الخامس الفصل

القيـادة

150

الخامس الفصلLeadership القيادة

مـقـدمــة يمارسها التي اإلدارية الوظائف أهم من القيادة تعتبر

حيز إلى تنتقل وضعها يتم أن بعد الخطة ألن وذلك المدير حسب لتنجزها واآلالت واأليدي العقول وتتناولها التنفيذ

ذلك في المدير ويقود. المحددة والمراحل المقررة األهداف وينسق ويدربهم ويرشدهم يوجههم األفراد من مجموعة وطموحهم دوافعهم ويستثير مجهوداتهم بين ويوفق أعمالهم

أعمالهم نتائج ويقوم والتنافس التعاون على ويحفزهم عالج كيفية إلى المقصرين ويرشد المجتهدين فيكافئ

المدير من تتطلب إنها ، اليسيرة بالمهمة ليس إنها ، أخطائهم نحو جماعته يقود أن يستطيع حتى ، ومهارات ووقتا جهدا

. الالزمة والفعالية بالكفاءة المنشود الهدف العملية جوهر هي القيادة بأن القول يمكن سبق ومما

مكانتها أهمية وأن اإلدارة مفتاح وأنها النابض وقلبها اإلدارية جوانب كل يشمل أساسي بدور تقوم كونها من نابع ودورها. اإلدارية العملية

األول المبحث القيادة مفهوم

بقرار شخص به يقوم إيجابي نشاط هي القيادة على يشرف قيادية وخصائص سمات به تتوفر رسمي

بوسيلة واضحة أهداف لتحقيق العاملين من مجموعة المناسب بالقدر السلطة استخدام أو واالستحالة التأثير.(1) الضرورة وعند فن" بأنها أيضا القيادة تعريف ويمكن الفعالة القيادة بأن القول ويمكن . (2)" الرجال على التأثير

151

المواقف في ومرءوسيه القائد بين التفاعل محصلة هي. ( 3) المختلفة التنظيمية

أهداف إنجاز نحو األفراد وتشجيع دفع على القيادة وتقوم اآلخرين على التأثير تعني ،وايت يعرفها كما والقيادة معينة نوعين بين وايت ويفرق آخرين أشخاص قرارات تنفيذ في: هما القيادة من

من قوتها تستمد التي وهي اإلقناع على تعتمد التي القيادة التخويف على القائمة القيادة وكذلك القائد شخصية للرئيس الممنوحة السلطة من قوتها وتستمد والتهديد السلوك من مجموعة" بأنها القيادة جليك ويعرف

يقصد المدير أو الرئيس طرف من والتصرفات والتنظيمات األهداف تحقيق في تعاونهم أجل من األفراد على التأثير بها

. (4)" المطلوبة قدرة" بأنها القيادة تعريف يمكن كذلك وتوجيههم مجموعة أو شخص على التأثير في الفرد

العمل على وحفزهم تعاونهم كسب أجل من وإرشادهم الموضوعة األهداف تحقيق سبيل في الكفاية درجة بأعلى القدرة تنمية مجال في تعمل القيادة بأن القول ويمكن في التعاون على وحفزهم المرؤوسين مشاكل تفهم على

واستخدامها طاقاتهم وتوجيه إليهم الموكلة بالمهام القيام أهمية وتعود. اإلنتاجية الكفاية من ممكنة درجة أقصى إلى

األولى المكانة يحتل أخذ الذي البشري العنصر إلى القيادة .(5) اإلنتاجية العناصر مختلف بين

التركيز مالحظة يمكن السابقة التعريفات خالل ومن( القائد سلوك على على) دفعهم أجل من مرءوسيه التأثير

التأثير أهمية هنا وتأتي المطلوبة األهداف وإنجاز للعمل األعمال إلنجاز لمرءوسيه القائد توجيه خالل من اإليجابي. الصحيح بالشكل المطلوبة

الثاني المبحث152

اإلدارية القيادة أهمية

:- اإلدارية القيادة أهمية* :- التالية النقاط خالل من القيادة أهمية تظهر

المطلوبة األهداف تحويل اإلدارية القيادة تستطيع.1. نتائج إلى

نحو بفعالية اإلنتاجية العناصر اإلدارية القيادة توجه.2األهداف. تحقيق

والرقابة والتنظيم التخطيط يفقد القيادة بدون.3. المنظمة أهداف تحقيق في تأثيرها

مع التعامل المنظمة على يصعب القيادة بدون.4 غير أو مباشر بشكل تؤثر والتي الخارجية البيئة متغيراتالمرسومة. ألهدافها المنظمة تحقيق في مباشر

تحفز التي هي وسلوكه اإلداري القائد تصرفات إن.5 .(6) المشروع أهداف تحقيق إلى وتدفعهم األفراد

في يسير القيادي العامل تأثير أن القول ويمكن بهم ويتأثر أتباعه على يؤثر فالقائد متعاكسين اتجاهين

والمرؤوسين القائد سلوك تعديل إلى يؤدي وذلك تكراره تم إذا القيادي العمل أن المعروف ومن وتصرفاتهم

( أثرا يترك فإنه مرات عدة كبيرا) سلوك في انطباعا القائد عمل أن حيث( القدوة) وعاداتهم المرؤوسين

يعمل( أو ضمنا) والسياسات الخطط تفسير على عالنية مثاال يصبح وبذلك الرسمية المؤسسة إدارة تتبعها التي

وتصرفاتهم. سلوكهم في المرؤوسين به يقتدي عالقة مجرد ليست القيادة أن فيه شك ال ومما

النظم إلى تأثيرها يمتد وإنما شخصين بين شخصية( الشركة في الموجودة االجتماعية ويتصف) المؤسسة

على مقدرته تحسين في جادا يعمل بأنه الناجح القائد معهم يعمل الذين األفراد أحوال في والتبصير اإللمام

153

منه ذلك ويتطلب سلوكا الذاتي واإلدراك كاالعتناق معينا. والموضوعية

: االعتناق-1 من إليها والنظر األمور تفحص على الشخص مقدرة هو

توجيه من القائد يتمكن فحتى اآلخر الشخص زاوية على قادرا يكون أن بد ال وتحفيزهم العمل على مرءوسيه

ويشعر بإحساسه فيحس المرؤوس ذلك موضع نفسه وضع ورؤسائه زمالئه وتجاه وأهدافها المؤسسة تجاه بشعوره

وكفاءته. الموظف إنتاجية على تؤثر التي القيم تجاهالذاتي: اإلدراك-2

تقييما اآلخرين بين نفسه تقييم على الشخص مقدرة هي فكرة أنفسهم عن يحملون الذين الكثيرون فهناك صحيحا،فقد. يحملها التي الفكرة عن تختلف بعض يعتقد اآلخرون

سيهم لمرؤ معامالتهم في ورحيمون عادلون بأنهم الرؤساء أن إال توجههم، التي للمشاكل تحليلهم في وموضوعيون يتميزوا وال متحيزون الرؤساء هؤالء بأن يروا قد مرءوسيهم

الموضوعية. أو الرحمة أو بالعدل3: الموضوعية-

تحليال الراهن الوضع تحليل على الشخص مقدرة هيفالقائد. تدخل دون عقالنيا الذي هو الناجح العاطفة

يسلكوا ألن بمرءوسيه دفعت التي القوى تحديد يستطيعإن. سلوك األمور وتحليل العاطفة تجميد على قدرته معين

المرؤوسين لسلوك أفضل تفهم من تمكنه بموضوعية(7). وارشادهم توجيههم وبالتالي

الثالث المبحثالقيادة عناصر

154

األعراف و القيمالدوافع

غير التنظيم الرسمي

الشخصياتالتجارب

كما) القيادة عملية على تؤثر التي العناصر تنقسمإلى( الشكل يوضح : عناصر ثالثة اآلتي

القــــائد- 1العمل جماعة- 2 المـوقــف- 3

كل ويؤثر البعض بعضها مع تتفاعل العناصر وهذهالتالي:- الشكل يوضح وكما (8) اآلخر في منها

عملية في المؤثرة العناصر يوضح (1-5) رقم شكلالقيادة

. علي: د مقدمة" الوهاب، عبد المصدرص" في 103اإلدارة

أن يجب الناجح القائد ولعل: يلي ما على يركز

مرءوسيه. مع والمشاركة بالمشورة التخطيط -1المستقبل. استثمار هو الزمن -2الخاصة. القائد أهداف هي المؤسسة أهداف -3مرءوسيه. وتطوير تنمية -4صحية. عمل وبيئة الجماعة روح تكوين -5العاملين. في الذاتي االلتزام روح تكوين -6مستقبال. األخطار في الوقوع لعدم الرقابة -7 والفهم بالمواجهة التنظيمية الصراعات يعالج -8

الترشيدي. واإلدراك

155

االقتصادية الظروف

العمل جماعةالعــدد

المؤهالتاألهـداف

القائدالشخصيةالقيــمالخبراتالطموح

الموقـفاألهـدافالسياسات

المفاهيمالقيادي النمط

اإلجراءاتاألنشطةاالتصاالتالتكنولوجيا

التغيراتالبيئة

فهم سوء عن ناتج وبأنه لديه الخطر سبب معرفة -9(.10)نية سوء وليس

أن: الناجح القائد صفات ومناتباعه. مستوى من أعلى الذكاء من بمستوى يتمتع- 1 أكثر الرأي وسداد التفكير وامتداد األفق بسعة يتمتع- 2

أتباعه. منالتعبير. وحسن اللسان بطالقة يتمتع- 3 قيادة زمام لتسلم والطموح الشخصية بقوة يتمتع- 4

اآلخرين.الرابع المبحث

(11) للقيادة المعاصرة األساسية الدراسات

" : أوهايو" جامعة دراسة -1 ودقة شموال الدراسات أكثر من الدراسة هذه وتعتبر

شارتل كارل) الدراسة هذه على أشرف ولقد ، العالم في وأواخر األربعينات أواخر في أوهايو جامعة في(

. الخمسينات السلوك أن للدراسة األساسية النتيجة كانت لقد مستقلين عاملين إلى مفيد بشكل تقسيمه يمكن اإلنساني

:I.العمل بتخطيط االهتمام حيث تنظيمي هيكل إنشاء

. فيه المهام وتحديد وتنظيمه وصيانة بحفظ االهتمام حيث اإلنسانية االعتباراتب.

