04 overview kriteria baldrige 2015_2016 rev 00

8/16/2019 04 Overview Kriteria Baldrige 2015_2016 Rev 00

http://slidepdf.com/reader/full/04-overview-kriteria-baldrige-20152016-rev-00 1/68

HIS 2015 Status Rev. : 00 1

LEMB YUNG Center




LEMB YUNG Center

Kriteria

TERBIT DAN

DIRevisi

S

ECARA BERKALA




LEMB YUNG Center

K

RITERIA 201

5

-

201

6Perubahan

Yang

Akan

Ditemui

:• J

udul baru “booklet” menjadi

: Baldrige Excellence

Framework

: A Systems Approach to Improving Your

Organization’s

Performance

•

Merefleksikan “praktik manajemen mutakhir

yang

sudah

divalidasi”

.

•

Pemutakhiran

dalam

desain

dan

organisasi

Kriteria

.

• Membebani

biaya

baik

bagi

yang

meminta

booklet

tercetak

dan

bila

mengunduh

file

elektronik

.• Diagram

didesain

ulang

guna

menitikberatkan

kepada

sifat

sistem Baldrige

. “Struktur

yang

Saling

Terikat”

sekarang

merefleksikan sifat saling terhubung

sistem secara

keseluruhan

.

• Tata

Nilai Inti direvisi dan disusun ulang untuk

merefleksikan perspektif sistem guna memandukepemimpinan

dan

praktik

kinerja

saat

ini

.

• Sebagian

besar

judul

Kategori

dikurangi

menjadi

satu

kata

saja

yang

menentukan

topiknya

.




LEMB YUNG Center

Revisi Kriteria 2015-2016 Fokus Kepada:

(1) Change Management,

(2) Big Data,(3) Climate Change.


http://slidepdf.com/reader/full/04-overview-kriteria-baldrige-20152016-rev-00 5/68 HIS 2015 Status Rev. : 00 5

LEMB YUNG Center

MANAJEMEN PERUBAHAN• Perubahan Organisasional memang sulit dan pada umumnya

“mengganggu” organisasi dan jajarannya.

• Memerlukan dedikasi dan komitmen.

• Peningkatan strategis dan keputusan tentang perubahan

menjadi fokus pemutakhiran Kriteria.• “Batu sandungan” di banyak organisasi: mendesain

perubahan lebih mudah daripada adanya dedikasi dan

komitmen yang diperlukan untuk mengimplementasikan, men-

deploy secara penuh, dan mepertahankan perubahan.

• Revisi Kriteria 2015-2016 menekankan kepada: kemampuanuntuk mencapai aspek teknis perubahan.



LEMB YUNG Center

BIG DATA• Bagi seluruh organisasi, tantangan nyata: mengubah data menjadi

pengetahuan dan pengetahuan dijadikan pandangan strategis yang

bermanfaat.

• Volume data yang harus diasimilasikan organisasi dan digunakan

dalam pengambilan keputusan – mungkin sangat beragam – semua

organisasi menghadapi penggunaan data dari sumber dan mutu yang

beragam.

• Menjadi tantangan dalam validasi data, seringkali mendadi semakinsulit - bila data yang divalidasi terdiri dari numerik, teks, dan video serta

format lainnya.

• Meningkatnya penanganan analitis data yang semakin “canggih” dan

isu mengenai integritas data.

• Tantangan cybersecurity meningkatkan tekanan bagi organisasi dan

kebutuhan bagi organizational sophistication.• Meningkatnya permintaan User akan kecepatan dan ketersediaan data.

• Di Kriteria 2015-2016 menggabungkan dan meningkatkan fokus atas:

analitis data, integritas data, dan cybersecurity.



LEMB YUNG Center

PERUBAHAN IKLIM• Beberapa organisasi memiliki peluang yang lebih besar dibanding

yang lain untuk berkontribusi guna mengeliminasi sumberperubahan iklim – tidak ada satu pun organisasi yang imun atas

dampaknya. Ini berlaku untuk semua jenis dan ukuran bisnis,

organisasi nirlaba, dan entitas pemerintah.

