Il marketing per le piccole imprese

nell’era di internet

Niente paura … il web marketing non è difficile

Faremo un breve viaggio …

… alla scoperta di un nuovo

mondo

Immaginate di voler comprare un auto …

Come vi sareste

comportati 10 anni fa?

Come vi comportereste

adesso?

Internet è uno strumento importante

Il 33% inizia la ricerca raccogliendo informazioni online

Il 66% ha usato Internet in varie fasi del processo d’acquisto

Il 75% ha usato un motore di ricerca per individuare i siti d’interesse

(Google e Tns Italia)

Nel Mulino che vorrei

“Permettere al pubblico di comunicare

spontaneamente con la marca ed

esprimere a livello razionale, emotivo o

creativo le proprie proposte per

contribuire al suo miglioramento e alla

sua crescita”

PRIMA…

… ONE TO MANY

ADESSO …

…MANY TO MANY

PRIMA…

ADESSO…

…PERSONE DA ASCOLTARE E COINVOLGERE

IERI

OGGI

PRIMA IL MARKETING

RACCONTAVA UNA STORIA

Adesso deve anche coinvolgere, aprirsi a un

dialogo e creare una relazione

IL CONSUMATORE È UN SOGGETTO

“COMUNICANTE”

Le persone sentono l’esigenza di comunicare, d’instaurare un

dialogo con l’azienda che preferiscono

non solo consente di

acquistare e pagare …

… ma anche di ricercare e raccogliere informazioni,

di selezionare e confrontare

… di comunicare, dialogare, condividere ….

Il mondo online: cosa è cambiato

Evoluzione di

Internet

Esplosione dei social

media

Il declino dei mezzi di comunicazione

tradizionali

Evoluzione di Internet in Italia

19994.475.000

utenti2009

30.783.000utenti

+687%

Quale social media conoscete?

Esplosione dei social media

Facebook: 21 milioni di iscritti; 13 milioni lo usano ogni giorno

LinkedIn: 2,8 milioni di iscritti

Twitter: 2,5 milioni di iscritti

Il 49% delle imprese utilizza almeno un social media per attività di marketing e di comunicazione

Il 71% delle imprese che hanno utilizzato almeno un social media ha usato Facebook (Osservatorio IULM sui Social Media)

Il declino dei mezzi di comunicazione

tradizionaliPer il 21% della popolazione, Internet ha costituito la principale forma di ricerca di informazioni

Il 23% si reca in un punto vendita per avere evidenza fisica di un prodotto, ma poi effettua l’acquisto su Internet

Il 27% legge e si fa influenzare da opinioni di altri consumatori su forum e blog

Il 15% dichiara di non aver comprato un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su Internet

(Osservatorio del Politecnico di Milano, 2008)

Il potere del consumatore:

Internet ha abbattuto le barriere di accesso alle

informazioni

Siti web

Blog

Social networ

k

Forum

Siti di condivisio

ne

Noi dobbiamo

esserci

Che cosa dobbiamo

fare?

Marketing online

Marketing digitale

Internet marketing

Web marketing

L’insieme di strategie,

strumenti e tecniche per

promuovere l’azienda, i suoi

prodotti o i suoi servizi, per

entrare in contatto con le

persone e per migliorare le

opportunità di business

attraverso Internet

Web marketing

Perché investire in web marketing?

Perché in rete

ci sono i clienti

Basso budget

Flessibilità

Raggiungere nicchie

Aumentare la popolarità

Trovare nuovi clienti

Raccogliere nuovi contatti

Fidelizzare i clienti

Comunicazione diretta

Dare assistenza e supporto

Da dove iniziare?

Nel webNel web …

content is king!

Il content marketing

Informazioni

Editore

Dialogo a due vie

Leader di pensiero

Fiducia

I contenuti: come scrivere per il web

Piramide rovesciata

Testi brevi che vadano subito al punto

I link

Micro-contenuti

Paragrafi, elenchi e testi in grassetto

Parole campanello (trigger word)

Immagini

Seconda tappa: buyer persona

Buyer persona

Segmentare

Acquirente tipo

Nome e volto

Informazioni

personali

Profilo

Documento

Tour operator online

Sally ha 27 anni e vuole prenotare le prossime vacanze online, ma è preoccupata per eventuali truffe e teme, come spesso accade, che la qualità degli alloggi prenotati non rispecchi le immagini patinate delle brochure.

Pensa con preoccupazione anche all’ipotesi che se utilizza un operatore online per prenotare l’hotel, arrivata a destinazione la sua prenotazione possa non essere confermata o accettata.

A questo si aggiunge che vuole essere sicura di poter disdire la prenotazione con almeno 30 giorni di anticipo. E’ convinta che l’online sia un’ottima soluzione per organizzare le ferie, ma ha bisogno di diverse rassicurazioni.

TERZA TAPPA: IL SITO WEB

Il sito web è il perno su cui ruota qualsiasi

attività di web marketing

Per iniziare

Perché vogliamo essere in rete? Quali sono gli obiettivi del sito?

Che ruolo ha il sito nella comunicazione aziendale?

Quali sono i concorrenti e come sono stati progettati i loro siti?

