

abertura e atendimento de chamados da Prefeitura Universitária (PU).

4. CREDENCIAMENTO

O sistema de suporte da PU tem como usuário principal o administrador

que possui acesso a todas as funcionalidades do software. Ele é responsável por

cadastrar os perfis de usuários disponíveis no sistema e após o cadastro, o

administrador deve definir as permissões de acesso para cada tipo de usuário.

Em seguida, os usuários solicitarão sua senha ao administrador.

4.1 Função Primeiro Acesso e Função Esqueci a senha

Para proceder com o “Primeiro Acesso” é necessário que o servidor esteja

cadastrado no Sistema de Gestão de Pessoas pela Secretaria de Gestão de

Pessoas – SGP.

Caso o usuário ainda não possua senha para acessar o sistema ou não se

lembre da senha, será necessário clicar no botão “Primeiro Acess

caso e no botão “Esqueci

Ao clicar nesses botões será exibida uma tela solicitando as informações

necessárias para criação da senha ou para o envio da senha para o e

usuário deverá fornecer informações como

a data de nascimento e o código de segurança fornecido na própria tela.

da criação da senha, será necessário que o usuário

mail válido no cadastro da SGP

5. ACESSO

Através do site: www.univasf.edu.br/suportepu

usuário ainda não possua senha para acessar o sistema ou não se

necessário clicar no botão “Primeiro Acess

caso e no botão “Esqueci a senha” no segundo caso.


necessárias para criação da senha ou para o envio da senha para o e

usuário deverá fornecer informações como a matrícula SIAPE, o número do CPF,

a data de nascimento e o código de segurança fornecido na própria tela.

da criação da senha, será necessário que o usuário tenha o seu endereço de e

válido no cadastro da SGP.

www.univasf.edu.br/suportepu

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usuário ainda não possua senha para acessar o sistema ou não se

necessário clicar no botão “Primeiro Acesso” no primeiro


necessárias para criação da senha ou para o envio da senha para o e-mail. O

a matrícula SIAPE, o número do CPF,

a data de nascimento e o código de segurança fornecido na própria tela. No caso

o seu endereço de e-

6. SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

6.1. Tela Principal

A imagem acima mostra a tela principal do sistema de suporte

No menu, que fica

exibido o Menu Iniciar com

� Logoff (Sair): clicar para fazer logoff no sistema;

� Tela Principal: e

Na parte 1 da tela

sistema e o log dos últimos acessos.

SIAPE, campus, lotação, localização e o e

últimos acessos são mostrados o IP atual do usuário, bem como a data, horário

e as ações realizadas pelo usuário.

Na parte 2 são listados os chamados que estão aguardando intervenção

direta do usuário. O sistema mostra algumas informações d

por exemplo, a quantidade de dias desde que o chamado foi aberto.

ainda tem a possibilidade de iniciar um novo chamado através do

“Iniciar novo chamado”.

SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

A imagem acima mostra a tela principal do sistema de suporte

, que fica no lado esquerdo da tela, em todas as janelas será

com os submenus: logoff (Sair) e Tela Principal.

Logoff (Sair): clicar para fazer logoff no sistema;

Tela Principal: exibe tela principal do sistema;

da tela, fica a identificação do usuário que está logado no

dos últimos acessos. Na identificação são mostrados o nome,

SIAPE, campus, lotação, localização e o e-mail do usuário. No quadro dos


e as ações realizadas pelo usuário.


direta do usuário. O sistema mostra algumas informações dos chamados como,

por exemplo, a quantidade de dias desde que o chamado foi aberto.

ainda tem a possibilidade de iniciar um novo chamado através do

“Iniciar novo chamado”.

