transformation vers le cloud : impacts sur les métiers et ... escm - atelier du 2 avril...

Transformation vers le Cloud :

Impacts sur les métiers

et sur le sourcing de la DSI

page 1Atelier AeSCM - Adeo le 2 avril 2019

« Welcome slides »

« Bienvenue à tous !

Vos idées n’ont de valeur que si elles sont

partagées…


Agendas

16h00 : Accueil

16h30 : Introduction & présentation du thème de l’atelier

16h45 : Ateliers de réflexion en groupes

18h15 : Restitution des groupes

18h45 : Synthèse & conclusion

19h00 : Clôture de l’atelier et cocktail


Les missions V 2.0Au service de votre performance…


L’AE-SCM

▐ eSCM-SP et eSCM-CL sont

conçus comme des modèles

complémentaires, adressant

les deux volets d’une

relation d’externalisation ou

de services

■ eSCm-SP adresse le volet

prestataire (84 pratiques)

■ eSCM-CL adresse le volet

client (95 pratiques)

L’Association Ae-SCM est un lieu de rencontre permettant à tous ses

Adhérents et Invités de participer à la promotion et au partage de

bonnes pratiques en matière de sourcing de prestations numériques

Référentiel eSourcing Capability Model (eSCM) de l'ITSqc

Quelques étapes

pour faire durer la

lune de miel…

Et éviter la vaisselle

cassée!

AE-SCM / Chti’SCM / AD2N

Les objectifs :

▪ Identifier les apports eSCM dans les

relations Clients/Fournisseurs

» Basé sur des exemples / retour

d’expériences ➔ aide de l’AE-SCM

» Accès aux bonnes pratiques

▪ Echanger sur des thèmes communs

eSCM-CL / eSCM-SP

» Comment travailler ensemble :

❑ Comment être un bon Client

comment être un bon prestataire

❑ Gestion des incidents et des

problèmes entre prestataire et

Client

❑ Prédictibilité des prix

❑ Réversibilité

❑ …

▪ Organiser des formations certifiantes sur ce

référentiel dans la région Lilloise

✓eSCM-CL

✓eSCM-SP

Construire une relation de confiance

entre client (CL) et fournisseur (SP)


Nous contacter

Email : [email protected] Diffuse les demandes au Bureau National

- Réponses personnalisées rapides

Des informations mises à jour régulièrement sur le site : www.ae-scm.fr

Et aussi sur LinkedIn

Pour contacter les représentations régionales :

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]


mailto:[email protected]






Présentation de l’AD2N

Qui sommes-nous ?

- L’AD2N est une association régionale regroupant

plus de 40 entreprises de services du numérique

(ESN) et éditeurs de logiciels.

- Les membres sont des sociétés régionales ou des

représentations en Région Hauts-de-France de

grandes structures nationales, voire internationales.

- La somme des effectifs représente plus de 5000

personnes (principalement sur la métropole

lilloise).

- Plus de 1000 recrutements sont réalisés chaque

année par les adhérents de l’association.

- L'AD2N est partenaire du SYNTEC Numérique et

est soutenue par La Région Hauts-de-France.

page 7

https://www.ad2n.org/


Agendas

16h00 : Accueil






page 8page 8Atelier AeSCM - Adeo le 2 avril 2019

« Transformation vers le Cloud :


et sur le sourcing de la DSI »


Les services Cloud

Le Cloud…..c’est quoi ?

Aller vers le Cloud…..pourquoi ?

Aller vers le Cloud…..sommes nous tous égaux ?

Aller vers le Cloud…..sommes nous prêts ?


Le Cloud est un des composants majeurs de

la stratégie IT des entreprises


Les enjeux a prendre compte….avant

Quels objectifs ?

Les bénéfices / les risques

Impacts / Transformation

Avec qui ? /Ou ?

Comment ?

IT, Finance, Métiers

Evaluation, Aptitude, Business case

Organisation, Technique, Sécurité

Fournisseurs, Services, Localisation

Contrats, Engagements, niveaux de services, Réversibilité


eSCM en support

Aller vers le Cloud….une démarche de sourcing comme une autre- Expliquer pourquoi on fait (ou on veut faire) du Cloud. Le Cloud est une solution en réponse a des enjeux

métiers, IT et/ou financiers (Cout/risques)

▪ Domaine STR (Stratégie de sourcing)

- Identifier les impacts et les risques

▪ Domaine OCM (Gestion des changements organisationnels) et THR (Gestion des menaces)

- Valoriser l’apport des services pour l’entreprise

▪ Domaine VAL (Gestion de la valeur)

- Connaitre le marché (Les Fournisseurs, Les services, les modèles de delivery, les différences

culturelles…)

▪ Domaine REL (Gestion de la relation)

