volume.05.no.05.tahun 2016

VOLUME.05.NO.05.TAHUN 2016

Table of Contents

Articles

E F E K M O D E R A S I L O C U S O F C O N T R O L P A D A H U B U N G A N O T O R I T A S A T A S A N

D A N K E C U R A N G A N A K U N T A N S I

1 0 5 7 - 1 0 8 6 P D F

Agus Artha Bawa, Gerianta Wirawan Yasa

K I N E R J A L E M B A G A P E R K R E D I T A N D E S A B E R B A S I S B A L A N C E D S C O R E C A R D S E K E C A M A T A N B U L E L E N G

Made Amanda Dewanti, Luh Putu Wiagustini, Ida Bagus Panji Sedana

K I N E R J A S A H A M P E R U S A H A A N K E U A N G A N D A N N O N K E U A N G A N B E R D A S A R K A N S H O R T - T E R M U N D E R P R I C I N G D A N L O N G - T E R M U N D E R P E R F O R M A N C E

1 0 8 7 - 1 1 1 4 P D F

1 1 1 5 - 1 1 4 2 P D F

I Gusti Ayu Made Agung Mas Andriani Pratiwi, I Wayan Ramantha

K E J E L A S A N S A S A R A N A N G G A R A N D A N K O M I T M E N O R G A N I S A S I S E B A G A I P E M O D E R A S I P E N G A R U H K O M P E T E N S I P E G A W A I P A D A K I N E R J A P E N Y E R A P A N

A N G G A R A N

1 1 4 3 - 1 1 7 0 P D F

I Made Arthana, Ni Putu Sri Harta Mimba, Made Gede Wirakusuma

A N A L I S I S P E N G A R U H P E M A H A M A N P E R A T U R A N , P E N E R A P A N K E B I J A K A N D A N K E M U D A H A N A D M I N I S T R A S I T E R H A D A P K E P A T U H A N M E M B A Y A R P A J A K

H O T E L D A N R E S T O R A N D I K A B U P A T E N B A D U N G

1 1 7 1 - 1 1 9 6 P D F

Putu Ary Kumalayani, Made Sukarsa, Nyoman Mahaendra Yasa

P E R A N K E P E R C A Y A A N M E M E D I A S I P E N G E T A H U A N D E N G A N P A R T I S I P A S I P E N G G U N A T O K O O N L I N E D I K O T A D E N P A S A R

1 1 9 7 - 1 2 3 2 P D F

Made Dhena Yunita Sari, I Putu Gde Sukaatmadja, Ni Nyoman Kerti Yasa

P E N G A R U H B E L A N J A P E M B A N G U N A N T E R H A D A P K E T I M P A N G A N D I S T R I B U S I

P E N D A P A T A N D A N K E S E J A H T E R A A N M A S Y A R A K A T K A B U P A T E N / K O T A P R O V I N S I P A P U A

1 2 3 3 - 1 2 4 8 P D F

Lidwina Lidia Kasipmabin, Nyoman Djinar Setiawina, Ida Bagus Putu Purbadharmaja

P E N G A R U H T I N G K A T K E C E R D A S A N D A N P E N G A L A M A N A U D I T T E R H A D A P K E S I A P A N A U D I T O R D A L A M M E N G H A D A P I A F T A 2 0 1 5 (S t u d i E m p ir i s p a d a A u d it o r d i K a n t o r A k u n t a n P u b l i k P r o v in s i B a l i )

1 2 4 9 - 1 2 7 8 P D F

I Gst Agung Krisna Lestari, I Made Sadha Suardikha, Ni Made Dwi Ratnadi

P E N G A R U H K O N F L I K P E R A N T E R H A D A P K E P U A S A N K E R J A D A N K I N E R J A P E N D E T A G E R E J A K R I S T E N P R O T E S T A N D I B A L I

1 2 7 9 - 1 3 0 8 P D F

Verry Alexander Maoe, Desak Ketut Sintaasih, Gede Adnyana Sudibya

1 3 0 9 - 1 3 3 4 P D F

P E N G A R U H P E R I L A K U P E M I M P I N T E R H A D A P M O T I V A S I K E R J A , K E P U A S A N

K E R J A D A N K I N E R J A G U R U D A N P E G A W A I D I L I N G K U N G A N U N I T S M A

D W I J E N D R A D E N P A S A R

Ni Wayan Pramita Darmayanti, Wayan Gede Supartha, Made Subudi

P E N G A R U H I N V E S T M E N T O P P O R T U N I T Y S E T (I O S ) P A D A K E B I J A K A N D I V I D E N

T U N A I D E N G A N U M U R P E R U S A H A A N S E B A G A I V A R I A B E L P E M O D E R A S I

1 3 3 5 - 1 3 5 8 P D F

Ni Luh Putu Puspita Sari, I Ketut Budiartha

A N A L I S I S P E N G A R U H P E M B E R D A Y A A N D A N K I N E R J A U M K M T E R H A D A P K E S E J A H T E R A A N P E L A K U U M K M D I K A B U P A T E N S I K K A - N T T

1 3 5 9 - 1 3 8 4 P D F

Magdalena Silawati Samosir, Made Suyana Utama, A.A.I.N Marhaeni

P E N G A R U H J E N I S I N D U S T R I , K E P E M I L I K A N M A N A J E R I A L , K E P E M I L I K A N

I N S T I T U S I O N A L , D A N K E P E M I L I K A N A S I N G T E R H A D A P K I N E R J A M O D A L

I N T E L E K T U A L

1 3 8 5 - 1 4 1 0 P D F

I Nyoman Trisna Supradnya, I Gusti Ketut Agung Ulupui

A N A L I S I S E F E K T I V I T A S S I S T E M I N F O R M A S I K E U A N G A N D A E R A H (S I K D ) P E M E R I N T A H K A B U P A T E N J E M B R A N A

1 4 1 1 - 1 4 3 8 P D F

Ni Nengah Wartini, I Gst Wayan Murjana Yasa

P E N G A R U H P E N G U N G K A P A N C O R P O R A T E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y P A D A P E R S E P S I I N V E S T O R D E N G A N P R O F I T A B I L I T A S D A N K E P E M I L I K A N M A N A J E M E N S E B A G A I V A R I A B E L P E M O D E R A S I

1 4 3 9 - 1 4 5 8 P D F

Luh Winda Pratiwi

ISSN : 2337-3067

E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 5.5 (2016) : 1057-1086

Made Amanda Dewanti, Luh Putu Wiagustini dan I.B Panji Sedana., Kinerja Lembaga.

