مسيرة الجودة والتميز الوطنية

رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة

الوطنية والتميز الجودة مسيرة

الوطنية والتميز الجودة الوطنية مسيرة والتميز الجودة مسيرةالعالي التعليم في الجودة نحو الطريق و

العمري/ عايض د

الغربية بالمنطقة للجودة السعودي المجلس رئيس

للجودة الدولية األوسط الشرق جمعية رئيس و

هـ 1431محرم 25


الجودة تعريف ومطلب ديني واجب الجودة

وطني.. الجودة رواد . للجودة األساسية المبادئ. الجودة تطور مراحل. للجودة الحديثة التطبيقات التميز وجوائز مفهوم

المؤسسي. في التميز و الجودة معايير

. العالي التعليم الجودة لنشر الحالية الجهود

بالمملكة. للجودة الطريق خارطة

الوطنية.

محتويات العرض



المواصفات .• مطابقة هي الجودة

العيوب .• من الخدمة أو المنتج خلو هي الجودة

وخصائص • مزايا من مجموعة هي الجودة

الخدمة أو المنتج

المستهلكين . حاجات لتلبية المطلوبة

• / ( العميل انبهار تحقيق التميز هي الجودة

االداء ( . في التفوق

تعريف

الجودة



• ، الصحيح بالعمل القيام هي الجودة ، الصحيحة يقة بالطر

، مرة أول من ومرة . كل في و

الجودة تعريف



اإلتقان • هي الجودة

وسلم عليه الله صلى محمد الرسول قال

يتقنه” ” أن عمًال\ أحدكم عمل إذا يحب الله إن

الجودة تعريف



وطني ومطلب ديني واجب الجودةالوطني • للاقتصاد الجودة اهميةالمنتجات • جودة بمستوى االرتقاء ضرورة

. المحلية والخدمات

المقدمة • الخدمات وتحسين اإلجراءات تبسيط

بالقطاعين والمواطنين العمًالء لجمهور

والخاص . الحكومي

العالمية .• التجارة لمنظمة المملكة انضمام

ا • اهمية و السعودي حجم .القتصاد



وطني ومطلب ديني واجب الجودةالوطني اهمية• للاقتصاد الجودةالمالية • و التشغيلية العمليات شفافية ضمان

المساهمين ثقة لتعزيز المحلية بالمنظمات

. المستثمرين و

•. الحكومية القطاعات خصخصة نحو التوجة

و • االستراتيجية التحالفات نحو التوجة

االندماجات.



الجودة رواد

د/ ادوارد ديمينجوالتر شوهارت

فيليب كروسبيد/ جوزيف جوران

كاورو ايشيكاوا



بالعمًالء االهتمام الجماعي العمل

المستمر التحسين

للجودة االساسية المبادئ

االداء قياس

العمليات على التركيز

الصندوق من الخروج

الشاملة الصورة



تطور مراحل

المرحلةالجودة محور االهتمام

التاريخ

1 الجودة فحص فرز المنتجات

م 1924

2 الجودة ضبط المنتج جودة م 1950

3 الجودة ضمان العمليات م 1970

4 الشاملة الجودة ضبط االنظمة م 1980

5 الشاملة الجودة إدارة العمًالء/العاملون

م 1990



الشاملة • الجودة :إدارة

الجماعي” العمل أساسه شامل تطبيقي منهج

العميل وتوقعات حاجات تحقيق إلى يهدف

التحسين أجل من الكمية األساليب باستخدام

والخدمات ” العمليات في المستمر

للجودة الحديثة التطبيقات



للجودة الحديثة التطبيقاتالعمليات • وتحليل (Process Mapping ) رسم

العملية- هي ؟Processما

مدخًالت” ولها مشتركة عًالقات ذات متصلة عمل نشاطات مجموعة هي

منتجات أو خدمات شكل على مخرجات تنتج قيمة ذات ومهام محددة

للعمًالء ”

العمليات :أنواع

محورية- عمليات

مساندة- عمليات

تسجيل العميل

لطلب اصًالح

استًالم الطلب

)يعمل بواسطة

قسم أ(

خدمات جدولة


قسم ب(

تنفيذ االصًالح


قسم ج(

فحصهل

هي صالحة

طلب إصًالح



ماهو رسم العمليات ؟

ة رض المختصـر لكيفـي هي اداة للـعتتـــابع المهـــام خًالل الوظـــائف ــف ــد وتعري ــك بتحدي ــة وذل الداخليالمشـــاركين والخطـــوات الـــتي

يؤدونها.



