張培鏞 （叡揚資訊 執行長）

另 一 個 泡 沫

或 一 個 大 變 化

的 開 端 ？

重大變革的基礎 總有演化過程與能量蓄

積期

' 瓦特 ' 一向是我們所認為的蒸氣引擎的改良

者，時間是 1760 年代，從此拉開了工業革命的

序幕。我們說改良，是因為如果仔細深究會發

現第一部實用的蒸氣引擎是由英國鐵工紐克門

（Thomas Newcomen）於 1712 年發明，並安

裝於斯塔福德郡（Staffordshire），用於抽出礦

坑內部的積水。

現在大家生活上已經離不開的 internet，它起源

於 1960 年代，美國政府計畫幫軍方建構一個容

錯（Fault tolerant）且分散式的電腦網路，於

是產生了 internet 的前身 ARPANET，此後持

續發展，到進入 1990 年後的用戶數，據估每年

是以 100% 的成長，而爆炸性的成長普遍認為是

在 1996 - 1997 年間，據統計 2010 年 6 月在

internet 上的用戶已經有 20 億人口了。

在 internet 爆炸式成長的前幾年到 2004 年由

Tim O'Reilly 提出 Web 2.0 這期間，普遍看

到 internet 上的資料通常是由特定的專業人士準

備，然後供大家分享，但在 Web 2.0 使用者也

是貢獻者的概念與實踐下，我們看到新型態的平

台如 Wiki、YouTube、Facebook 等的出現，共

同創作、共享樂趣，也帶來大量的內容著作與創

意。

以上只是舉幾個簡單的例子說明，一個看似無所

不在的應用或變革，由創造出來到大量流行，常

常需要一段時間的醞釀蓄積，當然不可諱言，也

有更多的創意被創造後就不了了之了。

Cloud Computing and SaaS 興起的主因

電腦的發明與應用當然是在 internet 之前了，

符合我們所認知的第一部電腦是在 1949 年由英

格蘭的劍橋大學所設計，後來陸續演化出 IBM

等大型主機、迷你電腦，接著是個人電腦，直

到最近又有了功能如同電腦的 3G、3.5G 的手

機。電腦網路也由封閉式的各家私有網路發展成

internet，至此，可說是電腦運算上的大解放，

因為個人或單位內暫時用不到的電腦資源可以透

過網路被組織起來，提供給需要的人來用，反之

個人需要的計算資源，也可以到網路上來尋求運

算資源， 這就是Cloud Computing的基本概念。

前一段我們談的是運算所需的硬體資源，接下來

要談的是我們所需使用的軟體。不管是做為娛樂

SaaS 與 Cloud Computing：

叡揚 e 論壇 /61 期 /2010.8 月4

發行人的話 From The Publisher

所需的遊戲，或影音相關的需求，或是工作上所

需的 MS Office 等文書處理軟體、mail、CRM

和 KM 等，過去大部分是自己電腦上要安裝一

套軟體，要不就是單位內要買，要不就是請人開

發一套來使用，但在 Cloud Computing 的概念

下就不同了，可以直接使用外部合適的軟體，

如同我們要用電，但並不需要自備發電機，直

接用就是了，用多少算多少，這也就成為 SaaS

（Software as a Service）的基本精神。

個人認為 Cloud Computing 跟 SaaS 突

然間變得這麼熱，主要是由下列原因所

促成的：

1. 任何人有好的創新以及商業模式（business

model）時，在時間與預算的壓力下，最直

接的就是找到可以馬上提供業務營運所需的

軟硬體，這些就交給他們處理，然後營運業

務的團隊就可以全心投入將事業做成功。

2. 在 2008 年金融海嘯之前，景氣繁榮時代，

很多企業 e 化的營運都是自己投資大量的人

力與設備，但海嘯一來之後，發現過去這樣

的長期大量投資可能是划不來且容易變成負

擔的，還不如租用，也可達到短時間就可以

使用的目標。

3. 眾多的中小企業是需要有 e 化系統以支持營

運、做好管理與傳承，但就是無力做重大投

資，也找不到資訊人員，此時 SaaS 就是一

個可用的好模式。

4. 新服務與商業模式（business model）大

為成功所帶動的風潮：2000 年之後一些新

的 internet 服務持續興起，並在極短的時間

內爆紅，例如：eBay、Amazon、Google、

YouTube、MSN、Facebook、Salesforce.

