TSC 崇越行銷大賞

行銷企劃書題目

（以中文繕寫行銷企劃書者請用中文題目，英文繕寫者請用英文）

安“見”你心

報名編號： O0165

2

目錄引言................................................................................................................................3一、大綱........................................................................................................................4二、概況........................................................................................................................4三、現況與市場環境分析............................................................................................5

（一）PEST 分析...................................................................................................5（二）SWOT 分析...................................................................................................6（三）STP 分析.....................................................................................................7（四）4P+4C 分析.................................................................................................7（五）競爭者分析................................................................................................8

1.觀光工廠競爭者分析-生鮮......................................................................82.觀光工廠競爭者分析-其他類型之產品與通路比較..............................9

（六）商業模式..................................................................................................10四、行銷策略規劃......................................................................................................11

（一）行銷企劃發展主軸..................................................................................11（二）行銷活動..................................................................................................12

1.聽見“愛麗絲”..................................................................................... 122.撞見驚奇..................................................................................................133.初見綠磚石科技......................................................................................145.匯見愛與關懷..........................................................................................165.再見安永心食館......................................................................................17

五、客戶關係管理......................................................................................................18（一）提供顧客滿意的品質..............................................................................18（二）開發顧客產品..........................................................................................18（三）顧客忠誠度..............................................................................................18（四）客服中心..................................................................................................18

六、品牌管理..............................................................................................................19（一）品牌價值主張..........................................................................................19（二）品牌的價值追求......................................................................................19（三）品牌知名度塑造......................................................................................19（四）品牌忠誠度維護......................................................................................19（五）顧客滿意度的提升..................................................................................20（六）品牌文化的締造......................................................................................21

七、成本與效益..........................................................................................................22（一）運營規劃..................................................................................................22（二）量化效益..................................................................................................23

八、結論......................................................................................................................24九、附錄......................................................................................................................25十、參考資料..............................................................................................................27

3

引言

愛麗絲

孤獨的鯨魚

期待您的陪伴。

廣闊幽深的海洋，迴響著特殊的歌聲

不同於 15-40Hz 的鯨魚的聲音頻率，“愛麗絲”的聲音頻率固定在 52Hz。

這意味著，一般的鯨魚永遠聽不到它的歌聲，也永遠不能回應它的心事。

幸運的是

隨著科技的發展，人類探測到它的存在，並開始解讀“愛麗絲”的心事，經歷了長

達

3 年的時間，我們終於可以將這一份來自大海的訴說，告訴給你們——

在海洋面前我們敬畏，在科技面前我們沉默。

越來越多科技的投入，卻只有極少的部分投入在海洋環境保護的部分，我們

同屬於一個母親，都值得好好被愛。

因此，安永集團投入大量的科技到安永心食館的建設，全館採用綠色環保的

建築材料、綠色節能的科學技術，並開設海洋知識宣導的互動體驗廳。

安永心食館希望：

用我的真心 換你的安心

用你的愛心 換海洋一片清心

我在安永心食館等你，一起傾聽“愛麗絲”的心事。

4

一、大綱

(圖一)

二、概況

本企劃案主要是想透過縝密市場環境分析，針對安永心事館目前的行銷推廣

瓶頸，提出一整套的改善方針與行銷方案。運用故事行銷推廣安永心食館品牌知

名度，以[聽見]、[撞見]、[初見]、[遇見]、[匯見]愛麗絲故事提升品牌價值，

創造[再見]重遊永安心食館。在企劃案的前半部分，我們詳盡的分析安永心食館

的環境狀況、市場定位、產品服務以及競爭者之間的關係，發現安永心食館現在

存在的最大的問題在於「品牌知名度低」以及「品牌價

不高」這兩大方面。因此，本企劃的第一步從安永心食館的品牌價值打造，

提供新穎的行銷方案，結合高科技產品推出多元化的產品專案，進而提升品牌知

名度。接著再進入第二個方案，以消費者為導向，利用科技產品，打造客製化服

務體驗，為消費者提供溫馨愉快的互動體驗區，提升消費者滿意度。最後，第三

階段偕同我們的消費者一起參與社會回饋活動，增加與消費者的互動，提升品牌

形象，打造忠實粉絲客群。

5

三、現況與市場環境分析

（一）PEST 分析

（圖二 PEST 分析）

6

（二）SWOT 分析

（圖三 SWOT 分析）

（圖四 交叉分析）

7

（三）STP 分析

（表一 STP 分析）

S(Segmenting 市場細分) T(Targeting 目標市場) P(Positioning 市場定位)