- Circonscrire les périmètres de sourcing

▪ Domaine OPA (Etude d’opportunité) et APP (Approche de sourcing)

- Rédiger son cahier des charges

▪ Domaine PLN (Planification du sourcing)

- Evaluer les Fournisseurs potentiels

▪ Domaine SPE (Evaluation des Fournisseurs)

- Contractualiser avec le(s) Fournisseur retenus

▪ Domaine AGR (Accord de sourcing)

- Transférer / Implémenter les services

▪ Domaine TFR (Transfert de services

- Piloter les services

▪ Domaine MGT (Gestion des services sourcés)


Agendas

16h00 : Accueil










Objectifs de cet atelier : - Échange Clients / Fournisseurs autour de la thématique du « sourcing »

- Donner à chaque participant 1 ou 2 pistes de création de valeur dans son

entreprise grâce aux bonnes pratiques

- Faire émerger les pratiques à valeur ajoutée du référentiel eSCM

Organisation des ateliers :- Animateur / Expert / Rapporteur

- Tour de table / Échanges / Synthèse sur 1 à 2 slide(s)


Points clés

3 groupes de travail

Un animateur pour suivre les débats et relancer les sujets

Une prise de notes durant les débats (copie sur clé USB)

Posture : écoute active, prise de parole organisée et équilibrée, accepter

la diversité et les différences de maturité

Une série de questions préparées

Deux axes majeurs pour chaque question

1) Client 2) Fournisseur


Déroulement d’un atelier

Tour de table (10 minutes)

Présentation des questions (10 minutes)Dans le cadre des projets de transformation via la mise en œuvre de solutions CLOUD, apporter

collectivement des éléments de réponse aux questions suivantes :

1. Quels sont les impacts sur les démarches d’achats IT ?

2. Quels sont les critères à prendre en compte pour décider d’y aller ?

3. Quels sont les facteurs qui déterminent le choix d’un fournisseur ?

4. Quelles sont les bonnes pratiques pour bien contractualiser ?

5. Quels sont les impacts de cette transformation sur les métiers de la DSI ?

6. Quelles sont les adaptations culturelles de l’entreprise par rapport aux choix des fournisseurs ?

Echanges (60 minutes)

Synthèse et préparation restitution (1 à 3 slides maximum) (10 minutes)


Agendas

16h00 : Accueil







Présentation du thème de l’atelier





Axe / vue Client & fournisseur :

- Paramètre humain : que fait-on des collaborateurs orientés « Prod »

- Besoin des métiers: Stop au Shadow IT

▪ Réactivité / Vitesse : la DSI ne peut suivre sur le provisionning

- Maturité du client :

▪ la DSI comme porteur du projet auprès de la DG : critères non techniques à prendre en compte

▪ La DSI comme « garde-fous »

▪ Process adaptés avec une gouvernance unifiée sur le cloud

- Intérêt financier ?

▪ Obsolescence rapide du On-Premise

▪ Intérêt du Pay-per-Use

▪ Contrôle de la consommation

- Sécurité : règles RGPD, sensibilisation des utilisateurs, où va la data ?

- Criticité des applications

- Interopérabilité

- Manque de flexibilité des fournisseurs à intégrer ➔ peu de marge de manœuvre pour le client

- Editeurs qui imposent ce choix (mode SaaS) ➔ pas de « spécifique »

Dans le cadre des projets de transformation via la mise en œuvre

de solutions CLOUD :

Quels sont les critères à prendre en compte pour décider d’y aller ?


Axe / vue Client :

- La DSI :

▪ Créatrice de valeur

▪ Proche des métiers

▪ Marketing de la DSI pour se vendre en interne, se démarquer de la concurrence

- Des profils techniques qui doivent acquérir une compétence juridique

- Des métiers qui disparaissent, qui évoluent : accompagner les équipes existantes

- Nouveaux métiers :

▪ Le contract manager

▪ L’urbaniste

▪ DevOps

▪ La Sécurité

- Difficulté à recruter les profils adaptés :

▪ Une forte demande sur le marché

▪ Multi-cloud = multi-compétences

Axe / vue Fournisseur

- Evolution nécessaire de nos offres

- Orientation métiers de nos clients : croiser la connaissance du contexte client avec les technos



Quels sont les impacts de cette transformation sur les métiers de

la DSI ?


Axe / vue Client & fournisseur :

- La DSI comme sponsor

- Une DSI qui doit se « marketer »

- Nouveau modèle économique :

▪ OPEX / CAPEX

▪ Comment maîtriser un budget dont on ne gère pas la consommation ?

▪ Refacturation à l’usage : pay-per-use

- Le provider est « roi » : il donne le rythme

- Tout va plus vite !

