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Proyecto Fin de Grado
Grado en Ingeniería de Tecnologías Industriales
Plan de Negocio para la Creación de una Empresa de
Distribución mediante Dropshipping
Autor: Manuel Pascual Vaca López
Tutor: Ester Gutiérrez Moya
Dpto. Organización Industrial y Gestión de Empresas I
Escuela Técnica Superior de Ingeniería
Universidad de Sevilla
Sevilla, 2018
Proyecto Fin de Grado
Grado en Ingeniería de Tecnolgías Industriales
Plan de Negocio Para la Creación de una Empresa
de Distribución Mediante Dropshipping
Autor:
Manuel Pascual Vaca López
Tutor:
Ester Gutiérrez Moyra
Profesor titular
Dpto. Organización Industrial y Gestión de Empresas I
Escuela Técnica Superior de Ingeniería
Universidad de Sevilla
Sevilla, 2018
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Índice
1. Introducción 1
2. Presentación 3
2.1. Objetivos y justificación del proyecto 3
2.2. Fundamentación teórica de la investigación 5
2.2.1. Plan de negocios 5
2.2.2. Dropshipping 6
2.2.3. Cross Docking 7
2.2.4. Tiendas online 9
2.2.5. El producto de comercialización 11
2.2.6. Teléfonos inteligentes 11
2.2.7. Tablets 12
2.2.8. La logística de distribución para el comercio electrónico en España 13
3. Definición de la empresa 14
3.1. Denominación social 14
3.2. Objeto social 14
3.3. Políticas empresariales 15
3.3.1. Misión 15
3.3.2. Visión 16
3.3.3. Valores 17
3.4. Logotipo representativo 18
3.5. Situación geográfica 18
4. Plan de Investigación del Mercado 20
4.1. Análisis del entorno 20
4.1.1. Logística de comercio internacional para importación a través del
transporte marítimo 20
4.1.2. Logística de comercio internacional para importación 22
4.2. Análisis de la Competencia 23
4.3. Determinación del mercado 26
4.3.1. Resultados de la encuesta para el análisis del mercado 27
4.4. Estimación de demanda y pronóstico 32
5. Plan de Operación 35
5.1. Departamento administrativo 35
5.2. Departamento de logística 36
5.3. Departamento comercial 40
6. Plan de Marketing 41
6.1. Plan de Marketing 41
6.2. Estrategia de diferenciación 44
6.3. Estrategia de liderazgo en costes 45
6.4. Estrategia de marketing digital 45
6.5. Campaña publicitaria online 46
6.5.1. Posicionamiento web 47
6.5.2. Banner online 47
6.5.3. Email marketing 47
6.5.4. Redes sociales 48
6.6. Margen de Ganancia 48
7. Plan de Compra 49
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7.1. Proveedor 49
7.2. Transporte internacional 55
7.3. Plan de crecimiento 57
7.4. Plan de compras 58
7.4.1. Plan de compras global 60
8. Tecnología para el mercado 61
8.1. Página Web . 61
8.2. Intranet 62
8.3. Tecnología en teléfonos 64
9. Análisis de costes 65
9.1. Costes de inversión 65
9.1.1. Costes de los trámites administrativos para la constitución jurídica de la
empresa 66
9.1.2. Costes de equipamiento para oficina 67
9.1.3. Costes por comisiones inmobiliarias para el alquiler del local comercial. 68
9.1.4. Costes para la elaboración de la plataforma virtual de internet e intranet. 69
9.2. Costes de operación 70
9.2.1. Salarios 70
9.2.2. Arrendamiento 71
9.2.3. Costes por mantenimiento de la web, intranet y softwares requeridos 71
10. Plan económico financiero 73
10.1. Introducción 73
10.2. Plan de inversiones 73
10.3. Plan de financiación 76
10.4. Plan de compras 76
10.5. Plan de ventas 77
10.6. Gastos de explotación 78
10.7. Plan de tesorería 79
10.8. Cuenta de pérdidas y ganancias provisional 81
10.9. Balance de situación provisional 82
10.10. Análisis Financiero 84
10.10.1. Análisis a corto plazo 84
10.10.2. Análisis a largo plazo 86
10.10.3 Análisis de la rentabilidad 88
10.11. Resultados 89
Anexos 91
Anexo 1. Encuesta 92
Anexo 2. Organigrama empresarial 95
Anexo 3. Banners Publicitarios 96
Anexo 4. Email Marketing 97
Anexo 5. Facebook DropShop 98
Anexo 6. Instagram DropShop 99
Anexo 7. Modelo de la página web 100
Anexo 8. Cuadro de amortización 105
Anexo 9. Plan de compras para el primer semestre 106
Glosario de Anglicismos 117
Referencias Bibliográficas 118
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Índice de tablas
Tabla 1. Matriz BCG 33
Tabla 2. Estructura código de EAN/UCC-13 37
Tabla 3. Características de cajas para despacho y transporte de pedidos 38
Tabla 4. Modelos de teléfonos móviles seleccionados para la compra 49
Tabla 5. Accesorios para teléfonos móviles y tablets 51
Tabla 6. Coste total por semestre (equipos móviles más accesorios) 60
Tabla 7. Costes de inversión 65
Tabla 8. Coste total de trámites administrativos 67
Tabla 9. Coste para equipos de oficina 68
Tabla 10. Sueldos de los empleados 71
Tabla 11. Tabla de inversión Inicial 75
Tabla 12. Tabla de amortización 75
Tabla 13. Tabla de financiación 76
Tabla 14. Tabla para la previsión de ventas / consumos 77
Tabla 15. Ventas por segmento 77
Tabla 16. Porcentaje de ventas sobre compras 78
Tabla 17. Gastos de explotación 79
Tabla 18. Tabla para el plan de tesorería escenario realista 80
Tabla 19. Tabla de cuenta de pérdidas y gananciasl provisonales 82
Tabla 20. Balance de situación provisional 83
Tabla 21. Fondo de maniobra 84
Tabla 22. Ratios 89
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Índice de gráficos
Gráfico 1. Conocimiento de las ventajas de Dropshipping 27
Gráfico 2. Personalización de los productos para la entrega al cliente final 28
Gráfico 3. Rango de precios de teléfonos móviles más vendidos 28
Gráfico 4. Rango de precios de tablets más vendidos 29
Gráfico 5. Marca de teléfonos móviles más vendidos 29
Gráfico 6. Nivel de calidad en entregas de productos 30
Gráfico 7. Accesorios más vendidos 31
Gráfico 8. Tiempo de entrega 31
Gráfico 9. Costes semestrales para el plan de compras DropShop S.L. 60
vi
Índice de figuras
Figura 1. Sistema de dropshipping 4
Figura 2. Dinámica de Cross Docking 8
Figura 3. Logotipo 18
Figura 4. Ubicación de DropShop 19
Figura 5. Puertos del Estado Español 21
Figura 6. Precios de teléfonos móviles 23
Figura 7. Precios de teléfonos móviles 24
Figura 8. Precios de tablets 24
Figura 9. Precios de teléfonos móviles 25
Figura 10. Formatos de cajas para envío y transporte de productos 39
Figura 11. Vehículos motorizados 39
Figura 12. Presupuesto de transporte marítimo internacional a través de
iContainers 56
Figura 13. Ruta marítima internacional a seguir para el transporte de la
mercancía 57
Figura 14. Diagrama BCG 58
vii
1
1. Introducción
Debido a los avances tecnológicos y la globalización en la que vivimos en la actualidad,
la actividad comercial se ha visto en la necesidad de adaptarse a las nuevas características
del mundo económico. Así, nacen las tiendas virtuales online, que consisten en una
plataforma web de internet en el que se venden artículos, mediante el formato de comercio
electrónico. Específicamente, Tarazona (2016) argumenta que:
“La situación actual en España sobre el Comercio Electrónico está en
continuo crecimiento. Si tomamos como referencia los últimos datos
obtenidos por la CNMC1, en los últimos cinco años el volumen de ventas
online se ha triplicado. Se ha pasado de 24,2 millones de transacciones en
2010 a 73,6 millones en 2015” (p. 10).
También, debido a la situación económica global actual y la necesidad de las compañías
para mantenerse competitivas en el mercado, se debe mantener como pilar fundamental
en el plan de negocio la mejora continua en los procesos operativos mediante nuevas
estrategias. Así, dichas estrategias pueden estar relacionadas con la variedad de
productos, precios, mercadeo, innovación comercial, entre otras. En particular, gran parte
del presupuesto establecido por empresas se destina al transporte y almacenamiento de
los productos que suministran; sin embargo, para las tiendas online esta inversión
representa una barrera difícil de superar. De ahí surge la necesidad de generar empresas
destinadas a satisfacer la logística de distribución de dicho tipo de plataformas de
comercialización.
Es por todo lo anteriormente expuesto que las compañías, en general, deben analizar su
gestión de distribución y almacenamiento, con el objetivo de determinar si las estrategias
que se implementan corresponden a la naturaleza de su negocio y así tomar decisiones de
cómo mejorar. Ahora bien, la creación de una empresa que facilite la dinámica de
importación y distribución de mercancía para el sector de ventas de teléfonos móviles,
tablets y accesorios a fines, con el valor añadido de Dropshipping o el transporte de
1 CNMC: La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo que garantiza
la libre competencia y regula todos los mercados y sectores productivos de la economía española para
proteger a los consumidores. Es un organismo público con personalidad jurídica propia. Es independiente
del Gobierno y está sometido al control parlamentario. Entró en funcionamiento el 7 de octubre de 2013.
2
envíos puede impactar positivamente en un mercado de negocios tanto de naturaleza
física como virtual.
En este sentido, surge la necesidad de que una empresa se encargue de gestionar la
logística de distribución, especialmente de tiendas virtuales en Internet. Este tipo de
tiendas virtuales no necesitan obligatoriamente un espacio físico ni para la
comercialización ni para el almacenamiento de los productos que tratan, pues muchas
veces únicamente se ubican virtualmente en la red de Internet a través de una página web.
Además, cada día es mayor el número de plataformas de comercialización y,
considerando que muchas de ellas inician con escaso capital de inversión en donde el
gasto de arrendamiento de una nave o almacén puede afectar significativamente el alcance
inicial del punto de equilibrio de la empresa.
El presente trabajo aborda el desarrollo de un plan de negocio para la empresa DropShop
S.L. enfocado hacia estrategias de distribución específicas que permiten que el
Dropshipping sea una opción viable para la cadena logística de distribución de tiendas
online en España; entendiéndose por Dropshipping una estrategia de distribución en la
cual el vendedor envía los productos directamente a la localización del consumidor sin
pasar por el depósito de almacén.
Es importante mencionar que un plan de negocio, según Harvard Business Press, (2009)
consiste en un conjunto de estrategias para abordar las oportunidades y obstáculos
esperados en un mercado, plantear actividades para navegar exitosamente a través del
entorno competitivo particular de ese negocio y analizar los gastos de inversión y de
retribución del capital. Con base a lo expuesto, en la exploración de diversas estrategias
de ventas, compras y marketing se desarrollará un plan de negocio de importación y
distribución de telefonía móvil, tablets y accesorios a fines para la empresa denominada
DropShop S.L. en España.
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2. Presentación
Para empezar, es necesario contextualizar la situación
objeto a investigación. Para ello se debe considerar los
objetivos generales del proyecto, las razones que han
llevado a la elección del problema de investigación y la
justificación de necesidad e importancia del estudio.
2.1. Objetivos y justificación del proyecto
El objetivo principal del presente proyecto es realizar un plan de negocio para una
empresa enfocada a la importación y distribución de productos para tiendas virtuales por
internet, denominada DropShop S.L.
Desde la perspectiva empresarial, se pretende ofrecer un servicio nuevo e innovador en
el mercado de la venta online en España, el cual se encargue de la gestión de importación
y distribución de productos alusivos a móviles, tablets y accesorios telefónicos;
permitiendo a tiendas virtuales en línea ofrecer una amplia gama de productos sin
necesidad de mantener un depósito de almacén, de forma segura y sencilla, a través del
Dropshipping. Es importante resaltar que también se considera entre los alcances
comerciales de la empresa brindar el servicio de importación y distribución de productos
señalados anteriormente, mediante venta directa a tiendas físicas y a otras
comercializadoras al por mayor.
Para ello, el principal público objetivo son tiendas pequeñas y medianas online. Con el
fin de aumentar la facturación y diversificarla se desea explotar otros segmentos como
tiendas físicas pequeñas y medianas, OMV (Operador Móvil Virtual) pequeñas y
medianas de nueva creación y venta directa online a clientes finales.
La constitución de un negocio online presenta ciertas dificultades, derivadas de la
inversión inicial relacionada con el almacén y la falta de ofertas de servicios innovadores
en la logística de distribución de otras empresas; así como también, relacionados con la
compra de productos fuera de la Unión Europea (que incluyen el despacho de aduanas y
sus costes asociados).
De lo anterior, nace la motivación por crear un plan de negocio para una empresa
enfocada con tales características en el mercado, brindando entre sus servicios la
posibilidad de realizar principalmente la distribución de productos móviles, tablets y
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accesorios de los mismos para tiendas virtuales en línea, mediante el proceso de
Dropshipping.
Es importante resaltar que una ventaja que genera el servicio planteado para la empresa
DropShop S.L. para la logística de la distribución de ciertos productos, es que permite a
un usuario constituir una tienda online sin tener que mantener un almacén dotado de
dichos productos, reduciendo considerablemente la inversión inicial necesaria para las
comercializadoras en línea.
En este sentido, la modalidad Dropshipping se caracteriza por lo siguiente:
1. La tienda online vende el producto a un cliente.
2. La tienda online manda la orden al proveedor para que le mande el artículo al
cliente.
3. El cliente recibe el artículo como si hubiera sido enviado desde la propia tienda.
Actualmente, existe un auge de tiendas online que se benefician del servicio de
Dropshipping pero hay escasez de proveedores locales que ofrezcan este servicio ya que
muchas de las empresas tradicionales se resisten a la digitalización, por lo que muchas de
estas comercializadoras buscan los proveedores en el extranjero, sobre todo en países
asiáticos (China, Japón, entre otros), lo que provoca tiempos de envío excesivos y
posibles retenciones en aduanas (problemas para el cliente final).
Por lo tanto, el objetivo de este trabajo de fin degrado es elaborar el plan de negocio de
la empresa DropShop S.L. como proveedor de Dropshipping, con almacén en España, a
tiendas virtuales.
Para detallar la modalidad de Dropshipping desde la perspectiva propuesta para la
investigación, es necesario analizar gráficamente la Figura 1; de la cual se denota que el
rol de -Cliente- es representado por los clientes individuales que compran productos a
través de Internet, por otra parte, el rol -Tú- son organizaciones o personas dedicadas al
comercio online, y a su vez, clientes de DropShop S.L., encargadas de gestionar la venta
de los productos a través de su tienda online.
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Del mismo modo, el elemento -Tu tienda- representado en la Figura 1, corresponde a la
tienda online de los clientes de DropShop S.L. que deberá estar en mayor o menor medida
conectada con toda la estructura relacionada con la organización DropShop S.L.,
incluyendo la página web, oficina, almacén, y demás aspectos que conformen la
institución.
Finalmente, se cuenta con el elemento -Dropshipper- el cual en este caso es la propia
empresa DropShop S.L., representa el medio logístico para hacer llegar los productos a
los consumidores finales, por tanto, la mercancía no llega a permanecer en el espacio
físico de las personas que manejan las tiendas online. Nótese, que esos ingresos por ventas
deben ser superiores al gasto necesario que se debe realizar para activar el transporte de
los productos.
La empresa DropShop S.L. también busca establecer el comercio mediante venta directa
en tiendas físicas y a otras comercializadores al por mayor, sin embargo, no es su objetivo
principal.
2.2 Fundamentación teórica de la investigación
2.2.1 Plan de negocios
En primer lugar, se debe explicar lo que es el plan de negocio, el cual según Zorita y
Huarte (2016) es:
Figura 1. Sistema de dropshipping
(Fuente: Sánchez, 2017)
6
“La planificación es una función básica que permite que las empresas se
preparen hoy para competir en escenarios futuros, controlando riesgos y
aprovechando oportunidades. Para planificar adecuadamente es preciso hacer
predicciones fundamentales, basadas en el conocimiento de nuestra empresa,
del mercado y del entorno en el que competimos. Ser flexibles, estar dispuestos
a modificar las predicciones incluidas en el plan en función del desarrollo de
los acontecimientos” (p. 12).
En otras palabras, en el presente proyecto se pretende diseñar un plan empresarial por
medio de la planificación y tomando en cuenta las variables del entorno en el cual se
desea implantar la empresa para conseguir un rendimiento óptimo. Además, el plan no se
limita a las condiciones actuales sino, que se pueden ir cambiando para adaptarse a futuros
escenarios.
2.2.2 Dropshipping
El concepto de Dropshipping o Drop Shipment se ha desarrollado debido a la demanda
creciente de productos por parte del consumidor final, unido a la insuficiente capacidad
física que puedan poseer algunas tiendas o, la ausencia total de dicho entorno en tiendas
online. A modo de contextualización, se puede decir que Dropshipping se entiende como
una modalidad de comercio electrónico en el cual el minorista, es decir, la empresa o
persona que se encarga de vender el producto, no guarda en stock la mercancía sino
simplemente es la entidad que se encarga de gestionar la actividad de contratar al
proveedor (mayorista o fabricante) y, es este último, el proveedor quien se encarga de
enviar directamente el producto al consumidor (Ramos, 2013). En resumen, el comercio
electrónico, hoy en día, fomenta nuevos mecanismos de compra de productos o servicios,
adaptándose así a las necesidades de los consumidores finales, sin embargo, debido a la
escasa confianza que puede generar las nuevas interfaces electrónicas de compra-venta
de mercancía o servicios, se genera una barrera que debe ser eliminada para asegurar una
dinámica de comercialización electrónica factible. Como se ha mencionado dentro del
conjunto de ventajas que apareja el Dropshipping, las tiendas online no necesitan
mantener un almacén para acumular la mercancía hasta el momento de su venta.
Por otra parte, es importante buscar establecer fuertes vínculos entre DropShop S.L. y las
empresas proveedoras de teléfonos móviles, tablets y accesorios relacionados, ya que, el
verdadero valor de este sistema responde a encontrar, pactar y asegurar el precio más bajo
del mercado, por ello, es primordial para DropShop S.L., realizar contratos a medio plazo
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con las empresas fabricantes, mayoristas o distribuidores que provean mercancía
constantemente y a precios estables a medio plazo.
En resumen, DropShop S.L. se orienta a satisfacer la necesidad de las tiendas virtuales
por medio del sistema de Dropshipping que asegura que el producto llegue al cliente final,
además, debe estandarizar el proceso también para casos en que sea necesario el retorno
del producto por algún defecto por protección de la garantía de la mercancía.
2.2.3 Cross Docking
El sistema de Cross Docking es un mecanismo que es utilizado por las empresas para
mejorar el posicionamiento dentro del mercado globalizado, en este sentido, Escudero
(2014) menciona que:
“El Cross Docking es un sistema de distribución en el cual la mercancía recibida en
un almacén o centro de distribución no se almacena, sino que se prepara
inmediatamente para su próximo envío.” (p. 14).
En este sentido, el Cross Docking define una operativa importante para la empresa porque
busca un equilibrio entre la mercancía que entra a la organización y la que se despacha,
teniendo un periodo de tenencia de los productos muy bajos e incluso hasta nulos, por lo
tanto, se reduce en gran magnitud el espacio del almacén que debería tener DropShop
S.L., bajo una logística con este direccionamiento.
Tal y como se muestra en la Figura 2, se observa que el centro logístico está representado
por la empresa DropShop S.L., la cual, entre sus actividades comerciales se encuentra el
de contactar y mantener una dinámica con los proveedores, puesto que, son los
proveedores primarios quienes se encargan de mantener un constante abastecimiento de
los productos a DropShop S.L.; por otro lado, una vez que la mercancía llega al almacén,
la distribución es ejecutada por la empresa DropShop S.L. quien hace llegar de manera
personalizada, ordenada y rápida los artículos hacia los clientes, definiéndose estos
últimos como el consumidor final de las tiendas online, sin llegar a estar en stock de dichas
tiendas, o como los clientes de tiendas físicas quienes también forman parte del mercado
de DropShop S.L. y, si poseen algún espacio de depósito en el cual pueden almacenar la
mercancía.
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Figura 2. Dinámica de Cross Docking
(Fuente: Escudero, 2014)
Nótese, que la factibilidad del Cross Docking radica en la rapidez en despachar la
mercancía hacia las tiendas que quieren suministros ciertos productos (en nuestro caso,
de teléfonos móviles, tablets o accesorios), entonces, el centro logístico, es decir,
DropShop S.L., debe mantener un proceso operativo de extrema coordinación para que
la distribución sea acorde a las necesidades que expone las tiendas online, estas
necesidades vienen dadas por: la cantidad de artículos, la velocidad de entrega, la ausencia
de espacio físico, la calidad de los productos, entre otros. Ahora bien, al aumentar la
rapidez en el despacho de los artículos, los requerimientos físicos de DropShop S.L.,
bajan significativamente, es por ello que la implementación del Cross Docking es esencial
para el plan de negocio.
Una vez que DropShop S.L., sistematice la distribución, el producto o el conjunto de
productos debe llegar a las manos del consumidor final bajo la marca de la tienda online
la cual se encuentra requiriendo los servicios de DropShop.
Siguiendo este mismo orden de ideas, se tiene que el Cross Docking posee una tipología
que se enmarca en: Cross Docking directo e indirecto. Entonces, desde el punto de vista
del mecanismo directo, Escudero (2014) menciona que en este medio el proveedor raíz
es quien se encarga de preparar el producto para los consumidores finales; mientras que,
en el mecanismo indirecto, los productos llegan al centro de distribución, y es en este
lugar en donde se desfragmenta y re-etiqueta la mercancía para luego ejecutar la
distribución.
En base a lo contextualizado en el párrafo anterior, DropShop S.L., puede establecer
ciertas relaciones comerciales con proveedores que por medio de acuerdos pueden definir
9
el Dropshipping al consumidor final o a la tienda física, siempre y cuando, dentro del
acuerdo se resalte el hecho de incorporar la marca de la tienda online en el producto a
distribuir. En este sentido, DropShop S.L. debe plantearse la posibilidad de que la
empresa proveedora posea la alternativa de personalización de los envíos (en caso de que
sea una importación de gran cantidad de productos para una sola tienda). Es importante
resaltar que ese sistema de Cross Docking directo puede mejorar el rendimiento para
DropShop S.L., debido a que se puede disminuir: el trabajo operativo, el espacio de
depósito y los gastos pertinentes a transporte (puesto que se evita el contrato de empresas
que posean el servicio de envío)
Por otra parte, si no resulta posible acordar un sistema de Cross Docking directo, la
implementación del sistema indirecto puede ejecutarse de igual forma, no obstante, para
que sea factible, la operativa debe ser rápida, esto quiere decir, que la desfragmentación
y re-etiquetado de los productos deben ejecutarse a un ritmo que evite una acumulación
de mercancía que pueda impactar en la capacidad de almacenamiento de DropShop S.L.
y por tanto, en gastos que se relacionen con pagos de áreas de almacenamiento en caso
de exceder el límite del depósito de mercancía de DropShop S.L.
Si bien el sistema indirecto de Cross Docking puede conllevar más trabajo en relación a
la operativa de recepción, preparación y distribución de los productos, se tiene como
ventaja la estandarización de los diferentes productos en relación al re-etiquetado que
dependerá de cada una de las tiendas online a que se encuentren bajo el servicio de
DropShop S.L., esto se traduce en que, se mantiene un mayor control sobre la calidad del
servicio en general.
