strategic implications of mobile tecnology

Sistemas de Modelação de NegócioMESSI, 2009/2010

ANÁLISE DE CASO DE ESTUDO

“STRATEGIC IMPLICATIONS OF

MOBILE TECNOLOGY”

Introdução O objectivo deste caso de estudo foi analisar o impacto da

estratégico da tecnologia móvel na empresa em análise. Usa a metodologia “Value-Focused Thinking” (Keeney, 1992). Na análise deste caso de estudo utilizamos a abordagem

proposta por Laudon (2005), ou seja, uma abordagem estruturada composta por cinco passos:1. Identificação dos factos principais que caracterizam o caso;2. Identificação dos aspectos críticos do caso;3. Especificar cursos de acção alternativa;4. Avaliar cada um dos cursos de acção;5. Recomendar o melhor curso de acção.

Fonte: Laudon, Kenneth C. and Laudon, Jane P. (2005). ”Essentials of Management Information Systems. Managing the Digital Firm”. Sixth Edition. Pearson, Prentice Hall.

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A Metodologia VFT (Value Focused Thinking)

A VFT, é uma metodologia desenvolvida por Ralph Keeney, que permite explorar os valores dos utilizadores e definir relações entre esses mesmos valores.

Os valores são tornados explícitos através da concretização de objectivos meio-fim e objectivos fundamentais.

3

Desenvolvimento de uma lista inicial de objectivos, convertendo-os para uma forma comum.

Estruturação dos Objectivos: Objectivos fundamentais vs Objectivos como um fim

Criação de uma rede de objectivos como um fim que conduzem aos fundamentais

Fonte: Keeney, Ralph L., 1994 Value Focused Thinking. Library of Congress Cataloging-in-Publication Data

Caracterização da Organização em Estudo Missão: ser líder de mercado no sector editorial e criar

valor para os seus clientes. Visão: Fornecer o melhor e mais eficiente serviço aos

clientes, ouvir sempre os clientes para entender o que querem e precisam.

É uma empresa líder no mercado editorial e inovadora no on-line learning

É constituída por: Equipa Editorial Equipa de Publicação Equipa de Marketing Equipa de vendas (300 pessoas) constituída por gestores

regionais, distritais e representantes.

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Identificação dos factos principais que caracterizam o caso - Aproximação Identificação dos desejos dos utilizadores, suas

preocupações, problemas, e valores nas aplicações móveis;

Conversão dos inputs dados pelos utilizadores em objectivos. Um objectivo é algo que possui um contexto, um objecto e uma direcção de preferência.

Distinção entre objectivos meio fim e objectivos fundamentais. Se um objectivo é importante, devido à sua influência sobre outro objectivo então é um objectivo meio fim, c.c., é um objectivo fundamental.

Construção de uma rede de objectivos meio fim, possuindo várias relações entre eles e os objectivos fundamentais.

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Identificação dos factos principais que caracterizam o caso

As conclusões de deste estudo através da metodologia VFT são essencialmente quatro implicações estratégicas:

Melhoramento dos processos de trabalho;

Aumento da comunicação interna e partilha de conhecimento;

Aumento das vendas e eficiência do marketing;

Diminuição dos custos.

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Identificação dos aspectos críticos do caso

Segurança e privacidade; Custo de investimento em tecnologia

móvel; Aceitação da Tecnologia; Conexões instáveis, qualidade de

serviço; Limitação da Largura de Banda; Suporte aos utilizadores; Limitações dos dispositivos móveis.

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Especificar cursos de acção alternativa

Formação dos utilizadores mais inexperientes;

Investimento nos processos que permitam melhor rentabilização da tecnologia;

Parcerias que permitam à organização manter-se no topo das soluções tecnológicas

adoptadas; Criação de Tickets para Follow up de encomendas;

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Avaliar/Recomendar cada um dos cursos de acção

A constituição de parcerias com empresas de desenvolvimento de tecnologias móveis permite um aumento da probabilidade de sucesso na implementação da estratégia da organização;

Como a estratégia da organização passa pela inovação de produtos, através da audição cuidada das necessidades dos utilizadores, é obrigatória uma forte componente investigacional que permita antever, analisar, responder, compreender o mercado e as suas tendências.

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Identificação dos novos desafios da tecnologia móvel: (Fonte 451 group)

Ligações Wireless Seguras; Segurança física do Laptop; Consistência de funcionalidades, onde a

usabilidade é o factor mais importante; Utilização e experiência de utilização como se

de um desktop se tratasse; Novas oportunidades de desenvolvimentos; VPN’s Móveis (Infra-estrutura móvel); Laptops móveis com ferramentas de alta

segurança; Entrega de boas aplicações móveis;

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Cadeia de Valor da Tecnologia Móvel (Baseado na Cadeia de Valor de Porter)11

Fonte: Journal of Business Science and Applied Management, Volume 3, Issue 3, 2008

Infra-estrutura Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Procurement

Desenvolvimento Tecnológico

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Actividades de Suporte

Actividades Primárias

MargemMarge

m• Notificações e alertas sempre a funcionar.• Acesso remoto / sem fios a sistemas ERP.• Vídeo conferência, chat e voz móveis, SMS.

• Relatórios wireless e em tempo real, das actividades dos empregados como despesas, tempos, etc.• Disponibilidade de dados dos empregados wireless.• Rastreio de empregados e activos baseado na localização.





Procurement


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MargemMarge

m

• Acesso wireless á base de conhecimento.• Colaboração wireless no desenvolvimento de produtos.• Dados para I&D através da resposta dos consumidores wireless.

• Entrada de ordens e compras por acesso remoto / wireless.• Notificações em tempo real de pedidos de orçamento e novas ordens de compra.

• Gestão dos canais de distribuição e das vendas em tempo real e wireless (stocks, entregas, etc.).• Apoio no suporte á decisão e agendamento.• Controlo de qualidade.

• Gestão em tempo real e wireless da frota. • Rastreio de produtos em tempo real e wireless.• Ligação em ambos os sentidos entre expedição e motoristas.





Procurement


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MargemMarge

m

• Pontos e canais de venda wireless.• Acesso wireless e em tempo real aos perfis de clientes, preço dinâmico, disponibilidade de inventário.• Marketing baseado na localização.• Marketing centrado no cliente e baseado no perfil.

• Gestão em tempo real e wireless da frota. • Rastreio de produtos em tempo real e wireless.• Ligação em ambos os sentidos entre expedição e motoristas.• Adaptação em tempo real e wireless do planeamento das rotas.

• Acesso remoto e wireless.• Suporte permanente aos empregados em movimento, através de SMS, email, etc.• Acesso directo a mapas, direcções, tráfico, tempo, etc.• Acesso ao histórico do cliente.

Questões14

Referências Imagem 1º slide: gurusolutions.com.au/ Laudon, Kenneth C. and Laudon, Jane P.

(2005). ”Essentials of Management Information Systems. Managing the Digital Firm”. Sixth Edition. Pearson, Prentice Hall.

Keeney, Ralph L., 1994 “Value Focused Thinking”. Library of Congress Cataloging-in-Publication Data

Journal of Business Science and Applied Management, Volume 3, Issue 3, 2008

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http://gurusolutions.com.au/

strategic implications of mobile tecnology

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