• Seringnya terjadi badai, salju yang massif, banjir, dan power

outages berpotensi mempegaruhi: rantai pasokan, kemampuan

untuk bekerja, produktivitas, dan kemampuan untuk bergerak .

• Peristiwa ini meningkatkan kebutuhan untuk bantuan dari layanan

sosial dan instansi pemerintah.

• Bagi semua organisasi, dampak perubahan iklim adalah

menyangkut: pengelolaan risiko, menentukan pilihan, dan

membangun redundancies yang dapat diterima dan alternatif dalamSistem Manajemen Kinerja – tanpa membuat overcapacity dan

pemborosan.

• Kontingensi ini disajikan dalam Kriteria 2015 –2016.

C



LEMB YUNG Center

Any Questions or Comments?

C t



LEMB YUNG Center

@ HIS 2015

Baldrige Criteria Framework:

A Systems Perspective

C t



LEMB YUNG Center

CORE

VALUESAND

CONCEPTS

Center



LEMB YUNG Center

89

Subparts/Subhead Summ ary

36

Area to Addresses

17

I tems

7

Categories

238

Quest ions




P Profil OrganisasionalP.1 Deskripsi OrganisasionalP.2 Situasi Organisasional

No Kategori dan Items Nilai

1 Kepemimpinan 120

1 1.1 Kepemimpinan Senior 702 1.2 Tata Kelola dan Tanggungjawab Kemasyarakatan 50

2 Strategi85

3 2.1 Pengembangan Strategi 454 2.2 Implementasi Strategi 40

3 Pelanggan 855 3.1 Suara Pelanggan 406 3.2 Engagement Pelanggan 45

4 Pengukuran, Analisis, dan ManajemenPengetahuan

90

7 4.1 Pengukuran, Analisis, dan Perbaikan Kinerja

Organisasional

45

8 4.2 Manajemen Pengetahuan, Informasi, dan TeknologiInformasi

45

5 Tenaga Kerja 859 5.1 Lingkungan Tenaga Kerja 40

10 5.2 Engagement Tenaga Kerja 45

6 Operasi 8511 6.1 Proses Kerja 4512 6.2 Efektivitas Operasional 40

7 Hasil 45013 7.1 Hasil Produk dan Proses 12014 7.2 Hasil Fokus Pelanggan 8015 7.3 Hasil Fokus Tenaga Kerja 8016 7.4 Hasil Kepemimpinan dan Tata Kelola 8017 7.5 Hasil Finansial dan Pasar 90

TOTAL POIN 1.000

Center




LEMB YUNG Center


Center




LEMB YUNG Center

Profil Organisasional

Profil Organisasional adalahsuatu gambaran ringkas

Organisasi Anda, pengaruh-pengaruh KUNCI terhadapBAGAIMANA cara beroperasi,dan lingkugan kompetitif Anda

Center




LEMB YUNG Center

Profil Organisasional

Merupakan langkah awal yang paling sesuai untuk Self- Assessment dan menulis aplikasi. Sangat penting karenaalasan sbb:

•

Membantu Anda mengidentifikasikan GAPS tentang informasi kuncidan fokus kepada PERSYARATAN KINERJA dan HASIL KUNCI;

• Anda dapat menggunakannya sebagai Initial Self-Assessment. Apabila Anda mengidentifikasikan topik yang informasinya bertentangan,sedikit, atau tidak ada yang dapat diperoleh, Anda dapat menggunakantopik-topik tersebut untuk perencanaan tindakan ( Action Planning).

• Menentukan konteks untuk respons atas persyaratan Kriteria dalamkategori 1-7.

Center




LEMB YUNG Center

Keadaan di masa depan yang diinginkan suatu

organisasi. Menggambarkan kemana suatu

organisasi akan dibawa, ingin menjadi organisasiseperti apa, bagaimana keinginan tersebut

dipersepsikan di masa yang akan datang.