En resumen, DropShop S.L. debe incorporar el uso del principio del Cross Docking
directo siempre y cuando exista el cumplimiento de unas mínimas normas de calidad en
el proceso de re-etiquetado y distribución al consumidor final (evidentemente, esto se
logra por medio de negociaciones) y, si no es posible aplicar el sistema directo, se adopta
el Cross Docking indirecto como mecanismo para ejecutar la operativa de
desfragmentación y re-etiquetado de los productos.
2.2.4 Tiendas online
La utilización de las nuevas tecnologías en el mundo empresarial ha ayudado a desarrollar
un conjunto de mecanismos que se traducen en actividades que requieren un tiempo de
10
inversión mucho menor al que suele presentarse en el sistema convencional de comercio,
logrando así alcanzar un nivel de eficacia y con un coste general mucho más bajo. Los
avances tecnológicos han servido de plataforma para que, a través de internet, la economía
digital permita nuevos modelos de negocios.
Así, las tiendas online contemplan un entorno de comercialización virtual, en donde el
usuario o el cliente, puede conocer el producto por medio de una presentación visual a
través del uso del internet por medio de una interfaz creada por la empresa que se
encuentra utilizando la dinámica online.
Ahora bien, se tiene que las tiendas virtuales tienen dos mecanismos diferentes, el
primero, por catálogo, está orientado a un medio de información en donde el usuario o el
cliente tiene un contacto visual con el producto, sin embargo, no puede acceder a realizar
un pedido y gestionar el pago de manera directa, sino, contempla un proceso a seguir en
el que el vendedor debe suministrar los datos para el proceso de compra, tal cual es el
caso de tiendas online por interfaces como por ejemplo Instagram; y el segundo
mecanismo, el que se denomina tienda virtual donde el usuario puede gestionar desde la
orden del pedido hasta el pago por medio de la interfaz, como es el caso de páginas con
diseño web avanzadas o blogs.
Por lo tanto, cualquiera sea el medio que la tienda online utilice para gestionar sus ventas,
es importante para DropShop S.L. interconectarse a las diferentes tipologías para
formalizar el proceso de Dropshipping que se ajuste a las necesidades de sus clientes. En
efecto, el mecanismo de las tiendas virtuales genera una señal prácticamente instantánea
para la tienda online, por tanto, la respuesta debe ser inmediata tanto por parte de la tienda
como por DropShop S.L., entonces, la sistematización en la dinámica de información
entre la tienda online y DropShop S.L. juega un rol importante para brindar un servicio
rápido y seguro.
Por otro lado, en cuanto las tiendas online por catálogo, existe un tiempo de respuesta
mayor entre la tienda y el consumidor final y, esto se traduce en un retardo en la dinámica
de comunicación entre la tienda y DropShop S.L., como consecuencia, se tiene que los
clientes finales para esta tipología de tienda online poseen un tiempo de espera mayor que
el que se tiene en relación a las tiendas virtuales.
11
2.2.5 El producto de comercialización
El producto se puede definir como el conjunto de elementos físicos y psicológicos que
tiene un objeto o un servicio y que sirve para satisfacer las necesidades o deseo de una
persona o consumidor. Además, entorno al producto se construyen las políticas de
marketing tales como el tipo de envase y packaging, la calidad y los servicios
complementarios (Campoy, 2007). Dichas decisiones consideran de forma explícita:
- La marca, que es el elemento diferencial y suele estar asociado a una calidad y
precio determinados por lo que ofrece la posibilidad de crear una imagen
diferenciadora. También, el envase y packaging que representan la imagen
exterior del producto, por lo que es de vital importancia presentar espacial
atención al diseño del producto.
- La calidad; establecida en función de lo que espera obtener el cliente. Finalmente,
se deben considerar los servicios complementarios; que viene dado por las
condiciones postventa, devoluciones del importe de la compra, garantías,
servicios a domicilio son valores añadidos que hemos de valorar.
Ahora bien, el producto es el bien o servicio que desea adquirir una persona en particular,
es decir, el consumidor final, por tanto, existen características que van asociados al
mismo, como es, la marca, la cual muchas veces se encuentra asociada a la calidad; por
otra parte, se tiene el envase y empaquetado el cual se relaciona con la manera en que se
presenta el producto y este debe estar adaptado a la marca de la tienda online que requiere
del servicio de DropShop S.L. y, finalmente, se cuenta con los servicios complementarios,
los cuales estarían gestionados directamente por la empresa importadora y distribuidora
de los productos, de esta forma, se expone una ventaja que apoya la decisión de la tienda
online para incluirse en el presente plan de negocio.
2.2.6 Teléfonos inteligentes
Los smartphones son dispositivos que tienen características de teléfono móvil y al mismo
tiempo ordenadores handheld. Esto es, los smartphones tienen la capacidad de gestionar
tanto los usos convencionales de un teléfono móvil, es decir, el envío y recepción de
llamadas y mensajes, como el manejo de correos, interfaces de aplicaciones e interacción
constante con otros dispositivos que posea el dueño.
Además, es importante establecer la gama de los teléfonos móviles que se van a
comercializar. En este sentido, existe una gama baja, la cual está caracterizada por la
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capacidad limitada que posee el teléfono móvil para ejecutar las aplicaciones,
básicamente, mantiene las características básicas de un teléfono móvil en relación a
llamadas y mensajes ordinarios de texto, no obstante, debido baja capacidad de
almacenamiento, procesamiento y de pantalla, muchas aplicaciones no son compatibles
con estos equipos o no las pueden ejecutar correctamente.
Por otra parte, existe la gama alta y media de dispositivos, el cual es el resultado de la
evolución de los teléfonos móviles de gama baja. Con diversas capacidades de
almacenamiento, tamaños de pantallas y de procesamiento de información en diferentes
sistemas operativos, los equipos móviles de gama alta y media son considerados
smartphones en sí, ya que existe una cantidad de aplicaciones con las cuales interactuar
por medio de estos dispositivos. Además, los equipos tienen la capacidad de mantenerte
siempre en conexión con internet, es decir, con base de datos de correos electrónicos,
redes sociales e incluso, con la información bancaria (Morillo, 2015).
En base a las consideraciones anteriores, y tomando en cuenta algunos modelos móviles
que se encuentran en el mercado, DropShop S.L. pretende alcanzar una dotación de
telefonía móvil de gama baja y media, ya que los artefactos de alta gama contemplan
valores que superan los 300€, alejándose así del plan de negocio. Se debe tener presente
que los mercados objetivos para DropShop S.L. son aquellos que buscan satisfacer la
demanda de móviles de 50€ a 100€ por una parte, y de 100€ a 200€ por otro lado,
basándose en marcas que no son oficialmente comercializables como:
• XIAOM+C174:
C184I Redmi
• XIAOMI Global
version
• XIAOMI (RE)
• VIVO
• MEIZU
• ASUS
• ZTE Nubia
• Huawei
• Huawei Honor
• LENOVO
• Doogee
• Leagoo
• OUKITEL
• Ulefone
• HomTom
• Blackview
2.2.7 Tablets
Las tablets, representan una expansión de lo que viene siendo un ordenador portátil con
el atributo de que carece de teclado y ratón o mouse. Sin embargo, las tablets pueden
ejecutar actividades que usualmente se puede realizar en ordenadores de escritorio o
13
portátiles, por lo tanto, sus beneficios en cuanto al tamaño y la utilidad ha popularizado
el uso de este dispositivo para las actividades cotidianas de las personas, como leer libros,
editar documentos, navegar por internet o ver películas.
Dentro de esta categoría, se pueden tener tablets con excelente relación de precio y
calidad como:
• Cube iPlay 10
• Cube iWork 1x
• Chuwi Hi10 Pro
• FNF iFive mini
4S
• Teclast Tbook
11
• Vido W10i
• Xiaomi Mi Pad 3
• Huawei
MediaPad Tablet
• LENOVO
Tablet
2.2.8 La logística de distribución para el comercio electrónico en España
Para conocer como es el proceso de distribución en el comercio electrónico, Ocegueda
(2015) desarrolló en España un trabajo de investigación con el objetivo de establecer
modelos de negocio en la logística de distribución en el comercio electrónico entre
empresa y consumidor final, el trabajo final de máster para el área de ingeniería de
transporte terrestre y logística, fue realizado bajo una metodología basada en la
comparación ante ejemplos reales, que exponen diversas empresas. En este sentido, se
genera un enfoque teórico-práctico que permite realizar una aproximación conceptual al
comercio electrónico, la logística en el comercio electrónico y los modelos de negocio
(enfoque teórico), además, se resume la tipología en los modelos de negocios bajo
condiciones de logística dentro del ámbito virtual en relación a la empresa y el
consumidor final. De manera general, se contemplan tres categorías de organización
logística, las cuales son: modelos de la primera milla (o primera etapa de la cadena de
suministro); modelos de la última milla (o etapa final de la cadena de suministro) y
modelos híbridos.
Cada categoría genera beneficios, ventajas y desventajas, no obstante, es importante para
la presente investigación la información sintetizada sobre el modelo de Cross Docking
que se puede adaptar a la logística de DropShop S.L.
14
3. Definición de la empresa
En este apartado, se hace una descripción general de la
empresa DropShop S.L. Especificando, las políticas
organizacionales, el objetivo comercial, el logotipo de
representación y la ubicación geográfica.
3.1 Denominación social
Dada la naturaleza de la empresa, la denominación social propia a las operaciones
jurídicas de la Sociedad, se denomina “IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA
DROPSHOP, S.L.” y se rige por los estatutos presentados a continuación. Es importante
destacar que, para las actividades de comercialización, rótulos, publicidad, relaciones con
la clientela, entre otras actividades no jurídicas, el nombre comercial designado es
“DROPSHOP S.L.”
3.2 Objeto social
En este apartado se especifica la actividad comercial a realizar por La Empresa,
delimitado en los actos:
a) La importación de productos de telefonía móvil y accesorios para ellos, tanto al
mayor como al por menor desde territorio extranjero.
b) La prestación del servicio de colaboración empresarial para la logística de
distribución de equipos de telefonía móvil y accesorios a tiendas virtuales cuya
actividad comercial se desempeña en territorio nacional.
c) Distribuir, tanto en territorio nacional como en el extranjero al por menor, productos
de telefonía móvil y accesorios para móviles mediante Dropshipping, haciéndole
llegar el producto directamente al cliente final.
d) Proveer, tanto en territorio nacional como en el extranjero al por mayor a tiendas
minoristas físicas con equipos de telefonía móvil y de accesorios de móviles.
15
e) La realización de la gestión de almacenaje y depósito de toda clase de productos,
tanto para La Empresa como para otras empresas que contraten tal servicio.
f) La administración, tenencia y disfrute de valores representativos del capital
monetario proveniente de las transacciones comerciales realizadas por La Empresa;
tanto por la comercialización de los productos de tecnología telefónica y accesorios
y, por el servicio de la gestión logística de almacenamiento y distribución brindada a
otras sociedades.
3.3 Políticas empresariales
Las políticas empresariales corresponden a un aspecto de gran importancia, tal y como
asegura Puchol (2012) las políticas son:
…unas declaraciones o ideas muy generales que presentan la posición oficial de la
compañía ante determinadas cuestiones, y que ayudan a tomar decisiones
conformes a la cultura de la empresa… Las políticas son amplias, lo que no quiere
decir que sean ambiguas…las políticas de una empresa son como la constitución
que enuncia principios generales que tienen que desarrollarse… (p. 25).
En otras palabras, las políticas empresariales conforman un conjunto de directrices sobre
las cuales se debe enmarcar los procesos económicos y sociales de la empresa. En este
sentido, debido a que las políticas deben tener una configuración determinada para evitar
la difusión de las metas, es importante establecer la misión y visión de la empresa, ello,
con el objetivo de darle un contexto detallado a la empresa.
3.3.1 Misión
“DropShop S.L., es el pilar organizativo que, en unión con todos los empleados, se
orienta a cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes. DropShop S.L. es una
organización innovadora que busca establecer el mejor rendimiento para los usuarios,
además, con la sistematización de sus procesos operativos, brinda un completo servicio
de Dropshipping a sus consumidores, facilitando entonces, la gestión de los diferentes
productos tanto para tiendas físicas como para tiendas virtuales. En este mismo orden de
ideas, se dispone de una amplia gama de productos y accesorios de reconocida calidad y
prestigio a precios competitivos e inmejorables que se hacen llegar al cliente o
16
directamente al consumidor final. Todo esto bajo un estricto control de calidad y con los
estándares y especificaciones solicitados, personalizando así los artículos que se desean
vender para que lleguen al comprador final respetando la marca de la tienda virtual o
física. DropShop S.L. se basa en la confianza, la honestidad y el respeto entre el cliente y
la organización, por lo que la meta es que la entrega final del producto, se mantenga fiel
a todas las condiciones requeridas.
Para DropShop S.L., la sociedad y el medio ambiente, son de gran importancia. Por lo
que la gestión de residuos y desechos, dentro y fuera de las áreas en donde se realizan las
actividades laborales, se mantienen bajo las normativas pertinentes y con estricto control
de los aspectos negativos que pueden impactar a la naturaleza, además, se tiene vínculos
con empresas sin fines de lucro que se orientan a la conservación del entorno; apoyando
así en las actividades que ellos persiguen para mantener un desarrollo sustentable en
Sevilla y sus alrededores”.
3.3.2 Visión
“DropShop S.L. pretende establecerse como una empresa de reconocido nombre
nacional, basada en la calidad del servicio y los valores asociados a la marca,
manteniéndose en niveles elevados de calidad y atención al cliente con una estructura
organizativa firme y con una constante incorporación de las tecnologías que se vayan
generando, facilitando así, el proceso de comercialización con sus usuarios,
diversificando los productos a gestionar y manteniendo una presencia activa en todo el
territorio español.
La empresa tiene la capacidad de brindar solución a diversos problemas referentes a el
proceso de importación y distribución de productos de telefonía móvil y accesorios de
móviles, en donde la estandarización de los procesos entre los clientes y la empresa clleve
a generar una dinámica de adquisición de bienes prácticamente instantáneos por lo que, a
medida que aumenten los clientes, la interface virtual se adaptará a las necesidades
individuales de cada tienda bien sea online o física”.
17
3.3.3 Valores
Con respecto al valor agregado de los elementos morales que debe respetar una empresa,
resulta de gran interés para el cliente que la organización contemple los aspectos éticos
ya que le sirve como mecanismo incentivador para generar un clima de confianza y
credibilidad que es necesario para formar parte de la dinámica organizativa. Por otra parte,
los valores son esenciales para la interacción laboral y por ende mejora la dinámica entre
los cooperantes de la organización.
En vista de que el respeto de los valores impacta positivamente a la gestión empresarial,
es importante establecer aquellos valores que como sustento deben considerarse en la
organización.
Primero, el respeto, el cual sirve como medida principal para que los empleados se sientan
motivados, ya que la carencia del mismo, puede generar descontentos en las personas y,
por lo tanto, disminuir su eficiencia laboral. Luego la disciplina, valor por medio del cual
se establecen hábitos como la puntualidad, ejecución correcta y bajo normas de los
procedimientos, promoviendo una imagen de credibilidad tanto en el mismo clima
corporativo como ante clientes.
Por otro lado, se tiene la proactividad, la cual exige tomar acciones sobre las diferentes
oportunidades que se presentan a diario dentro del área laboral, actuando, previniendo y
reaccionando de manera instantánea sobre todos los problemas que se puedan presentar
en el desempeño de cada actividad.
La transparencia y honestidad, son elementos esenciales para que una empresa pueda
alcanzar rápidamente una posición con excelente reputación. Cuando una empresa
promueve la transparencia y la honestidad entre sus trabajadores, estos son propagadores
de dichos valores, por lo que el trabajo ejercido se transforma en un entorno de seguridad
no solo para el desempeño individual, sino también para los clientes que confían en la
organización.
Por su parte, la calidad es la carta de presentación de una empresa, una vez que la empresa
crece, la gestión de calidad mantiene posicionada una organización. En este sentido, la
búsqueda de la calidad en todo proceso de la empresa debe asegurar alcanzar un cien por
ciento de los estándares, brindado, por consiguiente, un servicio de eficiencia.
18
Finalmente, se cuenta con el trabajo en equipo el cual, asegurando la práctica de todos los
valores de manera simultánea, ayuda a la directiva a mantener una cohesión entre el grupo
de personas que conforman la empresa, para de esta forma, lograr un clima organización
óptimo, en donde todos y cada uno de los trabajadores se siente a gusto y desempeñan de
manera correcta sus labores y también. Además, contribuye al objetivo de una mejora
continua en la participación grupal con sus iguales.
3.4 Logotipo representativo
El logotipo, es el conjunto de símbolos tanto de forma escrita como grafica que establece
un elemento visual que impacta significativamente a los clientes, por consiguiente, debe
comprender el nombre comercial de la empresa y la simbología relacionada a la misma.
En este sentido, el logotipo representativo de la empresa DropShop S.L. se establece en
la Figura 3.
Figura 3 Logotipo
(Fuente: propia)
3.5 Situación geográfica
En vista de que DropShop S.L. requiere de una estructura física que le permita almacenar
y gestionar ciertos productos para su gestión, se posiciona geográficamente en la zona
industrial de Sevilla, bajo las coordenadas: 37°22'48.62"N (latitud) y 6°1'48.86"O
(longitud), con un área de 120 m2; tal y como se muestra en la Figura 4. La ubicación
pertenece al ordenamiento territorial destinado al uso industrial, además, cuenta con
buenas vías de acceso y disposición de servicios.
Así, las instalaciones de DropShop S.L. se localiza en las cercanías de la autovía SE-30,
la cual es la vía principal del Área Metropolitana de Sevilla con la característica de que
19
rodea a la capital de Andalucía; facilitando el transporte correspondiente a la logística de
distribución de los productos dentro de la zona.
Por otra parte, se prevee alquilar una nave comercial que resulte económicamente rentable
para la empresa, de modo tal que se pueda iniciar la actividad comercial a la mayor
brevedad posible.
Figura 4 Ubicación de DropShop
(Fuente: GoogleMaps)
20
4. Plan de Investigación del Mercado
Dentro de los aspectos a destacar en el presente apartado
se encuentra el análisis del entorno, incluyendo su
demografía, rutas de importación la Provincia de Sevilla
entre otros; además, se contemplan el análisis de la
competencia de DropShop S.L. y se determina el
mercado para poder realizar una estimación de la
demanda.
4.1 Análisis del entorno
La fundación de DropShop S.L. se localiza en la Provincia de Sevilla, en este sentido, los
datos que relacionados con esta área corresponden a una población total de 1.939.775
habitantes para el año 2016 según los resultados del Instituto Nacional de Estadística
(INE). Además, dicha localidad cuenta con una superficie de 14.042 m².
Por otra parte, según el Informe Mobile en España y en el Mundo dirigido por Rivero
(2016) se tiene que, en el 2015, un 98% de los jóvenes españoles de 10 a 14 años contaba
ya con un teléfono de última generación con conexión a Internet, con el uso de un sistema
operativo Android con un índice de penetración del 84%. En este sentido, para las tiendas
online y convencionales, se cuenta con un grupo de consumidores de amplio espectro a
nivel local.
4.1.1 Logística de comercio internacional para importación por medio
del transporte marítimo
España se encuentra localizada estratégicamente en una zona geográfica que agiliza el
uso del transporte marítimo, tal y como se muestra en las estadísticas expuestas por TIBA
Group las importaciones del país alcanzan un 80% a través de este medio.
Además, es importante conocer que, debido a la ubicación de España, la dinámica en el
intercambio comercial entre Europa y América y, entre Europa y África, responde a una
plataforma significativa en relación a la logística comercial entre continentes, por lo tanto,
se debe aprovechar el transporte marítimo como medio de importación para DropShop
S.L., sin descartar otros medios de importación internacional que se analizará
posteriormente.
21
En la Figura 5, se localiza los puertos en las costas españolas y las autoridades portuarias
con los pines de color azul y rojo respectivamente.
Figura 5 Puertos del Estado Español
(Fuente: GoogleMaps)
La existencia de un puerto en Sevilla es un punto estratégico para DropShop S.L. ya que
se reduce gastos de transporte por vía terrestre dentro del territorio nacional.
El puerto de Sevilla es el único puerto interior de España, el cual está ubicado en la ribera
del río Guadalquivir y ha sido a través del tiempo uno de los principales puertos de
cabotaje del país, debido a la regularidad y alta frecuencia de los servicios hacia las islas
Canarias, así como a otros puertos españoles y europeos, lo cual permite que sea
catalogado como uno de los principales nodos en las redes de transporte marítimo en
España (Arando, C., Cortes, P. y Muñuzuri, J., 2010).
Por otra parte, es importante considerar que el coste de la logística desde el origen en
fábrica hasta el destino, usualmente abarca tres fases las cuales son: en primer lugar, los
costes terrestres, desde la salida de la fábrica hasta la entrada en el puerto; en segundo
lugar, los costes THC2, es decir, cargos por manipulación portuaria, los cuales son lo
derivados de la manipulación de la mercancía en terminal; y, por último, los costes de
flete hasta el destino, es decir hasta el almacén de DropShop S.L.
2 THC (Terminal Handling Charge) se refiere a los cargos por manipulación portuaria, tanto en puerto de
salida como de destino.
22
Si bien el transporte marítimo responde a un sistema “económico”, conlleva desventajas
relacionadas con el tiempo de espera en la gestión de la mercancía, por este motivo, se
considera la utilización de este medio cuando DropShop S.L. mantenga una agenda que
requiera de una dotación volumétrica significativa y constante.
4.1.2 Logística de comercio internacional para importación
Por medio de la información expuestas por Icontainers (2017) los pasos previos que se
deben tener en cuenta al momento de realizar una importación son:
1. Se ha de seleccionar adecuadamente a los proveedores.
2. Pensar bien en cómo financiar la importación y llegar a la solución que mejor se adapta
a las necesidades de la operación y de la situación financiera de tu empresa.
3. Documentos necesarios para importar:
• Packing list.(o Relación de Contenido)
• Factura comercial.
• Certificado de origen.
• Copia del DNI/NIE y/o Pasaporte.
• Conocimiento de embarque.
• Bill of Lading. (o Conocimiento de Embarque)
• Autorización de despacho.
4. Elegir a un transitario.
Además, se establece que la operativa regular para importar utilizando el transporte
marítimo responde a los siguientes pasos:
a) Presentación del despacho: con una semana de anterioridad a la llegada del barco, se
debe facilitar toda la documentación al despacho de la agencia de aduanas.
b) Facturación: pasados 2 o 3 días se debe informar del valor del impuesto del valor
añadido (IVA) y demás aranceles, enviándose envía dicha información al cliente.
c) Pago.
d) Desconsolidación del contenedor: se tarda de 1 a 2 días en descargar y vaciar el
contenedor.
e) Resolución del despacho: ocurre cuando el envío ha sido aprobado y aceptado por el
puerto de destino. Existen tres canales: el de color VERDE, que indica que el envío se
23
ha aceptado de forma directa; el de color NARANJA, que necesita del visto bueno por
parte de aduanas; y el de color ROJO, que implica la necesidad de que el envío pase
satisfactoriamente una inspección.
4.2 Análisis de la Competencia
Respecto al análisis de la competencia, existen numerosas empresas que se encargan de
la importación de telefonía móvil junto con artículo relacionados a dicho mercado.
Comenzando con las compañías con red propios del mercado como Movistar, Orange y
Yoigo.
