send… a chi? gli utenti internet e i comportamenti digitali

SEND è organizzato da

#SEND2014

SEND… A CHI? GLI UTENTI INTERNET E I

COMPORTAMENTI DIGITALI

Andrea Franchini

Head of Research ContactLab

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

European Digital Behaviour Study: l’indagine sui

comportamenti digitali rilevanti

Device

Attività online

Touchpoint online

vs offline Categorie acq.te

E-commerce vs

Pdv fisici

Brand

Digital Direct

* European Digital Behaviour Study:

- dal 2009

- Edizione 2014: 25.000 interviste, in Italia (20.0000), Uk (1.000), De (1.000), Fr (1.000) e Es (1.000)

- CAWI con sample da panel esterno + oversample da 30 db di merchant aderenti

- campione rappresentativo degli utenti internet 16-65 anni regolari (profilo come da Information Society di Eurostat)



SEND: A CHI?

Agli utenti digital italiani con tratti diversi e specifici rispetto agli altri

consumer europei

68%

32%

Utenti regolari di internet

Non utenti internet/ utenti non abituali

> nella popolazione 16-65 anni (39,5 mio di individui)

26,5 milioni

di utenti

settimanali

27%

73%

Online shopper ult. 12 mesiAcquirenti solo offline

10,5 milioni

di online

shopper

Ri-elaborazione ContactLab su dati Eurostat – Information Society e Audiweb



SEND: A CHI?

Ai mobile user, sempre più abituati a leggere la posta da smartphone

e tablet

www.pinterest.com/pin/288160076133120118

I dati

@ContactLab

dicono che ormai

circa il 40% delle

aperture avviene

da mobile

#clabreport



SEND: A CHI?

Ai mobile user, segmento cresciuto in un anno in Italia del 50%

COLLEGAMENTO ULTIME 4 SETTIMANE – ITALIA (EDBS ‘13 vs ’14)

Base: totale utenti 16-65 anni, %

87

28

13 16

3 3 2 3 1

82

42

19 17

4 3 3 3 1

PC fisso oportatile da

casa

Smartphone Tablet PC fisso oportatile da

lavoro (uso permotivi

personali)

PC fisso oportatile in altro

posto

PC fisso oportatile da

scuola ouniversità

Tv che si coll. ainternet (smart

tv)

Consolevideogiochi

Internet Café

2013 (n= 57.336) 2014 (n= 20.258)

+ 50% + 46%



SEND: A CHI?

A utenti attivi soprattutto nell’info-entertainment e oggi anche più

coinvolti nello shopping online

ATTIVITA’ SVOLTE ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI – ITALIA (EDBS: ‘13 vs ’14) Base: totale utenti 16-65 anni, %

+ 18%

99 92 89

73 72 69

56 53 48

34

97 92

88

78 74

70

57 54 52

40

Email News Ricerca infoonline su

prodotti/servizi

Social Network Intr.multimediale

Sport & hobby Home-banking Giocare online E-learning Acquisti online

2013 (n= 57.336) 2014 (n=20.258)



SEND: A CHI?

A utenti da cui ci si aspetta una crescita di interattività come

dimostrano i trend rilevati negli altri paesi

ATTIVITA’ SVOLTE ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI (EDBS 2014) Base: totale utenti 16-65 anni, %

86

51

92

82 90

75

Tot. attività info-intrattenitive (alm. 1 nei 12 mesi) Tot. attività operative (alm. 1 nei 12 mesi)

ITALY (n=20.258)

UK (n= 1.075)

GERMANY (n= 1.028)



SEND: A CHI?

A chi è interessato a informazioni pertinenti e rilevanti

ARGOMENTI DELLE NEWSLETTER SOTTOSCRITTE – ITALIA (EDBS 2014)


49

41

40

36

32

31

30

26

26

25

24

22

22

21

Moda, abbigliamento

Bellezza, cosmesi

Libri ed editoria

Viaggi e turismo

Tecnologia, hi-tech

Salute, benessere

Lavoro

Cucina, ricette e alimentazione

Eventi, concerti, spettacoli

Operatori telefonia ed internet

Prodotti alimentari

Arte e cultura

Insegne grande distribuzione organizzata

Attualità

Istruzione (18); Finanza, soldi, assicurazioni (16); Meteo (15); Sport (14); Design, arredamento (14); Energia (13); Non Profit, onlus (13); Auto, moto (12); Case, immobili (9); Servizi professionali per le aziende (9); Siti di incontri, dating, online community (6); Personaggi, v.i.p., celebrities (4); Scommesse, giochi di sorte e fortuna (4); Collezionismo (4)



49 50

85

64 57

68

51

38

84

49

37

79

61

39

57

Utenti che interagiscono con ibrand via social network (ult. 7 gg)

Utenti che ricercano info suprodotti/ servizi/ marche (ult. 7gg)

Utenti iscritti a newsletter fruitevia email (ult. 7 gg)

ITALY (n=20.258)

UK (n= 1.075)

GERMANY (n= 1.028)

FRANCE (n= 1.060)

SPAIN (n= 1.026)

SEND: PERCHÉ?

Per cogliere l’opportunità di un contatto diretto con gli utenti

OCCASIONI D’USO DI INTERNET ULTIMI 7 GIORNI (EDBS 2014)


UK e Spagna, top

brand engagement

via social network

UK e Italia, top per

info-commerce/ROPO

Italia e Germania,

top per contattabilità

via digital direct



SEND: PERCHÉ?