國小戶外教學

學童戶外教學、親子團進一步拉近幼兒與父母間

的溝通橋樑親子團

興趣團體

（四）4P+4C 分析

（圖五 4P 分析）

（圖六 4C 分析）

8

（五）競爭者分析

我國觀光工廠發展概況:

台灣以往以製造為主的傳統產業，政府正積極推動傳統夕陽產業，提出輔導

成立觀光工廠之政策，並配合宣導 MIT 標章認證政策，鼓勵民眾購買台灣本土的

產品，提升台灣的產業競爭力。

1.觀光工廠競爭者分析-生鮮

（表二 競爭者分析）

公司

項目

安永心食館 朝露魚舖觀光工廠

門票收費

普通券 300 元

優待券 250 元

敬老券 150 元

免費 0元

(前三者皆可全額抵館內消費，限當

日有效)

免費參觀

DIY 費用為 NT 150 /人

知名度

吸引超過兩萬人次入館參觀，可稱為

全台最具人氣的觀光工廠之一。是全

台首創，唯一整合高科技、多角化與

國際化的綠色觀光工廠

最值得信賴、最新鮮、安全的水產品。

獨創性

(創新性、

獨特性)

全台獨家的 CAS Fresh 細胞活存保鮮

冷凍技術

以自動化設備取代傳統加工方式，環

保製程零里程，產品更是逐項檢驗。

產業/企業

發展

「安永心食館」館內大量運用科技互

動遊戲，適合全家大小共同參觀體

驗，可在充滿樂趣的環境中，認識海

洋飲食教育，及全台獨家的 CAS

Fresh 細胞活存保鮮冷凍技術，如何

保留水產的新鮮美味、寓教於樂。

以「一生懸命」的態度來做為企業精

神，『堅持 MIT』是不變的信念

產品

1. 手作烘焙 DIY

2. 鮮活水產

3. 養生藥膳

4. 秋冬鍋物

5. 嚴選商品(魚鬆、零嘴等)

1. 小畫家 DIY：彩繪鯉魚旗、北歐三

明治

2. 小廚師 DIY

3. 朝露環保開心農場

4. 生鮮魚貨

9

通路 網路

代售

便利商店

大賣場

生鮮超市

網路

大賣場

生鮮超市

2.觀光工廠競爭者分析-其他類型之產品與通路比較

（表三 通路比較）

公司

項目

安永心食館 造紙龍手創館 興隆毛巾觀光工廠 巧克力共和國

產品

1.手作烘焙 DIY

2.鮮活水產

3.養生藥膳

4.秋冬鍋物

5.嚴選商品(魚

鬆、零嘴等)

