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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS EN MEDICINA
OCUPACIONAL MENCION LABORAL
ESTRÉS LABORAL ESTUDIO EPIDEMIOLÓGICO EN
TRABAJADORES DE LA EMPRESA UNICON. GUAYANA. ESTADO BOLIVAR. 2011
Trabajo de grado para optar al grado de Medicina Ocupacional Mención Laboral
Tutora: Mg. María Amaya Autor: Jorgen Figueredo
Puerto Ordaz, Noviembre del 2011.
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AGRADECIMIENTOS
A Dios y la virgen de la candelaria, por haberme dado una vida plena,
llena de muchas bendiciones y de oportunidades, con un futuro promisorio y
permitirnos una vez culminar una de nuestras metas propuestas.
A la Universidad Experimental de Guayana (UNEG), por darme la
oportunidad de cumplir mis estudios universitarios y por poseer tan excelentes
profesionales que ayudaron el cumplimiento de este objetivo.
A los profesores, que fueron partes importantes del cumplimiento de esta
meta. Por su destacada labor, paciencia y su espíritu de colaboración en
beneficio del conocimiento.
A mi tutora Dra. María Amaya, por haberme dedicado su valioso tiempo
y colaboración, con su destacada labor profesional, la cual fue fuente de vital
importancia en la elaboración de nuestro trabajo final de grado.
A la Licda. Mireya Millán, y demás personas que de una u otra manera
colaboró en la realización de este estudio. De todo corazón .mil gracias.
A mis primos Omelis, Nenón, Eudo, y demás primos, quenes me
apoyaron para logras esta meta de mi vida.
Dr. Jorgen Luis Figueredo
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DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso y a la Virgen de la candelaria por permitirme
culminar mis estudios.-
A mis padres: quienes ya nos están, pero siempre se sentirán orgulloso
por este logro.
A mi esposa, Carmen Pérez y mis hijos, Juan y Jesús quienes siempre
en la distancia están presentes en mis metas y triunfos.
A mis hermanos: Nidia, Jaime, Francisco, Antonio, Idalmis por estar
conmigo en todo momento apoyándome en alcanzar esta meta.
A mis amigos: Francisco Rodríguez, Julio López, quienes con su lealtad
y entusiasmo me acompañaron en este desarrollo profesional.
Jorgen Figueredo
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INDICE
Pag LISTA DE CUADROS ……………………………………………………... i RESUMEN …………………………………………………………………... ii INTRODUCCIÓN …………………………………………………………. 1 CAPITULO I EL PROBLEMA…………………………………………………………….. Planteamiento del problema …………………………………………. 3 Objetivos de la Investigación………………………………………….….. 6 Objetivo General………………………………………………………….. 6 Objetivos Específicos ……………………………………………….. 6 Justificación……………………………………………………………… 7 CAPITULO II MARCO TEÓRICO…………………………………………………………
Antecedentes de la Investigación ………………………………………... 8
Bases Teóricas ...........................................................................................
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Estrés…………………………………………………………………….. 9
Clasificación del Estrés .………………………………………………... 11
Fases del Estrés …………………………………………………………. 15
Estrés Laboral y las Características Individuales…………………………
16
Tipos de Estrés Laboral …………………………………………………. 17
Causas del Estrés ……………………………………………………….. 19
Estresores Intra-organizacionales ………………………………………
20
Estresores Extra-organizacionales ………………………………………
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Efectos del Estrés Laboral sobre la Salud ……………………………… 27
Efectos del Estrés Laboral sobre la Organización…………………… 29
Definición de términos básico……………………………………….. 35
CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación ……………………………………………… 36 Población y Muestra ……………………………………………… 37
Métodos e Instrumentos de Recolección de la Información……………. 37 Procedimiento de Recolección………………………………………….. 37 Validez del Instrumento ……………………………………………….. 39
Análisis de los Resultados …………………………………………….. 39
CAPÍTULO IV Presentación y Análisis de los Resultados…..................................... 40 CAPITULO V Conclusiones y Recomendaciones….................................................... 51 BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………… 54 ANEXOS……………………………………………………………… 56
LISTA DE TABLAS
Nº 1
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3
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5 6
Distribución de frecuencias de Edades del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011…………………………….. Distribución de frecuencias del personal y su estado civil en la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011…………………..
Distribución de frecuencias del nivel educativo y carga familiar del personal en la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.. Distribución de frecuencias de la variable Extra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011……………………………………………… Distribución de frecuencias de la variable Intra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011………… Distribución de frecuencias sobre las patologías más frecuentes por estres del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011……………………………………..
pp.
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RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo principal: Determinar el nivel de estrés laboral, según el cargo en los trabajadores de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar. El estudio fue de tipo descriptivo y de campo. La población está representada por 48 trabajadores, clasificados en empleados y obreros. En la recolección de la información, se usó una encuesta abierta tomada del trabajo de ascenso a Docente Universitario del Lemus y Linares de la Universidad de Carabobo. Que por su estructura se adapta a la empresa en estudio. Los resultados se analizaron por medio de la elaboración de cuadros estadísticos porcentuales. En función de éstos análisis aplicados, encontramos que la mayor proporción de edades empleados entre 24 y 35 años 14% y obreros 63%, edades económicamente productiva. Los estresores intraorganizacional existe mayor proporción de niveles de estrés bajo o tolerable; en cuanto a los empleados y moderado para los obreros; hay que tener en cuenta los valores de influencia del líder, falta de cohesión y responsabilidad de grupo, desarrollo de la carrera y ambigüedad de roles donde se encontraron niveles estrés alto y moderado. Los estresores extraorganizacionales hay presencia de mayor proporción de niveles de estrés bajo y moderado: relaciones maritales y personales, familia, y finanza domestica tanto en obreros como empleados, lo que podría relacionarse con factores influyente en la dinámica familiar. Las alteraciones de la salud encontrada tanto para empleados y obreros correspondieron a insomnio, ansiedad y depresión.
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INTRODUCCION
Para las Organizaciones Empresariales el Hombre “La fuerza laboral” ha
venido a constituir un pilar fundamental en el proceso productivo, conllevando
así, a elevar la economía empresarial y la calidad de vida del individuo. Desde
hace mucho tiempo se ha demostrado que el estrés es un factor conductual
que afecta la salud del trabajador y repercute en la productividad. Por tal
motivo, el trabajador debe tener un estado de completo bienestar de la salud
biopsico-social, además dicho estado es posible bajo medidas preventivas de
los factores de riesgos que causan condiciones estresantes en el trabajador.
Es obligación de tomar medidas preventivas a través de los programa de
salud e higiene y seguridad laboral, evitando así, cualquier tipo de afectación
de la salud individual o colectiva. Existen factores ambientales, psicológicos,
personales que pueden alterar las condiciones de salud del trabajador,
reflejándose en absentismo laboral, aumento de consultas médicas,
repercutiendo negativamente en la producción. El estrés mal manejado origina
alteraciones de la persona expresada en deterioro de la conducta, además de
la dificultad para la realización de actividades cotidiana.
De acuerdo a la categorización de los trabajadores de la empresa
metalmecánica UNICON: Gerente, Empleado y Obrero son más vulnerable a
padecer de esta patología conocida como estrés laboral.
Esta investigación permitirá identificar los niveles de estrés o factores
estresantes intra y extra organizacional, además de los efectos negativos de
este en la salud y originar los programas preventivos con mayor o menor
énfasis a las categorías de trabajadores.
La investigación está estructurada en cinco (5) capítulos; los cuales se
desglosan a continuación: Capítulo I: El problema; contiene el planteamiento
del problema, objetivo general, específicos y justificación de la investigación.
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Capítulo II: Marco Teórico; contiene a su vez los antecedentes, las bases
teóricas, sistema de variables, definición conceptual, definición operacional,
teoría de enfermedades y la definición de términos.
Capítulo III: Diseño Metodológico; contiene el tipo de estudio, población,
muestra, métodos e instrumentos para la recolección de datos, validez,
confiabilidad, procedimientos para la recolección de datos, técnicas de análisis.
Capítulo IV: Análisis de los Resultados de la investigación (cuadro); que
contiene tanto la presentación de los resultados, así como el análisis e
interpretación de los resultados.
Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones; contiene en un primer momento
las conclusiones y posteriormente las recomendaciones surgidas del estudio,
las Bibliografía y los anexos.
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CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
En la sociedad, el trabajo ha cobrado gran importancia social junto con el
Recurso Humano, buscando un equilibrio entre productividad - eficiencia; y
condiciones de trabajo dignas y adecuadas, teniendo en cuenta las
características de las personas, sus necesidades, habilidades e intereses.
Sólo en años recientes, tanto la sociedad como el mundo laboral, han
comenzado a prestar atención a la importante influencia que tiene el estrés en
la salud de las personas y los efectos negativos que produce al interior de una
organización. En diferentes aspectos de la vida, se está expuesto a situaciones
que producen estrés. Una de éstas corresponde a la actividad laboral, que
ocupa un porcentaje importante de la vida diaria.
El estrés es una respuesta natural del organismo que surge para ayudar a
enfrentar situaciones nuevas, que cuando se transforma en una reacción
prolongada e intensa, puede desencadenar serios problemas físicos y
psíquicos. (Cox y Grittiths, 2000) refieren “el estrés es un factor que favorece
el desarrollo o aparición de algunas enfermedades, es una respuesta a una
situación adecuada,” (78). Por lo tanto, se puede considerar como una
respuesta del organismo, tanto física como mental, a las adaptaciones y
ajustes del ser humano a los diversos acontecimientos vitales.
El estrés laboral, es una variable que influye o está vinculada de alguna
manera con la productividad, satisfacción del trabajador y la obligación implícita
que toda organización presenta en el Sector de Gerencia de mejorar de alguna
manera la calidad de vida en el trabajo, exigiendo cada vez más a sus
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trabajadores en las diferentes funciones que desempeñan (Hernández, M.
2005).
No es lo mismo trabajar en forma positiva llamado también eustrés que
en ocasiones puede contribuir a mejorar el rendimiento y producir mayor o
menor satisfacción cuando se logran los objetivos propuestos, que estar
sometido a una demanda que provoque depresiones, crisis nerviosas y/o
enfermedades cardiovasculares, haciendo que la empresa gaste más en los
cuidados de sus empleados.
El estrés laboral produce una serie de reacciones fisiológica y
fisiopatológica en el trabajador, donde se evidencia ciertos factores de riesgo
en diferentes formas y grado, en la que se puede mencionar factores o
agentes estresores individuales relacionados con el trabajo, con el ambiente o
con la familia, , el exceso de esfuerzo físico, las exigencias laborales, la toma
de decisiones importante, el comportamiento de las diferentes personas en el
trabajo, el excesivo número de horas y los cambios de puesto de trabajo.
Generalmente, tal como lo establece la OMS (1991), se ha encontrado una
clara relación entre enfermedades psicosomáticas y la inasistencia laboral al
igual que la disminución de la productividad.
El estrés laboral ha ido aumentando y su incidencia en el ámbito del
trabajo es una importante causa de absentismo justificado, como el reposo
médico, el personal pide permiso para ausentarse entre otros y el absentismo
no justificado tales como las escapadas, influyendo en las decisiones
incorrectas, juicios erróneos, niveles de productividad, rendimiento, rotación de
personal y en una baja moral del personal, entre otras. A nivel físico también
tiene efectos negativos provocando trastornos o enfermedades que van desde
la irritabilidad, estados depresivos, ansiedad hasta enfermedades más
complejas como úlceras gástricas, asma, hipertensión arterial y trastornos
cardiovasculares, incluyendo el infarto al miocardio.
