الرحيم الرحمن الله بسم

بعنوان: بحثالعاملين أداء على وأثرها التدريب استراتيجية

األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في

Training Strategy and its Effect on Employees’ Performance in

Jordanian Industrial Public Share-Holding Companies

دادـإع

الشرعة " طافشتيسير محمد" الله عطا

الطراونة جعفر احمد تحسين الدكتور االستاذ

والمصرفية المالية للعلوم العربية األكاديمية

الكرك فرع

2008

العربية باللغة الملخص

العامة المساهمة الشركات تطبيق مدى معرفة إلى الدراسة هذه هدفت لقد وأثر للتدريب واضحة استراتيجية بوجود عالقة لها التي لألنشطة األردنية الصناعية

الشركات كافة من الدراسة مجتمع تكون ولقد فيها، العاملين أداء مستوى على ذلك 81 وعددها المالي عمان سوق في المسجلة األردنية الصناعية العامة المساهمة

%50 مقدارها الشركات هذه من عشوائية عينة اختيار فتم الدراسة عينة أما شركة، هذه في المدراء فئة الدراسة هذه واستهدفت شركة،40 بواقع الدراسة مجتمع من

حيث البيانات لجمع كأداة االستبانة استخدمت ولقد عنهم، ينوب من أو الشركات الدراسة توصلت ولقد الشركات هذه من جمعت استبانة200 على الدراسة أجريت

أبرزها: نتائج عدة إلى المساهمة الشركات تطبيق بين إحصائية داللة ذات إيجابية ارتباط عالقة . وجود1

وبين استراتيجي منظور من التدريبية العملية لمراحل األردنية الصناعية العامة البرامج تنوع درجة بين العالقة هذه وجود وكذلك فيها العاملين أداء مستوىفيها. العاملين أداء وبين الشركات هذه في المقدمة التدريبية

هذه في العليا اإلدارة تبني مدى بين إحصائية داللة ذات إيجابية ارتباط عالقة . وجود2 هذه وجود وكذلك العاملين أداء مستوى وبين التدريب الستراتيجية الشركات

برامج لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجيا استخدام بين اإليجابية العالقةفيها. العاملين أداء مستوى وبين الشركات هذه في التدريب استراتيجية

الشركات هذه تواجهها التي المعوقات بعض هناك أن الدراسة هذه نتائج . أظهرت3 توفر وعدم التنظيمية الثقافة وجود عدم أهمها للتدريب فعالة استراتيجية تبني عند

واألنظمة. القوانين وجمود العالية الكفاءة ذوي المدربينf قيام ضرورة أهمها التوصيات من عدد إلى الدراسة هذه خلصت فقد وأخيرا

اإلدارة من والدعم االهتمام من مزيدg بتوفير الصناعية العامة المساهمة الشركات للشركة، العامة االستراتيجية من منبثقة للتدريب واضحة استراتيجيات لتبني العليا

في مختلفة أساليب واتباع ألفرادها المقدمة التدريبية البرامج تنويع ضرورة وكذلكf التدريب، لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجيا استخدام على التركيز ضرورة وأيضاالشركات. هذه في العاملين أداء تحسين أجل من وذلك التدريبية برامجها

1

ABSTRACT

The aim of this study is to examine the application of Jordanian shareholding industrial companies for the activities that have a relation in a clear strategy for training and it's impact on workers’ performance. The population of the study consists of all the Jordanian shareholding industrial companies registered in the Amman Financial Market, which count 81 companies.A random sample consists of 50% of the total population (40 companies) is selected. The unit of analysis is the managers in these companies or their representatives. A total of 200 questionnaires were distributed. The findings of the study are:

1. There is a positive statistical significant correlation between the application of Jordanian industrial public share-holding companies of the stages of training process from a strategic perspective and the workers’ performance. Also, there is a relationship between the degree of training diversity programs provided in these companies and the workers’ performance.

2. There is a positive statistical significant correlation between the senior management adoption of a training strategy and the workers’ performance level. As well as there is a positive relationship between the usage of modern technology as a base for the application of the training strategy programs in these companies and the workers’ performance.

3. The results of this study showed that there are some obstacles facing these companies when adopting an effective training strategy; the most important of these are: the weakness of organizational culture, the shortage of highly qualified trainers and rigidity of laws and regulations.

Finally, the study recommends that the shareholding industrial companies (the senior managers) should pay more attention to adopt clear training strategies inspired from the company’s overall strategy, as well as the need for diversification of training programs for it's members, the use of different training methods and also the need to focus on the use of modern technology as a base for the application of training programs in order to improve it’s employees’ performance.

2

المقدمة كانت سواء المنظمات على يفرض اليوم العالم يشهده الذي العلمي التقدم إن

تحقيق أرادت إذا اإلدارة في الحديثة اإلدارية المفاهيم تتبنى أن محلية أو عالميةوفاعلية. بكفاءة أهدافها

وتطبيق وجود بضرورة الكامل اإليمان الحديثة اإلدارية المفاهيم هذه ومن واالستمرار البقاء أجل من والمؤسسات المنظمات في االستراتيجي التخطيط هي األردنية والمنظمات العولمة، ظل في المختلفة والتحديات التغيرات ومواجهة

f سريعة وتغيرات تحديات وهناك فيها وتؤثر تتأثر العالمية البيئة من جزء على تؤثر جدا تكون بحيث وتدريبها البشرية بالموارد االهتمام يتطلب بالتالي وهذا المنظمات، هذه مناحي كافة في السريعة التغيرات هذه لمواجهة المختلفة والمهارات المعرفة لديها

والتكنولوجية. االقتصادية الحياة في هام دور لها التدريب إستراتيجية ومنها البشرية الموارد استراتيجيات إن

أداء على التأثير وبالتالي البشرية الموارد إدارة بوظائف المرتبطة الممارسات تغييرf عام بشكل المنظمة أن يجب بحيث التنافسية، الميزة تحقيق مجال في وخصوصا

المنظمة مستوى على اإلستراتيجية يشمل أكبر إطار في التدريب استراتيجية تعمل سياستها ورسم للمنظمة المستقبلية للرؤى مبدئي تصور عن عبارة هي والتي ككل

اتخاذ بهدف وذلك والضعف القوة نقاط وبيان البعيد المدى على غايتها وتحديدالصحيحة. اإلستراتيجية القراراتf الحاضر الوقت في التدريب أصبح لقد حيث البشري، المال رأس في استثمارا

والنوع الكم حيث من مناسبة بشرية موارد لتكوين األساسية السبل أهم من يعتبر ألداء الالزمة والفنية اإلدارية والمهارات بالمعلومات األفراد تزويد على يعمل لكونه

وأداء عمل على إيجابي بشكل ينعكس بالتالي وهذا وفاعلية بكفاءة أعمالهمعام. بشكل المنظمات البشرية الموارد إلدارة والمتكامل الشامل التوجه وراء األساسية الفكرة إن

f وذلك البشرية الموارد فيها بما المنظمة موارد جميع بين التنسيق هو استراتيجيا أن في شك وال الرئيسية، استراتيجيتها تنفيذ إلى سيؤدي تفعله ما جميع أن لضمان أخرى إضافية قيمة نشوء إلى بالنهاية سيؤدي بعضها مع المنظمة موارد جميع تكامل

الناجمة األساسية الفوائد أحد هو وهذا لوحده، تكوينها الموارد هذه من أي يستطيع ال.(1)المنظمة في الجيدة التدريب لوظيفة اإلستراتيجية اإلدارة عن

تنمية في أساسي دور لها األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات إن التكنولوجيا إدخال يتطلب بالتالي وهذا االقتصادي، ونموه وتطوره األردني المجتمع

في العاملين إشراك بضرورة يتوجب مما والمتطورة، الحديثة األساليب واستخدام ضوء في المستمرة التغيرات لمواجهة المستمرة التدريبية بالبرامج الشركات هذه

لوظائفها أدائها وتحسين اإلستراتيجية لإلدارة شركاتنا تطبيق خالل من وذلك العولمة لتحقيق وتدريبها البشرية بمواردها واالهتمام مستمر بشكل عملياتها وتطوير المختلفة العامة المساهمة الشركات تطبيق مدى لمعرفة الدراسة هذه تأتي هنا ومن األهداف،الشركات. هذه في العاملين أداء على وأثرها التدريب الستراتيجية األردنية الصناعيةوأسئلتها الدراسة مشكلة كافة مع التكيف على والقادرة والمدربة المؤهلة البشرية الموارد توفر عدم إن

على المنظمات قدرة ضعف إلى سيؤدي الخارجية البيئة في والتحديات المتغيرات

الكتب إربد: عالم استراتيجي، البشرية: مدخل الموارد إدارة صالح، وعادل السالم، مؤيد( ?)1.14-13ص ص ،2002 والتوزيع، للنشر الحديث

3

f المنافسة f عالميا استراتيجي منظور من التدريب إلى النظر يجب هنا ومن وإقليميااإلستراتيجية. المنظمة أهداف لتحقيق التدريب برامج وتنفيذ تصميم يتم بحيث

التالي: الشمولي السؤال على اإلجابة محاولة في الدراسة مشكلة وتكمن لها التي لألنشطة األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات تطبيق مدى "ما

فيها؟". العاملين أداء مستوى على ذلك وأثر للتدريب واضحة استراتيجية بوجود عالقة خالل من وذلك المرجوة النتائج إلى الوصول الدراسة هذه تحاول هنا ومن

التالية: الفرعية األسئلة على اإلجابة الصناعية العامة المساهمة الشركات تطبيق درجة بين عالقة هناك هل.1