1.戶外教學

2.DIY 體驗工坊

3.紙玩意雜貨舖

4.紙公仔主題餐廳

5.紙文化館導覽解

說

1.創意毛巾造型

2.毛巾製造過程導

覽介紹

3.蛋糕毛巾 DIY

1.小畫家 DIY：彩

繪鯉魚旗

2.小廚師 DIY

3.朝露環保開心

農場

4.生鮮魚貨

通路

網路

代售

便利商店

大賣場

生鮮超市

大賣場 零售商店

文創店

網路

大賣場

生鮮超市

10

（六）商業模式

（表四 商業模式）

11

四、行銷策略規劃

依據上述的「SWOT 分析」、「4C+4P 分析」、「STP 分析」等模組列出以下幾點

行銷規劃方向。

（一）行銷企劃發展主軸

1.打造以消費者為中心的客製化服務。

銷售 4.0 時代已經到來，產品與服務的銷售模式再也不是以往的商家賣什麼

消費者買什麼，安永心食館擁有強大的集團後盾，更是應該發揮創意與創新，走

在最前端。突破傳統銷售思維方式，打造以消費者為中心的銷售模式。建立健全

網站，提供會員登陸制度，追蹤記錄會員來訪情況、購物消費情況、為消費者打

造獨家定制的消費需求。從而建立起顧客忠誠度，形成多次消費合作，傳達出安

永心食館之價值理念。

2.整合臨近知名景點，規劃半日遊、一日遊及三日遊行程。

促進遊客到遊意願，提供一條龍服務體驗（整合上、中、下遊資源），施行

O2O 無縫接軌。

企業與企業之間合作共贏，會帶來 1+1>2 的效果。考慮到安永心食館地理環

境偏遠，沒有交通直達，並且宜蘭是一個觀光工廠繁多，在競爭力激烈市場條件

下，安永心食館更不能固步自封，走出去與其他單位進行合作。

例如：

①與當地最熱門的旅行社合作，讓觀光客在宜蘭遊玩的時候，可以瞭解到這

樣的一個地點，並且刺激消費，帶伴手禮回去。

②與附近各大國小的“戶外教學體驗”活動合作。

③在網路上也進行廣告宣傳，關注 FB 並按“讃”支持即可領取優惠訊息，

支援線上報名，推薦、組團更有優惠。不再將線上線下區隔開來，資訊雙向流通，

掌握大資料，提供更便捷的服務。

3.參與非盈利社會工作，打造良好的品牌形象。

顧客不僅希望買到安心又有品質的商品，也希望買到值得相信的品牌。因此

得到消費者的信任，贏得消費者的同理心是很重要的一環。我們可以邀請消費者

加入我們的團隊計畫，進入偏遠地區，為孩子們帶來歡樂和知識。每年的兒童節，

更是可以在館內開展特別的活動計畫，展出兒童節目。

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（二）行銷活動

1.聽見“愛麗絲”

(圖七)

