Le opportunità del social commerceValeria SeveriniCEO Freedata Labs@valesev @freedatalabs

Milano, 10 aprile 2013

pioneers in social media

Chi è Freedata LabsOggi: agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al Web 2.0 e alla gestione della relazione cliente-azienda

2010: porta in Italia SDL SM2 (ex Alterian), una delle più importanti piattaforme di Web listening al mondo e sviluppa ulteriormente i servizi di business e content intelligence

2009: nsce la divisione “Social Media Engagement”, l’offerta si completa con lo sviluppo di azioni e campagne nel Web 2.0, gestione a 360°dei social media, digital PR

2008: lancio dei servizi di Web listening: lo strumento chiave per la gestione degli UGC nei processi di marketing. Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association)

2005: nascono i social media e la nuova visione strategica: il Web è uno sconfinato CRM “a cielo aperto”, la più grande e ricca base dati mai resa disponibile al marketing delle aziende

2003: apre la sede di Londra per seguire progetti europei e internazionali

1993-2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT (Microsoft, SAP, Oracle,...), il segmento di mercato più maturo nel mondo del CRM e nella business intelligence

1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining

1993

2008

2009

oggi

2010

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Fino al 2010 oltre il 90% del traffico Web avveniva

attraverso motori di ricerca, Google

in primis.

L’e-commerce nei siti 1.0

Ricerca prodotto

Sito di e-commerce

TU

CLIENTE

3

La chiave è il prodotto.

Come funziona il social commerce ?

Il contenuto multimediale,

lo story telling, le interazioni

sono la chiave.

Dal 2010 il 50% del

traffico avviene via social media.

4

Le chiavi del social commerceIl contenuto multimediale come foto e video è il nuovo linguaggio universale della comunicazione;Il social commerce deve raccontare una storia per stimolare le vendite; Chiavi sono l’ingaggio, la relazione, l’emozione, il gioco.

RELAZIONEEMOZIONEGIOCO

FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 5

Social CommerceVisto che il 50% del traffico Web avviene attraverso i social media, è essenziale per i brand e per i merchant aggiornarsi ad un e-commerce 2.0 per poter ingaggiare potenziali nuovi clienti.

Meccanismi emozionali abilitano

l’aggiornamento all’e-commerce 2.0

Gamification e meccanismi di reward

hanno lo scopo di integrare tutti i “touch point” e

fidelizzare.FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 6

Cos’è la gamification ?

Rappresenta il modo con cui si incoraggiano gli utenti a interagire con

tutti i touch point: E-commerce+ Social Media + Mobile

App7

Il principio che si pone alla base della gamification è utilizzare in un contesto “non di gioco” le dinamiche e meccaniche dei giochi;Fa leva sugli istinti primari di un essere umano: competizione, status sociale, i compensi e il successo.

E’ “IL” trend topic social media marketing del 2013

Gamification, a patto che …

Si dia un valore/premio all’utente! Si spieghi perché si accumulano punti e perché si ottengono i badge (traguardi);Si preveda un piano di contatti e “welcome message” (email) legato al punteggio;Buoni sconto sull’e-commerce al raggiungimento di X punti stimolano l’atto d’acquisto.

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I vantaggi della gamification

Rafforza la relazione con i consumatori;Incrementa il livello di loyalty/engagement;Incrementa la frequenza di ritorno ai touch point;Supporta il piano contatti (CRM) Per ogni utente si moltiplicano le opportunità di contatto personalizzato, ad esempio:

Invio di email ad hoc al raggiungimento di traguardi, che saranno rappresentati da badge, con incoraggiamento a proseguire vs il traguardo successivo;Ogni email e newsletter inviata agli utenti conterrà il riassunto punti accumulati e una CTA per proseguire l’interazione su nuovi touch point;

Sfrutta l’e-couponing, utilizzato in termini meritocratici; coupon potranno essere personalizzati in base alle azioni svolte dall’utente. Ad esempio:

più punti accumulati, maggiore sconto ricevi;più punti accumulati, più coupon ricevi;

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Social insight e strategia digitale per “raccontare una storia”I social insight consentono di definire il linguaggio, i paesi, il tono delle conversazioni e i contenuti adatti per raccontare una storia con l’obiettivo della vendita;I social insight per la strategia digitale forniscono informazioni sui concorrenti, i paesi e danno una stima del ROI.

L’obiettivo è: ascoltare e favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta

in base ai risultati dei social insight.FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 10

L’importanza dei contenuti:esempi di social insight

FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 11

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45%ITA – 100% = 4.759 risultati

ENG – 100% = 28.309 risultati

ITA ENG

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

Valeria SeveriniCEO

Freedata LabsMilano Torino Londra Parigi

Tel: + 39 02 3621521Mob: +39 335 5860015valeria.severini@freedatalabs.com @valesev linkedin.com/in/valeriaseverini

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