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SAP Business One Rollout, SAP

5 de Marzo, 2018

Remote Support Platform (RSP) para SAP Business OneGuía de Mejores Prácticas - Español

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Introducción

➢ Esta guía de mejores prácticas proporciona la configuración recomendada en el Remote Support Platform

para SAP Business One

➢ Estas configuraciones recomendadas permiten un uso más efectivo del Remote Support Platform, mientras

garantiza la seguridad de los datos.

➢ Para obtener información detallada sobre seguridad, consulte las siguientes FAQ:

FAQ on Secure Usage of RSP for SAP Business One (también disponible en Alemán)

https://help.sap.com/doc/011000358700000247192011e/3.2/en-US/RSP_FAQ_On_Security.pdf

https://help.sap.com/doc/011000358700000247192011e/3.2/de-DE/RSP_FAQ_On_Security_DE.pdf


Agenda

➢ Prerrequisitos

▪ Solicite un usuario técnico

▪ Solicite un S-User clásico

➢ Inicialización del Sistema

▪ Configuración general

▪ Configuración del WebDAV

▪ Tareas

▪ Resultados de tareas

▪ Descarga y carga

➢ Personalización

▪ Ambiente de prueba del Partner

▪ Automatización en el Cliente

▪ Informes

▪ SAP Notes importantes


Agenda

➢ Prerrequisitos






▪ Tareas





▪ Automatización en el Cliente

▪ Informes



Prerrequisitos

Por favor, realice los siguientes pasos antes de configurar el RSP, ya que se necesitarán los siguientes tipos

de usuario en la configuración del RSP:

1. Desde la version RSP 3.2, un usuario técnico debe ser solicitado y activado.

Este usuario técnico es necesario para descargar las tareas de SAP y enviar a SAP los resultados de la

tarea, una vez que éstas sean aprobadas.

Ver diapositiva 7 para detalles de configuración

Ver SAP Note 2063077

2. Crear un S-User clásico – Este tipo de usuario es necesario para:

Realizar descargas de software vía RSP (ver diapositiva 9)

Reservar servicios remotos (como GoToAssist o SAP Remote Connection; ver diapositiva 14)

Ver el Administrator's Guide to the SAP Remote Connection for SAP Business One

Este S-User debe crearse bajo el número de cliente y deberá otorgar las siguientes autorizaciones:

INSTPROD - Edit System Data

SVER - Open Remote Connections

PWCHGE - Edit all Login Data

PWDISP - Edit my Login Data

SWDOWNLOAD - Software Download

https://launchpad.support.sap.com/#/notes/0002063077

https://help.sap.com/http.svc/rc/012002523100009991562016e/3.2/en-US/B1_RSP32_AdministratorGuide_RemoteConnection.pdf


Inicialización del Sistema - Configuración general 1/4

Las primeras configuraciones deben de

hacerse a través del Asistente de

inicialización:

Configuración Asistente de inicialización


▪ Proxy Server

▪ System Identification Mantenga la ruta del archivo de licencia o la

información de licencia (como número de

sistema/instalación)

Ver SAP Note 2414424 en caso de problemas

Copie los números de instalación y de sistema

completos incluyendo todos los ceros (“0”) del

archivo de licencia

▪ SAP ChannelA partir de RSP 3.2, un Superusuario técnico (S-

User técnico) debe ser solicitado, activado y

configurado en el RSP. Asegúrate de hacer una

Conexión de prueba!

SAP Note 2063077


Punta: asegúrese de usar la

mayúscula “S” en el S-User




▪ Canal de correo electrónicoCorreo electrónico del agente = correo electrónico del

remitente

Nota: Esta dirección de correo electrónico debe ser

conocida por el Servidor SMTP, de lo contrario, se

manejará como SPAM.

▪ Seleccionar las bases de datos que

desee monitorear.

▪ Configuración de aprobación para Canal

SAP y Canal SocioMejor Práctica:

Configúrelos como “Autorizar automáticamente”.

La opción ‘Permitir gestión remota’ permite al SAP

Partner realizar la administración remota de tareas

para esta instalación del RSP por el RSP Studio.

SAP Note 1593180

Inicialización del Sistema- Configuración general 3/4



▪ Actualizaciones de software

Usuario S necesita autorización de descarga de

software. SAP Note 1882682

Mejor Práctica: Utilice el Snumber del cliente, no

el SNumber del Partner

Mejor Práctica: “Habilitar instalación automática

de patch para el Remote Support Platform” debe

seleccionarse para que RSP esté siempre en el

último nivel de parche.

El nivel de parche de RSP es independiente de la

versión y del nivel de parche del producto SAP

Business One.


Punta: asegúrese de usar la

mayúscula “S” en el S-User

▪ Configuración completadaGuarde la configuración en un modelo de configuración.

Nota: Este modelo de configuración puede ser utilizado para otras instalaciones de RSP.

Para hacerlo, seleccione el modelo en el paso 1 del Asistente de inicialización.

▪ RSP ahora se puede usar con estas configuraciones generales.



Inicialización del Sistema – Configuración de WebDAV

Descripción de la configuración de

WebDAV:

SAP Note 1697750 (IIS)

SAP Note 1776656 (Apache)




Inicialización del Sistema - Tareas

▪ Las primeras 6 tareas básicas de RSP están activas.