VISI

Center




LEMB YUNG Center

• Prinsip-prinsip tuntunan dan perilaku yang melekat di dalam cara

organisasi dan para tenaga kerjanya beroperasi seperti yangdiharapkan.

• VALUES merefleksikan dan memperkuat budaya yang diinginkan

oleh organisasi.

• VALUES mendukung dan menuntun pengambilan keputusan setiap

tenaga kerja, membantu organisasi dalam melaksanakan misinyadan mencapai visinya dengan cara yang memadai.

• Contoh VALUES adalah seperti menunjukkan integritas dan sikap

fair dalam seluruh interaksi, melampaui ekspektasi pelanggan,

menghargai tenaga kerja dan keberagaman, memproteksi

lingkungan, dan bertekad untuk mencapai keunggulan kinerjasetiap hari.

TATA NILAI

Center




LEMB YUNG Center

PROFIL ORGANISASIONAL

P.1Deskripsi Organisasional

P.2Situasi Organisasional

LEMB YUNG Center




ItemP.1 Deskripsi Organisasional

3 Subparts: 10 Qs

P.1 b. Hubungan Organisasional

Area

P.1 a. Lingkungan Organisasional

5 Subparts: 15 Qs

LEMB YUNG Center




Item P.2 Situasi Organisasional

1 Subparts: 1 Qs

P.2 b. Konteks Strategis

P.2 a. Lingkungan Kompetitif

3 Subparts: 7 Qs 1 Subpart: 1 Qs

P.2 c. Sistem Perbaikan KINERJA

Area

LEMB YUNG Center





LEMB YUNG Center




KATEGORI 1

KEPEMIMPINAN (120 poin)

• Kategori Kepemimpinan menguji BAGAIMANA tindakan pribadi PARA PEMIMPIN SENIOR

memandu dan mempertahankan keberlanjutanorganisasi Anda.

• Juga diuji TATA KELOLA organisasi Anda; danBAGAIMANA organisasi Anda memenuhi hukum,etika, dan tanggung jawab kemasyarakatan.




BOC

BOD

GM/SM GM/SM GM/SM

VP KS

SENIOR LEADERS

(PEMIMPIN SENIOR)Kelompok atau tim manajemen

senior organisasi. Di berbagai

organisasi, kelompok ini terdiri

pimpinan organisasi dan mereka

yang bertanggung jawab

langsung kepadanya.

LEMB YUNG Center




• Bagaimana KEPEMIMPINAN dilaksanakan, baik formal maupun informal, di

seluruh organisasi – sebagai basis untuk dan cara keputusan kunci dibuat,dikomunikasikan, dan dilaksanakan.

• Di dalamnya termasuk struktur dan mekanisme pengambilan keputusan;

pemilihan dan pengembangan pemimpin dan manajer; penguatan TATA NILAI,

arah, dan ekspektasi kinerja.

• SISTEM KEPEMIMPINAN yang efektif menghargai kapabilitas dan persyaratan

anggota tenaga kerja serta stakeholder lainnya, dan menentukan ekspektasiyang tinggi bagi kinerja dan perbaikan kinerja.

• Sistem ini membangun loyalitas dan kerja sama tim berbasis VISI dan TATA

NILAI organisasi serta menuju pencapaian tujuan bersama.

• Sistem ini juga mendorong dan mendukung inisiatif serta pengambilan risiko

yang memadai, menata organisasi sesuai tujuan dan fungsi, dan menghindari

rantai komando yang terlalu panjang.

• Dalam suatu SISTEM KEPEMIMPINAN yang efektif termasuk di dalamnya adamekanisme bagi para pemimpin melakukan uji-mandiri, menerima umpan balik,

dan perbaikan.