. العالقات هذه السابقين العاملين متغيرات أن الدراسة أثبتت ولقد

. للقادة الملحوظ السلوك في االختالفات من% 85 تمثل(: ميتشيجان) جامعة دراسة-2

156

وكانت القيادة عن 1947 عام الدراسة هذه بدأت طرفه واحد محور وجود هي الدراسة من األساسية النتيجة

ومن بالعاملين االهتمام طرفه آخر ومحور باإلنتاج االهتمام هو السليم الحل أن يرون المديرين من كثيرا أن الطبيعي إذا أنه هو هنا االفتراض فإن كذلك وذلك هذا بين الوسط

تقليل معناه ذلك فإن باإلنتاج االهتمام من المدير زاد. بالعكس والعكس بالعاملين اهتمامه

" : هارفارد" جامعة دراسة -3 أن هارفارد جامعة في" بيلز" دراسات أظهرت لقد

فهناك المدير سلوك في مؤثرين أساسيين محورين هناكويركز. االجتماعية بالنواحي وآخر بالمهام اهتمام العاطفية بينما العمل أداء كيفية عن إرشادات إعطاء على األول أكثر بالعمل المحيطة الظروف جعل على الثاني يركز

. للعاملين بالنسبة وليس سهولة" : موتون جين" و" بليك روبرت" دراسة -4

بالعمل االهتمام: اإلدارية المعضلة محوري وجود إن تكوين الممكن من يجعل بالناس واالهتمام بالمهام أو

. المديرين من أساسية مجموعات خمسبالناس قليل واهتمام بالعمل كبير اهتمام .بالعمل قليل واهتمام بالناس كبير اهتمام .بالناس قليل واهتمام بالعمل قليل اهتمام .بالناس كبير واهتمام بالعمل كبير اهتمام .بالناس وسط واهتمام بالعمل وسط اهتمام .

دراسة بها تميزت التي إلضافة هو الخامس النمط إن ) و) ( بليك ومن) الذي المدير أن أفكارهما أهم موتون

أفضل هو بالعمل كبيرا واهتماما بالناس كبيرا اهتماما بهتم. اإلطالق على المديرين

157

": ريدن وليام" دراسة -5 أو بالعمل االهتمام: المعضلة محوري وجود إن أربع تكوين الممكن من يجعل بالناس واالهتمام المهام

: المديرين من أساسية مجموعاتاسم أعطاهبالناس قليل واهتمام بالعمل كبير اهتمام

المتفاني.اسم أعطاه بالعمل قليل واهتمام بالناس كبير اهتمام

بالناس. المرتبطاسم أعطاه بالناس قليل واهتمام بالعمل قليل اهتمام

المنفصل.اسم أعطاهبالناس كبير واهتمام بالعمل كبير اهتمام

المتكامل.": اليكرت رنسيس" دراسة -6

وزمالؤه" رنسيس" أوضح معهد في اليكرتفي" البحث" في" جامعة" االجتماعي بحوثهم متيشيجان

: لإلدارة نظم أربعة هناك أن(:1) رقم إدارة نظام*

فمعظم وبالتالي والمرؤوس الرئيس بين ثقة توجد ال حيث العقاب من خوفا المرؤوس ويعمل الرئيس من القرارات

(. العليا اإلدارة) أعلى من قوية الرقابة وتكون(:2) رقم إدارة نظام*

مثل والمرؤوسين الرئيس بين معتدلة ثقة توجد حيث من تتخذ القرارات ومعظم" والخادم السيد" بين العالقة إطار في قرارات باتخاذ للمرؤوس يسمح كان وإن الرئيس وتكون العقاب أو المكافأة متوقعا المرؤوس ويعمل محدد

. بعضها بتفويض يسمح كان وإن أعلى من قوية الرقابة(:3) رقم إدارة نظام*

158

الرئيس بين كاملة غير كانت وإن كبيرة ثقة عالقة توجد حيث أعلى في توضح العامة السياسات حيث والمرؤوس في الدنيا اإلدارة في القرارات باتخاذ ويسمح المستويات

ويكون. السياسة تلك ضوء من: االتصال العامة باتجاهين تفاعل يوجد كذلك ، أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى

معقول واحساس والمرؤوسين، الرؤساء بين متوسطومن. المستويات وأدنى أعلى في بالمسؤولية اإلدارية

أو الرسمي التخطيط يدعم رسمي غير تنظيم وجود الممكنيعرقله.

(:4) رقم إدارة نظام* اتخاذ والمرؤوسين، الرؤساء بين الثقة عالقة حيث

العالقات التنظيمي، الهيكل على موزعة القرارات ومرؤوس( رئيس بين) رئاسية فقط ليست واالتصاالت

من أساسا ينتج التخطيط إن االتجاهات، كل في ولكن أكثر الذاتية الرقابة بالمسؤولية، واإلحساس الذاتي االلتزام

أهداف إن غالبا، الرسمي غير التنظيم رئاسية، رقابة منهاالمنظمة. أهداف هي األفراد

الخامس المبحثالقيادة أنماط

الدكتاتور:- المدير نمط- 1: األساسية االفتراضات-

للناس لمعظم مرغوب غير ذاته حد في العمل .1.

رغبة لديهم توجد وال طموحين غير الناس معظم .2.المسؤولية لتحمل

في االبتكار على قليلة بقدرة الناس معظم يتمتع .3التنظيمية. المشكالت حل

159

الفسيولوجية األشياء في يتم فقط التحفيز أن .4مسكن(. مشرب، مأكل،)

الناس معظم على المباشرة الرقابة من البد .5. المنظمة أهداف تحقيق على إجبارهم ويجب

: اإلدارة طريقة* فهو ، اآلخرين خالل من العمل تنفيذ عن شخصيا مسؤول. الطاعة اآلخرين وعلى السلطة صاحب

األنظمة وكذلك محكم بشكل العمل بتخطيط بقوم أنه. نظره وجهة من- كسالى ألنهم وذلك واللوائح والقوانين

هي السلطة أساس وعلى محكم بشكل العمل تنظيم التوجيه عملية في يستخدم حتمية والطاعة الفقري العمود للعمل الناس ويدفع محكم بشكل والعقاب الثواب قانون وتصحيح األداء لقياس محكمة رقابية معايير يضع. دفعا

ويعتمد عبرة ليكون المخطئ وعقاب بأول أوال االنحرافات األخطاء. الكتشاف المفاجئة الزيارات على

: لألهداف النظرة* أهداف بين تعارض هناك أن الدكتاتور المدير يعتقد

األفراد أهداف تحقيق حال وفي األفراد وأهداف المنظمة. المنظمة أهداف حساب على يكون ذلك فإن

: للزمن النظرة* والزمن بزمن محدودة له بالنسبة األهداف -1

والدقيقة. بالساعة محدد. دقيقا تحديدا محددة الزمنية البرامج -2

تحدد ألنها بقدسية الزمنية البرامج إلى ينظر -3األعمال. لكل ونهاية ببداية

يجب وال شفوية مختصرة تعليمات يعطي -4. للوقت مضيعة يعتبره ألنه الطويل الحديث

160

توضح والتي المختصرة التقارير يحب -5بسرعة. المطلوب

:- السلطة مفهوم* لآلخرين. حقا وليس له حق السلطة أن -1أعلى. من له فوضت وقد تفوض السلطة أن -2. اآلخرين تصرفات تحكم السلطة -3

: العالقات نوع* شخص عالقة هي الدكتاتور المدير عند السليمة العالقات

.(12) األوامر يطيع وشخص يأمر

المجامل المدير- 2: األساسية االفتراضات-

في األفراد ويختلف متعددة اإلنسانية الحاجات إن -1ودوافعهم. حاجاتهم

المدير ووظيفة طيبون بطبيعتهم الناس إن -2. مشاكلهم حل في مرءوسيه مساعدة

األخ أنه على نفسه يصور المجامل المدير إن -3. اآلخرين مساعدة ووظيفته األكبر

: اإلدارة طريقة* العمل تنفيذ عن مسؤول شخص كل يعتقد .1

يدفعهم وال المرؤوسين يقود المجامل المدير أن حيث. كماليات طريقة هي طريقته إن .2 أن حيث إحكام بدون ولكن العمل تخطط .3

. طيبون الناس الذي التحفيزي والمحور مرءوسيه مع يتسامح .4

. اجتماعي عاطفي محور هو أساسه على يعمل

161

ما ليعرف الرسمي غير التنظيم على يعتمد .5 أو بسرعة للتصحيح يتدخل وال الرسمي التنظيم في يدور. ألحد مضايقات يسبب ال لكي بعنف

: لألهداف النظرة* المنظمة أهداف تحقيق يمكن ال أنه المجامل المدير يعتقد

دائما يرددون النمط هذا ومدراء األفراد أهداف حققنا إذا إال. األفراد بمصلحة أوال االهتمام تتطلب العمل مصلحة أن: للزمن النظرة* من القبول ذلك أنها على السلطة يفهم المجامل المدير إن

. معين عمل بتنفيذ المتعلق المرؤوسين: العالقات نوع*

من أكثر المخططة غير بالعالقات يهتم المجامل المدير ومن األفراد بين العالقات يشجع وهو المخططة العالقات تغذيتها نتيجة إدارته في الشللية تظهر أن الطبيعي.( 13) بالناس واالهتمام باألحاديث

البيروقراطي المدير- 3: األساسية االفتراضات-

. تقدير أحسن على فيه فائدة ال أو شر العمل أن .1. غنيمة عنهم والبعد أشرار الناس معظم أن .2 يسعى شيء يريد ومن ، التحفيز مسئوليته من ليس .3

. إليه وجود لعدم الناس على الرقابة الضرورة من ليس .4

. ذلك من فائدة: اإلدارة طريقة*

. بينهم مفقود ولكنه أشخاصا يدير ال .1 الرئيس وظائف من فتلك يوجه ال أو ينظم وال يخطط ال .2

.162

. حالها على الناس بترك يؤمن .3: لألهداف النظرة*

وهدف الحياة قيد على البقاء هو البيروقراطي المدير هدف. به معنيا وليس صياغته في يشارك وال يهمه ال المنظمة

: للزمن النظرة* سيكون تأخيره أو غيابه كان إذا الميعاد في يحضر.1

. ملحوظا. بخروجه أحد يدري أن دون االجتماع من ينسحب.2. أعلى إلى أو فورا المختص إليه الوارد البريد يحول.3 أي لحل كافي غير الوقت وأن مشغول وكأنه يبدو.4

. مشكلة: السلطة مفهوم*

توصيل وظيفته بريد ساعي أنه من تتعدى ال السلطة مفهومإال. ليس الرسائل

: العالقات نوع* .( 14) والكالم واالجتماعات الظهور يتجنب

( الزئبقي المدير- 4 الميكافيلي) : األساسية االفتراضات-

. مر شيء ذاته حد في العمل .1. طموحين غير الناس .2

ومستوى الفسيولوجي المستوى على التحفيز يتم .3الناس. لمعظم األمان

. الودي الجو وتوفير نسبية الرقابة .4: اإلدارة طريقة*

عن اآلخرين بمساعدة األعمال تنفيذ ممكن .1. القرارات في إشراكهم طريق

163

طريق عن بمشاركتهم العمل بتخطيط يقوم .2عام. بشكل آرائهم أخذ

ويؤمن برأيهم االستعانة مع العمل بتنظيم يقوم .3. وأهميته الرسمي غير بالتنظيم

الثواب باستخدام اآلخرين بتحفيز يقوم .4. والعقاب

الجزاء وتوقيع المرؤوسين على بالرقابة يقوم .5. المعقول

: لألهداف النظرة* يجد الفرد. وأهداف المنظمة أهداف بين تعارضا

: للزمن النظرة *. معقول بزمن محددة األهداف .1 جوهر وكأنها الزمنية البرامج إلى ينظر ال .2