أداء مستوى وبين استراتيجي مدخل من التدريبية العملية مراحل األردنيةفيها؟ العاملين

العامة المساهمة الشركات في التدريبية البرامج نوعية بين عالقة هناك هل.2فيها؟ العاملين أداء مستوى وبين األردنية الصناعية

في التدريب الستراتيجية وتبنيها العليا اإلدارة التزام بين عالقة هناك هل.3 العاملين أداء مستوى وبين األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات

فيها؟ لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجيا استخدام بين عالقة هناك هل.4

وبين األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في التدريب إستراتيجيةفيها؟ العاملين أداء مستوى

الدراسة أهميةf هام موضوع على تركز بأنها الدراسة هذه أهمية تنبع قدرة على يؤثر جدا

f ألهدافها وتحقيقها التنافسية الشركة موضوع وهو الصناعية الشركات وخصوصا خالل من الشركة موارد ألهم األجل طويل استثمار هو التدريب أن حيث التدريب،

أدائهم تحسين إلى بالتالي ويؤدي العاملين لدى والمعارف المهارات وتطوير تنميةf التنافسية قدرتها وزيادة ألهدافها المنظمة وتحقيق اإلنتاجية وزيادة f. إقليميا ودوليا

التدريب لوظيفة االستراتيجي البعد على تركز بأنها الدراسة هذه أهمية تنبع كما فيها، العاملين أداء على ذلك وأثر األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في

البعد على تركز ولم التقليدي البعد على ركزت العربية الدراسات من الكثير أن حيثالتدريب. لوظيفة االستراتيجي األردنية الشركات مساعدة في تساهم قد أنها في الدراسة هذه أهمية وتبرز

تطبيقه، يستوجب وما لديها مطبق هو ما ومعرفة نتائجها من باالستفادة عام بشكل المستقبلية الرؤية تحديد في رئيسية خطوة يعتبر للتدريب إستراتيجية تبني أن حيث

ويسهم للعاملين األداء مستويات تحسين في بالتالي ويسهم البشرية الموارد إلدارةالمنظمات. لهذه التنافسية الميزة تحقيق في

f الدراسة هذه أهمية وتأتي المهتمين بتزويد تساهم سوف أنها في أيضا تبني دون تحول التي المعوقات وأهم يحتاجونها التي بالمعلومات والمسؤولين

المناسبة والحلول اآلليات وإيجاد التدريب أنشطة ممارسة في االستراتيجي المدخلالمنظمات. هذه في العاملين أداء مستوى رفع أجل من المدخل هذا تطبيق لنجاح

الدراسة أهدافالتالية: األهداف تحقيق إلى الدراسة هذه سعت

مراحل األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات تطبيق درجة بيان.1استراتيجي. مدخل من التدريبية العملية

األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات ممارسة تطبيق توضيح.2التدريب. إستراتيجية بناء لخطوات

4

الشركات في للعاملين تقدم التي التدريبية البرامج أنواع أبرز على التعرف.3األردنية. الصناعية العامة المساهمة

في التدريب الستراتيجية ودعمها وتبنيها العليا اإلدارة التزام مدى معرفة.4األردنية. الصناعية العامة المساهمة الشركات

للتكنولوجيا األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات تبني مدى بيان.5التدريب. استراتيجية برامج لتطبيق كأساس الحديثة

العامة المساهمة الشركات تواجه التي المعوقات أهم على التعرف.6للتدريب. فعالة الستراتيجية تبنيها عند األردنية الصناعية

إستراتيجية تبني أثر عن الالزمة بالمعلومات والعربية المحلية المكتبة إغناء.7 بشكل المنظمات في العاملين أداء تحسين في وأهميتها للتدريب فعالةعام.

الدراسة حدود هذه ستقتصر المكان حيث فمن وإجرائية، مكانية بحدود الدراسة هذه تحددت

سوق في والمدرجة األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات على الدراسة( شركة.81) وعددها األردنية والتجارة الصناعة وزارة لدى والمسجلة المالي عمان

المدراء كافة وهم الدراسة عينة على الدراسة هذه ستطبق اإلجراء حيث ومناألردنية. الصناعية العامة المساهمة الشركات في

الدراسة مصطلحات المعارف وإكسابهم السلوكية االتجاهات لتغيير المخططة العملية هوالتدريب:

مجال أو نشاط في فعال أداء لبلوغ التعليمية الخبرة خالل من والمهارات الحالية المنظمة احتياجات وتحقيق الموظف قدرات وتطوير معين

العاملة. القوى من والمستقبلية لها والمخطط المنظمة النشاطات من مجموعة هيالتدريبية: البرامج

معينة لمعارف المنظمة في المتدربين تزويد إلى والهادفة والمستمرةبناء. إيجابي بشكل سلوكياتها وتغيير وقدراتها مهاراتها وتطوير وتحسين

وتنفيذ تصميم إلى تهدف التي األنشطة من مجموعةالتدريب: إستراتيجية البشرية الموارد بتدريب المتعلقة والسياسات الممارسات من مجموعة

f المتجانسة يساهم بشري مال رأس تحقق خاللها من التي بالطريقة داخليااإلستراتيجية. المنظمة أهداف تحقيق في

داخل عقدها )يتم الداخلية التدريبية نوعين: البرامج وهيالتدريبية: البرامج أنواع عقدها )يتم الخارجية التدريبية والبرامج للشركة(، التابعة التدريبية المراكز

البرامج: المحاضرات، هذه للشركة(. ومن التابعة التدريبية المراكز خارج األدوار، وتمثيل الحالة دراسة وأسلوب والندوات، والمؤتمرات والمناقشات،

الفردية. والمهمات العمل تدوير أسلوب وكذلك واللجان، االحتياجات التالية: تحديد المراحل تتضمن التي العملية وهيالتدريبية: العملية

التدريبي، البرنامج وتنفيذ التدريبي، البرنامج وتنظيم وتخطيط التدريبية،التدريبي. البرنامج وتقييم

الدراسةنموذج التابع المتغيرالمستقلة المتغيرات

العملية مراحل تطبيق درجة منظور من التدريبية

أداء مستوىالعاملين

5

استراتيجي

- اإلنتاجيةواالبتكار - اإلبداع تنفيذ - كفاءة

األعمالالقرار - صنع

وتنفيذ - تخطيطاألعمال

التدريبية البرامج تنوع

العليا اإلدارة التزام مدىالتدريب إلستراتيجية ودعمها

واستخدام تبني مستوى كأساس الحديثة التكنولوجيا

إستراتيجية برامج لتطبيقالتدريب

6

الدراسة فرضياتf الدراسة فرضيات بناء تم المختلفة وعناصرها الدراسة مشكلة على اعتماداوهي: المرجوة الدراسة أهداف لتحقيق

الشركات تطبيق درجة بين عالقة توجد ال:(H0) األولى العدمية الفرضية منظور من التدريبية العملية لمراحل األردنية الصناعية العامة المساهمةفيها. العاملين أداء مستوى وبين استراتيجي

في التدريبية البرامج نوعية بين عالقة توجد ال: (H0) الثانية العدمية الفرضية أداء مستوى وبين األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركاتفيها. العاملين

وتبنيها العليا اإلدارة التزام بين عالقة توجد ال: (H0) الثالثة العدمية الفرضية األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في التدريب الستراتيجية

فيها. العاملين أداء مستوى وبين الحديثة التكنولوجيا استخدام بين عالقة توجد ال: (H0) الرابعة العدمية الفرضية

المساهمة الشركات في التدريب إستراتيجية برامج لتطبيق كأساسفيها. العاملين أداء مستوى وبين األردنية الصناعية العامة

الدراسة وعينة مجتمع الصناعية العامة المساهمة الشركات جميع من الدراسة مجتمع تكون لقد

عشوائية عينة اختيار فتم الدراسة عينة أما المالي، عمان سوق في المسجلة األردنية ( شركة81) أصل من ( شركة40) بواقع الدراسة مجتمع %( من50) مقدارهاأردنية. صناعية عامة مساهمة

البيانات جمع أساليب�ا والتي البيانات لجمع التالية المصادر على الباحث اعتمد��ذه تتطلبه��ة ه� الدراس

يلي: فيما وتتمثلf- البيانات األولية: أوال

لجمع المبحوثة الشركات على وتوزيعها استبانة تطوير االستبانة: تمأ. (40) على ( استبانة240) توزيع تم حيث الدراسة لهذه الالزمة البيانات التالية اإلدارية الوحدات مدراء على التوزيع تم وقد الدراسة، عينة شركة الماليين، المدراء التسويق، مدراء اإلنتاج، مدراء البشرية، الموارد )مدراء 6 بواقع أي عنهم؛ ينوب من والتطوير( أو البحث مدراء اإلداريين، المدراء

شركة. لكل استبانات 6 استبعاد وتم الشركات، هذه من ( استبانات206) استرداد تم وقد

عليها أجريت استبانة مائتي وتبقى ووضوحها صالحيتها لعدم استباناتالدراسة.