الرسم البياني في بي الهدي النبوي ال : ـخط الـن ه ـق ه عـن عن ابن مـسعود رـضي الـل

ـصلى الـله علـيه وـسلم خـطا\ مربـعا\ وـخط خـطا\ في

ه وخـط خططـا\ صـغارا\ الى هـذا الوسـط خـارج مـن

الــذي في الوســط من جانبــه الــذي في الوســط

ذا ه وـه ط ـب ه محـي ذا أجـل ان وـه ذا االنـس ال: ”ـه فـق

ــغار ــط الص ــذه الخط ــه وه ــارج أمل ــو خ ــذي ه ال

أه ذا وإن أخـط ه ـه ذا نهـش أه ـه أن أخـط راض ـف األـع

هذا نهشه هذا“

رواه البخاري

االمل

االعراض

االجل



الرموز المستخدمة في بداية الرسم فحص

اجراء تخزين

نقل قرار

تأخير توثيق

آلي نظام في حفظ



لرسم مثالعملية العميل يحصل

على

خدمة األصًالح

نع

م

ال

تسجيل العميل

لطلب اصًالح

استًالم الطلب


قسم أ(

خدمات جدولة


قسم ب(

تنفيذ االصًالح


قسم ج(فحص

هل

هي صالحة

طلب إصًالح



Process Flow

Customer

RequestOrder

Fulfillment

طلب

العميلتلبية الطلب

تدفق

العمليات



ماهي فوائد رسم العمليات ؟

التعرف على الصورة الشاملة للعمل.•مساعدة مجموعة من االشخاص النجاز نظرة شاملة للعمليات.•تركيز االنظار للوصول الحتياجات المتعاملين.•توضيح الخطوات واإلجراءات المضافة او العديمة القيمة , والمكررة والتداخًالت وفرص التطوير والتحسين. •تساعد في ايجاد مقاييس ألداء العمل.•مفيدة لتوضيح وتدريب االشخاص الجدد.•




العمليات ESIAأسلوب • لتحليل

اإلجراءات ELEMINATE E إلغاء

اإلجراءات SIMPLIFY تبسيط S

اإلجراءات دمج INTEGRATE I

اإلجراءات AUTOMATE مكننة A



112

2

3

45

67

8

9

10

11

عمل ” تعني أحيانا\ المكننة

الخاطئة األنشطة

أسرع ” بصورة




بالنماذج (BENCHMARKING ) االقتداء

األداء” إلى الوصول أجل من التطبيقات أفضل من التعلم

المتميز ”