Per sfruttare l’elevato livello di fiducia verso i contenuti inviati dal

brand. Ma attenzione, la fiducia non è incondizionata.

FIDUCIA E APERTURA VERSO LE NEWSLETTER – ITALIA (EDBS 2014) Base: newsletter user 16-65 anni, n=16.724 (83%); %

13

6

60

21

20

24

4

22

3

27

…ritieni di poterti fidare dei contenuti delle newsletter a cui sei

registrato

…saresti disponibile a fornire maggiori

informazioni su di te e sui tuoi interessi, per

ricevere messaggi

Molto Abbastanza Così così Poco Per niente

In Italia il 73% degli iscritti alle newsletter

si fida dei contenuti

selezionati e inviati dal brand



SEND: PERCHÉ?

Perché l’efficacia del digital direct marketing è elevata: l’email spinge

l’acquisto, online e offline

RISPOSTE INDOTTE DALLE NEWSLETTER – ITALIA (EDBS 2014) Base: newsletter user 16-65 anni, n=16.724 (83%); %

82

57 50

36

22

trovo promozioni interessanti all’interno

delle newsletter

vado in negozio adacquistare

prodotti/servizi segnalatinell'offerta ricevuta via

newsletter

risparmio tempo nell’acquistare un prodotto, grazie ai suggerimenti e alle

indicazioni contenute nelle newsletter

acquisto online dopo avere navigato sul sito del prodotto/servizio partendo da un link

all’interno della newsletter

condivido unanewsletter sui social

network, quandocontiene promozioni

interessanti



SEND: PERCHÉ?

Per l’impatto del digital direct marketing sulle vendite online: il 65%

degli online shopper acquista stimolato dalle email

Il 65% degli

ONLINE SHOPPER

RISPOSTE INDOTTE DALLE NEWSLETTER (EDBS 2014) Base: newsletter user 16-65 anni; %

82

57 50

36

22

81

63 57

69

27

81

48

64 64

19

79

53 49

61

22

83

53 59

43 38

trovo promozioni interessanti

all’interno delle newsletter

vado in negozio adacquistare

prodotti/servizisegnalati nell'offerta

ricevuta vianewsletter

risparmio tempo nell’acquistare un prodotto, grazie ai suggerimenti e alle

indicazioni contenute nelle newsletter

acquisto online dopo avere navigato sul

sito del prodotto/servizio

partendo da un link all’interno della

newsletter

condivido unanewsletter sui social

network, quandocontiene promozioni

interessanti

ITALY (n=16.724)

UK (n=729)

GERMANY (n=853)

FRANCE (n=782)

SPAIN (n=580)



SEND: QUANTO?

Il digital direct marketing è determinante in sinergia con gli altri

canali all’interno del media mix

COMUNICAZIONE VIA EMAIL (NEWSLETTER)

5°

CONSIGLIO DI AMICI,

CONOSCENTI, ECC.

6°

NEGOZIO/ PDV

8°

PUBBLICITA’ ATL

9°

EVENTO PROMOSSO

DALLA MARCA

13°

…

Dove o in che modo ti sei informato per decidere cosa acquistare online? Attraverso … (verifica su 13 touchpoint x 7 tipologie di acquisto online nelle ultime 4 settimane)

Ranking assoluto

come canale

informativo

per l’e-commerce:

64 63 26 35 10

Impact Index - media (cross category per

l’Italia):



SEND: QUANTO?

Il digital direct marketing rimane determinante per buona parte delle

categorie acquistate online (a parità di pianificazione)

Moda/ abbigliamento (n = 735)

Vacanze e soggiorni (n= 570)

Tecnologia (n= 567)

Articoli per la casa (n= 295)

Gioielleria/ accessori (n= 172)

Attrezzature sportive (n= 161)

Infanzia/ premaman (n= 54)

88

50

63

63

88

31

69

44

56

69

63

44

69

100

25

31

31

44

6

38

69

25

6

44

44

19

25

19

(.)

(.)

(.)

19

6

19

25

COMUNICAZIONE VIA EMAIL (NEWSLETTER)

5°

CONSIGLIO DI AMICI,

CONOSCENTI, ECC.

6°

NEGOZIO/ PDV

8°

PUBBLICITA’ ATL

9°

EVENTO PROMOSSO

DALLA MARCA

13°

… Ranking assoluto

come canale

informativo

per l’e-commerce:

64 63 26 35 10

Impact Index - media (cross category per

l’Italia):



SEND – PER RIASSUMERE

• la complessità crescente indotta dal digitale (frammentazione mediale,

mobilità, varietà e variabilità dei bisogni, ecc.), che deve essere gestita,

offre nuove opportunità di relazione

• tra le diverse piattaforme digitali che consentono di cogliere tali

opportunità (velocità, automazione, targettizzazione), la comunicazione

digital direct ha una capacità specifica di potenziamento della

relazione

• oggi, il «digital direct» si fonda su elevata credibilità presso gli utenti

finali, elevata efficienza produttiva, adattabilità e misurabilità

• il «digital direct» può generare un impatto determinante quando lavora

in sinergia con altri mezzi


GRAZIE! [email protected]

I NOSTRI REPORT SONO DISPONIBILI PER

IL DOWNLOAD GRATUITO http://www.contactlab.com/it/risorse

send… a chi? gli utenti internet e i comportamenti digitali

Marketing

utenti regolari

evento organizzato

totale utenti

utenti settimanali

express written permission

rightful owner

demonstration purposes

agli utenti digital