1087108710871087

1087108710871087

KINERJA LEMBAGA PERKREDITAN DESA BERBASIS BALANCED

SCORECARD SE-KECAMATAN BULELENG

Made Amanda Dewanti1

Luh Putu Wiagustini2

I.B Panji Sedana3

1,2,3

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia

email :[email protected]

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kinerja LPD Kecamatan Buleleng dengan

metode Balanced Scorecard yang ditinjau dari empat perspektif yaitu perspektif

keuangan, perspektif nasabah, perspektif proses bisnis internal serta perspektif

pertumbuhan dan pembelajaran. Sesuai dengan tujuannya, penelitian ini adalah

penelitian deskriptif. Temuan dari penelitian ini berdasarkan analisis perspektif

keuangan menunjukkan kinerja dengan predikat sehat, perspektif nasabah

menunjukkan kinerja dengan kategori baik, perspektif proses internal menunjukkan

kinerja dengan kategori baik dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

menunjukkan kinerja dengan kategori baik. Secara keseluruhan kinerja LPD

menunjukkan kinerja dalam katagori baik.

Kata kunci : Kinerja, Lembaga Perkreditan Desa, Balanced Scorecard

ABSTRACT

The purpose of this research is know the performance of LPD Buleleng district with

Balanced Scorecard Method are evaluated by four perspectives: financial

perspectives, customer perspectives, Internal business process perspectives, learning

and grow perspectives. In Accordance with the objectives, this research is descriptive

research.The Results of this research based on the analysis of the financial

perspectives this indicator for performance with healty predicate, the perspectives of

costumers is an indicator for a good performance by category, internal process

perspective is an indicator for good performance by category and for the last

perspective is learning and growth perspective is an indicator for good performance

by category. Overall performance LPD showed good performance in the category.

Keywords: Performance, Lembaga perkreditan Desa, Balanced Scorecard

mailto::[email protected]

mailto::[email protected]

ISSN : 2337-3067



1088108810881088

1088108810881088

PENDAHULUAN

Perusahaan dalam melaksanakan strategi yang telah ditetapkan, perlu

melakukan pengukuran kinerja beserta evaluasi. Pengukuran kinerja organisasi adalah

bertujuan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan organisasi sebagai dasar

pengambilan keputusan serta pembuatan strategi organisasi pada masa berikutnya

(Sembiring 2012:88). Roseman dan Wise (1999) dalam banyak kasus menilai kinerja

perusahaan hanya menggunakan perspektif keuangan saja tidak cukup untuk

menganalisis perkembangan suatu perusahaan.

Kaplan dan Norton (2000:8) menyebutkan bahwa penilaian kinerja yang hanya

menggunakan pengukuran tradisionalbelum cukup sebagai cerminan apakah kinerja

perusahaan tersebut dalam kondisi baik ataupun buruk, sebab pengukuran kinerja

tradisional hanya berorientasi kepada kepentingan jangka pendek tanpa

memerhatikan kelangsungan perusahaanjangka panjang. Beberapa penelitian terkait

dengan penggunaan Balanced Scorecard Philibin (2011) yang meneliti tentang

pengelolaan suatu Universitas dengan menggunakan Balanced Sorecard. Gurd dan

Gao (2007) yang meneliti tentang analisis Balanced Scorecard (BSC) pada bidang

kesehatan. Tidak semua hasil dari pengukuran kinerja menggunakan Balanced

Scorecard memiliki hasil yang baik seperti hasil dari penelitian yang dilakukan oleh

Panicker dan Vinita Seshadri (2013) dengan pengukuran kinerja menggunakan

Balanced Scorecard yang dilakukan di bank India diketahui bahwa kinerja bank

tersebut buruk dari keseluruhan perspektif.

ISSN : 2337-3067



1089108910891089

1089108910891089

Esther (2013) meneliti penilaian kinerja menggunakan balanced scorecard pada

63 perusahaan jasa yang terdapat di Kenya. Benang merah yang dapat diambil dari

penelitian Esther (2013) bahwa pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan

balanced scorecard tidak hanya melihat dari banyaknya profit yang dihasilkan,

melainkan dilihat dari proses yang dilakukan sehingga menghasilkan profit tersebut.

Ried (2011) diketahui bahwa terjadi peningkatan kinerja perguruan tinggi setelah

menggunakan pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard. Penggunaan

pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard menyebabkan perguruan

tinggi dapat mengetahui kelemahan serta peluang yang dapat dioptimalkan untuk

mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Pengukuran kinerja LPD penting untuk dilakukan dalam empat perspektif

Balanced Scorecard agar LPD mampu untuk bersaing tidak hanya dari perspektif

keuangannya saja, namun dapat mempertahankan nasabah yang dimiliki, mengetahui

keinginan dari nasabah, melakukan inovasi baik dalam bidang teknologi yang

diberikan oleh pihak LPD. Kecamatan Buleleng memiliki lima belas LPD yang

sehat, memiliki permodalan yang cukup hal ini dapat dilihat dari total aset dan laba

yang dihasilkan oleh LPD selama periode 2013-2014. LPD Kecamatan Buleleng

dalam menilai kinerjanya hanya menitikberatkan pada perspektif keuangan saja yaitu

mengacu pada Surat Keputusan (SK) Direksi Bank Pembangunan Daerah Bali

tentang Sistem Penilaian terhadap Lembaga Perkreditan Desa (LPD). Beberapa

kelemahan dari pengukuran kinerja apabila hanya dilihat dari perspektif keuangan

ISSN : 2337-3067



1090109010901090

1090109010901090

saja diantaranya tidak memperhitungkan sumber daya manusia yang dimiliki,

orientasi perusahaan hanya jangka pendek dan hanya memperhitungkan aset yang

terlihat(Prihadi, 2013).

Kondisi ini merupakan alasan mengukur kinerja LPD menggunakan Balanced

Scorecard. Balanced Scorecard digunakan untuk melengkapi ukuran tradisonal

dengan ukuran pemicu kinerja masa depan yang dapat digunakan untuk mencapai

tujuan dari LPD Kecamatan Buleleng yang sehat serta dapatmeningkatkan laba setiap

tahunnya. Rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah:

1) Bagaimana kinerja LPD Kecamatan Buleleng dilihat dari perspektif keuangan,

perspektif proses internal, perspektif nasabah serta perspektif pertumbuhan

dan pembelajaran?

