portfolio jonas bensch
TRANSCRIPT
[email protected] - 0032 473 48 64 02 - LinkedIn
“ALL SCALES MATTER
BUILDINGS COMMUNICATE ON DIFFERENT SCALES, SPACES, OBJECTS AND TEXTURES BUT ALWAYS MANAGE TO EXPRESS A SINGLE PURPOSE, EVEN ON THE SCALE OF A DOOR LEVER;
PRODUCTS & SERVICES ARE NO STAND ALONE FEATURES BUT THE ESSENTIAL BUILDING BLOCKS OF THE BRAND PURPOSE;
FROM A CUSTOMER POINT OF VIEWTHEY ARE THE FUNDAMENT OF THE BRAND
“FEELING FIRST
ARCHITECTURE IS ONE CUSTOMER EXPERIENCE, FROM THE MOMENT YOU FIRST SEE THE BUILDING UNTIL THE LAST. THE BUILDINGS MESSAGE ISN’T EXPRESSED THROUGH WORDS OR SIGNS BUT IN SHAPES, TEXTURES AND COLOURS, CREATING SUBLIME EXPERIENCES FOR INHABITANTS, VISITORS, TOURISTS…
PRODUCTS & SERVICES ARE ALL ABOUT ‘HOW PEOPLE FEEL ABOUT IT’ AND WHETHER ‘IT DOES THE JOB OR NOT’
FROM A CUSTOMER POINT OF VIEWTHINKING SHOULD BE OBSOLETE
“TOGETHER AS ONE
WORKING TOGETHER WITH SPECIALISED PEOPLE, THE CLIENT AND CUSTOMER, IS QUINTESSENTIAL TO DELIVER THIS SUBLIME, UNEXPECTED EXPERIENCE. AS EXPERIENCES CAN DIFFER GREATLY, TEAMS WILL DO TOO. ONE THING REMAINS, ALL PARTICIPANTS OUGHT TO SPEAK THE SAME LANGUAGE AND SHARE THE SAME
GOAL.
PRODUCTS & SERVICES ARE ITSELF A PRODUCT OF GREAT UNDERSTANDING BETWEEN BRAND, AFFILIATE PARTNERS AND CUSTOMERS
FROM A CUSTOMER POINT OF VIEWTHIS SHOULD BE A SMOOTH EXPERIENCE
“MAKE THINGS REAL
SKETCHING, DRAWING, CUTTING, FOLDING… THESE ARE ALL WAYS OF MAKING THINGS REAL AND GET THEM INTO TESTING.
PRODUCTS & SERVICES ARE ITSELF A TRANSLATION OF WORDS INTO SOMETHING REAL
FROM A CUSTOMER POINT OF VIEWBETA IS INTERESTING AND OKAY
flow tussen website en andere contactpunten
● integreren van verschillende microsites binnen 1 enkele online omgeving
● essentieel dat burger status online permanent kan raadplegen
● sms update systeem waarbij de burger automatisch op de hoogte wordt gehouden van zijn aanvraag (voor digibeten)
processen
● vereenvoudigen van voorwaarden:● voorwaarden zijn vandaag zeer uitgebreid. Herbekijken
of alle attesten en stappen nodig zijn. Evalueren welke stappen zorgen voor de meeste dossiervertragingen en onduidelijkheden (bv. attesten rond alimentatie, kadastraal inkomen en werkloosheid).
● automatiseren van informatie:● evalueren of geautomatiseerde bronnen bepaalde
informatie kunnen opleveren (bv. personenbelasting kan ook inkomen via alimentatie detecteren, we zouden reeds moeten weten dat iemand gehandicapt is).
● consistent inzetten op e-ID:● - digitale authentificatie wordt steeds meer een
gewoonte in Vlaanderen, dus daar moet de Vlaamse Overheid consistent op blijven inzetten. 1700 zou onmiddellijk een digitale inlog module moeten kunnen opsturen i.p.v. door te verwijzen naar andere dienst.
● - deze inlogmodule voor digitale authentificatie moet zowel onafhankelijk werken van type besturingssysteem, (= de software: iOS, Android, MacOS, Windows of Linux) en moet tevens fysiek onafhankelijk zijn van de hardware (= geen connectors zoals usb poorten en dergelijke)
● toelichten van oorzaken voor behandelingsduurtijd:● beter uitleggen en toelichten waarom een dossier nog
in behandeling is, zo vermijd je extra mails en telefoons.
online gebruikerservaring
● meer consistente look & feel● gebruiksvriendelijker interface (bv. sommige
essentiële items zitten op hetzelfde niveau dan andere niet essentiële items).
● een meer stapsgewijs en begeleid aanvraagtraject online (met live chat)
● beter en duidelijker aangeven tijdens aanvraagtraject dat een volledig en correct ingevulde aanvraag essentieel is voor snelle doorlooptijd
● bij elk aangevraagd document tonen hoe het eruit ziet en waar men het eventueel kan opvragen
Conclusies inzake
Het digitaal ecosysteem Vlaamse Overheid
Patroon: gebruiker wordt vanuit vlaanderen.be steeds naar afzonderlijke microsites gestuurd.
Patroon: gebruiker wordt vanuit Google rechtstreeks naar afzonderlijke microsites gestuurd
Customer focused approach, not brand.
The future is for hybrids.
Creative cultured person, not a creative.
Collaborative thinking above isolation.
Coherent strategy where digital, social, content, 360° and 365 days are part of it.
The platypus
[email protected] - 0032 473 48 64 02 - LinkedIn