Observando la variación de precios respecto a la telefonía móvil de Movistar entre el
rango de precio de 50€ a 200€ sin ningún plan y, sin filtrar equipos según su sistema
operativo o su marca, se tiene:
Figura 6 Precios de teléfonos móviles a fecha de 10/01/2018.
(Fuente: Movistar España)
Obsérvese que la variedad de dispositivos móviles es limitada para el rango de precios
establecido para el plan de negocio, además, no contempla el mercado de tablets.
24
En relación a la variedad que ofrece la compañía Orange, se tiene:
Figura 7 Precios de teléfonos móviles a fecha de 10/01/2018.
(Fuente: Orange España)
En relación a las opciones de Tablets de hasta un valor máximo de 150€, se muestra:
Figura 8 Precios de tablets a fecha de 10/01/2018.
(Fuente: Orange España)
Ahora bien, a pesar de que la empresa Orange presenta una variedad aún menor que la
empresa Movistar en cuenta a los teléfonos móviles o smartphones, por su parte, Orange
25
posee una presentación de tablets con considerable variedad dentro de los precios
estimados para el plan de comercio.
Respecto a la empresa Yoigo, se muestra:
Figura 9 Precios de teléfonos móviles
(Fuente: Yoigo España)
Ahora bien, se aprecia que la compañía Yoigo presenta un catálogo amplio de telefonía
móvil, no obstante, la ausencia de tablets presenta una desventaja para los usuarios.
Por otra parte, existen empresas importadora de artículos electrónicos que se han
encargado de suplir tiendas independientes físicas y virtuales, como es el caso de
http://www.proveedores.com el cual es un portal de Intercom Empresas que se encuentran
en el desarrollo de negocios en Internet. Su ubicación física se encuentra en Barcelona,
así mismo, poseen un catálogo en las diferentes partes del país, considerándose como una
compañía con una buena cartera de clientes.
26
Analizando a uno de sus clientes, ubicado en http://www.galichip.com, se tiene que
presenta una baja variedad en los dispositivos de telefonía móvil a ofrecer, limitándose a
tres marcas, Nokia, Samsung e iPhone.
Por otra parte, existe la empresa con acceso a través de https://megatiendaonline.com,
orientada a la distribución de una gran variedad de artículos, entre los que se contempla
la telefonía móvil y tablets. No obstante, la información de esta compañía está restringida.
En conclusión, la competencia posee un conjunto de herramientas que se adapta en buena
parte a las condiciones y requerimientos de sus clientes, es decir, de las tiendas físicas y
en línea; no obstante, ninguna de ellas plantea un etiquetado de la marca correspondiente
a la tienda que requiere de sus servicios, por tanto, DropShop S.L. se puede valer de esta
debilidad para lograr ser una empresa competitiva en cuanto a sus clientes principales,
los cuales son las tiendas virtuales.
Además, las empresas analizadas no cuentan con distribución oficial de marcas de buena
relación calidad/precio como las ofrecidas por:
• XIAOM+C174:
C184I Redmi
• XIAOMI Global
version
• XIAOMI (RE)
• VIVO
• MEIZU
• ASUS
• ZTE Nubia
• Huawei
• Huawei Honor
• LENOVO
• Doogee
• Leagoo
• OUKITEL
• Ulefone
• HomTom
• Blackview
4.3 Determinación del mercado objetivo
Para determinar en el mercado objetivo para DropShop S.L., es decir, el grupo de clientes
potenciales a los que se orientará los esfuerzos de marketing; es necesario implementar
una encuesta informativa a diferentes empresas físicas y virtuales, estableciendo así:
• Conocimiento de tiendas físicas y virtuales en relación al Dropshipping.
• Estimación sobre el grado de aceptación acerca de la implementación del logo de
su propia marca en los artículos adquiridos.
• Conocimiento de los rangos de precios de los teléfonos móviles que más venden.
• Determinación de las marcas de teléfonos móviles que más comercializan.
27
• Estudio de los estándares mínimos de calidad que esperan.
• Estimación del tiempo promedio en el cual los entrevistados hacen llegar a sus
clientes la mercancía.
Cabe destacar que, la encuesta aplicada para la determinación del mercado potencial de
la empresa DropShop S.L. se presenta en el anexo I. Para la aplicación de la misma, se
considera una muestra representativa de la población consistente de 35 tiendas virtuales
y 10 tiendas físicas; tomadas de manera aleatoria y anónima en el sector de Sevilla.
4.3.1 Resultados de la encuesta para el análisis del mercado
Ahora bien, en los resultados globales de la encuesta se observa:
Gráfico 1 Conocimiento dela ventajas de Dropshipping
(Fuente: propia)
En este sentido, se observa que gran parte de las tiendas online y físicas conocen las
ventajas del Dropshipping, sin embargo, un porcentaje significativo de la población
encuestada responde de manera negativa. Por lo tanto, para incentivar la credibilidad de
este grupo de empresas, se puede sugerir un impacto publicitario y de visitas personales
que represente un intercambio de información para asegurar la participación de las
organizaciones que no se encuentran relacionadas con el servicio de Dropshipping.
28
Gráfico 2 Personalización de los productos para la entrega al cliente final
(Fuente: propia)
Ahora bien, en cuenta a la personalización de los productos, gran parte de los encuestados
están de acuerdo en que conceden la responsabilidad a DropShop S.L de rotular con la
respectiva marca que solicite el servicio la mercancía a ser entregada a los clientes finales.
Gráfico 3 Rango de precios de teléfonos móviles más vendidos (Fuente: propia)
Tal y como se muestra en el resultado anterior, se tiene que gran parte de los encuestados
mantienen una dinámica activa en teléfonos móviles que van desde los 100 euros hasta
los 200 euros, concentrándose estos valores en un 63.6% para el rango de 150 a 200 euros.
Por lo tanto, la gran parte de los equipos a ser comercializados por DropShop S.L., deben
estar relativamente enmarcados en el rango de precio de venta de 150 a 200 euros.
29
Gráfico 4 Rango de precios de tablets más vendidos
(Fuente: propia)
En relación a los valores que las empresas online y físicas encuestados trabajan respecto
a la demanda de tablets, se considera un amplio rango que va desde los 50 a 200 euros,
no obstante, caso el 80% de los encuestados aseguró que el rango de mayor actividad
comercial responde al valor de precio de venta de 150-200 euros. En este sentido,
DropShop S.L., resalta el hecho de comercializar en mayor cantidad tablets que se
encuentren en el rango de mayor demanda por parte del cliente final.
Gráfico 5 Marca de teléfonos móviles más vendidos
(Fuente: propia)
Tal y como se visualiza en los resultados de la marca de equipos que los encuestados
veden con mayor regularidad, se tiene aquellas marcas líderes del mercado como son
Samsung, Huawei, Lenovo y Apple seguido por otras marcas que a pesar de que poseen
niveles de calidad tanto en el hardware como de software parecido a las marcas
30
dominantes, no tienen un nivel publicitario significativo. Sin embargo, las marcas de
mayor demanda son de más fácil acceso para los cliente que los modelos de nuevas
marcas de telefonía móvil, en este sentido, es importante proveer de manera constante los
nuevos modelos de menor precio e igual calidad que las marcas más cotizadas a las
tiendas online y físicas para promover la comercialización de este sector de telefonía
móvil.
Gráfico 6 Nivel de calidad en entregas de productos
(Fuente: propia)
En cuanto a los estándares de calidad de las tiendas online y físicas encuestadas, se tiene
que un 30% de los sujetos en estudio respondió que el funcionamiento y el estado de la
caja corresponden a características meticulosas que son aseguradas antes de que los
teléfonos móviles sean entregados a los clientes finales, no obstante, los accesorios de
complemento y el estado del producto nuevo son tomados en cuenta por parte de los
clientes antes de enviar la mercancía. Entonces, DropShop S.L. debe mantener estándares
superiores a los mostrados por parte de las tiendas físicas y online, con la finalidad de ser
líderes en la prestación de servicio bajo esta rama de comercialización de teléfonos
móviles y accesorios.
31
Gráfico 7 Accesorios más vendidos
(Fuente: propia)
En cuanto a los accesorios de mayor comercialización por parte de las tiendas
encuestadas, se tiene que los protectores de pantalla y las fundas corresponden a los
artículos de mayor demanda, es por ello que la inversión en estos dos elementos debe ser
superior a los demás accesorios complementarios para la telefonía móvil y tablets.
Gráfico 8 Tiempo de entrega
(Fuente: propia)
En relación a el tiempo de entrega al cliente final, el 70% de las tiendas encuestados
aseguró que el periodo de entrega de los teléfonos móviles y afines, se encuentra entre 1
a 3 días, por tanto, para los estándares de calidad de DropShop S.L., este periodo debe ser
menor, es decir, lograr un periodo de entrega de máximo de dos días a partir de la
tramitación del pedido.
32
4.4 Estimación de demanda y pronóstico
Para poder realizar una estimación de la demanda y el pronóstico del servicio que ofrece
DropShop, se plantea el análisis por medio de la matriz del BCG, la cual contempla entre
sus limitaciones el hecho de que sólo es aplicable para una situación fija en el tiempo, no
obstante, para efecto del plan de negocio, nos interesa conocer como es al comienzo de
la organización.
Así, Griffin (2011) explica que:
La matriz BCG (Boston Consulting Group) proporciona un marco de referencia
para evaluar el desempeño relativo de los negocios en los que opera una empresa
diversificada. También prescribe la distribución preferida de efectivo y otros
recursos entre estos negocios. La matriz BCG utiliza dos factores para evaluar el
conjunto de negocios de la organización: la tasa de crecimiento de un mercado en
particular y la participación de la organización en ese mercado. La matriz sugiere
que los mercados de rápido crecimiento en lo que una organización tiene la más alta
participación de mercado son oportunidades de negocio más atractivas que los
mercados de lento crecimiento en los que una organización tiene una pequeña
participación de mercado. Dividir el crecimiento y la participación de mercado en
dos categorías (alta y baja) crea la matriz simple (p 255).
En este sentido, según lo establecido por Domínguez y Muñoz (2010) se te tiene que la
matriz BCG contempla cuatros factores que son denominados: estrella, interrogante, vaca
y perro.
Respecto al factor estrella, se tiene que son aquellos productos o unidades de negocio con
una alta cuota de mercado en una industria de gran crecimiento. Estos son el futuro de la
empresa y terminarán convirtiéndose en vacas.
Por otra parte, se tiene el factor interrogante, el cual describe una baja participación en el
mercado en mercados de crecimiento rápido. Así mismo, demandan grandes cantidades
de recursos para financiar su crecimiento, también, son generadores débiles de efectivo y
son aquellos servicios que se deben evaluar y decidir si se continua o no invirtiendo en
ellos para hacer crecer la organización.
En relación al factor vaca, son servicios o bienes que poseen alta participación en un
mercado de crecimiento lento; de forma que, generan más recursos de los que necesitan
para su crecimiento en el mercado y pueden usarse para crear o desarrollar otros negocios
o productos. Obteniéndose así un margen de ganancia alto.
33
El factor perro, se denota con una baja participación en un mercado de bajo crecimiento.
Suelen generar pocos recursos e incluso pérdidas, por tanto, para estos bienes o servicios
se deben estudiar su rediseño o se deben eliminar.
Entonces, en base a las consideraciones anteriores, se plantea una matriz BCG de la
siguiente manera:
Estrella: Servicio en integración de marca
del cliente desde almacén para su
Dropshipping
Interrogante: Cross Docking
Vaca: Dropshipping convencional Perro: Almacenamiento convencional de
los equipos electrónicos y artículos
relacionados
Tabla 1 Matriz BCG
(Fuente: propia)
En base a o expuesto en la matriz BCG de la Tabla 1, se tiene que el servicio estrella de
DropShop S.L., es decir, aquel que innova en el mercado y establece consideraciones que
usualmente no son tomadas en cuenta por las otras compañías, es la de insertar la marca
del cliente en el producto antes de que la mercancía llegue al consumidor final. En este
punto se establece una fusión de Dropshipping con Cross Docking ya que a pesar de que
el artículo llega directamente al consumidor final, previamente debe hacer una parada en
el almacén para su etiquetado.
En relación al aspecto de interrogante, se plantea el Cross Docking como un sistema de
adecuación sin llegar al cliente final, sino a la tienda virtual y que esta se encargue de
localizar a su cliente y ejecutar la entrega.
Para el aspecto vaca, se tiene el Dropshipping convencional, en el cual no se realiza el
etiquetado de la marca del cliente que solicita el servicio de DropShop S.L. Básicamente,
este es el sistema que utiliza ciertas empresas importadoras y a efecto del mercado resulta
rentable.
34
Finalmente, se tiene el aspecto perro, el cual conlleva a realizar el stock de los artículos
que se desean suministrar a los clientes, bien sea tiendas online o tiendas físicas.
En este sentido, la demanda del servicio que puede ofrecer DropShop S.L., en relación al
dropshiping y la personalización de los productos antes de ser entregados al cliente final,
se centra en empresas que no poseen el espacio para mantener un almacén para disponer
la mercancía. Es por ello, que la tienda online corresponde a los clientes de mayor
demanda de mercancía, y debido a que las ventas en línea o por medio de redes sociales
se ha incrementado, el pronóstico para el flujo de mercancía de teléfonos móviles, tablets
y accesorios es idóneo y puede representar un crecimiento continuo en el tiempo.
35
5. Plan de Operación
Con la finalidad de establecer y sistematizar los
diferentes procesos dentro de la dinámica de DropShop
S.L., se pretende contextualizar y esquematizar las
operaciones relacionadas con solicitud de productos,
recepción y almacenaje, tramitación de solicitudes,
preparación del pedido, gestión de entregas (el cual
abarca las dos modalidades el dropshipping y
convencional) y finalmente la operación de recepción de
pagos.
5.1 Departamento administrativo
El departamento administrativo se orienta a dar soporte a las áreas de compras (desde el
punto de vista de la importación), contabilidad y recursos humanos.
En el área de compras y contabilidad, la persona a cargo es el contable, inicialmente debe
encargarse de contactar y presupuestar a los proveedores en el exterior, teniendo en cuenta
las marcas y gamas de los artículos objetivo de DropShop S.L. Una vez realizado la
correcta vinculación con el proveedor, se procede a verificar y/o actualizar los
requerimientos reglamentarios necesarios para realizar la importación, esto es: datos de
proveedor, conocimiento del certificado de origen, copia del DNI/NIE y/o Pasaporte y la
autorización de despacho.
Por su parte, el área de contabilidad se encarga en términos generales de:
• Ejecución y registro de pagos bien sea de personal de la empresa o de costes de
importación.
• Ejecución y registro de las compras realizadas.
• Gestión de las cuentas de los proveedores para su correspondiente pago.
• Seguimiento de las operaciones de recepción y despachos generadas en el almacén
para verificar semanalmente la coherencia del inventario
• Registro y control de todos los activos fijos adquiridos por DropShop S.L.
• Registro y gestión de cuentas relacionadas con exoneraciones, descuentos o
promociones.
• Inventario anual de los bienes de DropShop S.L.
• Inventario anual de todos los Activos fijos de DropShop S.L.
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• Gestión de nómina (balance).
• Control y preparación mensual del flujo de caja real.
• Orden y conservación documentos legales
• Preparación trimestral de los informes financieros.
Finalmente, con respecto a los recursos humanos, la persona responsable es el supervisor
de DropShop S.L., quien dentro de sus diversas funciones debe garantizar el
cumplimiento de horarios de los empleados, para ello, se ejecuta una monitorización
diaria de la base de datos del sistema informático interno. También, de registrar y ejecutar
los permisos según los casos y acontecimientos que presenten los empleados. Para ello,
debe gestionar requerimientos de permisos expuestos por parte de los empleados,
analizando y dando el visto bueno según el caso o circunstancia que envuelva la situación.
Además, en caso de necesitar algún recurso profesional, el personal de recursos humanos
debe encargarse de la búsqueda y elección correspondiente al cargo a ser ocupado y junto
a ello, vincular al personal competente del nuevo cargo a su superior dando seguimiento
a la etapa de entrenamiento.
Por otra parte, dentro del área de recursos humanos, es necesario mantener al día los
aspectos de seguridad e higiene laboral y ambiental, que opere en el constante
cumplimientos de las respectivas normas y se encargue de gestionar los requerimientos
exigidos por la ley en cuanto a los accidentes laborales, ergonomía y cumplimiento de los
procedimientos de seguridad.
5.2 Departamento de logística
DropShop S.L., como empresa constituida, debe contemplar una logística con gran
detenimiento para asegurar una dinámica que asegure el orden, control y eficiencia al
momento de realizar una venta. El operador de almacén es el encargado de la recepción
y almacenaje de los pedidos importados, el operador debe estar en conocimiento del
tiempo estimado de la llegada de la mercancía. Una vez que la mercancía se encuentre en
el área de DropShop S.L., procederá a realizar una verificación cuantitativa y a clasificar
los artículos según su marca, gama y utilidad. Además, debe encargarse de gestionar el
embalaje (paletas, cajas, plástico, etc.) en el que llega la mercancía, bien sea para su
almacenaje, o para su desecho.
37
En cuanto a la operación de almacenaje, el operador debe tener siempre conocimiento del
espacio disponible para ubicar la mercancía que se encontrará en stock, también, una vez
que los artículos son recibidos y clasificados, manteniendo el mismo orden debe localizar
el material en los estantes y cumplimentar un formulario en la plataforma virtual interna
de la empresa en donde se dispone la información requerida para gestionar el constante
monitoreo del inventario.
Por otra parte, en búsqueda de la sistematización y agilización del proceso de tramitación
del pedido, se debe codificar la mercancía según su modelo, gama y utilidad. Para ello se
propone el formato de Asociación Internacional de Numeración de Artículos, más
conocida como EAN (International Article Numbering Association):
El código EAN/UCC-14 o DUN-14, es un código que se origina a partir del EAN/UCC-
13 del producto originario, este último el EAN/UCC-13, tiene por función principal la
identificación de artículos que han de ser expuestos en el punto de venta. En primer lugar,
se elimina el dígito control, así, posteriormente, se añade una variable logística que se
coloca delante del código inicial, una variable esta que debe estar entre los números del
1 al 8. Finalmente, se realiza el cálculo del digito control obtenido. Basándose en la
estructura de EAN/UCC-13 mostrada en la Tabla 2, se establecen los parámetros:
Tabla 2 Estructura código de EAN/UCC-13
(Fuente: International Article Numbering Association)
El prefijo 84, es el prefijo asignado por EAN internacional para España.
El código de empresa es asignado por la asociación de fabricantes y distribuidores y
consta entre 5 a 8 dígitos en función a las necesidades empresariales. Este código junto
con el prefijo responde al condigo de la empresa como tal.
El código del producto, está dirigido por el EAN 13 el cual por medio del cálculo
matemático genera el digito de control (C).
Para la tramitación y despacho del pedido, el operador de almacén es igualmente el
responsable de estar en conocimiento de los reportes de ventas que exponen si una
solicitud es aprobada, es decir, si se realizó el pago de la mercancía que se encuentra en
38
el almacén de DropShop S.L., En este punto, de manera conjunta, en la etapa de despacho,
se procede a detallar las características del pedido en cuanto al cliente al cual va llegar el
pedido ya que, cada pedido debe poseer la rotulación pertinente a la marca del cliente con
la finalidad de personalizar la entrega (teniendo en cuenta que los logotipos y etiquetas
de cada tienda online o física debe estar registrados en la base de datos de DropShop
S.L.).
Conociendo el volumen del pedido, se puede plantear el uso de cajas de los siguientes
formatos:
Largo
interior
(cm)
Ancho
interior
(cm)
Alto
interior
(cm)
Color
Para
formato /
palé
20 14 14 marrón 10 DVD
25 20 15 marrón edición
30 30 30 marrón cúbica
31 22 25 marrón A4
35 35 35 marrón cúbica
40 30 27 marrón -
40 40 30 marrón base
cuadrada
20 20 20 marrón cúbica
25 25 10 marrón base
cuadrada
25 25 25 marrón cúbica
30 20 17 marrón -
30 20 20 marrón -
30 25 20 marrón
30 30 15 marrón base
cuadrada
30 30 20 marrón -
31 22 10 marrón plana / A4
31 22 15 marrón plana / A4
31 22 30 marrón A4
34 24 24 marrón edición
35 22 20 marrón A4+
35 23 18 marrón A4+
Largo
interior
(cm)
Ancho
interior
(cm)
Alto
interior
(cm)
Color
Para
formato /
palé
35 23 25 marrón A4+
35 27 14 marrón
35 35 20 marrón
37 35 25 marrón -
37 35 40 marrón -
38 18 20 marrón P80-P100
38 38 20 marrón P80
38,5 28,5 39 marrón P80
40 30 18 marrón plana
40 40 40 marrón cúbica
41 31 24 marrón plana / A3
43 31 15 marrón A3
43 31 25 marrón A3
43 31 30 marrón A3
43 35 20 marrón A3+
45 45 45 marrón cúbica
46 26 26 marrón -
48 28 33 marrón P100
48,5 38,5 25 marrón P100
48,5 38,5 30 marrón P100
15 15 15 marrón
20 20 25 marrón
35 30 25 marrón -
Tabla 3 Características de cajas para despacho y transporte de pedidos
(Fuente: propia)
39
Figura 10. Formatos de cajas para despacho y transporte de productos
(Fuente: rajapack.es)
El conjunto de cajas disponibles para el transporte de los pedidos debe ajustarse a los
requerimientos individuales de cada cliente (tienda virtual o física), sin embargo, si
existen pedidos de gran volumen, puede utilizarse las cajas de embalaje que se encuentran
almacenadas procedentes del proceso de recepción de la importación. Si los formatos de
cajas existentes son mayores de lo necesario, se debe completar el espacio vacío con
material reciclable.
Finalmente, en la etapa de transporte, el proceso operativo depende del volumen de
entrega del momento, por este motivo ha decido subcontratar este servicio con empresas
de mensajería, con las cuales se acordarán precios competitivos y disponibilidad
inmediata para el envío de pedidos. Este servicio externo deberá tener distintos vehículos
motorizados que se adapte a los volúmenes transporte según sea el caso, como, por
ejemplo, los vehículos mostrados en la Figura 11.
Figura 11. Vehículos motorizados
(Fuente: arpem.com)
Ahora bien, siguiendo con el plan operacional del transporte, una vez teniendo la
mercancía personalizada y embalada según los requerimientos del cliente, el transportista
debe diseñar una ruta viable, teniendo en cuenta el tráfico, ubicación de la entrega y
prioridad de la entrega. Además, debe distribuir de manera eficiente las rutas de la mañana
y de la tarde, con el objetivo de realizar en conjunto a sus semejantes las entregas del día,
con la finalidad de brindar un servicio de confianza.
40
5.3 Departamento comercial
En el departamento comercial se agrupan de manera general el área de marketing y ventas.
En relación al primer aspecto, el área de marketing, habrá un responsable cuyas
responsabilidades serán la planificación y ejecución de un conjunto de estrategias
destinadas tanto a impulsar las ventas, la atención del cliente y el diseño y promoción de
las redes sociales. Debido a la importancia de este aspecto, se detallará posteriormente en
el plan de marketing donde se analiza elementos como el precio, la promoción de los
productos y la gestión de las redes sociales.
Ahora bien, dentro del área de ventas, se contará con un grupo de dos agentes comerciales
o vendedores encargados de llevar a cabo diferentes actividades, comenzando con:
• La identificación de clientes potenciales.
• El contacto con los clientes.
• El diseño y exposición de las propuestas comerciales en congruencia con el plan
de marketing.
• La realización de visitas personales a clientes.