. التخطيطية العملية وليست كالدكتاتور مختصرة ليست تعليماته .3

وسط. فهي كالمجامل طويلة. االستثناء بطريقة تصمم التي التقارير يحب ال .4

: السلطة مفهوم* . المجموعة سلطة بأنها السلطة يعتبر

: العالقات نوع* عالقات: العالقات من نوعين إلى المكيافييلي المدير ينظر

التنظيمي الهيكل ضوء في ومعتمدة محدودة رسمية.( 15) شخصية وعالقات

الفريق قائد المدير- 5: األساسية االفتراضات-

164

كانت إذا اللعب مثل مثله طبيعي العمل .1. مالئمة الظروف

تحقيق في عنها االستغناء يمكن ال الذاتية الرقابة .2المؤسسة. أهداف

التنظيمية المشكالت لحل االبتكارية الطاقة .3. واإلدارية

ومستوى االجتماعي المستوى على التحفيز .4 المستوى إلى باإلضافة الذات تحقيق ومستوى المكانة

األمان. تحقيق ومستوى الفسيولوجي ذاتيا أنفسهم بتوجيه الناس يقوم أن ممكن .5

. سليم بشكل تحفيزهم تم إذا مبتكرين ويكونوا: اإلدارة طريقة*

. الجميع مسؤولية هي النتائج تحقيق مسؤولية .1. الجميع مسؤولية التخطيط مسؤولية .2

فالكل إداريا منسق نظام عن عبارة التنظيم .3المنظمة. نجاح عن مسؤول

أهداف صياغة في شارك شخص كل أن طالما .4 المنظمة أهداف بين اختالف هناك فليس المنظمة تنبع والمراقبة التوجيه فإن وبالتالي الشخصية واألهداف

. الفرد ذات من العالي واإلحساس المتبادل الفهم إن .5

. ممكنة الذاتية الرقابة تجعل االلتزام بمسؤولية: لألهداف النظرة* وضع عن ليس مسؤوال نفسه يعتبر الفريق قائد المدير إن

التأكد عن مسؤوال نفسه إلى ينظر ولكن للمنظمة األهداف سليمة أهداف مع منسقة للمنظمة سليمة أهداف من

مع المنظمة أهداف بوضع يقوم الفعال المدير. للفرد165

القــــائد

منصب لكل أهداف هناك تكون بحيث ورؤسائه مرءوسيه األخرى اإلدارية المناصب مع متفقة اإلدارية المناصب من

. وأفقيا رأسيا

: للزمن النظرة* من المستمدة بأنها للسلطة الفريق قائد المدير مفهوم إن

. والموقف الوقت: العالقات نوع*

.(16) عضوية عالقات المجموعة قائد لدى العالقات تعتبر: للقيـادة متكاملــة نظرة*

: التالي الشكل خالل من توضيحها ويتم: للقيادة المتكاملة النظرة يوضح( 2-5) رقم شكل

السادس المبحثالفعال المدير

دراستهم وأجروا. الفعال بالمدير والباحثون الكتاب اهتم التي والمهارات بها يتميز التي المميزات أهم إلى ليتوصلوا

166

الخلفيــةالشخصية

والعملية العلمية والخبرة

لنفــسه للمرؤوسين

للموقــف

الثقـــة الوعـي

على القدرة اإلحساس االتصال والعاطف

التأثير على القائد قوة

إدراك وفهمالقائد

فمن. أن يجب ذلك هو المدير ؟ الفعال المدير هو يحوزها يقف ال األمر ولكن. اإلدارة وظائف يمارس الذي الرجل

نظرة يتطلب الوظائف بهذه القيام ألن ذلك الحد هذا عند واقعية وتفكيرا مرنا متجددا . والنظريات للمبادئ وتطبيقا تميز التي والمهارات المميزات ألهم يلي فيما نعرض .(17) الباحثين من كبير عدد عليها يتفق كما الفعال المدير

يعمل التي المنظمة إلى الفعال المدير ينظر .1 العضوية العالقة على ويتعرف ، النظم بمفهوم فيها

الكلية األهداف ويتفهم. أجزائها بين تربط التي الشاملة اإلدارات بأهداف وارتباطها إدارته وأهداف ، للمنظمة أهدافه جانب إلى معه العاملين وأهداف ، األخرى واألقسام

. جميعا األهداف هذه بين المتبادل والتأثير ، هو - بمنظمته المحيطة البيئة الفعال المدير يتفهم .2

تأثير على ويتعرف. الخ… وتكنولوجية واجتماعية اقتصادية معها المنظمة وتفاعل ، المنظمة على البيئية العوامل هذه

يتجزأ ال جزء اليوم واألجهزة المنظمات إن. عليها وتأثيرها الطرفين بين العالقة فهم من بد وال ، المجتمع نسيج من الطرفين على تعود التي الطرق أكفأ إلى الوصول يتم حتى

. بالفائدة واإلنسان للعمل اهتمامه الفعال المدير يوجه .3

وعليه اآلخر، على العنصرين أحد يفضل وال ، واحد وقت في العمل مصلحة بين- الوهمي أو الحقيقي- التناقض يحل أن

األهداف دمج اإلمكان بقدر- ويحاول. األفراد ومصالح العمل صالح يتحقق بحيث ، متكامل قالب في والمصالح

من هؤالء أهداف وتتحقق ، األفراد حاجات إشباع خالل من. للعمل الجيد األداء خالل

منطلق من للعاملين الفعال المدير ينظر .4 طاقات عندهم أن ويعتقد بهم الظن ويحسن ، إيجابي

167

يمكن حتى القدرات هذه اكتشاف المهم من وأن ، وقدرات فهو وبالتالي. المناسبة الوجهة وتوجيهها وصقلها تنميتها كانت والتي البشرية للطبيعة التقليدية النظرة عن يحيد

ينساق وال. بالعاملين الظن وتسيء التشاؤم في تسرف الناس تعتبر والتي التفاؤل في المسرفة النظرة وراء كذلك. ممتازين جميعا

في الفريق أسلوب الفعال المدير يستخدم .5: يلي ما األسلوب هذا خصائص ومن. مرءوسيه مع تعامله

وليسوا ، متكاملة كمجموعة العاملين إلى النظر . متفرقين أفراد

والمستقبلية الحالية- العاملين بقدرات االهتمام - بعضها تكمل والتي . بعضا

وإنما األحوال، كل في فرديا يكون ال القرارات اتخاذ تستحق ما أعضائها آراء وتعطي بعضها، في الجماعة تشرك

اهتمام. منوالكل ، متكاملة واألهداف ، الجميع مسؤولية النتائج

واحدة غاية نحو يسيرقوامه ، موضوعي أساس على يتم األداء تقويم

وتوجيه ، المقصودة الغاية تحقيق في عضو كل مساهمة. كذلك والمستقبل الحالي ألداء االهتمام

الرسمي غير التنظيم إلى الفعال المدير ينظر .6 العالقات فيشجع ، للعاملين وحق طبيعي شيء أنه على جانب إلى معهم عضوا نفسه ويعتبر ، بينهم الرسمية غير عالقات على الرسمي التنظيم تأثير ويتفهم. لهم قائد أنه

أن ويحاول ، العمل على العالقات هذه وتأثير ، مرءوسيه. الرسمي وغير الرسمي الجانبين بين بناء توازنا يوجد

العاملين بين( النزاع) الفعال المدير يرفض ال .7 في المستمر االحتكاك نتيجة يحدث واقعيا شيئا ويعتبره ،

168

توجيه كيفية هي عنده الهامة النقطة ولكن. اليومي العمل وسيلة مثال كجعله والعاملين العمل مصلحة إلى النزاع

يكون ذلك ومع األداء وتحسين للجودة والتسابق للتنافس النزاع يحدث عندما- الضرورة عند قاسيا أو حازما المدير

. سلبية آثار األفراد بين بمفهومها السلطة إلى الفعال المدير ينظر ال .8

ولكنه. المرؤوسين به يتهدد صوتا يعتبرها وال ، الرسمي قبول يقابله ، األوامر إلعطاء حقا السلطة في يرى

يستخدم تجده لذلك. األوامر بهذه واقتناعهم المرؤوسين ) أكثر) على الحصول في الرسمية السلطة من التأثير

استخدام إلى يلجأ وال. والتزامهم المرؤوسين طاعة الضرورة. عند إال العقاب قوة أو للسلطة، السلبي الجانب

. اإليجابية الحوافز من يكثر ذلك من بدال وهو المرؤوسين أخطاء الفعال المدير يعالج .9

حجمه وقياس حدث الذي الخطأ بتحديد يبدأ ، بناء بأسلوب المرؤوسين مع والتعاون ، أسبابه على والتعرف ، ومداه المناسب العالج اختيار في وإشراكه األسباب هذه لعالج

واتخاذ ، عولج قد الخطأ أن من للتأكد ، ومتابعته وتنفيذه. بعد فيما مثله حدوث لتفادي الالزم الدرس

فإنه ، العاملين فريق الفعال المدير يدير ولكي.10 على يعتمد والذي. باألهداف اإلدارة أسلوب يستخدم

فإن ثم ومن. والمرؤوسين المدير بين اإليجابية المشاركة الدور مع وتكامل بتناسق يؤديه هاما دورا الطرفين من لكل

وينتشر. على األداء قياس وتوضع ، بالتنفيذ االلتزام اآلخر المدير جانب من عليها متفق واقعية موضوعية أسس

. ومرءوسيه وتصقل تنمي ، هامة مهارات الفعال المدير يمتلك.11

وهي. للتطوير وتخضع المتعلقة الفنية المهارات المستمر169

العمل. مشكالت محل القرارات اتخاذ على وقدرته بعمله والعالقات االتصاالت على تنصب التي اإلنسانية والمهارات التي واإلدارية التنظيمية والمهارات اآلخرين مع والتفاعل

المدير يرأسها التي اإلدارة يربط الذي الكلي باإلطار تختصوالمهارات. باإلدارات في تتلخص التي الفكرية األخرى

والتغيير. للتغير واالستعداد التحليلية القدرة المتاحة الموارد استغالل على الفعال المدير يعمل.12

من اإلفادة يعني الذي ، لها األمثل االقتصادي والتشغيل إليه المالية الموارد ذلك في تستوي. القصوى طاقاتها

وهو_ البشري العنصر ذلك كل وفوق والمعلومات اختالف على ، قيادته تحت يعملون الذين المرؤوسون. ودوافعهم ومهاراتهم تخصصاتهم

هام عنصر أنه على الوقت إلى الفعال المدير ينظر.13 يعرف فهو. أمثل استغالال- الموارد كبقية- استغالله يجب هذه ألهمية طبقا- المختلفة األنشطة على يوزعه كيف

ويستفيد. المطلوبة السرعة ودرجة وأولويتها األنشطة فيها عمله. في يقضيها التي األوقات كل من الفعال المدير والتجارب، للخبرات مصدر أنه على الماضي إلى فينظر