بالنماذج االقتداء :أنواع

المنافسة- .1 بالنماذج االقتداء

المشابهة- .2 بالنماذج االقتداء

العامة- .3 بالنماذج االقتداء

الداخلية- . 4 بالنماذج االقتداء



اإلقتداء

بالنماذج

أدوات

التنفيذ

األبحاث والنشرات

المتخصصة

الزيارات

االستبيانالميدانية

ات



العميل • لصوت االستماع

العمًالء - :أنواع

الخارجي- الداخلي- العميل العميل

الموردين - المالكين-





العميل :• لصوت االستماع أساليب

الخاصة- ) (FOCUS GROUP الندوات

االستبيانات-

الشخصية- المقابًالت

الجودة- فرق ضمن العميل مشاركة

االقتراحات- نظام



للتقييس( .ISOااليزو )• الدولية المنظمة هي

. “ التساوي- ” تعني يونانية كلمة أيزو

ومدى 9000االيزو- اإلدارة جودة درجة تقيس عالمية مواصفات هي

العاملين . واحتياجات المستهلكين لرغبات تحقيقها

من- االيزو 800أكثر شهادة على حصلت سعودية .9000منشأة

االيزو- للبيئة 14000شهادة

االيزو - للمعامل 17000شهادة



الهندرة ) ( األعمال هندسة :إعادة

لنظم ” جذرية تصميم وإعادة أساسية نظر إعادة

األداء مقاييس في هائل تحسن لتحقيق العمل

والتكلفة : ” والسرعة الخدمة، الجودة، العصرية


التكلفة السرعة الخدمة الجودة

العصرية األداء مقاييس



منهج الهندرةBPR Methodology



التخطيط

واإلعداد

التدريب وخطة

المشروع

تحليل العملية

الحالية

االستماع لصوت

العميل

اإلقتداء بالنماذج

تصميم العملية

الجديدة

قبل مراجعة العملية

التطبيق

العملـية تـطبيق ومراجـعة

الجديدة

منهج الهندرة



هو أســـلوب منظم ودوري

للمراجـعة الـشاملة ألنـشطة

ونتـــــــائج المنظمـــــــات

/القطاعــات مقارنــة مــع

. نموذج التميز


التميز مفهوم

المؤسسي


يســتعمل كــأداة الختبــار

الصـحة العامـة للمنظمـة

ــع ــ ــ ــاعد على وض ــ ــ يس

ــع ــ ــ ــات وتوزي ــ ــ األولوي

ــط ــ ــوارد والتخطيـ ــ المـ

الــــــــــواقعي والعملي

.للمنظمة



المؤسسي


زاوية من للمنظمة النظر

اليومية النظرة عن مختلفة

علمي أسلوب وباستخدام

مناسب. على اإلداري الفريق تعود

المشاكل ومناقشة طرح

االيجابيات وكذلك واألخطاء

. سليم علمي بمنطق



المؤسسي


المبادئ األس

اسية للتميز

المؤسسي

االهتمام

بالنتائجالتركيز

على

خدمة

القيادة العمًالء

والثبات

على

اإلدارة األهداف

من خًالل

العمليات

والحقائق

تنمية

العاملين

وإشراكه

م

اإلبداع

واالبتكار

والتحسي

ن

المستمر

تطوير

الشراكة

مفهوما\

وممارسة\

المسؤولي

ة

المجتمعي

ة



للتميز األساسية المفاهيمالنتائج. : 1 تحقيق نحو التوجه

المصلحة . أصحاب جميع تسعد التي النتائج تحقيق هو التميز

العميل. : 2 على التركيزعلى األخير الحكم العميل يمثل بحيث للعمًالء مستدامة قيمة إيجاد هو التميز

. والخدمات المنتجات جودة

التوجه. 3 وثبات : القيادة

تشجع بيئة ويهئ لمنظمة، ا في ووضوحه التوجه، وحدة يخلق القادة سلوك

. التميز على



والحقائق. : 4 بالعمليات اإلدارةالمترابطة األنظمة من مجموعة خًالل من المنظمة إدارة هو التميز

العمليات، أساس على اإلدارة إلى إضافة والمشتركة،

. البيانات/ والحقائق

5 : ومشاركتهم. العاملين تطوير

تطويرهم خًالل من العاملين مساهمة مضاعفة هو التميز

ومشاركتهم.

6 : والتحسين. واالبتكار، التعلم، استمرارية

عملية باستخدام للتغير وإحداث الراهن، للوضع تحدي هو التميز

لخلق التعلم

. والتحسين االبتكار فرص

للتميز األساسية المفاهيم



الشراكات. : 7 تطوير

والمحافظة للمنظمة مضافة قيمة ذات شراكات تطوير هو التميز

عليها.

8 : العامة. المسئوليةوتجتهد تسعى الذي التشغيلي اإلطار من األدنى الحد تجاوز هو التميز

المجتمع في المصلحة أصحاب توقعات لفهم خًالله من المنظمة

. لهم واالستجابة

للتميز األساسية المفاهيم



جوائز التميز المؤسسي

أكثر من

(100)

جائزة

للجودة

في العالم



( 1951جائزة ديمنج في اليابان)م جائزة الجودة اليابانية( 1987جائزة مالكولم بولدريج)م( 1991جائزة الجودة األوروبية)م( 1997برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز)( 1995جائزة دبي للجودة)( 2002جائزة الملك عبد الله للجودة باألردن)( 2007جائزة أبو ظبي لألداء الحكومي المتميز)( 2007جائزة الملك عبد العزيز للجودة بالسعودية) جائزة الشيخ خليفة لألداء الحكومي المتميز

(2010)

أشهر جوائز التميز

المؤسسي



معايير

الجوائز القيادة• رضا العمًالء• نتائج العمل• إدارة األعمال• تطوير األفراد•

استغًالل الموارد• دعم اإلبداع واالبتكار• التخطيط اإلستراتيجي• التأثير على المجتمع•



