Eric PerreaultGestionnaire Marketing Électronique

Utiliser Pardot comme outil de « marketing automation » pour faciliter le travail des ventes et du marketing et améliorer la relation prospect / client.

Marketing automatisé et CRM2 SEPTEMBRE 2015

Qu’est-ce que Pardot ?Pardot est un outil SaaS utilisé pour gérer les prospects et clients. Il permet d’automatiser le processus de qualification des prospects et de suivre leurs évolutions – le tout synchronisé à un CRM. Administrez facilement les formulaires, listes, courriels d’auto-réponse, landing pages, etc.• Augmentez le taux de conversion des prospects qualifiés• Améliorez le suivi des prospects et des clients

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Fondation de Pardot2007

Pardot est acquit par ExactTarget pour $95.5 millions OCTOBRE 2012

ExactTarget est acquit par Salesforce pour $2.3 milliards JUILLET 2013

1999 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Fondation de Pardot2007

Pardot est acquit par ExactTarget pour $95.5 millions OCTOBRE 2012

ExactTarget est acquit par Salesforce pour $2.3 milliards JUILLET 2013

Fondation de Eloqua1999

Fondation de Hubspot2006

Fondation de Marketo2007

Fondation de Act-On2009

• Configurer le sous-domaine• Configurer le serveur de courriels

Configurer du serveur

<script type="text/javascript">piAId = ‘xxxxx';piCId = ‘xxxx';(function() {function async_load(){var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript';s.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://pi' : 'http://cdn') + '.pardot.com/pd.js';var c = document.getElementsByTagName('script')[0]; c.parentNode.insertBefore(s, c);}if(window.attachEvent) { window.attachEvent('onload', async_load); }else { window.addEventListener('load', async_load, false); }})();</script>

Installer le code de page Web

POUR LES

ADMINISTRATEURS SALESFORCE

• Préférences d’automatisation• Préférences de synchronisation courriel• Préférences des alertes courriel

Configurer le connecteur Salesforce

Configurer les Prospects Fields

Configurer les Automation Rules

Administrer les utilisateurs• Rôles (4)• Connecteur Outlook, LeadDeck et SF1• Préférences des alertes courriel

POUR LES

ADMINISTRATEURS SALESFORCE

• Ongle Pardot et Pardot Lead Deck• Page Layouts (Lead et Contact)

• Fields, Activities, Lists, etc.• Revoir les règles et alertes Salesforce

Installer Pardot dans Salesforce

C’est tout ?

POUR LES

ADMINISTRATEURS SALESFORCE

Oui ! L’installation et la configuration de base de Pardot à Salesforce est plutôt simple. Une configuration personnalisée sera toutefois nécessaire, particulièrement au cours des premiers mois de l’installation.

Important : Le succès de l’implantation passe par l’implication des ventes et du marketing.

POUR LE

MARKETING ÉLECTRONIQUE

• Google Analytics & Adwords• Data.com, etc.• Webinaire : WebEx, GoToMeeting, etc.

Configurer les connecteurs Pardot

Créer les courriels• Auto-réponse• Drip campaign• Campagne par courriel• One-to-one

Créer les listes• Par langue, par produit, CASL, etc.• Public ou privée

POUR LE

MARKETING ÉLECTRONIQUE

C’est tout ?Non, pas du tout ! La configuration de base est terminée, mais ce n’est que le début. Maintenant, tout est à faire :•Créer des campagnes•Réaliser des campagnes par courriel•Administrer des listes•Qualifier les prospects•Optimiser cycle d’acquisition de prospects•Supporter l’équipe des ventes

Visitez Pardot, plusieurs contenus disponibles :

• www.pardot.com/help• www2.pardot.com/advocates• www.pardot.com/webinar-library

POUR LE

MARKETING ÉLECTRONIQUE

Rapport de formulaires Web

Les personnes qui remplissent un formulaire Web s’attendent à un réponse - le plus rapidement possible.

Le délai de réponse est donc très important.

IMPLANTATION D’UNE VERSION D’ESSAI + DRIP CAMPAIGN

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

Identifier le demandeurLorsqu’un formulaire est soumis, un courriel est envoyé automatiquement à l’équipe des ventes ou du marketing. Il est primordial d’identifier :•Le demandeur : prospect ou client ?•Les informations du demandeur•Les informations de l’entreprise + Data.com•Quel(s) produit(s) il a demandé•De quel source il provient•Les activités qu’il a réalisées sur le site Web

Ces informations sont capitales pour savoir qui est le demandeur (persona) et ses intérêts. La communication entre le prospect et le vendeur est alors beaucoup plus efficace.

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

Fiche d’un prospect

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

Fiche d’un prospect avec Data.com

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

Exemple de courriel lorsqu’une entreprise n’utilise pas PardotFrom: VendeurTo: Directeur des ventesCC: Responsable marketing web Object: FW: Lead: xxx xxxxx has been assigned to you.

Hi guys,  This could be a lead from one of the Malaysian contacts or it could be completely random. There is zero information on what this guys wants, what do you usually do? Just a welcome greeting to the email or anything more?

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

From: Responsable marketing webTo: VendeurCC: Directeur des ventesObject: RE: Lead: xxx xxxxx has been assigned to you.

Hi guys, Here are what I found about this lead:

- His email address ends with @outlook.com.my – So, he could be a Malaysian.- He came from google.com.my to find voxco.com – So I’m pretty sure he’s from Malaysia.- He visited 13 pages on voxco.com -> and then go to acuity4survey.com- He visited the trial page and completed the form 2 times (with @outlook.com.my & @spartan.com)- He didn’t activated his trial versions yet. - He received the “drip campaign” email (for each addresses) but didn’t open them yet.- I did a quick search on xxx@spartan.com on google.com.my and found his Facebook profile :

- He lives at Xxxxxxxx- He loves 2 soccer teams- He have a Twitter account, almost just about soccer- He have a little brother who plays soccer too (bro’s Twitter account is twitter.com/Xxxxx)- He studied at the Xxxxxx in Xxxxxx and now works at Xxxxxxx- He’s volunteer at Spartan Race (that’s why he used the Spartan email)- He read the Harvard Business Review – July August and look he’s left handed- He’s a kind of geek, he have a Ask.fm account, Prezi account, etc.

Exemple de réponse lorsqu’une entreprise utilise Pardot

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

Courriel envoyé à tous les matins aux vendeurs

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

L’application LeadDeck (en temps réel)

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

Communiquer avec un prospect ou un client• Utiliser le plugin Outlook pour

garder une trace dans Salesforce

• Regarder l’activité du prospect / client avant de communiquer avec lui (ou de renouveler son contrat) : Case, Opportunity, courriels ouverts, liens cliqués, dernières visites Web, etc.

• Les jours suivants l’envoi du courriel, regarder le Daily Prospect Report.

POUR

ÉQUIPE DES VENTES

Communiquer avec un prospect• Utiliser le rapport Open Rate

pour savoir qui a ouvert le courriel

• Utiliser le rapport Clicks pour savoir qui a accepté et refuser l’invitation

• Faire un suivi téléphonique avec les personnes qui n’ont pas ouvert le courriel

• Faire un suivi courriel automatisé avec les personnes qui ont ouvert le courriel mais qui n’ont pas répondu (cliqué sur un lien)

PÉRIODE DE QUESTIONS

« Il n'y a pas de question idiote, seulement une réponse idiote »

Albert Einstein

Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à me contacter.

twitter.com/ericperreaultlinkedin.com/in/ericperreaulteric.perreault@sympatico.ca

Merci !

Eric PerreaultGestionnaire Marketing ÉlectroniqueAu plaisir,