A chi si rivolge? Che cosa si vuole proporre?

Quali contenuti si dovranno pubblicare (inventario)?

L’architettura delle informazioni

Creare schemi di navigazione semplici ed efficaci all’interno del sistema informativo

Facilitare determinate azioni, rendendo la navigazione un percorso intuitivo

Aiutare a trovare le informazioni

Costi: della ricerca di informazioni e di reputazione

Il sito deve creare delle esperienze per le persone

a cui si rivolge

LINGUAGGIO DI PROGRAMMAZIONE: <HEAD> E <BODY>

TITOLO DESCRIZIONE DELLA PAGINA KEYWORDS

Alcuni consigli

Aggiornare spesso il sito

Puntare sulla qualità

Nessun sito è un’isola

Un occhio attento ai concorrenti

Consideriamo anche i motori di ricerca

Quarta tappa: promuoversi nei motori di ricerca

Non esisti se non ti trovano

Come far trovare il sito nei motori di ricerca?

SEOSearch Engine

Optimization

Le attività che vengono messe in atto per favorire la presenza in una buona

posizione tra i risultati naturali di un motore di

ricerca

SEMSearch Engine

marketing

Le attività che vengono messe in atto per gestire al meglio i link sponsorizzati

Gli esploratori dei motori di ricerca: gli

spider

Consigli per le attività di SEO

Architettura del sito

Indirizzo della pagina

Titolo con keyword (tag <title>)

Description (150/170 caratteri) (tag <descritpion>)

Keyword density

Unicità del contenuto

Internal link

External link e link popularity

Social signal:

Il SEML’azienda può essere presente nei “risultati” di un motore di ricerca pagando per essere inserita nelle apposite selezioni sponsorizzate.

Questa pratica è chiamata anche “keyword advertising” ed è diventata la forma più importante ed efficace di pubblicità online.

Utilizza il modello del “pay per click”: si paga solo per i click generati dalle inserzioni.

Gli utenti dei motori di ricerca tendono ad essere selettivi e non sono attratti da annunci generalisti.

Aumenta il traffico sul sito.

E’ uno strumento molto flessibile che può essere ottimizzato continuamente.

Le fasi del SEM

Apertura di un account presso un motore di ricerca

Definizione degli obiettivi e del target

Determinazione delle parole chiave per le quali vuole comparire

Decidere l’importo massimo che si è disposti a pagare per ogni visita (clic)

Stabilire il budget giornaliero massimo e quanto si è disposti a investire nella campagna

Scrivere i messaggi pubblicitari

(Eventuale) creazione delle landing page

Il display advertising

S’intende la pubblicità con elementi grafici che compare nei siti, nei portali, ecc.

E’ la forma di comunicazione online che mantiene un forte legame con la pubblicità tradizionale.

E’ una forma di presenza push.

Targetizzazione.

Behavioural targeting

Non è molto utilizzato dalle PMI.

Quinta tappa: il blog

E’ un diario

Oltre 160 milioni di blog nel

mondo

Poche aziende

Danno visibilità e conferiscono autorità

Il blog

Avere passione per quello che si scrive

Scegliere la piattaforma: Word Press, Typepad, Blogger, Tumblr, Register.it …

Definire quanto spesso si blogga

Dichiarare perché si blogga

Enfatizzare la propria area di expertise

Utilizzare il blog per diventare un riferimento nel proprio mercato

Inserirlo all’interno del sito

SESTA TAPPA

21 milioni di utenti in Italia

E’ nato per ritrovare

compagni di scuola

All’inizio ha coinvolto un pubblico molto

giovanile

800 milioni di utenti nel mondo

Facebook

Creazione di un profilo

Creazione di una Pagina, con forum di discussione, messaggi, possibilità di comunicare con i fan …

Programmare e creare i contenuti

Promuoversi e farsi pubblicità

Perché per una PMI

Ci sono i numeri giusti per non disperdere gli investimenti;

È molto adatto a rafforzare il legame con i clienti e a stabilite nuove relazioni;

Si possono avere dei fan che sono attivi, che seguono gli aggiornamenti dell’azienda e interagiscono commentando o pubblicando i loro contenuti

Network di professionisti

Creazione di gruppi di

discussione

Trovare potenziali

clienti

2.8 milioni di utenti in Italia

Scambiarsi informazioni,

idee, fare networking

Grup

po

Profilo dell’azienda

Microblogging

2.5 milioni di utenti in

Italia

Restare in contatto con

amici

Scambiarsi informazioni

Uniquo,

retailer

giapponese

Lancio dell’e-

comerce in

Inghilterra

Sito web con

10 articoli di

abbigliament

o

Clic su un capo e apertura di Twitter

Ad ogni tweet, il prezzo cala

Alla fine dell’iniziativa,

Uniquo aveva

5.000 follower

SETTIMA TAPPA: L’EMAIL

MARKETING

Forma di direct

marketing che

utilizza la posta

elettronica

Costi bassi

Software di invio

Riscontri

immediatiPossibilità

d’instaurare un rapporto duraturo

Le newsletter

Ultima tappa: il mobile

marketing