sociale media voor e-commerce en webshops

Sociale media

Ondernemer e-commerce - Syntra West

Nadja Desmet - www.e-focus.be

- Nieuwe media of sociale media ? - Trend - Schets- Sociale media: tools en mogelijkheden- Starten met sociale media

Sociale mediatools en mogelijkheden


Nieuwe media ofSociale media ?

versus ‘klassieke media’

Sociale media

User generated

Delen

2-richting


Nieuw versus klassiek communicatiemodel


1994

1998

Trendwatching


Wat was HIP in 2000?


Het evolueert heel snel



Sociale media tools


Sociale media tools


http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=0eUeL3n7fDs

http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=0eUeL3n7fDs

Sociale media - tools

• Elke tool heeft eigen doel• Elke tool heeft eigen doelgroep• Elke tool heeft eigen werking

Bewust kiezen!

Sociale media strategie = Doelgroep + Wat wil je bereiken.

(onderdeel van online marketing strategie)


Heel veel nieuwe mogelijkheden

Om te converserenOm inhoud te delenOm klanten/ledentevredenheid te verhogen(personeel en cliënteel, familieleden, partners)Om dienstverlening te verbeterenOm samen te werkenOm ….Voor “particulieren” + “professionelen” + “organisaties”



Delen, delen, delen

• Mond aan mond wordt ‘word of mouse’ (reviews, forums, facebook…)Iedereen journalist – power to the people – user generated content

• Nieuwe communicatie-, marketing- en dienstverlening- uitdagingen en mogelijkheden!

• Sociale media: inspireren, delen, liken, sharen, binden, interactie…Online – Viraal

Inhoud / Content / StoryOm te liken en te delen!

• Actualiteit• Activiteiten• Initiatieven• Verjaardagen• Top 5• Top topicals • Cijfer van de week/maand• Foto van de week/maand• Vraag van de week/maand• Weetje van de week/maand• ….


Sociale media in e-commerce

Sociale media als onderdeel van je online marketing strategie.


Sociale media in e-commerceSociale media als onderdeel van je online marketing strategie.

Visie > online marketing strategie > sociale media strategie > SM campagne

Cruciaal: vergeet offline niet! Online en offline: synergetische combinatie!!

Offline:

- Webshop en aanbod bekendmaken aan de doelgroep! Bv via een lanceringsactie/aanbod.

- Doelgroep bereiken via magazines (artikels), distributeurs, folders, beurzen…

- Ook profileren als ‘relatiegeschenken’ voor zelfstandigen …


Sociale media in e-commerceONLINE:Strategisch integreren van organisch en betaald verkeer naar de webshop zal leiden tot verhogen van de conversie en verkoop!

DOEL: Méér trafiek > conversie > verkoop!Tegen eind X: x unieke bezoekers / dag op de website.

Webshop: - Usuability en user experience op website – geïnspireerd worden - vlot proces kunnen doorlopen- Direct producten en merken zichtbaar, focus op koffie en ‘online bestellen’ + sfeer/inspiratie. - Nieuwsberichten, tips en tricks, acties, weetjes, inspiratie…-Webshops via andere kanalen aanmaken = extra trafiek.

e-mail marketing


Sociale media in e-commerceGoogle:

- SEO : Webshop (trefwoorden – google keywords, bestanden goede naam geven, metatags…)Dynamiek op de website (nieuws, nieuwe producten…)Linkbuilding (!): je site aangeven op zoveel mogelijk andere sitesSociale media accounts integreren - SEA : online adverteren- Google analytics goed instellen – koppelen met webmasterprogramma’s / google keywords- Zoekwoorden selecteren en gerichte campagnes uitzetten – testen (bv online koffie kopen) - Google adwords campagnes


Sociale media in e-commerce

Sociale media :

- Focussen op 1 à 2 sociale media tools en deze goed uitwerken. Volgens product en doelgroep (Facebook, Twitter, Pinterest, Linked in…)

- Indien Facebook: overwegen social commerce module in Facebook

- Bereiken B2B doelgroep via Linked In (?) – checken of doelgroep daar zit


Sociale media

• Voor merken• Voor organisaties• Voor bedrijven• Voor personen• Voor webshop ! • ….


Sociale media (voor webshops)= sociale marketing= online reputatie

• De sociale netwerken zijn uitgegroeid tot belangrijkste communicatiekanaal “want ze maken delen en interactiviteit mogelijk”.

• Relatie opbouwen!

• Consumenten/burgers willen van het merk/de dienst: meer info, promoties, betrokken worden bij ontwikkeling van product en reclame errond.



