social media & economie | mediamanagement masterclass | 24 april 2012
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Social media & economie Mediamanagement Masterclass,
24 april 2012
Veerle De Jaegher @veerledejaegher Anzegem
marketing coach / consultant & social media trainer - enthousiaste jonge ondernemer – Bryo, Jong Voka & JCI member http://be.linkedin.com/in/veerledejaegher
agenda
• ontstaan
• invloed op economie
• kosten & baten
• soft & hard return
• sociaal?
• social media in de bedrijfswereld
• 3 grote sociale kanalen
• hoe begin ik eraan?
@veerledejaegher
@_Empuls
#mmhasselt
Ontstaan social media
• behoefte?
• 2-richtingscommunicatie
• uit nood aan verhoogde efficiëntie en resultaat? (vs. wangebruik want nieuw)
• verdwijnen?
• push => pull
• bevordert economie?
invloed van social media op
economie
Social media is hip, fun, sexy
Maar is het ook nuttig op economisch vlak ?
via: Socialmedia.nl 24/4/2012
en voor ons als bedrijf?
kosten en baten
social media is NIET gratis !
accounts aanmaken = meestal gratis maar… verder kost het minstens (op DHZ-niveau) TIJD…
Kosten
• interne opleidingen & trainingen = tijd
• dagelijks beheer kanalen, intern (voorkeur) of extern = tijd
• creatie campagnes : visuals, filmpjes, copy, FB apps, …
social media is NIET gratis
Kosten op professioneel niveau:
Tools : sommige gratis, maar betere kwaliteit wel van betalend tools. Tools in grote lijnen op 3 vlakken • social media publishing • social media monitoring • social CRM social media is NIET gratis
Social media kost geld, brengt het ook iets op ? 2 soorten opbrengst/winst : "HARDE return" directe financiële impact : meer inkomsten en/of lagere uitgaven "SOFTE return" marketing-impact : sterkere brand image, grotere brand awareness, …
Baten
Social media = online, dus elke klik is perfect meetbaar !
Vraag : wat meten ?
KPI's bepalen (Key Performance Indicators)
Het is heel moeilijk om met 1 specifieke campagne heel veel doelstellingen te bereiken en …
toch verschillende doelen?
=> verschillende soorten campagnes plannen, elk met hun eigen doel.
voorbeeld:
campagne gericht op verbeteren imago
campagne gericht op directe sales
campagne gericht op uitbouwen fanbase/database
HARDE return: meer inkomsten
• meest zichtbare, maar moeilijkste
• Social media is en blijft “marketing”, van je product, van je dienst, van je bedrijf,…
Wanneer wel :
• e-commerce : vb consument ziet via vriend op facebook link naar product op webshop en koopt het
• Social commerce / F-commerce (facebook-commerce : webshops bouwen binnen facebook)
relatie marketing & meerverkoop: altijd rechtlijnig bewijsbaar
HARDE return : lagere uitgaven
vereenvoudigen / versnellen bedrijfsprocessen (dus minder tijd, dus minder personeelskost)
voorbeeld: customer service (helpdesk) via twitter: meer geconcentreerde boodschappen, opvolgbaar en raadpleegbaar voor anderen
”customer service is not a cost, it is marketing ! "
SOFT return
• vergroten bereik (doelgroep die uw boodschap potentieel bereikt):
o extra fans
o followers
o subscibers op youtube-channel
o mailinglist
o …
• Brand & company image want 2-richtingscommunicatie “open & modern” dus door actief aanwezig te zijn op social media => ook bedrijfsimago/reputatie bevorderen
• Brand awareness door opvallende campagnes (soms op andere kanalen maar versterkt op social media, soms exclusief op social media) : meer aandacht doelgroep, uw merk wordt top of mind
• verhoogde geloofwaardigheid boodschap wordt rondgestuurd tussen groepjes vrienden/kennissen. +: fans promoten merk ipv bedrijf zelf +: geloofwaardiger (peer-2-peer advertising)
• Co-creation / collaboration samen met fans nieuwe producten creëren meer zekerheid op succes bij doelgroep
Voorbeelden : Telenet Yelo, Layz Bicky chips, …
bron: Seth Godin, ‘unleashing the ideavirus’
Sociale media, hoezo?
• sociaal?
• dialoog
• kracht van viraal
• mondige consumenten & technologie
• instant & ‘on the go’ (mobiel)
• gevaarlijk? (privacy)
Social media in bedrijfswereld
• Marketing
• Sales
maar ook…
andere manier van zakendoen
• HR: recruitment & retentie
• Support / dienst na verkoop
• Research
• …
Trouwens…
CEO
Operations Commercial
Sales Marketing
Corp Mktng Prod Mktng Marcom Communication Retail Mktng Brand Mktng ... Mktng
Engineering
Support
Manufacturing Administration
voordelen social media
• snelheid
• schaalbaarheid
• analyseren
• interactiviteit
• kostenefficient
wel: combinatie van online & offline
nadelen social media
Nieuwe communicatiekanalen = LEERPROCES
• Transparantie
• Onuitwisbaarheid
• privacy
ja of nee?