في منها المحصلة المعرفة ليستثمر بالحاضر، ويربطها يتوقع و القتناصها، وينشط الفرص فيتوقع المستقبل. وعالجها لمواجهتها ويتأهب المشكالت

، للعاملين اإلبداعية بالقدرات الفعال المدير يهتم.14 ، وصقلها وتنميتها تعلمها يمكن القدرات هذه أن ويعرف خاللها من لمرءوسيه يمكن التي الطرق أنسب عن فيبحث

برامج في بالتدريب سواء- اإلبداعية القدرات يكتسب أن حل في واالشتراك للعمل اليومية بالممارسة أو معينة

. مشكالته

170

ويحلل يقرأ فهو الذاتي، بالتطوير الفعال المدير يهتم.15 كل ويطرق والندوات، للمؤتمرات ويذهب ويجرب ويناقش

وتنمية المهارات وتنمية اإلدارية للمعرفة زيادة فيه باب من يحققها شخصية أهداف إذن فله. القيادية للمهارات

يكتسب أن ويستطيع. أيضا عمله على وتنعكس عمله خالل بها تتميز التي الخصائص- التطوير نحو المستمر بمجهوده-

، التكيف على والقدرة المرونة مثل الناضجة الشخصية وتحمل اآلخرين وفهم والمبادئة واالستقالل الذاتية والرقابة. اآلخرين وتقدير النفس واحترام ، أخطائهم

السابع المبحثالقيادة نظريات

: القيادة لنظريات عرض يلي فيما. الشخصية الصفات نظرية .1. اإلداري السلوك نظرية .2. الظرفية النظرية .3. القيادية القوى نظرية .4

هذه ضمن القيادة موضوع بحث أن اإلشارة وتجدر من فكل. فقط المناقشة ألغراض هو األربعة النظريات

فرعية. أخرى نظريات على يحتوي القيادية النظريات هذه: الشخصية صفات نظرية -1

جسدية صفات وجود الشخصية الصفات نظرية تؤكد عن الفعالين القادة تميز فكرية أو اجتماعية أو عاطفية أو

ولقد. العاديين والقادة اآلخرين األشخاص من غيرهم واألربعينات الثالثينات خالل النظرية هذه شاعت

ولقد. هذا من والخمسينات دراسات فشل ثبت القرن تميز واضحة سمات أية عملية توجد ال وأنه القيادة صفات النظريات هذه تستطيع ولن. الفاشل من الناجح القائد

171

لهذه أولوية وضع أو للقائد األساسية بالصفات قائمة وضع إلى تشير الحديثة الدراسات بعض فإن ذلك رغم. الصفات

من وعدد اإلدارية الفاعلية بين إيجابية عالقات وجود :(18) تشمل التي الشخصية الصفات

. الذكاء .1. اإلشراف كفاءة .2. المبادأة .3. بالنفس الثقة .4. الفردية .5

: اإلدارية السلوك نظرية -2 القادة بين تميز الشخصية الصفات نظرية كانت إذا اإلدارية السلوك نظرية فإن الشخصي تكوينهم بحسب

سلوكهم أنماط حسب اإلداريين القادة بين تميزإلى: النظرية هذه وتنقسم. وأعمالهم وتصرفاتهم

( الدكتاتورية القيادة: أوال : التسلطية) حق القيادة أن افتراض على الدكتاتورية القيادة تقوم

األعمال تحدد حيث بالسلطة يتمتع الذي للفرد يعطي مع التشاور دون التوجيهات وتعطي التسهيالت وتوزع

المتسلط القائد ويعتقد. العمل بتنفيذ يقوم الذي الشخص يقرر أن يمكنه سلطة من به يتمتع وما مركزه بسبب أنه

األساليب فإن كذلك ، عمله ينبغي ماذا غيره من أفضل القيادة ظل في وجامدة عنيفة المستخدمة الرقابية

أن النادر من المتسلط القائد فإن كذلك. ( 19) الدكتاتورية أوامره إيضاح بشدة رافضا ، لتصرفاته أسبابا يعطي

فإن ولذلك ، تخالفه التي اآلراء بكل مستهترا ، وتوجيهاته أغلب واتخاذ السياسات بوضع سينفرد الدكتاتوري القائد

. (20)األعمال لجميع مباشر وبتوجيه االجراءات وتجدر 172

( يستخدم قد السلطوي القائد أن إلى اإلشارة ( أسلوبا نادرا عليهم يغدق حين وذلك المرؤوسين تشجيع في إيجابيا بالقائد الحالة هذه في ويسمى والمكافآت الهبات

: مساوئ السلطوي القيادي ولألسلوب السمح السلطوي وعدم ألسلوبه( المرؤوسين) الناس كره .1

. الخوف على تركيزه بسبب معه التجاوب. المعنويات وضعف بالعجز العاملون يشعر .2

يعملون أنهم إال العاملين إنتاج من الرغم على .3 .(21)ومجبرين مكرهين : الديموقراطية القيادة: ثانيا الشروط إيجاد إلى القائد يسعى القيادة هذه ضمن

فعله يريدون ما أداء على األفراد تساعد التي الموضوعية العالقات عبر ذلك ويتم إكراه أو قسر دون بأنفسهم

وإشعارهم المرؤوسين مع والتعاطف الطيبة االجتماعية القيادة وتتسم. ( 22) إظهارها وضرورة آرائهم بأهمية

، الجماعة شئون ممارسة في بالحرية الديموقراطيةوفي. هيئة في مشاكلها ومناقشة روح تنمو ظلها جماعية عند بالرضا الشعور ويزدهر ، األعضاء عند واالبتكار المبادأة في يساهمون وأنهم الجماعي بالعمل إلحساسهم التابعين الفردي العمل في الحماس ذلك على ويترتب دعائمه إقامة

وسرعة الجماعي العمل في اكتمال يحقق بما وإتقانهوييسر. إلى الوصول وسهولة من النمط هذا األهداف يمكن حيث المستقبل قادة من جيل تكوين القيادة

الممارسة طريق عن قدراتهم وتنمية بسهلة اكتشافهم أن القول يمكن أنه بالذكر الجدير ومن( 23) الديموقراطية

: إلى تؤدي الديموقراطية القيادة( . العاملين) المرؤوسين حاجات وتلبية إشباع .1. الدوران ومعدل الشكاوي معدل انخفاض .2

173

. وكرامته اإلنسان حقوق احترام .3 على والمساواة والحرية الديمقراطية سيادة .4

(. الناس مشاعر العاملين). والمرؤوسين القائد بين والتعاون الثقة تنمي .5

يؤدي حيث أعمالهم تجاه العاملين اندفاع .6 .(24) الرضا من عالية درجة الديمقراطي المناخ في فاعلية أكثر الديمقراطية القيادة وتكون: التالية األحوال

غير اإلدارية القيادة تتخذها التي القرارات .1. جوهرها في روتينية

في المركزية أو التنميط تطبيق يمكن ال .2. القرارات التخاذ الالزمة والبيانات المعلومات

. بسرعة القرارات التخاذ ضرورة توجد ال .3 للمبادأة قوية بحاجة العاملون يشعر .4

. واالستقالل. القرارات اتخاذ في الدنيا اإلدارة إشراك .5

قادرين أنهم( المرؤوسون) المساعدون يؤمن .6. القرارات اتخاذ في والمساهمة المشاركة على

العمل على بقدرتهم المرؤوسون يثق .7عليهم. الضيق لإلشراف الحاجة دون المستقل

تكون المشاركة القيادة أن Keith Davis (25) ويعتقد: التالية األحوال في فعالة تكون ما أكثر

بمشاركة يسمح الذي الكافي الوقت وجود عند -1. المرؤوسون

في المتكبدة المالية التكاليف تكون عندما -2. عنها الناجمة الفوائد من أقل المشاركة

ثقافية قدرات على المشاركون يحوز عندما -3. متميزة وعلمية

174

بعدم والطمأنينة باألمان الرئيس يشعر عندما -4. اآلخرين مشاركة نتيجة مركزه تهديد

( : المشاركة) الديمقراطية القيادة عيوب* ومزاياها فوائدها رغم- الديمقراطية القيادة تأتي أن يمكن

صنع في يشاركون الموظفين فترك عكسية بنتائج- الكثيرة لو مما أكثر للوقت استهالك ضمني بشكل يعني القراركذلك. وتمريرة بنفسك القرار بصنع ببساطة قمت فإن لهم

االجتماعات عقد على لقيامها بالبطيء تتسم قد القرارات)المختلفة النظر وجهات على التعرف وضرورة والمناقشة

تؤدي حين في أنه هو ، العيوب أكبر فلعل ذلك ومع. (26 الموظفين أداء على آثارها فإن أكبر التزام إلى المشاركة

فأحيانا،. مرغوبا ليس القائد مجموعة تكون بالضرورة انهيار بسبب دكتاتورية واألكثر أداءا األقل هي المشارك أو مقترحاتهم إلى االلتفات عدم حال في سريعا معنوياتهم

(27)مشاركاتهم.

( الموجهة غير) المسيبة القيادة: ثالثا ويهجر القيادي دوره يتجنب المسيبة القيادة ضمن القائد أمورهم يتدبرون المرؤوسين ويترك وسلطاته قوته

ومدربين ومشجعين والحلول، األهداف واضعين بأنفسهم القائد دور ويتقلص. األداء حسن على بأنفسهم أنفسهم

المرؤوسين حاجة تلبية على ليقتصر النهاية في المتسيب لتأدية وتلزمهم تهمهم التي والمعلومات الموارد من

القائد دور تهمل المسيبة القيادة أن الواضح ومن. أعمالهم. الجماعة دور السلطوية القيادة تهمل كما ،

عدم جراء من كثيرا تخسر المسيبة القيادة فإن شك وبدون فترك. المرؤوسين أعمال على الفعالة القيادة ممارسة قيادات لظهور سيؤدي فعالة قيادة بدون المجموعة أعضاء

175

التنظيمية الوحدة ويعرض ومتنافرة متصارعة رسمية غير. والضياع والبلبلة للتشتت وأهدافها

أهداف ضعف المسيبة القيادة نتائج من يكون وقد أنهم في بأنفسهم اعتزازهم أعضائها وفقدان المجموعة

والفشل بالقهر شعورهم االحتمال مع هامة أشياء يؤدون. االستقرار وعدم القيادة من النمط هذا استعمال المنطقي من يكون وقد وعدم المرؤوسين استقالل تتطلب التي الحاالت في

كما واالبتكار االبداع على لهم تشجيعا شئونهم في التدخل. والجامعات البحوث مراكز في الحال هو

( : المواقف نظرية) الظرفية النظرية-3 هي الفعالة القيادة بأن النظرية هذه أصحاب ويؤمن

ضرورية جميعها تعتبر متعددة سلوكية لنماذج ممارسة واندفاعهم المساعدين تفاني وتحقيق لألهداف للوصول

عن بمعزل تفسيرها يمكن ال الموقفية فالقيادة العمل في: بـ تتعلق كثيرة عوامل

. القائد .1. المرؤوسين .2. المؤسسة في التنظيمية الجوانب .3المحيطة. والبيئة المادية الجوانب .4