�ا المحاور هذه لقياس الخماسي ليكرت مقياس استخدام تم وقد� يلي: وكمf منخفضة ( لدرجة1) (4و) متوسطة ( لدرجة3و) منخفضة ( لدرجة2و) جدا

�ة�����������������������������������������ة لدرج���������������������������������������� عاليf. عالية ( لدرجة5و) جدا

�ابالتب.��ام المق��ية: ق��احث الشخص��إجراء الب��ابالت بعض ب��ار المق� لالستفسالدراسة. هذه في يحتاجها التي المعلومات بعض على والحصول

f- البيانات الثانوية: ثانيا�ة ذات وال�دوريات الكتب في البيانات هذه وتتمثل� والمق�االت بالموض�وع العالق

�ة��وفرة المختلف��بكة في المت��ات ش��ة المعلوم��ترنت(، العالمي��ا )اإلن��تعانة وتم كم� االس

7

�ان سوق عن تصدر التي المختلفة بالمنشورات��الي عم��ركات وعن الم��ة الش� المبحوثاألردنية. والتجارة الصناعة وزارة وعن

الدراسة أداة صدق�ا االستبانة وضوح من للتأكد��اس ومالءمته��يات لقي��ة فرض��ام الدراس��احث ق� الب

كاف�ة االعتب�ار بعين األخ�ذ وتم التدريس هيئة أعضاء من محكمين خمسة على بعرضهالالستبانة. النهائية الصيغة إعداد تم ثم ومن المحكمون، أبداها التي واآلراء المالحظات

الدراسة أداة ثبات اختبار�تخدام تم��ل اس��اخ معام��ا كرونب�Cronbach) ألف Alpha)اس���ة لقي��داقية درج� مص

�تبانة، أسئلة على الدراسة عينة إجابات��د االس��ذا ويعتم��ل ه��اس على المعام��دى قي� م�ات��داخلي الثب��ئلة ال��تبانة ألس��درتها في االس��اء على مق��ائج إعط��ة نت��ردود متوافق� ل

�داخلي الثبات معامل أنها على ألفا تفسير ويمكن االستبانة، أسئلة تجاه المستجيبين� ال(Internal Consistency)ات بين���ذلك اإلجاب��إن ول��ا ف��تراوح قيمته��فر، بين ت� وأن (،1 )ص

f المقبولة القيمة �اس مصداقية تكون كي %( فأكثر60) هي ألفا لمعامل إحصائيا� المقي%(.93.7) ألفا قيمة بلغت حيث النتائج تعميم يمكن وحتى جيدة

البيانات تحليل أساليب�يات طبيعة مع يتناسب بما اإلحصائية األساليب اختيار تم��ة، فرض��ك الدراس� وذلStatistical اإلحصائي البرنامج باستخدام Package for Social Sciences (SPSS)ل في� تحلي

�ة، ألغراض جمعها تم التي البيانات��تخدام وتم الدراس��اليب اس��اء أس��في اإلحص� الوص�رارات المئوية النسب مثل��طو والتك��ابي الوس��راف الحس��اري واالنح��ل من المعي� أج

المختلفة. االستبانة فقرات على العينة أفراد لردود شامل وصف إعطاء

8

للدراسة النظري اإلطار معينة مهارات وتكوين معلومات إيصال هو التدريب عملية في األساس إن وذلك التدريب وأساليب االتصال وسائل من وسيلة بواسطة المتدربين من لمجموعة

f يستهدف التدريب أن كما الوظيفية، قدراتهم ورفع سلوكهم على التأثير بقصد أيضا يرفع مما الوظيفي بدوره مباشرة المرتبط والسلوك والمهارة المعرفة الفرد إكساب.(1)العمل في إنتاجيته مستوى

القطاعات كافة في المنظمات من لكثير رئيسية قضية التدريب أصبح لقد مجرد على قاصرة تعد لم والتي المنظمات هذه في األداء معايير لتغير نتيجة وذلك العميل حاجة تلبي التي الجودة توفير على بالحرص تعدته بل المنتج أو الخدمة تقديم

الباحثين من الكثير اهتمام ومحور كبيرة أهمية للتدريب أصبح ولذلك ورغباتهf الفصل هذا الحديثة. ويتناول اإلدارة مجال في والمختصين f توضيحا للمفاهيم شامال

استراتيجية ومفهوم التدريب مفهوم يوضح حيث التدريب باستراتيجية المتعلقة البرامج وفاعلية التدريب استراتيجية تطبيق ومعوقات إعدادها وخطوات التدريب مراحل يتناول كما وأساليبه، وطرقه وأهدافه وفوائده التدريب وأهمية التدريبية يتناول كما ومشكالته، التدريب وأنواع التدريبية البرامج تقييم وأهمية التدريبية العملية

وخطواتها. وأهميتها األداء وتقييم قياس بعملية التعريف الفصل هذاالتدريب مفهوم التدريب مفهوم تعريف اإلدارة مجال في والكتاب الباحثين من الكثير تناول لقد

كفاءة رفع في دوره على بالنهاية اتفقت جميعها ولكنها مختلفة زوايا من وذلك من نشاط أو "عمل التدريب بأن الهيتي خالد يرى حيث ككل، والمنظمة العاملين في العاملين األفراد حاجة تقرير على يعمل والذي البشرية الموارد إدارة أنشطة والقوة الضعف نقاط ضوء في والتأهيل، للتطوير التنظيمية المستويات مختلف

.(2)العمل" خالل وسلوكهم أدائهم في الموجودة يهدف مخطط "نشاط أنه على التدريب عر�ف فقد عبدالباقي صالح أما

زيادة إلى تؤدي التي والمهارات المعلومات من بمجموعة األفراد تزويد إلى.(3)العمل" في األفراد أداء معدالت

أساليب باستخدام تقوم مخططة "عملية التدريب أن عقيلي عمر ويرى نطاق وتوسيع الفرد، لدى والقدرات المهارات وصقل وتحسين خلق بهدف وأدوات المنشأة كفاءة وبالتالي كفاءته مستوى لرفع التعلم، خالل من الكفء لألداء معرفته

.(4)عمل" كمجموعة فيها يعمل التي�اب الباحثين غالبية بأن القول يمكن هنا ومن تعريف في اشتركوا قد والكت

زيادة إلى تؤدي معينة بمهارات األفراد يزود بأنه أهمها مشتركة بأمور التدريب داخل العمل بأساليب والتطوير التحسين إلى يهدف نشاط وبأنه األفراد، أداء معدالت

المنظمة. وسيلة التعلم يعتبر حيث بالتدريب التعلم ربط وأهمية بضرورة الباحث ويرى

األفراد بتزويد يهتم التعلم أن حيث التدريب، عملية تتم أن دونه من يمكن وال للتدريب

،2000 زهران، عمان: دار والعمليات، البشرية: األسس الموارد وتنمية التدريب عساف، عبدالمعطي( ?)1.35ص

ص ،2004 للنشر، وائل عمان: دار استراتيجي، البشرية: مدخل الموارد إدارة الهيتي، عبدالرحيم خالد( ?)289.

،2000 الجامعية، القاهرة: الدار والعملية، العلمية الناحية من البشرية الموارد إدارة عبدالباقي، صالح( ?)3.69ص

.233ص ،1996 للنشر، زهران عمان: دار البشرية، القوى إدارة عقيلي، عمر( ?)4

9

إلى المعرفة بنقل فيهتم التدريب أما السليم التفكير إلى وإيصالهم العلمية بالمعرفةالتعلم. ثمرة هو التدريب أن حيث فعلي تطبيق

عملية التدريب بأن الباحث يستخلص للتدريب السابقة التعريفات ومنإلى: تهدف مستمرة

أو لديه موجودة ليست وخبرات ومعلومات مهارات الفرد وإكساب تزويد أداء تحسين إلى وبالتالي أدائه تحسين إلى بالتالي وتؤدي تنقصه

ككل. المنظمةجديدة. سلوكية وأنماط اتجاهات الفرد وإكساب تزويدالفرد. لدى الموجودة المهارات وصقل وتحسين تزويد

التدريب استراتيجيةالتدريب استراتيجية - مفهوم للفرص تحليل إجراء على يقوم التدريب إلدارة االستراتيجي المدخل إن

االقتصادية سواء والمتغيرة المختلفة وعواملها الخارجية المنظمة بيئة في والتهديدات بيئة في والضعف القوة نقاط تحديد وكذلك االجتماعية، أو التكنولوجية أو السياسية أو

المعلوماتية. أو المادية أو البشرية العوامل سواء الداخلية المنظمة مستمر بشكل تقوم المستمر والتغير العولمة ظل في الناجحة المنظمات إن

المحافظة أجل من وذلك جديدة استراتيجيات وتتبنى الحالية استراتيجياتها بتعديل أو وظيفة لكل الوظيفية االستراتيجيات على يؤثر التغير وهذا التنافسية ميزاتها على

التدريب. نشاط ومنها نشاط األعمال منظمات وجدت االقتصادية العولمة ظل وفي األخيرة السنوات وفي

أو السوق من الخروج إلى بعضها اضطر مما المنافسة، على قدرة أقل نفسها تخفيض إلى اضطرت األحيان أغلب أخرى. وفي منظمات قبل من عليها السيطرة

f شك�ل الخارجية البيئة في التغير لديها. وهذا العمل قوة تعمل التي للمنظمات تهديداf يشكل الوقت نفس في وهو الدولية، األسواق في قاد الذي محتملة. األمر فرصا

الموارد إدارة إلى النظر إلى المنظمات هذه في العليا المستويات في المديرينf استراتيجي منظور من البشرية (Mission) ورسالتها المنظمة أهداف على اعتمادا

ذاته الوقت استمرارها. وفي مع تنشأ التي المشكالت مواجهة على قادرة تكون بحيث الدراسات إحدى بينت والفعالية. وكما والجودة التنافسية مكانتها على المحافظة

وأن للمنظمات، العالمية والمكانة البشرية الموارد استراتيجية بين عالقة وجود في أفضل أداؤها يكون متكاملة بشرية موارد استراتيجية تستخدم التي المنظمات

.(1)العاملين أفرادها أداء وتطوير وتحسين عالية، جودة مستويات تحقيق مجالf الممنوحة المتزايدة األهمية وتتضح في التدريب استراتيجيات لمفهوم حاليا

كثيرة أسباب نتيجة المختلفة الممارسات وفي العديدة، النظرية والطروحات األدبيات األفراد أداء على التدريب وظيفة وسياسات لممارسات المتزايد األثر أهمها كان

.(2)العاملين "بأنها التدريب الستراتيجية التالي التعريف استخالص للباحث يمكن سبق ومما

يتعلق فيما البعيد المدى على المؤثرة االستراتيجية القرارات اتخاذ إلى تهدف عملية والمعارف للمهارات امتالكهم ومدى المنظمة في العاملين أداء وتطوير بتنمية

1(?) Appleby, A, and Marvin, S., Innovation Not Limitation: Human Resource Strategy & the Impact on World Class Status. Total Quality Management, Vol. 11, No. 415, 2000, pp.554-561.2(?) Denis Leonard, Rodney McAdam, The Strategic Impact and Application of the Business Excellence Model: Implications for Quality Training and Development, Journal of European Industrial Training, Vol. 26, Issue 1, 2001, pp.4-13.