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Así mismo, cada persona tiene su propio estilo de gestión y manejo del
estrés. Esto consiste en un conjunto de estrategias personales adquiridas en la
experiencia y vivencias de cada uno, y son la manera habitual de enfrentar las
diferentes situaciones problemáticas de la vida. Sin embargo, puede suceder
que las estrategias personales a veces no resulten suficientes para enfrentar
situaciones nuevas y surge el estrés como un mecanismo de alerta. Cuando
por el contrario las respuestas han resultado insuficientes o exageradas en
relación con la demanda, ya sea en el plano biológico, físico o psicológico, y no
se consume la energía mencionada, se produce el "distrés", que por su
permanencia (cronicidad) o por su intensidad (respuesta aguda) produce el
Síndrome General de Adaptación.
En este contexto, frente a los cambios del mundo laboral y sus
consecuencias, sin dejar de lado, la connotación que se le ha otorgado hoy en
día al trabajo en la sociedad y todo lo que engloba el interés por el recurso
humano, a saber, satisfacciones, motivaciones, preocupación por sus
necesidades y por un buen bienestar psicológico laboral. La situación
anteriormente planteada motivó la realización del presente estudio con el
propósito de dar respuestas a la interrogante presente en la investigación, ¿
Cuál es el nivel de estrés laboral según el cargo en los trabajadores de la
empresa metalmecánica Planta 7 UNICON, para el año 2011.
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Objetivos de la Investigación
Objetivo General Determinar el nivel de estrés laboral, según el cargo en los trabajadores
de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado
Bolívar Venezuela, 2011
Objetivos Específicos
Identificar los niveles de estrés laboral según los estresores intra y
extraorganizacionales de acuerdo al cargo desempañado
Demostrar si existe asociación entre los niveles de estrés de los
obreros y empleados de acuerdo con los agentes estresores intra y extra-
organizacionales.
Identificar los efectos más resaltantes en la salud de los trabajadores
debido a la presencia de estrés.
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Justificación
El estrés es una patología que cada día esta tomando importancia en la
medicina ocupacional. Por ser considerado actualmente un problema de salud
pública en el área laboral, que va en aumento. Los trabajadores que sufren
estrés laboral, están pagando un alto costo por su salud personal, al igual que
la empresa para la cual labora, ya que los costos generados por; examen
clínicos y paraclínico para el diagnóstico, las inter-consultas y tratamiento de
esta patología serán siempre inferiores a la magnitud con respecto a los costos
por la empresa, sí se evalúa el absentismo laboral, la posible accidentabilidad,
rotación del personal, cambio de puesto y el pobre desempeño laboral como
consecuencia del estrés en los trabajadores.
En esta empresa metalmecánica no se ha realizado una investigación
acerca de los niveles de estrés El presente introduce la posibilidad de realizar
este estudio de manera que ofrezca datos relevantes con la finalidad de
mantener una salud integral y productividad de los trabajadores.
Así mismo, este estudio propone a contribuir y comprender el fenómeno
del estrés relacionado con enfermedades psicosomáticas y detectar factores,
grupos de riesgo y en consecuencia orientar sus estrategias de atención que
incidan en las políticas laborales y de salud que diseñan los y las trabajadoras.
Dado lo anterior, es importante, abrir las puertas a este tema, sobre todo
en un contexto en el cual está presente el estrés laboral, debido a la demanda
que su labor les implica en la empresa, para poder medir, diagnosticar,
intervenir, ya sea por método cuantitativo o cualitativo, y otorgar la connotación
que merece, puesto que este no es un tema que sólo afecta a nivel
organizacional, sino también abarca lo familiar, individual y social.
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CAPITULO II
MARCO TEORICO Antecedentes de la Investigación
Con respecto a algunas investigaciones realizadas con anterioridad
sobre el tema en estudio, se puede citar algunos; por su vinculación con la
objetividad que caracteriza el presente estudio.
López E. (2005) demostró que: Los trabajadores presentaron
condiciones de estrés lo cual afecta su desempeño en las tareas asignadas.
Ello debido a las largas jornadas de trabajo, así como la diversidad de tareas
que deben realizar especialmente cuando el personal no es suficiente por lo
que se redoblan los esfuerzos de los que asisten a su jornada diaria
(p 65).
Rodríguez D. (1998) analizó tomando como muestra de 70
trabajadores, 5 Gerentes. 38 Administrativo, 27 0brero. Arrojando lo siguiente:
El estrés a nivel individual, nivel organizacional y grupo de trabajo se observo
que los gerentes y los empleado presentaban un nivel bajo de estrés, mientras
que los obreros presentaron un nivel de estrés moderado pág. (85)
Cabeza, J. (1994) en un Estudio Epidemiológico en Trabajadores del
Área de Plante de Carbón el la Empresa CVG ALCASA”, contó con una
población de 206 trabajadores de los cuales se tomo una muestra
representativa por método al azar simple de 62 trabajadores.
En área de la Empresa CVG ALCASA, donde se realizó el estudio
quedo evidentemente demostrado la presencia de estrés tanto
intraoraganizacional como extra organizacional. Afirmando que la planta de
carbón es un área critica de la empresa por la presencia de riesgos
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ocupacionales tanto físico, químico, ergonómico además se observó una
relación entre estrés laboral e Hipertensión arterial y Obesidad.
Bases Teóricas
Estrés
Deriva del latín “Stringe” que significa “apretar” o “provocar tensión”.
Posteriormente los físicos y los investigadores utilizaban esta palabra, pero le
daban diferentes significados, los físicos la utilizaron para describir una fuerza
aplicada a un objeto, de tal modo que los cambios resultantes en cuanto a
volumen, forma y tamaño se conocieron como esfuerzos; mientras que los
investigadores trataban de identificar los cambios de adaptación encargados de
mantener una situación estable; a este equilibrio se denominó homeostasis, se
creía que el estrés era una amenaza para la homeostasis.
Así el concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de
la salud en el año 1926 por Hans Selye, quien definió el estrés “como la
respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación
estresante. Esta respuesta del individuo a las diferentes situaciones que se le
presenten, conlleva a una serie de cambios físicos, adecuado a estímulos de
las demandas externas.
Se ha definido estrés como el “esfuerzo agotador para mantener las
funciones esenciales al nivel requerido, la información que el sujeto interpreta,
como amenaza de peligro o como imposibilidad de predecir el futuro”. (Peiró,
1992).
Pero los trastornos del estrés pueden ser generados no solo por
aspectos emocionales o espirituales sino, por demandas de carácter social y
amenazas del entorno del individuo, que requieren una capacidad de
adaptación de los seres humanos que contribuyen, en buena medida, a su
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supervivencia, a buenos rendimiento en su actividad y a un desempeño eficaz
en muchas esferas de la vida.
En ese mismo orden de ideas, Lazarus y Folkman definen el estrés
como el resultado de la relación entre el individuo y el entorno. Evaluado por
aquel como amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de
demandas, tareas, roles interpersonales y físicos y pone en peligro su
bienestar. (Bosma, H., Meter, R. y Siegrist, J. 1998).
El estrés designa el peligro que amenaza al bienestar y como
consecuencia, incluso la supervivencia. Como resultado del efecto del estrés, el
ser vivo que se ve afectado intenta ajustarse a estas condiciones modificadas
al servicio del medio ambiente y actuar contra esta influencia perniciosa
(actividad) o huir de ella (pasividad).
En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien
pretende eliminarla por completo, es muy probable que lo único que consiga es
estresarse aun mas, o lo que como seres humanos racionales lo inteligente y
positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlo luego de manera
positiva.
Para el Ministerio de Salud (MINSA) la conceptualiza como la expresión
de la relación entre el individuo y su medio ambiente, este puede ser temporal
o a largo plazo, ligero o severo, según la duración de sus causas, la fuerza de
estas y la capacidad de recuperación que tenga la persona.
Clasificación del Estrés Según su efecto
El estrés es un fenómeno adaptativo de los seres humanos que
contribuye a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y
a un desempeño eficaz en muchas esferas de la vida. Lo que resulta negativo y
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llega a ser nocivo es que la experiencia de estrés sea excesiva, incontrolada o
incontrolable. En términos generales se puede hablar de:
Eutres, es un estado donde la respuesta de un individuo antes las
demandas externas esta adaptada a las normas fisiológicas del mismo. Este
fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera
positiva, creativa, afirmativa frente a una determinada circunstancia permitiendo
resolver de manera objetiva, las dificultades que se presentan en la vida y de
esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas. Es decir, es adecuado en
relación a la demanda. Éste consume biológica y físicamente la energía
dispuesta por el Sistema General de Adaptación.
Así mismo, el (estrés positivo): Es aquel estrés donde el individuo
interacciona con su estresor pero mantiene su mente abierta y creativa, y
prepara al cuerpo y mente para una función óptima. En este estado de estrés,
el individuo deriva placer, alegría, bienestar y equilibrio, experiencias
agradables y satisfactorias. La persona con estrés positivo se caracteriza por
ser creativo y motivado, es lo que le mantiene viviendo y trabajando. El
individuo expresa y manifiesta sus talentos especiales y su imaginación e
iniciativa en forma única/ original. Se enfrentan y resuelven problemas. Los
estresores positivos pueden ser una alegría, éxito profesional, el éxito en un
examen, satisfacción sentimental, la satisfacción de un trabajo agradable,
reunión de amigos, muestras de simpatía o de admiración, una cita amorosa, ir
de paseo entre otros.
Distrés, según, Pose, I. (2000); cuando la demanda del medio son
excesivamente intensas y/o prolongadas, y supera la capacidad de resistencia
y adaptación del organismo de un individuo se pasa al estado de distrés o mal
estrés, se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de
adaptación de los individuos ya que depende de cada persona y de la situación
en la cual se presente, del tipo de respuesta que proporciones a su entorno y
esta le podrá beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.
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Por tanto, el Distres (estrés negativo): Es aquel estrés perjudicante o
desagradable. Este tipo de estrés produce una sobrecarga de trabajo no
asimilable, la cual eventualmente desencadena un desequilibrio fisiológico y
psicológico que termina en una reducción en la productividad del individuo,
aparición de enfermedades psicosomáticas y en un envejecimiento acelerado.
Es todo lo que produce una sensación desagradable. Pose, I. (2000)
Son estresores negativos un mal ambiente de trabajo, el fracaso, la
ruptura familiar, un duelo entre otros. Cuando las demandas al individuo suelen
estar por encima de sus dotes naturales y sus capacidades de enfrentamiento
o de adecuación, dan como resultado un estrés negativo. El mal estrés puede
llevar a bajo rendimiento laboral e incluso a la pérdida de trabajo. Por lo tanto,
el distrés es un estado integral del sujeto que se caracteriza por la producción
estable de tensión negativa, fuera de la situación interactiva particular en que
dicha tensión se pudo originar. Una inadecuación entre demanda y adaptación
generará mayor distrés, en forma crónica e invalidante, con angustia,
desesperanza, indefensión y agotamiento.
