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© Ipsos Apeme | Como podem as marcas responder à crise Covid-19?

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COMO PODEM AS MARCAS RESPONDER À CRISE COVID-19?

7 de abril de 2020

Marina Petrucci, Country Manager Ipsos Apeme

© Ipsos Apeme | Como podem as marcas responder à crise Covid-19?3 ‒

▪ Sabemos que a disseminação do COVID-19terá impacto no comportamento dosconsumidores a curto prazo, durante semanas,meses… E depois, o que virá?

▪ As marcas estão hesitantes em responder pois não

querem ser vistas como oportunistas e têm receio

de serem mal interpretadas.

▪ Como é que as marcas podem acrescentar valor a

esta nova realidade?


PRIMEIRO, PERCEBER A

OPORTUNIDADE…

In times of need, you can really make a difference - and your customers will

notice. In difficult times, you can cement a lifelong relationship.

Well, guess what, folks? That's now.Fonte: “How to avoid f%$#ing up your brand during these corona times…” Martin Lindstrom | 27 de março de 2020


“What strikes me is that most airlines, car rental companies, hotels, supermarkets, insurance companies - you name it - behave like they never plan to interact with customers again. It's as if this is the end of the world. They may know something I don't, but I hold another opinion”

… E O RISCO DA NÃO

RESPOSTA

Fonte: “How to avoid f%$#ing up your brand during these corona times…” Martin Lindstrom | 27 de março de 2020

COMO ESTÃO OS

CONSUMIDORES A

MUDAR O SEU

COMPORTAMENTO?


NESTA FASE DA CRISE, OS GOVERNOS ESTÃO A TENTAR CONTER O VÍRUS, O QUE LEVA INEVITAVELMENTE AO DISTANCIAMENTO SOCIAL

AUTO

ISOLAMENTOQUARENTENA CONFINAMENTO

ENCERRAMENTO

DOS ESPAÇOS

PÚBLICOS

7 ‒ © Ipsos Apeme | Como podem as marcas responder à crise Covid-19?


Isto leva a consequências tanto positivas como indesejáveis.

8 ‒

COMO RESULTADO, AS PESSOAS IRÃO DESPENDER MUITO MAIS TEMPO CONSIGO PRÓPRIAS OU COM OS FAMILIARES MAIS PRÓXIMOS

MAIS TEMPO COM AFAMÍLIA

MAIS TEMPO PARA SI PRÓPRIO(A)

Dados Portugal Comunidade Covid-19: Monitorização das reações dos consumidores portugueses à pandemia. | 20 de março de 2020

Pergunta: Em que situação se encontra? | Base: total da amostra (410)

6% Outras situações dos portugueses

4%dos portugueses

estão sozinhos

com os animais7%

dos portugueses

estão em casa

sozinhos

25%dos portugueses

estão em casa com

o parceiro(a)

57%dos portugueses

estão em casa

acompanhados da

família


Isto leva a consequências tanto positivas como indesejáveis.

9 ‒

COMO RESULTADO, AS PESSOAS IRÃO DESPENDER MUITO MAIS TEMPO CONSIGO PRÓPRIAS OU COM OS FAMILIARES MAIS PRÓXIMOS

MAIS TEMPO COM AFAMÍLIA

MAIS TEMPO PARA SI PRÓPRIO(A)


Pergunta: Qual a palavra que melhor define a forma como se sente/tem sentido nestes tempos de Covid-19? | Base: total da amostra (410)

MAS TAMBÉM MAIS STRESS, MAIS ANSIEDADE E SENSAÇÃO DE ISOLAMENTO

Top 3 sentimentos em

tempos de Covid-19

ANSIEDADE 13%

MEDO 11%

PREOCUPAÇÃO 20%


ACREDITAMOS QUE TENHA UM IMPACTO DIRETO NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM VÁRIOS TIPOS DE CATEGORIAS

Retalho offline não alimentar Bebidas alcoólicas

Viagens e turismo

Produtos de gama alta Cafés e Restaurantes

Algumas irão sair claramente prejudicadas…

Entretenimento, Eventos e espaços

públicos

Tecnologia Imobiliário


PELA SUA IMPORTÂNCIA PARA PORTUGAL, É IMPORTANTE FALAR DAS BEACH…

BOOKINGSENTERTAINMENT

& LIVE EVENTS

AIRLINES

CRUISES &

CASINOS

HOTELS &

RESORTS


E TAMBÉM UM IMPACTO GRANDE, POSITIVO, EM DIVERSOS SETORES

Produtos e

Serviços

sustentáveis

Talent Marketplaces

(plataformas para

freelancers, por ex.)