ديمنج جائزة معايير

ديمنج جائزة نقطة200وضع ونشر السياسات معايير

تنمي

ة

المو

ارد

البش

رية

150

نقط

ة

جمع

المعل

وما

ت

وتحل

يلها

150

نقط

ة

تطوير

منتجات/خ

دمات

جديدة

نقطة200

التحسين

المستمر

200

نقطة

100نظام اإلدارة

نقطة


http://images.google.com.sa/imgres?imgurl=http://www.balancedscorecard.org/Portals/0/images/Deming.jpg&imgrefurl=http://www.balancedscorecard.org/LinkClick.aspx?link=106&tabid=56&usg=__YLD5G5qk2PIkMazKRa88uSH3WEM=&h=327&w=265&sz=8&hl=ar&start=18&tbnid=8qsK162FpTzxxM:&tbnh=118&tbnw=96&prev=/images?q=deming+award+japan&gbv=2&hl=ar


مالكولم جائزة معايير

بولدريج

القيادة

120

التخطي

ط

االستراتي

التركيز 85جي

على

العميل

والسوق

85

التركيز

على

الموارد

البشرية

85

إدارة

العمليات

85

النتائج

450

90القياس والتحليل وإدارة المعرفة



نتائج الموارد البشرية90

نتائج المستفيدين

200

نتائج المجتمع60

نتائجاألداء

الرئيسية

150

القيادة

100

الموارد البشرية90

السياساتواإلستراتيجيات

80

الموارد والشراكة

90

العمليات

140

عناصر النتائجعناصر التمكين

اإلبداع والمعرفة

معايير الجائزة األوروبية

EFQMللجودة



معايير جائزة الملك

عبدالله الثاني

للتميز/األردن

العمليا

ت

150

المعرف

ة

150

القيادة

150

األفراد

150

المالية

150

250النتائج



عبدالعزيز الملك جائزة

القيادة اإلدارية للجودة

150

180نتائج األعمال

الموارد البشرية

100

التخطيط

90االستراتيجي

التأثير على المجتمع

100التركيز على

100العميل

إدارة العمليات

180

/ الموردينإدارة

50 الشركاء


http://http/www.kaqa.org.sa/


في للتميز األمريكية بالدرج مالكولم جائزة نموذجالعالي التعليم

التحديات / / العًالقات البيئة

القيادة.1

التخطيط .2

االستراتيجي

على .3 التركيز

وكافة الطًالب

المعنيين

والسوق

على .5 التركيز

التدريس أعضاء

والموظفين

إدارة .6

العمليــات

األداء .7 نتائج

الرئيسية

المعـــــرفــة / / .4 إدارة التحــليــــل القيــــاس



القيـــــادة : األول المعيار العليا اإلدارة توجهات

التواصل العمل بيئة

المؤسسي األداء مراجعة المجتمعية المسئولية



االستراتيجي : التخطيط الثاني المعيار االستراتيجي التخطيط عملية) المدى ) وطويلة قصيرة اإلستراتيجية األهداف وتطبيقها العمل خطة تطوير

المتاحة الموارد توزيع

المرجعية والمقارنات األداء توقعات



: على التركيز الثالث المعيارالمعنيين وكافة الطًالب

. المعنيين وكافة والطًالب األسواق تحديد. المعنيين وكافة والطًالب باألسواق المعرفة والمحافظة المعنيين وكافة الطًالب مع عًالقات بناء

عليها. وكافة للطًالب الرضا مستويات وقياس تحديد

المعنيين



: والمعلومات التحليل الرابع المعيار األداء قياس الرئيسية األداء مؤشرات المعلومات على المبنية القرارات المعلومات توفر المعلومات إلى الوصول سهولة اآللية واألنظمة البرامج جودة