Según el tiempo de duración
Estrés agudo: Es la forma de estrés más común. Proviene de las demandas y
las presiones del pasado inmediato y se anticipa a las demandas y presiones
del próximo futuro. El estrés agudo es estimulante y excitante a pequeñas
dosis, pero demasiado es agotador.
Estrés crónico: Es un estrés creciente que aparece día tras día, año tras año.
El estrés crónico destruye el cuerpo, la mente y la vida. Es el estrés de la
pobreza, de las familias disfuncionales, de estar atrapado en un matrimonio
infeliz o en un trabajo no deseado. Es el estrés de los problemas interminables,
económicos, políticos, de las tensiones religiosas, étnicas. Aparece cuando la
persona no ve una salida a su situación. Es el estrés de demandas y presiones
muy por encima de las posibilidades del individuo y durante interminables
periodos de tiempo, sin esperanza, en donde el individuo renuncia a buscar
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soluciones. Se puede presentar en el trabajo cuando las actividades se realizan
bajo condiciones estresantes. Pose, I. (2000)
Según el contexto en el que se presenta
Estrés laboral o del trabajo: Se denomina estrés laboral al malestar y a las
afecciones ocasionadas por las condiciones y tareas propias de la institución
donde se trabaja afectando por norma general a trabajadores con gran presión
psicológica: directivos y profesionales con un alto grado de actividad mental
como los jueces, policías, militares, conductores, personal de salud, maestros;
o pertenecientes a sectores innovadores como matemáticos, físicos,
ingenieros, etc. Se presenta como consecuencia de la conjunción de los
factores estresantes y de la personalidad del sujeto.
Estrés no laboral o cotidiano: El cual esta relacionado con causas
individuales, familiares y de relaciones interpersonales presentándose de
diferentes formas, entre los principales se puede mencionar; aquel que se da
en las relaciones entre padres, hijos y otros parientes representan el estrés
familiar, el estrés de pareja el cual es provocado por conflictos amorosos y
matrimoniales, el estrés provocado por la muerte de personas queridas
designado como estrés por duelo, el estrés que se presenta en las personas
desde los grados escolares hasta cuando termina sus estudios, se le denomina
estrés académico, el malestar que provocan las entrevistas, exámenes
médicos y el temor a diagnósticos graves, es considerado como estrés medico,
además se pueden considerar también el estrés doméstico y el estrés
económico (Barriga, S. 1999)
A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrés es un conjunto
de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo cuando
se le somete a fuertes demandas y según Melgosa, J. (1999), el estrés es un
fenómeno que tiene dos componentes básicos:
1. Los agentes estresores o estresantes.
2. Respuesta al estrés.
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Los agentes estresores: son aquella circunstancia que se encuentran en
el entorno que rodea a la persona y que producen situaciones de estrés. Los
estresores pueden ser de índole individual, grupal y organizacional.
Santos, P. (2004), señala que se denominan estresores a los factores
que originan el estrés y hace énfasis en aquel nivel de activación o estado de
alerta del individuo, se estima como el nivel inicial de una condición de estrés.
Respuesta al estrés: es la reacción del individuo ante los factores que lo
originan y los tipos de respuestas que pueden originarse frente a una situación
estresante son dos:
• Respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta.
• Respuesta negativa, insuficiente o exageradas en relación con la
demanda planteada, lo cual genera desadaptación.
En este punto se puede notar significativas diferencias individuales, ya
que mientras para una persona una experiencia resulta agotadora, difíciles o
con un fuerte efecto negativo sobre el organismo, para otra persona esta
vivencia resulta solo ligeramente alteradora y no ocasiona daño en el sistema
nervioso y en ninguna parte del organismo.
Fases del Estrés
El ser humano tiene la capacidad para detectar las señales que indican
peligro y tiene la opción de acercarse a la situación que genera amenaza,
evitar y alejarse de ella.
El estrés que aparece hasta que alcanza su máximo efecto va pasando
por una serie de etapas, durante las cual se puede detener la acción que estos
trastornos genera o permitir plenamente hasta llegar a las ultimas
consecuencias.
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Melgosa, J. (1999), explica que este estatus pasa por tres etapas:
1. Fase de alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento
Este autor se refiere a la fase de alarma; que constituye el aviso claro de
la presencia de un agente estresor, la cual es seguida por la fase de
resistencia, cuando la presencia del estrés supera la primera. Una vez
percibida la situación que genera estrés no llega a concretarse; pero cuando se
realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad
de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento en la cual
se produce una disminución progresiva. En el organismo, conduciéndolo a un
estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y
depresión; síntomas que pueden aparecer de manera simultanea o individual.
Factores que generan Estrés Dentro de los factores que generan estrés se tiene:
a. Factores biológicos: Son aquellos cambios o modificaciones orgánicas
que se producen en el individuo y que contribuyen a generar estrés. Por
ejemplo; embarazo, problemas de peso, enfermedad, lesiones,
envejecimiento, accidentes, violación, cirugía, entre otros.
b. Factores psicológicos: Se refieren a aquellas características de los
diferentes tipos de personalidad, que al desencadenarse una situación
de estrés van a ocasionar también daño psicológico, ello esta dado por
la sensación de no ser atractivo, dificultad para lograr objetivos,
sentimientos de inferioridad, temor al error, sentimientos de inseguridad,
entre otros.
c. Factores socioculturales: esta dado por aquellos que inciden en las
relaciones, fenómenos sociales y culturales que contribuyen a generar
estrés. Así tenemos que dentro de los factores – sociales están la
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responsabilidad con un grupo, el matrimonio, el divorcio, cambios de
domicilio, nacimientos, problemas laborales, ascensos, conflictos
interpersonales, etc. Dentro de los factores culturales tenemos, la
preparación insuficiente, desconocimiento del panorama social y cultural,
cambio de hábitos y costumbres entre otros.
Estrés Laboral y las Características Individuales.
El estrés laboral es un fenómeno personal y social cada vez mas
frecuente y con consecuencias importantes a nivel individual y organizacional.
A nivel individual puede afectar el bienestar físico y psicológico, y la salud de
las personas. A nivel colectivo, puede deteriorar la salud organizacional, puede
causar invalidez psicológica y fisiológica franca; sin embargo, también tiene
manifestaciones más sutiles de morbilidad que pueden afectar el bienestar
personal (Vásquez, S. 1999).
El estrés laboral es uno de los problemas de salud que en la actualidad
afecta a los trabajadores y a la sociedad en general provocándole incapacidad
física o mental en el desarrollo de sus actividades laborales. No todos los
trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la
exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y
estado de salud de un determinado empleado, el estrés tenderá a disminuir y
podrá tener signos estimulantes, que le permitan hacer progresos en el ámbito
laboral y tener mayor proyección en el mismo.
Lo contrario, al planteamiento anterior ocasionaría en el trabajador
estrés debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo
conducirán a estados de frustración o apatía al trabajo que le impidieran
realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.
Peiró, J. (1993), señala que existen en los individuos diferencias en
características de personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos
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relevantes que permiten predecir las consecuencias posibles de determinados
estresores del ambiente laboral.
Tipos de Estrés Laboral
El trabajador ante una situación de estrés innata desarrolla una o varias
estrategias de enfrentamiento que persiguen eliminar la fuente del estrés.
También puede tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situación
estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relación
con la siguiente situación:
Según Slipac, O. (1996), los tipos de estrés laboral;
• Estrés Episodio
• Estrés Crónica
Estrés episodio; es aquel que se presenta momentáneamente, es una
situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o se
resuelve desaparece los síntomas que lo originaron, por ejemplo, cuando una
persona es despedida de su trabajo.
Estrés Crónico; se puede presentar cuando la persona se encuentra
sometida a las siguientes situaciones:
• Ambiente laboral inadecuado.
• Sobrecarga de trabajo
• Alteración del ritmo biológico.
• Responsabilidades y decisiones importantes.
Ambiente laboral inadecuado: son los llamados estresores del ambiente
físico: falta de luz, o luz más brillante, ruido excesivo o intermitente,
vibraciones, aire contaminado, alta o baja temperatura. Estos factores
requieren de una doble adaptación, tanto física como psicológica.
64
Sobrecarga de trabajo: es el estrés por sobre-estimulación. Se presenta por
exigencias psicosensoriales violentas, simultaneas, numerosas, persistentes y
variables. Exige una adaptación fuera del límite normal.
Alteración de ritmos biológicos: es el estrés que se produce al alterar las
constantes biológicas determinadas por el ritmo circadiano determinado a su
vez por las secreciones hormonales, los ciclos del sueño y el ritmo metabólico.
Requiere un alto esfuerzo adaptativo. Se presenta en trabajadores nocturnos,
personal de salud.
Responsabilidades y decisiones muy importantes: es el estrés del
personal jerárquico o con grados de responsabilidad. Se debe a:
responsabilidades numerosas y variables, tensión psicológica continua,
búsqueda de la eficacia, adaptación a situaciones nuevas
y datos inestables.
Estimulación lenta y monótona: es el estrés por sub-estimulación. Se
produce por la falta de estímulo normal y fisiológico de los sentidos y del
pensamiento.
Condiciones laborales inadecuadas: nos referimos aquí a las causas de
estrés en los obreros no calificados, que comprenden: alimentación inadecuada
e insuficiente, ausencia de perspectivas de progreso, pocas posibilidades de
recreación, inestabilidad laboral por renovación tecnológica.
Además se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a
un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés
aparecen cada vez más, la situación se presenta y mientras el individuo no
evite tal problema el estrés no desaparecerá. Slipac, O. (1996).
Causas del Estrés
65
Día a día se encuentran personas que dedican la mayor parte de su
tiempo al trabajo. Viven agobiados, angustiados por buscar la perfección en el
área laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los
amigos. Son estas situaciones la que muchas veces llevan a los individuos a
ser adicto a su empleo y esta misma son las que generalmente ocasionan
estrés laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a
cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta el individuo; a
una carga, al que no puede acomodarse rápidamente, a la que tiente
competencia o por el contrario con la que se responsabilice demasiado.
El estrés laboral aparece cuando por intensidad de las demandas
laborales o por problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a
experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral.
Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrés
laboral según Melgosa, J. (1999), puede considerarse como de naturaleza
externa o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o
ambientales son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados
pueden sufrir estrés laboral o cuando un trabajador es muy frágil
psicológicamente, aun los agentes estresantes suaves ocasionaran trastornos
moderados.
Es indudable que tanto los estresores que se presentan dentro del
ámbito laboral como los relacionados al individuo y a su entorno están
estrechamente interconectados. Una inadecuada interconexión trabajo hogar
genera conflictos psicológicos y fatiga mental, falta de motivación y deterioro en
la función familiar.
De manera general, el estrés laboral se puede presentar cuando el
trabajador encuentra discrepancias entre él y su medio laboral, considerándose
66
por un lado sus capacidades, necesidades y expectativas, y por otro las
exigencias ocupacionales, oportunidades y logros Martínez, M. (2004).
2.2.7 Estresores extraorganizacionales e intra organizacionales
González C. (2010) se distingue que algunos de los factores
estresantes en el contexto laboral son: los estresores extraorganizacionales e
intra organizacionales se tiene los siguientes:
Estresores extraorganizacionales: factores familiares, políticos, sociales y
económicos que inciden sobre el individuo.