شتى نماذج من قيادات تالئمها المختلفة والجماعات مشروع في مجموعة لقيادة يصلح الذي والشخص ،

مشروع في مجموعة لقيادة بالضرورة يصلح ال صناعي في العاملين إلدارة يصلح الذي القائد فإن كذلك ، تجاري التسويق إدارة موظفي إلدارة يصلح ال قد اإلنتاج إدارة التي القيادية واألساليب السمات فإن ، ذلك إلى أضف أو جديدة منظمة لقيادة تجدي ال قد مستقرة لقيادة تصلح

176

الربحية للشركات بالنسبة الكالم نفس وينطبق ، متغيرة المنافسة ظل في الشركات أو الربحية غير والمؤسسات والشركات الكبيرة الشركات أو االحتكارية والشركات

الخ… الحجم صغيرة على تمت التي الكثيرة واألبحاث الدراسات خالل ومن

أثرت التي الظرفية العوامل بعض أهمية ظهرت القيادة . (28) مثل فعاليتها على

. وعمره ، السابقة القائد خبرة .1. القائد يشغله الذي العمل نوعية .2. المجموعة أعضاء أعمال متطلبات .3. المساعدين مجموعة حجم .4. األعضاء بين الضرورية التعاون درجة .5. المرؤوسين على المهيمنة النفسية العوامل .6. الحضارية المرؤوسين توقعات .7. للمساعدين الشخصي التكوين .8. المنظمة ضمنه تعمل الذي المجتمع .9

. القرار التخاذ الالزم الوقت.10 بشكل القيادة في الظرفية النظرية توضيح أجل ومن

األستاذ بها قام التي الدراسة إلى سيشار فإنه أفضل ) والمتعلقة) أو المميز غير القائد كان إذا فيما بتحديد فيدلر

فاعلية أكثر سيكون للمرؤوسين تقويمه في المتساهل في يتشدد أو يميز الذي القائد من قيادته في وإنتاجية القادة أن كشف قد كان السابقة الدراسات ففي التقويم

وصفوا قد والسيئين الجيدين المرؤوسين بين المميزين غير تحقيق في اكتراث عدم ويبدون وسيهم مرؤ قبل من

في مساهمتهم من الرغم على ، معهم حسنة عالقات التفاعل وتحقيق التوضيحات وإعطاء االجتماعات مناقشة

. المرؤوسين مع والمشاركة

177

وارتباطها التمييزية القائد مشاعر بأن( فيدلر) اعتقد ولقد وفيما ظروفها أو المجموعة حالة على تعتمد القيادة بفعالية

التالية بالعوامل ترتبط والتي مالئمة غير أو مالئمة كانت إذا:

بالمرؤوسين. الشخصية القائد عالقة .1مركزه. لهم يهيئها التي الرسمية القوة أو السلطة .2 قبل من أدائه يجب الذي العمل رسمية درجة .3

. المرؤوسين يجعل أكبر بدرجات الثالثة العوامل هذه فوجود

دعما سينال القائد ألن نظرا مالءمة أكثر المجموعة ظرف مناسبا يراه ما تطبيق وبإمكانه ، مرءوسيه من أكبر

ومراقبته العمل تفويض ويستطيع ، له المخولة بالسلطات. أفضل بشكل

التمييزية القائد مشاعر أن دراسته في( فيدلر) وجد وقد ترتبط ظرف يكون عندما الرفيع المجموعة بأداء إيجابيا

ظرف يكون فعندما. أبدا مالئم غير أو جدا مالئم المجموعة مشاعر تبني القائد بإمكان فيصبح ، جدا مالئم المجموعة

ووجود والمسؤوليات المهمات لوضوح نظرا تمييزية التجاوب له تحقق أو القيادي المركز تعدم التي السلطة ظرف يكون عندما الحال وكذلك. المرؤوسين من الطوعي

مشاعر يتبع أن يجب القائد فإن إطالقا مالئم غير المجموعة األمور انهارت وإال تمييزية المسؤوليات وضوح لعدم نظرا المجموعة. أعضاء بين المتوترة العالقات وشيوع والمهام

في معتدال المجموعة ظرف فيها يكون التي الحالة في أما غض أو التساهل أو التمييز عدم مشاعر فإن ، المالءمة

. الرفيع المجموعة أداء مع إيجابيا سترتبط النظر

178

القيادة أتباع دراسته نتائج على بناء( فيدلر) ويقترح عدم في مشاعر المتساهلة أو المتعاطفة أو السمحة: التالية الثالث الحاالت ضمن التمييز

جيدة المرؤوسين مع القائد عالقات تكون عندما.1 مثال الحال هو كما ، غامضا والعمل قوية وسلطته

عاديين جنود مع عالية رتبة من ضابط اجتماع فيمشرفين. أو عمال مع عام شركة مدير أو

سيئة بالمرؤوسين القائد عالقات تكون عندما.2 وذلك ومخطط، رسمي والعمل ضعيفة وسلطته

على الحالة هذه في ستقتصر القائد مهمة الن يمكنه ال التي الرقابة علي وليس واإلرشاد التوجيهالسيئ. مركزه تحسين بعد إال أداؤها

السلوك الن الخطرة، العصيبة الحاالت في.3 القلق مشاعر من يخفف المتسامح المتعاطف هذه في عادة المرؤوسين بها يعر التي والتلهفالحاالت.

القيادية: القوى نظرية- 4 سلوكه أو المحببة القائد صفات حول االتفاق انعدام حدا

أخرى طريقة عن للبحث العلماء ببعض الفعال اإلداريوقد. المشكلة في للنظر علماء بعض ساهم القيادية

أسباب عن وبحثه الجديدة الطريقة هذه تجاه االجتماع وسلوك مشاعر على التأثير في القادة الرؤساء بعض قدرة

القيادية. القوى بنظرية يسمى فيما لمرؤوسين في القائد تأثير درجة أن القيادية القوى نظرية وتقترح لقوى حوزته بحسب تتفاوت المرؤوسين وسلوك مشاعرأما. لحوزته المرؤوسين تصور بحسب أو قيادية قوى لها المكافأة مثل كثيرة أشياء شملت فقد المؤثرة القادة

والفكرية والعضلية والملكية والسرية والتحايل والعقاب179

ولعل. … االجتماعي والقبول والخبرة والقدرة والثقة الخ فرنش" األستاذان قام ما الشان بهذا قدم توضيح افضل

Frenchوريفي" & Reven جامعة في أبحاثهما في وقدراته القائد لقوة أسس خمسة اقترحا حيث ميتشيقان

: وهي اآلخرين على التأثير فيReward power المكافأة قوة- 1Coercive Power العقاب قوة- 2Legitimate Power الرسمية القوة- 3Referent Power القدوة قوة- 4Expertise Power الخبرة قوة- 5

: المكافأة قوة * وسلوك تفكير على التأثير في القائد قدرة تتحدد إشباع في المرؤوس رغبة نتيجة بعيد حد إلى المرؤوس

المشبعات تقديم على القائد وقدرة ورغباته حاجاتهفالمرؤوس. والحوافز الموجود االرتباط طبيعة يفهم لتلبيتها

إشباع على القدرة وبين وسلوك فكر من منه يطلب ما بين يطلب ما مع لذلك فيتجاوب ورغبات، حاجات من لديه ما

وقد. من منه من مجموعة على اإلداري القائد يسيطر تغيير المكافأة قوة حيازة من تمكنه التي والحوافز المكافآت

والثناءات العمل صورة وتحسين األجر وزيادة الترقية مثل حيازة درجة تتحد ما وغالبا. للمرءوسين واالعتبار واالحترام

فهو. العوامل من بعدد المكافأة لقوة القائد ال قد والقيود ترقيته في التأثير أو المرؤوس عمل ضمان مثال يمكنه،

القوانين في األمور هذه لشمول نظرا وتعويضاته السيطرة له يمكن ال التي العامة والقواعد والسياسات

ورغباته حاجاته إشباع من المرؤوس يتمكن قد كما. عليها يكون أو خارجه أو العمل داخل وأصدقائه زمالئه قبل من

180

داخل أخرى بوظيفة وااللتحاق عمله تغيير على قادرا المكافأة علي القائد قوى على يؤثر مما وخارجه، المشروع

رئيسه. سلطات اقل بدرجات يتقبل المرؤوس ويجعل في القائد قوى تكون أن نتصور أن يمكننا ال وبالطبع

في القادة عن نتكلم كنا إذا إال مقيدة، غير مطلقة المكافأةكما. الخاصة المشاريع في أو العليا المراكز أن الصغيرة

القائد من يتطلب فعال مؤثر بشكل المكافأة قوة استخدام استخدامها من يتحقق وان منها تحد التي القيود يعي أن

العام الهدف يتحقق عندما ومتوازن، معقول بشكل إرضاء أو المحسوبية لمجرد وليس المشتركة والمصلحة

الفاسدة لألعمال مكافأة أو المعينة الجهات لبعض والمشاريع المنظمات بعض وتلجا المجدية، وغير والعقيمة

في المكافآت منح شروط لتحديد الحاالت بعض في اإلدارات أشخاص ببعض االقتصادية وسياساتها أنظمتها

بين التمييز على اإلداريين من العديد قدرة لعدم العليا وفاسدة عقيمة تكون التي وتلك والفعالة المجدية األعمال

التي الحاالت على بموضوعية الحكم على قدرتهم لعدم أو لمختلف بعدالة منحها شروط تقييم أو منحها تستوجب

المستفيدين.:العقاب قوة*

من اآلخر والجانب المقابل الوجه العقاب قوة تشكل وإذا. قوة العطاء عن تعبر المكافأة قوة كانت المكافأة

اإليجابية والتجاوب الرئيس، قبل من والبذل والسخاء تحرم العقاب قوة فان لمرؤوس، سلوك في واالندفاع

الرئيس سلوك في السلبية الجوانب وتعكس وتبخل وتمنعفعندما. فعل وردود بإمساك الرؤساء أحد يهدد المرؤوس

الترقية في المرءوس ورغبات حاجات تشبع التي الحوافز الثناء وتقديم العمل شروط وتحسين األجر وزيادة

181

قوته مباشر غير بشكل يستخدم فإنما واالعتبار، واالحترامويكون. في مباشر بشكل العقاب لقوة استخدامه العقاب

يقون و المرؤوس راتب من مئوية نسب حسم يقرر عندما من يطرده أو التأديب لمجلس إحالته أو توبيخه أو بإنذارهوكما. في لقوته القائد استخدام فان واضح هو العمل إليه اإلشارة تمت الذي السلطوي سلوكه يشابه العقابالسلوكية. النظرية ضمن

الرسمية: القوة* توقعاته على رئيسه مع المرؤوس تجاوب يعتمد ال

فالشخص. والعقاب المكافأة لقوتي القائد استخدام فقط الزمن من طويلة فترة المنظمة في عمله في اشتغل الذي األشخاص وأوامر لتوجيهات وتقبال وتجاوبا تقديرا اكثر يصبحفالمرؤوس. رسمية مراكز يحتلون الذين يتقبل قد فيها

القيادة في مركزا له يوكل ألنه رئيسه وأوامر توجيهات وممارسة مقدسة أشياء معتبرها تطبيقها في فيندفعالقائد. يشغله الذي الرسمي المركز لسلطة محقة طبيعية المرؤوس وسلوك تفكير على بالتأثير القائد قدرة وتشكلوتظهر. القوة الرسمي مركزه بسبب الرئيس قوى الرسمية

والمكاتب واإلشارات بالرموز وتتقوى تنمو أنها كما الرسمية، والقوة السلطة عن جميعها تعبر التي والمالبس والرتب

المركز. يشغل الذي الشخص أو المركز في الموجودة عن الناشئة رئيسه سلطات مع المرؤوس تجاوب ويعتمد الرسمي الرئيس لدور إدراكه هو تصور على الرسمية قوته

فيها. والتأثير سلطاته من للحد الرسمية اآلخرين وادوار والزمن الحركة دراسة عند المسؤول بتوجيهات يعبا ال فقد ستعدل اقتراحاته أن أو ومهمته سلطاته يتجاوز انه تبين إذا والزمن. الحركة دراسة أمر يهمه ال آخر شخص قبل من المقررات مضمون حول الكلية عميد توجيهات تحارب وقد

182

تشكل أنها من األساتذة دوام أو التدريس وطرق انتهاكا التعليم لحرمة إذا. العمادة لمركز وتجاوزا لم الرسمي موضع آرائه لوضع الفعال الرسمي بالدور العميد يتمتع

الكلمة بيدهم آخرين قبل من ستقاوم أنها اعتقد أو التنفيذالنهائية.