10

العامة االستراتيجية هي التدريب الستراتيجية الرئيسي والمدخل والقدرات والكفاءاتتحقيقها". يجب التي واألهداف للمنظمة المستقبلية الرؤى تحدد والتي للمنظمة

أصل هو الفرد أن اعتبار على البشرية للموارد االستراتيجي المدخل ويركز وهام حقيقي شريك هي البشرية الموارد وإدارة المنظمة أصول من هام استثماري

f يعد لم عملها وأن الشامل االستراتيجي التخطيط في إدارة في فقط محصورا أن يجب وإنما وتقييم…الخ، وتدريب وتوظيف استقطاب من لألفراد اليومية األعمال

هذه الجميع يفهم أن ويجب المنظمة رسالة من مشتقة واضحة رسالة لها يكون إلدارة واضحة استراتيجية هناك يكون أن يجب وكذلك بمقتضاها، ويعمل الرسالة المدى طويلة األساسية األهداف تحديد يتم بحيث المنظمة في البشرية الموارد

العمل مجاالت في تتجسد والتي البشرية الموارد إدارة مجاالت في للمنظمةاليومية. التنفيذية والممارساتيلي: كما البشرية الموارد استراتيجيات بعض نحدد أن ويمكن

واالستفادة االختيار سياسة ثبات أجل من وذلك والتعيين االختيار قرارات مركزيةأ-واحد. مركز في المتخصصة الخبرات وجود من

المعنوية. لروحهم المثبطة أو العاملين لجهود المحبطة العوامل كل من التخلصب-الرفيعة. للكفاءات المالية اإلغراءات سياسة اعتمادج- وفعال جيد أسلوب خالل من العمل دوران معدالت من التقليل سياسة اعتمادد-

والتحفيز. والتدريب االختيار في-� ونظام األداء تقويم مجاالت في العاملين جميع مع التعامل في العدالة اعتماده

والتدريب. الحوافز رفع يضمن وبما اإلدارية المستويات لجميع والتدريب التطوير برامج اعتمادو-

بالمنظمة المختلفة الوظائف وواجبات مسؤوليات لمقابلة العاملين مهارات االستراتيجية من منبثقة اتباعها يتم التي التدريب استراتيجية تكون بحيث

أهدافها. وتحقق البشرية الموارد إلدارة الوظيفية:(1)وهي أساسية ركائز خمسة التدريب لوظيفة االستراتيجي المدخل ويتضمن

من مجموعة الخارجية البيئة تقدم الخارجية: حيث البيئة تأثير بأهمية االعتراف-1 االقتصادية والظروف بالقوانين األمور هذه وتتجسد والتهديدات، الفرص

بهذه االعتراف من التدريب الستراتيجية بد وال والتكنولوجية، والسياسيةالتهديدات. من والتقليل الفرص استثمار ومحاولة التأثيرات

البشرية: تتنافس الموارد لسوق الحركية والطبيعة المنافسة بأهمية االعتراف-2 للقوى أن حيث الكفؤين، العاملين األفراد على الحصول على المنظمات على مباشر أثر مهاراتهم وتطوير تنمية خالل من العاملين إغراء في التنافسية

للمنظمة. ووالئهم وبقائهم استقطابهم تساهم أن بد ال الطويل: أي األمد في المنظمة رسالة تحقيق على التركيز-3

f. عليه تكون أن المنظمة تتمنى ما تحقيق في التدريب استراتيجية مستقبال عن المنظمة تميز التي الفريدة الخصائص أنها على المنظمة رسالة وتعر�فاألخرى. المنافسة المنظمات من غيرها

األهداف بتحقيقها: وتمثل الكفيلة القرارات وصناعة األهداف وضع على التركيز-4 إلى وغاياتها رسالتها تترجم لكي المنظمة تحتاجها التي الوسيطة الوسائل إدارة تواجه اإلطار هذا وفي قياسها، يمكن وملموسة محددة عمل إجراءات يستلزم العاملين تطوير مجال في االستراتيجية الخيارات من العديد المنظمة

f: منها بشأنها، واضحة قرارات اتخاذ مثال

.15-13ص ،2002 سابق، مرجع صالح، وعادل السالم، مؤيد( ?)1

11

األفراد أهداف أم فقط المنظمة أهداف تحقيق أجل من األفراد ندرب * هلf؟ أيضاالتدريبية؟ البرامج فاعلية تقييم في المعتمدة المعايير هي * ما

المنظمة؟ في التدريب عن المسؤول * من الوظيفية: االستراتيجيات وبقية للمنظمة العامة االستراتيجية مع التكامل تحقيق-5

أن بد ال جيدة فاعلية ذات والتطوير التدريب استراتيجية تكون أن أجل من فإذا المنظمة، في البشرية الموارد إلدارة األخرى االستراتيجيات مع تتكامل بد فال معين، سوق على والسيطرة النمو على المنظمة استراتيجية انصبت

f العاملين األفراد إكساب على تركز أن التدريب الستراتيجية القدرات من مزيدا تقليص على المنظمة استراتيجية ركزت إذا أما التحول، لهذا الالزمة والمهارات لألفراد المقدمة برامجها تقلص أن التدريب الستراتيجية بد فال نشاطاتها،

.(1)األنشطة هذه مجال في العاملينf األردنية الشركات اهتمام بضرورة الباحث ويرى بالتخطيط الصناعية وخصوصا عنها تنبثق البشرية للموارد واضحة استراتيجية وجود وبضرورة االستراتيجي التي البيئة أن حيث التدريب نشاط ومنها المختلفة لألنشطة واضحة استراتيجيات

أو بشرية كانت سواء الداخلية البيئية فالعوامل التغير سريعة المنظمات فيها تعمل اجتماعية أو اقتصادية كانت سواء الخارجية البيئية العوامل وكذلك معلوماتية أو مادية

على يفرض بالتالي األمر وهذا متواصل تغير في فهي سياسية أو تكنولوجية أو ميزاتها على المحافظة أجل من واضحة استراتيجيات تبني ضرورة منظماتنا

الموارد استراتيجية بين عالقة وجود الدراسات من الكثير بينت ولقد التنافسية، موارد استراتيجية تستخدم التي المنظمات وأن للمنظمات العالمية والمكانة البشرية عالية، جودة مستويات وتحقق أفضل بشكل وتطورها أعمالها تؤدي متكاملة بشرية وتطويرها البشرية بالموارد األولى بالدرجة الصناعية شركاتنا اهتمام من بد ال لذلك

هذا في الفضلى األساليب وتطبيق األمثل الوظيفية االستراتيجيات واتباع وتدريبها والتطور السريعة والتغيرات التحديات مواجهة على قادرة تكون لكي المجال

العولمة. ظل في التكنولوجي االستراتيجي المدخل تناولوا الذين الباحثين من الكثير أن سبق مما ونستنتج

التخطيط عملية في المورد هذا مع الشراكة على ركزوا بأنهم البشرية للموارد الروتينية اليومية األعمال أداء في المنحصر التقليدي المدخل أن حيث االستراتيجي،

التي الشركات من للكثير الحالي الوقت في التركيز وأصبح ويتالشى، ينقرض بدأ واضحة استراتيجية خطة وجود نحو تتجه المجال بهذا العالمية الممارسات تطبق

بما وذلك التدريب ووظيفة نشاط ومنها الفرعية الخطط ووجود البشرية للمواردبكفاءة. بالمنظمة المختلفة بالوظائف القيام أجل من العاملين مهارات رفع يضمن

التدريب استراتيجية إعداد - خطوات:(2)التالية بالمراحل تمر التدريب استراتيجية إعداد عملية إن

وبرامج. وسياسات ومهام أهداف من تتضمنه وما المنظمة استراتيجية تحليل-1 واالتجاهات الظروف حيث من للمنظمة الخارجية البيئة ودراسة تحليل-2

الحكومية واألنظمة الديمغرافية، والعوامل التكنولوجي، والتطور االقتصادية،والمنافسة.

واستراتيجية المنظمة استراتيجية بين ما والتكامل الربط عملية واقع طهماز، ورياض أبودولة، جمال( ?)1.1975ص ،2004 -أ،4 العدد ،20 مجلد اليرموك، أبحاث البشرية، الموارد إدارة

والتوزيع، للنشر مجدالوي عمان: دار تطبيقية، ونماذج االستراتيجية: حاالت اإلدارة القطامين، أحمد( ?)22002.