2) Bagaimana kinerja LPD Kecamatan Buleleng secara komprehensif?

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui kinerja LPD Kecamatan

Buleleng dari empat perspektif dalam Balanced Scorecard .Tujuan kedua dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja LPD Kecamatan Buleleng secara

komprehensif.

Manfaat teoritis dari penelitian ini adalah diharapkan dapat memberikan

tambahan kajian empiris terhadap ilmu manajemen tentang penerapan dari

Balanced Scorecard dalam penilaian kinerja LPD Kecamatan Buleleng. Manfaat

praktis diharapkan dapat menyumbang pemikiran dalam LPD memecahkan

ISSN : 2337-3067



1091109110911091

1091109110911091

masalah yang ada dilapangan guna meningktkan kinerja karyawan dan

profitabilitas LPD.

ISSN : 2337-3067



1092109210921092

1092109210921092

Menurut Rivai dan Sagala (2011: 604) kinerja merupakan suatu gambaran

yang utuh mengenai hasil atau prestasi perusahaan dalam memanfaatkan sumber daya

yang dimiliki. Sembiring (2012:81) mendefinisikan kinerja sebagai tingkat

ketercapaiandari kebijakan yang telah ditetapkan dengan menggunakan sejumlah

sumber daya dalam mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.

Pengukuran kinerja penting untuk dapat mengetahui informasi atas efisiensi

serta efektifitas sumber daya yang digunakan dalam proses penciptaan barang dan

jasa untuk mencapai tujuan dari perusahaan (Moeheriono, 2012). David (2011:509)

menyatakan pengukuran kinerja merupakan perbandingan antara hasil yang

diharapkan dapat dicapai dengan realiasi pencapaian hasil, penyidikan berbagai

penyimpangan yang terjadi terhadap strategi, evaluasi, dan pengamatan akan

kemajuan dari arah pencapaian yang telah ditentukan.

Balanced Scorecard (BSC)

Penilaian kinerja dengan menggunakan pendekatan tradisional merupakan

metode yang biasa digunakan oleh perusahaan secara umum. Namun pengukuran

kinerja dengan menggunakan tolak ukur tradisional saja memiliki kelemahan seperti

tidak dapat mengukur keahlian pekerja, motivasi, fleksibilitas, serta loyalitas

pelanggan (Kaplan dan Norton, 2000: 6). Kelemahan pengukuran kinerja

menggunakan pendekatan tradisonal yang disampaikan oleh Amstrong (2009: 232)

bahwa pengukuran keuangan tidak dapat mengevaluasi faktor penting seperti inovasi,

keterlibatan karyawan hubungan karyawan dan tingkat kepuasan pelanggan dan

karyawan. Amstrong (2009: 230) juga menegaskan bahwa sistem penilaian kinerja

ISSN : 2337-3067



1093109310931093

1093109310931093

tradisional belum memadai untuk perusahaan modern, karena hubungan antara

karyawan, pelanggan, pemasok dan steak holder lainya juga merupakan aspek

penting yang diukur dari kinerja organisasi.

Pengembangan suatu konsep pengukuran kinerja yang disampaikan Kaplan

dan Norton (2000: 7) dengan menggunakan tiga tambahan perspektif yaitu perspektif

nasabah, perspektif proses internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

Tigaperspektif tersebut digunakan untuk melengkapi kelemahan dari pengukuran

kinerja menggunakan pendekatan keuangan. Chirstina dan Sudana (2013)

menyampaikan bahwa pengimplementasian balanced scorecard sebagai alat ukur

dalam pencapaian strategi perusahaan, dapat memberikan dampak yang baik di masa

yang akan datang baik dari sisi keuangan dan non keuangannya.

Menurut Suartana (2009:101), Balanced Scorecardmerupakan sistem

pengelolaan yang dapat digunakan membantu perusahaan untuk memudahkan dalam

menjelaskan visi, misi dan strategi perusahaan. Penggunaan Balanced Scorecard

sebagai alat bantu untuk pengukuran kinerja karena dapat memberikan keseimbangan

pengukuran antara aspek keuangan dan non keuangan (Ciptani, 2000). Keseimbangan

disini menunjuk pada keseimbangan perspektif dalam Balanced Scorecad sebagai

berikut (Hayati, 2011).

1) Perspektif keuangan, untuk menjawab pertanyaan bagaimanakah

perusahaan memandang pemegang saham.

ISSN : 2337-3067



1094109410941094

1094109410941094

2) Perspektif nasabah, yaitu untuk menjawab pertanyaan bagaimanakah

konsumen memandang perusahaan.

ISSN : 2337-3067



1095109510951095

1095109510951095

3) Perspektif proses internal, untuk menjawab pertanyaan apakah perusahaan

memiliki keahlian dan bagaimanakah efektifitas internal perusahaan

4) Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, digunakan untuk memperoleh

jawaban pertanyaan apakah perusahaan mampu berkelanjutan dan

menciptakan nilai serta mengadakan perubahan untuk maju.

Perspektif dalam Balanced Scorecard

Perspektif Financial

Perspektif keuangan penting untuk dilakukan karena penilaian kinerja merupakan

ikhtisar dari konsekuensi ekonomis yang telah dilakukan (Kaplan dan Norton,

2000:23).

Perspektif Nasabah

Nasabah merupakan aset yang penting yang harus diperhatikan oleh LPD Kecamatan

Buleleng. Meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh LPD sangat penting

dilakukan untuk menjaga loyalitas dari nasabah. Kualitas pelayanan adalah

perbandingan antara pelayanan yang dirasakan oleh nasabah dengan kualitas layanan

yang diharapkan oleh nasabah (Normasari, dkk, 2013).

Perspektif Proses Internal / Internal Business Process

Pada perspektif proses bisnis internal melakukan pengukuran terhadap proses dari

karyawan dalam melayani nasabah LPD Kecamatan Buleleng yang sesuai dengan

prosedur yang ditetapkan serta karyawan bekerja sesuai dengan perencanaan

sistematis.

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran / Learning and Growth

ISSN : 2337-3067



1096109610961096

1096109610961096

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan penting untuk diukur dengan tujuan

untukmenyediakan sarana dan prasarana yang memadai, mempersiapkan sumber daya

mnusia yang handal lewat pendidikan serta pelatihan untuk mendukung tercapainya

tujuan daritiga perspektif sebelumnya.

