webshop wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, jan-willem doornbos,...

E-mailmarketing: tips & tricks

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Database management

Maak slim gebruik van je data

Abandoned shopcarts

Herhaalaankopen

Heractiveren

Responsive design

Preheader

Tekstversie

Call to actions

Optimaliseren deliverability

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!


1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!


DATA!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker


Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica

Standaard synchronisatie van

Klanten

Nieuwsbriefabonnees

Winkelmandjes

Bestellingen

Besteladressen

Synchronisatie van historische gegevens


FB Hotwire

Interactie in een vroeg stadium van de customer life cycle

Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook

Niet meer afhankelijk van data van Facebook

Stel follow-ups in


DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Suitable Shop

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Frequentie

Dag of week

Klikgedrag

Interesse van ontvangers


Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen


Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere vrouwen

Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?


Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Eerste bezoek

Engagement

Leadgeneratie

Nurture campaigns

Converteren

Transactionele campagnes

After order

Loyaliteitscampagnes

Verdiepen van profielen

Retentie

Weet jij hoeveel bestellingen er dagelijks worden geplaatst via je

website?

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!

67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)

Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje

Resultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Showroom86

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje

Resultaten:

Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde

Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio


40% meer transacties

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Vliegtickets

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Cross-selling nav boeking online

Resultaten:

Afzet autohuur gestegen met 20%

Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3

Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio


Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)

Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

Tip 6: Responsive design

Tip 6: Responsive design!

Responsive design biedt een optimale weergave per client

Voorbeeld:

<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>

Tip 6: Responsive design

Tip 7: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Voorkom frustratie!

Waarom een tekstversie?

Voorkeur van sommige klanten

Beter voor bepaalde

boodschappen

SPAM filters letten hier op!

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Dus niet…

Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…


Maar wel…

Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan


Afhandelen afmeldingen

Draagt bij aan datakwaliteit:

Automatische verwerking

List-unsubscribe header

Double opt-out

Altijd opt-out aanbieden!


E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Database management

Maak slim gebruik van je data

Abandoned shopcarts

Herhaalaankopen

Heractiveren

Responsive design

Preheader

Tekstversie

Call to actions

Optimaliseren deliverability

Samenvatting

Nog vragen?

Jan Willem Doornbos

Copernica BV

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: [email protected]

W: www.copernica.com

twitter.com/CopernicaNL

twitter.com/JWDoornbos

mailto:[email protected]



http://www.copernica.com/

webshop wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, jan-willem doornbos,...

Documents