mobile marketing & service: scenario, opportunità e benefici

Wireless4BusinessWireless4Business Forum - 25 e 26 giugno 2008, FieraMilanoCity, Sala Blu 1

In collaborazione con Sponsor

Mobile Marketing & Service: Mobile Marketing & Service: scenario, opportunitscenario, opportunitàà e benefici e benefici

Giuliano NociGiuliano Noci

Responsabile Scientifico Osservatorio Mobile Marketing & ServiceSchool of Management del Politecnico di Milano

www.osservatori.netMobile Marketing & Service:un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008

Agenda

Consumatori italiani sempre più multicanali

Il Mobile domina il pianeta e l’Italia

Il Mobile come strumento di Marketing: il grado di maturità delle imprese italiane

Il nuovo paradigma di Marketing

Il ruolo del Mobile per la creazione di engagement



Investimentoprocesso

d’acquisto (-)

Goodwill Canali Tradizionali (-)

Goodwill Canali Tradizionali (+)

Esclusi(20%)10 mil.

Tradizionali coinvolti(23%)

11.8 mil.

Indifferenti(26%)

13.3 mil.

Open Minded(20%)

10.2 mil.

Reloaded(11%)

5.5 mil.

Investimentprocesso

d’acquisto (

Fonte: Osservatorio Multicanalità 2007 www.multicanalita.it

http://www.multicanalita.it/


L’identikit del consumatore multicanale italiano

Ha un livello di istruzione più alto rispetto alla media

Ha un livello di reddito più alto rispetto alla media

Acquista con meno frequenzaHa scontrini medi più grossiAcquista molto in promozione

Acquista presso Ipermercati e Supermercati (ricerca l’esperienza d’acquisto)

E’ attratto dalle novità ma infedele alla marca

Ha una predisposizione più alta verso la marca privata rispetto che alla marca leader

Fonte: Osservatorio Multicanalità 2007 www.multicanalita.it

http://www.multicanalita.it/


Il Mobile domina il pianeta… e l’Italia


Il Mobile domina il pianeta….e l’Italia

Numero di schede telefoniche: 152% della popolazione(Fonte: Rapporto UE sullo stato delle comunicazioni elettroniche, marzo 2008)

Penetrazione cellulari: Totale: 86,4%, (TV: 92,1%)

Giovani: 97,2% (TV: 87,9%)

Giovani che utilizzano funzioni avanzate dei loro device mobili: 72,5%(Fonte: 7° Rapporto sulla comunicazione, Censis, giugno 2008)

2,5 miliardi di device mobili(Fonte: Economist, 4 ottobre 2007)

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.bloggiando.com/wp-content/uploads/2008/03/ue-elegge-dvb-h-standard-europeo-tv-mobile-cellulare.jpg&imgrefurl=http://www.bloggiando.com/fi/tag/dvb-h/&h=297&w=400&sz=49&hl=it&start=6&sig2=ZvtWyDSH8g3uAtQ_RgMWqA&tbnid=HUfQuauwphXBWM:&tbnh=92&tbnw=124&ei=maJPSN_gCqiaxAGA-ZGiDA&prev=/images?q=tv+telefonino&hl=it

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.ikaro.net/articoli/img/484.jpg&imgrefurl=http://www.ikaro.net/articoli/cnt/truphone_voip_gratis_col_cellulare-00484.html&h=333&w=350&sz=21&hl=it&start=13&sig2=di9ZF0fGaJmACRg-AASPKA&tbnid=YhvX83_HGi_RAM:&tbnh=114&tbnw=120&ei=GJtPSOeFH6HowwHfu7WiDA&prev=/images?q=telefonino&hl=it


Il Mobile è sempre più un media personale e sociale

Solo il 20% del tempo di utilizzo di un cellulare èdedicato alle telefonate (Fonte: Il Sole24 ORE, 8 novembre 2007)

In Europa il 30% degli utenti di telefonia mobile appartiene anche ad un Social network


Attività di Mobile Social networking

MSN Live Messenger è il primo Mobile Social network in Italia

L’Italia domina gli altri paesi per la visione ed il caricamento di immagini, mentre il Moblog è un fenomeno ancora limitato


Il Mobile come strumento di Marketing:

il grado di maturità delle imprese italiane


Promotion/bundle Advertising

Mobile Marketing: il grado di maturità delle imprese italiane

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Frequenza delle attività di Mobile MarketingFrequenza delle attività di Mobile Marketing

Poche campagnePoche campagne ContinuativaContinuativaSolo SperimentazioneSolo Sperimentazione

BloccateBloccate7

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SperimentatriciSperimentatrici32

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In via di maturazione

In via di maturazione


FMC

GFM

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Mobile Marketing: le piattaforme tecnologichePromotion/bundle Advertising

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Piattaforme tecnologichePiattaforme tecnologiche

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Broadcast (Dvb-h)e streaming

Broadcast (Dvb-h)e streaming



MarketingMulticanale

MarketingOpen Source

La co-creazione di esperienze di marca personalizzate e multicanale


I nuovi driver di valore

Accountability, rispetto a

investimentiambientestakeholder

Ubiquità

Flessibilità

Engagement


Il ruolo del Mobile per la creazione di engagement


Mobile Advertising e Mobile Promotion: attualmente basso livello di engagement

Messaggio pubblicitario contestualizzato in contenuti a valore aggiunto (divertimento) via Sms, Mms e Bluetooth basso livello di engagementCoupon, promozioni via Bluetooth o con dispositivi sonori di prossimità target indifferenziato

Rischio di affollamento dei mezzi, una volta esaurito l’effetto novità

Importanza della geolocalizzazione come differenziale competitivo per creare engagement contestualizzato


Meccanismi di creazione di engagement

Interazione simultanea attraverso più canali

Valorizzare gli elementi di prossimità tra luogo di acquisto/consumo e cliente anche in punto vendita

Canale Mobile: da logica push a canale di ritorno con call to action immediata e accessibile anytime e anywhere

Digital signage e Bluetooth per promozioni in store

Billboard interattivi con QR Codes e/o invio contenuti a valore aggiunto via Bluetooth

http://www.hypertag.com/


Esempio: il QR Code

Rendere interattive le affissioni

Fruire di una promozione

Fonte: Mobedia, www.mobedia.it


Esempio: i Codici 2D Pass per eventi e Mobile Couponing

Remind ed invito personalizzato su devicepersonale

Riduzione delle code alla registrazione

Creazione immediata dell’elenco partecipanti

La stessa tecnologia e lo stesso approccio possono essere utilizzati per invio di promozioni personalizzate (Mobile Couponing) al cliente, che può fruirne nel punto vendita

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Mobile Marketing & Service: Mobile Marketing & Service: scenario, opportunitscenario, opportunitàà e benefici e benefici

Giuliano Noci: Giuliano Noci:

[email protected]@polimi.it