媒介FB 粉絲專頁

安永心官網協力車身廣告地鐵廣告YouTube 視頻廣告

目標客群

家庭、親子

時間

2018.01-2018.12

目標

找尋同溫層

讓更多的家長瞭解孩

子們的世界

更加關注海洋生態文

明線上宣傳

通過 FB、Line、安永心官

網、YouTube 視頻廣告，

進行週期性宣傳

Ⅰ：愛麗絲孤獨的故事。

Ⅱ：孩子們的童年缺少家

長陪伴同樣孤獨。

Ⅲ：父母總是站在自己的

視角去理解孩子，孩子們

渴望被真正瞭解。

Ⅳ：孩子遇到了孤獨的愛

麗絲，一起快樂的遊戲，

他們彼此理解。

線下宣傳

捷運車身廣告

捷運站看板廣告

公園協力車車身廣告

宣導：臺灣是一個海島，

周遭海洋破壞日益嚴重，

海裏的最大的生物——

鯨魚愛麗絲，正孤獨等候

人們的救援。沒有人聽懂

它的聲音，就如同父母不

能很好的理解孩子們的

心聲，支離破碎的心正等

待治癒。

直接販賣商品不是那麼容易讓消費者認同，我們打造一種情景，引起消

費者共鳴，從而更加去瞭解“愛麗絲”的故事，達到推廣安永心食館的品牌

理念的效果。

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2.撞見驚奇

（圖八）

（圖九）

14

3.初見綠磚石科技

（表六 初見活動規劃）

以最直觀的方式，讓安永心食館成為宜蘭的標誌性打卡地標。增加安永心食館的產品服務寬度，提升安永品牌價值。

口口相傳，打造安永心特有品牌特色。

活動時間 2018.01-2018.12

活動地點 安永心食館

活動對象 家庭、親子、觀光客

活動目標 增加安永心食館產品服務類型，提升安永品牌價值

活動內容

1. 打造地標建造具有地標性，擁有遮雨棚的停車場，以巨大的鯨魚“愛麗絲”與小安小永的造型作為頂棚造型。

2.模擬生態在安永心食館打造模擬的海洋生態環境，建造迷你的水族箱、可以觀賞魚類的透明建築。

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在原有的 DIY的基礎上，加入資訊的元素。打造專屬的禮

物，帶來客制化的服務體驗。

AR 尋寶闖關

利用 AR 技術在館內標誌性地理位置，設計“寶藏關卡”。做一款安永心食館《Pokemon Go》

進館參觀，掃QR-code，下載APP，即可開始互動遊戲。

用最經濟的方式打造 VR實景體驗廳。給小朋友帶來最刺激的感官體驗。

定製 DIY 商品

列印帶有自己頭像的照片，做成美人魚鑰匙扣。

喜歡的照片，轉印到馬克杯上。加上自己錄製的聲音。

4.遇見數位幸福

VR 影院

在展館内建立一間小的電影院。根據人流量，定點播放海洋探險的、叢林探險、太空探險的 3D 小電影。限制進場觀看人數搖搖椅+3D 眼鏡

增加遊玩樂趣，用科技帶去幸福體驗，創造溫馨的親子互動園區，提倡海洋文明保護。

增加展館的可玩性，無論大人小孩都可以在這裡找到樂趣。提升顧客滿意度，為再訪安永心食館創造條件。

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5.匯見愛與關懷

時間：2018.04.04對象：安永心會員

育幼院兒童地點：安永心食館

與消費者進行良好的互動，更加瞭解安永心食館的企業文化，培養安永心食館的鐵粉。樹立安永心食館關心社會公益事業、具有高度社會責任感的品牌形象。提升企業的知名度和美譽度。比商業廣告更具宣傳效果。

活動內容：邀請安永心食館的會員一起加入社會公益活動，與育幼院的孩童搭建愛的橋樑。

第一階段（2018.02）：與育幼院洽談合作。向會員及其家人發“英雄帖”。

邀請會員進入孩童的視角，徵集渴望互動的遊戲環節。建立 FB 社群，實時反饋本次活動狀況。

第三階段（2018.04）：活動開展。現場記錄。

收集顧客的感受、孩子的感受。日後的跟蹤、探訪，延續這樣的一份關係。

第二階段（2018.03）：設計出具體的活動流程互動。

為報名參與的家庭或個人安排對應的孩子，一對一結對子。企業與參與團體或個人開始準備禮物。

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5.再見安永心食館

得到消費者的認同感與歸屬感，增加消費者的再訪率，提升安永心食館品

牌形象。

安永心食館真誠的祝您

生 日 快 樂

用我的真心，換你的安心

用你的愛心，換海洋淨心

註冊會員，系統記錄會員生日。

生日當天會以手機短信的形式送上祝福，以

及福利消息。

一份禮物：精美的包裝

+三個月內免費參觀套票

+小禮物

+賀卡

在生日當天快遞到消費者的手上。

若生日當天壽星會員來安永心食館參觀，更有展館特

別為其準備的生日蛋糕+禮物。

壽星會員在當月參觀安永心食館，可以享受館內項目

8.8 折超值優惠。

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五、客戶關係管理

行銷策略─CRM

（圖十 CRM）

（一）提供顧客滿意的品質

．完整的紀錄顧客消費紀錄。

．良好的售後服務。

（二）開發顧客產品

．依照不同的顧客，研發出不同的口味。

．依照不同的國家，研發出不同的口感。

（三）顧客忠誠度

．始終堅持產品的品質。

．依照不同的節慶，推出應景的促銷活動。

（四）客服中心

．完整的客服系統，持續加強客服的品質與效率。

．解決食安問題。

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六、品牌管理

（一）品牌價值主張

用我的真心換你的安心，用你的愛心換海洋一片清心

（二）品牌的價值追求

透過研究分析，把握企業的優劣勢，鎖定目標客群，從而進行一系列的行銷

計畫，期望通過［多通路行銷］［客戶管理］［社會服務營造］等手段，充分展

示安永心食館的［健康至上］［綠色科技］［服務顧客］的品牌價值追求！

（表七 品牌追求）

（三）品牌知名度塑造

打造安永心食館最棒最優秀的親子教育場館的品牌知名度，以“再見安永”