SISTEM KEPEMIMPINAN

LEMB YUNG Center




KATEGORI 1

Kepemimpinan 120

1.1Kepemimpinan

Senior 70

1.2Tata Kelola dan

Tanggungjawab

Kemasyarakatan 50

LEMB YUNG Center




Item1.1 Kepemimpinan Senior 70

2 Subparts: 7 Qs

1.1.b. Komunikasi dan KINERJA

Organisational

Area

1.1.a VISI, TATA NILAI, dan MISI

3 Subparts: 7 Qs

LEMB YUNG Center




Item 1.2 Tata Kelola dan Tanggungjawab

Kemasyarakatan 50

2 Subparts: 8 Qs

1.2.b Hukum dan PERILAKUETIS

1.2.a TATA KELOLA Organisasional

2 Subparts: 5 Qs 2 Subparts: 6 Qs

1.2.c Tanggungjawab

Kemasyarakatan

Area

LEMB YUNG Center





LEMB YUNG Center




KATEGORI 2

Strategi (85 poin)

• Kategori Strategi menguji BAGAIMANA organisasi Anda mengembangkan SASARANSTRATEGIS dan RENCANA KERJA,mengimplementasikannya, mengubahnya bila situasi mengharuskan, serta mengukurkemajuannya.

LEMB YUNG Center




KATEGORI 2

Strategi 85

2.1

PengembanganStrategi 40

2.2

ImplementasiStrategi 45

LEMB YUNG Center




CatatanVisi organisasional (1.1.a[1]) harus

menjadi konteks bagi SASARANSTRATEGIS dan RENCANA

KERJA yang diuraikan dalam Item

2.1 dan 2.2.

Plan

Do

Check

Act

Input : Visi

PROSES: PERENCANAAN STRATEGIS

Output : RencanaStrategis

LEMB YUNG Center




• Bagaimana pekerjaan organisasi Anda dilaksanakan.• SISTEM KERJA melibatkan tenaga kerja, pemasok dan mitra kunci,

kontraktor, kolaborator Anda, dan komponen rantai pasokan lainnya yang

dibutuhkan untuk memproduksi dan me-deliver produk, layanan, serta

proses bisnis dan pendukung.

• SISTEM KERJA Anda mengkoordinasikan PROSES KERJA internal dan

sumberdaya eksternal yang diperlukan untuk mengembangkan,memproduksi, dan me-deliver produk dan layanan Anda kepada pelanggan

dan agar berhasil di pasar.

• Keputusan tentang SISTEM KERJA sangatlah strategis. Keputusan ini

melibatkan proteksi dan kapitalisasi kompetensi inti dan keputusan tentang

apa yang harus diperoleh atau diproduksi di luar organisasi Anda agar

efisien dan berkelanjutan di pasar Anda.

Sistem kerja

LEMB YUNG Center




• Peluang dimana potensi perolehan manfaatnya melebihi

potensi mudarat atau kerugiannya bagi keberlanjutan

organisasi bila kita tidak mengeksplorasinya.

• Mengambil INTELLIGENT RISKS memerlukan toleransi

atas kegagalan dan ekspektasi bahwa INOVASI tidaktercapai dengan hanya menginisiasi upaya keberhasilan.

• Di luar itu, organisasi harus menginvestasikan potensi

sukses sambil menyadari bahwa ada kemungkinan untuk

gagal.

Intelligent risk

LEMB YUNG Center




• Derajat risiko yang “INTELLIGENT ” yang diambil akanbervariasi sesuai dengan kecepatan dan ancaman serta

peluang dalam industri.

• Dalam industri yang cepat berubah dengan konstan dalam hal

pengenalan produk baru, proses, atau model bisnis,

merupakan kebutuhan yang nyata untuk menginvestasikanlebih banyak lagi sumber daya dalam intelligent risks

dibandingkan dalam industri yang stabil.

• Di situasi industri yang stabil, organisasi memantau dan

mengeksplorasi potensi pertumbuhan dan perubahan –

namun biasanya kurang komitmen yang signifikan ataspenyediaan sumber daya.

Intelligent risk

LEMB YUNG Center




• Mengacu kepada tujuan organisasi yang diartikulasikan atau responsuntuk menunjukkan perubahan atau perbaikan besar, isu-isu kompetitif

dan/atau keunggulan bisnis.

