O Marketing das Emoçõespor Andreia AmaroNovembro, 2009

O Marketing das Emoções

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O Marketing das Emoções

Quantos de nós já se enamoraram à primeira vista por uma marca? Quantos de nós têm vergonha em admitir que gastaram imenso dinheiro num produto só porque se apaixonaram por ele? Os tempos mudaram, digam Olá à nova era que trouxe consigo a emoção e já está a alterar a forma como as marcas comunicam.

Não lhe pedimos que feche os olhos pois queremos que leia, mas imagine que está numa loja. Já está a passear e a contemplar os produtos? Pois bem. Agora pare em frente à montra recheada de opções. Só um lhe saltou à vista? Já está a fazer sinal ao empregado para lhe trazer um igual pois quer levá-lo?

O marketing experiencial inverteu a tradicional lógica de consumo, e o hábito de pensar, agir e só depois sentir já está a ficar démodé. Quantas vezes sentiu (emoção), agiu (compra) e só quando chegou a casa é que pensou (reflexão)? As emoções movem-nos!

Fidelizar um cliente através da emoção?

Vamos fazer uma analogia. Aquela pessoa especial despertou a sua atenção e dese-jo, namoriscou, comprometeu-se e hoje ama-la. Quando queremos criar e manter uma marca o processo é o mesmo, e tal como as pessoas também elas têm de ser aos seus olhos atraentes e despoletar emoção.

É difícil manter um cliente, e a satisfação deste não se centra apenas na qualidade do seu produto. Supondo que vende café, e o técnico que trabalha consigo refere que do ponto de vista da sua composição o seu café este perfeito. Contudo, o cliente prova-o e não sentiu esta perfeição. É nisto que tem de trabalhar, é isto que fará a diferença do seu negócio. Assim, esteja atento e não descure jamais a qua-lidade pois é nela que assenta a satisfação do cliente! Seguindo a mesma linha de raciocínio adicione ao seu café um pormenor que permita a quem o bebe ter uma sensação diferente. Está a ver onde queremos chegar? Continue a ler.

O poder da emoção

A emoção desperta-nos diariamente e quando gostamos, gostamos e pronto!

A Harley-Davidson é a moto mais cómoda do mundo? A menos ruidosa? A mais económica? Mas as pessoas adoram-na, verdade? Esta marca prova exactamente o que temos tentado explicar, a qualidade conta acima de tudo, mas a emoção tam-bém tem de estar presente. “Harley Davidson is not just a name, it’s a culture.”

Os clubes de futebol são também uma marca, e uma excelente forma para vermos como a emoção é um factor fundamental para se fidelizar um cliente. O seu clube perdeu, de quem é a culpa? Do treinador, do árbitro, do fiscal de linha, etc. Já imaginávamos a resposta. Você perdoa-lhe, é-lhe leal e envolve-se constantemente com ele. Sabe porquê? Porque gosta do seu clube, e quanto maior for a relação emocional com uma marca mais está disposto a pagar e estar ao seu lado. Tal como os clubes também as marcas são formas de as pessoas se agregarem em nome de uma paixão comum.

É difícil manter um cliente, e a satisfação deste não se centra

apenas na qualidade do seu produto.

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Vejamos apenas mais um exemplo. Existem muitos leitores de música eco-nomicamente mais acessíveis do que os da Apple, certo? E de uma maneira geral apresentam todos praticamente as mesmas funcionalidades, mas a Apple é a que está mais presente na cabeça dos consumidores. Será que

o facto de não ter de carregar em botões mas sim acariciá-los faz diferença? Você acaricia, logo gosta!

A emoção no logo

A emoção nas mascotes

A emoção nos slogans

BMW Pelo prazer de conduzir

Mercedes Benz Unlike any other

Samsung Imagine

BP - flor

Add Comunicação

EDP - sorriso

Sapo

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A emoção no design

A emoção nas lojas

O layout e ambiente das lojas também são factores muito importantes para atrair clientes. Prática frequente é associar-se cheiros aos espaços, permitindo que o consumidor se sinta interligado com a marca. Se nós temos o nosso próprio per-fume, porque é que as marcas também não podem ter? Quem ainda não sentiu o cheirinho a bebé ao entrar numa loja de roupa para crianças? Quem não se sentiu em casa ao entrar em algumas lojas de decoração?

O Marketing das Emoções reforça claramente os laços emocionais com o consumi-dor através de experiências de consumo que se tornam memoráveis. Faça do seu plano de marketing um plano de sedução!

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