• La comunicación al departamento de contabilidad de las ventas o acuerdos para
que esta área gestione el pago del servicio y a su vez informe al departamento de
logística para que preparen los productos a ser enviados.
• Una vez el producto se encuentre en proceso logístico, el agente de ventas debe
informar al cliente de la situación en el que se encuentra el pedido hasta la
estimación de tiempo de llegada al cliente final o tienda física.
41
6. Plan de Marketing
Estableciendo los requerimientos para el plan de compra
y venta de los productos por parte de DropShop, se
plantea un mecanismo que se soporta en la incorporación
progresiva de los equipos de telefonía móvil, tablets y
artículos afines que no cuentan con canales de
distribución oficiales.
6.1 Plan de Marketing
El marketing, según lo informado por el Equipo Vértice (2010), “…es el conjunto de
estrategias y tácticas destinadas a entusiasmar al cliente, previendo sus ilusiones,
adelantándose a sus deseos, sobrepasando sus expectativas y cumpliendo sus exigencias
con la mayor rapidez y precisión posible, supervisando continuamente su total
satisfacción” (p. 1).
Por otra parte, se contempla que dentro de los instrumentos de los cuales se puede valer
la empresa para alcanzar los objetivos del marketing, se tiene la política de precios,
producto, distribución y comunicación. Estos cuatro factores corresponden a lo que se
conceptualiza como marketing-mix.
Para la venta de un producto, es necesario ejecutar un estudio de mercado que exponga
las necesidades de los clientes reales y, además, los clientes potenciales. Una vez definida
dicha información se puede ofrecer el producto al precio adecuado. En este mismo orden
de ideas, se tiene que los clientes potenciales serán los primeros en conocer la existencia
del producto o servicio, pues es responsabilidad de la campaña publicitaria hacer llegar
al cliente la información referente al producto o servicio dentro de los medios necesarios
(radio, redes sociales, llamadas, visitas, entre otros) (Baena, 2011).
Ahora bien, el plan de marketing, se enfoca en el refuerzo de cuatro aspectos esenciales,
los cuales son: el producto, el precio, la distribución y la comunicación.
42
En relación al producto, Medina y Correa (2010) argumentan que es:
…cualquier bien, servicio o idea que se ofrezca en el mercado para satisfacer los
deseos o necesidades de los clientes. El producto ideal es el que está en la mente
del consumidor y esta idea marca las pautas sobre el producto que se debe crear,
presentar, anunciar y distribuir. La oferta del producto desde la perspectiva del
marketing, no consiste únicamente en el producto básico, sino también en todos los
aspectos formales (calidad, marca, diseño…) y añadido (servicio, instalación,
mantenimiento, garantía…) que acompañan la oferta… (p.100)
En este sentido, se expone que las políticas del producto se enfocan en la cartera de
productos, es decir, la homogeneidad o heterogeneidad; la marca, modelos y envases, el
cual sirve para identificar el productos (cajas, rotuladas de las empresas o tiendas virtuales
que contrate el servicio de DropShop S.L.); diferenciación del producto, esto se refiere a
las características que diferencia este servicio de otros (la cual es además del
dropshipping, la personalización de los productos según el cliente de DropShop S.L.); la
planificación de nuevos productos o servicios, que se refiere a la adaptación a los nuevos
contextos del mercado; y, finalmente, el ciclo de vida del producto, desde la emergencia,
cuando se inicia la presentación inicial del producto, luego el crecimiento que va
relacionado con la demanda, posteriormente, la madurez, la cual se refiere al proceso de
estancamiento del producto y, finalmente el declive, cuando el producto o servicio
empieza a perder atractivo al consumidor.
Ahora bien, el producto de DropShop S.L. se orienta a un servicio de importación de
productos electrónicos, específicamente de teléfonos móviles, tablets y artículos
relacionados con los mismos. DropShop S.L., no solo cumple una función de importador
de este tipo de mercancía, sino que también, se encarga la entrega mediante el mecanismo
de dropshipping junto con la personalización del producto según la marca de la tienda
online o física que se encuentra contratando el servicio, haciendo llegar a las manos del
cliente final un equipo electrónico o artefactos relacionado con los mismos.
En cuanto al establecimiento del precio, Ruano (2012) argumenta que: “Es la variable de
máxima importancia ya que es lo que genera beneficios, afecta a la marca y permite
posicionarse en distribución” (s.p). Ahora bien, para la determinación de precios de los
productos y servicio ofrecido por la empresa DropShop S.L. se cuenta con el análisis del
coste y los elementos competitivos del entorno.
43
Para el análisis del precio por medio del coste, se considera el valor bruto, es decir, el
precio acordado con el proveedor más el coste de la importación de los mismo junto con
los gastos del servicio alusivo a la logística de distribución de la mercancía. También, los
elementos competitivos del entorno, se determina a través de las encuestas realizadas a
tiendas con productos y servicios similares a los establecidos en la descripción de la
empresa DropShop S.L. Con toda la información anteriormente expuesta, se puede
proponer el precio contrastando el valor de los modelos de distribución no oficiales en
comparación al valor de los productos expuestos por tiendas que comercializan marcas
oficiales de equipos móviles y tablets.
Medina y Correa (2010), mantienen de igual forma que la distribución se propone como
el mecanismo que consiste en poner el producto o servicio a la disposición del cliente.
Además, se tiene que no existe un modo de distribución definido, sino este modelo se
debe adaptar a la interacción entre el producto y el consumidor. También, el producto
puede tomar diversos intermediarios estos pueden ser mayoristas, minoristas, agentes
(gestiona la venta del producto y servicio y obtiene una comisión por la venta), gestor de
pedidos por correo (utilización de catálogos impresos, televisión, teléfono, fax, correos o
cualquier mecanismo de hacer llegar al cliente la información), y ventas por internet.
Para la toma de decisiones sobre el sistema de distribución, es importante tener en cuenta
primero, los canales de distribución (el cual se contempla dentro del objetivo de
DropShop S.L. como el mecanismo de dropshipping), luego el intermediario (mayoristas
o minoristas), también, el merchandising (la publicidad y presentación del producto),
agregando el marketing directo y finalmente la logística y distribución, la cual se ha
explicado en el Plan de Operación.
En cuanto al aspecto de distribución, se contempla todo lo relacionado con el proceso que
debe atravesar el producto el cual, para la tienda DropShop S.L., implica desde que se
solicita el producto al proveedor, hasta que llega a las manos del cliente final, por medio
de las etapas de importación, recepción, almacenaje despacho y transporte local; el
conjunto de todos estos elementos se encuentra especificados en el Plan de Operaciones
del Capítulo 5. Desde el punto de vista de ventas, para la empresa DropShop S.L. ha de
contar con dos canales de distribución: venta online (dirigidas a tiendas virtuales de
productos afines con el objeto de la empresa DropShop S.L.); y ventas físicas (dirigidas
a tiendas mayoristas que poseen un establecimiento).
44
Finalmente, respecto a la promoción la cual por medio de Ruano (2012) se contextualiza
como: “…la herramienta de la empresa para dar a conocer su producto a través de la
publicidad, las promociones, spots, anuncios en prensa, ferias, Internet, la venta personal,
etc.” (s.p). Entonces, la promoción o comunicación se orienta al esfuerzo que realiza la
empresa DropShop S.L. para hacer llegar al cliente la información necesaria para que
este, el consumidor, se interese y contrate el bien y el servicio. Básicamente, la promoción
o comunicación del producto y servicio se ejecuta en base a los aspectos de precio, calidad
y por medio de los campos virtuales y redes sociales.
6.2 Estrategia de diferenciación
Es de gran vitalidad para cualquier empresa considerar que los productos y/o servicios
que ofrezcan aporte algún valor adicional o un elemento distintivo que la diferencie frente
a la competencia; de modo que si existen dos o más productos con las mismas
características los consumidores tengan las herramientas para decidir cuál preferir. Así,
en el momento en el que el cliente deba elegir realizar la compra entre alguno de las
diferentes empresas competidoras, los consumidores tienden a seleccionar quienes
satisfagan mejor sus necesidades como comprador.
Bajo esta línea de pensamientos Ammetller, Codina, Jiménez y otros (2006) manifiestan
que:
Con la estrategia de diferenciación, la empresa destaca algún atributo de su oferta,
ya sea sustancial o de carácter accesorio, que es valorado por los consumidores.
Se pretende que el público objetivo la perciba como única y distinta de las de la
competencia, de manera que, si busca un producto con los atributos, el precio o la
distribución que se han destacado, debe preferir ésta. La diferenciación constituye
una fuente de ventaja competitiva siempre que se destaque por elementos que son
valorados por los consumidores, que están en sintonía con sus preferencias. Para
conseguirlo, es preciso identificar previamente los diferentes aspectos que pueden
influir en la percepción que los consumidores tienen del producto (p. 124).
En este sentido, una de las estrategias de marketing enfocada para la empresa DropShop
S.L. es resaltar el elemento diferenciador con respecto a las otras compañías encargada
de importar y distribuir móviles, tablets y accesorios para estos aparatos electrónicos; el
cual radica en la modalidad de distribución a través de dropshipping. De este modo, la
contratación de los servicios de la empresa DropShop S.L. trae consigo un valor agregado
en cuánto a los gastos de inversión y mantenimiento de almacenes para otros tipos de
45
tiendas como las tiendas virtuales en línea, que no requieren obligatoriamente contar con
un almacén con los productos que ofrecen. También, otro elemento diferenciador a
resaltar como estrategia de marketing es la personalización del embalado con la línea
gráfica y estándares de las tiendas que contraten el servicio; facilitando en ellas los
procesos operativos de distribución de mercancía sin dejar de crear fidelidad y
posicionamiento de su marca en sus clientes finales.
6.3 Estrategia de liderazgo en costes
En término generales, esta estrategia radica en vender los productos o prestar los servicios
al mejor precio posible con respecto a la demás competencia en el mercado; por lo que
dicho precio debe ser el valor más aproximado a su coste, considerando que debe generar
una rentabilidad positiva. Esto con la intención de captar nuevos clientes y aumentar las
ventas de la empresa, buscando una posición dominante en el mercado.
Para posibilitar lo anterior, la empresa DropShop S.L. se enfocará en firmar contratos con
proveedores asegurando el suministro de los productos de la forma más beneficiosa
posible, el desarrollo de los procesos de personalización y empaquetado dentro de las
labores de la compañía para minimizar su coste de subcontratación y el desarrollo de
procedimientos propios de comunicación a través de un portal web.
La campaña de marketing para la empresa DropShop S.L. se centrará en resaltar la
competitividad de los precios que ofrece; de modo tal que resulten rentables para la
compañía, cubriendo los gastos de producción y, permitiendo cierto margen de ganancia.
Enfocando así el liderazgo que presenta la empresa con relación a los precios de los
servicios y productos ofrecidos.
6.4 Estrategia de marketing digital
Bien es sabido que la evolución de los medios digitales en los últimos tiempos ha sido
exponencial. Así, el marketing digital presenta retos y oportunidades reales ya que, debido
a la masificación de los medios de acceso a internet, el consumidor utiliza esta plataforma
virtual de manera constante y creciente día a día.
Siguiendo este mismo orden de ideas, las oportunidades que ofrece internet hacen que
desarrollar buenas relaciones con los clientes sea un aspecto básico para conseguir
promocionar y canalizar los mensajes que se les quiera transmitir, tanto aquellos
relacionados con los productos como con los servicios. Es de vital importancia resaltar
46
que internet no sólo representa un medio publicitario sino también una plataforma de
comercialización, generando nuevas posibilidades a las empresas.
En términos generales, la estrategia de marketing digital abarca las técnicas desarrolladas
en internet para publicitar y vender productos y servicios. Al generar una buena campaña
de marketing virtual, posiciona a la empresa DropShop S.L. a competir con otras
empresas de igual o mayor tamaño minimizando los costes de inversión que corresponden
a la publicidad tradicional, permitiendo a la empresa posicionarse en el mercado. De ahí
la importancia de generar y mantener una página web para la empresa DropShop S.L.;
donde se ofrezcan los productos y servicios con toda la información actualizada para su
comercialización y con canales de comunicación de fácil gestión, sirviendo como puerta
de entrada al mundo virtual. Para respaldar la argumentación anterior, Fernández, García
y Kutchera (2014), opinan que:
Internet es una plataforma de comunicación. La convergencia digital está
transformando la forma en que el consumidor demanda e interactúa con los
contenidos. Tener acceso a ellos por múltiples dispositivos abre la posibilidad
de interactuar con el consumidor en un proceso de comunicación bidireccional
que, visto como parte de una estrategia integral de comunicación, aproveche a
todos los recursos disponibles para comunicar los mensajes de las marcas y de
los nuevos negocios en un entorno digital. Para esto es necesario dar un paso
trascendental al ampliar la perspectiva de la publicidad digital de un enfoque
centrado en los clics y el click-through rate que, si bien han sido esenciales
para su desarrollo y gran atributo diferenciador, hoy se requiere un mejor
entendimiento del impacto que provocan los millones de impresiones que se
generan en las campañas de marcas (p. XIII).
Con base a lo anterior, la estrategia de marketing digital representa un pilar fundamental
para la empresa DropShop S.L. debido a que representa un elemento que facilita la
exposición de la marca, atrae clientes, facilita el servicio y atención al consumidor,
fortalece el sentimiento de fidelidad con la marca, entre otros; todo esto con una baja
inversión publicitaria.
6.5 Campaña publicitaria online
De todo lo anterior, se puede asegurar que se ha identificado el grupo objetivo dado por
clientes potenciales, se ha determinado los objetivos trazados por la compañía, se ha
establecido un enfoque para la estrategia de marketing y se ha trazado un presupuesto
para la publicidad. Ahora bien, se puede formular una campaña publicitaria para exponer
la empresa DropShop S.L. al mercado, captar clientes y competir con otras empresas. De
este modo, en base a las estrategias de marketing y el presupuesto establecido para la
47
publicidad, la campaña publicitaria para la empresa DropShop S.L. se ha de orientar a
través de técnicas y recursos virtuales de internet, resaltando en los mensajes publicitarios
el liderazgo en precios y la facilidad de dropshipping y así como la personalización del
embalaje como elementos diferenciadores.
Específicamente para la empresa DropShop S.L., la campaña publicitaria a través de
internet está fundamentada en la gestión de los siguientes elementos:
6.5.1 Posicionamiento web
Es importante destacar que se debe invertir cierta parte del presupuesto para la campaña
de marketing digital en el posicionamiento en motores de búsqueda de internet, de modo
de atraer clientes potenciales a visitar la página de la empresa mediante la mejora de la
visibilidad de la página web de DropShop S.L. en los resultados arrojados por los
diferentes buscadores.
6.5.2 Banner online
Corresponde a un espacio de dimensiones puntuales ubicados en un lugar estratégico de
páginas web distintas a la página que se está publicitando, que sirve como anuncio. El
objetivo de esta técnica es básicamente transmitir una idea y que los clientes interesados
hagan clic sobre ella y sean redireccionados a la página de interés, en este caso a la página
web de la tienda DropShop S.L. Específicamente, el diseño gráfico y mensaje publicitario
correspondiente a este elemento para la empresa DropShop S.L. se muestra en el Anexo
3, con diferentes dimensiones.
6.5.3 Email marketing
Esta sección de la campaña publicitaria se enfoca en contactar clientes potenciales a través
de mensajes publicitarios utilizando como canal de comunicación el correo electrónico.
Así, para tener mayor impacto en los clientes y atraer su atención, el mensaje publicitario
no sólo se enfocará en un mensaje genérico y repetitivo; sino que también, reflejará una
modalidad de personalización mediante un saludo dirigido a la empresa a contactar en el
encabezado del texto. El formato base de esta técnica publicitaria para la empresa
DropShop S.L. se observa en el Anexo 4.
48
6.5.4 Redes sociales
Este elemento es de vital importancia para la campaña publicitaria de la empresa
DropShop S.L., debido a que aumenta la visibilidad de la compañía en la web, desarrolla
lealtad de marca, facilita el servicio al cliente, aumentan tráfico a la página web, aumenta
las ventas y llega a nuevos consumidores, reduce costes tradicionales de marketing, entre
otros. Para esto, la campaña publicitaria debe enfocarse en crear contenido original y
hacer publicaciones a través de este medio constantemente. Así, en el Anexo 5 y Anexo
6 se muestran varios ejemplos de publicaciones alusivos a este segmento de la campaña.
6.6 Margen de Beneficio
El margen de beneficio, es decir, el porcentaje de incremento de precio sobre el coste de
los teléfonos móviles y accesorios puede ser seleccionado arbitrariamente por el dueño o
empresarios encargado de la toma de decisiones, usualmente, para esta tipología de
empresa, el valor normal se encuentra entre el rango de 20% y el 30% de aumento, no
obstante, existen empresas de gran producción que pueden bajar su porcentaje de
ganancia a un 5%. Ahora bien, para el caso de DropShop S.L., se pretende trabajar con
un incremento del 30%, esto debido a la incorporación del servicio de Dropshipping y
personalización de los productos.
49
7. Plan de Compras
En este segmento se exponen los mecanismos
correspondientes a la compra de los productos y servicios
ofrecidos por DropShop S.L.; tales como, la
determinación del proveedor de mercancía según la
mejor oferta, la gestión y costes alusivos a la
transportación de los productos. Así, en función a dichos
parámetros establecer un plan de compras que se adapte
a las necesidades de la empresa en el tiempo.
7.1 Proveedor
En relación al suministro de mercancía para DropShop S.L., se establece un proveedor
principal Shenzhen Winx Technology Co., Ltd., debido a la variedad de productos que se
pueden adquirir bajo un mismo pedido (teléfonos móviles, tablets y artículos). El sales
manager de contacto es Sr. Wenger Lin quien ejecuta la operativa desde la ciudad de
Shenzhen, provincia Guangdong (China). Dentro de su logística, se contempla el traslado
de los productos hasta el puerto marítimo de la misma ciudad.
Dentro de los productos ofrecidos por el proveedor, de acuerdo con la marca del equipo,
el espacio de almacenamiento virtual y el color exterior; se tiene la lista en el anexo 9.
Sin embargo, para iniciar el proceso de compra, se optará por la adquisición de equipos
de colores neutros, de modo tal que puedan ser potencialmente versátiles al momento de
ser vendidos. No obstante, a medida que la empresa se consolide en el mercado, se
apartará por adquirir más variedad de equipos de diferentes colores para mantener en
stock. Bajo esta consideración, de los cuadros anteriormente mostrados se resume:
XIAOMI Global version EUR
Redmi Note4 3/32gb black 147.0
Redmi 4X 3/32gb black 125.0
XIAOMI (RE) EUR
Mi4c 3/32gb white/black 88.9
Mi4c 2/16gb white/black 111.1
Redmi note3 32gb white/grey/gold 118.5
Redmi note3 16gb white/grey/gold 103.7
Redmi note3 pro 16gb white/grey/gold 111.1
Redmi4 3/32gb white/grey/gold 142.2
Redmi3s pro 3/32gb white/grey/gold 106.7
Redmi3s 2/16gb white/grey/gold 103.7
Redmi3 2/16gb white/grey 103.7
Redmi2 1/8gb white/grey 60.7
Redmi2 Pro 2/16gb white/grey 68.1
Redmi1s 1/8gb grey 53.3
Redmi1 1/4gb grey/ White 48.9
VIVO EUR
Y66 32gb gold 179.3
Y51 white 125.2
Y55 gold 146.7
50
MEIZU EUR
M5s mini 3/16gb White 112.6
M5s mini 3/32gb grey 132.6
M5 note 16gb white 131.9
M5 note 32gb grey 149.6
M5 note 64gb grey 188.1
M5 mini 2/16gb grey 104.4
M5 mini 3/32gb White 120.4
M3E 32gb White 141.5
E2 32gb white/gold 168.6
ASUS EUR
Zenfone3 max gold 127.4
Pegasus2 Plus 3/16gb gold 108.9
Pegasus 5000 3/16gb White 108.1
Zenfone Zoom 4/64gb white/black 173.3
ZTE Nubia EUR
N1 3/64gb gold 163.0
M2 lite 3/64gb black+gold 165.9
Huawei EUR
P9 Lite (G9) 3/16gb gold 134.5
Huawei Enjoy 6s gold 146.7
Huawei Enjoy 7 32gb grey 160.0
Huawei Honor EUR
Honor 6A gold 120.0
Honor 6X (GR5 2017) 3/32gb gold 150.4
Huawei MediaPad Tablet EUR
Honor T3-8" 16gb 4G gold 137.0
Honor T3-8" 16gb wifi gold 121.5
Honor T3-9.6" 16gb 4G gold 163.0
Honor T3-9.6" 16gb wifi gold 151.1
Honor T2-7" DL09 16gb 4G gold 113.3
Honor T2-7" W09 16gb wifi white 143.0
Honor T2-8" AL00 32gb 4G gold 186.7
Honor T1 701U 7" 3G 16gb 85.9
Honor T1 A23L 10" 4G 16gb 163.7
Honor T1 A21w 10" wifi 16gb 134.8
LENOVO EUR
K10 1/8gb White 76.3
K10 1/16gb white/black 91.9
LENOVO Tablet EUR
TAB3 7" 1/16gb black/white Wifi 77.0
TAB3 7" 1/16gb black/white 4G 94.8
TAB3 7" 2/16gb black/white 4G 133.3
PB1-750P 6.8" 4G 2/32gb black/white 118.5
Doogee EUR
X10 0.5/8gb black/silver/gold 43.0
Shoot 2 1/8gb black/silver/gold 60.0
Shoot 1 2/16gb black/silver/gold 90.0
Y6C 2/16gb silver/black 86.0
Y6 Max 3/32gb 5.5" gold/silver 123.0
Y6 5.5" black/gold/grey/silver 100.0
X9 MINI 1/8gb 5" black/ white 58.0
X9 Pro 2/16gb 5.5" black/white 85.0
X7 Pro 2/16gb 6.0" black/silver/gold 91.0
X6 Pro 2/16gb 5.5" black/white 75.0
X6 1/8gb 5.5" white 3G 58.0
X5 Max pro 2/16gb 5.0" white/black 75.0
X5 Pro 2/16gb 5.0" black/white 75.0
X5 Max 1/8gb 5.0" black/white 58.0
Y300 2/32gb 5.5" black/ white/ gold 85.0
Leagoo EUR
Shark 5000 1/8gb 5.7" black/gold 65.0
M8 Pro 2/16gb 5.7" grey/gold 78.0
M8 2/16gb 5.7" grey/gold 68.0
M7 1/16gb 5.5" black/red/ /gold 67.0
M5 edge 2/16gb black/gold 76.0
M5 Plus 2/16gb black/white/gold 75.0
M5 2/16gb 5.0" black/white/gold 60.0
OUKITEL EUR
U20 Plus 2/16gb 5.5" grey/gold 88.0
U16 Max 3/32gb 5.5" grey/gold 3G 122.0
U7 Max 1/8gb 5.5" grey/gold 3G 57.0
K7000 2/16gb 5.0" grey/pink 66.0
K6000 Pro 3/32gb 5.5"
grey/gold/silver 127.0
K10000 2/16gb 5.5" black 125.0
C3 1/8gb 5.0" black/blue 3G 49.0
C5 pro 2/16gb 5.0" white/black/gold 70.0
Ulefone EUR
S8 1/8gb 5.3" black/grey/gold 65.0
Gemini 3/32gb 5.5" black/grey/gold 119.0
U008 pro 2/16gb 5.0" white/grey/pink 77.0
U007 3/16gb 5.0" white/grey/black 3G 53.0
ARMOR 3/32gb 4.7" orange 147.0
Tiger 2/16gb 5.5" black/gold/grey 86.0
Power 3/16gb 5.0" blue/ white/ wood 126.0
Metal 3/16gb 5.0" grey/silver 98.0
HomTom EUR
HT3 PRO 2/16gb 5.0" black/white 71.5
51
HT7 1/8gb 5.5" black/white 54.0
HT16 1/8gb 5.0" blue/silver 48.0
HT17 1/8gb 5.5" gold/white 61.0
HT17 pro 2/16gb White 73.0
HT20 2/16gb Green 88.0
HT20 pro 3/32gb green/white/black 105.5
HT30 1/8gb black/white/blue 60.0
Blackview EUR
BV7000 2/16gb 5.0" gold/ silver/ grey 118.0
BV6000s 2/16gb 4.7"
black/orange/green 109.0
BV6000 3/32gb 4.7"
black/orange/green 155.0
BV5000 2/16gb 5.0"
black/orange/green 88.0
A5 1/8gb 4.5" black/white/blue 44.0
A8 1/8gb 5.0" black/white/gold 47.0
A9 pro 2/16gb 5.0" black/white/gold 83.0
E7s 5.5" 2/16gb black/white/blue 60.0
R6 5.5" 3/32gb gold/grey/silver 97.0
R6 lite 5.5" 1/16gb gold/grey/silver 60.0
Tabla 4. Modelos de teléfonos móviles seleccionados para la compra
(Fuente: propia)
Por otra parte, está estipulado en los objetivos comerciales de la empresa DropShop S.L.
la compra y venta de accesorios para equipos móviles. Es importante resaltar que, el
término de accesorios para celulares engloba tanto a las partes físicas tangibles como a
los sistemas informáticos extras que no vienen incluidos con la compra del equipo
original. Es por esto que es necesario hacer la observación, que en DropShop S.L. se
pretende comercializar sólo accesorios físicos para diversos equipos móviles.