Medewerkers kan je ook niet tegenhouden…
• Andere wegen online
– igoogle
– shortened URL
– via mailaccount
– websites zoals http://www.securitales.com
– inloggen op DNS server draadloos wifi van kantoor ernaast, etc)
• Smartphones
http://on.fb.me/3vBg88
Eerst weten wat er bestaat
• Aantal: “4.513.940 people who live in Belgium”, = 14% tov 2011
• Soort communicatie: als persoon, als bedrijf, als merk, … B-t-C
Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
• “gekend”…
• persoonlijk profiel vs. bedrijfsprofiel
• pages
• events
• groups
– open
– closed
– secret
• continu in verandering
• privacy & mail settings
timeline
• Smart lists (voor jezelf)
• Highlight
• Pin to top
• Back-up van je data?
tips & trics
• Personaliseer de URL
• Voeg applications toe & bepaal zo volgorde
• Download a copy of your data
• snelst groeiende sociale netwerksite in België!
• groei op jaarbasis van 38%
• “1.107.549 Linkedin profiles Belgium”,
= 38% tov 2011
• 1 op 4 van de werkende bevolking (bron: ZDnet.be)
Linkedin groups : • 1.860 groups refering to Belgium = 26% tov 2011 • soort communicatie: B-t-B
Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
• “stille kanaal”…
• Top of mind
• verschillende types van gebruik van LinkedIn
– Digitale archiefbox
– Eigen updates
– Posten artikelen
– Meeschrijven in groups
– LinkedIn Answers
– …
tips & trics • Recommandations als social thanking
• Personaliseer je url
• Verschuif ‘sections’ in je profiel volgens voorkeur
• Gebruik ‘tags’ en ‘notes’
• Bereid je voor op events en gesprekken mbv LinkedIn
• Exporteren contacten mogelijk (via connections, onderaan: ‘export connections’)
• 63.172 Twitter accounts uit België of 75.000 Belgische Twitter accounts of 167.679 of …
• nuance tussen passieve en actieve profielen
NB: Twitter geeft geen exact cijfer
Bron http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091/p2 15/3/2012
‘kleine’ community heeft ook voordelen!
• strenger?
• hogere snelheid
• kwaliteit vs kwantiteit
• meetbaar bereik
• Duidelijk profileren: 4 tal onderwerpen volstaat
• Volg niet om terugvolgers te krijgen
• Faciliteer met tools zoals Tweetdeck, Hootsuite of betalende varianten
• Voorzichtig met automatisatie
• Lengte van tweet < 140 tekens want username..
tips & trics
Nog zoveel andere sociale kanalen
…
Hoe begin ik eraan?
strategie
doelstellingen
doelgroep
meetpunten
…
proactief 1. plan
schade voorkomen
rendement
SWOT
Wikipedia:: http://nl.wikipedia.org/wiki/Sterkte-zwakteanalyse
en onderling kruisen !
checklist (basis)
• Whom am I speaking to?
• What do they want from me online?
• What do I want them to do online?
• How can I align those actions?
• How will I know if it’s working?
• How will I keep the ball rolling?
• How will this evolve?
Bron: Smartblog on Social Media, Jesse Stanchak
kanaalkeuze obv doelgroep
kritische kern
content kanalen
…
proactief
2. kanalen opbouwen
"fish where the fishes are" verspreid boodschap op die kanalen waar doelgroep is!
social media plan naast andere plannen
oplijsten van alle communicatiekanalen
voorbeeld: wat kan nog meer gedaan worden met
een persbericht?
effect van kruisbestuivingen bekijken
reminders inbouwen
proactief 3. kruisbestuiving
• Meerdere functies
• Meerdere kanalen
• Meerdere doelgroepen
• Relevantie
En met andere kanalen:
• Website
• mailhandtekening
• Offline: Business cards, folder, POS, ..
want ook…
regelmaat in content en conversaties
oplijsten van alle communicatiekanalen
effect van kruisbestuivingen bekijken
reminders inbouwen
…
proactief 4. planning
Geen ‘one size fits all’
• Periodiek voeden
• What’s in it for me - content
• Max. 1 op 3 in eigen belang
• Post volgens tijdzone
• Wissel types content af (artikel, video, quote, wedstrijd, vraag, …)
• Regelmaat in analyse & bijsturen
• Online vs. IRL
proactief Algemene regels