• SASARAN STRATEGIS biasanya difokuskan kepada eksternal dan yang

berkaitan dengan pelanggan, pasar, produk, layanan, atau peluang

teknologis dan tantangan strategis yang signifikan.

• Secara luas, SASARAN STRATEGIS adalah apa yang harus dicapai

organisasi agar tetap atau menjadi kompetitif dan memastikan

kesinambungan organisasi dalam jangka panjang.

• SASARAN STRATEGIS menentukan arah organisasi dalam jangka

panjang dan memandu alokasi serta redistribusi sumber daya.

Sasaran strategis

LEMB YUNG Center




• Tindakan spesifik yang merespons SASARAN STRATEGIS jangka

pendek dan jangka panjang.

• RENCANA KERJA termasuk rincian komitmen sumber daya dan horison

waktu untuk mencapainya.

• Pengembangan RENCANA KERJA merepresentasikan tahapan yang

kritis dalam perencanaan karena sasaran dan tujuan strategisdispesifikasikan sehingga memungkinkan pemahaman dan deployment di

seluruh jajaran organisasi dapat efektif.

• Dalam Kriteria, penjabaran RENCANA KERJA termasuk penciptaan

keselarasan ukuran bagi unit-unit kerja.

• Untuk pelaksanaannya mungkin saja memerlukan pelatihan khusus bagibeberapa pegawai atau perlunya merekrut personil baru.

Rencana kerja

LEMB YUNG Center




KATEGORI

2.1 Pengembangan Strategi 40

2 Subparts: 1 1 Qs

2.1.a PROSES PengembanganStrategi

2 Subparts: 4 Qs

2.1.b. SASARAN STRATEGIS

6 Subparts: 1 5 Qs

2.2.a. Pengembangan dan PENJABARAN

RENCANA KERJA

1 Subparts: 4 Qs

2.2.b Modifikasi RENCANA KERJA

2.2 Implementasi Strategi 45

Strategi (85)

LEMB YUNG Center





LEMB YUNG Center




KATEGORI 3

Pelanggan (85 poin)• Kategori PELANGGAN menguji BAGAIMANA organisasi

Anda menangani (engages) PELANGGAN untuk suksespasar dalam jangka panjang, termasuk BAGAIMANA

organisasi Anda mendengarkan SUARA PELANGGAN,membangun hubungan dengan PELANGGAN, danmenggunakan informasi tentang PELANGGAN gunamemperbaiki dan mengidentifikasikan peluang untuk INOVASI.

LEMB YUNG Center




KATEGORI 3

Pelanggan 85

3.1Suara Pelanggan 45

3.2Engagement Pelanggan 40

LEMB YUNG Center




• Pengguna produk, program, atau layanan organisasi yang aktual dan potensial (calon

pelanggan). Pelanggan termasuk pengguna akhir produk, program, atau layanan sepertihalnya mereka yang mungkin menjadi pembeli atau pengguna perantara produk, program,

atau layanan; Bisa distributor, grosir, agen, atau organisasi yang memproses lebih lanjut

produk Anda sebagai komponen produk mereka. Kriteria mengidentifikasikan pelanggan

secara luas, mengacu kepada pelanggan saat ini, pelanggan masa yang akan datang,

seperti halnya juga pelanggan pesaing.

• Dalam KRITERIA EDUKASI, istilah “pelanggan” mengacu kepada (maha)siswa dan pemangku

kepentingan yang aktual dan potensial sebagai pengguna program atau layanan edukasi (istilah“produk” dalam Kriteria Bisnis/Nirlaba). Kriteria mendefinisikan pelanggan secara luas, mengacu

kepada pelanggan saat ini dan di masa yad, seperti halnya juga pelanggan pesaing dan pelanggan

organisasi lain yang menghasilkan program atau layanan edukasional yang sama.