Considerando lo anterior, en relación a los accesorios, se cuenta con la siguiente lista de
productos:
Powerbank EUR
5000mAh Mi Power Bank (Silver) 7.94
10000mAh Mi Power Bank (Silver) 11.98
10000mAh Mi Power Bank Pro
( Gray 20.12USD/ Gold 18.93USD )
19.91
Power Bank Sleeve TPU for Mi Powerbank 1.61
20000mAh ZMI Powerbank QB820 (Black) 41.16
10000mAh ZMI Powerbank PB810 (White/Red) 15.63
10000mAh ZMI Smart Powerbank HB810 (white) 14.81
10000mAh ZMI Powerbank Pro QB810 (White) 13.47
5000mAh ZMI Powerbank Pro QB805 (white) 9.43
7800mAh ZMI Powerbank+Router MF855
(White)
44.16
Silicone Case for ZMI 10000mAh PB810
( Red/White/Gold, slim )
3.22
Mi Rainbow Battery AA No.5/ AAA No.7
( 10 pieces Set )
2.25
ZMI Ni-MH Rechargeable Battery AA No.5/ AAA
No.7 ( 4 pcs Set )
7.78
WINX Creative Compass 10000mAh Solar
Powerbank SP005
7.15
Pokemon Go Pokeball 10000mAh
( Star shinning version & Lazer Pikachu version )
13.20
Romoss Sense9 25000mAh
( 3 USB Ports Smart FIT FAST CHARGE )
17.63
Romoss Sense6 plus 20000mAH
( LCD Display, White/Blue/Pink )
16.32
Romoss En28 10000mAh super slim backup
battery case for iphone7/ 6S/ 6/ 5
( Black/ Gold )
19.75
52
Powerbank EUR
REMAX 30000mAh Powerbank 18.23
Auriculares EUR
Xiaomi ANC & Type-C In-ear (Black/White) 39.70
Xiaomi Bluetooth Auricular Youth version Set
(White/Black, charger 8.5USD)
16.02
Xiaomi Bluetooth 3.5mm jack. 16.46
XIAOMI Sport Bluetooth Auricular (Black/White) 20.90
Mi In-Ear Auricular Pro HD Black Hi-Res
(Silver)
20.90
Xiaomi Hybrid Auricular Gold (Gold 13.41$,
Silver 14.61$)
14.68
XIAOMI Piston Air Capsule Auricular 9.17
XIAOMI Bluetooth Headset Youth
(With Volume buttons, ANTI-OIL,Standby 180H,
Work 5H, Black/White )
9.13
XIAOMI Auricular 4.64
Meizu EP51 Sport Bluetooth Earphones
(Black/White)
25.90
Letv Leme EB30 Bluetooth Headphones
( Black/ Red/ White/ Pink/ Blue/ Mint Green )
14.20
Letv LeEco Sport Bluetooth 21.86
UGOU M1 Sport Bluetooth Earphones 21.60
QCY QY7 Sport Bluetooth Earphones 16.72
QCY Mini Bluetooth Earphones 12.19
COOWOO BC200 Car Bluetooth Earphones Black 23.37
Bluetooth Speaker EUR
Mi Cannon 2 Bluetooth 4.1 Speaker
( White/Black )
19.80
Mi Cannon Youth version Speaker 14.97
Mi Portable Bluetooth Speaker 10.40
Mi Square Box Bluetooth Speaker
( Pink/Gold/Blue/ Red )
26.50
Mi Square Box Bluetooth Speaker
(Black /White )
14.22
Mi Network Box Smart WiFi Speaker (White) 52.49
Mi Music Alarm Clock (White) 26.50
Mi Network Radio Enhanced (White) 21.00
Xiaomi Mitu Bluetooth Speaker 14.51
WINX Rubik's Cube Bluetooth Music Player 11.68
WINX Sports Waterproof Speaker
( HiFi, waterproof, with powerbank 4400mAh )
22.37
Roidmi Car Player & Charger EUR
ROIDMI Car Charger 3S Black new 14.00
Roidmi Music Bluetooth Car Charger 16.32
Roidmi Car Bluetooth Player & Charger 1
International version
(White)
8.38
Roidmi 1 To 2 Car Charger Adapter
(Simple Industry Design, Perfect Compaion all car)
8.57
Roidmi Car Magnetic Phone Holder
(360 Rotatable, Gold/White/Black)
5.84
Roidmi Anti-blue-rays Protective Glasses
(Blue/ Black/ Testudinarious)
34.43
53
Smart Band & Watch EUR
Mi Band 2 ( OLED Display, 2017 IF Design, Black
)
20.65
Mi Band 1S Pulse 8.57
Mi Band 1A Standard
( White LED, Pedometer, Black )
7.96
Mi Band 2 Screen Film Protector 0.50
Replacement Strap for Mi Band 2/ 1S/ 1A 1.21
Leather Strap for Mi Band 2 5.54
Metal Strap for Mi Band 2 6.75
Charging Cable for Mi Band 2 2.12
AmazFit Pace Sport Watch 120.54
WINX M2 International Health Bracelet
( English Package and manual )
11.68
Car Charger EUR
Xiaomi Car Charger 6.89
Xiaomi Car Charger Fast Charging version 11.38
ZMI QC3.0 Car Charger 9.17
LiLpartner LP Smart Car Charger 14.71
Yi Car Charger 2.69
Case For Phone EUR
XIAOMI Selfie Stick 3 new version
( Tripod Version , Grey/Black )
12.73
XIAOMI Selfie Stick 2 7.18
Finger Ring Metal Holder 4.23
KINGMI 5 USB Power Fast Charger 28.71
XIAOMI 4 USB Hub Charger 8.99
XIAOMI 2 USB Hub Charger 6.89
XIAOMI Charger 2A (CN) Hot 2.55
Mi Micro USB Data Cable Hot 1.35
Mi Type-C Data Cable Hot 1.51
Xiaomi Type-C +Micro USB 2 in 1 Data Cable 4.34
Xiaomi Type-C +Micro USB 2 in 1 Data Cable 3.60
XIAOMI IOS Lightning to USB Cable 7.55
XIAOMI USB Fast Charging Data Cable 4.83
XIAOMI ZMI Infinitely Expand USB Cable 6.05
Charger&Cable for Phone EUR
EU Charger Hot ( 2A Good Quality ) 2.52
54
UK Charger ( Good Quality 1A) 2.02
EU Convertor/ Adapter 0.50
EU Convertor/ Adapter high quality Hot 1.00
UK AU CH Convertor/ Adapter 1.00
International Adapter 2.02
Type-C USB Cable Fast Charging 3.02
Type-C Adapter 1.00
Type-C to USB 3.1 OTG Adapter 2.02
Charging&Listening 2 in 1 cable for iPhone7 Hot 3.53
X2 Knitted Data Cable 3 in 1 Fast Charging Hot 3.53
RoLink Hybrid Charging Cable 5.03
Glass/TPU/Cover for Phone EUR
Tempered Glass ( Normal Package) Hot 1.00
Tempered Glass ( Colorful Gift Package ) 1.51
TPU Soft Silicone case Hot 1.00
TPU Silicone Case with thick corner crashproof
version 1.51
Leather Flip case Good quality Hot
( 3 Card Slots, interlayer, good material )
3.02
WINX iPhone Iron Man Armor Phone Case Hot
Model: PC012 3.02
iPhone Armor Simplicity Phone Case HOT
Model: PC005
3.02
Xiaomi Colorful Holder Phone Case HOT
Model: PC016
3.02
Screen Protector Ultra Clear 0.80
New phone film new
(Screen flim and back cover film)
1.00
Colorful Gift Package for Glass/Flim/Flip/Case 0.50
Modelo Meizu EUR EP51 Sport Bluetooth Earphones
( Black/White )
26.95
HD50 Headphones 43.42
Bluetooth
Speaker
Meizu lifemeBTS30 BT Speaker
( White/ Black )
42.42 Meizu BH01 Talking BT Speaker
(White/Black)
13.32
Backpack Meizu Backpack Grey/Black 22.17 M8E Lovely 10000mAh Standard
( White, Output & Input 5V 2A, fresh and
elegant, perfect touch )
12.60
Smart
band
Meizu H1 Smart band 25.61
Modelo Letv/ LeEco EUR
Earphones Letv Portable Earphone Anti-hanging Type C
( White/Black/Blue/Pink )
4.64
LETV Earphones CDLA Type-C
( White )
9.73
LETV In-Ear Wired Control Earphones 6.29
55
Leme EB30 Bluetooth Headphones
( Black/ Red/ White/ Pink/ Blue/ Mint Green )
14.22
Letv Sport Bluetooth Earphones
(Red/Green/Blue/Black )
20.25
Powerbank Cartoon MiYue T-shirt 7800mAh 8.57
13400mAh Gold/Black/Silver
(QC2.0/QC3.0 Two-way Fast Charging )
11.52 LETV Smart Band Heart Rate 17.81
Modelo Huawei & Honor EUR
Powerbank
Huawei AP006 5000mAh
( Black )
11.58
AP08 10000mAh Standard version 18.33
AP08Q 10000mAh Hot Fast Charge 20.25
AP09Q 10000mAh Fast charge version 27.70
Huawei TalkBand B2
( Business Version: White )
87.57
Zero
HONOR Band Zero Standard
( Short version: BLACK )
42.67
HONOR Band Zero Standard
( Short version: KHAKI )
42.67
HONOR Band Zero Youth version
( Short version: Yellow/Green )
45.66
Honor Honor Band 56.92
A1 HONOR Band A1
( Black/White/Pink/Blue )
14.67
S1 HUAWEI HONOR S1 Watch /
Bluetooth Huawei AM04S Bluetooth Earphones
( Black )
13.47
Honor AM04S Earphones
( Black )
13.62
Half In-
Ear
Honor AM115 In-Ear Earphones
( Blue Package, White, Noise Cancelling,
Microphone, Remote)
5.70
Engine Honor AM13 Engine 2 In-Ear Earphones
Silver
13.20
Hybrid Honor AM175 Hybrid Earphones 19.47
Tarjetas de Memoria
Phone/Tablet/Camera
eur
SanDick MicroSD Card 16GB 7.55
Samsung 16G/48MB 8.36
Samsung 32G/80MB 12.09
Samsung 64G/80MB 21.15 Tabla 5 Accesorios para teléfonos móviles y tablets
(Fuente: Shenzhen Winx Technology Co.)
7.2 Transporte internacional
Es importante considerar que el eje vertebral del comercio internacional es el transporte
de volúmenes considerables de materia primas y bienes manufacturados, siendo uno de
los aspectos fundamentales para la economía actual tras el fenómeno de la globalización.
Así, una vez establecido el proveedor de la mercancía, en función a su localización
geográfica de origen y, considerando la ubicación del destino final para el traslado de la
mercancía, así como también el volumen y el peso del pedido solicitado, es necesario
determinar un plan de transporte internacional.
56
Para ello, es solicitar presupuestos de diferentes empresas (tanto de transporte marítima
y área) para determinar la mejor oferta en cuanto al precio del servicio y tiempo de
entrega.
Con base a lo expuesto, la mejor solución para el servicio demandado radica en la gestión
por medio de la empresa iContainers a través de transporte marítimo desde el puerto de
Shenzhen, China (Código CNSZX) hasta el puerto de Sevilla, España (Código ESSVQ);
debido a que el precio del servicio para 1 metro cúbico y 100kg de peso es valorado en
68,40 € con un tiempo de tránsito de 22 días. La resolución del presupuesto oficial emitido
por la empresa en cuestión se detalla en la figura 12.
Figura 12. Presupuesto de transporte marítimo internacional a través de iContainers
Fuente: www.icontainers.com
Ahora bien, es una realidad que el transporte marítimo representa una herramienta
sumamente valiosa para el desarrollo próspero del comercio mundial. Es por esto que
resulta oportuno identificar la ruta marítima a seguir por la embarcación que ha de
trasladar la mercancía para DropShop S.L. (detallada gráficamente en la figura 13
mediante la línea de color azul, específicamente). La embarcación inicia su trayecto en el
océano pacífico en el mar de la China Meridional, atravesando el océano Indico a través
del Mar de Andamán y penetrando al continente africano a través del golfo de Adén,
luego posicionándose en el continente europeo navegando el mar mediterráneo, hasta
finalmente desembarcar en la localidad de Sevilla, España mediante el río Guadalquivir.
57
Figura 13. Ruta marítima internacional a seguir para el transporte de la mercancía.
Fuente: www.searates.com
7.3 Plan de crecimiento
Bien es cierto que, a medida que la empresa DropShop S.L. vaya posicionándose en el
mercado competitivo, debe tener un crecimiento comercial impulsado por el plan de
marketing; de modo que los mismos ingresos financieros obtenidos sirvan de alimento
para dicha expansión.
Para ello, se debe considerar todas las oportunidades que se vayan presentando en el
mercado, así como también, el potencial de los productos y servicios ofrecidos por la
compañía. Es por esto que es vital la constante observación y análisis de las unidades que
conforman el catálogo de bienes y servicios comercializados a través de DropShop S.L.;
de modo tal que posibilite al equipo laboral la toma de las mejores decisiones en materia
de la compra de recursos y de la competitividad de los mismos.
Entonces, existen distintas técnicas para analizar el crecimiento en función de la
participación de un producto en el mercado; por lo tanto, resulta conveniente usar matriz
BCG (que ya explicamos en el capítulo 4) para determinar la posición competitiva del
negocio.
Siguiendo este orden de ideas, la figura 14 muestra la matriz BCG que sirve como base
para valorar una empresa en relación con la tasa de crecimiento de su mercado y la
participación de la organización en el mercado. De este modo, aplicando dicha matriz a
la empresa DropShop S.L. de manera cualitativa, el producto vaca-lechera sería los
58
equipos de telefonía móvil y las tabletas inteligentes; debido a que representan un
producto con bajo crecimiento y alta participación de mercado. Representan pues, un
medio para ingresos económicos constantes debido a que es un producto ya establecido
en el mercado. Estratégicamente, se asume que es un producto que aporta una ganancia
significativa que suministra el capital necesario para invertir en la empresa y permitir
relanzar otros productos a la categoría de estrella.
Por su parte, se puede considerar al servicio de dropshipping como el signo de
interrogante. Esto debido a que tiene un atractivo comercial con un crecimiento cada vez
más notable, con poca participación en el mercado. Por lo que se debe monitorear este
área operativa de la empresa DropShop S.L., ya que dicho interrogante tiene el potencial
de convertirse en estrella o en perro.
Figura 104. Diagrama BCG
(fuente: Griffin, 2011
7.4 Plan de compras
Una vez establecidos los productos que se van a comercializar en DropShop S.L., así
como también el agente proveedor de los mismos, se debe determinar el plan de compras
orientado a dotar las necesidades comerciales de la empresa.
En este sentido, en primer lugar, hay que considerar el volumen de ventas estimado para
los productos y servicios ofrecidos por DropShop S.L. Sin embargo, como se plantea un
59
modelo de negocio nuevo, no se cuenta con datos reales de ventas. Por eso es importante
considerar lo expuesto por Santiago Jiménez en Interempresas (2017), el cual indica que:
“España es un país con gran potencial para el que se prevé gran crecimiento en e-
commerce a lo largo de 2017. Varios factores respaldan este pronóstico: 31 millones
de personas con acceso a Internet y capacidad de compra, es decir, el 80% de la
población española. Teniendo en cuenta la facturación del comercio electrónico en
España del último trimestre (incremento del 20,3% según los datos de la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC) y el notorio impulso del
cross-border, la previsión de crecimiento es superior al 20% para el año que acaba
de comenzar. Sin confirmación oficial de datos del 2016, sabemos que, en 2015, 17
millones de personas en España compraron a través de internet (s.p.).”
De lo anterior, se aprecia un desarrollo positivo en cuanto a este tipo de comercio; aunque,
la proyección para los años venideros se considera moderada, esperando crecer más de
un 20% con respecto al 2016.
Por su parte, en alusión a la venta de móviles en España, OKDIARIO (2017) hace
referencia al informe de Kantar, en el cual expresa que:
“El mercado en España está muy centrado en dispositivos asequibles y que además
parece con una tendencia ligera a la baja, por las menores renovaciones de
terminales, a presar de que la penetración de Smartphones frente a móviles sencillos
es de un 73 % (hace dos años era muy inferior con sólo un 60 %). Además, nuestro
mercado evidencia un importante dominio de Android con un 90 % de cuota y un
cada vez mayor índice de fidelidad a una plataforma (s.p.). “
Así, queda evidenciado el interés comercial en teléfonos inteligentes de gama baja a
media con sistema operativo de Andriod, siendo estos los productos principales a ofrecer
a través de la empresa DropShop S.L.
Por todo lo anterior, se estima un volumen de ventas alto con un crecimiento moderado a
medida que la empresa DropShop S.L. se posicione ante la competencia en el mercado
de España y Europa. Es por esto, que conviene realizar un plan de compras semestral,
considerando que cada semestre refleja un incremento en la cantidad de equipos
solicitados. Esto se detalla en Anexo 8, donde se tabula la cantidad precisa de materiales
a importar para el 1er semestre; así como también el precio unitario y total de dichos
productos. También, en el Grafico 9, se representa gráficamente la evolución semestral
del volumen de compras.
60
7.4.1 Plan de compras global
A partir de las tablas anteriores, en las que se detalla el plan de compras para cada uno de
los cuatro primeros semestres operativos de la empresa DropShop S.L., se puede resumir
el crecimiento de costes para cada semestre en euros, representado en el Gráfico 9. En
este sentido, se observa un incremento gradual del volumen de las compras cada semestre.
En el 4º semestre se supone que la empresa tendrá un mejor conocimiento de la demanda
y el volumen de compras no sube tanto como en trimestres anteriores, puesto que se
desecha la compra de artículos sin demanda.
Gráfico 9. Plan semestral de compras de DropShop S.L.
(Fuente: propia)
Coste Global Valor en Euros
Coste semestre 1 275.000
Coste semestre 2 325.000
Coste semestre 3 375.000
Coste semestre 4 400.000
Tabla 6 Coste total por semestre (equipos móviles más accesorios)
(Fuente: propia)
275000
325000
375000400000
1 2 3 4
Compras por semestre
Compras
61
8. Tecnología para el
mercado
La plataforma tecnológica que se desarrolla para
DropShop S.L. se fundamenta tanto en el alcance que
tienen los clientes de poder contactar con la empresa de
forma rápida, como con la facilidad de los mismos en
interactuar y realizar los pedidos de equipos móviles y
artículos afines de manera instantánea. A su vez, el pago
de los servicios se automatiza y generan una
transferencia por medio de la página Web mejorando en
proceso de solicitud de los servicios. Además, se
incorpora una interface que mejora la comunicación
entre la empresa y el usuario, por lo que el intercambio
de información o documentos (como logos para la
promoción personalizado de los productos) es eficiente.
8.1 Página Web
Tal y como menciona Arias (2015), las páginas web son documentos HTML que se
encuentran en un servidor y que pueden servir como un medio de acceso que les permite
a las personas o usuarios adquirir información e interactuar con el ente que necesite.
Además, dichas interfaces pueden adaptarse a las necesidades de la empresa que la
necesite para comunicarse con sus clientes, y dispone de opciones que los clientes pueden
utilizar para facilitar el intercambio de información.
Por otra parte, las páginas web permiten realizar estudios de mercado prácticamente
instantáneos, puesto que por medio de la interface, se puede conocer el porcentaje de
visitas, los productos más consultados y a su vez los menos añadidos al carrito de compras
e incluso palabras claves por medio de las cuales acceden al sitio web, toda esta
información permite ir explorando y adaptando las nuevas estrategias comerciales para
que se ajusten a las necesidades y fluctuosas demandas de los clientes.
Por otro lado, existen ventajas globales que exigen a DropShop S.L., el diseño de una
página web de buena calidad, como es la baja inversión y la facilidad de crear a la misma.
Los valores de coste de una página web son muy variables, no obstante, el precio
promedio de hosting anual se encuentra alrededor de los 60€ por año, es por ello, que la
construcción de una página web resulta plenamente factible, entonces, con una inversión
62
reducida se podrá asegurar que la visualización de la empresa sea de mayor amplitud
durante las 24 horas del día. En este sentido, se presenta el Anexo 7 como modelo de
página web para DropShop S.L., con un dominio propuesto:
www.dropshopsevilla.com.es
8.2 Intranet
Una interface de gran demanda empresarial es la intranet, la cual según Desongles,
Ponce,Garzón, Sampalo y Rocha (2011) se define como:
…una red corporativa (red de empresa) que está estructurada basándose en el
conjunto de tecnologías que sustentan la red internet. Por tanto, se entienden que
trata de una red que va más allá de una simple red local, de un conjunto de subredes
interdepartamentales o de un conjunto de recursos de las empresas conectados entre
sí… Su objetivo principal es estar al servicio de las necesidades de la organización
interna de la empresa, así como de sus empleados, aumentando la productividad.
En las intranets se integran recursos físicos (equipos personales empleados,
servidores, impresoras, etc.) junto con recursos de software (todo el conjunto de
aplicaciones que posibilitan la gestión de procesos vía electrónica) así como los
propios recursos humanos de la empresa. (p. 341)
Entonces, dentro del ámbito de la Web, la intranet conforma un sistema interno de la
empresa que le permite a los usuarios ingresar e interactuar rápida y eficazmente con la
institución, permitiendo mejorar la gestión de las personas que reciben la información de
los clientes ya que cuentan con una sistematización de los requerimientos de los usuarios,
agilizando la dinámica entre ambos participantes, es decir, entre miembros de la misma
empresa como entre la organización y el cliente.