METODE PENELITIAN

Penelitian deskriptif yang didalamnya memberikan penjelasan mengenai

kinerja LPD dengan menggunakan Balanced Scorecard. Data sekunder yang

digunakan diperoleh dari laporan keuangan LPD dan data primer diperoleh dengan

melakukan wawancara dan obeservasi langsung ke lokasi penelitian. Ruang lingkup

penelitian berfokus pada penggunaan Balanced. Jenis data yang digunakan terdiri dari

dua jenis yaitu data kualitatif pada penelitian ini digunakan untuk mengukur kepuasan

nasabah, pembelajaran dan pertumbuhan dan bisnis internal dengan menggunakan

kuisioner. Sedangkan untuk data kuantitatif yang digunakan adalah laporan keuangan

tahunan LPD selama periode 2013-2014 untuk mengkur kinerja keuangan.

Variabel Penelitian

1) Perspektif Keuangan

a) ROA (Return on Asset)

b) LDR (Loan to Deposit Ratio)

c) CAR (Capital Adequency Ratio)

d) BOPO (Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional)

e) NPL (Non Performing Loan)

ISSN : 2337-3067



1097109710971097

1097109710971097

2) Perspektif Nasabah

a) Keandalan

b) Daya tangkap

c) Jaminan

d) Empati

e) Benda berwujud

3) Perspektif Proses Bisnis Internal

a) Prosedur pelaksanaan

b) Ketersediaan sarana dan prasarana

c) Sistematis perencanaan

4) Perspektif Pertumbuhan serta Pembelajaran

a) Komitmen pegawai

b) Kesempatan pendidikan dan pelatihan

c) Penghargaan prestasi kerja

Populasi dan Sampel Penelitian

Jumlah LPD yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 16 LPD.

Populasi nasabah yang digunakan sebanyak 13.295 orang dan populasi untuk

karyawan sebanyak 130 orang.

ISSN : 2337-3067



1098109810981098

1098109810981098

1) Penentuan sampel untuk LPD

Populasi dari penelitian ini adalah 16 LPD Kecamatan Buleleng. Penelitian ini

menggunakan metode sensus yang mengambil keseluruhan dari LPD yang

terdaftar di LPLPD Kecamatan Buleleng yang berjumlah 16 LPD.

2) Penentuan sampel untuk perspektif nasabah, perspektif proses bisnis internal

dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran

Penentuan ukuran sampel penelitian untuk perspektif nasabah, perspektif

proses internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilakukan

dengan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2008) dan diperoleh sampel

untuk nasabah dan karyawan sebanyak 100 orang.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling acak

proporsional karena populasinya homogen dan dihitung secara proporsional

berdasarkan perbandingan jumlah populasi pada masing-masing LPD.

Teknik analisis data digunakan untuk mengukur kinerja LPD Kecamatan Buleleng

dengan menggunakan Balanced Scorecard adalah sebagai berikut.

1) Perspektif Keuangan

Kinerja LPD dilihat dari perspektif keuangan diukur dengan menggunakan

rasio ROA, LDR, BOPO, NPL dan CAR. Hasil dari perhitungan

menggunakan ke lima rasio tersebut kemudian akan disesuaikan dengan

kriteria yang sudah tertera dalam Tabel 1. Setelah itu, kemudian akan

ISSN : 2337-3067



1099109910991099

1099109910991099

ditentukan skor pada setiap rasio untuk dikalikan dengan bobot masing-

masing.

ISSN : 2337-3067



1100110011001100

1100110011001100

< 0 % 20 % 0 Tidak Sehat

0% - 1 % 80 Kurang Sehat

1% - 2 % 90 Cukup Sehat

> 125% 20% 0 Tidak Sehat

>92% – 125% 80 Kurang Sehat

85% – 92% 90 Cukup Sehat

<50% 20% 0 Tidak Sehat

50% - 85% 80 Kurang Sehat

>85% - 110% 90 Cukup Sehat

<8% 20% 0 Tidak Sehat

8% - 12% 80 Kurang Sehat

>12%- 20% 90 Cukup Sehat

>20% 100 Sehat

>8% 0 Tidak Sehat

>5% - 8%

20% 80 Kurang Sehat

Tabel 1 Rasio Kriteria, Bobot dan Skor untuk Menilai Kinerja Keuangan

No Rasio Kriteria Bobot Skor Predikat

1 ROA

> 2% 100 Sehat

2 BOPO

< 85% 100 Sehat

3 LDR

>110% 100 Sehat

4 CAR

5 NPL

3% - 5% 90 Cukup Sehat

<3% 100 SehatJumlah 100%

Sumber : Dendawijaya (2009: 145)

2) Kinerja Perspektif Nasabah, Perspektif Proses Bisnis Internal serta Perspektif

Pertumbuhan dan Pembelajaran

Kinerja perspektif nasabah perspektif proses bisnis internal serta

perspektif pertumbuhan dan pembelajaranakan diukur dengan menggunakan

kuisioner. Menurut Niven (2002) pengukuran kinerja pada variabel masing-

masing dalamBalanced Scorecard dilakukan dengan dasar pernyataan positif

(ya) dan pernyataan negatif (tidak). Jawaban yang dikategorikan positif (ya)

ISSN : 2337-3067



1101110111011101

1101110111011101

adalah sangat setuju (SS) dan setuju (S). Jawaban kurang setuju (KS) dan

tidak setuju (TS) dikatagorikan negatif (tidak).

Selanjutnya proporsi pernyataan positif dan negatif tersebut dipetakan

pada skor penilaian kinerja yang dapat dirumuskan sebagai berikut.

a) Jika 0-59 persen responden memberikan pernyataan negatif berarti kinerja

dari LPD Kecamatan Buleleng adalah rendah.

b) Jika 60-100 persen responden memberikan pernyataan positif berarti kinerja

dari LPD Kecamatan Buleleng adalah tinggi.

3) Pengukuran dari Keseluruhan Perspektif

Hasil penilaian kinerja dari keseluruhan perspektif secara komprehensif dan

mencerminkan kinerja organisasi secara utuh, dapat dilakukan dengan cara

pengukuran Indeks Komposit (IK) yang merupakan indeks gabungan dari

keempat perspektif kinerja Balanced Scorecarddimana total bobot kinerja

keempat perspektif adalah 100 persen. Formulasi dari indeks komposit adalah

sebagai berikut.

