social media - bart van der kooi - symposium nhl hogeschool
TRANSCRIPT
Corporate
Indirecte resultatenDirecte resultaten
Middelenmix
Paid media
140.000 weergaven
6.250 klikken naar website (vacature)
Kosten per klik: € 0,04
28 pagina likes
106 likes op bericht
43 shares
155 reactiesOwnedmedia
Earnedmedia
Paidmedia
CorporateROI van social media
ROI van 100% Kosten gelijk aan opbrengsten
ROI van 50% Kosten hoger dan opbrengsten
ROI van 150% Kosten lager dan opbrengsten
CorporateReturn on Investment (ROI)
Twee manieren om de ROI positief te beïnvloeden.
1. Omzet/winst (‘R’ verhogen)
2. Kostenbesparing (‘I’ verlagen)
I
R
CorporateReturn on Investment (ROI)
Kostenbesparing d.m.v. social media I
T-Mobile maakte in 2014 bekend aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren door de succesvolle inzet van hun social service strategie, via onder meer hun webcare en het forum.
Giffgaff has no customer service phone line. Complaints and problems are handled by agents via an online message board system.
CorporateReturn on Investment (ROI)
Omzet- en winstgroei
Is directe winst via social media mogelijk?
Kan een bedrijf ‘stoppen’ met social media,
indien het niets oplevert?
R
ROI = Return on Ignorance ROI = je moeder
(Gary Vaynerchuk)
CorporateROI
Wat valt er te meten?
“Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts.”
Albert Einstein
CorporateMeten
Exposure (bereik/zichtbaarheid)
• Volgers
• Fans/likers
• Views organische berichten
• Views betaalde berichten
• Blogbezoeken
CorporateMeten
Engagement (interactie)
• Likes op berichten
• Geklikte links in berichten
• Reacties/replies
• Tijd gespendeerd
• Lees meer aangeklikt
• Afbeelding aangeklikt
CorporateMeten
Influence (invloed)
• Shares/gedeelde berichten/retweets
• Berichten over je merk/organisaties
• Overall sentiment
• Aantal keren genoemd/mentions
• Viraliteit van berichten
CorporateMeten
Action (overgaan tot actie)
• Contactaanvraag
• Offerte aanvraag
• Nieuwsbrief inschrijving
• Product/dienst kopen
• Persoonlijke relatie leggen
CorporateResumé
Veel mogelijkheden voor organisaties op social media
Middelen voor bedrijven: owned, paid en earned media
De ROI van social media is dat je niet stil staat: Return on Ignorance
Maar ook: de ROI van je moeder (opvoeding)
Op uitvoerend niveau kan je prima social media activiteiten meten
Kies doelstellingen en meet ze: wat leidt uiteindelijk tot het behalen van doelen?