的策略來吸收自己的客戶成爲忠誠粉絲，源源不斷的重複來安永心食館遊玩，同

時進行一下策劃：

1.對於行業環境進行分析，尋找企業獨有的區隔。分析市場上的其他競爭者

在消費者心中的位置，以及他們的優勢和劣勢，進而深層次地發揮企業的優勢，

以食品安全技術為核心，利用智慧科技技術在地宣傳，將企業“安心、健康、鮮

美”形象深植於消費者的心中，使安永心食館的全台第一健康食物展館形象成為

不可替代的價值體現。

2.維持卓越的品質支持。以安永科技集團的食品安全技術為根本，加強場館

內部的食品安全技術展示，讓顧客能身臨其境的瞭解到安永心食館的所提供的高

品質、高服務產品。

3.整合並持續不斷的企業宣傳。安永心食館進行充分的策劃宣傳才能將品牌

植入消費者心裡，並透過場館內的行銷方案來吸引顧客，擁有自己的專屬粉絲，

擴大自己的企業影響力，盡力體現出安永心食館的價值概念與追求。

（四）品牌忠誠度維護

健

康

至

上

CAS 細胞存活冷凍技術

極鮮活魚集箱運輸

SSS 級衛生水準

綠

色

科

技

綠鑽石級建築場館

VR 虛擬實境應用

太陽能迴圈供能系統

服

務

顧

客

全方位服務導覽

滿足顧客需求的活動體驗

會員顧客管理

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本團隊推進“愛麗絲”故事營銷計劃的完善，逐步實行“聽見愛麗絲” 、“撞