IK = k.PK + P.PP + i. PI + b. PB

Keterangan :

PK = Hasil kinerja dari perspektif keuangan

PP = Hasil kinerja dari perspektif nasabah

PI = Hasil kinerja dari perspektif proses internal

PB = Hasil kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

k ; p ; i ; b = Bobot kinerja masing – masing perspektif.

ISSN : 2337-3067



1102110211021102

1102110211021102

Nilai Indeks atau nilai kinerja selanjutnya dipetakan pada kualifikasi kinerja LPD

Kecamatan Buleleng dengan mengikuti kriteria pada Tabel berikut ini.

Tabel 2 Nilai Total Kinerja Perspektif Keuangan, Perspektif Nasabah,

Perspektif Proses Internal, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Nilai

Nilai Interval

Nilai Perspektif Kinerja (persen) Kinerja

Keterangan

1 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 62,51 – 81,25 B Baik

4 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

Sumber : Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2005

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Kinerja LPD Kecamatan Buleleng Ditinjau dari Perspektif Keuangan

Penilaian kinerja keuangan LPD di ukur dengan menggunakan lima rasio

yaitu rasio ROA,BOPO, LDR, NPL, dan CAR. Berikut merupakan ringkasan hasil

perhitungan kelima rasio yang digunakan.

Tabel 3 Perhitungan BOPO LPD Kecamatan Buleleng

No Tahun BOPO (persen) Predikat

1 2013 80,47 Sehat 2 2014 80,51 Sehat

Jumlah 160,98 Rata-rata 80,49 Sehat

Sumber: Data diolah

Hasil perhitungan rata-rata BOPO yang sudah diperoleh apabila dicocokan

dengan kriteria pada Tabel 1 berada pada posisi < 85 persen dengan bobot 20 persen

dan skor sebesar 100 yang berarti kesehatan LPD apabila dilihat dari hasil

ISSN : 2337-3067



1100110011001100

1100110011001100

perhitungan BOPO berada pada predikat sehat. Capaian kinerja dari BOPO dapat

diketahui dengan mengalikan antara skor dengan bobotnya dengan hasil sebesar 20.

Berdasarkan hasil perhitungan BOPO selama periode 2013-2014 dapat diketahui

bahwa hasil dari rata-rata pehitungan sebesar 80,49 persen berada pada predikat yang

sehat. Hal tersebut dapat mencerminkan bahwa kinerja dari LPD Kecamatan Buleleng

menunjukkan tingkat efisiensi yang tinggi sebab hasil perhitungan berada di bawah

90 persen (Riyadi, 2006:159). Semakin efisien LPD dalam mengelola biaya

operasional yang dikeluarkan sehingga LPD mendapatkan tingkat keuntungan yang

optimal yang menambah jumlah dana yang disalurkan(Kuncoro, 2003:567).

Tabel 4 Perhitungan NPL LPD Kecamatan Buleleng

No Tahun LDR (%) Predikat

1 2013 1,61 Sehat

2 2014 1,86 Sehat Jumlah 3,47

Rata-rata 1,74 Sehat Sumber: Data diolah

Hasil perhitungan rata-rata NPL yang sudah diperoleh apabila dicocokan

dengan kriteria pada Tabel1 berada pada posisi < 3 persen dengan bobot 20 persen

dan skor sebesar 100 yang berarti kesehatan LPD apabila dilihat dari hasil

perhitungan NPL berada pada predikat sehat. Capaian kinerja dari NPL dapat


ISSN : 2337-3067



1101110111011101

1101110111011101

Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa terjadi peningkatan hasil

yang diperoleh pada tahun 2013 ke tahun 2014 yang menandakan terjadinya

peningkatan jumlah kredit yang bermasalah. Peningkatan kredit yang bermasalah

akan memiliki dampak pada penurunan jumlah laba yang akan dihasilkan oleh LPD.

Tabel 5 Perhitungan CAR LPD Kecamatan Buleleng

No Tahun CAR (persen) Predikat

1 2013 92,83 Sehat 2 2014 10,06 Cukup sehat

Jumlah 103,89

Rata-rata 51,94 Sehat Sumber: Data diolah

Berdasarkan Tabel 5 diketahui rata-rata hasil perhitungan CAR tahun 2013

dan 2014 adalah sebesar 51,94. Apabila hasil tersebut dicocokan dengan Tabel 1 hasil

perhitungan CAR berada pada kriteria > 20 persen dengan bobot 20 persen dan skor

sebesar 100 sehingga kinerja LPD dilihat dari hasil perhitungan CAR berada pada

kategori sehat. Capaian kinerja dari CAR dapat diketahui dengan mengalikan antara

skor dengan bobotnya dengan hasil sebesar 20.

Hasil perhitungan rata-rata CAR diperoleh hasil sebesar 51,94 dengan predikat

yang sehat. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kecukupan modal yang dimiliki oleh

LPD Kecamatan Buleleng baik dalam menunjang kebutuhan serta menanggung

risiko-risiko yang ditimbulkan termasuk risiko kredit.

ISSN : 2337-3067



1102110211021102

1102110211021102

Tabel 6 Perhitungan ROA LPD Kecamatan Buleleng

No Tahun

ROA

(%) Predikat

1 2013 3,46 Sehat

2 2014 3,75 SehatJumlah 7,21

Rata-rata 3,605 Sehat

Sumber : Data Diolah

Rata-rata hasil perhitungan ROA yang sudah diperoleh apabila dicocokan

dengan kriteria pada Tabel 1 hasil perhitungan ROA berada pada posisi > 2 persen

dengan bobot 20 persen, skor sebesar 100 sehingga kinerja LPD dilihat dari hasil

perhitungan ROA berada pada kategori sehat. Capaian kinerja dari ROA dapat


Hasil perhitungan ROA berada pada predikat sehat yang menunjukkan bahwa

LPD Kecamatan Buleleng sudah mampu untuk mengelola aktiva yang dimiliki

dengan maksimal untuk meghasilkan laba.

Tabel 7 Perhitungan LDR LPD Kecamatan Buleleng

No Tahun LDR (%) Predikat

1 2013 73,22 Kurang sehat 2 2014 76,40 Kurang sehat

Jumlah 147,82

Rata-rata 73,91 Kurang sehat

Sumber: Data diolah

Berdasarkan perhitungan menggunakan kelima rasio yang digunakan dalam

penelitian ini rasio ROA, NPL, CAR dan BOPO memiliki predikat sehat namun

terdapat rasio yang berada pada predikat kurang sehat yaitu rasio LDR. Untuk

ISSN : 2337-3067



1103110311031103

1103110311031103

menanggulangi masalah itu maka LPD seharusnya meningkatkan rasio LDR dengan

cara meningkatkan jumlah kredit yang disalurkan, sehingga tidak banyak terdapat

dana yang mengendap (Galih, 2011).