12

للمنظمة، الحالي حيث: الوضع من للمنظمة الداخلية البيئة ودراسة تحليل-3العاملة. القوى وكفاءة العمل، دوران ومعدل

وموازنات وبرامج سياسات من تتضمنه وما التدريب استراتيجية وصياغة إعداد-4المنظمة. استراتيجية مع التكامل في يسهم بشكل

الداخلية البيئة في تغيرات حدوث عند للتدريب االستراتيجية الخطة مراجعة-5للمنظمة. والخارجية اإلبداعية القدرات ذوي من األفراد مهارة صقل في التدريب استراتيجية وتسهم

ذوي من األفراد مستوى رفع على الوقت نفس في المساعدة وكذلك العالية،f اإلبداع، من مقبول مستوى إلى المعتدلة اإلبداعية القدرات مواكبة حالة في وخصوصا

f التدريب استراتيجية تلعب حيث ،(1)الحديثة التكنولوجية المعطيات f دورا تحديد في هاما والكم العدد حيث من المطلوبة والمعارف والسلوكيات المهارات من المنظمة احتياجات

للمنظمة. االستراتيجية التطلعات مع يتناسب وبشكلالمنظمات في التدريب استراتيجية تطبيق - معوقات واضحة رؤية وجود عدم في تؤثر أن يمكن والتي المعوقات من مجموعة هناك

تعيق وبالتالي المنظمات هذه في للتدريب االستراتيجي الدور ألهمية المدى وبعيدةالمعوقات: هذه وأهم االستراتيجية، هذه تطبيق من وتحد

التي أهدافها وضوح عدم وبالتالي للمنظمة العامة االستراتيجية وضوح عدم-1لتحقيقها. تسعى

بصياغة اهتمامها وعدم العليا اإلدارة قبل من الكافي الدعم وجود عدم-2األخرى. الوظيفية واالستراتيجيات للمنظمة العامة االستراتيجية

والتشريعات. القوانين جمود-3للتدريب. الداعمة التنظيمية الثقافة توفر عدم-4للتدريب. الداعمة الحديثة التكنولوجية النظم توفر عدم-5للتدريب. االستراتيجي بالدور العليا اإلدارة إيمان ضعف-6المنظمة. في الوظائف تحليل نشاط ضعف-7للتدريب. المتاحة المالية اإلمكانيات ضعف-8

العلمية األسس وحسب السليم االستراتيجي التخطيط اتباع بأن الباحث ويرى تطبيق إلى بالتالي تؤدي المدى وبعيدة المعالم واضحة رؤية ووجود الواضحة

الوظيفية االستراتيجيات على بالتالي ينعكس وهذا للمنظمة وفعالة ناجحة استراتيجية التدريب، استراتيجية ومنها المختلفة ونشاطاتها البشرية الموارد استراتيجية ومنها االستراتيجية اإلدارة اتباع بأهمية األردنية الصناعية الشركات تؤمن أن يجب لذلك

يتم بحيث اإلدارة عن الملكية فصل وبضرورة اإلدارة في الحديثة العلمية واألساليب الدور بأهمية وتؤمن االستراتيجي التخطيط على القادرة اإلدارية الكفاءات تعيين

والتي التدريب لوظيفة االستراتيجي الدور وأهمية البشرية للموارد االستراتيجي الوظيفة هذه تدعم التي الحديثة التكنولوجية الوسائل توفير دائم وبشكل تحاول

عام. بشكل للمنظمة التدريب أهمية توضح تنظيمية ثقافة إيجاد وتحاولوفوائده التدريب أهمية

:(2)وهي رئيسية جوانب ثالثة في التدريب وفوائد أهمية تكمن وطرق األهداف، في الوضوح خالل من التنظيمي واألداء اإلنتاجية زيادةأ.

المهارات وتطوير منهم، مطلوب هو بما العاملين وتعريف العمل، وانسياب1(?) Kasia Zdunczyk, John Blenkinsopp, Do Organizational Factors Support Creativity and Innovation in Polish Firms? European Journal of Innovation Management, Vol. 10, Issue 1, 2007, pp.25-40.

ص ،2003 للنشر، وائل عمان: دار الثالثة، الطبعة البشرية، الموارد إدارة علي، وعلي عباس، سهيلة( ?)2109.

13

األفراد أهداف ربط في ويساهم المطلوبة التنظيمية األهداف لتحقيق لديهمالمنظمة. بأهداف العاملين

في ويساهم المنظمة نحو وخارجية داخلية إيجابية اتجاهات خلق في يساهمب. برامجها تطوير بهدف وذلك الخارجي؛ المجتمع على المنظمة انفتاح

سياساتها. وتنفيذ أهدافها لصياغة تحتاجها التي المعلومات وتجديد وإمكانياتها وترشيد القيادة أساليب وتطوير للمنظمة العامة السياسات توضيح إلى يؤديج.

الداخلية. لالتصاالت فعالة قاعدة وبناء اإلدارية القرارات قدرة لتنمية األساسية المداخل من يعتبر التدريب بأن أبوبكر مصطفى ويرى الكفء الوظيفي الكادر إعداد خالل ومن التنافسية، الميزات تحقيق على المنظمات

.(1)الميزات هذه تحقيق نحو الموجهة االستراتيجية األعباء حمل على والقادر والمؤهل:(2)على يعمل المستمرة، للتربية كمدخل التدريب أن كما

منظومة مع يتفق بما تعديلها يجب التي واالتجاهات القيم وتغيير تعديل إليها. التوصل يتم التي القيم

مشابهة تكون والتي العاملين لدى الموجودة واالتجاهات القيم تعزيز المنظمة. في السائدة القيم لمنظومة

المنظمات وظائف من رئيسية ووظيفة كنشاط التدريب أن سبق مما ونالحظ المهارات العاملين وإكساب المنظمة في العاملين أداء تحسين إلى يسعى المعاصرة

والخارجية الداخلية البيئة في المختلفة التغيرات مواجهة من تمكنهم التي الالزمة أداء في والضعف القوة نقاط تحليل على التدريب استراتيجية تركز أن يجب بحيث

البرامج وضع ثم ومن الالزمة التدريبية االحتياجات وتحديد الحالي العاملين وسلوك أداء تحسين في يساهم متوقع وأداء سلوك إلى الوصول أجل من الفعالة التدريبية تغييرات إدخال إلى يؤدي بالتالي وهذا وفاعلية كفاءة بأفضل ألعمالهم العاملين

نتيجة أعمالهم أداء في العاملين كفاءة وارتفاع العمل وأساليب طرق على تكنولوجية في والتطور المختلفة التغيرات مع تتناسب جديدة وعلمية فنية لمهارات امتالكهم

للمنظمة. الخارجية البيئة

الجامعية، اإلسكندرية: الدار التنافسية، الميزات لتحقيق البشرية: مدخل الموارد إدارة أبوبكر، مصطفى( ?)1.12ص ،2004

البنكي القطاع في لديهم المفضلة التدريبية واالستراتيجيات للمديرين التدريبية االحتياجات عبيدات، بدر( ?)2.12ص ،2003 اليرموك، جامعة منشورة، غير ماجستير رسالة األردني،

14

السابقة الدراسات�ات على الحصول الباحث حاول الدراسة موضوع حول أدق صورة لتكوين� دراس

يلي: كما وهي الصلة، ذات الدراسات أهم ونورد الدراسة موضوع في سابقةــة1 ــاد . دراس ــدحيات، جه ــييم1999) ال ــوان: تق ــة ( بعن ــبرامج فاعلي ال

ــة ــدريب مراكــز في التدريبي ــدربين: نظــر وجهــة من الخاصــة الت المت.(1)األردنية التجارية المصارف على تطبيقية دراسة

مراكز في التدريب برامج فاعلية درجة على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت ومستويات أساليب على التعرف وكذلك البرامج، هذه واقع وتحليل الخاصة التدريب

إلى الدراسة هدفت كما وإيجابياتها، سلبياتها لتحديد المتبعة التدريب برامج تقييم المصارف في العاملين أداء على التدريب برامج تحدثه الذي األثر على التعرفاألردنية. التجارية

وكذلك التدريب، مراكز أن الدراسة هذه إليها توصلت التي النتائج أهم ومن أفرادها بتقييم تهتم ال التدريب في أفرادها شارك والتي األردنية التجارية المصارف

نتيجة المشارك جناه وما التدريب فائدة لمعرفة زمنية بفترة بعملهم التحاقهم بعدبالتدريب. مشاركته

وتقييم بمتابعة والمصارف التدريب مراكز قيام بضرورة الباحث وأوصىمعينة. زمنية بفترة الفعلي عملهم إلى وعودتهم للتدريب إنهائهم بعد المتدربين

وظائف استراتيجية ( بعنوان: واقع2003) عبيدات، شذى . دراسة2.(2)األردنية البنوك قطاع في البشرية الموارد إدارة

الموارد إدارة وظائف استراتيجية واقع على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت أهم على التعرف وكذلك التدريب، وظيفة ومنها األردنية البنوك قطاع في البشرية

النظرة تبني بصدد وهي األردنية البنوك أمام تقف التي والمعوقات المشاكلالمختلفة. وأنشطتها البشرية الموارد إلدارة االستراتيجية

اآلتية: النتائج إلى الدراسة هذه توصلت وقد البشرية الموارد إدارة بين الربط في متوسطة مقدرة لديها األردنية البنوك أنأ-

ككل. للبنك االستراتيجي والتخطيط التدريب مجال فيعالية. بدرجة تتم األردنية البنوك في البشرية للموارد التدريب وظيفة تطبيق أنب- إلدارة االستراتيجية النظرة األردنية البنوك تبني تعيق التي المعوقات أهم من أنج-

قيم ضعف هي التدريب وظيفة ومنها المختلفة وأنشطتها البشرية الموارد القرارات اتخاذ في الموظفين مشاركة تدعم التي المنظمية الثقافة

والوحدات البشرية الموارد دائرة بين والتعاون التنسيق وضعف االستراتيجية،األخرى. الوظيفية

Training Practices of"بعنوان: ،(Abdelgadir and Elbadri, 2001) . دراسة3Polish Banks: An Appraisal and Agenda for Improvement"(3).