Estresores intraorganizacionales: El ambiente físico (condiciones físico
ambientales), a nivel individual (conflicto de roles, ambigüedad del rol,
sobrecarga de trabajo), a nivel grupal (relaciones interpersonales en el trabajo,
nivel de apoyo social, desarrollo de la carrera profesional, control de sistemas
informáticos) y organizacionales (clima organizacional, estilos gerenciales,
tecnología, diseño y características de los puestos, estructura organizacional,
cambios organizacionales). Es indudable que los problemas o estresores
organizacionales inciden en la vida personal del sujeto, provocando dificultades
hogareñas.
French, C. y Caplan, D. (1972) en un estudio sobre los efectos del estrés
organizacional en los individuos, son posibles causas de estrés.
Estresores Intra-organizacionales:
Son fuentes de estrés que inevitablemente se encuentran dentro de la
organización, asociada a una perspectiva global del trabajador. Entre éstas
fuentes se encuentran:
Conflicto y ambigüedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo
que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la organización.
67
Puede haber conflictos como por ejemplo recibir ordenes contradictorias de un
responsable de enfermería o cuando los deseos y metas no se corresponden
con lo que realmente estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se
tiene que hacer, los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que
conlleva, nos puede estresar de forma importante.
Sobrecarga cuantitativa: mucho trabajo y poco tiempo para revisarlo y
cualitativa: la dificultad del trabajo es excesiva. La sobrecarga de trabajo, se
refiere al exceso de trabajo y a la incapacidad de cumplir las tareas en el
tiempo propuesto. La falta de tiempo para acometer todas las tareas exigidas,
es una de las causas más señaladas en la literatura especializada.
Sobrecarga cualitativa, cuando el trabajo exige mayores habilidades y
conocimientos de los que posee el sujeto. Las relaciones interpersonales, están dadas por las relaciones sociales y de
interacción que se desarrollan entre los miembros del equipo de trabajo. En el
ambiente de trabajo se ha encontrado que en ocasiones la interacción con los
mismos miembros del personal constituye una fuente de estrés entre el
personal. La existencia de un ambiente social pobre, la falta de apoyo y solidaridad
entre compañeros de trabajo y de jefaturas o supervisores. Esto se traduce en
aislamiento físico y afectivo, en pocas oportunidades para interactuar con otros
colegas y en ausencia de un clima laboral adecuado.
Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la
vida imposible a todos sus compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por
el contrario, cuando existe buena comunicación interpersonal y cuando se
percibe apoyo social y de la organización, se amortiguan los efectos negativos
del estrés laboral sobre nuestra salud. Promoción y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede
generar una profunda frustración apareciendo el estrés.
68
Responsabilidad por persona: La existencia de expectativas en relación al
trabajo que a veces no se cumplen, existencia de un exceso de
responsabilidad, contradicciones en el trabajo, ej. entre las necesidades del
cliente y la empresa, la necesidad de asumir diferentes roles al interior de la
empresa (polivalencia).
Desarrollo de la carrera: La combinación de lo que espera el trabajador y la
realidad de lo que le exige la organización dan como resultado un conjunto de
fuerzas que se denominan conflictos de rol. Éstos pueden ser objetivos, cuando
se dan, por ejemplo, dos o más órdenes contradictorias, o subjetivos, es decir,
provienen del conflicto entre los requisitos formales del rol y los propios deseos,
metas y valores del individuo.
La promoción o el desarrollo de la carrera profesional funcionan como
estresor cuando existe un desequilibrio entre las aspiraciones del individuo
sobre su carrera profesional y el nivel real de sus logros convirtiéndose en
fuentes de preocupación, ansiedad y frustración.
Muchas veces la parcialización y especialización del trabajo dificultan
que los trabajadores adquieran habilidades y cualificaciones necesarias para
mejorar su movilidad laboral y sus expectativas profesionales. Por otra parte, la
naturaleza de determinadas tareas impide demostrar la disposición para un
trabajo mejor remunerado, más responsable y variado, lo que puede provocar
la reducción en la calidad y/o cantidad del trabajo, la falta de disposición del
individuo para desempeñar ciertas tareas, el aumento en la frecuencia de los
accidentes y la reducción de las relaciones interpersonales en el trabajo.
Territorio organizacional: El territorio es el espacio o el escenario de
actividades de una persona. En este sentido las personas que trabajan en
territorios ajenos experimentan mayores niveles de estrés que los que tienen
un territorio propio. El territorio además de físico es estructural en término de
proyectos interdisciplinarios en los que convergen empleados de distintas
áreas.
69
Territorio de la organización es un término usado para describir el
espacio personal o el escenario de actividades de una persona, es donde
trabaja, juega, bromea y piensa. Muchas personas desarrollan un sentimiento
de propiedad sobre su espacio personal en la empresa. Estudios han
comprobado que la territorialidad es un potente estresor, y sobre todo cuando
se trabaja en territorios ajenos o es invadido el territorio propio.
Influencia del líder: En relación a los estresores por influencia del líder
encontramos las acciones, el estilo y los procedimientos de algún líder que
pueden operar como estresores para algunas personas y afectar la producción
y la satisfacción laboral. El liderazgo en este sentido, no es necesariamente
dictado por una estructura jerárquica dentro de la organización. La influencia del líder y la forma de aplicarla puede ser vista como
estresor por los individuos en diferentes momentos. La posición de líder le da
autoridad y poder, referida esta última a la influencia como: legitimizador,
recompensante, castigante, experto y referente.
Falta de cohesión y responsabilidad: La disgregación o falta de cohesión de
un grupo para el cumplimiento de los objetivos de trabajo es considerado un
factor estresante para el logro de recompensas dentro de la organización.
Asimismo, los trabajadores y supervisores requieren del respaldo del grupo de
trabajo para presentarse como una persona que se identifica con la empresa y
con la labor desempeñada, y siente apoyo cuando se propone metas
particulares en beneficio personal y colectivo. Cuando esto no ocurre, estos
factores son considerados como estresores.
El medio ambiente organizacional influye directamente en la percepción
de estrés, particularmente las dimensiones de clima organizacional, soporte del
grupo, estilo de supervisión y calidad de relaciones con los superiores, así
como la estructura organizacional
Falta de autonomía en el trabajo: La vida rutinaria; la monotonía, ocasiona
desanimo, apatía, cansancio, en los miembros de una organización y estos son
70
síntomas de trastornos denominados estrés, por lo que las personas al
encontrarse sometidas a situaciones como estas, no desarrollan todo su
potencial, el cual queda limitado hacer únicamente lo que se les ordena
impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.
Estresores Extra-organizacionales:
En este grupo se ubica todos aquellos estímulos que pueden convertirse
en agentes estresores. Se plantean fuera del ámbito de la empresa.
Comprenden los factores familiares, políticos, sociales y económicos que
inciden sobre el individuo e involucran presión para el trabajador, como la
muerte de algún miembro de la familia, divorcio y otras pérdidas (Thoits, A.
2003).
Sexo: Las evidencias sugieren que el género influye en las percepciones del
estrés laboral (Thoits, 2003).
Edad: Diferentes investigaciones han dado los siguientes resultados, entre
otros: la edad está inversamente relacionada con el estrés laboral, incluso
cuando trabajadores más viejos experimentan mayor sobrecarga laboral y más
responsabilidad que sus compañeros más jóvenes Cano, A. (2003) Estos
descubrimientos pueden implicar que la mayor experiencia vital de los
trabajadores mayores les capacita para hacer un mejor uso de sus recursos de
afrontamiento que aquellos que son más jóvenes. Sin embargo, la edad no es
siempre una característica positiva en relación con el estrés laboral. Cano, A.
(2003)
Recursos: “Aquellos objetos, características personales, condiciones o
energías que el individuo valora o que sirven para obtener tales objetos,
características personales, condiciones o energías” Cano, A. (2003). Se
destacan: Capacidades, metas, motivación: Necesidad de “ser útil a uno
mismo” que motiva a los trabajadores a buscar oportunidades para usar sus
mejores capacidades.
71
Los eventos de la vida han sido definidos como un accidente que rompe
con el esquema habitual de situaciones con las que se está acostumbrado a
manejarse y puede asociarse a experiencias de estrés. Extensiva investigación
empírica ha mostrado que los eventos de vida estresantes juegan un rol en la
etiología de varios desórdenes somáticos y psiquiátricos. Estos autores
señalan que un estudio de Cannon reveló que emociones dañinas o repentinas
se asocian a cambios fisiológicos.
Las experiencias estresantes familiares pueden incidir o desencadenar
procesos de estrés laboral. El ámbito laboral ocupa el lugar más central en la
vida de las personas (Jackson y Maslach 2002) aunque éstas dedican, con
frecuencia, más tiempo y energía al ámbito laboral. Así, la familia como grupo
primario de relaciones e interacción con importantes componentes
emocionales, es uno de los ámbitos centrales en la comprensión de las
experiencias de estrés que también puede ser una de las fuentes de apoyo
social (emocional, instrumental, etc.) que amortigüe mucho de los impactos
negativos del estrés, desencadenados por otros estresores.
Los distintos miembros de la familia desempeñan múltiples roles además
de los familiares. Con frecuencia, esos roles producen situaciones de estrés y
experiencias emocionales negativas que pueden repercutir o ser transferidas a
las relaciones familiares, de una u otra forma. Por otra parte, el trabajo es una
importante fuente de estrés familiar. Jackson y Maslach (2002) observaron que
las esposas percibían el nivel de agotamiento emocional de sus maridos
producidos por el trabajo, y que dicho nivel correlacionaba significativa y
negativamente con las experiencias de calidad de vida que ellas
experimentaban.
Las situaciones antes descritas están presentes en cada momento de loa vida
diaria del trabajador, razón que puede influir en el estrés ya que como ser
humano, es difícil que este desligue su rol de hombre del de empleado.
72
Consecuencias Para entender los efectos del estrés es necesario distinguir los siguientes
conceptos.
- Estresor: Cualquier acontecimiento o estimulo que produce estrés.
- Estrés: Respuesta inespecífica del organismo frente a cualquier exigencia que
le sea formulada
- Variables mediadoras: Características personales e interpersonales que
pueden determinar la vulnerabilidad al estrés. Jackson y Maslach (2002)
Si las situaciones de estrés laboral se presentan en forma frecuente e intensa
pueden tener consecuencias negativas afectando a los individuos, sus familias,
las organizaciones para las que trabajan y a la sociedad.
Principales Efectos del Estrés Laboral
La exposición a situaciones de estrés no es en sí misma algo malo o
negativo, solo cuando las respuestas del estrés son excesivamente intensa,
frecuentes y duraderas produce diversos trastornos en el organismo.
En el aspecto individual Efectos fisiológicos El estrés contribuye a que se presenten una variedad de síntomas fisiológicos
llegando a provocar: Cambios en el metabolismo, garganta y boca seca,
dolores de cabeza y de espalda, desórdenes gastrointestinales, dificultades
respiratorias, incremento del ritmo cardiaco y de la presión sanguínea.
Efectos psicológicos: El estrés en el trabajo puede producir diversas
manifestaciones o problemas en las funciones psicológicas, entre ellos se
puede mencionar los siguientes: Ansiedad, depresión, tensión, irritabilidad,
73
fatiga, aburrimiento, apatía, dificultad para tomar decisiones, dificultad para
concentrarse, olvidos frecuentes, insatisfacción, baja autoestima.