De esta forma, la intranet no sólo cuenta con los recursos de software que se basan en
programas que permiten hacer real la interface, sino también, requieren de una estructura
física en donde además de los ordenadores que cada participante de la empresa debería
poseer, se necesita un conjunto de equipos que permitan una correcta gestión de los
procesos, como impresoras, fotocopiadoras, escáner, entre otros, que se encuentren
contantemente en conexión con la intranet y por lo tanto, mejore otros aspectos de la
gestión empresarial como la documentación de las compras, ventas, pagos, pedidos y
otros.
63
Ahora bien, un esquema de la intranet que se puede emplear en DropShop S.L. por medio
de una presentación de página web puede contemplar:
• Vista general
• Cuadro de Mando
• Stock: catálogo con distintos productos y el stock disponible
• Pedidos: Pedidos en curso, estado.
• Objetivos: Objetivos de ventas anuales, semestrales o mensuales
• Opciones
Entonces, para la gestión interna de la organización, la vista general será la pantalla que
verán todos los usuarios al ingresar en la plataforma, en esta sección se mostrarán las
notificaciones urgentes, así como el menú para acceder al resto de funcionalidades del
sistema. La primera categoría en el menú es el cuadro de mando de mando, el cual es una
herramienta de control por parte de la empresa que permite obtener una visión global de
todas las categorías y la monitorización de los objetivos de una empresa y de sus
diferentes unidades o áreas.
Por otra parte, debido al constante cambio en la entrada y salida de mercancía, es
importante mantener un inventario al día, por lo tanto, la implementación de un stock que
incorpore el catálogo que incluya todos los equipos de telefonía móvil y tablets, así como
los artículos complementarios para dichos equipos y su disponibilidad. Es aquí en el stock
en donde se analiza los requerimientos de los próximos pedidos de equipos o artículos.
Otro aspecto importante dentro de la intranet es la monitorización de los pedidos tanto de
compra como de ventas y sus estados. En relación a la monitorización de los pedidos de
compras, es decir, de la mercancía que DropShop S.L. va a importar y el estado en el que
se encuentra forma una condicionante importante para que al momento de la recepción se
mantenga abiertas y disponibles todos los mecanismos que se vinculen con dicho proceso.
Ahora bien, por parte del monitoreo de las ventas del servicio, es importante mantener un
conocimiento integrado entre la disponibilidad de la mercancía, recepción del pago,
despacho del pedido, estado del transporte y entrega final al cliente.
En relación a los objetivos de este sistema intranet, se pretende que sea una herramienta
de soporte para la consecución de los logros y metas que la empresa debe alcanzar durante
un periodo de tiempo definido, esto quiere decir, una vez fijada las metas organizacionales
64
de ventas, se debe mantener un área dentro de la intranet que exponga a los usuarios de
la organización como se va desarrollando la dinámica comercial bien sea mensual,
semestral o anual, con la finalidad de obtener resultados factibles dentro de la
organización.
Y, finalmente, la intranet debe poseer diferentes opciones que permita a los empleados
realizar actividades de impresión, seguimiento instantáneo, graficas de progresos, entre
otros.
8.3 Tecnología en teléfonos
Hoy en día el uso de las aplicaciones en los teléfonos móviles facilita a los clientes la
gestión de sus pedidos, en este sentido, Novas y Páez (2017) contextualiza las
aplicaciones o Apps como:
…una pieza de software que puede encontrar en su computadora, en su teléfono
celular o a través de la Web. Originalmente, todos los programas de software eran
llamados aplicaciones. Pero recientemente, el termino App ha pasado a ser usado
específicamente para los que pequeños programas que encontramos en los Iphones,
Androids, y ahora en otros Smartphones. Generalmente, estos le permiten realizar
una acción y hacer en gran parte que su vida sea poco más sencilla, relajándolo, en
algunos casos, de su día a día con las apps de juegos. (s.p)
En otras palabras, las aplicaciones o Apps son softwares que permiten que los usuarios
que instalen dichas interfaces mantengan una interacción y control constante sobre el
servicio que solicitan. Entre los beneficios que se puede recibir por medio de la utilización
de las aplicaciones móviles se tiene, en primera parte, un incremento de la calidad de las
relaciones entre DropShop S.L. y el cliente; por otra parte, se conserva una
personalización asistida para cada cliente y una constante información del estado de la
solicitud del servicio a través de una comunicación sencilla y rápida.
En la actualidad, aplicaciones preinstaladas en los teléfonos móviles como Google Play
Store, permite la instalación de aplicaciones de manera fácil y gratuita, por lo tanto, la
inversión en una aplicación que le permita al usuario mantener un mayor control sobre el
servicio y de los productos es necesaria.
Además, por medio de la misma aplicación pueden suministrar métodos de pagos directos
como la del uso de tarjetas de crédito, cuenta bancaria (tarjeta de débito) valor almacenado
(tarjeta de regalo, prepago), descuentos, cupones, promociones, entre otras.
65
9. Análisis de costes
En esta sección se busca determinar los costes que
implica poner en funcionamiento la empresa DropShop
S.L., de modo que se contextualizan los costes de
inversión, de operación y de producción. El análisis de
los costes no sólo se utiliza para el cálculo de rentabilidad
de un negocio, sino también como una herramienta
importante para fijar los precios de los bienes y servicios
que se comercializan.
9.1 Costes de inversión
En términos generales, la inversión representa el capital para la adquisición de los activos
necesarios para poner operativo un negocio.
En el caso de DropShop S.L., la inversión va destinada a:
1) La constitución jurídica de la empresa.
2) La adquisición de los equipos requerido para el funcionamiento de los procesos
operativos internos.
3) El servicio inmobiliario para el arrendamiento del local comercial.
4) La elaboración de la plataforma virtual de internet e intranet.
En este sentido, los costes de inversión para la empresa DropShop S.L. corresponden
a la suma de cada uno de los valores correspondientes a los ítems señalados anteriormente
(representado en la Tabla 7).
Destino de la inversión Coste
(Euros)
Constitución jurídica de la empresa 1215
Adquisición de equipos para procesos
operativos 6000
Arrendamiento y acondicionamiento del
local comercial 4600
Elaboración de la plataforma virtual 9000
Total 20.815 Tabla 7 Costes de inversión
(fuente: propia)
66
Expresado numéricamente, esto es 1215 euros por la constitución jurídica de la empresa,
sumado a 6000 euros para la adquisición de los equipos de los procesos operativos
internos de la compañía, más 1600 euros por la comisión inmobiliaria para el alquiler del
local comercial y unos 3.000 euros para la reforma del mismo, añadido a 9000 euros por
la elaboración de la plataforma virtual; es decir, 20.810 euros en total.
Específicamente, cada uno de los costes indicados se detallan en las siguientes secciones.
9.1.1 Costes de los trámites administrativos para la
constitución jurídica de la empresa
Para la determinación del tipo de sociedad jurídica correspondiente a la empresa
DropShop S.L., se tuvieron en cuenta varias consideraciones. Partiendo del hecho que
tanto la Sociedad Anónima y la Sociedad Limitada tienen la obligación fiscal de presentar
el Impuesto de Sociedades y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero
considerando que los trámites para la constitución y mantenimiento de la Sociedad
Anónima son más complejos y costosos que los de la Sociedad Limitada, también que el
capital social mínimo es más reducido para la Sociedad Limitada ya que la Sociedad
Anónima está enfocada para grandes empresas con muchos accionistas mientras que la
Sociedad Limitada es más apropiada para empresas familiares o unipersonales; se ha
establecido la constitución jurídica de la empresa DropShop S.L. en el marco de la
Sociedad Limitada.
Además, hay ciertas actividades adicionales a considerar; pues, aunque no corresponden
propiamente a la constitución de la sociedad, resultan obligatorias para que dicha sociedad
quede enmarcada correctamente bajo los parámetros jurídicos. Esto implica la gestión de
la obtención del NIF provisional y definitivo, alta en la Seguridad Social, alta en la
Agencia Tributaria, entre otros.
Así, se estima que el coste total de los trámites administrativos para la constitución
jurídica de la empresa DropShop S.L. es aproximadamente los 1200 euros (detallado
en la Tabla 8).
67
Trámite administrativo Coste
(Euros) Observación
Capital Social 0
Se debe contar con 3000€ para esta
tramitación, los cuales serán retribuidos al
finalizar la constitución de la sociedad
mercantil.
Costes Notariales 400 -
Reserva de Denominación
Social 15 -
Asesoramiento Legal 600 -
Inscripción Registro
Mercantil 200 -
Gestión Administrativa 0 Se realizará directamente por la
administración de DropShop S.L.
Total 1215 Tabla 8. Coste total de trámites administrativos
(Fuente: propia)
9.1.2 Costes de equipamiento para oficina
En el comienzo de las actividades de DropShop S.L., se requiere una inversión de
aproximadamente 6000 euros tal y como se muestra en la Tabla 9 que muestra el
equipamiento de oficina y afines. En este sentido, se considera la adquisición de diez
sillas clásicas de fácil desplazamiento, las cuales estarán distribuidas en los seis módulos
en donde se encontrará los respectivos puestos informáticos con sus ordenadores. Por otro
lado, las sillas restantes se dispondrán alrededor de la mesa para reuniones.
En relación a la adquisición de instrumentos de oficina, se necesitan dos impresoras láser
para cubrir las actividades de fotocopiado, escaneo e impresión. Además, en relación a
los requerimientos básicos de operación se van a provisionar 500 cajas de diversos
tamaños que se adaptan a las diferentes dimensiones de los pedidos, 100 cintas de embalar
de 50 metros de largo cada unidad junto con 10 dispensadores para ejecutar el embalado
de manera óptima, además, se incorpora 3 rotuladoras con sus cintas para identificar la
mercancía que se encuentra en el almacén, así como ciertas especificaciones en las ajas
de envío.
68
Equipo de oficina Unidad
EUR
Cantidad Coste
EUR
Silla 48,99 10 489,9
Cajas variadas 1,69 500 845
Impresora Multifunción Láser Monocromo, A4 (210 x
297 mm) 139 2 278
Cinta de embalaje fuerte, 50 mm x 66 m, PP,
transparente 0,79 100 790
Dispensador de cinta de embalar 15,39 10 153,9
Mesa 180 x 80 haya / patas grises Polivalente 129 2 258
Staples Puesto informático olmo Europa 70,99 6 425,94
Ordenador MSI AP1622ET 028XEU - Celeron 1037U
1.8 GHz - 4 GB - 500 GB - LED 15.6" 364 6 2184
Rotuladora Dymo Letratag LT100H 24,99 3 74,97
Cinta de etiquetas estándar negro sobre blanco 9 mm x
7 m para rotuladora 9,29 50 464,5
Total 5.964,17 Tabla 9. Coste para equipos de oficina
(Fuente: propia)
9.1.3 Costes por comisiones inmobiliarios para el alquiler del local
comercial.
En el segmento de inversión se considera a este coste como el valor monetario del servicio
brindado por la inmobiliaria en gestionar todo lo relacionado el alquiler del local
comercial de DropShop; sin embargo, el valor del arrendamiento mensual del inmueble
se asume como un coste de operación (detallado más adelante). Esto debido a que la
comisión inmobiliaria corresponde a un pago único que se realiza al inicio del contrato
de arrendamiento.
Cabe destacar que dicho local corresponde a un inmueble tipo nave comercial, el cual se
ha tramitado a través de la gestión de la empresa española INMOVILA, S.L.; dicho
servicio tiene un valor de 1.600 euros, es decir, lo equivalente a dos meses de alquiler por
comisión.
Además de esto, será necesario llevar a cabo una pequeña reforma para adecuar el
inmueble a las actividades de la empresa. Para ello se deberá llevar a cabo una inversión
de unos 3.000 euros.
69
9.1.4 Costes para la elaboración de la plataforma virtual de internet e
intranet.
Contar con un sitio web es de suma importancia para cualquier negocio que se emprenda
ya que puede representar una herramienta poderosa de ventas y de medio publicitario; así,
el beneficio de mayor importancia para la empresa DropShop S.L. es que representa la
imagen comercial principal ante el mercado y la plataforma virtual de trabajo para el
cuerpo de trabajadores que labora en ella.
Con base a lo expuesto y considerando las especificaciones dictaminadas para la
plataforma virtual de DropShop S.L. en apartados anteriores, el coste para el diseño y
codificación de la página web, presupuestado a través de Creadores Web Sevilla, S.L.,
tiene de un valor de 2.000 euros. Este precio abarca el diseño a la medida, espacio virtual
para la realización de pagos, interface digital para el registro e ingreso de usuario a la
plataforma, la opción de un buscador interno y un diseño adaptado al posicionamiento de
motores de búsqueda. Además, es posible añadir una aplicación para IOS y Android por
1.000 euros adicionales.
Con relación al sistema digital interno de la empresa, se busca disponer de una red cerrada
que permita mantener un control de entrada y salida de mercancía, datos de clientes, pagos
y corbos. Se estima un valor de 4.000 euros para el desarrollo del sistema.
El valor de aplicaciones requeridas para cumplir con otros procesos administrativos,
como Office, Windows, entre otros, suma aproximadamente un total de 2.000 euros para
las licencias.
Por otra parte, entre los costes de la página web se debe considerar el registro del nombre
del dominio virtual y el servicio de alojamiento en la web (web hosting). No obstante,
dichos gastos se consideran como costes de operación, ya que deben ser pagados
anualmente para mantener operativa la página web en cuestión.
De todo lo anterior, se estime que la inversión total para la plataforma informática del
negocio ha de ser de un total de 9.000 euros.
70
9.2 Costes de operación
Los costes de operación se refieren a los costes en que incurre un negocio con la
determinación de realizar los procesos de producción, de modo tal que el sistema de
negocio pueda mantenerse operativo. Específicamente, para la empresa DropShop S.L.
dichos costes radican en:
1) Los sueldos de los empleados.
2) La renta del local.
3) Los costes de compras y transporte.
4) Los costes por mantenimiento de la página web.
A continuación se detallan cada uno de estos apartados. Sin embargo, en términos
generales, los costes de operación anual para DropShop S.L. corresponde a un valor de
365.910 euros. Esto corresponde a 132.000 euros en costes de nómina de empleados,
9.600 euros en alquiler del local comercial, una estimación de 192.000 euros anuales en
compras de bienes manufacturados para comercializar, así como también el coste de
importación y transportes de los mismos desde la localidad de origen del proveedor
(detallado en el Capítulo 7, apartado 7.2) y 2.000 euros en costes por mantenimiento de
la página web.
En este sentido, cada uno de los costes de operación específicos para DropShop S.L. se
detallan a continuación:
9.2.1 Sueldos de los empleados
Dado el organigrama (ver anexo 2) y la nómina de empleados, especificada en el Plan de
Operaciones (ver Capitulo 5), el valor anual del salario por empleado se detalla en la
Tabla 10.
71
Puesto Laboral Salario (Euros / Año)
Supervisor General 30.000
Contable 24.000
Operador de almacén 18.000
Vendedor 1 18.000
Vendedor 2 18.000
Responsable de Marketing 24.000
Total 132.000
Tabla 10 Sueldos para empleados
(Fuente: propia)
Con base en lo anterior, se tiene que el coste total en salarios para seis empleados de la
empresa DropShop S.L. es de 132.000 euros anuales. Es importante considerar que en
dichos costes por empleado está estimado el valor deducible para pagos de prestaciones,
seguro social y demás impuestos estipulados por el Código Laboral y de la Seguridad
Social en España.
9.2.2 Valor del alquiler
Como ha sido establecido previamente, la empresa DropShop S.L. requiere para su
gestión comercial un local tipo nave; ubicado en el Sector Industrial de Sevilla. Así, la
empresa inmobiliaria INMOVILIA, S.L. ha presupuestado un inmueble con dichas
características con un valor mensual de 800 euros; por lo que anualmente este coste
representa un valor de 9.600 euros. Cabe destacar que, dicho valor incluye los gastos de
servicios públicos, de telefonía y conexión por internet, electricidad y comunidad.
9.2.3 Costes por mantenimiento de la página web, intranet y
aplicaciones informáticas requeridas
Para mantener la atención de los clientes de DropShop S.L. es necesario conservar
actualizado el contenido de la página web, así como también, su correcto funcionamiento.
De este modo, se debe incurrir en ciertos costes anuales para mantener operativa dicho
portal virtual.
En primer lugar, se debe costear anualmente el registro del nombre del dominio de la
página web. Este coste representa 10 euros anuales y se puede tramitar a través de la
empresa virtual www.namecheap.com. Por otra parte, dado los recursos virtuales
72
diseñados para el portal virtual, el coste de alojamiento web (web hosting) es
presupuestado en 300 euros anuales a través de la empresa virtual www.hostgator.com;
dicho valor incluye el mantenimiento de los correos electrónicos empresariales,
protección antihackers, servicio de posicionamiento en los motores de búsqueda de
internet, entre otros.
Además de esto tenemos que incluir costes relacionados con la modificación,
actualización y mejora tanto del sitio web, como del sistema informático interno. Por
tanto, estimamos el total del coste de operación para este apartado de 2.000 euros anuales.
73
10 Plan económico financiero
En esta sección se realizan una serie de
predicciones fundamentadas que permiten el
posterior análisis financiero de la empresa.
10.1 Introducción
En este apartado se tiene como objetivo determinar la viabilidad económica y financiera
de la empresa. Para ello, es necesario hacer una serie de previsiones, a medio y largo
plazo, además de analizar los diferentes escenarios posibles.
Cuando estudiamos si un proyecto es viable o no, tenemos que tener claro que el
proyecto empresarial debe tener dos objetivos: Beneficios y Liquidez. En base a esto se
necesita hacer la previsión de los siguientes cálculos para ser analizados posteriormente:
• Plan de Inversiones
• Plan de Financiación
• Plan de Ventas y Compras
• Gastos de Explotación
• Plan de Tesorería (o Cash Flow)
• Cuenta de Resultados
Estas previsiones tienen que cumplir los siguientes objetivos para asegurar la viabilidad
de la empresa:
• El plan de financiación debe cubrir el plan de inversiones
• La cuenta de resultados ha de ser positiva y suficiente
• El plan de tesorería debe demostrar liquidez todos los años.
Es habitual que los planes económico-financieros comprendan un horizonte de entre 1 a
5 años. En este trabajo se ha considerado un horizonte temporal de 5 años, ya que es
complicado hacer una predicción de ventas y gastos más allá de esa fecha y no se desea
que unas previsiones poco fidedignas distorsionen las conclusiones del estudio.
10.2 Plan de Inversiones
La cantidad total de la inversión inicial para la puesta en marcha de la empresa se va a
calcular teniendo en cuenta los gastos relacionados con la constitución jurídica de la
empresa, los costes de adquisición de los equipos necesarios para el funcionamiento de
los procesos operativos internos y el valor de las existencias iniciales de producto.
74
De manera detallada, se tiene:
➢ Inmovilizado Inmaterial
• Fondo de comercio: corresponde al valor del nombre o razón social, es decir,
Sociedad Limitada bajo un monto de 1.200 euros como lo expuesto en el apartado
que define la empresa.
• Aplicaciones informáticas: aquí se incluye el valor de programas de ordenador
como Microsoft Office 2017, además, de la plataforma interna que se utilice para
el desarrollo de las operaciones de la empresa, esto es, la intranet. Así mismo, para
el desarrollo de contenido y publicidad, se requieren de softwares para tal fin
como CorelDraw y Adobe Premiere, con licencias que varían de precio según su
actualización. Se estima en 5.000 euros.
➢ Inmovilizado Material
• Terrenos: no aplica debido a que DropShop S.L., pretende arrendar una nave que
se adapte a las necesidades.
• Edificios y Construcciones: DropShop S.L., para la organización y el correcto
funcionamiento de la empresa seguramente habrá que realizar alguna reforma en
el inmueble alquilado para la actividad de la empresa. Se estima en 3.000 euros
• Maquinaria y Utillaje: en este apartado se incluyen los estantes necesarios para
organizar la mercancía, además de otras herramientas necesarias para el
desconsolidado de la mercancía recibida y el empaquetado de la mercancía a
enviar. Se estima en 2.350 euros.
• Mobiliario: corresponde a los escritorios, muebles, archivadores, sillas, entre
otros, que se han detallado en el análisis de costes. Se estima en 1.250 euros.
• Equipamiento electrónico: ordenadores de escritorio, impresoras, y otros,
ascienden a un valor de 2.400 euros.
• Elementos de transporte: No se requiere equipo de transporte al iniciar
operaciones debido a que el flujo de mercancía puede ser gestionada por las
personas. Además, se pretende subcontratar una entidad de entregas.
• Otro Inmovilizado Material: cafeteras, dispensador de agua, aire acondicionado,
sumando promedian un valor de 950€.
• Existencias iniciales: para los primeros 6 meses de operativa se requiere una
inversión inicial de alrededor de 275.000€
75
Inversión Inicial
Activo No Corriente Importe
Inmovilizado Inmaterial Fondo de comercio 1.200,0 Aplicaciones informáticas 5.000,0
Inmovilizado Material Intranet 4.000,0
Edificios y construcciones 4.600,0
Máquinas y utillaje 2.350,0
Mobiliario 1.250,0
Equipamiento informático 2.400,0
Otro inmovilizado material 950,0
Activo Corriente
Circulante Existencias iniciales 275.000
Provisión de Fondos 16.000
Total de inversiones 312.750
Total de inversiones (IVA incluido) 375.068,5 Tabla 11. Tabla de inversión Inicial
(Fuente propia)
En este sentido, el valor de inversión alrededor de 375.000€. En este sentido, se pretende
cubrir esta inversión con 150.000 euros por capital aportado por los socios y los restantes
225.000 euros mediante financiación externa.
La amortización de estás inversiones será como se muestra en la tabla 11, la tabla
de amortización año a año se puede consultar en el anexo 10.
Valor
Inicial Amortizable
Coeficiente
Lineal Años
Inmovilizado
Inmaterial
Fondo de Comercio 1200 NO
Aplicaciones
Informaticas 5000 SI 33% 3
Inmovilizado Material
Edificios y
Construcciones 3000 SI 2% 50
Maquinas y Utillajes 2350 SI 25% 4
Mobiliario 1250 SI 10% 10
Equipamiento
Electronico 2400 SI 25% 4
Otros 950 SI 10% 10
Existencias Iniciales 275000 NO Tabla 12. Tabla de amortización
(Fuente propia)
76
10.3 Plan de financiación
Con relación al plan financiero, el préstamo se hará por medio de las líneas ICO-
Emprendedores, puesto que esta línea de crédito se compromete con empresas que se
encuentran iniciando sus actividades. Esta línea de financiación ofrece varias formas en
la devolución del préstamo, así como diferentes tipos de interés, de carácter fijo, así como
variable. No obstante, el importe principal del préstamo a solicitar asciende a 225.000
euros, y se dispone un periodo de pago de 6 años con cuotas semestrales a una tasa anual
equivalente (T.A.E.) de 4,438% anual fijo, con un año de carencia. En el Anexo 7, se
encuentra detallado el cuadro de amortización bajo el método francés.
Financiación
Concepto Importe %
Pasivo No Corriente
Deudas a largo plazo por préstamos recibidos y otros
conceptos 225.000 90
Pasivo Corriente
Deudas a corto plazo con entidades de crédito (pago
semestral del préstamo) 25.000 10
Total e Financiación 250.000 100 Tabla 13. Tabla de financiación
(Fuente: propia)
Además, se va a disponer de una línea de crédito de 25.000 euros con liquidación
semestral con un interés del 6% para el capital dispuesto y una comisión de
disponibilidad del 0.6% para el capital no dispuesto.