• Dalam KRITERIA LAYANAN KESEHATAN, Pasien adalah pelanggan utama bagi organisasi layananan

kesehatan. Pelanggan lain termasuk keluarga pasien, komunitas, pembayar asuransi dan pihak ketiga

lainnya, majikan, penyedia layanan kesehatan, kelompok advokasi pasien, Departemen Kesehatan,

serta (maha)siswa. Kriteria mengidentifikasikan pelanggan secara luas menjadi pelanggan saat ini,pelanggan masa yang akan datang, seperti halnya juga pelanggan pesaing dan organisasi lain yang

menyediakan layanan atau program layanan kesehatan yang sama.

PEL NGG N

LEMB YUNG Center




SU R PEL NGG N

• Proses yang Anda lakukan untuk menangkap

informasi yang bertalian dengan pelanggan.

• Proses suara pelanggan dimaksudkan untuk

secara proaktif dan inovatif yang dilakukan secara

kontinyu untuk menangkap persyaratan,

ekspektasi, dan keinginan pelanggan - baik yang

dinyatakan, yang tidak dinyatakan, maupun yang

diantisipasi.

• Tujuannya adalah untuk memperoleh komitmenpalanggan.

• Mendengarkan suara pelanggan bisa termasuk

pengumpulan dan pengintegrasian berbagai jenis

data pelanggan, seperti data survey, temuan focus

group , data jaminan, dan data komplain yang

mempengaruhi keputusan membeli dankomitmennya.

LEMB YUNG Center




ENG GEMENT

PEL NGG N

• Apa yang diinvestasikan pelanggan Anda

atau komitmennya terhadap produk dan merkyang ditawarkan.

• Hal ini berbasis kepada kemampuan Anda

untuk melayani kebutuhannya dan

membangun hubungan sehingga mereka

akan terus menggunakan produk Anda.

• Karakteristik “CUSTOMER ENGAGEMENT ”

termasuk retensi dan loyalitas pelanggan,

keinginan pelanggan untuk secara aktif

menganjurkan dan merekomendasikan

produk dan merk yang Anda tawarkan.

LEMB YUNG Center




KATEGORI

3.1 Suara Pelanggan 45

2 Subparts : 6 Qs

3.1.a Mendengarkan PELANGGAN

4 Subparts : 12 Qs

3.2.a Produk yang Ditawarkan dan

Dukungan kepada Pelanggan

2 Subparts: 5 Qs

3.2.b Hubungan PELANGGAN

3.2 Engagement Pelanggan 40

Pelanggan ( 85 )

3.1.b Menetapkan Kepuasan danENGAGEMENT PELANGGAN

3 Subparts: 7 Qs

LEMB YUNG Center





LEMB YUNG Center




KATEGORI 4Pengukuran, Analisis, dan

Manajemen Pengetahuan (90 poin)

• Kategori PENGUKURAN, ANALISIS, DAN MANAJEMENPENGETAHUAN bertanya BAGAIMANA organisasi Andamenseleksi, mengumpulkan, menganalisis, mengelola, dan

memperbaiki data, informasi dan ASET PENGETAHUAN;BAGAIMANA dipelajari; serta

• BAGAIMANA mengelola teknologi informasi.• Kategori ini juga bertanya BAGAIMANA organisasi Anda

menggunakan temuan review untuk memperbaiki KINERJA .

LEMB YUNG Center




SET PENGET HU N

• Sumber daya intelektual organisasi yang diakumulasikan. Sumber daya ini

adalah pengetahuan yang dimiliki organisasi dan tenaga kerja dalambentuk informasi, gagasan, pembelajaran, pemahaman, memory,

pendalaman, ketrampilan kognitif dan teknis, serta kapabilitas.

• Aset pengetahuan ini ada di Tenaga kerja, piranti lunak, paten, databases,

dokumen, petunjuk, kebijakan dan prosedur, serta gambar teknik adalah

bentuk aset pengetahuan organisasi. Aset pengetahuan juga disimpan disisi pelanggan, pemasok, dan mitra.

• Aset pengetahuan adalah “know how ” yang dapat digunakan,

diinvestasikan dan ditumbuhkembangkan oleh organisasi Anda.