Efectos conductuales: Las situaciones de estrés en el trabajo pueden
manifestarse mediante diversas reacciones de conducta o comportamiento, los
más frecuentes son: Mayor consumo de alcohol y tabaco o drogas, excesiva
ingestión de alimentos o perdida de apetito, alteraciones en el habla: hablar
rápido, alteraciones en el sueño, comportamiento propenso a accidentes,
variaciones en el rendimiento, risas nerviosas, conducta impulsiva, intento de
suicidio.
Efectos sociales: En este sentido se definirá el funcionamiento social en dos planos: 1. La forma en que el individuo lleva a cabo sus distintos roles sociales
2. La satisfacción obtenida a partir de las relaciones interpersonales. Jackson y
Maslach (2002)
Empleando ambos parámetros se hablará de eficacia social, esto se da
cuando la persona logra llevar adelante sus roles cotidianos a la vez que
obtiene satisfacción en sus interacciones sociales. Por el contrario: Cuando una
persona lleva adelante adecuadamente sus roles, pero el costo emocional es
muy alto o cuando una persona vivencia sus interacciones sociales con
satisfacción pero a costa de desempeñar inadecuadamente determinado rol
con el que se ha comprometido entonces su eficacia social está perturbada.
Cuando una persona se halla en estado de estrés de manera
prolongada, su eficacia social puede verse perturbada tanto a corto como a
largo plazo básicamente a través de dos mecanismos; cuando las personas
comienzan a percibir sus recursos como insuficientes y suelen volverse
evitativos y / o dependientes, ello quiere decir que comienzan a abandonar
ciertas actividades o roles que les gustaría desempeñar, o comienzan a
requerir mayor apoyo para continuar desempeñándolos o bien comienzan a
74
evaluar sus recursos como súper suficientes y suelen volverse sobre
adaptados.
Así también cuando comienzan a abarcar mayor número de demandas
de las que pueden manejar eficazmente, conduce a un desempeño inadecuado
en uno o más roles. A su vez, para no percibir conscientemente el dolor
emocional, que implica el tener que aceptar que las demandas están
superando sus recursos y que tendría que elegir otra manera de vivir, suelen
activarse diferentes mecanismos de defensa psicológico de manera
inconsciente, de modo tal que la persona no perciba dicho dolor. (Doval, R.
2004).
En el aspecto organizacional El estrés laboral, una vez presente en los interiores de una organización, tendrá
consecuencias que afectaran negativamente a la misma. El resultado de las
exigencias y condiciones negativas en el ambiente laboral aunadas a las
características de cada trabajador provocará síntomas o consecuencias en la
efectividad organizacional, tales como:
• Disminución en el rendimiento en el trabajo tanto en cantidad como en calidad
(menor productividad)
• Índices elevados de ausentismo laboral
• Mayor número de accidentes de trabajo
• Relaciones laborales pobres
• Alto índice de rotación personal
• Mal clima en la organización
• Antagonismo en el trabajo
• Falta de satisfacción relacionada con el desempeño, las remuneraciones y el
reconocimiento en el empleo
• Aumento de huelgas y protestas
• Aumento de tardanzas y retrasos en el trabajo
• Poca participación y escasa motivación hacia el trabajo.
75
Los estresores provocan en el individuo, junto a las respuestas
conductuales, respuestas fisiológicas que, si se mantienen, ocasionan
alteraciones en su adaptación (Doval, R. 2004). Las consecuencias del estrés
en el trabajo las sienten los individuos y las organizaciones para las que
trabajan, afectando principalmente el desempeño y la productividad.
Las consecuencias negativas del estrés sobre la salud pueden ser
agrupadas en tres categorías que incluirían: 1) diversas enfermedades y
patologías; 2) alteraciones en el bienestar y la salud mental; y 3) alteraciones
conductuales con repercusiones en el desempeño/ rendimiento (Doval, R.
2004).
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) muestra que la salud
mental en el trabajo se encuentra en peligro. Los empleados sufren
agotamiento, ansiedad, un bajo estado de ánimo y estrés, factores que pueden
provocar pérdida de trabajo.
Síndrome de Burnout Es un síndrome padecido por personas que trabajan en íntimo contacto con
otros seres, relación que les exige una respuesta emocional continua. El
síndrome de Burnout aparece en el individuo como respuesta ante el estrés
laboral crónico; es el agotamiento, el desgaste físico y emocional que resulta
de la exposición permanente a los estresores emocionales e interpersonales
en el trabajo. Burnout fue utilizado por primera vez por el psicólogo clínico
Herbert Freudenberger para definir el desgaste extremo de un empleado.
Luego, lo adoptaron los sindicatos y abogados como elemento de ayuda para
mencionar los problemas físicos generados por un grado de agotamiento
excesivo. En la actualidad es una de las causas más importante de incapacidad
laboral. Su origen estaba centrado en los profesionales de la salud. Buendía, J.
(1998).
76
El término "Burnout" tiene su origen en el lenguaje de los deportistas
anglosajones, cuya traducción al castellano significa "estar quemado". Fuera de
este ámbito, la primera vez que se utilizó este término fue en la década de los
70 para referirse a los problemas de fatiga y cansancio profesional de los
empleados de los servicios socio-sanitarios (trabajadores del área de salud
mental, servicios sociales, profesionales Educativos y otros). Buendía, J.
(1998).
El "burnout" ha sido definido de diversas formas. Tal vez, la definición
más aceptada es la que ofrecen Maslach y Jackson (2002), que lo
conceptualizan como cansancio emocional que lleva a una pérdida de
motivación y que suele progresar hacia sentimientos de inadecuación y
fracaso. Según estas autoras, el "burnout" se manifiesta por tres dimensiones:
agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.
Agotamiento emocional: El agotamiento emocional se define como
cansancio y fatiga que puede manifestarse física, psíquicamente o ambas
combinadas. En el campo laboral se refiere a la percepción que la persona
tiene cuando su facultad de sentir disminuye o desaparece, es la sensación de
no poder dar más de sí mismo a los demás. El agotamiento laboral se
manifiesta cuando el trabajador toma conciencia de su incapacidad para seguir
sirviendo a sus clientes con el mismo entusiasmo como lo hacía en sus
primeros tiempos.
Despersonalización: La despersonalización se concibe como el
desarrollo de actitudes, sentimientos y respuestas negativas, distantes y
deshumanizadas hacia las otras personas, especialmente a los beneficiarios de
su trabajo, acompañadas de un aumento de la irritabilidad y una falta de
motivación hacia el trabajo. El profesional experimenta un claro distanciamiento
no solo de las personas beneficiarias de su trabajo, sino de sus compañeros de
equipo con los que trabaja, mostrando una actitud irritable, irónica y despectiva,
atribuyéndoles la responsabilidad de sus frustraciones y de su falta de
rendimiento laboral.
77
Falta de realización personal: Se define como la necesidad de logro que
tiene todo ser humano para competir con criterios hacia la excelencia. Los
criterios de la excelencia deberían estar relacionados con la realización de una
tarea, con uno mismo o relacionado con los otros. Estos comportamientos se
combinan con emoción El Burnout también va a repercutir sobre la vida
personal, el rendimiento y la calidad del trabajo. Cuando el trabajador vuelve a
casa después de su jornada laboral lleva consigo toda la tensión acumulada y
todo ello repercute en su familia. Esa persona se quejará continuamente de su
trabajo y dirigirá su insatisfacción, lamentos y agresividad en el cónyuge,
apareciendo el riesgo de crisis y ruptura del matrimonio.
El individuo afectado por el estrés profesional es incapaz de desarrollar
su rol familiar, disminuye su atención y dedicación hacia su familia alegando
que es una forma de protección hacia ellos, aunque realmente es porque no
quiere revivir los problemas del trabajo. El efecto de reprimir sus sentimientos
modificará su personalidad en sentido negativo, tanto para sí mismo como para
la relación con los demás, sufriendo una falta de comunicación a todos los
niveles.
Cada persona que sufre de estrés laboral esta pagando alto precio por
su salud personal, pero también paga alto costo la empresa para la cual
trabaja trayendo como consecuencia; absentismo, rotación o cambio del
personal, disminuyendo rendimiento físico. Las empresas deben ser concientes
que los miembros de su organización son seres humanos que sienten, sufren
enfermedades y tienen un límite, por lo que deben poner atención especial a
sus demandas e insatisfacciones ya que esto permite mejorar el clima de la
organización, repercutiendo en mejores resultados en el aspecto social y
económico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de si en el
trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la
organización por lo que siempre debe buscarse la satisfacción de los
78
trabajadores así como promover iniciativas encaminadas al logro de las
mismas.
Investigaciones recientes dividen a las ocupaciones en cuatro
categorías: Empleos activos, Empleos de poca tensión, Empleos pasivos,
Empleos de mucha tensión.
Empleos Activos Los empleos activos ejercen mayor presión para el rendimiento, pero
dejan bastante margen para la solución de los problemas, los horarios pueden
ser largos, pero en parte están a discreción del empleado. Ejemplos; Médicos,
Ingenieros, Arquitectos
Empleos de poca Tensión
Los empleos de poca tensión no imponen grandes demandas a las
personas y le conceden un espacio mayor para tomar dediciones. Ejemplo;
carpinteros, mecánicos.
Empleos pasivos Los empleos pasivos cambian pocas demandas de habilidades y
procesos mentales con muy poco margen para aprender a tomar dediciones
estos empleos casi no tiene espacio para la innovación. Ejemplo; vigilantes,
controladores.
Empleo de gran Tensión
Los empleos de gran tensión implican mucha presión para rendir y poco
margen para tomar decisiones. Estos empleos suelen tener horarios largos,
requieren que se sigan procedimientos rígidos y no tiene muchos espacios para
decudir decisiones o tiempo libre para las necesidades personales. Ejemplo:
los trabajadores de líneas de montaje, meseros, ayudante de enfermería,
operadores de teléfonos.
79
Hay muchas evidencias indicando que las personas en empleos con
mucha tensión registran los porcentajes más alto en enfermedades. De hecho
el riesgo de enfermedad para estas personas es el doble y cuádruple que por
otras, independientemente de todos los demás factores e riesgos.
Para efecto del presente estudio la clasificación utilizada para categorizar a los
trabajadores son las siguientes:
.- Empleado a nivel gerencial
.- Empleado a nivel Administrativo
.- Obrero
Función del Gerente
El gerente debe desarrollar todas las habilidades intelectuales para
conducir la empresa por los senderos de la productividad, adaptación, interés
organizacional, elevar la autoestima de los subalternos, pero a la vez recibe el
impacto estresante de ser competitivos con relación a otras empresas.
Función del Empleado
Los empleados a pesar que dentro de su actividad priva el esfuerzo
intelectual no es menos ciertos que las demandas laborales, el temor al fracaso
y a las consecuencias de mismo lo llevan a enfermedades psicosomáticas.
Función del Obrero
En los obreros predomina el esfuerzo físico sobre el intelectual, sufren
también las condiciones estresantes de su ambiente laboral como lo son
ruidos, vibraciones, calor.
