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7/26/2019 Microsoft PowerPoint - Clase 3 Curso de Diplomatura ISO 9001 Presencial Imp2color

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1Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008


Diplomatura en Implementacin

de Sistemas de Gestin de la Calidad

ISO 9001:2008

Mdulo 1


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3

Enfoque basado en procesos

Objetivo: Conocer las ventajas de la

aplicacin de las metodologas para la

identificacin, descripcin, control,

seguimiento y documentacin de losprocesos.

Clase 3


Identificacin

4

La organizacin debe determinar cuales son

los procesos que forman su sistema de

gestin de la calidad, teniendo en cuenta:

el modelo de gestin basado en procesos,

el objeto, campo de aplicacin y requisitos deISO 9001:2008,

la mejora continua de la eficacia del sistema


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Identificacin

5

Aplicando dos de los principios

fundamentales de los sistemas de gestin de

la calidad:

el enfoque basado en procesos

y la mejora continua


Identificacin

6

Y considerando como un proceso a:

Cualquier actividad o conjunto de actividades que

utiliza recursos, para transformar elementos de

entrada (por ejemplo Requisitos), en resultados,

(por ejemplo Productos)


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Identificacin

7

Tenemos como una ventaja del enfoque

basado en procesos:

el control continuo que proporciona no slo

sobre cada uno de los procesos sino sobre

su combinacin e interaccin


El resultado de un proceso

constituye directamente el

elemento de entrada del

siguiente proceso.

Identificacin


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El conjunto de procesos y

sus interacciones constituyen

el sistema de gestin de la

calidad.

Identificacin


Identificacin

10

Este enfoque utilizado dentro de un sistema de

gestin de la calidad, remarca la importancia de:

considerar los procesos en trminos que aporten

valor,

obtener resultados del desempeo y eficacia de losprocesos, y

mejorar continuamente con base en mediciones

objetivas.


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Identificacin

11

El objetivo de la mejora continua es

incrementar la satisfaccin del cliente y de las

partes interesadas, por lo tanto, se deben:

identificar reas de mejora,

buscar soluciones e implementarlas

y luego evaluar la eficacia de tales acciones.


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Seccin 0 o Introduccin, de ISO 9001:2008

muestra el modelo de un sistema de gestin

de la calidad:

basado en procesos,

que ilustra vnculos entre los procesos

presentados en las secciones 4, 5, 6, 7 y 8

Identificacin


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MEJORA CONTINUA

Gestin de

Recursos

Responsabilidad de

la Direccin

Medicin,

Anl isi s,

Mejora

Realizacin del

Producto o Servicio

C

l

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e

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C

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S

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t

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s

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a

c

ci

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Producto

o ServicioEntradaSalida

Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad

Identificacin


Identificacin

14

En cualquier tipo de organizacin se pueden

identificar 4 procesos principales que

conforman el Sistema de gestin de calidad

(seccin 4 de ISO 9001:2008)


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Descripcin

15

Las actividades que forman parte del proceso

Responsabilidad de la Direccin (seccin 5 de

la Norma) se relacionan, por ejemplo con:

el establecimiento de poltica y objetivos de

calidad,

comunicacin de la importancia de conocer y

cumplir los requisitos del cliente,

las revisiones del sistema para determinar si se

estn cumpliendo los resultados planificados.


Descripcin

16

La toma de decisiones puede considerarse

como entrada al proceso Gestin de

Recursos (seccin 6 de la Norma), donde se

determina y evala:

la competencia de los recursos humanos,

las necesidades de formacin,

la adecuacin de infraestructura y ambiente de

trabajo.


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Descripcin

17

Los recursos provistos al proceso

Realizacin del Producto (Seccin 7

de la Norma), son los que transforman

los requisitos del cliente en el producto

y servicio para el mismo.


Descripcin

18

Las actividades del proceso Medicin,

Anlisis y Mejora (Seccin 8 de la Norma),

inc luyen la evaluacin y el seguimiento de:

resultados internos del sistema

informacin relativa a la percepcin del cliente


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Control y seguimiento

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P-D-C-A

PLANPLAN

DODOCHECKCHECK

ACTACT

Se debera aplicar a los procesos las 4 etapas

fundamentales de la gestin:



20

Se debe definir para cada proceso:

caractersticas y/o variables a controlar,

etapa en que se debe realizar cada control,

criterios para asegurar conformidad,

tcnicas para analizar los datos obtenidos


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21

Se debe definir para cada proceso:

tipo de informacin necesaria

responsabilidades para el seguimiento

metodologa para tomar a tiempo acciones de

mejora.


Documentacin

22

El documento que se utiliza en general para

mostrar:

las entradas y salidas de los procesos,

el responsable del proceso,

documentos necesarios para el proceso

es el plan de la calidad


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Documentacin

Por ejemplo, para el

proceso de envasado de

un Laboratorio de

Cosmtica el plan de

calidad, podra ser:


Documentacin

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El documento que indica:

las actividades que se realizan en el proceso

los responsables de realizarlas y

los documentos que se emiten

se conoce como diagrama de flujo del proceso.


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Documentacin

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Veamos un ejemplo de diagrama de flujo que

puede aplicarse para el proceso de compras

incluido en el sistema de gestin de calidad

de cualquier tipo de organizacin.


DocumentacinResponsable Control de Calidad y Gerente Operativo

Listado de proveedores aprobados

Gerente Operativo

Pedido de insumos

Administracin

Emisin de orden de compra

Proveedor

Entrega de Insumos

Responsable de Control de Calidad

Insumos cumplen requisitos?SI: Responsable de Control de Calidad: Registro de

conformidad Gerente Operativo:Insumos aprobados

NO: Responsable de Control de Calidad : Registro de

Rechazo, Evaluacin de proveedor, Modificar listado

Gerente Operativo: Insumos rechazados

Administracin: Emisin de reclamo

Proveedor: Recepcin de Insumos rechazados y del

reclamo


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Ejercicios de aplicacin

Tenga a mano el material identificadocomo

Modulo 1 Diplomatura ISO 9001:2008

Clase 3 - Ejercicios

Clase 3 Material complementario


28

Muchas gracias!!!

hasta la prxima clase

Fin de la Clase 3

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