- Les métiers doivent faire du suivi continu



Quelles sont les adaptations culturelles de l’entreprise par rapport

aux choix des fournisseurs ?


Axe / vue Client & Fournisseur :

- Quelles sont les motivations :

▪ L'usage : le collaboratif, l'agilité, time to delivery

▪ POC

▪ Sécurité : PRA, disponibilité, …

▪ Nécessité : technique, expertise infra, investissement

▪ Shadow IT

- ROI constaté mais pas nécessairement le moteur principal

- Le point de vigilance sur le réseau

- Combat déjà gagné / perdu






- Impactant sur les métiers et la DSI

▪ Nécessité d’accompagner / transformer les équipes

▪ Création de nouveaux métiers plus complexes à plus forte ajoutée :

✓Product Owner

✓Evangélistes

✓Contracts Managers

✓…

- Les méthodes de travail changent avec l'arrivée du cloud : équipe aux

méthodes traditionnelles vs équipes en mode agiles

- C’est un choix d’entreprise et pas technique

- Nécessité de mieux sécuriser les applications




la DSI ?



- Le client n’a pas le choix

- Nécessité d’un pilotage du contrat

- Nécessité de la connaissance des limites vs engagements du contrat

▪ Engagements standardisés



Quelles sont les bonnes pratiques pour bien contractualiser ?


- Par rapport à cette question, un constat préalable est que l’on a et aura de moins en moins le

choix :

✓ Il n’y aura plus d’offres autres que le cloud pour certaines applications

✓On est déjà en posture de subir le changement plutôt que d’être acteur

- Nécessité avant d’y aller de mettre les critères en avant et faire le choix des applicatifs que l’on garde

ou pas avant de choisir un ou plusieurs Cloud. En cas d’hybridation forte → fort besoin de

clairvoyance

- La Taille de la structure peut intervenir dans la prise de décision car plus difficile pour les petites de

contractualiser

- Il faut construire le business case sur le LT et non pas se baser sur les offres du moment de par

leur volatilité

- Autres critères favorables aux solutions cloud:

▪ Si sujet pas différenciant

▪ Pour des sujets changeant naturellement de solution applicatives en permanence

- Autres critères défavorables aux solutions cloud

▪ Besoin de souplesse et de rapidité du business

▪ Besoin de solutions nécessitant des développements spécifiques dont la gestion est rendue plus

difficile sur le cloud

▪ Si le fonctionnement de l’entreprise nécessite de la stabilité et s’appuie sur un ERP pas très

mobile → Ne pas se précipiter de par le risque d’instabilité que cela pourrait générer





Impacts 1/2- DSI vs DRH

▪ On constate que les DRH ne maîtrisent pas les compétences, les appétences et

donc le sourcing nécessaire pour aborder cette transformation

▪ La DSI est donc initiatrice et doit prend en charge ce côté RH

- PROBLEMES RENCONTRES

▪ Compliqué de poser le référentiel métier de demain

▪ Manque de compétences pointues adaptées sur des nouveaux métiers et

nouvelles postures

▪ Grande disparité des ressources en termes de compétences adaptabilité et agilité

▪ Difficile de se séparer de collaborateurs -> plan d’évolution lourd à anticiper et

gérer

▪ Les ESN ont plus de capacité à former que les entreprises clientes

▪ Grande diversité d’adaptabilité dans l’écosystème entre Startup, grosses ESN et

entreprises clientes




la DSI ? 1/2


Impacts 2/2- NOUVEAUX PROFILS NECESSAIRES AU SEIN DES DIFFERENTES DIRECTIONS

▪ Besoin de changement de posture de la DSI vis-à-vis des end users, ces derniers

dvant également évoluer

▪ Besoin de hauteur de vue et de clairvoyance sur le sujet

▪ Changement de posture de la DSI qui doit en emmener le codir, la DRH, les

directions métier dans la transformation

▪ Pour traiter avec les GAFAs, la Direction des Achats doit être extrêmement forte

▪ Besoin de profils sachant travailler avec des partenaires

▪ Nouveaux métiers nécessitent une vision assez large et transverses des

problématiques et enjeux

- APPROCHES SUGGEREES

▪ Avoir une vraie stratégie de sourcing (souvent inexistante)

▪ Les managers de l’entreprise et les RHs doivent mener ensemble ces réflexions

▪ Regroupe les forces vives pour aller vers le digital avec un volet RH sur les

nouveaux profils

▪ Sans attendre la transformation des compétences existantes, aller chercher les

compétences sur le marché au bon moment pour accompagner les changements




la DSI ? 2/2


- Acculturation des utilisateurs finaux

- L’adaptation culturelle doit-elle être multi-cloud. Démarrer avec 1 et changer après