見笑容”、“初見綠磚石科技”、“遇見幸福” 、“匯見愛與關懷” 、“再見

安永心食館”等一系列的，利於企業暖心溫情形象的樹立，幷且做好一下三個措

施，形成從而進行品牌忠誠度的維護。

1.人性化的滿足消費者需求。安永心食館的一切活動要圍繞著消費者展開，

為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘

懷、愉悅、舒心的感受。訂製完整的遊程，讓顧客可以有目的、有選擇地完成參

觀。同時運用規範的調查方法如問卷調查、顧客訪問、連續追蹤調查顧客滿意度。

2.產品和參觀專案不斷地進行創意和創新。產品和服務的品質是顧客對於品

牌忠誠的基礎。只有創造更高的品質產品與服務，才能真正的在人們心中樹立“金

字招牌”，受到消費者喜愛。產品和參觀專案的創新會讓消費者感受到品質在不

斷提升。安永心食館應該每一季度推出一套具有季節特色的食品大禮包，讓產品

具有新鮮的興奮點，讓人們感受到企業一直在努力為消費者提高產品的品質。在

參觀專案方面也應該定期更新主題和活動，持續性的提供優質化服務。

3.持續做好有效的溝通。企業透過與消費者的有效溝通來維持和提高品牌忠

誠度如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關係、廣告等。

①建立安永心食館自己的顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進行分類，選擇

有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計畫。

②安永心食館瞭解顧客的需求並有效滿足顧客所需，與顧客建立長期而穩定的互

需、互助的關聯關係，以廣告為主的傳播，廣告能提升消費者對品牌的熟悉、信

賴感，使消費者產生對品牌的摯愛與忠誠。

③安永心食館帶給用戶全面的體驗、學習和樂趣，增強用戶的遊戲體驗。每一個

來過安永心食館的顧客都可以通過企業網站或者 FB、臉書、部落閣下載如 VR 體驗、

專屬大頭照、錄製視頻等品牌化的數位內容，享受便捷、智慧、充滿趣味的參觀

體驗回顧。

（五）顧客滿意度的提升

安永心食館進行客戶滿意度研究，通過連續性的定量研究，獲得消費者對特

定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部

客戶的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值。

21

（表八 客戶滿意度方向）

信賴度

安永心食館能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當真正

能長久性做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信

賴。

專業度

安永心食館應該持續不斷的培訓場館內的服務人員，提升他們所具

備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對

客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧、擁有優秀的解說導覽

能力。

有形度

安永心食館內的有形的服務設施、環境、服務人員的儀錶以及服務

對客戶的説明和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但

是整潔的服務環境、餐廳裡為幼兒提供的專用座椅、館內有帶領小

朋友一起互動的導覽小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形

起來。

同理度安永心食館內的服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地

同情理解客戶的處境、瞭解客戶的需求。

反應度

安永心食館的服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提

供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服

務品質帶來積極的影響。作為客戶，因此需以客戶為中心，表現出

積極主動的服務態度。

（六）品牌文化的締造

塑造安永心食館的品牌文化：“讓顧客領略海洋之美”通過品牌文化來強化

品牌力，從而謀求更多的商業利潤。

撰寫屬於安永心食館的廣告詞：“世界上能看到海洋的地方很多，尋找自己

喜歡的海洋，透過智慧科技提體驗海洋的魅力，只有我的安永心食館。”基於鮮

明的宣傳：應用智慧科技導覽，結合綠色場館，同時暗示顧客選擇安永心食館就

是領略海洋之美最好的場域。通過展現安永心食館的特色場館文化，讓目標消費

者接受，提高品牌力是十分有利的。因為對一種文化上的認同，消費者是不會輕

易加以改變的。這個時候，品牌文化就成了對抗競爭品牌和阻止新品牌進入的重

要手段。這種競爭優勢，存在時間長，不易被突破。

品牌文化的導向功能體現兩個方面。一方面，在安永心食館的內部，專屬的

品牌文化集中反映了員工的共同價值觀，規定著企業所追求的目標，因而具有強

大的感召力，能夠引導員工始終不渝地為實現企業目標而努力奮鬥，使企業獲得

健康發展；另一方面，在企業外部，品牌文化所宣導的價值觀、審美觀、消費觀，

可以對消費者起到引導作用，把消費者引導到和自己的主張相一致的軌道上來，

從而提高消費者對安永心食館的品牌追隨度。

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七、成本與效益

（一）運營規劃

（表九 運營規劃）

第一期 第二期 第三期

預定時間 2018.01-04 2018.05-08 2018.09-12

鎖定目標

1.加強宣傳，提昇知

名度、增加客流量

2. 增加遊客到訪率

1. 增加會員人數

2. 完善遊程，運營項

目不斷調整

1.顧客管理，培養忠

誠顧客

2.維持顧客再訪率

質化效益

(1)品牌：全臺灣第一安全的生鮮食品企業。

(2)形象：透過公益活動，來樹立良好的企業形象，以同理心贏得顧客

的信賴。

(3)知名度：透過多通路的宣傳方式，提升企業曝光度和知名度。

(4)滿意度：加強會員制度建設，做好顧客管理，提升顧客滿意度。

(5)再遊意願：遊程專案再設計，規劃富於樂趣的專案，增強顧客再遊

意願。

量化目標遊客增加人數：500

人／月

遊客增加人次：1000

人／月

遊客增加人次：1500

人／月

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（二）量化效益

（表十一 預估收支盈餘）

項目 金額 小計

收入

增加門票收入 2,400,000

增加產品銷售 2,400,000

收入合計 $4,800,000

支出

愛麗絲鯨魚造型停車場 600,000

主題造型胖卡車(巡迴推廣車) 500,000

創意相片合成櫃台機 100,000

3D 影音體感模擬劇場 600,000

相關開銷費用 1,000,000

支出合計 $2,800,000

增加盈餘 $2,000,000

說明：

(1)收入

預估增加門票收入部份，預估每月增加遊客 1000 人，平均門票為 200 元，故

每年增加門票收入為$200*1,000*12=$2,400,000

預估增加產品及服務銷售金額部份，平均每人增加消費$100，故每年增加銷

售金額為$200*1,000*12=$2,400,000

(2)支出

建造愛麗絲鯨魚造型停車場成 300 萬，預期經濟效益為 5年，故每年分攤費

用為：$3,000,000/5 年=$600,000

購置主題造型胖卡車(巡迴推廣車)，預估成本為 150 萬，經濟效益 3年，故

每年分攤費用為：$1,500,000/3 年=$500,000

建置創意相片合成櫃台機，預估每台成本 20 萬，經濟效益為 2年，故每年分

攤費用為：$200,000/2 年=$100,000

建置 3D 影音體感模擬劇場，預估建置成本 300 萬，經濟效益為 5年，故每年

分攤費用為：$3,000,000/5 年=$600,000

每年增加相關開銷費用，包括人員及維護費用為$1,000,000

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八、結論

通過系統化的市場分析與競爭者優劣勢比較，應對安永心食館的發展瓶頸，

對于安永心食館的市場定位、産品服務、目標客群以及競爭者進行分析，從而提

出一整套的改善方案，來拓寬産品服務內容，提供新穎的行銷方案，即“愛麗絲”