القدوة: قوة* وأوامر لتوجيهات االنصياع في األشخاص بعض يرتاح

وليس. مثلهم ويعتبرونهم بهم يعجبون الذين أولئك األعلى لتوجيهات الصغير الطفل تقبل من القدوة قوة اثر على أدل

الكثير. الشيء منهم وتعلمه والديه المالبس وتقليعات الموضات شيوع الناس اكثر ويعزى

اآلخرين تقليد حب إلى وغيرها الشعر وقص والقبعات االجتماعية بالمراكز والمتمتعين المشهورين أولئك خاصة

ويتم. الرفيعة كطريقة مختلفة بأساليب اآلخرين تقليد منهم التفكير وطريقة الشعر وتسريحة اللباس ونوع الحديث

وتسمى. من وغيرها اإلشراف القيادة وأساليب قدرة أمور تقليده في رغبته بسبب مرءوسيه على التأثير في القائد

ويمكن. بقوة معه واالرتباط بالتمييز والشعور أن القدوة من الكثير معرفة المرؤوسين بعض رغبة القدوة قوة تفسر من والدينية واالجتماعية البيتية رئيسهم ومهارات طباع لعدم منطقية تبريرات إليجاد أو معه والتميز تقليده اجل

وسلطاته. توجيهات ورفض معه والتمييز تقليده

الخبرة: قوة* الرفيعة التحليلية والقدرة المتخصصة المعرفة تزيد

وجعلهم المرؤوسين وسلوك تفكير على التأثير في للقائد كانت إذا خاصة ويسر بطوعيه وأوامره توجيهاته يتقبلونوقد. بموضوع تتعلق والمعرفة الخبرة اثر يكون اختصاصه

183

عمليا ألنها نظرا األشخاص من للكثيرين بالنسبة واضحا التي الفعالة القيادة لممارسة الضرورية الفنية المؤهالت

الجهود بأقل األساسية والغايات األهداف تحقق أن يمكنهاكما. والتكاليف تفسر أن الخبرة لقوة يمكن واالزعاجات

للمراتب الدنيا المراتب من المرتقي القائد تمتع سبب بأعمال قام انه في وتقديرهم اآلخرين بإعجاب العليا

موازية. مشاكل وعالج مشابهة هي والحكمة والوعي واإلدراك المعرفة فان شك وبدون

عجب فال العالم، حضارات جميع في المحترمة الصفات من المرؤوسين. وتقدير إعجاب عليها يحوز الذي يكسب أن

وقد. من محبوبا فيها يكون ال التي األحوال في حتى قبلهم متعنت… جامد األستاذ ذلك أن أحيانا الطالب من يسمع

وقد. انه إال ومتعجرف… أشياء أخرى ناحية من يسمع يفهم باألخالق وتمتعه اإلداريين القادة أحد وظرف كياسة عن

جيد بشكل العمل يؤدي كيف يعرف ال انه إال الحميدة،وفعال.

184

الثامن المبحث(Communication) االتصال

مـقـدمــة المعلومات تبادل انه على االتصال تعريف يمكن

اآلراء تبادل بأنها تعريفها يمكن كذلك ( 29)المعني ونقل أحداث أو متبادلة وثقة تفاهم أحداث اجل من والمعلومات

.(30) طيبة إنسانية عالقات للقائد الهامة اإلدارية الوظائف من االتصال عملية تعتبر نقل أن حيث الجماعية الجهود توحيد يمكن بواسطتها حيث

ضروري أمر وفهمها آلخر شخص من المعلومات من جداوالتأثير. األهداف تحقيق اجل أعمال على المطلوبة

فان كذلك المؤسسة مصلحة فيه بما األفراد وسلوك الوسيلة فهو السلوك، لتوجيه أساسيا عامال يعتبر االتصال والتابعية المرؤوسين على اإلشراف ألحكام الفعالة داخل األمور بمجريات علما اإلداري الجهاز وإحاطة. المنظمة

: (31)االتصال أهداف * من منهم بعض به بقوم بما المؤسسة أعضاء تعريف-

عنها. يمتنعوا أو بها يقتدوا لكي أعمال. التابعين إلى القادة من التعليمات نقل- التي أو األعضاء يبذلها التي الجهود مختلف بين التنسيق-

المختلفة. اإلدارية األجهزة بها تقوم في بها لالستعانة القيادة إلى الهامة المعلومات توصيل-

القرار. اتخاذ الدنيا اإلدارة في األفراد نظر ووجهات آراء نقل-

) وردود) إلى إليهم الصادرة األوامر اتجاه أفعالهم التنفيذيةالمعنية. القيادات

185

يتصل فيما عامة بصفة الجمهور عند الرضا تحقيق- عنها طيبة ذهنية صورة وتكوين الشركة أو المنظمة بنشاط

بأمرها. المعنيين لدى(.32) اإلنتاجية كفاءتهم ورفع للعاملين المعنوية الروح رفع-

االتصال: عناصر * التالي: الشكل يوضحها كما التالية العناصر عبر االتصال يتم

( عملية يوضح( 3-5) رقم شكل االتصال) عناصرالمستقبل- االتصال طريقة- المرسل

المستقبل استماعا

قراءة مالحظة

طريقة االتصال

كالما أرقاما إجراء صورا

حدث أو

المرسل كالما كتابةإجراء

حدث أو

الجيدة: الرسالة خصائص* الهدف كان فكلما الرسالة من الهدف وضوح- واضحا

المستقبل. من الفهم وعدم الغموض زال تكون وال اإلسهاب لدرجة طويلة تكون ال حيث االختصار-

المعني. توضيح عدم لدرجة مختصرةالمستقبل. ومقدرة تتناسب التي السليمة اللغة- حتى التأثير على قادرة الرسالة تكون أن يجب: التأثير-

(33)لها. االستجابة على المستلم تحفز

بإرسال يقوم المرسل فان الشكل من يتضح كما إليه المرسل يفهم أن يفترض معنيا محتوى تتضمن رسالة

من الهدف يتحقق حتى الرسالة محتوي نفس المستقبل أواالتصال. عدة تأخذ أن يمكن االستقبال عملية مثل اإلرسال وعملية أو كالما أو كتابة أما الشكل في موضح هو كما أشكال

186

أما. أو نشاطا أو رسما االستماع فيتضمن االستقبال حركة الرسالة وصول من التأكد ولضمان المالحظة أو القراءة أو

المستقبل يصبح وان البد فانه المستقبل من وفهمها مرسالمستقبال. المرسل ويصبح

: االتصال شبكات* حقل في أجريت التي والدراسات األبحاث دلت وقد

المعلومات لتدفق الدقيق التنظيم أن اإلدارية االتصاالت ليس ولكن العمليات في الفعلية الكفاءة إلى يؤدي سوف

وقد. معنويات في بالضرورة هذه توصلت األفرادمنها: االتصال لشبكات مختلفة نماذج إلى الدراسات

الدائرية:الشبكة- 1(1( )2)

(3( )4)

(5)

الدائرية ة في االتصاالت وتعني المجموعة في فرد كل أن

يمكن أعضاء خمسة من المكونة في المباشرين بجيرانه يتصل أن

فمثال. اثنان وهم الشبكة فقط يتصل أن 5 رقم للعضو يمكن

للعضو ويمكن 4 ، 3 باألعضاء .3 و 2 باألعضاء يتصل أن 1 رقم

2: العجلة- 2

3 4 5

أن العجلة شبكة في يالحظ يختارون المجوعة أعضاء شخصا

3 رقم العضو هو بينهم من االتصاالت. مركز هو ليكون بكل باالتصال شخصيا ويقوم 5 ،4 ،2 ، 1 األعضاء من عضو

فردي. بشكل المتكاملة:الشبكة- 3

187

2

3 4 5

الشبكة في االتصال يتم مع األعضاء لجميع المتكاملة

حيث قيود دون البعض بعضهم االتصال 1 رقم للعضو يمكن .5 ، 4 ، 3 ، 2 األعضاء بجميع

السلسلة:شكل- 4

واحد بعضو فقط االتصال يتم 5 4 3 2 1 1 رقم العضو يقوم فمثال

ويمكن 2 رقم بالعضو باالتصال بالعضو االتصال 4 رقم للعضو رقم العضو ويتصل 5 أو 3 رقم

بالعضو فقط 5.4 رقم

:Yحرف- 5 2

3 4 5

بعضو االتصال يتم حيث في موقعه حسب اكثر أو

فمثال التنظيمي الهيكل 3 رقم العضو يستطيع ، 4 ،2 ، 1 برقم االتصال

رقم العضو أن حين فياالتصال يستطيع 4

. 5 ، 3 برقم االتصاالت شبكة من األنماط هذه على الدراسات دلت وقدالتالية: النتائج على

188

حلوال تقدم االتصاالت بمركزية تتصف التي العجلة شبكة ألفراد وظيفيا إشباعا تقدم ال ولكنها للمشاكل، سريعة

المتكاملة. الشبكة مع بالقياس المجوعة اتصاالت عملية في بطئا اكثر كانوا الدائرة شبكة أعضاء أن

ويرتكبون بينهم من القائد اختيار .(34)األخطاء من كثيرا اتخاذ إلى يصلون المتكاملة الشبكة أعضاء أن وجد كذلك قدر على يواجهونها التي المشكلة تكون حينما سريع قراركذلك. األهمية من كبير الحالة بارتفاع تتسم فإنها والتعقيد