Kinerja LPD Kecamatan Buleleng Ditinjau dari Perspektif Proses Internal

Tabel 8 Pernyataan Responden untuk Perspektif Proses Internal

No Variabel

Jumlah Jawaban

(orang)

Pernyataan

Responden

(%)

Ya Tidak Positif Negatif

1 Standar Operasional Prosedur 75 25 75 25 2 Sarana dan prasarana 65 35 65 35

3 Bekerja dengan sistematis 72 28 72 28

Rata-rata 70,67 29,33 70,67 29,33

Sumber: Hasil Penelitian, 2015

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui proporsi pernyataan positif yang

diperoleh adalah 70,67 persen sedangkan untuk pernyataan negatif yang diperoleh

adalah sebesar 29,33.Niven (2002) menyatakan bahwa jika proporsi pernyataan

positif lebih tinggi dari 60 persen, maka kinerja dari perspekif ini digolongkan pada

kualifikasi baik dan jika 0-59 persen responden memberikan pernyataan positif

digolongkan pada kualifikasi buruk. Berdasarkan pedoman dari Niven tersebut maka

kondisi pernyataan responden menunjukkan bahwa kinerja LPD Kecamatan Buleleng

ditinjau dari perspektif proses bisnis internal berada pada kualifikasi baik yaitu

sebesar 70,67 persen. Hasil analisis perspektif proses internal secara keseluruhan

menunjukkan kinerja dengan kategori baik.

ISSN : 2337-3067



1104110411041104

1104110411041104

Kinerja LPD Kecamatan Buleleng ditinjau dari Perspektif Nasabah

Tabel 9 Pernyataan Responden untuk Perspektif Nasabah LPD Kecamatan

Buleleng

No Variabel

Jumlah Jawaban

(orang)

Pernyataan

Responden

(%)


Keandalan

1 Komunikasi dengan nasabah 70 30 70 302 Kecepatan penanganan kebutuhan

nasabah 3 Memberikan informasi kepada

nasabah dengan cepat dan tepat. Daya tangkap 4 Kecepatan merespon keluhan

nasabah 5 Kecepatan menindaklanjuti keluhan

nasabah 6 Karyawan memahami kebutuhan

nasabah Jaminan 7 Kemampuan karyawan dalam

bersikap sopan terhadap nasabah 8 Kemampuan karyawan

memberikan rasa nyaman kepada nasabah dalam bertransaksi.

9 Karyawan mampu menumbuhkan rasa percaya pada nasabah

Empati 10 Karyawan memberikan perhatian

pada nasabah 11 Karyawan mengutamakan

kepentingan nasabah

Bukti Langsung

75 25 75 25

71 29 71 29

72 28 72 28

70 30 70 30

76 24 76 24

86 14 86 14

70 30 70 30

74 26 74 26

80 20 80 20

81 19 81 19

12 Jaminan kebersihan 80 20 80 20 13 Penampilan karyawan 79 21 79 21 14 Kemutakhiran fasilitas 78 22 78 22 15 Tata ruang transaksi 79 21 79 21 Rata-rata 71,74 28,26 71,74 28,26


ISSN : 2337-3067



1105110511051105

1105110511051105

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa sebesar 71,74 persen dari

100 orang responden nasabah memberikan pernyataan positif dan sebesar 28,26

persen nasabah memberikan pernyataan negatif. Berdasarkan pedoman Niven (2002)

maka kondisi pernyataan responden menunjukkan bahwa kinerja LPD Kecamatan

Buleleng ditinjau dari perspektif nasabah berada pada kualitas baik yaitu sebesar

71,74 persen karena proporsi pernyataan positif lebih tinggi dari 60 persen.

Berdasarkan hasil analisis perspektif nasabahyang diukur dengan kualitas

pelayanan yang diberikan LPD Kecamatan Buleleng dengan menggunakan lima

dimensi yaitu bukti langsung, jaminan, empati, keandalan dan daya tanggap.

Berdasarkan tiga indikator yang digunakan pada dimensi keandalan dapat diketahui

pada indikator kecepatan penanganan kebutuhan nasabah paling banyak mendapatkan

respon positif dari responden sedangkan pada indikator komunikasi dengan nasabah

mendapatkan respon negatif paling banyak dari responden. Pada dimensi daya

tanggap yang diukur dengan menggunakan tiga indikator diketahui bahwa kecepatan

menindaklanjuti keluhan nasabah mendapat respon positif paling tinggi, sedangkan

respon negatif yang paling banyak diberikan oleh responden pada indikator karyawan

memahami kebutuhan nasabah. Pada dimensi jaminan yang diukur dengan

menggunakan tiga indikator dengan hasil bahwa karyawan mampu menumbuhkan

rasa percaya kepada nasabah mendapatkan pernyataan positif yang paling tinggi,

sedangkan pernyataan positif negatif yang diberikan paling banyak pada indikator

kemampuan karyawan memberikan rasa nyaman kepada nasabah dalam bertransaksi.

ISSN : 2337-3067



1106110611061106

1106110611061106

Pada dimensi empati pernyataan positif yang lebih banyak diberikan oleh

responden pada indikator karyawan mengutamakan kepentingan nasabah dan

pernyataan negatif yang diberikan responden paling banyak pada indikator karyawan

memberikan perhatian pada nasabah. Pada dimensi bukti langsung yang diukur

dengan empat indikator dapat diketahui indikator jaminan kebersihan paling banyak

mendapatkan respon positif dan penampilan karyawan mendapatkan respon negatif

paling banyak. Secara keseluruhan kinerja dari perspektif nasabah menunjukkan

kinerja dengan kategori baik.

