taaldag 2013 taal & gedrag (workshop: so you think you can change) - johan de veer
TRANSCRIPT
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 1
So You Think
You Can Change ANDERE WOORDEN, ANDER RESULTAAT
CHANGE YOUR WORDSCHANGE YOUR WORLD
CONTROLEREN
MOTIVEREN
BEINVLOEDEN
STUREN
INFORMERENSTRAFFENBELONEN
INVORDERENHANDHAVEN
TOEZICHT HOUDEN
DIENST VERLENENCOMMUNICEREN
ONDERSTEUNENVEREENVOUDIGEN
HELPEN
MOGELIJK MAKENVERTROUWEN GEVEN
HEFFENBEZWAAR BEHANDELEN
FRAUDE VOORKOMEN
COMPLIANCE BEVORDEREN
BEINVLOEDENGEDRAG
VOORSPELBAARBEINVLOEDBAAR
GEDRAGcomplex
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 2
WILLENKUNNEN
GRAAG
GEMAKKELIJK
WILLEN
KUNNEN
MOTIVATIE:
Pijn
Fijn
Hoop
Angst
Acceptatie
Afwijzing
GEMAKKELIJK: Tijd & Geld & Brein & Fysiek & Sociaal
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 3
SympathieIk doe graag iets voor mensen die aardig zijn
of op mij lijken
SympathieIk doe graag iets voor mensen die aardig zijn
of op mij lijken
WederkerigheidIk doe terug wat jij
voor mij doet
WederkerigheidIk doe terug wat jij
voor mij doet
ConsequentheidAls ik A zeg, moet ik ook B zeggen
ConsequentheidAls ik A zeg, moet ik ook B zeggen
SchaarsteIk wil wat zeldzaam is
SchaarsteIk wil wat zeldzaam is
AutoriteitAutoriteit
overtuigt me
AutoriteitAutoriteit
overtuigt me
Sociale normIk doe wat veel anderen doen
Sociale normIk doe wat veel anderen doen
INVLOED
Robert Cialdini; Influence
FRAMING
‘Ik betaal belasting’
‘Ik ben belastingbetaler’
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 4
BELONENSTRAFFEN
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 5
ABC Gedragsmanagement
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 6
ABC van gedrag
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
HERHAALDGEDRAG
=BELOONDGEDRAG
Book Burning Party
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 7
SITUATIE STUURT GEDRAG
Maak de voor de meeste mensen verstandigste keuze het makkelijkst
Leg in de kantine ‘n gezond yoghurtje vooraan, en patat en kroketten beetje weggemoffeld
NUDGESituatie stuurt gedrag.Maak het makkelijk!
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 9
BREIN@WORK
(Samen) Werkenmet het brein in mind
Status
Zekerheid
Autonomie
Verbondenheid
Billijkheid
PIJN FIJN
CREËREN..
APPROACHVERBINDEN
OVERLEVEN
AVOIDANCEONTWIJKEN
DREIGING
PIJNBELONING
FIJNSTATUS
ZEKERHEIDAUTONOMIE
VERBONDENHEIDBILLIJKHEID
Adrenaline Dopamine
+
STRESS +DENKEN
TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
[email protected] & [email protected] 10
Status StatusZekerheid Certainty
Autonomie AutonomyVerbondenheid Relatedness
Billijkheid Fairness
S.C.A.R.F.
B/C
KC
Ad
vie
s-
Joh
an
de
Ve
er
–2
01
2
CHANGE ?Yes You Can !
TAAL VAN GEDRAG
• WILLEN & KUNNEN
• INDIVIDU & GROEP
• SITUATIE
• BELONEN & STRAFFEN
• INVLOED
• FRAMING
• SOCIAAL BREIN@WERK