▪ System Status Report: Este informe debe cargarse en SAP al menos una vez, para registrar esta instalación específica de

RSP en SAP y en el RSP Studio del Partner.

▪ Mejor Práctica: Programe el System Status Report para que se ejecute al menos una vez a la semana y asegúrese de que

los resultados se carguen poco después de la ejecución. De esta manera, evitarás preguntas innecesarias de Soporte. Ver

SAP Note 1604172

▪ Mejor Práctica : Pestaña “Tareas entrantes” siempre debe mostrar cero (0) tareas. Con eso todas las tareas se

encontrarán bajo la pestaña “Tareas activas”.



Inicialización del Sistema – Resultados de las tareas

Mejor práctica:

▪ “Para autorizar” debe mostrar cero (0) tareas. Para conseguir esto, apruebe todos los resultados para que

los resultados sean aceptados para la carga.

▪ “Por cargar” se puede llevar a cero (0) presionando el botón “Cargar todo" o el botón “Cargar".


Inicialización del Sistema – Descarga y carga

▪ Cargar base de datos:

A partir de RSP 3.2 PL08, una

solicitud de carga simplificada en

RSP está soportada, lo que permite

una carga de base de datos sencilla

tanto para MSSQL como para SAP

HANA.

Ver SAP Note 2448164

▪ Los Partners que utilizan RSP Studio

pueden solicitar una carga de base

de datos a sus clientes directamente

desde su RSP Studio.

▪ Vía “Visualizar todas las solicitudes”

se pueden mostrar todas las cargas

ejecutadas.



Inicialización de Sistema– Reserve GoToAssist y Servicios Remotos

Remote Connection

▪ Con RSP 3.2, un nuevo servicio de Conexión Remota está disponible para todos los clientes de SAP Business One

▪ Consulte este video sobre Conexión Remota para aprender a configurar la conexión remota y luego reserve, abra o

cierre servicios remotos seleccionados.

▪ Vea el Administrator's Guide to the SAP Remote Connection for SAP Business One

Servicio de Reserva de GoToAssist

• Desde el 1 de abril, 2017, GoToAssist reemplazó WebEx como una herramienta de reunión remota

• Mira lo fácil que es reservar un servicio GoToAssist en RSP de antemano para todos sus clientes (solo para Partners)

▪ Ver SAP Note 2453996

https://youtu.be/HDZwc5PT0-8

https://help.sap.com/http.svc/rc/012002523100009991562016e/3.2/en-US/B1_RSP32_AdministratorGuide_RemoteConnection.pdf

https://partneredge.sap.com/en/library/assets/products/ent_mng/sbo/about/sbo/versions/htg_sbo_go_to_assist_rsp.html



Agenda

➢ Prerrequisitos






▪ Tareas





▪ Automatización en el cliente

▪ Informes



Personalización - Ambiente de prueba del Partner

Para cargar una base de datos desde el

ambiente de pruebas del Partner, el ambiente de

prueba del partner debe ser configurado como

se describe en SAP Note 2448164

Número de sistema de Cliente

Número de instalación de Cliente



Personalización - Automatización en el cliente

La instalación del Cliente RSP se puede configurar de tal manera, que los controles de salud (consultas de solo lectura) que

son creados por el Partner en el RSP Studio puede automáticamente:

▪ Ser transferido a la instalación del RSP del cliente

▪ Ser ejecutado allí, y

▪ Enviar los resultados al SP Studio del Partner.

Mejor Práctica: Configure las autorizaciones como “Autorizar

automáticamente”

Mejor Práctica:

Al seleccionar la configuración "Ejecutar

inmediatamente” las tareas serán ejecutadas

automáticamente y no se necesita interacción manual.


Personalización - Informes

Los resultados de la tarea que son transferidos de la instalación del RSP del cliente al RSP Studio del Partner se

guardarán automáticamente dentro de la base de datos SQL “RSPSrv”

Esta información puede mostrarse en forma gráfica bajo

RSP Studio Configuration Reporting (solo para Partners)


Personalización - SAP Notes importantes

SAP Notes relacionadas con la seguridad de RSP y problemas con autorizaciones:▪ 1166732: Data Secrecy / Confidentiality Statement

▪ 1882682: S-user authorizations for RSP installations

▪ 2063077: How to Request a Technical User and an S-user for Configuring RSP

SAP Notes relacionadas con RSP:▪ 1788954: Usage and most relevant tasks of the Remote Support Platform for SAP Business One

▪ 2448164: Simplified Content Upload Request in RSP

▪ 1579400: How to upload a database to SAP using remote support platform for SAP Business One

▪ 1776879: Customized Solution via Remote Support Platform for SAP Business One

▪ 1880842: RSP: Required ports for TCP/IP communication

▪ 2353878: Technical Consistency Checks and data protection for SAP HANA Databases

▪ 1969700: SQL Statement Collection for SAP HANA (SAP HANA Health Check)

SAP Notes relacionadas con RSP Studio:▪ 1593180: Remote Approval and Scheduling of RSP tasks

▪ 1697750: WebDAV configuration using IIS

▪ 1776656: WebDAV configuration using Apache














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