com、Skype 及 Twitter 等。他們大量運用

open source 的資源，以新的軟硬體架構提

供過去所沒有的新服務，完全顛覆過去企業

成長的曲線，在很短的時間內聚集了大量客

戶與資料，然後創造營收。我們必須說，這

些成功案例成功的直接因素是因為他們所提

供的服務與商業模式（business model），

也就是 SaaS 模式下的服務做對了，間接

因素是因為底層運算（computing）的架

構也做對了，降低了成本卻增加了延展性

（scalability）， 這 就 是 Cloud Computing

底層的 IaaS 與 PaaS 也做對了。這裡我們要

再次強調，最重要的還是需要先提供大家所

需要的服務，以及對的商業模式（business

model）。

5. 資料量變的極為龐大，需要更大的運算能

力：由於文件型態、圖像、娛樂與監控等影

音、社交網絡、物聯網（The Internet of

Things）等應用，帶來資料量的極速成長，

要能處理這樣龐大資料，且希望能給使用者

在可接受的時間內回應，是促成雲端運算的

重要因素。

2000 年網路泡沫化時代興起一波的代管

服務（hosting services），開啟叡揚在這

模式下的努力

SaaS 也非新概念，在 2000 年網路泡沫化時代，

已有相同的概念，也就是 ASP（Application

Service Provider）。還記得那時候台灣成立了好

幾家新公司提供這類服務，例如：薪資與差勤處

理等，但隨著泡沫化，大部份這類型公司也不見

了，但我們的客戶與我們卻在這波洗禮中得到靈

感，如果將應用系統與資料放到外頭的單位去是

一個不可承擔的風險，那麼如果在同一個行政體

系或是組織內將各分支單位可以共用的系統或是

資料集中到一個共用中心，或是上級較大的組織

內統一維運是否可行？我們認為應該可行，於是

就抓住機會爭取有同樣概念的客戶一起努力實踐

叡揚 e 論壇 /61 期 /2010.8 月 5

是，這不會是另一個泡沫！ 因為其有興起的背

景，是基於 e 化已經變成如同水電、通訊一樣，

是企業經營的基本要素，但又不是每一個企業都

很容易自我建構的，加上競爭與時間壓力，以及

資訊軟硬體科技的漸臻成熟等種種因素催化下很

自然興起的新結構。

那麼在此新的 SaaS 模式下，叡揚的定

位是甚麼？又會有哪些作為呢？

1. 提供 Services（SaaS）：叡揚將會檢視目前

的應用系統，挑出中小企業 / 中小型單位 / 個

人普遍所需的應用系統，經過必要的調整後

以服務（services）模式提供使用戶用，例

如在叡揚前一期論壇（60 期）中談到的 Call

Report Management 就是一種很好的 SaaS

應用。

2. 提供平台讓專業人士開發特定應用的應用

系統，提供服務供大家使用：叡揚研發的

Vitals/KM 除了可做為 SaaS 之用外，亦因

為具備了下列特色，所以也是一個絕佳的

PaaS 平台。

　2.1 Metadata

　2.2 實用且廣泛的 API，可供專業人士做為開

　　　發新應用

圖 1 Cloud 的三個層次

我們這樣的概念與理想。為何

說這也是一個理想？因為我們

認為在一個不到 100 人的中小

單位內，開創業務都夠忙的了，

哪有時間再來探討與開發 e 化

系統，未來系統維運更是一個

苦惱，更何況根本就找不到合

適的資訊人員。很幸運的這幾

年間我們也有幸能夠爭取到如

下幾個案例，我們除了戮力將

其漂亮的完成，讓這些單位省

下可觀的費用與人力節省外，也建構了我們在這

一波 SaaS 的先導經驗：

1. 行政院國科會、三個科學園區管理局及駐外

科技組的公文線上簽核系統

2. 臺灣菸酒公司 27 個機關共用的公文管理系統

3. 台糖 19 個機關共用的公文管理系統

4. 宜蘭縣政府所有機關，共 175 個機關共用的

公文管理與線上簽核系統

5. 台北縣政府所有機關，共 497 個機關共用的

公文管理與線上簽核系統

Cloud 的架構及這個趨勢下，我們的看

法與計畫

Cloud 的 架 構 大 致 可 以 分 為 如 下 圖 所 示 的

三 個 層 次， 跟 過 去 我 們 所 提 的 代 管 服 務

（hosting services）最大不同就是多了虛擬化

（virtualization），可以讓多個單位各用各的軟

體系統且各自擁有各自的資料庫，但卻可能是在

同一部機器內。當有需要將系統搬回自家時，也

可以很方便搬回去，做到硬體資源的共用節省，

也同時讓使用者放心其資料是獨立且帶得走的。

對於 Cloud Computing 的熱潮，我們的判斷

Applications delivered as a service to end-users over the Internet

知識管理，會議/活動/交辦管理，公文，人資，

單一服務窗口，客戶關係管理

Application code scanning

Infrastructure as a Service

Platform as a Service

Software as a Service

App development & deployment platformdelivered as a service

Vitals/KM, HyperKube

Server, storage and network hardware andassociated software delivered as a service

叡揚 e 論壇 /61 期 /2010.8 月6

發行人的話 From The Publisher

結合 Mobile，讓資訊流更具方便性

與即時性

最近幾年不只如上所述的 ' 雲 ' 部份的運算

與資訊系統有了根本性的變化，在 ' 端 ' 設

備的應用也有長足進步，特別是在智慧型

手機與 iPad 的問市後更是方便。假設您原

本就有一個非常好的資訊或知識的入口網

（information or knowledge portal）， 如

果不管你身處何處都可以非常方便的擷取到

所需要的管理資訊、產品資訊、客戶資訊等

等，豈不快哉！我們就以 iPad 與 Android

手機經由 mobile 來存取叡揚實際在用的系

統畫面，來表達我們對於這樣經由 mobile

做資料存取的喜悅感做為這篇文章的結束。

也希望您有感受到這 information at your

fi ngertips 實際到來的喜悅！

圖 2　利用 Vitals/KM 建構的 SaaS 與 PaaS 平台

圖 3　利用 iPad 與手機存取 Vitals/KM 的資訊

Virtual Machine

RESTful HTTP API

IDC

帳戶申請系統

帳戶使用情形及管理系統

自動化部署程序

平台監控及版本升級系統

帳務及繳費系統

客訴及客服系統

帳戶申請系統

帳戶使用情形

及管理系統

自動化部署程序

平台監控

及版本升級系統

帳務及繳費系統

客訴及客服系統

Vitals/KM

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商品上架

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M

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