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A imagem acima mostra a tela principal do sistema de suporte da PU.

em todas as janelas será

submenus: logoff (Sair) e Tela Principal.

está logado no

Na identificação são mostrados o nome,

No quadro dos



os chamados como,

por exemplo, a quantidade de dias desde que o chamado foi aberto. O usuário

ainda tem a possibilidade de iniciar um novo chamado através dos botões

6.2 Botões

detalhar: clicar para obter mais detalhes do item

cancelar: para cancelar um chamado aberto;

finalizar: quando

finaliza-o;

responder: para responder o questionamento de um chamado;

complementar: acrescentar novas

6.3 Função Paginar

O objetivo da função “paginar” é a organização dos registros por página,

sendo assim, os registros poderão ser apresentados em várias páginas.

caso o sistema fornecerá alguns botões de controle para

páginas. Os botões fornecidos pelo sistema referente às páginas são: “Primeira”,

“Anterior”, “Próxima” e “Última”.

etalhar: clicar para obter mais detalhes do item selecion

cancelar: para cancelar um chamado aberto;

quando for solucionado, o usuário que iniciou o chamado

para responder o questionamento de um chamado;

complementar: acrescentar novas informações ao chamado;


sendo assim, os registros poderão ser apresentados em várias páginas.

caso o sistema fornecerá alguns botões de controle para navegação entre as


“Anterior”, “Próxima” e “Última”.

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selecionado;

iniciou o chamado

para responder o questionamento de um chamado;

informações ao chamado;


sendo assim, os registros poderão ser apresentados em várias páginas. Nesse

navegação entre as


O usuário poderá optar pela função não paginar, clicando no respectivo

botão, assim todos os chamados

acionada a barra de rolagem.

Em ambos os casos os chamados ficam disposto por ordem da data de

abertura do chamado. Os chamados mais recentes ficam no topo da lista e os

mais antigos ficam no final da lista.

6.4 Ocultar Menu

Essa função poderá ser utilizada em qualquer tela do sistema. O

dessa função é ocultar a barra de menus, aumentando assim a área de

visualização das principais telas do sistema.

Uma vez ocultada à tela, o usuário poderá exibi

o mouse na barra que ficará no canto esquerdo da tela e arrastá

direito.


chamados serão agrupados em apenas uma página e será

acionada a barra de rolagem.



mais antigos ficam no final da lista.

poderá ser utilizada em qualquer tela do sistema. O

é ocultar a barra de menus, aumentando assim a área de

visualização das principais telas do sistema.

tela, o usuário poderá exibi-la novamente, clicando com

o mouse na barra que ficará no canto esquerdo da tela e arrastá

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apenas uma página e será



poderá ser utilizada em qualquer tela do sistema. O objetivo

é ocultar a barra de menus, aumentando assim a área de

la novamente, clicando com

o mouse na barra que ficará no canto esquerdo da tela e arrastá-la para o lado

6.5 Outras aplicações

Outra funcionalidade na tela de chamados

linhas. Essa marcação é feita dando

marcar. Existe ainda a possibilidade de ordenar as colunas. No primeiro clique

na coluna desejada, o sistema ordenará em ordem crescente, no segundo cli

por ordem decrescente.

Outra funcionalidade na tela de chamados é a de marcar uma ou mais

linhas. Essa marcação é feita dando-se cliques duplos na linha que se deseja


na coluna desejada, o sistema ordenará em ordem crescente, no segundo cli

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é a de marcar uma ou mais

se cliques duplos na linha que se deseja


na coluna desejada, o sistema ordenará em ordem crescente, no segundo clique

Na barra de menus, o usuário poderá abrir qualquer um dos menus em

uma nova janela ou em uma nova aba. Para isso basta clicar no

direito do mouse e escolher a opção desejada.

7. FUNCIONALIDADES

O sistema permite

• Cadastros:

o Chamados

• Relatórios:

o Perguntas frequentes

o Chamados

• Configuração:

o Usuários - alterar senha

A tela inicial do sistema é apresentada abaixo:

Após o usuário digitar o seu

com as funcionalidades permitidas de acordo com seu nível d


uma nova janela ou em uma nova aba. Para isso basta clicar no link

direito do mouse e escolher a opção desejada.