• Pembangunan dan pengelolaan aset pengetahuan ini merupakan

komponen kunci bagi organisasi Anda untuk menciptakan nilai bagi parastakeholders dan membantu mempertahankan keunggulan kompetitif.

LEMB YUNG Center




KATEGORI 4

Pengukuran, Analisis, dan ManajemenPengetahuan 90

4.1Pengukuran, Analisis, dan

Perbaikan Kinerja Organisasi45

4.2Manajemen Pengetahuan,Informasi, dan Teknologi

Informasi45

LEMB YUNG Center




KATEGORI

4.1 Pengukuran, Analisis, dan

Perbaikan Kinerja Organisasi 45

3 Subparts: 8 Qs

4.1.a Pengukuran KINERJA

1 Subpart: 6 Qs

4.1.b ANALISIS KINERJA dan Tinjauan

3 Subparts: 2 Qs

4.2.b. Data, Informasi, dan Teknologi

Informasi

4.2 Manajemen Pengetahuan, Informasi, dan

Teknologi Informasi 45

Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan (90 )

4.2.a Pengetahuan Organisasional

2 Subpart: 4 Qs

4.1.c Perbaikan KINERJA

3 Subpart: 7 Qs

LEMB YUNG Center





LEMB YUNG Center

KATEGORI 5




KATEGORI 5Tenaga Kerja (85 poin)

• Kategori TENAGA KERJA bertanya BAGAIMANA organisasi Anda menilai kebutuhan KAPABILITAS danKAPASITAS TENAGA KERJA dan membangunlingkungan yang kondusif bagi KINERJA TINGGI.

• Kategori juga bertanya BAGAIMANA organisasi Andameng-engage, mengelola, dan mengembangkan TENAGA KERJA untuk memanfaatkan potensinya secara penuhdalam KESELARASAN dengan MISI, strategi, dan

RENCANA KERJA organisasi Anda secara keseluruhan.

LEMB YUNG Center




Seluruh orang yang secara aktif terlibat dalampelaksanaan kerja organisasi, termasuk pegawai

yang dibayar (seperti: pegawai tetap, paruh

waktu, temporer, dan yang te lecommut ing,

seperti halnya juga pegawai kontrak yangdisupervisi oleh organisasi) dan relawan.

Termasuk TENAGA KERJA adalah ketua tim,

penyelia, dan manajer di semua level.

TEN G KERJ

LEMB YUNG Center




• Luasnya komitmen TENAGA KERJA, baik emosional maupun intelektual,

untuk melaksanakan pekerjaan, misi, dan visi organisasi.

• Organisasi dengan level ENGAGEMENT yang tinggi seringkali bercirikan

lingkungan kerja tinggi dimana orang termotivasi untuk melakukan yang

terbaik demi pelanggannya dan demi sukses organisasi.

• Secara umum, setiap TENAGA KERJA merasa komit bila mereka

menemukan makna dan motivasi pribadi dalam pekerjaannya serta bila

mereka menerima hubungan interpersonal positif dan dukungan dalammelaksanakan pekerjaan.

• TENAGA KERJA yang komit menghasilkan hubungan yang saling percaya,

lingkungan yang aman dan kooperatif, komunikasi dan arus informasi

yang baik, pemberdayaan, dan akuntabilitas kinerja.

• Faktor kunci yang berkontribusi bagi ENGAGEMENT termasuk pelatihan

dan pengembangan karir, sistem pengakuan dan imbalan yang efektif,

kesetaraan peluang dan perlakuan yang fair , serta rasa kekeluargaan.