10.4 Plan de compras
La previsión de compras se sustenta en dos divisiones, por un lado, se consideran los
productos de telefonía móvil, y por el otro, se encuentra los accesorios. Para el primer
año de actividad de la empresa, se prevee una adquisición de 4.450 equipos móviles y,
2.651 accesorios para los mismos. En promedio los equipos móviles tienen un valor de
venta de 162 euros cuanto su valor de adquisición es de 120 euros. En cuanto a los
accesorios, el valor de venta es de 33,75 euros por término medio, y su valor de importe
es de 25 euros aproximadamente. Los bienes se venden por unidad, a menos de que el
cliente tenga otro tipo de acuerdo con DropShop S.L.
Es importante, recordar que la compra de los productos para el primer año se divide en
dos partidas, el inicial que está en un coste aproximado de 275.000 euros y a los seis
meses la segunda compra con un valor de 325.000€.
77
En este sentido, se resume:
Previsión de Compras
Concepto 1 año
Producto/Servicio(*) Equipos
Móviles Accesorios
Unidades 4.450 2.651
Precio promedio
venta/unidad 162 33.75
Importe promedio 120 25
Margen de Venta (%) 35% 35%
TOTAL Valor de Venta 720.900 89.471
TOTAL Precio de Compra 534.000 66.275 Tabla 14. Tabla para la previsión de Ventas / Consumos
(Fuente: propia)
10.5 Plan de ventas
Si bien el objetivo principal de la empresa el servicio de dropshipping para tiendas online,
alcanzar el volumen de ventas necesario para la viabilidad de la empresa solo con esto
puede llevarnos un tiempo. Debido a esto, el sustento de la empresa los primeros años en
la venta al por mayor a OMVs (Operador Móvil Vitual) y a tiendas físicas de telefonía y
electrónica.
Los comerciales visitarán a estas empresas y comenzarán las ventas mientras que nuestra
campaña de marketing online irá dirigida al servicio de dropshipping. Esto proporcionará
el volumen necesario para el mantenimiento de la empresa. Nuestro objetivo será que la
proporción de ventas del servicio de dropshipping se vaya incrementando con el tiempo.
El reparto de las ventas tendrá la siguiente evolución que se muestra en la tabla 15.
Semestre 1 Semestre 2 Semestre 3 Semestre 4 Semestre 5 Semestre 6
Dropshipping 100% 90% 80% 70% 60% 50%
OMV/Tiendas
Físicas
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Tabla 15. Ventas por segmento
(Fuente:Propia)
78
En nuestro escenario realista se van a estimar las ventas en un 60% de las compras en el
primer semestre, y este número se irá incrementando hasta alcanzar un 95% en el sexto
semestre como se muestra en la tabla 16. Puesto que antes del fin de la mercancía
almacenada deberemos hacer el nuevo pedido para evitar una rotura de stock.
Semestre 1 Semestre 2 Semestre 3 Semestre 4 Semestre 5 Semestre 6
%Ventas sobre
compras
60% 75% 90% 120% 95% 95%
Tabla 16. Porcentaje de ventas sobre compras.
(Fuente:Propia)
10.6 Gastos de explotación
Se consideran las siguientes partidas:
• Reparaciones y conservación: el coste aproximado anual derivado de la reparación
y conservación del establecimiento alquilado asciende a unos 2.000€.
• Primas de seguros: coste del seguro básico para la empresa, 500€/año.
• Publicidad, propaganda y relaciones públicas: la mayor parte de la publicidad se
ejecutará por medio digital bajo la responsabilidad de la persona encargada de este
medio, no obstante, se propone un valor de 1.200€ para pagar servicios de
promoción de contenido en línea.
• Suministros: Se estima un promedio de 2.000€ anuales.
• Comunicaciones: 800€ aproximadamente para telefonía interna de la empresa.
• Otros tributos: El IBI (Impuestos sobre Bienes e Inmuebles) está a cargo del
arrendador del inmueble y el IAE (Impuesto de Actividades Económicas) para el
epígrafe 615.4: “Comercio al por mayor de aparatos y material radioeléctrico y
electrónico” corresponde a 335,91 euros.
• Gastos de Personal contratado: salarios totales de 132.000€
79
En este sentido, los gastos de explotación se resumen en la tabla 17:
Gastos de Explotación
Concepto Año 1
Arrendamientos y cánones 9.600
Reparaciones y conservación 2.000
Primas de seguros 500
Publicidad y relaciones públicas 1.200
Suministros 2.000
Comunicaciones 800
Otros Tributos (IBI, IAE, IVTM,
etc) 336
Sueldos y Seguridad Social 132.000
Total 148.436 Tabla 17. Gastos de explotación
(Fuente:Propia)
10.7 Plan de Tesorería
El plan de tesorería detalla la dinámica de cobros y pagos durante los tres años posterior
a la iniciación de los procesos de DropShop S.L.
• Cobros: Los ingresos de la empresa se encuentran relacionados con el volumen
de ventas estimado para una situación regular.
• Préstamo: El préstamo refiere al valor inicial que de inversión que se cubrirá con
financiación externa.
• Inmovilizado: Los pertinente al activo no corriente en el plan de inversión
detallado con anterioridad, con un valor de 22.650€
• Sueldos y Seguridad social: El salario de todos los empleados se ha detallado en
el plan de costes del apartado anterior junto con el seguro laboral, con un valor
anual de 132.000€.
• Publicidad: Corresponde al coste correspondiente al valor de la publicidad
promedio para un año.
• Material oficina: Equipamiento para la operación administrativa y de oficina
necesario para un año.
• Alquiler: Coste de alquiler durante un año.
• Suministro luz: Valor del servicio esperado para el servicio eléctrico.
• Internet/Teléfono: Coste del servicio de internet y telefonía convencional y móvil.
80
• Seguro: Representa el coste anual de la póliza de seguro que enmarca a la empresa
DropShop S.L. con un costo de 800€, con posibilidad de prórroga por año.
• Otros servicios: Coste de licencias de aplicaciones informáticas requeridas para la
empresa, como Microsoft Office.
• Otros gastos: Coste para soportar imprevistos dentro del sistema administrativo u
operacional.
• Gastos de constitución: Valor del gasto administrativo para la creación de la
empresa.
• Gastos primer establecimiento: Coste de la dotación de equipos y accesorios
necesarios para iniciar el proceso operativo de la empresa.
• Amortización de préstamo: Valor de amortización por periodo.
• Gasto financiero: Pago del préstamo por periodo. Se supondrá una utilización del
100% del préstamo de liquidez los 2 primeros años y de un 50% los 3 siguientes.
Plan de Tesorería Escenario Realista
Cobros Semestre
1
Semestre
2
Semestre
3
Semestre
4
Semestre
5
Semestre
6
Ventas 222.750 329.063 455.625 594.000 641.250 769.500
Saldo ejercicio anterior 0 245.835 174.081 151.695 242.521 277.277
Préstamo 225.000 0 0 0 0 0
Capital Social 150.000 0 0 0 0 0
Total de Cobros 597.750 574.898 629.706 745.695 883.771 1.046.777
Pagos
Proveedores 275.000 325.000 375.000 400.000 500.000 600.000
Sueldos y salarios 50.000 50.000 52.500 52.500 55.125 55.125
Seguridad social 16.000 16.000 16.800 16.800 17.640 17.640
Publicidad 600 600 600 600 600 600
Material oficina 500 500 500 500 500 500
Alquiler 4.800 4.800 4.800 4.800 4.800 4.800
Suministro luz 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
Internet /Teléfono 400 400 400 400 400 400
Seguro 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
Otros servicios 400 472 557 657 776 915
Otros gastos 250 295 348 411 485 572
Gastos de constitución 1.215 0 0 0 0 0
Amortización de préstamo 0 0 18.709 19.120 19.539 19.968
Gasto financiero 750 750 5.797 5.386 4.629 4.200
Total de pagos 351.915 400.817 478.011 503.174 606.494 706.720
Saldo tesorería 245.835 174.081 151.695 242.521 277.277 340.057
Tabla 18. Tabla para el plan de tesorería escenario realista
(Fuente: Propia)
81
10.8 Cuenta de pérdidas y ganancias provisional
• Ventas: se estima un valor de ventas acorde a las compras, teniendo en cuenta la
cantidad de unidades de equipos electrónicos y accesorios que se pretenden
comprar para el primer año de funcionamiento de la empresa.
• Consumos: los consumos se toman en base a la previsión de ventas y consumos.
• Gastos de personal contratado: el coste total de los salarios sin tomar en cuenta el
seguro social es de 164000€.
• Otros gastos de explotación: tomado del resultado de la tabla de gastos de
explotación.
• Amortizaciones: tomado de la tabla en el anexo 10.
• Gastos financieros: valor del interés al año por el préstamo de inversión.
• Impuestos: en referencia al impuesto de grava el beneficio de la empresa en marco
a las proyecciones esperadas.
En este sentido, las cuentas de pérdidas y ganancias se resumen en la tabla 19.
82
Cuenta de Pérdidas y Ganancias provisional
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas 551.813 1.049.625 1.410.750 1.862.190 2.160.140
Proveedores 600.000 775.000 1.100.000 1.452.000 1.684.320
Sueldos y salarios 100.000 105.000 110.250 115.763 121.551
Seguridad social 32.000 33.600 35.280 37.044 38.896
Publicidad 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200
Material oficina 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
Alquiler 9.600 9.600 9.600 9.600 9.600
Suministro luz 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Internet /Teléfono 800 800 800 800 800
Seguro 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Otros servicios 872 1.214 1.691 2.198 2.857
Otros gastos 545 759 1.057 1.395 1.841
Gastos de constitución 1.215 0 0 0 0
Resultado Operativo (CASH FLOW) -199.420 117.452 145.873 237.191 294.075
Amortizaciones 3.134 3.134 3.134 1.468 280
Resultado de Explotación -202.554 114.318 142.739 235.723 293.795
Gastos financieros 1.500 11.183 8.829 6.664 4.832
Resultado Antes de Impuestos -204.054 103.135 133.909 229.060 288.963
Impuesto de Sociedades 0 25.784 33.477 57.265 72.241
Perdidas a compensar 51.013 25.230 0 0 0
Impuesto Diferido 0 25.784 25.230 0 0
Resultados -204.054 103.135 125.662 171.795 216.722
Tabla 19. Tabla de cuentas de pérdidas y ganancias provisionales
(Fuente:Propia)
10.9 Balance de situación provisional
El balance de situación provisional es una visión estática del estado patrimonial de la
empresa, nos será especialmente útil para el cálculo de diferentes ratios. Dicho balance
se muestra en la tabla 20.
83
BALANCE DE SITUACION
PROVISIONAL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
31 de Diciembre
ACTIVO
Activos no corrientes Inmovilizado material e inmaterial 14.150,0 11.015,8 7.881,7 4.747,5
Inversiones en asociadas 0,0 0,0 0,0 0,0
Impuestos diferidos 0,0 51.013,4 76.243,2 51.013,4
Otros activos no corrientes 0,0 0,0 0,0 0,0
14.150,0 62.029,2 84.124,9 55.760,9
Activos corrientes Existencias 275.000,0 191.250,0 188.750,0 245.950,0
Deudores 0,0 Otros activos corrientes 0,0 Efectivo y activos financieros 110.850,0 199.080,5 267.520,7 352.556,6
385.850,0 390.330,5 456.270,7 598.506,6
TOTAL ACTIVOS 400.000,0 452.359,7 540.395,5 654.267,5
Patrimonio NETO 150.000,0 197.421,2 323.285,5 489.164,9
PASIVO
Pasivos no corrientes Deuda Financiera 225.000,0 229.938,6 192.110,0 152.602,6
Otros pasivos no corrientes 0,0 0,0 0,0 0,0
225.000,0 229.938,6 192.110,0 152.602,6
Provisiones
Pasivos corrientes Deuda Financiera 25.000,0 25.000,0 25.000,0 12.500,0
Proveedores y otras cuentas a pagar 0,0 0,0 0,0 0,0
Otros pasivos corrientes 0,0 0,0 0,0 0,0
25.000,0 25.000,0 25.000,0 12.500,0
TOTAL PASIVOS 250.000,0 254.938,6 217.110,0 165.102,6
TOTAL FONDOS PROPIOS Y PASIVOS 400.000,0 452.359,7 540.395,5 654.267,5
Tabla 20. Balance de situación provisional.
(Fuente:Propia)
84
10.10 Análisis financiero
A partir de la partida de las previsiones, se va a realizar un análisis financiero de la
empresa. Para este análisis vamos a usar diferentes herramientas y lo vamos a dividir en
3 partes: Análisis a corto plazo, análisis a largo plazo y rentabilidad.
10.10.1 Análisis a Corto Plazo
El análisis de la situación a corto plazo se centra en la capacidad que tiene la empresa
para atender sus compromisos financieros en ese plazo.
Esta sección se va a dividir en dos cuestiones fundamentales, el fondo de maniobra y la
liquidez.
- Fondo de Maniobra
El fondo de maniobra es el exceso del activo corriente sobre el pasivo corriente. Entonces,
si el fondo de maniobra es negativo, se corre el riesgo de que al vencimiento del plazo de
los pasivos corrientes la empresa no pudiera satisfacerlos ya que parte de ellos financian
activos no corrientes.
En la siguiente tabla se muestra la evolución del fondo de maniobra de la empresa:
año 1 año 2 año 3
Activo Corriente 229.939 € 192.110 € 152.603 €
Pasivo Corriente 25.000 € 25.000 € 12.500 €
Fondo de
Maniobra 204.939 € 167.110 € 140.103 € Tabla 21. Fondo de maniobra..
(Fuente:Propia)
En este caso podemos comprobar que el fondo de maniobra es positivo y bastante amplio
por lo que la empresa goza de una buena situación de cara a las exigencias a corto plazo.
- Liquidez
La liquidez de una empresa viene dada por la capacidad que tenga de hacer frente a sus
obligaciones, y la liquide del activo depende su convertibilidad en efectivo.
85
Para analizar este parámetro se usarán diferentes criterios o ratios:
1.- Ratio de Circulante
𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 (𝑅𝐶) =𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
Este ratio relaciona el activo corriente de la empresa respecto al pasivo corriente, por lo
tanto la cobertura de las obligaciones a corto plazo.
Para estudiar la liquidez hay otros ratios aplicados al balance que también proporcionan
la información relativa a este aspecto..
2.- Prueba Ácida
Para este ratio se sustrae la parte menos líquida del activo corriente, las existencias, por
tanto:
𝑃𝑟𝑢𝑒𝑏𝑎 Á𝑐𝑖𝑑𝑎 (𝑃𝐴) =𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 − 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
3.- Ratio de Disponibilidad Inmediata
En este caso se pone en el denominador únicamente el efectivo y los equivalentes a
efectivo. Como en nuestro caso la empresa solo tiene dos tipos de activos corrientes,
efectivo y existencias, este ratio coincide con la prueba ácida.
𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝐼𝑛𝑚𝑒𝑑𝑖𝑎𝑡𝑎 (𝐷𝐼) =𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 + 𝐸𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
4.- Liquidez Inmediata
Este ratio muestra el porcentaje de las partidas más líquidas sobre el activo corriente total.
𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 𝐼𝑛𝑚𝑒𝑑𝑖𝑎𝑡𝑎 (𝐿𝐼) =𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 + 𝐸𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
86
10.10.2 Análisis a largo plazo
Este análisis se centra en la capacidad que tiene la empresa de atender sus compromisos
financieros a largo plazo.
Ahora se va a presentar en primer lugar una serie de ratios calculados a partir del balance,
que nos proporcionarán una vista estática, que será complementada por el segundo grupo
de ratios obtenidos a través de valores de la cuenta de resultados o flujos de efectivo y
tendrá una visión dinámica.
- Ratios Estáticos
1.- Ratio de Apalancamiento
Este ratio describe la estructura del capital de la empresa, relacionando el paso con el
patrimonio neto:
𝐴𝑝𝑎𝑙𝑎𝑛𝑐𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 =𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 𝑁𝑒𝑡𝑜
Este ratio es inversamente proporcional a la protección de los acreedores y a la solvencia.
2.- Ratio de Autonomía Financiera
Este ratio pone de manifiesto la procedencia de la financiación de la empresa,
identificando el porcentaje aportado por los socios sobre la financiación total.
𝐴𝑢𝑡𝑜𝑛𝑜𝑚í𝑎 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑎 = 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 𝑁𝑒𝑡𝑜
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 + 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 𝑁𝑒𝑡𝑜
3.- Ratio de Solvencia Total
El ratio de solvencia total mide cuantas veces podríamos pagar el pasivo con el valor de
nuestro activo.
𝑆𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝑆𝑇) =𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜
87
- Ratios Dinámicos
1.- Ratio de Cobertura de las cargas financieras
Este ratio es proporcional a la seguridad de los acreedores financieros. Se puede
interpretar como la capacidad de la empresa de atender al pago de intereses sin entrar en
pérdidas. Se define así:
𝐶𝑜𝑏𝑒𝑟𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑐𝑎𝑟𝑔𝑎 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑎 (𝐶𝐶𝐹)
=𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜 + 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑜𝑠 ∗ (1 − 𝑡)
𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑜𝑠
Siendo t el tipo impositivo.
2.- Ratio de flujo de caja de explotación sobre intereses pagados
Cuanto mayor sea este ratio, mayor capacidad tendrá la empresa de pagar los intereses de
la deuda, si el ratio es menor que uno la empresa no genera flujos de caja suficientes para
hacer frente al pago de los intereses.
𝐹𝐶𝐸/𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑝𝑎𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 =𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑗𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑥𝑝𝑙𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛
𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠 𝑝𝑎𝑔𝑎𝑑𝑜
3.- Ratio de flujo de caja de explotación sobre deuda total
Así como al pago de intereses, la empresa ha de hacer frente a los vencimientos de la
deuda, así que es interesante saber el porcentaje de la deuda total se cubre con los flujos
de explotación.
𝐹𝐶𝐸/𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 =𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑗𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑥𝑝𝑙𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛
𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
Podemos entender este ratio como el número de años necesario para pagar la deuda con
el flujo de caja actual. Conforme disminuye el ratio aumenta la solvencia de la empresa.
88
10.10.3 Análisis de la rentabilidad
- Valor Actual Neto (VAN)
Con los ratios anteriores se va a tener una visión del estado de la empresa año a año, en
este apartado lo que se tratará de estudiar es la rentabilidad del proyecto en un periodo
establecido y de esta forma evaluar la conveniencia o no de llevar a cabo este proyecto.
Para esta misión se va a usar un procedimiento ampliamente conocido como es el Valor
Actual Neto (VAN), que se define así:
𝑉𝐴𝑁 = ∑V𝑡
(1 + 𝑘)𝑡− 𝐼𝑜
𝑇
𝑡=1
Donde,
T: Número de periodos a considerar.
Vt: Flujo de caja de cada período.
k: Rentabilidad exigida.
Io= Inversión inicial.
Este procedimiento consiste en actualizar los flujos de caja futuros al dia de hoy y
compararlo con la inversión realizada, de forma que si VAN>1, la inversión crea valor.
En el presente caso, se va a considerar un período de cinco años y una rentabilidad exigida
del 8%.
- Tasa interna de retorno (TIR)
Otro indicador interesante es la tasa interna de retorno (TIR), que no es más que la media
geométrica de los rendimientos futuros del periodo a considerar. De formar más clara, es
la rentabilidad exigida para la cual el VAN es cero. Por lo que el TIR es una forma de
medir la rentabilidad de nuestro proyecto, cuanto más alto sea más rentable será el
proyecto.
89
Se calcula partiendo de aquí,
𝑉𝐴𝑁 = ∑V𝑡
(1 + 𝑇𝐼𝑅)𝑡− 𝐼𝑜
𝑇
𝑡=1
= 0
El cálculo del TIR para cinco periodos no es trivial, por lo que vamos a usar Excel para
realizarlo.
10.11 Resultados
Vamos a analizar los resultados de cada una de los ratios del apartado anterior. El cálculo
de los mismos se representa en la tabla 22:
Ratios Corto Plazo
año 1 año 2 año 3
Ratio de Circulante (RC) 15,61 18,25 47,88
Prueba Acida 7,96 10,70 28,20
Liquidez Inmediata 0,51 0,59 0,59
Ratios Largo Plazo
año 1 año 2 año 3
Apalancamiento 1,29 0,67 0,34
Autonomía Financiera 0,44 0,60 0,75
Solvencia Total 1,77 2,49 3,96
Cobertura carga financiera -18,12 10,18 15,19
Flujo de caja sobre intereses
pagados -136,04 9,22 14,23
Flujo de caja sobre deuda total -0,80 0,48 0,76
Rentabilidad
VAN 12.704,68 €
TIR 9,71% Tabla 22. Ratios
(Fuente:Propia)
Comenzando con los ratios a corto plazo se observa que todos son muy favorables y
mejoran con el tiempo. Destaca el ratio de circulante, este nivel se debe a que en un
principio tanto las ventas como las compras se hacen sin pagos diferidos, si en un futuro
la empresa acordara con los proveedores un pago aplazado, haciendo uso de cartas de
crédito, por ejemplo, este ratio se situaría en un nivel más equilibrado.
90
Así mismo, con el ratio de la prueba ácida deducidos que la empresa gozaría de una
situación de tesorería bastante desahogada, y el ratio de liquidez inmediata indica que la
empresa tiene bastante efectivo.
Respecto a los ratios a largo plazo, se observa que el apalancamiento de la empresa nunca
es demasiado alto y va disminuyendo progresivamente conforme se paga la deuda
contraída para la inversión inicial. Esto también se ve reflejado en el siguiente ratio de
independencia financiera ya que conforme se va haciendo frente a la deuda a largo plazo
crece la proporción de financiación propia de la empresa.
En cuanto a la solvencia de la empresa, primero se calcula el ratio de solvencia total, el
cual es desde el inicio mayor que 1 y va aumentando, lo cual nos informa de que la
empresa goza de buena salud y que será solvente.
Pasando a los ratios dinámicos, se observa que en el primer ejercicio son negativos. Esto
es debido a que la empresa tiene pérdidas previstas el primer año, no obstante, remontan
el segundo y tercer ejercicio con tendencia positiva.
Hasta ahora, se podría decir que la empresa tendrá liquidez suficiente (quizás excesiva)
para realizar sus actividades y además es y será solvente.
Respecto a la rentabilidad, lo primero es ver el resultado de VAN que hemos calculado
para los primeros 5 años de actividad de la empresa. Como se observa en la tabla, este es
positivo por lo que la empresa sobrepasa las expectativas de rentabilidad, que situamos
en un 8% anual. De hecho, si nos fijamos en el TIR, se puede afirmar que la rentabilidad
media será del 9.71%.
Como conclusión, decir que los resultados arrojados por este estudio son positivos y
permiten ver con optimismo la realización de este proyecto. Si bien se observa que se
podría tener un exceso de liquidez, que perjudicaría la rentabilidad, por lo que se podría
estudiar usar esta liquidez extra para la inversión externa o en proyectos complementarios.