Oportunidades de crescimento em resposta à nova procura

Produção In-home

Entregas e

logística

Saúde e

biotecnologia

Trabalho

virtual/teletrabalho e

produtividade

Atendimento aos

idosos

Limpeza e

desinfeção

Telecomunicações

e IT

Educação virtual

Adaptado de Greenbookblog. Leonard Murphy

Robótica

E-commerce


SOMOS ASSIM TÃO DIFERENTES DOS CHINESES? O QUE SE COMPRA MAIS E MENOS

(compram mais % - compram menos %）

38

36

19

13

-3

-4

-6

-7

-9

-10

-17

76%dos consumidores estão a sair menos

MUDANÇA NA CATEGORIA DE COMPRA %

Ficar em casa tornou-se o

modo de vida da maioria

das pessoas…

Co

mp

ram

men

os

(Produtos de saúde/produtos de prevenção à Epidemia)

Produtos/Serviços Médicos

(Arroz, Farinha, Produtos em Grão, Óleo,Temperos/Frescos/Alimentos pré-preparados) Comida

(Educação Online /Entretenimento/Produtos médicosl)

Serviços Online

(Laticínios/Bebidas Embaladas/Vinho)

Laticínios/Bebidas

Cuidados Materno-Infantis/Suplementos para animais de estimação

Produtos de Cuidados Pessoais (Produtos de Beleza e Maquilhagemprodutos de cuidado e limpeza Rosto)

Produtos turísticos

Telemóveis/Carros/Imobiliária/Produtos de Luxo/Produtos Financeiros

Produtos e Serviços de beleza

Atividades Offline

Desportos/roupas

Co

mp

ram

mai

s

Fonte: China Consumer Survey of COVID 19 | Base=1104

Os consumidores chineses adquiriram durante o novo ano chinês mais serviços médicos, F&B

e serviços online. Diminuíram o consumo de vestuário e produtos de beleza.


77%GRANDE

DISTRIBUIÇÃO

40%SERVIÇO NACIONAL

DE SAÚDE

57%FARMÁCIAS

39%TELECOMUNICAÇÕES

HOSPITAIS

PRIVADOS 5%

36%COMÉRCIO TRADICIONAL

32%ÓRGÃOS DE

COMUNICAÇÃO

SOCIAL

14%SERVIÇOS DE

ENTREGA DE

REFEIÇÕES

14%EDUCAÇÃO

12%ENERGIA

10%SERVIÇOS DE ENTREGA

DE SUPERMERCADOS

SETORES DE ATIVIDADE QUE MAIS TÊM RESPONDIDO ÀS ATUAIS NECESSIDADES DOS PORTUGUESES (TOP 10)


Pergunta: Continuando a pensar nos desafios que o Covid-19 nos traz, quais dos seguintes setores de atividade acha que têm correspondido mais às suas atuais necessidades enquanto cidadão/consumidor? | Base: total da amostra (410)


1. EXERCÍCIO FÍSICO COM NOSTALGIA DE O FAZER FORA DE PORTAS


2. MAIS TEMPO A ORGANIZAR E LIMPAR O LAR

O recentrar da vida familiar em casa traz para

primeiro plano a necessidade de organizar o espaço

em volta e de finalmente concretizar planos adiados

de limpezas e arrumações mais profundas

Necessidade de controle e segurança

Maior preocupação com a higiene do espaço

Mais tempo e atenção ao local de refúgio

É tempo de cuidar do ninho


O desafio de entreter e manter ocupadas as crianças, mas também o redescobrir

dos prazeres da sociabilidade inter-geracional.