FUNCIONALIDADES

O sistema permite o gerenciamento dos seguintes módulos:

Perguntas frequentes

alterar senha

A tela inicial do sistema é apresentada abaixo:

digitar o seu login e senha, a tela principal é apresentada

com as funcionalidades permitidas de acordo com seu nível de acesso.

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link com o botão

o gerenciamento dos seguintes módulos:

e senha, a tela principal é apresentada

e acesso.

Gráficos: exibe gráficos estatísticos com informações relacionad

chamados, setores e usuários do sistema de suporte

logado no sistema para visualizar os gráficos.

7.1 Cadastro de chamados

Clicando-se no menu Cadastros e no submenu Chamados, será aberta a

seguinte tela:

Para cadastrar um ch

abrir a janela de preenchimento de dados do chamado.

exibe gráficos estatísticos com informações relacionad

chamados, setores e usuários do sistema de suporte da PU. Não é preciso estar

logado no sistema para visualizar os gráficos.

Cadastro de chamados

se no menu Cadastros e no submenu Chamados, será aberta a

Para cadastrar um chamado, o usuário deve clicar no botão

abrir a janela de preenchimento de dados do chamado.

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exibe gráficos estatísticos com informações relacionadas aos

. Não é preciso estar

se no menu Cadastros e no submenu Chamados, será aberta a

no botão iniciar para

Após o preenchimento o usuário deverá clicar em confirmar para

efetuar a abertura do chamado ou em cancelar para suspender a operação.

clicar no botão retornar, o sistema voltará para tela inicial de cadastro.

7.2 Detalhar Chamado

Para detalhar um chamado, o usuário deverá

desejado e clicar no botão

O sistema exibirá todas as informações a respeito do chamado.


efetuar a abertura do chamado ou em cancelar para suspender a operação.

tão retornar, o sistema voltará para tela inicial de cadastro.

Detalhar Chamado

um chamado, o usuário deverá procurar o chamado

clicar no botão .

exibirá todas as informações a respeito do chamado.

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efetuar a abertura do chamado ou em cancelar para suspender a operação. Ao

tão retornar, o sistema voltará para tela inicial de cadastro.

procurar o chamado

exibirá todas as informações a respeito do chamado.

Para finalizar o detalhamento

botão retornar para que o sistema

7.3 Cancelar Chamado

Para cancelar um chamado, o usuário deverá


detalhamento do chamado, o usuário deverá clicar no

para que o sistema volte para a tela principal.

Cancelar Chamado


clicar no botão .

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do chamado, o usuário deverá clicar no

procurar o chamado

O sistema exibirá a interface para o cancelamento do chamado. Serão

exibidas algumas informações a respeito do chamado e o usuário poderá

acrescentar informações referentes ao motivo do cancelamento do chamado.

Para finalizar o cancelamento d

botão confirmar para que o sistema finalize o processo.

7.4 Finalizar Chamado

Para finalizar um chamado, o usuário deverá

clicar no botão .

exibirá a interface para o cancelamento do chamado. Serão



finalizar o cancelamento do chamado, o usuário deverá clicar no

botão confirmar para que o sistema finalize o processo.

Finalizar Chamado

um chamado, o usuário deverá procurar o chamado desejado e

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exibirá a interface para o cancelamento do chamado. Serão



usuário deverá clicar no

procurar o chamado desejado e

O sistema exibirá a interface para finalizar o chamado. Serão exibidas

algumas informações a respeito do chamado e o usuário poderá avaliar o

atendimento do mesmo.

Para finalizar o chamado, o usuário deverá clicar no botão confirmar

para que o sistema finalize o

7.5 Responder Chamado

Para responder um chamado, o usuário deverá


exibirá a interface para finalizar o chamado. Serão exibidas


atendimento do mesmo.

chamado, o usuário deverá clicar no botão confirmar

para que o sistema finalize o processo.