البولندية، البنوك في وأنشطته التدريب ممارسات لمعرفة الدراسة هذه هدفت30f) من البيانات بجمع الباحثان وقام التي التدريب أنشطة بولندا. وتضمنت في ( بنكا

وتقييم التدريبية، البرامج وتطوير التدريبية، االحتياجات يلي: تحديد ما دراستها تم

المتدربين: نظر وجهة من الخاصة التدريب مراكز في التدريبية البرامج فاعلية تقييم الدحيات، صالح جهاد( ?)1 البيت، آل المفرق: جامعة منشورة، غير ماجستير رسالة األردنية، التجارية المصارف على تطبيقية دراسة

.1999 اإلدارية، والعلوم االقتصاد كلية غير ماجستير رسالة األردنية، البنوك قطاع في البشرية الموارد وظائف استراتيجية واقع عبيدات، شذى( ?)2

.2003 األردن، اليرموك، جامعة منشورة،3(?) Abdelgadir N. and Abdelhafiz Elbadri, Training Practices of Polish Banks: An Appraisal and Agenda for Improvement, Journal of European Industrial Training, Vol. 25, Issue 2/3/4, 2001, pp.69-79.

15

عملي تتجاهل البنوك هذه من العديد أن إلى الدراسة البرامج. وتوصلت هذه فاعلية ذلك وانعكاس التدريبية البرامج نتائج تقييم عملية وغياب التدريبية، االحتياجات تحديد

العاملين. األفراد أداء على بالتالي Service Management"بعنوان: ،(Teresa Brannick, et al, 2002) . دراسة4

Practice-Performance Model: A Focus on Training Practices"(1).�اءت��ذه ج��ة ه��ة الدراس��ر لمعرف��ات أث��دريب ممارس��توى على الت��ديم مس� تق وتوص�لت إيرلن�دا في خدمي�ة ( شركة143) من البيانات بجمع الباحثون الخدمة. وقام

وبش�كل تس�اهم س�ليم بش�كل ومخططة مكثفة تدريبية برامج تقديم أن إلى الدراسة�الي، مهارة مستوى ذات خدمات تقديم على العاملين األفراد قدرة تحسين في كبير� ع

الزبائن. رضا زيادة وبالتالي Employee Training: A Strategic“بعنوان: ،(Daniels, 2003) . دراسة5

Approach to Better Return on Investment”( 2). األفراد تدريب من عملية تضيفها التي العوائد لمعرفة الدراسة هذه جاءت

في العاملين تطوير في كبير وبشكل يسهم التدريب أن إلى الدراسة بريطاني. وتوصلت ( بنك15)

جودة مستويات وتحقيق الفاعلة، العمل فرق وبناء العاملين، األفراد وتعلم مهارات يسهم بدوره وهذا المنظمة، واستراتيجيات ألهداف داعمة تنظيمية ثقافة وخلق عالية،

التدريب. في االستثمار على جيد عائد تحقيق في The Use of Information“بعنوان: ،(Gascó, et.al, 2004) . دراسة6

Technology in Training Human Resources: An E-learning Case Study”( 3). على المعلومات تكنولوجيا استخدام أثر لمعرفة الدراسة هذه جاءتf البشرية الموارد بإدارة الخاصة الممارسات شركة في التدريب استراتيجية وخصوصا

.(Telefonica) اإلسبانية االتصاالت المعلومات تكنولوجيا استخدام أنب الدراسة هذه إليها توصلت التي النتائج وأهم

وزيادة لوقتهم، المديرين استغالل تحسين في كبير وبشكل ساهم التدريب في وتحسين التدريبية، البرامج فاعلية تقييم أنظمة وتحسين للمتدربين، ةعالالف المشاركة

أنظمة تطوير إلى الخدمية الشركة هذه ونوعيتها. وتهدف البرامج هذه جودة بعدللموظفين. الذاتي اإللكتروني التعلم على قائمة تصبح لكي فيها المستقبلة التدريب

بأنها: السابقة الدراسات عن الدراسة هذه يميز ما أهم االعتبار بعين تأخذ بحيث استراتيجي منظور من التدريب نشاط تناول تحاول.1

استراتيجية وبين العامة المنظمة استراتيجية بين تكامل وجود ضرورة أن حيث للمنظمة، االستراتيجية األهداف تحقيق أجل من البشرية المواردf السابقة الدراسات غالبية من التدريب موضوع تناولت العربية وخصوصا

البعد على تركز الدراسة هذه أن حيث استراتيجي، وليس تقليدي منظور اتباع مدى معرفة تحاول فهي وبذلك التدريب لوظيفة االستراتيجي

ووجود االستراتيجي للتخطيط األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات

1(?) Teresa Brannick, Sean de Burca, Brian Fynes, Evelyn Roche, Sean Ennis, Service Management Practice-Performance Model: A Focus on Training Practices, Journal of European Industrial Training, Vol. 26, Issue 8, 2002, pp.394-403.2(?) Daniels, Sharon, “Employee Training: A Strategic Approach to Better Return on Investment”, Journal of Business Strategy, Vol. 24, Issue 5, 2003, pp.39-42.3(?) Gascó, José L., Llopis, Juan, González, M. Reyes, “The Use of Information Technology in Training Human Resources: An E-learning Case Study”, Journal of European Industrial Training, Vol. 28, Issue 5, 2004, pp.370-382.

16

الوظيفية االستراتيجيات من مجموعة تضم للمنظمة واضحة استراتيجيةالتدريب. استراتيجية عنها تنبثق والتي البشرية الموارد استراتيجية ومنها

التدريبية البرامج اختيار كيفية على التعرف محاولة على الدراسة هذه تركز.2 العملية هذه تتم وهل األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في

f ومدروسة علمية بطريقة أم والخارجية الداخلية البيئة لمعطيات وفقا األخذ يتم هل التدريبية االحتياجات وكذلك لها، مخطط غير تقليدية بطريقة

بطريقة يتم أم للشركة العامة االستراتيجية تحديدها عند االعتبار بعين تحديد عند بالشركة للعاملين األداء تقارير إلى الرجوع يتم وهل عشوائية

التدريبية. االحتياجات عن تطبيقها يجري التي النادرة الدراسات من الدراسة هذه تعتبر.3

المساهمة الشركات في العاملين أداء على وأثرها التدريب استراتيجيةاألردنية. الصناعية العامة

17

الفرضيات واختبار الدراسة نتائج عرضالدراسة عينة للمدراء العامة الخصائص

(197) عددهم بلغ حيث الذكور من الدراسة عينة معظم أن تبين( الجنس:1 ( إناث3) فقط اإلناث عدد كان حين %(, في98.5) مقدارها وبنسبة شخصمقدارها وبنسبة

الصناعية الشركات في اإلناث مشاركة نسبة تدني على يدل وهذا (،1.5%)األردنية.

الفئة في أعمارهم تقع الدراسة عينة أفراد من األكبر النسبة أن تبين( العمر: 2) مقدارها ( بنسبة78) عددهم بلغ حيث سنة50 من أقل إلى40 بين ما العمرية

وجاءت %(،29) وبنسبة سنة،40 من أقل إلى30 العمرية الفئة تلتها %(،39 عينة مجمل % من16 سنة60 من أقل إلى50 من األعمار في هم من نسبة

عددهم بلغ فقد عام30 من أقل األعمار لذوي فكانت األدنى النسبة أما الدراسة، متوسط أن يبين وهذا الدراسة عينة مجمل %( من7) مقدارها وبنسبة ( فرد14)

f. مرتفع الدراسة عينة األفراد أعمار نسبيا الجامعية الشهادة يحملون الدراسة عينة أفراد غالبية أن تبين العلمي: ( المؤهل3

%(،52.5) بلغت تمثيل وبنسبة (،105) عددهم بلغ )بكالوريوس( حيث األولى حاملي نسبة وتلتها %(،28) بنسبة الماجستير درجة على الحاصلون نسبة تلتها

الثانوية شهادة على الحاصلين نسبة أما %(،8.5) بلغت وبنسبة الدبلوم درجة الدكتوراه درجة على للحاصلين كانت تمثيل نسبة وأقل %(،7) بلغت فقد العامة األفراد أن يبين بالتالي %( وهذا4) مقدارها وبنسبة (،8) أفرادها عدد بلغ والتيf. عالية علمية مؤهالت ذوو هم الدراسة عينة نسبيا

عدد حسب الدراسة عينة ألفراد النسبي التوزيع أن تبينالخبرة: ( سنوات4 فقد سنة20-10 من الخبرة لذوي كانت األكبر النسبة أن حيث الخبرة، سنوات

وبنسبة ( فرد،121) أفرادها عدد بلغ) نسبتها بلغت فقد فأكثر سنة20ل الخبرة سنوات عدد تلتها (،60.5%)

%( من7) نسبتهم بلغت فقد سنوات5 من ألقل الخبرة أصحاب أما %(،30.5 10 من - أقل5 الخبرة لذوي كانت تمثيل نسبة وأقل الدراسة، عينة مجمل

عينة مجمل %( من2) تمثيلهم نسبة وبلغت ( أفراد،4) عددهم بلغ فقد سنواتطويلة. عملية بخبرات الدراسة عينة األفراد تمتع على يدل وهذا الدراسة

الدراسة أسئلة ومناقشة تحليلf الدراسة هذه طرحت استراتيجية بموضع مباشرة عالقة لها التي األسئلة من عددا من وتحليله جمعه تم ما على باالعتماد األسئلة على اإلجابة ستحاول حيث التدريببيانات.�تبانة فقرات أن تبين وقد��ة درج�ة ( على14-1) من االس��ة من عالي� حيث األهمي