Kinerja LPD Kecamatan Buleleng Ditinjau dari Perspektif Pertumbuhan dan

Pembelajaran

Berdasarkan pedoman Niven (2002) kondisi pernyataan responden

menunjukkan bahwa kinerja LPD Kecamatan Buleleng ditinjau dari perspektif

pertumbuhan dan pembelajaran berada pada kualitas baik yaitu sebesar 80,07 persen

karena proporsi pernyataan positif lebih tinggi dari 60 persen. Berdasarkan hasil

analisis dapat diketahui pada dimensi komitmen yang diukur dengan menggunakan

sembilan indikator yanng memperoleh pernyataan positif yang paling tinggi adalah

rasa optimis dan pernyataan negatif yang paling banyak diberikan responden pada

indikator iklim kepercayaan dan kerjasama. Dari tiga indikator yang digunakan pada

dimensi pendidikan dan pelatihan indikator yang paling banyak mendapatkan

pernyataan positif adalah gaji yang diterima oleh karyawan sedangkan pernyataan

negatif yang paling banyak diberikan oleh responden adalah pada indikator umpan

ISSN : 2337-3067



1107110711071107

1107110711071107

1 Perasaan bangga dan nyaman 87 13 87 13

2 Perasaan ikut memiliki 85 15 85 15

3 Tanggung jawab 80 20 80 20

4 Loyalitas 89 11 89 11

5 Bekerja keras 84 16 84 16

6 Iklim kepercayaan dan kerjasama 76 24 76 24

7 Keyakinan 84 16 84 16

8 Rasa optimis 82 18 82 18 9 Mendukung kebijakan 77 23 77 23

Pendidikan dan Pelatihan 10 Peluang ikut pendidikan 75 25 75 25

11 Pendidikan sesuai dengan pekerjaan 80 20 80 20 12 Peningkatan keterampilan pegawai 70 30 70 30

Penghargaan 13 Gaji yang diterima 80 20 80 20

14 Tunjangan yang diterima 79 21 79 21 15 Umpan balik pimpinan 73 27 73 27

Rata-rata 80,07 19,93 80,07 19,9

balik pimpinan. Secara keseluruhan hasil analisis perspektif pembelajaran dan

pertumbuhan menunjukkan kinerja dengan kategori baik.

Tabel 10 Pernyataan Responden untuk Perspektif Pertumbuhan dan

Pembelajaran

Jumlah Jawaban PernyataanNo Variabel (orang) Responden (%)


Komitmen

3


Indeks Komposit

Perhitungan indeks komposit diperlu dilakukan untuk mengetahui kinerja

LPD Kecamatan Buleleng secara komprehensif. Sesuai dengan formula perhitungan

dari indeks komposit maka perlu dilakukan pembobotan pada masing-masing

perspektif yang terdapat dalam Balanced Scorecard. Agar tidak terjadi subyektivitas

dalam penentuan bobot pada masing-masing perspektif maka perlu dilakukan indepth

ISSN : 2337-3067



1108110811081108

1108110811081108

interview melalui responden kunci yang merupakan kepala LPD Kecamatan

Buleleng. Nilai rata-rata dari hasil indepth interview akan ditetapkan sebagai bobot

kinerja masing-masing perspektif. Pada Tabel 8 memperlihatkan presentase

pembobotan untuk masing-masing perspektif yang diberikan oleh kepala LPD

Kecamatan Buleleng.

Tabel 8 Hasil indepth interview dan Perhitungan Nilai Bobot Kinerja

Perspektif

Nama LPD Proses Bisnis

Pertumbuhan dan

Keuangan Nasabah Internal Pembelajaran

Kepala LPD Alapsari 30 30 20 20

Kepala LPD Anturan 25 25 25 25

Kepala LPD Bangkang 25 25 25 25

Kepala LPD Banyuning 25 25 25 25

Kepala LPD Buleleng 40 35 15 10

Kepala LPD Galiran 50 20 15 15

Kepala LPD Kalibukbuk 25 25 25 25

Kepala LPD Nagesepeha 25 25 25 25

Kepala LPD Padang Keling 20 40 20 20

Kepala LPD Pemaron 30 30 20 20

Kepala LPD Penarukan 30 50 10 10

Kepala LPD Pengelatan 25 25 25 25

Kepala LPD Petandakan 20 40 20 20

Kepala LPD Poh Bergong 25 25 25 25

Kepala LPD Sari Mekar 30 30 20 20

Kepala LPD Tukad Mungga 25 25 25 25

Jumlah 450 475 340 335

Bobot 28,13 29,69 21,25 20,94


ISSN : 2337-3067



1109110911091109

1109110911091109

1) a. Berdasarkan analisis perspektif keuangan dapat diketahui tingkat kesehatan

LPD Kecamatan Buleleng dari rasio ROA, BOPO, CAR dan NPL berada

pada predikat yang sehat. Sedangkan untuk rasio LDR berada pada

predikat kurang sehat. Kinerja keuangan LPD Kecamatan Buleleng secara

keseluruhan menunjukkan kinerja dengan predikat sehat.

IK = k.PK + p.PP + i.PI + b.PB

= 0,2813 (0,96) + 0,2969 (0,7174) + 0,2125 (0,7067) + 0,2094 (0,8007)

= 0,270 + 0,213 + 0,150 + 0,168

= 0,801 atau 80,1

Berdasarkan hasil penelitian dapat dijelaskan bahwa kinerja LPD Kecamatan

Buleleng secara keseluruhan dihitung dari empat perspektif Balanced Scorecard

mendapatkan Indeks Komposit (IK) sebesar 80,1 persen. Jika diukur dengan skala

Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara maka kinerja LPD Kecamatan Buleleng

tergolong baik karena berada pada interval 62,51-81,26 persen.

SIMPULAN DAN SARAN

Simpulan

ISSN : 2337-3067



1110111011101110

1110111011101110

b. Berdasarkan hasil analisis perspektif nasabah yang diukur dengan kualitas

pelayanan yang diberikan LPD Kecamatan Buleleng dengan menggunakan

lima dimensi yaitu bukti langsung, jaminan, empati, keandalan dan daya

tanggap. Secara keseluruhan kinerja dari perspektif nasabah menunjukkan

kinerja dengan kategori baik.

c. Berdasarkan hasil analisis pada perspektif proses bisnis internal yang

diukur dengan menggunakan tiga dimensi yaitu bekerja sesuai dengan

prosedur, sarana dan prasarana serta bekerja dengan perencanaan. Hasil

analisis perspektif proses internal secara keseluruhan menunjukkan kinerja

dengan kategori baik.

d. Berdasarkan hasil analisis perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang

diukur dengan menggunakan tiga dimensi yritu komitmen, pendidikan dan

pelatihan serta penghargaan. Secara keseluruhan hasil analisis perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kinerja dengan kategori baik.