ENG GEMENT

tenaga kerja

LEMB YUNG Center




KATEGORI 5

Tenaga Kerja 85

5.1

Lingkungan Tenaga Kerja

40

5.2

Engagement Tenaga Kerja

45

LEMB YUNG Center




Item 5.1 Lingkungan Tenaga Kerja 40

Area

5.1.a KAPABILITAS dan KAPASITAS

TENAGA KERJA

4 Subparts: 8 Qs

5.1.b Iklim TENAGA KERJA

2 Subparts: 6 Qs

LEMB YUNG Center




Item 5.2 Engagemen t Tenaga Kerja 45

Area

5.2.a ENGAGEMENT dan KINERJA

TENAGA KERJA

3 Subparts: 7 Qs

5.2.b Pengembangan TENAGA KERJA

dan Pemimpin

2 Subparts: 5 Qs

LEMB YUNG Center





LEMB YUNG Center




KATEGORI 6

Operasi (85 poin)

• Kategori OPERASI bertanya BAGAIMANA organisasi Anda mendesain, mengelola, dan

memperbaiki PROSES KERJA dan memperbaikiEFEKTIVITAS operasional untuk memberiNILAI kepada PELANGGAN serta mencapaisukses organisasional saat ini.

LEMB YUNG Center




• Proses-proses penciptaan nilai internal Anda yang paling penting.

Bisa termasuk proses: desain dan penyerahan produk, dukungan

kepada pelanggan, manajemen rantai pasokan, bisnis, dan

pendukung.

• Proses tersebut yang melibatkan mayoritas tenaga kerja organisasi

dan menghasilkan nilai kepada pelanggan, pemangku kepentingan

(stakeholders), dan pemegang saham.

• PROSES KERJA KUNCI Anda seringkali berkaitan dengan

KOMPETENSI INTI, faktor yang menentukan sukses Anda

dibandingkan kompetitor, dan dengan faktor-faktor yang menurut

pertimbangan PEMIMPIN SENIOR Anda - penting bagi pertumbuhan

bisnis.

PROSES KERJ

LEMB YUNG Center




KATEGORI 6

Operasi 85

6.1Proses Kerja 45

6.2

Efektivitas

Operasional 40

LEMB YUNG Center




Item 6.1 Proses Kerja 45

Area

6.1.a Desain Produk dan PROSES

2 Subparts: 6 Qs

6.1.b Manajemen PROSES

2 Subparts : 7 Qs

6.1.c Manajemen INOVASI

1 Subparts : 4 Qs

LEMB YUNG Center

6 2 Efektivitas Operasional 40




Item6.2 Efektivitas Operasional 40

Area

6.2.a Efektivitas dan Efisiensi

PROSES

2 Subparts: 5 Qs

6.2.c Keselamatan dan Kesiapan

Keadaan Darurat

3 Subparts : 4 Qs 6.2.b Manajemen Rantai Pasokan

3 Subparts : 5 Qs



LEMB YUNG Center

KATEGORI 7




KATEGORI 7Hasil (450 poin)

• Kategori HASIL bertanya tentang KINERJA organisasi dan perbaikan di seluruh bidangKUNCI – HASIL produk dan PROSES, HASILfokus kepada PELANGGAN, HASIL fokus kepada

TENAGA KERJA, HASIL kepemimpinan danTATA KELOLA, dan HASIL finansial dan pasar.

• Kategori bertanya tentang LEVEL KINERJA dibandingkan dengan pesaing dan organisasi lain

yang menyediakan produk serupa.

LEMB YUNG Center




• Outputs dan outcomes yang dicapai organisasidalam menjawab tujuan Item Kriteria Baldrige.

• Hasil dievaluasi dengan basis kinerja saat ini,

KINERJA dibandingkan dengan pembanding

yang memadai; tingkat, luas, dan pentingnya

perbaikan KINERJA; dan hubungan UKURAN

HASIL dengan persyaratan KINERJA KUNCI

organisasional.

H SIL

LEMB YUNG Center KATEGORI 7

Hasil 450




Hasil 450

7.1Hasil Produk dan Proses 120 7.2Hasil Fokus Pelanggan 85

7.3

Hasil Fokus Tenaga Kerja 85

7.5

Hasil Finansial dan Pasar 80

7.4

Hasil Kepemimpinan dan TataKelola 80

LEMB YUNG

Center





LEMB YUNG

Center

FASILITATOR




Laskar Lembayung

04 overview kriteria baldrige 2015_2016 rev 00

Documents