�ان��طها ك��اك أن ( أي3.00) من أعلى متوس��ة هن��ة على موافق��ئلة كاف��تبيان أس� االس�ة لمراحل الشركة تطبيق بدرجة والمتعلق األول للمتغير��ة العملي��ور من التدريبي� منظ

استراتيجي.�بين��رات أن وت��تبانة فق��انت20-15) من االس��توى على ( ك��ة مس��ة أهمي� متدني

أك�ثر أن وت�بين عالي�ة، أهمي�ة مس�توى على ك�انت فق�د (،17 ،15) الفق�رات ماعدا ال�تي ال�برامج تل�ك هي الش�ركات تل�ك في التدريبي�ة ال�برامج في استعماال األساليب

المحاضرات. أسلوب على تقومf وتبين عالي مستوى على ( كانت25-21) من لألسئلة االستبانة فقرات أن أيضا

f األهمية من إستراتيجية الشركة في العليا اإلدارة تتبنى انه إلى يشير مما نسبيا

18

التحسين إلى العليا اإلدارة تسعى انه إلى الدراسة نتائج أشارت فقد التدريب، األعمال تنفيذ إلى تؤدي التي العمل وأساليب الطرق وإيجاد العمل في المستمر

أفضل. بشكل أن إلى تتجه ( كانت29-26) من لألسئلة الدراسة عينة إجابات أن وتبين

حيث أفضل، بشكل التدريبية المادة إيصال على تساعد الحديثة التكنولوجية الوسائل عرض آالت السبورة، مثل التقليدية الوسائل تستخدم الدراسة عينة الشركات أن

التدريبية. عملياتها في الشرائح عملية تواجهها التي العوائق أهم ( أن39-30) من االستبانة أسئلة خالل من وتبين الستراتيجية داعمة تنظيمية ثقافة وجود عدم هي للتدريب فعالة استراتيجية تبني

المدربين توفر عدم فهو األهمية درجة في الثاني العائق الشركة. أما في التدريب القوانين جمود فكان الثالث العائق أما المبحوثة، الشركات في العالية الكفاءة ذوي

المبحوثة. الشركات في بالتدريب الخاصة واألنظمة استراتيجية وجود مدى توضح ( والتي55-40) من االستبانة أسئلة من وتبين

تبين حيث العاملين، لألفراد األداء مجاالت تحسين في ومساهمتها للتدريب واضحة أن إلى يشير مماالدراسة. عينة الشركات لدى كبير بشكل االستراتيجية تلك وجودعالية. بدرجة بتطبيقها تقوم الشركات تلك

الدراسة فرضيات اختباراألولى العدمية الفرضية

بين0.05 ≤ الداللة مستوى وعلى إحصائية داللة ذات عالقة توجد ال لمراحل األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات تطبيق درجة

العاملين. أداء مستوى وبين استراتيجي منظور من التدريبية العملية أن عنه, لمعرفة الناتجF واختبار االنحدار اختبار استخدام تم فقد الفرضية والختبار

بين للعالقة الدراسة عينة أفراد تقديرات متوسطات بين داللة ذات فروق هناك كان من التدريبية العملية لمراحل األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات تطبيق) اإلحصائية الداللة مستوى العاملين, على أداء مستوى وبين استراتيجي منظور0.05 =العالقة. هذه بتحليل المتعلقة ( النتائج1) رقم الجدول ( ويبين

19

(1) رقم الجدولعنه الناتجF اختبار و االنحدار اختبار نتائج

RAdjusted

R2 Fالداللة مستوىالفرضية نتيجة

العدمية

رفض0.6710.447161.8570.000

(0.000) احتمالية ( بقيمة161.857) إلى fمساويا( F) اختبار قيمة جاءت لقد�المح القيمة من أقل وهي� داللة ذات عالقة وجود إلى يشير ( مما0.05) ددة

العملية لمراحل األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات تطبيق بين إحصائية R2 بقيمة معزز العاملين, وهذا أداء مستوى وبين استراتيجي منظور من التدريبية

(.0.450) بلغت والتي التفسيريةالثانية: العدمية الفرضية

0.05 ≥ الداللة مستوى وعلى إحصائية داللة ذات عالقة توجد ال الصناعية العامة المساهمة الشركات في التدريبية البرامج نوعية بين

العاملين. أداء مستوى وبين األردنية عنه, لمعرفة الناتجF واختبار االنحدار اختبار استخدام تم فقد الفرضية والختبار

للعالقة الدراسة عينة أفراد تقديرات متوسطات بين داللة ذات فروق هناك كان أن وبين األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في التدريبية البرامج نوعية بين

الجدول ( ويبين= 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى العاملين, على أداء مستوىالعالقة. هذه بتحليل المتعلقة ( النتائج2) رقم

(2) رقم الجدولعنه الناتجF اختبار و االنحدار اختبار نتائج

RAdjusted R2Fالداللة مستوىالفرضية نتيجة

العدمية

رفض0.3260.10223.5790.000

(0.000) احتمالية ( بقيمة23.579) إلى fمساويا( Fاختبار) قيمة جاءت لقد إحصائية داللة ذات عالقة وجود إلى يشير ( مما0.05) المحددة القيمة من أقل وهي

بين عالقة توجد انه أي البديلة الفرضية ونقبل العدمية الفرضية نرفض فإننا وبالتالي وبين األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في التدريبية البرامج نوعية

العاملين. أداء مستوىالثالثة: العدمية الفرضية

0.05 ≥ الداللة مستوى وعلى إحصائية داللة ذات عالقة توجد ال األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في العليا اإلدارة تبني بين

العاملين. أداء مستوى وبين التدريب الستراتيجية عنه, لمعرفة الناتجF واختبار االنحدار اختبار استخدام تم فقد الفرضية والختبار

للعالقة الدراسة عينة أفراد تقديرات متوسطات بين داللة ذات فروق هناك كان أن الستراتيجية األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في العليا اإلدارة تبني بين

(= 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى العاملين, على أداء مستوى وبين التدريبالعالقة. هذه بتحليل المتعلقة ( النتائج3) رقم الجدول ويبين

(3) رقم الجدول

20

عنه الناتجF اختبار و االنحدار اختبار نتائج

RAdjusted R2Fالداللة مستوىالفرضية نتيجة

العدمية

رفض0.5160.26271.7690.000

�ار)ا قيمة جاءت لقد��اويا( Fختب��ة71.769) إلى fمس��ة ( بقيم� (0.000) احتمالي�ل وهي��ة من أق��المح القيم����ا0.05) ددة��ير ( مم��ود إلى يش��ة وج��ة ذات عالق� دالل

�ل العدمية الفرضية نرفض فإننا وبالتالي إحصائية��ية ونقب��ة الفرض��ه أي البديل��د ان� توج�ة��ني بين عالق��ا اإلدارة تب��ركات في العلي��اهمة الش��ة المس��ناعية العام��ة الص� األردني

العاملين. أداء مستوى وبين التدريب الستراتيجيةالرابعة: العدمية الفرضية

0.05 ≥ الداللة مستوى وعلى إحصائية داللة ذات عالقة توجد ال استراتيجية برامج لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجيا استخدام بين

مستوى وبين األردنية، الصناعية العامة المساهمة الشركات في التدريبالعاملين. أداء

عنه, لمعرفة الناتجF واختبار االنحدار اختبار استخدام تم فقد الفرضية والختبار للعالقة الدراسة عينة أفراد تقديرات متوسطات بين داللة ذات فروق هناك كان أن

في التدريب استراتيجية برامج لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجيا استخدام بين العاملين, على أداء مستوى وبين األردنية، الصناعية العامة المساهمة الشركات

( ذلك.4) رقم الجدول ( ويبين= 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى(4) رقم الجدول

عنه الناتجF اختبار و االنحدار اختبار نتائج

R Adjusted R2 Fالداللة مستوىالفرضية نتيجة

العدمية

رفض0.4870.23361.3990.000

أقل ( وهي0.000) احتمالية ( بقيمة61.399) إلى fمساويا( Fختبار)ا قيمة جاءت لقد وبالتالي إحصائية داللة ذات عالقة وجود إلى يشير ( مما0.05) المحددة القيمة من

استخدام بين عالقة توجد انه أي البديلة الفرضية ونقبل العدمية الفرضية نرفض فإننا الشركات في التدريب استراتيجية برامج لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجياالعاملين. أداء مستوى وبين األردنية، الصناعية العامة المساهمة

والتوصيات النتائج مناقشةالنتائج:التالية النتائج إلى الدراسة توصلت

نسبة أن حيث األردنية الصناعية الشركات في اإلناث مشاركة نسبة تدني. 1 هناك أن على يدل بالتالي وهذا %،98.5 الدراسة هذه شملتهم الذين الذكور

في العامالت النساء تواجهها والتقاليد العادات إلى تعود اجتماعية معوقات عدم وبالتالي الشركات بهذه التحاقهن دون تحول األردنية الصناعية الشركاتالشركات. هذه في كمديرات القيادية المراكز إلى الوصول

ذوو هم األردنية الصناعية الشركات في المدراء فئة في العينة أفراد غالبية أن.2 %52.5 البكالوريوس درجة على الحاصلين عدد بلغ حيث عالg علمي تأهيل

21

أعمارهم متوسط أن النتائج أشارت كما %،28 الماجستير درجة وحملةf مرتفعة 40f عن أعمارهم تزيد % منهم64 أن حيث نسبيا عدد أن كما عاما سنوات.10 من أكثر لغالبيتهم الخبرة سنوات

بمراحل المتعلقة األنشطة لكافة األردنية الصناعية الشركات تطبيق درجة أن.3 التدريبية االحتياجات بتحديد )والمتمثلة استراتيجي منظور من التدريبية العملية