: التركيز الخامس المعيارالتدريس هيئة أعضاء على

والموظفين العمل أنظمة

والتدريب والتطوير التعليم

العاملين ورفاهية رضا



العمليات : إدارة السادس المعيار الجامعي التعليم وتخطيط تصميم عمليات

الجامعي التعليم وتطبيق تقديم عمليات

الطًالب خدمات

المساندة الخدمات

الجودة مسيرةالوطنية والتميز


المؤسسي : األداء نتائج السابع المعيار الطًالب أداء نتائج

المعنيين وكافة الطًالب رضا معدالت

/ التسويقية المالية النتائج

العاملين نتائج

التشغيلية األداء نتائج

المجتمع نتائج

(وتصنيف المعيارية والمقارنات االتجاهات قياس يشمل بماالنتائج(




االعتماد شهادات لمنح التقليدية االجراءات

االكاديميةNeed for

Accreditation

Determine which accreditation best

fits goals & standards of the

Institution

Review the application

guidelines from Accreditation Agency / MO

Education

Implement the requirements /

criteria for Accreditation

Send Compliance Report to

Accreditation reviewers for preliminary

understanding of the Institution

Schedule an on-site visit with

Accreditation reviewers

Awarding of Accreditation to the

institution

Periodic review process by

Accreditation Agency

Continuous Improvement



االهداف • و الرسالة

التقييم • و التخطيط

المسئوليات • و التنظيمي الهيكل

االكاديمي • البرنامج

العاملين • و التدريس هيئة اعضاء تطوير

للطًالب • الشخصي و المعرفي التطوير

المعرفة • مصادر و المكتبات

الممتلكات • و التقنية الموارد

المالية • الموارد

المجتمع • مع التفاعل

االعتماد معايير

االكاديمي


الوطنية والتميز الجودة مسيرةمعايير االعتماد األكاديمي وتأكيد الجودة في

مؤسسات التعليم العالي

واإلدارة . 2 السلطات

واألهداف . 1 الرسالة

الجودة . 3 ضمان إدارة وتحسينها

والتدريس .4 التعلم

شؤون . 5 إدارةوالخدمات الطًالب

المساندة

التعلم . 6 المرافق .7مصادر

والمعدات

المالي . 8 التخطيط

المالية واإلدارةتوظيف .9 عمليات

التدريسية الهيئة

واإلدارية

العلمي . 10 البحث

المؤسسة . 11 عًالقة

مع التعليمية

المجتمع


العًالقة بين نموذج التميز

وبرامج التحسينرضا

الموظف

رضا العميل

التأثير علىالمجتمع

نتائجالعمل

القيادة

إدارة األفراد

السياسةو

الموارد

العمليات

نتائج الموارد

البشرية

نتائج المستفيدين

نتائج المجتمع

نتائج

األداء

الرئيسية

القيادة

الموارد البشرية

السياسة واإلستراتيجية

الموارد

والشراكات

العمليات

التدقيقوالمرجعة

استبيانات الموظفين

استطًالع المستفيدين

الهندرة

الجودة الشاملة

األيزو

إدارة عًالقات

العمًالء

النظم

المحاسبية

تبسيط اإلجراءات

قياس/

تطوير األداء إدارة المعرفة

بطاقة األداء المتوازن

BSC

تطوير الرؤية

والرسالة

إدارة

الموارد



رحلة التميز المؤسسي1 – 199

االنطًالق نحو

التحسين

)التحدي(

تملك

الكثير من

التحسينات التي

ستبهر المستفيدين

200-399

نقطة البداية

في

رحلة الجودة

يتطلب المزيد

من الشراكة

في بناء

اإلستراتيجية

400-599

لك أن تفخر

بأنك في الطريق

إلى المقدمة

البد من ان تملك

خطط واضحة

لتحسينات تجعل

منافسيك خلفك

600-799

أصبحت

األفضل

في مجالك

ال تغتر هناك المزيد

من اإلنجازات

تنتظرك )استمر(

800-1000

عالمي المستوى

)حافظ على

هذا المستوى(

التميز العالمي

في األداء

5 – 20% 15-40%10-30% %15الى 20-50%



أساليب قياس

التميز

المؤسسي



PROCESS

RIGOURLO

W

HIG

H

PERCEPTION BASED

EVIDENCE

BASED

Workshop

Questionnaire

Matrix

RADAR



من أس/هل الط/رق حيث يتم تص/ميم اس/تبيان من قب/ل فري/ق متخص/ص يرك/ز على أهم األنش/طة في المنظم/ة ويتم إرس///اله إلى اك///بر ع///دد ممكن من الم///وظفين

بمختلف مستوياتهم الوظيفية وتحليل النتائج الحقا.

PROCESS RIGOUR

LO

WHIGH

PERCEPTION BASED

EVIDENCE BASED

Workshop

Questionnaire

Matrix

RADAR

questionnaire)أسلوب االستبيان )


األساليب العلمية لتقييم

التميز المؤسسي


ويتم خالل/ه اإلجاب/ة على قائم/ة من األس/ئلة لك/ل معي/ار من مع//ايير التق//ييم التس//ع من قب//ل فري//ق التق//ييم

والتوصل إلى اتفاق حول النتائج.

