segmentação e posicionamento de mercado prof márcio r. camarotto 2009 mackenzie – pós...
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Segmentação e Posicionamento de
Mercado
Prof Márcio R. Camarotto
2009
Mackenzie – Pós Graduação
Princípios de Segmentação e Posicionamento
NECESSIDADES DOS
CLIENTES
Como os clientespercebem asalternativas
Como os profissionaisde marketing identificamos grupos de clientes
Posicionamento
Ofertas disponíveisno mercado
Segmentação deMercado
Mercado
Estágios no Processo de Segmentação e Posicionamento
Segmentação de Mercado Global
Seleção de Mercados-Alvo
Posicionamento Competitivo
MERCADOS E SEGMENTAÇÃO
MERCADO
É um conjunto de compradores e vendedores que efetuam
transações relativas a determinado produto/ serviço.
MERCADOS E SEGMENTAÇÃOUm mercado existe quando há: um vendedor, um comprador,
uma moeda de troca e capacidade de compra
Mercados possuem vidae força própria!
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Segmentar implica em dividir um
mercado em partes procurando caracterizar cada grupo de clientes de acordo com suas preferências
Premissa: uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos e diversificados
NÍVEIS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO – a evolução
MARKETING DE MASSA
PRODUÇÃODISTRIBUIÇÃOE PROMOÇÃO PARA TODOS
OS CLIENTES
NÍVEIS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
MARKETING DE SEGMENTO
PRODUÇÃODISTRIBUIÇÃOE PROMOÇÃO
PARA SATISFAZER O MERCADO-ALVO
NÍVEIS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
MARKETING DE NICHO
PRODUÇÃODISTRIBUIÇÃOE PROMOÇÃO
RESTRITOS QUE OFERECEM BENEFÍCIOS DISTINTOS
NÍVEIS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
MARKETING ONE to
ONE (1 pra 1)
PRODUÇÃODISTRIBUIÇÃOE PROMOÇÃO
SOB MEDIDA PARA CADA CLIENTE
Benefícios da Segmentação
Unir mercados-alvo e competências da empresa
Ajuda a identificar lacunas de mercado
Permite adequar o mix de marketing com as necessidades do mercado-alvo
Oferece foco a estratégia de marketing
VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO - PRODUTOS DE CONSUMO
GEOGRÁFICA REGIÃO, CIDADE, BAIRRO, URBANA, RURAL,ETC
DEMOGRÁFICAIDADE, SEXO, RAÇA, GRAU DE INSTRUÇÃO, RAÇA, NACIONALIDADE, TAMANHO DA FAMÍLIA, CLASSE SOCIAL, ETC
PSICOGRÁFICAESTILO DE VIDA( ESPORTES, TV, ETC), PERSONALIDADE( AMBICIOSA, AUTORITÁRIA, ETC)
COMPORTAMENTALINDÍCE DE UTILIZAÇÃO, ATITUDE EM RELAÇÃO AO PRODUTO, OCASIÕES DE USO( COMUM, ESPECIAL)
Resumidamente...Classes de Clientes – Produtos de Consumo
1. Características básicas dos clientes
2. Atitudes dos clientes
3. Comportamento dos Clientes
VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO - MERCADOS ORGANIZACIONAIS
DEMOGRÁFICA/ GEOGRÁFICA SETOR, PORTE DA EMPRESA, LOCALIZAÇÃO
OPERACIONAISTECNOLOGIA, USUÁRIOS OU NÃO USUÁRIOS, SERVIÇOS NECESSÁRIOS
ABORDAGENS DE COMPRA ESTRUTURA E POLÍTICA DE COMPRAS, NATUREZA DOS RELACIONAMENTOS EXISTENTES, CRITÉRIOS DE COMPRA
FATORES SITUACIONAISURGÊNCIA, APLICAÇÃO ESPECÍFICA, TAMANHO DO PEDIDO
CARACTERÍSTICAS PESSOAISATITUDE EM RELAÇÃO AO RISCO, FIDELIDADE
PADRÕES DE SELEÇÃO DE ALVOS
1- Concentração em um único segmento(Porsche com carros esportivos)
2- Especialização Seletiva( escolhe-se alguns segmentos sem exigência de sinergia entre eles)
3- Especialização por Produto( ex. Microscópios, balanças)
4- Especialização por Mercado( atacadistas especializados em vender para padarias)
5- Cobertura Total ( empresa que procura desenvolver produtos para todos os segmentos)
POSICIONAMENTO
Conceito: é a ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo
Tentativas de Criar Diferenciação - Critérios
Importância: benefício valorizado por um número significativo de clientes;
Difícil de ser igualado: a diferença não pode ser facilmente imitada;
Comunicável: a diferença deve ser compreendida pelos clientes;
Financeiramente Acessível: clientes devem ter condições financeiras de pagar a diferença;
Rentável: Trazer retorno financeiro para a empresa.
PosicionamentoExemplos de atributos e benefícios contraditórios
PREÇO BAIXO x ALTA QUALIDADE
SABOR x BAIXAS CALORIAS
NUTRITIVO x SABOROSO
POTENTE x SEGURO
FORTE x REFINADO
ONIPRESENTE x EXCLUSIVO
VARIADO x SIMPLES
Erros do Posicionamento Sub-posicionamento: o produto é
apenas mais um para os clientes; Super-posicionamento: clientes tem
uma visão estreita sobre a empresa; Posicionamento confuso: mudanças
frequentes e mensagens contraditórias; Posicionamento duvidoso: clientes não
aceitam as comunicações feitas pela empresa sobre seus diferenciais.
Tipos de Diferenciação
Baseada no Produto
Baseada nos Funcionários
Baseada nos Canais de Vendas
Baseada na Imagem
ETAPAS DO PROCESSO DE SEGMENTAÇÃO
IDENTIFICAR O SEGMENTO
VERIFICAR A ATRATIVIDADE E RENTABILIDADE
POSICIONAR NO SEGMENTO
TESTAR
ELABORAR A ESTRATÉGIA E O
MIX DE MARKETING
IDENTIFICAR AS NECESSIDADES