故事行銷；幷且形成自己的特色企業文化，即親子同溫暖心館。同時針對性地解

決安永心食館目前存在［產品服務類型少］以及［品牌價值不高］等主要問題，

進行產品服務類型的創新以及延伸企業的品牌價值，形成安永心食館文化。

其次開啓全通路的行銷模式，以消費者爲導向，利用智慧科技來推出多元化

的産品專案，同時綫上綫下無縫接軌，進而提升顧客滿意度。最後進行品牌價值

推廣，營造安永心食館的親子同溫層文化，構建最具特色的親子教育塑造企業品

牌知名度；幷且宣傳海洋環境保護知識，營造智慧化海洋科普館形象。

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九、附錄

安永心食館參訪者調查回饋表（表十二）

親愛的填答者，您好：

這是一份搭配行銷企劃報告書所設計出的學術性研究問卷，目的為瞭解國內外消費者對安

永心食館發展概況之調查。您的寶貴意見將作為改善目前安永心食館的服務品質、永續發展

等狀況的重要參考依據，敬請撥空依您的實際想法與建議做填答，有關您所提供的資料絕不

外洩。

誠摯感謝您的合作！敬祝健康愉快！

安永心食館 敬上

★第一部分：顧客滿意度調查★

編

號題目

非

常

不

同

意

不

同

意

稍

微

不

同

意

無

意

見

稍

微

同

意

同

意

非

常

同

意

01 請問您對安永心食館的行程安排感到滿意嗎？

02 請問您對安永心食館的環境設計感到滿意嗎？

03 請問您對安永心食館的產品特色感到滿意嗎？

04 請問您對安永心食館的服務體驗感到滿意嗎？

05 請問您對安永心食館的 DIY 體驗感到滿意嗎？

06 請問您對安永心的收費感到滿意嗎？

★第二部分：基本資料及建議回饋★

01. 請問您的性別？ □ 男 □ 女 □其他______

02. 請問您的服務單位性質為何？

□學生 □資訊業 □製造業 □軍公教人員 □大眾傳播業

□自由業 □金融業 □服務業 □其他______

03. 請問您的年齡?

□16 歲以下(不含 16 歲) □16-25 歲 □26-35 歲

□35-45 歲 □45-55 歲 □55 歲以上

04. 請問您的婚姻狀況？

□未婚 □已婚 □其他______

05. 請問您的月收入約略為多少?

□無 □(不含)1 萬元以下 □1-2.5 萬元

□2.6-3.5 萬元 □3.6-5 萬元 □5萬元以上

06. 近期平均一年到本館參訪的次數？

26

□1次 □2-4 次 □5-7 次 □8-10 次 □(不含)10 次以上

07. 請問您本次來安永心食館的主要目的為何？

□家庭出遊 □學生團體 □觀光團客

□社區活動(例 社區出遊等) □宗教團體 □其他______

08. 請問您是透過什麼管道瞭解到安永心食館？

□大眾媒體 □親朋好友 □網路宣傳 □街頭廣告

□報章雜誌 □電視報導 □其他______

09. 您在安永心食館的參訪中有學習新的知識嗎？學習到的內容？

□有，內容為

□沒有，原因為

10. 您對安永心食館有什麼建議嗎？

建議與想法：

11.如果還有下次的話，您會再來安永心食館參訪嗎？原因？

□會，因為

□不會，因為

27

十、參考資料

1.同理心之概念分析

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=16831624-

200212-201009170132-201009170132-7-12

2. 觀光工廠遊客休閒涉入、環境知覺、遊客價值、品牌認同及遊後行為意圖關係

之研究

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=19980795-

201509-201602160027-201602160027-1-21

3. 以多目標探討工廠開放觀光之體驗價值與參觀效益—以桃園觀光工廠為例

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=P20140403

001-201410-201511020037-201511020037-107-133

4. 白蘭氏健康博物館遊客參觀品質、滿意度與參觀效益之模式建構與驗證

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=10220690-

201212-201301030001-201301030001-541-563

5. 觀光工廠重遊意願因素之研究

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=2225949X-

201406-201411050016-201411050016-121-129

6. 從文創產業的感質商品到商業模式的設計加值

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=a0000245-

201210-201301210003-201301210003-127-152

7. 觀光工廠特色商品開發研究

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=10289518-

201212-201301160019-201301160019-131-149

8. 觀光工廠顧客滿意度模式的建構與實證研究

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=P20140403

001-201002-201404080007-201404080007-23-51

9. 資訊科技通路商之商業模式互動關係探索研究

http://www.airitilibrary.cn/Publication/alDetailedMesh?DocID=20732147-

201506-201507060006-201507060006-89-112

10. 生鮮肉保鮮技術的發展與應用現狀

http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh?DocID=rlyj2009

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