17 ‒

3. REENCONTRAR E REINVENTAR O CONVÍVIO EM FAMÍLIA

Agora criámos este hábito para marcar o início do fim de

semana: sexta à noite é dia de pizas, filme e pipocas

cá em casa”

“Fazemos colagens e no outro dia simulámos uma loja

na sala, com as compras que tinham vindo entregar”

“As lojas de brinquedos é que são espertas: muitos

têm promos a decorrer e oferta de portes…”

(Vídeo Focus Group na segunda semana de quarentena, Comunidade Covid-19)


4. SOCIABILIZAR, MANTER (E INTENSIFICAR) RELAÇÕES

Neste período em que o contacto presencial com os outros está limitado, manter a comunicação é uma necessidade imperativa, quer na esfera pessoal ou profissional.

A interação com familiares e amigos intensificou-se. Na manutenção destas relações a tecnologia tem sido fundamental e o WhatsApp, Skype, House party , Zoom, Face time são recursos cada vez mais utilizados.

As relações com amigos e familiares estão em primeiro

lugar no ranking das alterações da vida dos portugueses,

com 69% de respostas.


Pergunta: Nestes tempos de Covid-19, dos seguintes aspetos da sua vida quais os que sofreram mais alterações sejam elas positivas ou negativas? | Base: total da amostra (410)


5. COZINHAMOS, FAZEMOS RECEITAS NOVAS E ESVAZIAMOS A DESPENSA

+ 652%Máquinas de

fazer pão

Fonte: Stackline, EUA

Mais tempo para cozinhar

Mais tempo para ligar à mãe

a fazer perguntas

Mais tempo para ir ver o

Pantagruel

+ 238%Farinha + 160%

Preparados

para bolos


6. MUITO MAIS CONSUMO DE TV E MEDIA STREAMING

Consumo televisivo no lar em Portugal aumentou 23% face ao mês de fevereiro.

Consumo de canais não auditados, visionamento diferido, streamings e consolas aumentou em 37% a sua audiência media face ao mês de fevereiro.

Fonte: Meios e Publicidade “Audiências Tv em março: Covid-19 faz consumo disparar 23% | 2 de abril de 2020


7. CONSUMIR A CULTURA POR PLATAFORMAS DIGITAIS


8. MAIS ESCOLHAS (OU INTERESSE) POR OPÇÕES SUSTENTÁVEIS

Na China assiste-se à evolução das pessoas relativamente à sustentabilidade. Procuram produtos mais orgânicos, demonstram uma maior preocupação relativamente à poluição e querem proteger a natureza.

Em Portugal, reconhecem-se já benefícios no consumo do essencial, da desaceleração industrial, em menos trânsito e poluição.

(Vídeo Focus Group na primeira semana de quarentena, Comunidade Covid-19)


9. O HUMOR COMO MECANISMO DE FUGA

Um mecanismo de defesa face à pressão do contexto.

Emoji mais utilizado na Itália:

À medida que vamos avançando na quarentena,

depois dos momentos de pânico e/ou em fase de

normalização, maior apetência para aceitar o

humor com a situação.


10. UM SENTIMENTO DE SOLIDARIEDADE E UNIÃO

32%

13%

Make donations to non-profit

organizations

Provide volunteer services 14%

Raise funds for the

epidemic

Donate directly to hospitals 12%

Other 1%

Volunteer activities during the outbreak

Fizeram doações ou

voluntariado durante

a epidemia49%

Fonte: China Consumer Survey of COVID 19 | Base=1512

COMO DEVEM AS

MARCAS

RESPONDER?“Brands are nervous about appearing to profit from this crisis. The conversation is being had in many client and agency organizations, but they have to be absolutely sure they are helping people not just making money from it, or being seen to make money from it.”

Owen Lee, chief creative officer of FCB Inferno (The Drum)


O QUE PODEM AS MARCAS FAZER?