PROCESS RIGOUR

L

O

W

HIG

H

PERCEPTION BASED

EVIDENCE BASED

Workshop

Questionnaire

Matrix

RADAR

أسلوب مصفوفة التقييم

((Matrix/Ladder of

Excellence





ويستلزم مشاركة نخبة من الفريق اإلداري الذي يقوم بجمع المعلومات وإظهار ما يثبت صحة نتائج التقييم

الجماعي.

PROCESS RIGOUR

LOW HIGH

PERCEPTION BASED

EVIDENCE BASED

Workshop

Questionnaire

Matrix

RADAR

(WORKSHOP أسلوب ورش العمل)





يس//تخدم في تق//ييم المنظم//ات المترش//حة لج//وائز التم/يز المؤسس/ي ويتطلب تزوي/د المقيمين بكاف/ة الوث/ائق ال/تي تعكس الوض/ع الفعلي لألنش/طة ال/تي

من خالل إتب////اع أس////لوب منظم يتم تقييمه////ا وحيادي ودقيق للتقييم.



(RADAR أسلوب)

PROCESS RIGOUR

LO

WHIGH

PERCEPTION BASED

EVIDENCE BASED

Workshop

Questionnaire

Matrix

RADAR



النتائجResult

المنهج

Approach

Dالتطبيق

eployment

التقييم

والمراجعة Assessment &

Review

RADAR أسلوب



التقييم المكتبيالتوعية والتدريب البداية

النهاية

عملية تقييم التميز

إعداد تقرير الجائزةالتقدم للجائزةالمؤسسي

التقييم الميداني

التحكيم

إعًالن النتائج حفل الجائزةاستًالم التقارير

التعقيبيةالمراجعة وتطوير

خطط التحسن

اإلعداد للدورة

القادمة



العليا - .1 اإلدارة والتزام دعم

وأهميتها - .2 بالجودة التوعية

العاملين - .3 مشاركة

استراتيجي - .4 كهدف الجودة

التغيير - .5 إلحداث الًالزمة اإلمكانيات توفير

الجودة - .6 لتطبيقات العلمي المنهج وضوح

7. التغيير- مقاومة إدارة

التميز تقييم نجاح عوامل

المؤسسي



خارطة الطريق

نحو الجودة

الوطنية



والحاجة • الجودة بأهمية التوعية مرحلةإليها

القيادات • والتزام دعم على الحصولالقرار وأصحاب العليا


الوطنية للجودة الطريق خارطة


والتعليم • للتدريب فرصا\ إيجادمجال في العلمي والبحث

الشاملة الجودةفي • الجودة مفاهيم تأصيل

المبكرة التعليمية المراحل




على • للجودة سياسات إطًالقالوطني المستوى

للجودة • الوطني الميثاق إعًالن




المؤسسي • التميز جوائز إطًالقالمحلية الوطنية و

وجمعيات • مجالس وتأسيس إنشاءو الوطنية الجودة ومراكز ولجان

المحلية




Growth of Performance

We are one of the most competitive economies in the

World

We are as good as industry average

We are near competitive in our market

We are reducing the performance gap

We are struggling to meet promised products or delivery

QualityDevelopment of capability to learn,

improve and change

Low improvement capability

Policy Formulation and Deployment Phase

Establishment of New Institutions and Strengthening of existing regulatory bodies

Change Management Programs to Facilitate Transition

Learning, Benchmarking and

Improving to Sustain the Competitive Edge

Obtain Leadership Commitment

Quality Awareness / Training / Surveys

Announcing the National Quality

Declaration

National Quality Policy Formulation &

Propagation

Strengthen Role of Standards & Conformity Assessment

Incorporate Quality in Education

(Primary to University Levels)

Establish Regional & National Quality

Institutes / Societies & Research Centers

Introduce University / Industry Research

Collaboration

Establishment of National & Local Quality Awards

Establish National / Organizational Quality Boards

Vision

Agenda

Road Map For “ National QUALITY”



الجودة

مسؤولية

الجميع



شكرا\ لكم


مسيرة الجودة والتميز الوطنية

Documents

quality benchmarking

quality bsc

quality iso

quality bpr methodology

swot of quality progress

deployment phaseestablishment

competitive economies

performance gapwe