)تغيرات أي مواجهة في المرونة وكذلك ألعضائها المعنوية

أن حال أي على يمكن ال الدراسات هذه نتائج أن غير. (35بيد. أية على وتنطبق عامة تكون يمكن أنه مؤسسة

سلوك توجيه في نتائجها بعض من االستفادة للمديرينمعهم. الفعالة االتصاالت أسلوب واختيار المرؤوسين

إلى تميل العمل طبيعة كانت كلما بأنه القول ويمكن االتصاالت شبكة اتباع ذلك استدعى كلما والروتين التكرار

) المركزية ) (، تتميز العمل طبيعة كانت كلما ،( Yالعجلة مركزية ال أسلوب اعتماد على ذلك شجع كلما التكرار بعدم

المتكاملة. الشبكة في موضح هو كما االتصاالت: االتصاالت أنواع*

الرسمية: االتصاالت: أوال خالل ومن رسمي إطار ضمن تكون التي االتصاالت هي

والهياكل والقوانين اللوائح تحكمها التي العالقاتفكل. إجراء إلى بحاجة شركة أي في مدير التنظيمية

كذلك. إلى وتعليماته أوامره لنقل اتصاالت فان مرءوسيه لرفع اتصاالت إجراء إلى بحاجة الشركة في موظف كل

بالعمل المتعلقة االجتماعات ويعقد رؤسائه، إلى تقاريره العمل وتعليمات وإجراءات نظم عن االستفسارات وتوجيه

189

وتنقسم رؤسائه من ذلك على إجابات على والحصولرئيسين: نوعين إلى الرسمية االتصاالت

: الرأسية االتصاالت -1 رأسي بشكل الشركة في تكون التي االتصاالت وهي

بين أو ومرءوسيه الرئيس بين تحدث التي تلك أي أحد الرأسية االتصاالت وتأخذ ورئيسهم المرؤوسينالتاليين: االتجاهين

I- من تكون التي تلك وهي: الهابطة الرأسية وأوامر تعليمات صور وتتخذ مرءوسيه إلى الرئيس

)معينة تقارير طلب إلى باإلضافة بالعمل تتعلق وتوجيهات

36).II-من تكون التي تلك وهي: الصاعدة الرأسية

هو االتصاالت هذه من والهدف المباشر رئيسه إلى موظف من تنفيذه تم بما إبالغهم يجب فالمدراء العكسية التغذية االتصاالت تشمل كذلك إنجاز، ومستوى وتعليمات أوامر

والشكاوي والتظلم االقتراحات تقديم الصاعدة الراسية.(37)وغيرها واالستفسارات

األفقية: االتصاالت-2 نفس من موظفين بين عادة تكون التي وهي اإلنتاج مدراء بين االتصاالت هذه وتحدث اإلداري المستوى مشرف بين تحدث قد وكذلك واألفراد والمالية والتسويق

اللجان تكوين عبر تتم قد وأيضا القسم نفس في وآخر اإلدارات بين التنسيق إلى األفقي االتصال ويؤدي المختلفة من العديد وحل اإلنتاجية الزيادة إلى يؤدي مما المختلفة العالقة ذوي األفراد لدى المعنوية الروح يرفع مما المشاكل

كذلك. تحسين إلى تؤدي األفقية االتصاالت فان بالمشكلة النزاع احتماالت من يقلل مما والجانبية المتداخلة العالقات.(38)الوظيفي

190

االتصاالت: الرسمية: غير ثانيا – وزمالء ومرؤوسين رؤساء – األفراد بين تتم التي وهي االتصال هذا يتضمن الوظيفي موقعهم عن النظر بغض

أو محددة قناة توجد وال واالجتماعية الشخصية العالقات رؤيته يمكن وال االتصال، من النوع لهذا اإلدارة لدى معروفة

وإنما. الخريطة على وغير عفوي، بشكل يجري التنظيمية زمنية بفترة محدد أو موقوت، وغير مكتوب، وغير رسمي،

وينقطع، يستمر هو وإنما العمل مراحل من معينة مرحلة أو التنظيم أو الجماعة ديناميكية حسب ويتعطل، وينساب

.(39)رسمي الغير)يلي بما الرسمية غير االتصاالت صفات أهم إيجاز ويمكن

40): تلك من أسرع بطريقة المعلومات نقل في السرعة-

الرسمية. االتصاالت طريق عن تنقل التي من% 75 حوالي أن حيث المنقولة المعلومات صدق-

هي رسمية الغير االتصاالت خالل من تأتى التي المعلومات االتصاالت بين التمييز يجب وهنا وصادقة، دقيقة معلومات

واإلشاعة. الرسمية غير إلى المعلومات هذه تصل حيث المعلومات فعالية-

لهم ليس ولكن المعلومات هذه تهمهم الذين األشخاصبها. مصلحة

بواسطة المنقولة المعلومات توضيح في المساعدة-الرسمية. االتصاالت

ودائم. ثابت بشكل المعلومات تدفق عدم-االتصال: وسائل*

:(41)مجموعات أربعة إلى االتصال وسائل تقسيم يمكن

191

والمجالت الصحف ومنها: مقروءة وسائـل -1والملصقات. والنشرات

يمكن التي الوسائل وهي: مسموعة وسائل -2 والندوات الراديو ومنها قراءة، إلى الحاجة دون سماعها

والتلفون. والمحاضرات رؤيتها يمكن التي وهي: مرئية وسائل -3

الدوائر والصور، والمعارض التلفزيون ومنها بالعينالمغلقة.

تعتمد ال التي وهي: الصامتة اللغة وسائل -4 اإلشارة على بل المشاهدة أو االستماع أو القراءة على

الجسدية. والحركات

192

االتصال: معوقات* فتقلل االتصاالت تعترض التي المشكالت إلى التنبيه يجدر على كذلك األعمال، نتائج على تؤثر ثم ومن فعاليتها من

وتوجد. عالقات من اكثر أو واحد في المعوقات هذه األفراداآلتية: العناصر

والمصطلحات استخدامها وطريقة اللغة -1للعمل. المختلفة المجاالت في المستخدمة

بها تمر التي والحلقات وطولها االتصال قنوات -2تعترضها. التي والتعقيدات

المتبعة. واإلجراءات والمستندات النماذج -3اإلشراف. ونطاق اإلدارية المستويات عدد -4 االنسياب في المعلومات تستغرقه التي الوقت -5

ألخرى. إدارة ومن آلخر شخص من الفهم سوء في تتلخص التي اإلنسانية األخطاء -6

للمعاني. المقصود غير أو المتعمد والتحريف معاني على وتأثيرها والمزاجية النفسية الحالة -7

والمعلومات. الكلمات لألفراد واالجتماعية الشخصية المشكالت -8

المعلومات. تبادل في وقدرتهم رغبتهم على وأثرها

عملية تعيق التي المعوقات بعض هناك كذلك يتم يقرا ما كل وليس يقرأ يكتب ما كل فليس االتصال

، وفهمه عليه التركيز يتم مشاهدته يتم ما كل وليس فهمه اإلشاعات انتشار إلى الجيدة غير االتصاالت تؤدي ما وغالبامنها: المعوقات بعض وهناك الفهم وسوء

أن الدراسات أثبتت حيث االدراكي االنتقاء -1 وال فقط إلدراكه مستعد هو ما وسماع رؤية إلى يميل الفرد.(42)الرسالة مفردات كل على التركيز يتم

193

في المرسخة واالنطباعات المسبقة األحكام -2المرسل. عن المستقبل ذهن

المديرين انشغال حيث الوقت عنصر -3االتصال. عملية إعاقة إلى يؤدي مما والموظفين

وضوح عدم حيث من التنظيم طبيعة -4 السلطات تحديد عدم إلى باإلضافة واإلجراءات السياسات

المنظمة. موظفي بين والمسئوليات من االتصالية مهاراتهم في األفراد اختالف -5

االستيعابية األفراد ومهارات قدرات اختالف حيثوالتعبيرية.

تعرض إلى يؤدي قد مما االتصال قنوات كثرة -6والتحريف. التشويش إلى الرسالة

بعض تغيير إلى يؤدي قد االتصال على الرقابة -7الرسالة. في الجمل أو الكلمات

الضوضاء، مثل المحيطة االتصال ظروف -8الخ. ،… االزدحام

العلمية. والمصطلحات المعاني -9

194

االتصال: فعالية زيادة* كثيرة يوميا تجري التي االتصاالت أن المعروف من

طرق واهم فعالة، االتصاالت هذه كل ليس ولكن ومتعددة،يلي: ما االتصال فعالية زيادة

باستخدام نقلها المراد الرسالة وضوح -1 المستقبل لدى الواضحة والمصطلحات والرموز الكلمات

معنى. من اكثر تحمل ال والتي نقلت قد الرسالة أن من والتأكد التكرار -2

المرسل. عناه الذي بالشكل المستقبل قبل من وفهمت ومحاولة االتصال عملية عناصر على التدقيق -3

ارتكاب تجنب وبالتالي وقوعها قبل الصعوبات عن الكشفاالتصال. عملية خالل األخطاء

الرسالة. نقل خالل الجيد اإلنصات -4 استالم أثناء والمركزة المتمعنة القراءة -5

توصل قد السطحية فالقراءة المستقبل قبل من الرسالةللرسالة. سيئ فهم إلى المستقبل

المناسبة. االتصال وسيلة اختيار -6 المناسب والوقت المناسبة الظروف اختيار -7

.(43)لالتصال

195

(44) عملية حالة

الجديد المشرف للمنسوجات العربي المصنع مدير عاد عندما

وجد الغذاء من إبراهيم سمير الصوفية العمال من عددا علت وقد للمصنع الخارجية الساحة في متجمهرين منذ عينه الذي الجديد المشرف اسم سمع كما ، أصواتهم

ألسنتهم. على يتردد شهر أن منهم ثالثة إلى وطلب العمال من المدير اقترب

. يواجهونها التي المشكلة معهم ليبحث مكتبه إلى يأتوا. العمال من الثالثة مكتبه إلى حضر وبالفعل

: المدير قال جامعية شهادة يحمل عينته الذي الجديد المشرف إن

وأرى ، العمل في طويلة خبرة له أن كما ، الهندسة في وأرجو ، اإلنسان هذا مثل مع تعملوا أن محظوظون أنكم. فيه بصراحة برأيكم تحدثوني أن

لهم ذكرها التي المعلومات وعلى ، ذلك على العمال شكرهمشرفهم. عن: مروان محمد العامل قال

أثار قد الجديد المشرف أن ، سيدي ، لك أوكد أن أود- في أعمل أنني ، المصنع في معه يعمل من كل مشاعر ، عالية كفاءة ذو فنيون معي ويعمل ، اآلالت صيانة قسم

األخيرة الفئة مع يتعامل كيف يعرف ال الجديد المشرف إن أن عليهم يجب التي باألعمال طويلة قائمة لهم أعد فقد

من أكثر عمله في أمضى قد بعضهم أن ورغم ، بها يقوموا وعشرين خمس غمزهم عن يتورع ال أنه ثم ، عاما