3. Atos de bondade

6. Ajudar as pessoas a passar o tempo

2. Proporcionar conforto

5. Apostar no virtual1. Resolver problemas

7. Rir pode ser o

melhor remédio

4. Enfrentar a crise com estilo

8. Mensagens de

comunhão e segurança


1. RESOLVER PROBLEMAS

Uma marca facilitadora, resolve um problema específico ao mesmo tempo que se aproxima do consumidor


2. PROPORCIONAR CONFORTO

O conforto, a mensagem otimista vinda de uma marca tem mais força e mostra empatia


3. ATOS DE BONDADE

Às marcas são exigidas maiores responsabilidades sociais, mais ajuda na navegação em tempos de crise

29 ‒


4. ENFRENTAR A CRISE COM ESTILO

Ir para além das necessidades básicas: ajudar a dignificar, a qualificar e a sofisticar o consumidor em momento de fragilidade


5. APOSTAR NO VIRTUAL

Muitos museus e galerias de arte estão a criar interfaces das suas exibições, de forma a que as pessoas possam

apreciar a arte sem terem de sair das suas casas.

Repensar todo o negócio tendo como base o digital


6. INSPIRAR AS PESSOAS NA FORMA DE PASSAR O SEU TEMPO

A Chipotle está a

oferecer saídas virtuais

com celebridades através

do Zoom

Aumentar e potencializar os momentos de contacto com os consumidores, explorando territórios inspiradores

#RotinadImproviso é a

linha editorial do

Continente, com

diferentes sugestões de

entretenimento


7. RIR PODE SER O MELHOR REMÉDIO

Compre 2 Coronas, ganhe uma Mort Subite (Morte Súbita)

de graça

Uma alternativa ao discurso formal, às mensagens sérias e à comunicação de crise


8. MENSAGENS DE COMUNHÃO E SEGURANÇA ÀS EQUIPAS

Transmitir segurança, confiança e agradecimento aos colaboradores

Super heróis Auchan“Obrigado por mais um dia ao serviço de Portugal”


DESCRENÇA ADAPTAÇÃO O NOVO NORMAL

35 ‒

O QUE NOS ESPERA?

ANTECIPAÇÃO

HOJE

Choque inicial ao ver a realidade

a mudar

Procurar a organização; fase ativa na resolução

do problema

Procurar adaptar-se a novas rotinas; procurar fazer o melhor face à nova realidade

Lentamente abandonar algumas das medidas

mais severas


O Covid-19 é impactante tanto a curto como a longo prazo, no

que diz respeito ao comportamento

As marcas devem ser empáticas e fornecerem

soluções que possam ajudar a lidar com esta situação

Os estudos de mercado podem ajudar a

enfrentar estes tempos de desafio

CONCLUSÕES


Perguntas e Respostas

© Ipsos Apeme | Doc Name39 ‒

PARA MAIS INFORMAÇÃO

Num mundo em constante evolução, a necessidade de obter informações

credíveis e atualizadas, para que se possa tomar decisões seguras, nunca foi tão

relevante.

Na Ipsos Apeme acreditamos que os nossos clientes não precisam apenas de

um fornecedor de dados, mas de um parceiro que produza conhecimento

rigoroso e relevante, que suporte decisões estratégicas e operacionais.

É por isso que a nossa equipa utiliza metodologias precisas e validadas a nível

global, aliada a uma compreensão local e aprofundada da Sociedade, dos

Mercados e das Pessoas.

Utilizamos o melhor da ciência, da tecnologia e do know-how e aplicamos os

nossos princípios de segurança, simplicidade, rapidez e substância a tudo o que

fazemos.

Assim, os nossos clientes podem agir de forma mais rápida, inteligente e ousada.

O sucesso resume-se a uma simples verdade:

YOU ACT BETTER WHEN YOU ARE SURE

MARINA PETRUCCI

Country Manager Ipsos Apeme

[email protected]

Em Portugal, encontramo-nos na

Avenida Duque d’Ávila nº 26 – 3º andar

1000-141 Lisboa

Tel.: +351 21 358 34 80

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