Definición de Términos
80
Características Individuales Internas : Conjunto de aptitudes, actitudes y
personalidad que los trabajadores aportan en sus funciones y deberes propios
que su puesto de trabajo les exige. Consecuencias del estrés: Modificaciones más o menos permanentes sobre
la salud de la persona cuando se encuentra frente a una experiencia de estrés,
produciendo cambios a nivel físico, psicológico y/o conductual.
Depresion: Síndrome caracterizado por una tristeza profunda y por la
inhibición de las funciones psíquicas, a veces con trastornos neurovegetativos.
Estresores Interpersonales: Fenómenos individuales y grupales que se dan
al interior de la organización y contribuyen a estados de tensión provocando
deterioros en el clima laboral y relaciones menos satisfactorias.
Estresores Extraorganizacionales: Situaciones psicosociales conflictivas,
fuera del ámbito laboral, que las personas enfrentan en su vida cotidiana y
afecta, directa o indirectamente, en el trabajo.
Estresores Propios del Puesto de Trabajo: Exigencias del puesto de trabajo
(tareas, deberes y funciones) y complementariedad con las condiciones
laborales .
Estresores Organizacionales: Condiciones propias de una organización que
están orientadas a las políticas y estilos de trabajo.
Insomnio: es la dificultad de conciliar el sueño, el despertarse repetidas veces
durante la noche o mucho antes de sonar el despertador.
81
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico; define el esquema de desarrollo del proceso de
investigación, donde se fija reglas, registros u protocolos, a partir de los cuales
82
se alcanzaran los objetivos del presente estudio. A continuación se describe la
técnica de investigación y la muestra seleccionada del mismo, los instrumento
de recolección de datos; así como también los métodos más adecuados para
codificar los mismos.
Tipo de Investigación El esquema metodológico del presente estudio corresponde al de una
investigación de campo de carácter descriptiva apoyada en los elementos de la
investigación documentada.
La investigación de campo; se concibe como el análisis sistemático de
los problemas con el propósito de describirlo, explicar sus causas y efectos,
para entender su naturaleza y factores constituyentes o predecir su ocurrencia.
Los datos se recogerán en forma directa de la realidad. Por lo tanto esta
investigación se realizará mediante la observación directa.
La investigación descriptiva; se refiere a aquella en la cual se miden o
evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a
investigar.
Investigación documental; es una estrategia donde se observa y se
reflexiona sistemáticamente sobre las realidades teóricas usando para ellos
diferentes fuentes teóricas.
Población y Muestra
La población se refiere al conjunto completo de individuos, objetos o
medidas que poseen alguna característica común observable. Siguiendo ese
orden de idea, la población de esta investigación esta constituida por 48
trabajadores clasificada de la siguiente manera; 1 Gerente, 8 Empleados y 39
83
Obrero los cuales laboran en la Empresa Metalmecánica Planta 7 UNICON. En
virtud del tamaño del reducido de la población, se considera todo el personal de
la empresa.
En consecuencia, no es preciso realizar procedimiento alguno para
Seleccionar la muestra, de allí que la muestra es igual a la población.
3.3. Métodos e Instrumentos de Recolección de la Información
Para efecto de la recolección de la información se usó la Entrevista, la
Observación Directa y el instrumento tipo formulario.
El instrumento utilizado en este estudio es una encuesta abierta tomada del
trabajo de ascenso a Docente Universitario del Lemus y Linares de la
Universidad de Carabobo. El cual fue validado por tres especialistas;
Epidemiólogo, Psicólogo Clínico, Medico Ocupacional y Estadista. Que por su
estructura se adapta a la empresa en estudio.
Procedimiento de Recolección. Se entregará el instrumento por el autor en el siguiente orden; se inició
por los obreros, luego los empleados, y por ultimo la gerencia. Este instrumento
esta estructurado de las siguientes partes:
o Primera Parte:
Aquí se recopilarán los datos de identificación personal, académicos y
laborales del trabajador susceptible al estudio.
o Segunda Parte:
Contiene condiciones asociadas al estrés Intra-organizacional; las cuales
para ser respondida se utilizará la Escala de Hamilton modificada, cuyo puntaje
es el siguiente las personas que contesten:
• Nunca: equivale 1 estrés bajo
84
• Algunas veces equivale 4 estrés moderado
• Siempre equivale 7 estrés alto
o Tercera parte
Conformada por ítems referentes a factores de estrés Extra-organizacional:
• 10 ítems relacionados con relaciones maritales
• 08 ítems relacionado con los hijos
• 05 ítems para cada uno de los siguientes renglones: familia,
residencia.
Esta parte se regirá por la siguiente escala:
• Bajo (1,2,3 y 4)
• Moderado (5,6,7 y8)
• Alto (9,10 y 11)
o Cuarta parte:
Signos clínicos de los Efectos Negativos a la salud más significativos
Se realizará entrevista dependiendo del grado de instrucción del participante
para que esto no infiera negativamente en la elaboración del documento.
Validez del Instrumento
La validez del instrumento estará dada a juicio de tres técnicos expertos
en metodología, un experto estadístico y un experto en Salud Laboral. Los
cuales revisaron el instrumento y realizarán sugerencias para corregir el
mismo.
85
Análisis de los Resultados
Los datos obtenidos a través de los instrumentos fueron analizados con los
métodos específicos para datos cuantitativos según cada caso.
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Tabla 1 Distribución de frecuencias de Edades del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar
Venezuela, 2011.
86
Empleado Obrero EDAD f % f % 24 – 26 2 4 9 19 27 – 29 3 6 8 17 30 – 32 - - 7 15 33 – 35 2 4 6 12
Mayor de 36 2 4 9 19 Fuente: Instrumento Aplicado
De los 48 miembros del personal de la empresa, los rangos de edad
con respecto a los Empleados, se encontró que el 6% está en edades entre 27
a 29 años; el 4% en edades comprendida entre 24 a 26; 33 a 37 años y
mayores de 36 años. En cuanto el personal Obrero, el 19% corresponde a
rangos de edades entre 24 a 27 años y mayores de 36 años, seguido del 17%
en edades entre 27 a 29 años; el 15% en edades comprendida entre 30 a 32
años y un 12% en edades entre 33 a 35 años.
Significando que la población en general de esta empresa en estudio,
en edad económicamente productiva, es decir, el mayor porcentaje en los
empleado en un 10% se encuentra en las edades comprendido entre 24 a 29
años y con respecto a los obreros un 63% para el mismo rango de edades.
Tabla 2 Distribución de frecuencias del personal y su estado civil en la empresa
Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.
Estado Civil Casado Soltero ConcubinatoPersonal de la
Empresa f
% f % f % f %
Empleado 9 19 3 6 6 13 - - Obrero 39 81 9 19 11 23 20 41 Total 48 100 12 25 17 36 20 41
Fuente: Instrumento Aplicado De los 48 trabajadores evaluado se encontró en el personal
empleado 6% está casado y el 13% soltero, no existe concubinato. En el
personal obrero el 23% es soltero; el 19% casado y el 41% concubinato, lo que
87
demuestra menos legalización de las uniones de parejas en el extracto obrero
con respecto a los empleados. Así mismo, el 58% de los obreros tiene familia, lo que representa que
poseen estresores extra-institucional, presente, reales que se sumarían a los
generados del ámbito laboral. Es por ello que, se debe tener en consideración
a esta población obrera, en potenciar su calidad de vida laboral a través del
desarrollo de sus fortalezas y de un funcionamiento organizacional saludable,
promoviendo su salud y bienestar.
Tabla 3 Distribución de frecuencias de la variable Nivel Educativo, Carga Familiar
del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.
Empleado
Obrero Empleado Obrero Nivel Educativo
f % f %
Carga Familiar
f % f %
Universitario
4 8 - - 0 – 2 2 4 5 10
T.S.U. 5 10 9 19 3 – 4 3 6 7 15 Bachiller - . 7 15 5- 6 4 8 10 21
Secundaria Incompleta
- - 1 2 Más 6 - - 17 36
Primaria - - 22 46 Fuente: Instrumento Aplicado
En lo referente al nivel educativo: en el personal empleado está
representado por un 8% universitario y un 10% TSU. En los obreros el 19% es
TSU; el 15% bachiller; el 2% tiene la secundaria incompleta y el 46% llegó
hasta la primaria.
En cuanto a la carga familiar; el 2% del personal empleado tiene de 0 a
2 hijos, el 6% tiene entre 3 y 4 hijos y el 8% entre 5 a 6 años. En el personal
obrero se tiene que el 10% corresponde de 0 a 2 hijos; el 15% de 3 a 4 hijos; el
21% con 5 a 6 hijos y 36% con más de 6 hijos.
88
Se evidencia en la carga familiar en relación empleado y obrero, que
el 14% de los empleados presentan una carga familiar de 3 a 6 hijos y el
72% de los obreros tienen entre 3 y 6 hijos. Situación que llama la atención
cuando la educación secundaria y primaria incompleta predomina los
obreros, donde cabria la interrogante para estudios futuro, si hay relación
entre nivel educativo, la carga familiar y carencia de planificación familiar.
Cabe resaltar que, a mayor carga familiar existe la probabilidad de
estresores extra-organizacional, específicamente cuando el nivel educativo es
hasta la primaria, generalmente aparece cuando la persona no ve una salida a
su situación, todo estrés deriva de las relaciones personales, siendo la familia y
el trabajo los ámbitos más proclives a que esto suceda. La familia y el trabajo
son ambientes que no se pueden controlar; en parte por ello dan lugar a
frecuentes situaciones de estrés y ansiedad,” puntualiza (Barriga, S. 1999).
Tabla 4
Distribución de frecuencias de la estresores Intra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad
Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.
EMPLEADO
Nivel
OBRERO
Nivel
Alto Moderado Bajo Alto Moderado Bajo
Intra-organizacional f % f % f % f % f % f %
Ambigüedad de Roles
- - 3 33 6 67 3 8 17 43 19 49
Sobrecargo Cuantitativo
- - 1 11 8 89 - - 31 79 8 21
Responsabilidad por Persona
- - - - 9 100 - - 16 41 23 59
Desarrollo de la Carrera
- - 4 44 5 56 - - 17 44 22 56
Territorio Organizacional
- - 2 22 7 78 - - 18 46 21 54
Influencia de Líder
1 11 2 22 6 67 2 5 14 36 23 59
89
Falta De Cohesión Y
Responsabilidad De Grupo
- - 5 56 4 44 1 2 19 49 19 49
Fuente: Instrumento Aplicado
La tabla demuestra que para la ambigüedad de roles en el personal
empleado en el nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con un
33% y el nivel bajo con un 67%.
En el personal obrero el nivel alto con un 8%; el nivel moderado con un
43% y el nivel bajo un 49%. Estos resultados son significativos en esta
investigación, ya que hay menor definición de trabajo a realizar en el nivel
obrero
En cuanto a la sobre carga cuantitativo, en el personal empleado el
nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con un 11% y el nivel
bajo con un 89%.
En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel
moderado con un 79% y el nivel bajo un 21%. Lo que nos demuestra que
cuantitativamente hay mayor sobrecarga de trabajo entre los obreros
En cuanto a la responsabilidad por persona, en el personal empleado
en el nivel alto y moderado no arrojó ningún resultado, el nivel bajo un 100%.
En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel
moderado con un 41% y el nivel bajo un 59%. Aquí se alcanzó menor puntaje
al nivel bajo en el personal empleado, donde podríamos suponer que hay
mayor estrés entres los obreros por las supervisiones diarias de los
supervisores.