وعجزهم. بفشلهم وتذكيرهم: درويش هيثم العامل وقال

196

لي أن في تكمن الجديد المشرف مع مشكلتي إن- وضعا ساعة نصف ، التأخر على يجبرني خاصا ، الدوام عن يوميا

ساعة نصف لمدة بالعمل التأخير هذا عن أعوض ولكنني أنني ، بيوتهم إلى اآلخرون العمل يذهب أن بعد إضافية الصم معهد إلى والوحيد الصغير ابني أخذ إلى أضطر أنني ، منها يعاني صمم مشكلة من هناك يعالج حيث والبكم يعلم المصنع في عامل وكل ، وجه خير على بواجبي أقوم بهذا لي سمح قد السابق المشرف إن ، الخاص الوضع بهذا

ألدائي تقويمه وكان ، التأخير عاليا أتى عندما. دوما وأنه التعليمات هي التعليمات أن أفهمني ، الجديد المشرف

إلى يأتي وانه ، إنسان ألي استثناءات ألية يسمح لن يقوم بما يقوم أن عامل وكل ، المحدد الوقت في المصنع

. نفسه هو به سأتأخر بأنني اليوم فاتحته وعندما ساعة نصف لمدة غدا

علي وألقى ، صدني ، والبكم الصم معهد إلى أبني آلخذ فخرجت ، التصرف وحسن االنضباط في محاضرة غاضبا موضوع هذا وكان ، الموضوع في زمالئي مع وتحدثت متجمهرين ووجدتنا الغذاء من اليوم حضرت عندما جدالنا

الساحة. في: سالمة محمد العامل وقال

التي الجديدة األفكار الجديد المشرف في يزعجني ما إن- ، جيدة األفكار هذه بعض وأن ، المصنع في تطبيقها يبغي يفتأ ال أنه ، بها تطبيقها يود التي الطريقة هو يزعجني وما

كيت هو جديدة أفكار من الكلية في تعلمه ما أن يكرر لقد ، بصراحة ، مناقشة دون بها نأخذ أن علينا وأن ، وكيتالقدامى. العمال بحق والتعامل العمل في أسلوبه سئمت

المصنع مدير أبدى لقد اهتماما واستدعى ، سمع بما بالغا أثارها التي النقاط معه وبحث مكتبه إلى الجديد المشرف

197

إلى ليتعرف العمال مع يجتمع أن إليه وطلب ، العمالتؤرقهم. التي المشكالت وليعالج شكاواهم: للمناقشة أسئلة

موضوع يعالج أن الجديد للمشرف يمكن كيف-1؟ مروان محمد األول العامل شكوى

العامل مشكلة يعالج أن الجديد للمشرف يمكن كيف-2؟ درويش هيثم الثاني

مالحظة من يستفيد أن الجديد للمشرف يمكن كيف-3 سالمة؟ محمد العامل

العامل مع الجديد المشرف بين االتصال كان هل-4 اتصاال ؟ فعاال

المصنع مدير به عالج الذي األسلوب في رأيك ما-5؟ الساحة في العمال تجمهر مشكلة إبراهيم سمير

198

الخامس الفصل أسئلة

؟ بالقيادة يقصد ماذا -1 دراسة للقيادة المعاصرة الدراسات أهم من -2

. عنها تحدث ، اليكرت رنسيس عليها يقوم التي األساسية االقتراحات هي ما -3

الدكتاتوري؟ القيادة نمط بها يتمتع أن يجب التي والمهارات المزايا اذكر -4

الفعال. المدير والقيادة الديمقراطية القيادة بين الفرق ما -5

؟ الدكتاتورية؟ أهدافه هي وما باالتصال المقصود ما -6. الجيدة الرسالة خصائص اذكر -7. المختلفة االتصال أشكال وضح -8؟ الرسمية االتصال أنواع هي ما -9

، مجموعات أربع إلى االتصال وسائل تقسيم يمكن -10؟ هي ما

أمام عثرة حجر تقف التي المعوقات من كثير هناك -11؟ ذلك وضح ، االتصال عملية

زيادة خاللها من يمكن التي الطرق أهم هي ما -12؟ االتصال فاعلية

199

الهوامش األسس، المفاهيم،: اإلدارة) ، الله عبد إبراهيم ، المنيف.1

دار( جدة، الثالثة، الطبعة والنشر، للطباعة العلوم المهام.186 ص ،151ص ،1983

مكتبة" في القيادة فن" ربه عبد أحمد ، فبصوص.2 اإلسالم33 ص األردن، الزرقاء، المنار،

: محمود حنفي ، سليمان.3 منهج" دار". اإلدارة الجامعة شامل.563 ص 1980 – اإلسكندرية – المصرية

4. Whyte, william (man and organization) Homewood, 111, richard , Irwin inc, 1959, p 183.

" األعمال الدارة المدخل ، محمد كامل ، المغربي.5 أسس: مكتبة". ص-236ص- 1974 األردن عمان، ، عمان ووظائف

235.: " ، القادر عبد مدني ، عالقي.6 دراسة" للوظائف تحليلية اإلدارة

تهامة،". والقرارات .582 ص ،1985 السعودية، جدة، اإلدارية" األعمال الدارة المدخل ، محمد كامل ، المغربي.7 أسس:

مكتبة". .235 ص-236ص- 1974 األردن عمان، عمان، ووظائفمعهد" في مقدمة" ، محمد علي ، الوهاب عبد.8 اإلدارة اإلدارة

.103ص-1982 السعودية ، العامة: ، الله عبد إبراهيم ، المنيف.9 المفاهيم،) ، األسس اإلدارة

)، ، جدة ، الثالثة الطبعة والنشر، للطباعة العلوم دار المهام.169 ص1983

والتطبيقات المبادئ: اإلدارة أساسيات" جاري ، ديسلر.10دار". ص 1991 السعودية ، الرياض للنشر، المريخ الحديثة

551.(. 5 المديرون) ، سيد الهواري، .11 مكتبة شمس، عين أنواع

.31 ص ،1995 القاهرة(. 5 المديرون) ، سيد الهواري،.12 مكتبة شمس، عين أنواع

.61-51 ص ،1995 القاهرة

200

(. 5 المديرون) ، سيد الهواري،.13 مكتبة شمس، عين أنواع.16-93 ص ،1995 القاهرة

(. 5 المديرون) ، سيد الهواري،.14 مكتبة شمس، عين أنواع.141-131 ص ،1995القاهرة،

(. 5 المديرون) ، سيد الهواري،.15 مكتبة شمس، عين أنواع.164-151 ص ، 1995 القاهرة

(. 5 المديرون) ، سيد الهواري،.16 مكتبة شمس، عين أنواع.207- 177 ص ،1995 القاهرة

معهد". في مقدمة" ، محمد على ، الوهاب عبد.17 اإلدارة اإلدارة.118-114 ص ،1982، العامة،

التنظيم لنظرية العلمية األسس ، عدنان محمد ، النجار.18دار" . 203 ص ،1980 دمشق، الفكر، واإلدارة

مدخل: إدارة" ، احمد جميل ، توفيق .19 ،" األعمال دار وظيفي.347 ص 1986 بيروت، العربية، النهضة

: ، إبراهيم ، الغمري .20 دراسة" دار" نظرية اإلدارة وتطبيقية ص ،1982 اإلسكندرية، الثالثة، الطبعة المصرية، الجامعات

382. التنظيم لنظرية العلمية األسس" ، عدنان محمد ، النجار.21

دار" .203 ص 1980 دمشق، الفكر، واإلدارة التنظيم لنظرية العلمية األسس" ، عدنان محمد ، النجار.22

دار" .203 ص 1980 دمشق، الفكر، واإلدارة،" أصول" ، محمود ، عساف.23 المصرية، الجامعات دار اإلدارة

.417 ص ،1982 ، اإلسكندرية الثالثة، الطبعة: ، إبراهيم ، الغمري.24 دراسة" دار" نظرية اإلدارة وتطبيقية

ص ،1982 اإلسكندرية، الثالثة، الطبعة المصرية، الجامعات382.

25. –Keith Davis “Human Relations at work”. New York, Mc Graw – Hill Book Company , 1969.

،" أصول" ، محمود ، عساف.26 المصرية، الجامعات دار اإلدارة.417 ص ،1982 ، اإلسكندرية الثالثة، الطبعة

201

والتطبيقات المبادئ: اإلدارة أساسيات" جاري ، ديسلر.27دار". ص 1991 السعودية ، الرياض للنشر، المريخ الحديثة

551. التنظيم لنظرية العلمية األسس" عدنان محمد ، النجار.28

دار" .214 ص ،1980 دمشق، الفكر، واإلدارةأساسيات" قاري.29 المبادئ: ديسلر، الحديثة" والتطبيقات اإلدارة

.575ص ،1992 للنشر،الرياض، المريخ دارأسس: الدارة المدخل" ، كامل ، المغربي.30 ووظائف" األعمال

.255،ص1974األردن، عمان، مكتبةأصول" محمود ، عساف.31 مكتب" ، لالالت لطفي اإلدارة

.484-483،ص1982 القاهرة، الطابعة،: إبراهيم ، الغمري.32 دراسة" اإلدارة دار" نظرية ، وتطبيقية

.452ص ،1982 اإلسكندرية، المصرية، الجامعاتالمدخل" كامل ، المغربي.33 أسس: الدارة ، ووظائف" األعمال

.260،ص1974األردن، عمان، مكتبة: القادر عبد مدني ، عالقي.34 دراسة" اإلدارة للوظائف تحليلية ،

تهامة" والقرارات ،ص1985السعودية، جدة، للنشر، اإلدارية625-626.

اإلدارة" محمود حنفي ، إسماعيل.35 دار" منهج ، الجامعات شامل.500ص ،1980 اإلسكندرية، المصرية،

إدارة" أحمد جميل ، توفيق.36 مدخل: ، دار" األعمال وظيفي.380ص ،1986 بيروت، العربية، النهضة

أصول" محمود ، عساف.37 مكتب" ، لالالت لطفي اإلدارة.484-483،ص1982القاهرة، الطابعة،

االتصاالت" يسن سعيد ، عامر.38 السلوكي والمدخل اإلدارية ،دار" .64ص ،1986 للنشر،الرياض، المريخ لها

مقدمة" محمد علي ، الوهاب عبد.39 معهد" في ، اإلدارة اإلدارة.109ص ،1982 السعودية، العامة،

العالقات" أحمد محفوظ ، جودة.40 مفاهيم: ، وممارسات" العامة.127-126ص ،1996الهالل، دار

202

العالقات" أحمد محفوظ.41 مفاهيم: جودة، وممارسات" العامة.137ص ،1996الهالل، دار

: الله عبد إبراهيم ، المنيف.42 المفاهيم،" اإلدارة األسس، ،دار" .175ص ،1983 القاهرة، العلوم، المهام

العالقات" أحمد محفوظ ، جودة.43 مفاهيم: ، وممارسات" العامة.131-130ص ،1996الهالل، دار

مكتبة ، األردن ، عربية إدارية حاالت ، الباري عبد ، درة.44.106-103 ص ، 1985 ، األولى الطبعة ، المحتسب

203