Responder Chamado


clicar no botão .

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exibirá a interface para finalizar o chamado. Serão exibidas


chamado, o usuário deverá clicar no botão confirmar

procurar o chamado

O sistema exibirá a interface para responder o chamado. Serão exibidas

algumas informações a respeito do chamado e o usuário poderá responder ao

questionamento feito pelo servidor que está atendendo o chamado.

Para finalizar o

clicar no botão confirmar para que o sistema finalize o processo.

7.6 Complementar Chamado

Para complementar


exibirá a interface para responder o chamado. Serão exibidas



finalizar o processo de resposta do chamado, o usuário deverá

clicar no botão confirmar para que o sistema finalize o processo.

Complementar Chamado

complementar um chamado, o usuário deverá procurar o chamado

clicar no botão .

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exibirá a interface para responder o chamado. Serão exibidas



usuário deverá

procurar o chamado

O sistema exibirá a interface para complementar o chamado. Serão


complementar essas informações.

Para finalizar o complemento d

confirmar para que o sistema finalize o processo.

7.7 Relatório - Perguntas Frequentes

Para gerar o relatório com as perguntas frequentes relacionadas ao

sistema, é preciso acessar o menu Relatórios e em seguida o

Perguntas Frequentes. Será exibida a inte

respostas. Essa busca poderá ser feita através de palavra chave ou expressões.

O resultado será exibido na própria tela e poderá ser configurado para

impressão.

exibirá a interface para complementar o chamado. Serão


as informações.

finalizar o complemento do chamado, o usuário deverá clicar no botão

sistema finalize o processo.

Perguntas Frequentes


, é preciso acessar o menu Relatórios e em seguida o

Será exibida a interface para a busca das perguntas e/ou



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exibirá a interface para complementar o chamado. Serão


o chamado, o usuário deverá clicar no botão


, é preciso acessar o menu Relatórios e em seguida o submenu

rface para a busca das perguntas e/ou



7.8 Relatório – Chamados

Para gerar o relatório dos

Relatórios e em seguida o

busca e exibição dos chamados.

palavra chave, tombo e número do chamado poderão ser fornecidas pelo

usuário. Os filtros “buscar em”, tipo de pesquisa, situação do chamado e

campus deverão ser utilizados para refinar a busca.

Chamados

Para gerar o relatório dos chamados, é preciso acessar o menu

Relatórios e em seguida o submenu Chamados. Será exibida a interface para

busca e exibição dos chamados. Informações como data inicial, data final,


ário. Os filtros “buscar em”, tipo de pesquisa, situação do chamado e

campus deverão ser utilizados para refinar a busca.

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, é preciso acessar o menu

menu Chamados. Será exibida a interface para

Informações como data inicial, data final,


ário. Os filtros “buscar em”, tipo de pesquisa, situação do chamado e

Após o preenchimento das informações necessárias, o sistema exibirá o

resultado na mesma tela. O usuário poderá clicar em imprimir

gerado um relatório no formato “pdf” pronto para impressão.

7.9 Configuração – Alterar senha

Para alterar a senha

que se encontra no menu

login do usuário logado no sistema e solicitando a nova senha. Após informada

a nova senha, o usuário deverá clicar no botão “Alterar Senha” para que o

sistema finalize a operação.


resultado na mesma tela. O usuário poderá clicar em imprimir

gerado um relatório no formato “pdf” pronto para impressão.

Alterar senha

Para alterar a senha o usuário deverá acessar o submenu “

que se encontra no menu “Configuração”. Será exibida uma tela informando o

do usuário logado no sistema e solicitando a nova senha. Após informada


sistema finalize a operação.

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resultado na mesma tela. O usuário poderá clicar em imprimir para que seja

“Alterar Senha”

. Será exibida uma tela informando o

do usuário logado no sistema e solicitando a nova senha. Após informada


manual do usuÁrio - univasf · campus deverão ser utilizados para refinar a busca. chamados, é...

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