En cuanto a la Desarrollo de la Carrera, en el personal empleado en el
nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con 44% y el nivel bajo
un 56%.
En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel
moderado con un 44% y el nivel bajo un 56%, lo cual muestra que se esta
presentando obstáculos para el desarrollo de la carrera dentro de la
empresa, lo cual podría servir de investigaciones para estudios a futuro.
90
En cuanto al Territorio Organizacional, en el personal empleado en el
nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con 22% y el nivel bajo
un 78%.
En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel
moderado con un 46% y el nivel bajo un 54%. Lo cual nos dice que los
empleados tienen mayor territorio definido de trabajo y con respecto a los
obreros que comparten su territorio de trabajo o trabajan en territorio de otro.
Referente a la Influencia de Líder, en el personal empleado en el nivel
alto arrojó 11%, el nivel moderado con 22% y el nivel bajo un 67%.
En el personal obrero el nivel alto con un 5%, el nivel moderado con un
36% y el nivel bajo un 59%. La influencia del líder favorece el buen
desempeño de la tarea siempre y cuando existan buenas relaciones
interpersonales entre sus miembros. Lo cual nos indica que ambos grupos
estudiados reportan un nivel de estrés importante dado por la deficiencia en
relación al liderazgo sobre los trabajadores
La falta de cohesión y responsabilidad de grupo, en el personal
empleado en el nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con
56% y el nivel bajo un 44%.
En el personal obrero el nivel alto con un 2%, el nivel moderado con un
49% y el nivel bajo un 49%. Esto indica que en su mayoría se ubican entre
estos dos niveles. Esto está dado por la falta de buenas relaciones
interpersonales entre sus miembros, el trabajador se sienta contrariado,
deficiencia en la entrega del trabajo a tiempo, corregido y perfectamente
presentado.
Finalmente el nivel de estresores intraorganizacional de los
empleados en general es un nivel baja con respecto a niveles de los
estresores se puede decir es tolerable, sin embargo se evidenciaron nivel
moderado en los estresores ambigüedad de roles, desarrollo de la carrera,
falta de cohesión y responsabilidad lo cual hay que buscar las causa y
ponerle mucha atención para llevarlo a un nivel bajo.
Se evidencia una analogía en cuanto al porcentaje de estrés de nivel alto
con respectos a los empleados. Sin embargo el nivel de estrés moderado
91
esta presente en todos los estresares intraorganizacional al igual que el
estrés bajo.
Ambos componente de la masa laboral cursan con estrés de nivel
moderado, en su mayor proporción los obreros.
92
Tabla 5
Distribución de frecuencias de la variable Extra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad
Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.
EMPLEADO
Nivel
OBRERO
Nivel
Alto Moderado Bajo Alto Moderado Bajo
Extra-organizacional f % f % f % f % f % f %
Relaciones Maritales y Personales
- - 6 67 3 33 0 0 3 80 8 20
Hijos - - - - 9 100 - - 7 18 32 82
Familia - - 8 89 1 11 - - 35 90 4 10
Residencia - - - - 9 100 - - 5 12 34 88
Finanza doméstica
- - 3 33 6 67 - - 27 69 12 31
Fuente: Instrumento Aplicado
En esta tabla se muestra para la relaciones maritales y personales
en el personal empleado el nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel
moderado con un 67% y el nivel bajo con un 33%.
Así mismo el personal obrero el nivel alto no arrojo ningún resultado,
el nivel moderado un 80% y el nivel bajo un 20%. Son significativos estos
resultados ya que se demuestran que estas relaciones o uniones en pareja
93
no presenta niveles altos de estrés pero si niveles moderados para ambas
población.
En cuanto a los hijos, en el personal empleado sólo se presento
niveles bajo con un 100%.
En el personal obrero el nivel moderado con un 18% y el nivel bajo un
82%. Se demuestran también predominio de los niveles bajo en ambas
población.
En lo referente a la familia, en el personal empleado el nivel
moderado con un 89% y bajo 11%. En el personal obrero el nivel moderado
con un 90% y el nivel bajo un 10%. Prevalecen cifras elevadas en el nivel
moderado
Para la residencia en el personal empleado el 100% con un nivel bajo
y en la población obrera con un nivel moderado 12% y el nivel bajo un 88%.
Es decir se mantiene niveles bajo en ambas población.
En lo referente a la financia domestica, en el personal empleado el nivel moderado con un 33% y el 67% en el nivel bajo.
En el personal obrero es mayor el nivel moderado con un 69% y el nivel bajo con un 31%.
94
Tabla 6
Distribución de frecuencias sobre las patologías más frecuentes por estres del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 -
Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011
Empleado Obrero
SI NO SI NO
Patologías
f % f %
f % f %
IMSOMNIO 4 44 5 56 8 21 31 79 PESADILL
A 1 11 8 89 1 3 38 97
ANSIEDAD 9 100 - - - - - - DEPRESIÓ
N - - - - 31 79 8 21
Fuente: Instrumento Aplicado
En lo referente a las patologías más frecuentes por estrés del
personal de la empresa, se tiene que presencia de insomnio en el personal
empleado esta presente en un 44% y en los obreros en un 21%.
La pesadilla presente en un 11% de los empleados y en los obreros
tienen un 3%.
La ansiedad sólo esta presente en el personal empleado con un 19%,
en los obreros no reportó ningún resultado.
Depresión está presente en un 79% de los obreros. En personal
empleado no arrojó ningún resultado.
En cuanto a las patologías producto de la presencia de estrés en los
empleados se pudo evidenciar como ansiedad, insomnio, pesadilla mientras
95
que en los obreros se evidenció depresión e insomnio. Lo cual tiene
correlación con la presencia de estrés moderado en ambos grupos.
Los factores psicológicos, cognitivos, emocionales y motivacionales,
propios de cada persona de acuerdo a su historia de vida personal y al
ambiente sociocultural en que se ha desarrollado, influyen de manera
decisiva tanto en el proceso de enfermarse como en la prevención de la
enfermedad y el mantenimiento de la salud. (Guillén, C. y Guil, R. (2000).
Análisis e interpretación de los resultados
El objetivo principal de esta investigación fue Determinar el nivel de
estrés laboral, según el cargo en los trabajadores de la empresa
Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana, Estado Bolívar.
La muestra constituida por 48 miembros del personal de la empresa,
se observó que tuvo una distribución homogénea con respecto a la edad, a
medida que ésta aumenta, disminuye el estrés en el desempeño, lo que
pudiera explicarse por el grado de madurez, experiencia y adaptación
personal logrado, aunque el desarrollo del trabajo constituyó un agente
estresor motivado en aprender habilidades nuevas y llegar a dominar el
trabajos.
Nivel Educativo, el grado de estrés que en forma genérica presentan
grupos de trabajadores tienen características laborales comunes, se ejerce
el trabajo utilizando y desarrollando las propias habilidades de cada uno,
cuando son escasas o excesivas, se convertirán en fuentes de estrés.
Cabe mencionar el trabajo de grado realizado por: Rodríguez D.
(1998) en su Tesis de graduación para optar al titulo de magíster de salud
Ocupacional. “Estrés Laboral Asociado con el cargo en los trabajadores de
la Empresa SIDETUR Planta Camisa”. El estrés a nivel individual, nivel
organizacional y grupo de trabajo se observo que los gerentes y los
96
empleado presentaban un nivel bajo de estrés, mientras que los obreros
presentaron un nivel de estrés moderado. Relacionado con el presente
trabajo de estudio al observar el nivel bajo de estrés presentado por los
empleados y de estrés bajo a moderado en los obreros.
En cuanto a la carga familiar del personal, cuando es mayor la familia
con frecuencia, los roles desempeñados producen situaciones de estrés y
experiencias emocionales negativas que pueden repercutir o ser transferidas
a las relaciones familiares, de una u otra forma. Por otra parte, el trabajo es
una importante fuente de estrés familiar. Doval, R. (2004) observó que las
esposas percibían el nivel de agotamiento emocional de sus maridos
producidos por el trabajo, y que dicho nivel correlacionaba significativa y
negativamente con las experiencias de calidad de vida que ellas
experimentaban.
En lo referente a los factores intraorganizacionales, resulta interesante
el hallazgo del trabajo de investigación presentado por López E. (2005)
sobre: “Diagnostico de la Incidencia del estrés Ocupacional en el personal de
Bomberos Municipales Autónomo Caroní Estado Bolívar, demuestran que los
trabajadores presentaban estrés, observadas en el desempeño de las tareas
asignadas. Lo cual tiene relación con este estudio ya que existe presencia
de estrés de bajo a moderado tanto en el personal de empleado como del
obrero, siendo los factores estresantes intra-organizacional como:
sobrecarga cualitativa, responsabilidad por persona, desarrollo de la carrera,
influencia del líder, ambigüedades de roles, falta de cohesión y
responsabilidad del grupo.
Por otra parte, en cuanto la relación entre los factores intra y extra
organizacionales, se observó presencia de estres de bajo a moderado en
todo el personal, esto tiene similitud en el trabajo presentado por Cabeza, J.
97
(1994) sobre “Estrés Laboral Estudio Epidemiológico en Trabajadores del
Área de Plante de Carbón el la Empresa CVG ALCASA”, evidentemente
demostrado la presencia de estrés tanto intraorganizacional como extra
organizacional
Existe presencia de estrés moderado en ambos grupos. Los
estresores provocan en el individuo, junto a las respuestas conductuales,
respuestas fisiológicas que, si se mantienen, ocasionan alteraciones en su
adaptación. Las consecuencias del estrés en el trabajo las sienten los
individuos y las organizaciones para las que trabajan, afectando
principalmente el desempeño y la productividad.
Al mencionar estrés laboral, no sólo involucra tareas, deberes y
funciones del trabajador, la demanda y exceso de trabajo, sino el contexto
mismo, involucra ambiente, relaciones laborales, clima, o sea, la cultura
organizacional en la cual está inserta la persona, el cual no se puede dejar
de considerar al momento de pensar en un diagnóstico y/o intervención.
98
99
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En la Empresa Metalmecánica Único no se escapa de la presencia de
estrés que a diario están sometido los trabajadores, situación que hay que
tener en cuenta ya que esto podría afectar la unidad Biopsicosocial del
trabajador, reflejándose negativamente en sus labores diarias.
Los estresores intraorganizacional, en general, de este estudio
arrojaron mayor proporción de niveles de estrés bajo o tolerable; en cuanto
a los empleados, hay que tener en cuenta los valores de influencia de
líder, falta de cohesión y responsabilidad de grupo, desarrollo de la carrera
y ambigüedad de roles, donde se encontraron niveles estrés alto y
moderado. Por otro lado, en los obreros presentaron nivel de estrés
moderado, persistiendo en todos los ámbitos de esta variable lo que conlleva
a la existencia de factores directos productores de estrés en el medio
ambiente laboral lo cual alerta a la búsqueda de controles modificadores.
En cuanto a los estresosres extraorganizacionales, se observa la
presencia de mayor proporción de niveles de estrés moderado: relaciones
maritales y personales, familia, y finanza domestica tanto en obreros como
empleados, lo que se podría relacionarse con factores influyente en la
dinámica familiar.