91
Anexos
92
Anexo 1. Encuesta
93
94
95
Anexo 2. Organigrama empresarial
Gerente General
Departamento Comercial
Departamento Logística
Departamento administrativo
Ventas
Marketing Recepción
Almacén
Tramitación de pedidos
Despacho
Transporte
Compras
Contabilidad
RRHH
96
Anexo 3. Banners Publicitarios
97
Anexo 4. Email Marketing
98
Anexo 5. Facebook DropShop
99
Anexo 6. Instagram DropShop
100
Anexo 7. Modelo de la página web
101
102
103
104
105
Anexo 8. Cuadro de amortización del préstamo
Período Fecha Cuota
Mensual Intereses
Cuota
amortización
Capital
vivo
Capital
amortizado
0 1/1/2019 225.000,00
1 1/7/2019 0,00 0,00 0,00 229.938,55 0,00
2 1/1/2020 23.755,91 5.046,95 18.708,96 211.229,59 18.708,96
3 1/7/2020 23.755,91 4.636,30 19.119,60 192.109,99 37.828,56
4 1/1/2021 23.755,91 4.216,64 19.539,26 172.570,73 57.367,82
5 1/7/2021 23.755,91 3.787,78 19.968,13 152.602,60 77.335,95
6 1/1/2022 23.755,91 3.349,49 20.406,41 132.196,18 97.742,37
7 1/7/2022 23.755,91 2.901,59 20.854,32 111.341,87 118.596,69
8 1/1/2023 23.755,91 2.443,86 21.312,05 90.029,82 139.908,74
9 1/7/2023 23.755,91 1.976,08 21.779,83 68.249,98 161.688,57
10 1/1/2024 23.755,91 1.498,03 22.257,88 45.992,10 183.946,45
11 1/7/2024 23.755,91 1.009,49 22.746,42 23.245,68 206.692,87
12 1/1/2025 23.755,91 510,22 23.245,68 0,00 229.938,55
106
Anexo 9. Plan de compras para el primer semestre
En este segmento, se presenta el plan de compra detallando las diferentes marcas y
equipos de teléfonos inteligentes y accesorios para el primer semestre operativo de la
empresa DropShop S.L., representado en las Tablas 19 y 20:
Compra 1er semestre
XIAOMI Redmi EUR Cantidad Coste
Redmi 4X 3/32gb gold 116 20 2320
Redmi 4X 4/64gb black 152 20 3040
Note4X 3/32gb grey 138 20 2760
Note4X 4gb/64gb black 161 20 3220
Note4 3/64gb grey 158 20 3160
Redmi 4 2/16gb silver 120.2 20 2404
Redmi 4A 2/16gb gold 91.5 20 1830
Total 18734
XIAOMI Global version Promoción Cantidad Coste
Redmi Note4 3/32gb black 147 12 1764
Redmi 4X 3/32gb black 125 12 1500
Total 3264
XIAOMI (RE) Eur Cantidad Coste
Mi4c 3/32gb white/black 88.9 20 1778
Mi4c 2/16gb white/black 111.1 20 2222
Redmi note3 32gb white/grey/gold 118.5 20 2370
Redmi note3 16gb white/grey/gold 103.7 20 2074
Redmi note3 pro 16gb white/grey/gold 111.1 20 2222
Redmi4 3/32gb white/grey/gold 142.2 20 2844
Redmi3s pro 3/32gb white/grey/gold 106.7 20 2134
Redmi3s 2/16gb white/grey/gold 103.7 20 2074
Redmi3 2/16gb white/grey 103.7 20 2074
Redmi2 1/8gb white/grey 60.7 20 1214
Redmi2 Pro 2/16gb white/grey 68.1 20 1362
Redmi1s 1/8gb grey 53.3 20 1066
Redmi1 1/4gb grey/ white 48.9 20 978
Total 24412
VIVO EUR Cantidad Coste
Y66 32gb gold 179.3 30 5379
Y51 white 125.2 30 3756
107
Compra 1er semestre
Y55 gold 146.7 30 4401
Total 13536
MEIZU EUR Cantidad Coste
M5s mini 3/16gb white 112.6 20 2252
M5s mini 3/32gb grey 132.6 20 2652
M5 note 16gb white 131.9 20 2638
M5 note 32gb grey 149.6 20 2992
M5 note 64gb grey 188.1 20 3762
M5 mini 2/16gb grey 104.4 20 2088
M5 mini 3/32gb white 120.4 20 2408
M3E 32gb white 141.5 20 2830
E2 32gb white/gold 168.6 20 3372
Total 24994
ASUS EUR Cantidad Coste
Zenfone3 max gold 127.4 30 3822
Pegasus2 Plus 3/16gb gold 108.9 30 3267
Pegasus 5000 3/16gb white 108.1 30 3243
Zenfone Zoom 4/64gb white/black 173.3 30 5199
Total 15531
ZTE Nubia EUR Cantidad Coste
N1 3/64gb gold 163 30 4890
M2 lite 3/64gb black+gold 165.9 30 4977
Total 9867
Huawei EUR Cantidad Coste
P9 Lite (G9) 3/16gb gold 134.5 30 4035
Huawei Enjoy 6s gold 146.7 30 4401
Huawei Enjoy 7 32gb grey 160 30 4800
Total 13236
Huawei Honor EUR Cantidad Coste
Honor 6A gold 120 30 3600
Honor 6X (GR5 2017) 3/32gb gold 150.4 30 4512
Total 8112
Huawei MediaPad Tablet EUR Cantidad Coste
Honor T3-8" 16gb 4G gold 137 40 5480
Honor T3-8" 16gb wifi gold 121.5 40 4860
Honor T3-9.6" 16gb 4G gold 163 40 6520
Honor T3-9.6" 16gb wifi gold 151.1 40 6044
Honor T2-7" DL09 16gb 4G gold 113.3 40 4532
108
Compra 1er semestre
Honor T2-7" W09 16gb wifi white 143 40 5720
Honor T2-8" AL00 32gb 4G gold 186.7 40 7468
Honor T1 701U 7" 3G 16gb 85.9 40 3436
Honor T1 A23L 10" 4G 16gb 163.7 40 6548
Honor T1 A21w 10" wifi 16gb 134.8 40 5392
Total 56000
LENOVO EUR Cantidad Coste
K10 1/8gb white 76.3 30 2289
K10 1/16gb white/black 91.9 30 2757
Total 5046
LENOVO Tablet EUR Cantidad Coste
TAB3 7" 1/16gb black/white Wifi 77 40 3080
TAB3 7" 1/16gb black/white 4G 94.8 40 3792
TAB3 7" 2/16gb black/white 4G 133.3 40 5332
PB1-750P 6.8" 4G 2/32gb black/white 118.5 40 4740
Total 16944
Doogee EUR Cantidad Coste
X10 0.5/8gb black/silver/gold 43 20 860
Shoot 2 1/8gb black/silver/gold 60 20 1200
Shoot 1 2/16gb black/silver/gold 90 20 1800
Y6C 2/16gb silver/black 86 20 1720
Y6 Max 3/32gb 5.5" gold/silver 123 20 2460
Y6 5.5" black/gold/grey/silver 100 20 2000
X9 MINI 1/8gb 5" black/ white 58 20 1160
X9 Pro 2/16gb 5.5" black/white 85 20 1700
X7 Pro 2/16gb 6.0" black/silver/gold 91 20 1820
X6 Pro 2/16gb 5.5" black/white 75 20 1500
X6 1/8gb 5.5" white 3G 58 20 1160
X5 Max pro 2/16gb 5.0" white/black 75 20 1500
X5 Pro 2/16gb 5.0" black/white 75 20 1500
X5 Max 1/8gb 5.0" black/white 58 20 1160
Y300 2/32gb 5.5" black/ white/ gold 85 20 1700
Total 23240
Leagoo EUR Cantidad Coste
Shark 5000 1/8gb 5.7" black/gold 65 20 1300
M8 Pro 2/16gb 5.7" grey/gold 78 20 1560
M8 2/16gb 5.7" grey/gold 68 20 1360
M7 1/16gb 5.5" black/red/ /gold 67 20 1340
M5 edge 2/16gb black/gold 76 20 1520
M5 Plus 2/16gb black/white/gold 75 20 1500
109
Compra 1er semestre
M5 2/16gb 5.0" black/white/gold 60 20 1200
Total 9780
OUKITEL EUR Cantidad Coste
U20 Plus 2/16gb 5.5" grey/gold 88 30 2640
U16 Max 3/32gb 5.5" grey/gold 3G 122 30 3660
U7 Max 1/8gb 5.5" grey/gold 3G 57 20 1140
K7000 2/16gb 5.0" grey/pink 66 20 1320
K6000 Pro 3/32gb 5.5" grey/gold/silver 127 20 2540
K10000 2/16gb 5.5" black 125 20 2500
C3 1/8gb 5.0" black/blue 3G 49 20 980
C5 pro 2/16gb 5.0" white/black/gold 70 20 1400
Total 16180
Ulefone EUR Cantidad Coste
S8 1/8gb 5.3" black/grey/gold 65 20 1300
Gemini 3/32gb 5.5" black/grey/gold 119 20 2380
U008 pro 2/16gb 5.0" white/grey/pink 77 20 1540
U007 3/16gb 5.0" white/grey/black 3G 53 20 1060
ARMOR 3/32gb 4.7" orange 147 20 2940
Tiger 2/16gb 5.5" black/gold/grey 86 20 1720
Power 3/16gb 5.0" blue/ white/ wood 126 20 2520
Metal 3/16gb 5.0" grey/silver 98 20 1960
Total 15420
HomTom EUR Cantidad Coste
HT3 PRO 2/16gb 5.0" black/white 71.5 20 1430
HT7 1/8gb 5.5" black/white 54 20 1080
HT16 1/8gb 5.0" blue/silver 48 20 960
HT17 1/8gb 5.5" gold/white 61 20 1220
HT17 pro 2/16gb white 73 20 1460
HT20 2/16gb green 88 20 1760
HT20 pro 3/32gb green/white/black 105.5 20 2110
HT30 1/8gb black/white/blue 60 20 1200
Total 11220
Blackview EUR Cantidad Coste
BV7000 2/16gb 5.0" gold/ silver/ grey 118 30 3540
BV6000s 2/16gb 4.7" black/orange/green 109 30 3270
BV6000 3/32gb 4.7" black/orange/green 155 30 4650
BV5000 2/16gb 5.0" black/orange/green 88 20 1760
A5 1/8gb 4.5" black/white/blue 44 20 880
A8 1/8gb 5.0" black/white/gold 47 20 940
A9 pro 2/16gb 5.0" black/white/gold 83 20 1660
110
Compra 1er semestre
E7s 5.5" 2/16gb black/white/blue 60 20 1200
R6 5.5" 3/32gb gold/grey/silver 97 20 1940
R6 lite 5.5" 1/16gb gold/grey/silver 60 20 1200
Total 21040
Cargadores Portatiles y Estuches Cantidad EUR/unidad Coste
5000mAh Mi Power Bank (cargador portatil)
(Silver) 10 7.94 79.4
10000mAh Mi Power Bank (cargador portatil)
(Silver) 10 11.98 119.8
Power Bank Sleeve TPU for Mi Powerbank
(Protector para cargador portatil) 10 1.61 16.1
20000mAh ZMI Powerbank QB820 (cargador
portatil) (Black) 10 41.16 411.6
10000mAh ZMI Powerbank Pro QB810
(cargador portatil) (White) 10 13.47 134.7
5000mAh ZMI Powerbank Pro QB805 (cargador
portatil) (white) 10 9.43 94.3
7800mAh ZMI Powerbank+Router MF855
(cargador portatil) (White) 10 44.16 441.6
Silicone Case for ZMI 10000mAh PB810 (
Red/White/Gold, slim ) 10 3.22 32.2
Romoss Sense9 25000mAh (3 USB Ports Smart
FIT FAST CHARGE) 10 17.33 173.3
Romoss Sense6 plus 20000mAH 10 16.32 163.2
Romoss En28 10000mAh super slim backup
battery case for iphone7/ 6S/ 6/ 5 10 19.75 197.5
REMAX 30000mAh Powerbank 10 18.23 182.3
Total 2046
Auriculares Cantidad EUR/unidad Coste
Xiaomi ANC & Type-C In-ear Auricular
(Black/White) 10 39.7 397
Xiaomi Bluetooth Auricular Youth version Set
(White/Black, charger 8.5USD) 10 16.02 160.2
Xiaomi Bluetooth 3.5mm jack Receiver for
Auricular. 10 16.46 164.6
XIAOMI Sport Bluetooth Auricular
(Black/White) 10 20.9 209
Mi In-Ear Auricular Pro HD Black Hi-Res 10 20.9 209
Xiaomi Hybrid Auricular Gold (Gold 13.41$,
Silver 14.61$) 10 14.68 146.8
111
Auriculares Cantidad EUR/unidad Coste
XIAOMI Piston Air Capsule Auricular (IF
Reddot Award 2017， White/Black) 10 9.17 91.7
XIAOMI Bluetooth Headset Youth (With
Volume buttons, ANTI-OIL,Standby 180H,
Work 5H, Black/White ) 10 9.13 91.3
XIAOMI Auricular (Fresh version,
Black/Silver/Pink/Purple/Blue) 10 4.64 46.4
Meizu EP51 Sport Bluetooth Earphones
(Black/White) 10 25.9 259
KUGOU M1 Sport Bluetooth Earphones
Enhanced version (HIFI Stereo, Standby 180
hours, Work 10H, BT V4.1,
Silver/Black/Lightblue/Red/Coffee) 10 21.6 216
QCY QY7 Sport Bluetooth Earphones 10 16.72 167.2
Total 2158.2
Bluetooth Speaker Cantidad EUR/unidad Coste
Mi Cannon 2 Bluetooth 4.1 Speaker 10 19.8 198
Mi Cannon Youth version Speaker 10 14.97 149.7
Mi Portable Bluetooth Speaker 10 10.4 104
Mi Square Box Bluetooth Speaker 10 14.22 142.2
Xiaomi Mitu Bluetooth Speaker 10 14.51 145.1
WINX Rubik's Cube Bluetooth Music Player 10 11.68 116.8
WINX Sports Waterproof Speaker 10 22.37 223.7
Total 1079.5
Cargadores para Automoviles Cantidad EUR/unidad Coste
ROIDMI Car Charger 3S Black new 10 14 140
Roidmi Music Bluetooth Car Charger 2S Smart
driving Edition International version 10 16.32 163.2
Roidmi Car Bluetooth Player & Charger 1
International version 10 8.38 83.8
Roidmi 1 To 2 Car Charger Adapter 10 8.57 85.7
Roidmi Car Magnetic Phone Holder 10 5.84 58.4
Roidmi Anti-blue-rays Protective Glasses 10 34.43 344.3
Total 875.4
Smart Band & Watch Cantidad EUR/unidad Coste
Mi Band 2 ( OLED Display, 2017 IF Design,
Black ) 10 20.65 206.5
Mi Band 1S Pulse (Heart Rate Monitor,
Pedometer, Black) 10 8.57 85.7
Mi Band 1A Standard 10 7.96 79.6
AmazFit Pace Sport Watch international verison 5 120.54 602.7
112
Smart Band & Watch Cantidad EUR/unidad Coste
Total 974.5
Car Charger Cantidad EUR/unidad Coste
Xiaomi Car Charger (Dual USB, Silver) 10 6.89 68.9
Xiaomi Car Charger Fast Charging version New (
Dual USB, Silver) 10 11.38 113.8
ZMI QC3.0 Car Charger (Dual USB, Silver ) 10 9.17 91.7
LiLpartner LP Smart Car Charger ( Dual USB,
Silver ) 10 14.71 147.1
Yi Car Charger 10 2.69 26.9
Total 448.4
Case For Phone Cantidad EUR/unidad Coste
XIAOMI Selfie Stick 3 new version ( Tripod
Version , Grey/Black ) 10 12.73 127.3
XIAOMI Selfie Stick 2 ( Wired Remote
Shutter/Cable version, Black/ Grey ) 10 7.18 71.8
Finger Ring Metal Holder 10 4.23 42.3
KINGMI 5 USB Power Fast Charger Adapter (
Supports Laptops& Phones, with Dual USB
Laptop Adapter Cable + 5 kinds of Adapters ) 10 28.71 287.1
XIAOMI 4 USB Hub Charger hot 10 8.99 89.9
XIAOMI 2 USB Hub Charger 10 6.89 68.9
XIAOMI Charger 2A (CN) Hot 10 2.55 25.5
Mi Micro USB Data Cable Hot 10 1.35 13.5
Mi Type-C Data Cable Hot 10 1.51 15.1
Xiaomi Type-C +Micro USB 2 in 1 Data Cable
100cm 10 4.34 43.4
Xiaomi Type-C +Micro USB 2 in 1 Data Cable
30cm 10 3.60 36
XIAOMI IOS Lightning to USB Cable ( MFI,
5V/2.4A, 1m, supports IOS9 ) 10 7.55 75.5
XIAOMI USB Fast Charging Data Cable 10 4.83 48.3
XIAOMI ZMI Infinitely Expand USB Cable (
Two USB Port, 120cm, Android ) 10 6.05 60.5
Total 1005.1
Charger&Cable for Phone Cantidad EUR/unidad Coste
EU Charger Hot ( 2A Good Quality )( other
Charger pls contact us ) 10 2.52 25.2
UK Charger ( Good Quality 1A) 10 2.02 20.2
EU Convertor/ Adapter 10 0.50 5
EU Convertor/ Adapter high quality Hot 10 1.00 10
UK AU CH Convertor/ Adapter 10 1.00 10
113
Charger&Cable for Phone Cantidad EUR/unidad Coste
International Adapter ( All in one, EU/ US/ UK/
SP/ AUST/ THAI ) 10 2.02 20.2
Type-C USB Cable Fast Charging 10 3.02 30.2
Type-C Adapter 10 1.00 10
Type-C to USB 3.1 OTG Adapter 10 2.02 20.2
Charging&Listening 2 in 1 cable for iPhone7 Hot 10 3.53 35.3
X2 Knitted Data Cable 3 in 1 Fast Charging Hot (
IOS, Type-C, Mirco USB 3 in 1 ) 10 3.53 35.3
RoLink Hybrid Charging Cable (Fast Charging,
Sync for iOS & Android) 10 5.03 50.3
Total 271.9
Glass/TPU/Cover for Phone Cantidad EUR/unidad Coste
Tempered Glass ( Normal Package) Hot 10 1.00 10
Tempered Glass ( Colorful Gift Package ) 10 1.51 15.1
TPU Soft Silicone case Hot 10 1.00 10
TPU Silicone Case with thick corner crashproof
version 10 1.51 15.1
Leather Flip case Good quality Hot ( 3 Card Slots,
interlayer, good material ) 10 3.02 30.2
WINX iPhone Iron Man Armor Phone Case Hot
Model: PC012 10 3.02 30.2
iPhone Armor Simplicity Phone Case HOT Model:
PC005 10 3.02 30.2
Xiaomi Colorful Holder Phone Case HOT Model:
PC016 10 3.02 30.2
Screen Protector Ultra Clear 10 0.80 8
New phone film new (Screen flim and back cover
film) 10 1.00 10
Colorful Gift Package for Glass/Flim/Flip/Case 10 0.50 5
Total 194
Model Meizu Cantidad EUR/unidad Coste
EP51 Sport Bluetooth Earphones (
Black/White ) 10 26.95 269.5
HD50 Headphones ( White/Red ) 10 43.42 434.2
Bluetooth
Speaker
Meizu lifemeBTS30 BT Speaker (
White/ Black ) 10 42.42 424.2
Meizu BH01 Talking BT Speaker (
White/ Black ) 10 13.32 133.2
Backpack Meizu Backpack Grey/Black 10 22.17 221.7
M8E Lovely 10000mAh Standard (
White, Output & Input 5V 2A, fresh
and elegant, perfect touch ) 10 12.60 126
114
Model Meizu Cantidad EUR/unidad Coste
Smart
band Meizu H1 Smart band 10 25.61 256.1
Total 1864.9
Model Letv/ LeEco Cantidad EUR/unidad Coste
Earphones
Letv Portable Earphone Anti-hanging
Type C ( White/Black/Blue/Pink ) 10 4.64 46.4
LETV Earphones CDLA Type-C (
White ) 10 9.73 97.3
LETV In-Ear Wired Control
Earphones 10 6.29 62.9
Leme EB30 Bluetooth Headphones
(Black/ Red/ White/ Pink/ Blue/ Mint
Green ) 10 14.22 142.2
Letv Sport Bluetooth Earphones
(Red/Green/Blue/Black ) 10 20.25 202.5
Powerbank
Cartoon MiYue T-shirt 7800mAh
(Quick charge 2.0, Customised
Cartoon Character) 10 8.57 85.7
13400mAh Gold/Black/Silver
(QC2.0/QC3.0 Two-way Fast Charging
) 10 11.52 115.2
LETV Smart Band Heart Rate 10 17.81 178.1
Total 930.3
Modelo Huawei & Honor Cantidad EUR/unidad
Powerbank Huawei AP006 5000mAh 10 11.58 115.8
AP08 10000mAh Standard version (
White/ Black, Standard version ) 10 18.33 183.3
AP08Q 10000mAh Hot Fast Charge
TypeC+Micro USB White 10 20.25 202.5
AP09Q 10000mAh Fast charge version
Type C 10 27.70 277
Huawei TalkBand B2 ( Business
Version: White ) 10 87.57 875.7
Zero
HONOR Band Zero Standard ( Short
version: BLACK ) 10 42.67 426.7
HONOR Band Zero Standard ( Short
version: KHAKI ) 10 42.67 426.7
HONOR Band Zero Youth version (
Short version: Yellow/Green ) 10 45.66 456.6
Honor Honor Band (Black/Grey/Blue ) 10 56.92 569.2
A1
HONOR Band A1 (
Black/White/Pink/Blue ) 10 14.67 146.7
Bluetooth Huawei AM04S Bluetooth Earphones 10 13.47 134.7
Honor AM04S Earphones 10 13.62 136.2
115
Modelo Huawei & Honor Cantidad EUR/unidad
Half In-
Ear
Honor AM115 In-Ear Earphones (
Blue Package, White, Noise
Cancelling, Microphone, Remote) 10 5.70 57
Engine
Honor AM13 Engine 2 In-Ear
Earphones Silver 10 13.20 132
Hybrid Honor AM175 Hybrid Earphones 10 19.47 194.7
Total 4334.8
Tarjetas de Memoria Cantidad EUR/unidad Coste
SanDick MicroSD Card
16GB 20 7.55 151
Samsung 16G/48MB 20 8.36 167.2
Samsung 32G/80MB 20 12.09 241.8
Samsung 64G/80MB 20 21.15 423
Total 983
116
Anexo 10. Tabla de amortización de inversiones
Valor inicial
Amortización anual
Inmovilizado Inmaterial año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Fondo de Comercio 1.200,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
Aplicaciones Informaticas 5.000,00 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 0,00 € 0,00 €
Inmovilizado Material
Edificios y Construcciones 3.000,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 €
Maquinas y Utillajes 2.350,00 € 587,50 € 587,50 € 587,50 € 587,50 € 0,00 €
Mobiliario 1.250,00 € 125,00 € 125,00 € 125,00 € 125,00 € 125,00 €
Equipamiento Electronico 2.400,00 € 600,00 € 600,00 € 600,00 € 600,00 € 0,00 €
Otros 950,00 € 95,00 € 95,00 € 95,00 € 95,00 € 95,00 €
Total 16.150,00 € 3.134,17 € 3.134,17 € 3.134,17 € 1.467,50 € 280,00 €
117
Glosario de Anglicismos
Cross-border - transacciones transfronterizas.
Dropshipping - triangulación de envíos.
Ecommerce - comercio electrónico.
Handheld - dispositivo móvil, también conocido como ordenador de bolsillo o
ordenador de mano-.
Marketing - Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto.
Merchandising - técnica comercial para establecer correcciones o nuevos desarrollos
a un producto, una vez que se encuentra en el mercado-
Online –en línea, en red–
Packaging -empaque, envase o embalaje de algo-
Sales manager –gerente comercial-
Smartphones –teléfonos móviles inteligentes-
Tablets – tableta, aparato electrónico de tamaño intermedio entre el teléfono
inteligente y la computadora-
Web - página electrónica, página digital-
118
Referencias Bibliográficas
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