البرامج وتقويم وتقييم التدريبية البرامج وتنفيذ التدريبية البرامج وتصميم الشركات هذه اهتمام على يدل هذا فإن وبالتالي مرتفعة التدريبية( كانت

شركاتهم. في للتدريب واضحة استراتيجية بوجود أسلوب على تركز األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات أن.4

f كبيرة بدرجة المحاضرات على تركز ثانية وبدرجة التدريبية العملية في جدا أو ضعيفة فهي التدريب في األخرى األساليب أما الوظيفي، التدوير أسلوب

معدومة. شبه تسعى األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات في العليا اإلدارة أن.5

وأساليب الطرق وإيجاد العمل في المستمر التحسين إلى األولى بالدرجة بتوفير اهتمامها أما أفضل، بشكل األعمال تنفيذ إلى تؤدي التي العمل

التدريب واعتبار التدريبية للعملية باستمرار ومتابعتها الالزمة المادية اإلمكانياتf. أقل بدرجة فجاءت االستراتيجية أولوياتها ضمن من نسبيا

التكنولوجية الوسائل تستخدم األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات أن.6 بالتالي وهذا ضعيفة بدرجة التدريب استراتيجية برامج لتطبيق كأساس الحديثة

f يؤثر على تساعد الحديثة التكنولوجية الوسائل أن باعتبار العاملين على سلبا استخدام على الشركات هذه تركز بينما أفضل، بشكل التدريبية المادة إيصال

عالية. بدرجة التدريبية استراتيجياتها لتطبيق كأساس التقليدية الوسائل في الشركات هذه تواجهها التي المعوقات من مجموعة الدراسة هذه أظهرت.7

تنظيمية ثقافة وجود عدم أبرزها كان للتدريب فعالة استراتيجية تبني عملية ذوي المدربين توفر وعدم الشركات هذه في التدريب الستراتيجية داعمة

الشركات. هذه في بالتدريب الخاصة واألنظمة القوانين وجمود العالية الكفاءة في العاملين األفراد أداء تحسين في التدريب استراتيجية مساهمة مستوى أن.8

وفي المدراء نظر وجهة من األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات القرار صنع مجال في أفضلها وكانت عالية بدرجة كانت العالقة ذات المجاالت تخطيط مجال منطقية( وفي نتائج إلى والوصول الحقائق تحليل على )القدرة اختيار على والقدرة األعمال إنجاز في التركيز على )القدرة األعمال وتنفيذ

األعمال(. لتنفيذ والمناسبة الصحيحة اإلجراءات المساهمة الشركات تطبيق بين إحصائية داللة ذات إيجابية ارتباط عالقة وجود.9

وبين استراتيجي منظور من التدريبية العملية لمراحل األردنية الصناعية العامة البرامج تنوع درجة بين العالقة هذه وجود وكذلك فيها العاملين أداء مستوىفيها. العاملين أداء وبين الشركات هذه في المقدمة التدريبية

في العليا اإلدارة تبني مدى بين إحصائية داللة ذات إيجابية ارتباط عالقة وجود.10 وجود وكذلك العاملين أداء مستوى وبين التدريب الستراتيجية الشركات هذه برامج لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجيا استخدام بين اإليجابية العالقة هذه

فيها. العاملين أداء مستوى وبين الشركات هذه في التدريب استراتيجيةالتوصيات

هي: التوصيات من عدد الى الدراسة توصلت

22

من مزيد بتوفير األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات قيام ضرورة.1 للتدريب واضحة استراتيجيات لتبني العليا اإلدارة قبل من والدعم االهتمام

للشركة. العامة االستراتيجية من منبثقة أساليبها بتنويع األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات قيام ضرورة.2

المحاضرات أسلوب على تركز أنها حيث لديها للعاملين تقدمها التي التدريبية المناقشة أساليب إضافة من بد ال ولذلك كبيرة بدرجة الوظيفي والتدوير في أثر من لها لما األساليب هذه إلى والمؤتمرات واللجان الحالة ودراسةالشركات. هذه في العاملين لدى األداء مستويات تحسين

التدريبية للعملية الالزمة والمادية المالية اإلمكانيات بتوفير االهتمام ضرورة.3الشركات. هذه في االستراتيجية األولويات ضمن من التدريب اعتبار وضرورة

الوسائل األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات تبني ضرورة.4 له لما وذلك التدريب استراتيجية برامج لتطبيق كأساس الحديثة التكنولوجية

مستوى تحسين على يؤثر بالتالي والذي التدريبية العملية على إيجابي أثر منالشركات. هذه في العاملين أداء

المعوقات من الحد األردنية الصناعية العامة المساهمة الشركات على يجب.5 خالل من وذلك للتدريب، فعالة استراتيجية تبني عند تواجهها التي والعقبات

ذوي المدربين وتوفير التدريب الستراتيجية الداعمة التنظيمية الثقافة نشر استراتيجية تبني مع تتعارض التي وقوانينها أنظمتها في والتغيير العالية الكفاءةللتدريب. وفعالة واضحة

في للمدراء الطويلة العملية والخبرات العالية العلمية المؤهالت من االستفادة.6 استراتيجية ووجود السليم االستراتيجي التخطيط باتباع وذلك الشركات هذه

المختلفة. الوظيفية للوحدات واضحة استراتيجية عنها تنبثق للشركة واضحة الصناعية العامة المساهمة الشركات في التدريب نشاط ارتكاز ضرورة.7

كافة االعتبار بعين األخذ يتطلب والذي االستراتيجي النهج على األردنية هذا وبناء المتغيرات، لهذه واالستجابة والخارجية الداخلية البيئة في العواملالمحيطة. البيئة معطيات ضوء في وشاملة متكاملة بصورة النشاط

23

المراجع

أ( العربية: عمان: دار تطبيقية، ونماذج االستراتيجية: حاالت اإلدارة القطامين، أحمد.1

.2002 والتوزيع، للنشر مجدالوي المفضلة التدريبية واالستراتيجيات للمديرين التدريبية االحتياجات عبيدات، بدر.2

جامعة منشورة، غير ماجستير رسالة األردني، البنكي القطاع في لديهم.2003 اليرموك،

استراتيجية بين ما والتكامل الربط عملية واقع طهماز، ورياض أبودولة، جمال.3 العدد ،20 مجلد اليرموك، أبحاث البشرية، الموارد إدارة واستراتيجية المنظمة

.2004 -أ،4 الخاصة التدريب مراكز في التدريبية البرامج فاعلية تقييم الدحيات، صالح جهاد.4

األردنية، التجارية المصارف على تطبيقية المتدربين: دراسة نظر وجهة من والعلوم االقتصاد كلية البيت، آل المفرق: جامعة منشورة، غير ماجستير رسالة

.1999 اإلدارية، عمان: دار استراتيجي، البشرية: مدخل الموارد إدارة الهيتي، عبدالرحيم خالد.5

للنشر، وائل2004.

عمان: دار الثالثة، الطبعة البشرية، الموارد إدارة علي، وعلي عباس، سهيلة.6.2003 للنشر، وائل

البنوك قطاع في البشرية الموارد وظائف استراتيجية واقع عبيدات، شذى.7.2003 األردن، اليرموك، جامعة منشورة، غير ماجستير رسالة األردنية،

القاهرة: والعملية، العلمية الناحية من البشرية الموارد إدارة عبدالباقي، صالح.8.2000 الجامعية، الدار

والعمليات، البشرية: األسس الموارد وتنمية التدريب عساف، عبدالمعطي.9.2000 زهران، عمان: دار

.1996 للنشر، زهران عمان: دار البشرية، القوى إدارة عقيلي، عمر.10 إربد: استراتيجي، البشرية: مدخل الموارد إدارة صالح، وعادل السالم، مؤيد.11

.2002 والتوزيع، للنشر الحديث الكتب عالم التنافسية، الميزات لتحقيق البشرية: مدخل الموارد إدارة بكر، أبو مصطفى.12

.2004 الجامعية، اإلسكندرية: الدارب( األجنبية:

1. Abdelgadir N. and Abdelhafiz Elbadri, Training Practices of Polish Banks: An Appraisal and Agenda for Improvement, Journal of European Industrial Training, Vol. 25, Issue 2/3/4, 2001, pp.69-79.

2. Appleby, A, and Marvin, S., Innovation Not Limitation: Human Resource Strategy & the Impact on World Class Status. Total Quality Management, Vol. 11, No. 415, 2000, pp.554-561.

3. Daniels, Sharon, “ Employee Training: A Strategic Approach to Better Return on Investment”, Journal of Business Strategy, Vol. 24, Issue 5, 2003, pp.39-42.

24

4. Denis Leonard, Rodney McAdam, The Strategic Impact and Application of the Business Excellence Model: Implications for Quality Training and Development, Journal of European Industrial Training, Vol. 26, Issue 1, 2001, pp.4-13.

5. Gascó, José L., Llopis, Juan, González, M. Reyes, “The Use of Information Technology in Training Human Resources: An E-learning Case Study”, Journal of European Industrial Training, Vol. 28, Issue 5, 2004, pp.370-382.

6. Kasia Zdunczyk, John Blenkinsopp, Do Organizational Factors Support Creativity and Innovation in Polish Firms? European Journal of Innovation Management, Vol. 10, Issue 1, 2007, pp.25-40.

7. Teresa Brannick, Sean de Burca, Brian Fynes, Evelyn Roche, Sean Ennis, Service Management Practice-Performance Model: A Focus on Training Practices, Journal of European Industrial Training, Vol. 26, Issue 8, 2002, pp.394-403.

25