marketing relacional diferencial
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Una propuesta de valor realTRANSCRIPT
Marketing Relacional DiferencialSeminario Aplicado Intensivo
en su innovador formato de Workshop
MARKETING RELACIONAL DIFERENCIALes el único Programa de Marketing Relacionalen formato de Taller que cuenta con la guía de
Procesos Creativos que permitirá a los participantesaplicar el aprendizaje en forma específica
a las peculiaridades de sus Empresas.
OBJETIVOS ( I )
Al finalizar el seminario-taller, los asistentes no sólo habrán aprendido los conocimientos para definir una nueva estrategia de Marketing Relacional, sino que también una metodología fundamentada en el Proceso Creativo que les permitirá aplicarlos tácticamente a la “vida real” de la Empresa a fin de convertirse en una Organización innovadora en el mercado.
OBJETIVOS ( II )Profundizar los conocimientos en materia de CRM y Marketing Relacional, haciendo hincapié en la estrategia específica de GM.
Plantear soluciones prácticas referidas al negocio.
Que los asistentes comprendan los beneficios de una estrategia CRM.
Alinear los objetivos de los integrantes de la empresa y del canal.
Que los participantes adquieran habilidades creativas para realizar tanto aplicaciones posteriores de CRM como a los problemas y oportunidades específicos de su trabajo estratégico y táctico.
TEMARIO• Del marketing tradicional al
Marketing Relacional• Entendiendo a los clientes de a uno• Conceptos estratégicos claves de
una empresa centrada en el cliente• Cómo desarrollar Customer
Relationship Management en su empresa
• Los momentos de verdad• Del programa de fidelización al
Customer Experience Management• Modelos de segmentación de
clientes• Up Selling, Cross Selling, Retention• El factor cultural• Paradigmas y Obstáculos en la visión
de Negocios: qué son, por qué surgen, cómo identificarlos y cómo derribarlos
• El Proceso Creativo en la mente empresarial:– creatividad ordinaria y
extraordinaria– el uso de la imaginación para la
solución creativa de problemas de Marketing Relacional
– uso de neurostarters©
• Las 7 Leyes de los Negocios Creativos– NERD© - método de conversación
creativa en los negocios– SPIO-37© - método para redactar
un problema y separarlo de sus síntomas
– Proyepcion© - método para identificar “la caja” y pensar fuera de ella
• Fórmulas Creativas, métodos y formatos para generar ideas nuevas, grupalmente, aplicadas a los Objetivos del Marketing Relacional.
La sinergía de las visiones deHugo Brunetta y Frank Gamez
le permitirá a usted no sólo conocerlas estructuras y el modelo
del Marketing Relacional Diferencial sino también adquirir las Herramientas Creativas
con las que podrá aplicar el aprendizaje“a la medida” de su Organización,
haciendo de este Taller el evento más útil,innovador e impactante para su Empresa este año.
Master en Administración y Marketing Estratégico (UCES, Argentina) con especialización en Marketing 1to1 (Peppers & Rogers Group, Chile). Presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de CRM. Director de los postgrados en CRM y en Marketing
Relacional e Interactivo de la Universidad de Belgrano; profesor titular en la maestría de Data Mining de la Universidad Austral y en el postgrado de Marketing
Estratégico de la UCES. Ha sido también director académico del postgrado en CRM y Marketing
Relacional de la Fundación Magíster NOA, profesor de Marketing Relacional (postgrado en Administración
Estratégica de la UBA) y diplomado internacional en Marketing Relacional de la UNIBE (R.Dominicana).
Director General de Nexting Argentina, consultora especializada en Marketing Relacional y CRM. Miembro
de la Asociación Argentina de Marketing y Jurado del Premio Mercurio. Presidente de CAMBIUM Red
Internacional de Expertos en Personalización. Ex-Representante de Peppers & Rogers Group, USA para
Argentina y Uruguay. Presidente del 1º y 3º Congreso Iberoamericano de Fidelización, CRM y Marketing Relacional. Disertante Internacional de Marketing
Relacional y CRM. Escritor de artículos para revistas y diarios de negocios y autor del libro “Del Marketing
Relacional al CRM” (2008).
Mercadólogo, planificador estratégico, publicista, conferencista y consultor creativo de negocios, compositor, escritor y apasionado por la fotografía y la astronomía.
Este amplio espectro de intereses unido a su labor de investigación de la Creatividad, la Innovación, el Cambio y Técnicas de exploración de ideas desde 1981, hacen de Frank un conferencista y consultor de alto impacto, enseñando fórmulas, métodos y procesos creativos bajo dinámicas sólidas e inolvidables que ayudan a las Personas y Organizaciones a aprender a CÓMO generar y explorar ideas nuevas, diferentes, interesantes, emocionantes y rentables, a resolver problemas bajo nuevos ángulos, a diferenciarse, crear valores agregados y noticias nuevas dentro y fuera de la Empresa, y a cómo.
Graduado en Marketing y Management de Xavier University, Cincinnati, y con entreno en Alemania, España, Brasil, México, Colombia y Estados Unidos, Frank ha adquirido una vasta experiencia estratégica, mercadológica y creativa a través de su colaboración con un gran número de Empresas Multinacionales, Regionales y Locales y roles diversos como Jurado de Premios Effie, Gerente General y Socio fundador de Ideas Nuevas, Impact Communications, el Impact Kingdom, Fuerza Centrífuga y Tomás Alba Einstein.
HU
GO
B
RU
NETTA
FR
AN
K G
AM
EZ
DIRIGIDO A
Responsables del CRM aplicado a todos los niveles de la empresa
Ejecutivos del canal de venta
Gerentes de sucursales
Dueños de concesionarios
Personal involucrado en la atención al cliente.
MODALIDAD Y DURACIÓNEl Workshop de Marketing Relacional Diferencial consiste de 3 Sesiones (1.5 jornadas):
Sesión 1Marketing Relacional Diferencial
Sesión 2Capacitación de Habilidades Creativas
Sesión 3Desarrollo de ideas creativas específicas para aplicarlas a la estructura del Marketing Relacional Diferencial.