El estrés ya es considerado como afectación psicofisiologica: en el
presente estudio se evidencia el efecto de la presencia de estrés y los
100
efectos patológica en la salud como: ansiedad depresión, seguido de
insomnio y pesadilla, lo cual, al afectar al individuo en forma aguda o
crónica y en consecuencia el rendimiento laboral
En ambos grupos manifestaron estrés laboral individual en el
desempeño de sus labores, explicado probablemente por los mecanismos de
las mismas exigencias por encima de las habilidades o conocimientos del
trabajo, la reducción de plazos de ejecución, sobrecarga de trabajo, y un
sinfín de situaciones, hechos o circunstancias que cada vez mas están
presente en nuestros sistemas de vida.
Es por ello que se puede afirmar que los niveles de estrés en la
empresa alcanzaron valores que pudieran incidir negativamente en la
competitividad organizacional del mismo; pero es importante considerar su
medición como una herramienta para detectar elementos que pudieran
afectar el buen funcionamiento de una organización.
Llama la atención y quedando como interrogante para estudio a futuro
la existencia de 19% de obreros con estudio en TSU que posiblemente
fueron ingresados como tal y luego posteriormente realizaron estudios
obtuvieron el titulo de TSU y no han sido clasificado, por los tanto se
consideran como obreros no clasificados, situación que puede activar estrés
a causa de frustración del desarrollo laboral y superación de la carre
101
RECOMENDACIONES
Con esta investigación, se espera abrir aún más el compas en relación
a este tema tan complejo, que muchas veces produce resistencias, tanto a
nivel organizacional como individual, sobre todo en La Empresa UNICON.,
como una forma de tomar conciencia y otorgar la debida importancia que se
merece este tema, para así, adquirir medidas necesarias de prevención,
control y /o intervención.
Se recomienda a la Empresa Único realizar controles de estresores o
factores de riesgos productores de estrés periódicamente o regularmente y
minimizarlo y evitar que esta patología influya en los trabajadores y por
ende en el rendimiento laboral
En vista que el estudio reporto una población predominantemente
joven económicamente productiva, con gran proporción de obreros con nivel
educativo primario y secundaria incompleta se debe promocionar el
desarrollo educativo de estos, logrando así mayor satisfacción y estabilidad
laboral para estos trabajadores.
Debe evaluarse a los obreros que ha realizados estudios de
superación y adjudicarlo en un puesto de trabajo de acuerdo a sus
desarrollo académico ya que es un factor de estrés intraorganicacionar
importante.
102
Aquellos trabajadores que resultaron con niveles de estrés moderado
o alto deben ser evaluados por Medico Especialista (Psiquiatra) para su
respectiva orientación, tratamiento y controles.
La mejor herramienta contra el estrés laboral es la prevención.
Principalmente, se deben identificar uno a uno los agentes que causan
estrés, concientizar al personal al respecto y adiestrarlos en las soluciones
de las distintas situaciones de presión.
103
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106
107
A N E X O S
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS EN MEDICINA
OCUPACIONAL MENCION LABORAL
CUESTIONARIO SOBRE ESTRÉS LABORAL ESTUDIO
EPIDEMIOLÓGICO EN TRABAJADORES DE LA EMPRESA UNICON. GUAYANA.
ESTADO BOLIVAR. 2011
Autor Jorgen Figueredo
Puerto Ordaz, del 2011.
108
109
PRIMERA PARTE
LEA CUIDADOSAMENTE LOS SIGUIENTES ITEMS Y RESPONDA:
1- DATOS PERSONALES URBANIZACION O BARRIÓ DONDE VIVE: ______________________________________________________________________ EDAD: _________________ SEXO: _______________________________ ESTADO CIVIL ____________GRADO DE INSTRUCCION: ___________________ CARGA FAMILIAR: ____________________________________________________ ______________________________________________________________________ 2- DATOS LABORALES PROFESION U OFICIO: _________________________________________________ CARGO QUE DESEMPEÑA : _________________________________ AÑOS DE EXPERIENCIA PROFESIONAL: __________________________
110
SUELDO MENSUAL QUE DEVENGA: ____________________________________ TIENE OTROS BENEFICIOS CONTRACTUALES: ___________________________
111
SEGUNDA PARTE
EN CADA LINEA DEBERÁ USTED MARCAR CON UNA X LA FRECUENCIA CON LA QUE LA CONDICION DESCRITA SE REPITE EN SU ENTORNO.
CONDICION INTRAORGANIZACIONAL
NUNCA ALGUNAS VECES
SIEMPRE
1. LA TAREA DE MI PUESTO Y LOS OBJETIVOS DE MI TRABAJO NO ESTAN CLAROS PARA MÍ.
2. TENGO QUE LLEVAR TRABAJO A CASA POR LAS NOCHES O DURANTE LOS FINES DE SEMANA PARA PONERSE AL DIA.
3. SON MUCHAS LAS EXIGENCIAS QUE ME HACEN EN RELACION A LA CALIDAD DE SU TRABAJO.
4. NO ME DAN OPORTUNIDADES PARA PROGRESAR EN MI EMPRESA.
5. SE ME HACE RESPONSABLE DEL DESARROLLO DE OTROS EMPLEADOS.
6. ESTOY ENTRE LA “ESPADA Y LA PARED” ENTRE MIS SUPERVISORES Y MIS SUBORDINADOS.
7. LAS TAREAS QUE ME ASIGNAN, ALGUNAS VECES SON MUY DIFICILES Y⁄O COMPLEJAS.
8. SI DESEO MEJORAR TENGO QUE BUSCAR UN TRABAJO EN OTRA ORGANIZACIÓN.
9. CAREZCO DE LA AUTORIDAD SUFICIENTE PARA LLEVAR A
112
CABO SU RESPONSABILIDAD. 10. SOY RESPONSABLE DE UN
NUMERO DE PROYECTOS O TAREAS ASI INIMAGINABLES A UN MISMO TIEMPO.
11. LAS TAREAS SE ESTAN VOLVIENDO CADA VEZ MAS COMPLEJAS.
12. ESTOY DAÑANDO EL PROGRESO DE MI CARRERA POR PERMANECER EN ESTA ORGANIZACIÓN.
13. TOMO MEDIDAS O DECISIONES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD O EL BIENESTAR DE OTROS.
14. NO ENTIENDO TOTALMENTE LO QUE SE ESPERA DE MI.
15. HAGO COSAS EN EL TRABAJO QUE SON ACEPTADAS POR UNAS PERSONAS Y POR OTRAS NO.
16. SIEMPRE TENGO MAS TRABAJO DEL QUE PUEDO HACER UN DIA.
17. TENGO MAS RESPONSABILIDADES POR PERSONAS QUE POR COSAS EN ESTA ORGANIZACIÓN.
18. RECIBO ORDENES CONFLICTAVAS DE DOS O MAS PERSONAS
19. ME SIENTO QUE NO TENGO TIEMPO DE TOMAR UN DESCANSO OCASIONAL.
20. TENGO INSUFICIENTE ENTRENAMIENTO Y/O EXPERIENCIAS PARA DESEMPEÑAR MIS OBLIGACIONES CORRECTAMENTE.
21. LA FORMA DE RENDIR
113
INFORMES ENTRE SUPERIOR Y SUBORDINADO ME HACE SENTIR PRESIONADO.
22. NO ESTOY EN CONDICIONES DE CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DE MI AREA DE TRABAJO.
23. MI EQUIPO NO RESPALDA MIS METAS PERSONALES.
24. UNA PERSONA A MI NIVEL TIENE POCO CONTROL SOBRE EL TRABAJO.
25. NO SE TIENE DERECHO A UN ESPACIO PRIVADO DE TRABAJO.
26. MI SUPERVISOS NO TIENE CONFIANZA EN EL DESEMPEÑO DE MI TRABAJO.
27. MI EQUIPO ME PRESIONA DEMASIADO.
28. MI EQUIPO NO ME BRINDA AYUDA TECNICA CUANDO ES NECESARIO.
114
TERCERA PARTE
A continuación se le presenta un listado con cierta cantidad de “sucesos” vitales, que:
1- Si usted no lo ha experimentado en los últimos 12 meses escriba NO junto al concepto. 2- Si usted ha experimentado el suceso en los últimos 12 meses asígnele, dándole un valor en número del 1 al 11, el cual anotará junto a cada suceso. Esta clasificación será, dependiendo del grado de severidad con que le perturbó el suceso.
BAJO MODERADO EXTREMO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
I- RELACIONES MARITALES Y PERSONALES
1. COMPROMISO ROTO ______ 2. CASADO______ 3. DIVORCIADO _____ 4. SEPARADO______ 5. LA RELACIÓN CON EL CONYUGUE CAMBIO PARA
EMPEORAR_______ 6. EL CONYUGUE EMPEZÓ O DEJO DE TRABAJAR FUERA DEL
HOGAR____ 7. DIFICULTADES SEXUALES O INSATISFACCIÓN______ 8. DIFICULTADES CON LOS PARIENTES POLÍTICOS______ 9. INFIDELIDAD EN LA RELACIÓN CONYUGAL__________ 10. MUERTE DEL CONYUGUE_______
II- HIJOS
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1. EMBARAZO DE ALGUIEN EN LA CASA______ 2. NACIMIENTO DE UN NIÑO EN LA CASA______ 3. ABORTO EN LA CASA______ 4. DESCUBRIO QUE NO PUEDE TENER HIJO______ 5. MUERTE DE UN HIJO______ 6. GRAVEDAD DESACUERDO CON LA PAREJA EN RELACION CON
LAS PRÁCTICAS PARA EDUCAR A LOS HIJOS_______ 7. EL NIÑO INVOLUCRADO EN ACTIVIDADES ILEGALES_______ 8. EL NIÑO AFECTA NEGATIVAMENTE LA RELACION DE LA
PAREJA_____ III- FAMILIA
1. UNA NUEVA PERSONA SE MUDO A LA CASA_______ 2. UNA PERSONA SE FUE DE LA CASA________ 3. GRAVE DESACUERDO FAMILIAR CON PERSONAS DIFERENTES
AL CÓNYUGUE_____ 4. MUERE UN MIEMBRO DE LA FAMILIA QUE NO ES LA PAREJA NI
EL HIJO______ 5. EN TERMINOS GENERALES, CÓMO PODRÍA DECIR QUE LE HA
IDO A SU MATRIMONIO: HIJO, FAMILIA Y VIDA PERSONAL EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (HAGA UN CIRCULO EN SU RESPUESTA). A) BIEN B) REGULAR C) MAL
IV-RESIDENCIA
1. CAMBIO A OTRO DOMICILIO EN LA MISMA CIUDAD________ 2. CAMBIO A UNA CIUDAD O ESTADO DIFERNTE_________ 3. NO PUDO MUDARSE DESPUES DE SPERAR HACERLO_______ 4. ROBO O VANDALISMO EN EL HOGAR________ 5. DIFICULTADES CON LOS VECINOS_________
V- FINANZAS
1. HIPOTECÓ LA CASA ______ 2. ATRASADO EN EL PAGO DE LA HIPOTECA O PRESTAMO ______ 3. REDUCION DE HONORAIOS O SALARIOS______ 4. LOS INGRESOS NO VAN A LA PAR DE LOS GASTOS________
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5. NO RECIBIO LOS HONORARIOS O EL AUMENTO DE SUELDO ESPERADO______