Motivatie om te starten- De trein niet missen – zonder LT visie (?)- Het publiek is er massaal aanwezig (60%)-Gebruikersaanbevelingen zijn steeds belangrijker – mond aan mond via sociale media.-Aanwezigheid concurrenten. -Verschillende strategieën per sector:

- Fast moving consumer goods (FMCG): verlangen opwekken, acties versterken, communiceren over de producten, interactie opwekken om ‘earned media’ te krijgen.

- VT en ontspanning: teasing, M à M versterken, bevorderen van gemeenschap.

- Auto: emotionele link tussen merk en gebruiker- Financiële sector: e-reputatie management, klantenservice, advies

Nadja Desmet - www.e-focus.beNadja Desmet - www.e-focus.be

Doelen – KPI’s

• Mate van engagement• Perceptie van het merk / dienst• De mate van viraliteit – WOM• Verkeer naar de website• Sales• Deelnames aan acties/wedstrijden• …


ROI

• Is in 90% van de gevallen– Nieuwe klanten genereren– Klantentrouw versterken– Aantal contactpersonen uitbreiden– Activiteit geloofwaardig maken

• Moeilijk meetbaar!


Sociale media

• Start met luisteren en monitoren! • Transparantie en conversatie = ‘authentieker’• Cruciaal is relatie opbouwen en engagement• Continuïteit ivp geïsoleerde acties• Dialoog met publiek aangaan



Facebook

Sociale netwerksite

PersonenPagina’sLocatiesGroepen

Status-updates Integratie van appsn tabs


Facebook

Facebook

1. Leads generen naar je webshop! + integreren met emailmarketing2. Profiel- en coverfoto! 3. Gebruik ‘call to action’ zeker LIKE = meer likes en comments (idem DEEL)4. Post-regelmaat. max 3 posts / dag ! Meer = spam! 5. Check op welke posts meest gereageerd worden. 6. Communiceer je facebookaccount: website, email-handtekening,

blogposts, ook op je andere sociale media tools… ‘volg ons op facebook’ !7. Elk FB-bericht heeft een unieke url! Deel deze bv via Twitter etc. 8. Facebook ads 9. Facebook apps


Facebook

Helpcentrum voor veel info

Soorten pagina’s: vrienden/profiel versus pagina’s en plaatsen

Koppelen met Twitter: Account instellingen > volgers > Twitter account koppelen

Apps die toestemming hebben gekregen – beheren.


Facebook

Facebook inspiratie

Welke aanpak werkt goed?Hoe aanpakken? Varieer


Twitter

Micro-blog

140 + links

Publieke stream

Volgen / volgers

DM

RT #

Nieuws

Influencer


Delen en geven

Twitter is het sociale netwerk om de hoogte te blijven van nieuws, trends en opinies.

http://twitterinfo.nl


Linked in

ProfessioneelOnline up to date CV

Zoeken en vinden

Discussie Groepen

Personen, bedrijven, organisaties B2B

B2C


Pinterest

Snelst groeiend

Vrouwen!

Digitale prikbordMoodboard


Instagram

Foto-bewerkings App

Facebook!

Mobiel


Youtube!

Na google grootste zoekmachine!

Viraal!

Maak je eigen kanaal!


Sociale media extra’sContentstrategie in 12 stappen!

Monitoring tools: Hootsuite (ook betalende: engagor, tracebuzz…)

Mooie omslagfoto’s etc maken: http://www.pagemodo.com/nl

Passende profielfoto’s maken: http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

IFTTT


• Luisteren• Leren en ontdekken• Delen, geven en ontvangen• Kennis delen > referentie / expert• Vindbaarheid!

Starten met sociale media


Starten met sociale media

• Draagvlak / vorming• Conversation manager• Trial and error• Policy / richtlijnen• Combineer offline en online (!!)• Begin met luisteren > dan converseren


Doelstellingen bepalenMaakt deel uit van uw (online marketing) strategie- Klantentevredenheid- Visibiliteit en naambekendheid- Marktonderzoek- Expertise / referentie- PR- Rekrutering- Perceptie (bijsturen)

Breng een menselijke en empathische boodschap! Breng slecht nieuws zelf en als eerste.

- ….


Doelgroep(en) definiëren

• Consumenten• Cliënten• Familieleden• Senioren• Particulieren• Sollicitanten• ….

Intern vs Extern


Veel succes

[email protected] 0486 74 19 64@nadja_e_focus


sociale media voor e-commerce en webshops

Documents