- Apprendre à travailler en Consent Management Platform (CMP), complexe sur

certains points (ex: réseaux)

- Anticiper la réflexion sur le niveau de réversibilité souhaité et la façon de le faire: cloud

vers cloud, cloud vers ré-internalisation. Double intérêt technico-économique

- Saut culturel parfois important : passer de Faire à Faire-faire et en plus dans le cloud

- Difficulté d’adapter les accords groupe à l’échelle filiale

- Évolution culturelle de la culture de l’entreprise vers l’ouverture culturelle à d’autres

pays et en plus à la culture de fournisseurs dominants✓Ces fournisseurs offrent 1 seul service pour tous leurs clients et ne sont pas la

différenciation de culture selon les clients → Sujet sensible à adresser car les notions

d’enjeux et d’importance ne sont pas forcément les mêmes entre le fournisseur et

l’entreprise

- Il faut une culture interne de la gouvernance de l’orientation cloud → Idéalement ce

doit être aux métiers de prendre la main. Cependant la complexité nécessite

l’intervention de la DSI -> besoin d’un deal commun métier-DSI

- Adaptation culturelle des acheteurs ayant une stratégie d’achat avec équilibre entre

critères métiers et critères technologiques (DSI) tout en ayant une bonne viision

économique pour assurer la pertinence des achats



Quelles sont les adaptations culturelles de l’entreprise par rapport

aux choix des fournisseurs ?


Agendas

16h00 : Accueil







La réalité du Cloud

• 70% des entreprises n’ont pas encore basculé

• Les entreprises françaises ont gâché 5 ans à ne faire que du Cloud privé

• … avec une valeur ajoutée discutable !

http://leuansindededangualunda.blogspot.com


Comment accélèrer ?


Soyons Lucides ET Moteurs

Valeur pour le métier

Valeur pour la DSI

Transformation

Compétences nouvelles

Appui sur les bons partenaires


Quels sont les critères à prendre en compte

pour décider d’y aller ?

Une orientation amont : Cloud Only, Cloud First, Cloud Maybe ??

Valeur

• Métiers

• DSI

C/E/U Xperience

Faisabilité Risques

Pratiques eSCM :

- Str05 – Stratégie / Str02 – Contraintes / Str04 – Objectifs

- Val06/07 = valeur !


Ré-enchantez vos utilisateurs (et faites-en vos

alliés)

• Basculez votre

bureautique dans le Cloud

• Migrez vers des postes

légers

• Faites du soutien, pas du

support !

Tordez le cou aux craintes sur la sécurité

(et aux hackers)


Osez attaquer la face Nord


Penser Plateforme et transformation par la

technologie

Finissez-en avec

le Cloud « Taille Unique »

www.leseclaireuses.com


Organisez un vide-grenier (applicatif)

Quels sont les impacts de cette transformation sur

les métiers de la DSI ?

Product Owner/Market

ARCHIFinOPS Cloud

Engineer DevOPSVendorManager


Ré-inventer votre Operating Model

TRIBE TRIBE

CHAPTER

CHAPTER

TRIBE

LEAD

PO PO PO PO

CHAPTER

CHAPTER

TRIBE

LEAD

PO PO PO PO

GUILD

• Autonomiser les clients et développeurs

• Centre de Compétence Cloud

• Plus :

• De profils en T (experts +

généralistes) de haut niveau

• D’avant-vente

• D’équipes Cloud autonomes

• D’automatisation et de scripteurs

• Moins

• De tâches à faible valeur ajoutée

• De mono-compétences

• De non-communicants

#ZeroDatacenterPratiques eSCM : PPL04/07 (gestion des compétences),

OCM03 = définition du fonctionnement cible


47page 47 page 47Atelier AeSCM - Adeo le 2 avril 2019

Adaptation Culturelles

L’agile L’expert

Le CostKiller

L’historique

https://www.timspirit.com/choisir-cloud-msp/ Pratiques eSCM : Rel05 – compatibilité culturelle


https://www.timspirit.com/choisir-cloud-msp/

49

Le succès d’homo sapiens

en temps qu’espèce n’est pas dû

à son intelligence mais à sa capacité

à collaborer avec

souplesse à grande

échelle

Atelier AeSCM - Adeo le 2 avril 2019

Pour aller plus loin…

Le Web : www.itsqc.com & www.ae-scm.fr

Les Groupes de Travail animés par l’Ae-SCM

Les publications de l’Ae-scm

Le livre « eSCM et sourcing IT » en Français

Les Newsletter de l’Ae-SCM : www.ae-scm.fr

La formation certifiante en Français : www.ae-scm.fr

www.ae-scm.fr

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http://www.itsqc.com/

http://www.ae-scm.fr/



Agendas

16h00 : Accueil







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