2) Berdasarkan hasil analisis secara keseluruhan dari empat perspektif kinerja yaitu

perspektif keuangan, perspektif nasabah, perspektif proses internal serta

perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan perhitungan indeks komposit,

menunjukan kinerja LPD Kecamatan Bulelengberada pada katagori baik dengan

nilai capaian kinerja atau indeks komposit sebesar 80,07persen.

ISSN : 2337-3067



1111111111111111

1111111111111111

Saran

1) Untuk dapat meningkatkan kinerja ditinjau dari perspektif keuangan

disarankan agar manajemen LPD Kecamatan Buleleng perlu memperbanyak

kredit yang disalurkan agar tidak banyak terdapat dana yang mengendap

karena berdasarkan hasil analisis pada perseptif keuangan rasio LDR memiliki

predikat kesehatan yang kurang baik

2) Ditinjau dari perspektif proses internal disarankan kepada manajemen untuk

menambah sarana dan prasarana yang dimiliki oleh LPD Kecamatan Buleleng

seperti mesin hitung, alat tulis kantor, rak penyimpanan, alat telekomunikasi,

adanya ruang tamu, ruanga pertemuan dan ruang tunggu yang memadai, serta

halaman parkir. Hal tersebut dapat memberikan pelayanan yang baik, cepat,

prima dan tepat waktu.

3) Ditinjau dari perspektif nasabah disarankan kepada manajemen untuk

memperhatikan dimensi bukti langsung dalam hal penampilan karyawan

seperti memberikan seragam yang digunakan untuk dapat menumbuhkan rasa

percaya kepada nasabah, keandalan terutama pada komunikasi karyawan

dengan nasabah, daya tanggap pada indikator karyawan memahami kebutuhan

nasabah, jaminan yang harus diperhatikan adalah pada kemampuan karyawan

dalam memberikan rasa nyaman kepada nasabah selama melakukan transaksi

dan empati yang perlu ditingkatkan adalah karyawan menngutamakan

kepentingan nasabah.

ISSN : 2337-3067



1112111211121112

1112111211121112

4) Ditinjau dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, disarankan agar

manajemen dapat mereview kembali penghargaan yang telah diberikan baik

berupa uang dan non uang mengingat tingginya nilai negatif yang diberikan

oleh responden pada variabel tersebut. Juga disarankan untuk memberikan

kesempatan pelatihan dan pengetahuan kepada karyawan untuk meningkatkan

kompetensi mereka. Hal ini akan dapat meningkatkan Komitmen Karyawan

untuk bekerja guna menurunkan atau meniadakan tanggapan negatif yang

diberikan oleh karyawan atas variabel ini.

REFERENSI

Amstrong, Michael. 2009. Amstrong’s Handbook of Performance Management an

Evidance Based Guide to Delivering High Performance, 4th

Edition. United States: Kogan Page Limited

David, Fred R. 2011. Manajemen Strategis. Jakarta: Salemba Empat

Dendawijaya, Lukman. 2009. Manajemen Perbankan. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Esther. W Kairu, Moses O Wafula, Ochieng Okaka, Odhiambo Odera and Emmanuel Kayode Akerele. 2013. Effect of Balanced Scorecard on Performance of Firms in the Service Sector. European Journal of Bussiness and Management.

Vol 5, No 9

Fahmi, Irham. 2011. Manajemen Kinerja Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.

Gurd, Bruce dan Gao Tian. 2007. Emerald Article; Lives in the Balance: an analysis

of the Balanced Scorecard (BSC) in the Healthcare

Organizations.International Journal of Productivity and Performance

Management, Vol.57, Iss:1, pp:6-21

Hayati, Nur. 2011. Implementasi Balanced Scorecard pada Pengembangan Sistem

Tehnologi Informasi. Jurnal Informasi Vol. 4. No. 2(7). ISSN 2085-8795.

ISSN : 2337-3067



1113111311131113

1113111311131113

Kaplan, Robert S. & David P. Norton (Peter R Yosi Pasla, Penerjemah). 2000. Balance scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 36. 2012. Pedoman

Pelaksanaan Pelayanan Umum: Jakarta.

Kuncoro, M. dan Suhardjono. 2003. Manajemen Perbankan Teori dan Aplikasi.

Yogyakarta : BPFE.

Moeheriono, Prof. M.Si, 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi Edisi

Revisi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Niven, P. 2002. Balanced Scorecard Step by Step:Maximizing Performance and

Maintaning Result. Johan Wiley and Sons.Inc. New York.

Normasari, dkk. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 6

No. 2 Hal. 1-9.

Panicker, S and Vinata Seshadri. 2013. Devising a Balanced Scorecard to Determine

Standar Chartered Banks Performance: Case Study. Internasional Journal

Review Internasional, Vol5, Issues 6.

Philbin, P. Simon. 2011. Emerald Article: Design and Implementation of the Balanced Scorecard at a University Institute. Journal Measuring BusinessExcellent Vol.15 Iss: 3 pp. 34-45.

Prihadi, Wayu. 2013. Analisis Kinerja dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada

Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (BBKPM) Surakarta. Tesis:

Universitas Muhamadiyah Surakarta.

Ried, M. Michele. 2011. Is the balanced scorecard right for academic libraries?. The

Bottom Line: Managing Library Finances Vol. 24 No. 2, 2011 pp. 85-95.

Emerald Group Publishing Limited.

Rivai, V.H., Basir,S., Sudarto,S dan Veithzal,A.P. 2013. Commercial Bank Management Perbankan dari Teori ke Praktis. Jakarta: Rajawali Pers.

ISSN : 2337-3067



1114111411141114

1114111411141114

Riyadi, S. 2006. Banking Assets and Liability Management. Ed. 3. Lembaga Penerbit

Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Roseman, M. and J. Wiese, 1999. “Measuring the Performance of ERP Software a Balanced Scorecard Approach”, Journal Proceedings of the 10 th Australlasian Conference on Information System.

Sembiring, Masana Drs, DR. 2012. Budaya dan Kinerja Organisasi (Perspektif

Organisasi Pemerintah), Bandung: Fokusmedia

Suartana, Wayan. 2009. Arsitektur Pengelolaan Risiko pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD). Denpasar: Udayana University Press.

Umar, H. 2008. Metodelogi Penelitian. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Umum Jakarta

volume.05.no.05.tahun 2016

Documents