6. doc control training puskesmas

Revisi 00

WELCOME TO

DOCUMENT CONTROL TRAINING

BASED ON ISO 9001:2008

Revisi 00

TUJUAN PELATIHANTUJUAN PELATIHAN

Memberikan wawasan menyeluruh terhadap konsep sistem manajemen mutu ISO 9000 :2008

Memberikan pemahaman dan ketrampilan yang terkait dengan pengendalian dokumen

Memberikan kejelasan metode, strategi dan program-program untuk mencapai continual improvement dalam hal pengendalian dokumen

Revisi 00

SASARAN PELATIHANSASARAN PELATIHAN

Peserta dapat melakukan pengendalian dokumen menurut persyaratan ISO 9001:2008

Peserta menguasai pemahaman dan ketrampilan yang terkait dengan pengendalian dokumen

Peserta memahami metode, strategi dan program-program continual improvement dalam hal pengendalian dokumen

Revisi 00

MATERI PELATIHANMATERI PELATIHAN

1. Pengantar Dokumentasi

2. Pengendalian Dokumen

A. Paper Document (General)

B. Electronic Document

3. Pengendalian Rekaman

4. Sistem Filing

5. Evaluasi Efektifitas & Efisiensi Dokumentasi

Revisi 00

PERATURAN PELATIHANPERATURAN PELATIHAN

TEPAT WAKTUTEPAT WAKTU TANYAKAN KAPAN ANDA INGINKANTANYAKAN KAPAN ANDA INGINKAN DALAM DISKUSI SESUAI TOPIKDALAM DISKUSI SESUAI TOPIK HAND PHONE & PAGER DIMATIKANHAND PHONE & PAGER DIMATIKAN S E R S A N S E R S A N

DILARANG MEROKOKDILARANG MEROKOK

Revisi 00

HARAPAN TUTORHARAPAN TUTOR

PARTISIPASI PENUHPARTISIPASI PENUH

SEMUA SEBAGAI PESERTA SEMUA SEBAGAI PESERTA

KERJASAMA DUA PIHAKKERJASAMA DUA PIHAK

PRO-AKTIFPRO-AKTIF

FOKUS & KONSENTRASIFOKUS & KONSENTRASI

MEMENUHI KUALIFIKASI AUDITORMEMENUHI KUALIFIKASI AUDITOR

Revisi 00

1. PENGANTAR DOKUMENTASI

Revisi 00

PENGANTAR DOKUMENTASI

APA ITU DOKUMEN

???

Revisi 00

DEFINISI DOKUMEN DEFINISI DOKUMEN Menurut ISO 9000:2008Menurut ISO 9000:2008

““INFORMASI DAN INFORMASI DAN MEDIUM PENDUKUNGNYA”MEDIUM PENDUKUNGNYA”


Revisi 00

CONTOH- CONTOH DOKUMENCONTOH- CONTOH DOKUMEN

- Manual- Prosedur/SOP- Instruksi Kerja- Dokumen Kontrak- Peraturan Perusahaan- Rekaman - Laporan- Peraturan Pemerintah / UU-- … ???


Revisi 00

CIRI-CIRI DOKUMEN YANG CIRI-CIRI DOKUMEN YANG DIKENDALIKANDIKENDALIKAN

Isi

Kegunaan / Tujuan

Sifat

Persyaratan


Revisi 00

MANA DOKUMEN-DOKUMEN MANA DOKUMEN-DOKUMEN YANG HARUS DIKENDALIKAN ?YANG HARUS DIKENDALIKAN ?

Manual Mutu Prosedur Mutu Majalah Surat Kabar Laporan-Laporan Dokumen

Kontrak

Spanduk Hiasan Instruksi KerjaBuletin InternalPurchase Order Manual Peralatan


Revisi 00


PERSYARATAN DOKUMENPERSYARATAN DOKUMEN

Identities Legible Readable Availability Content Validity

Revisi 00


REQUIREMENTS FOR REQUIREMENTS FOR IMPROVEMENTIMPROVEMENT

Functionality ( ex. Speed of Processing ) User Friendliness Benchmarking Knowledge Management Future Needs Interface With Customer / Supplier

Revisi 00


TIPE-TIPE DOKUMENTIPE-TIPE DOKUMEN

Berdasarkan sumber :

1. Dokumen Internal

2. Dokumen Eksternal

Revisi 00



Berdasarkan media penyimpanan :

1. Hard Document Contoh : - Kertas

- Contoh Produk2. Soft Document

Contoh : - File dalam Diskette/CD

- Voice Data

Revisi 00

CONTOH MEDIA DOKUMENTASI :

6. Kombinasi

1. Electronik optik (computer disc) 2. Magnetik 3. Kertas 4. Contoh Master

5. Fotografi


Revisi 00



Berdasarkan Standard ISO 9001:1. Manual Mutu2. Prosedur3. Instruksi Kerja dan formulir4. Rekaman5. Quality Plan6. Spesifikasi7. Guidelines

Revisi 00


MANFAAT DOKUMENMANFAAT DOKUMEN

1. Pencapaian kesesuaian pada persyaratan pelanggan dan perbaikan mutu

2. Penyediaan pelatihan yang sesuai

3. Mampu ulang dan mampu telusur

4. Memberikan bukti-bukti yang obyektif

5. Penilaian keefektifan dan kestabilan SM perusahaan

Revisi 00

PART I : PENGANTAR DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

Mengapa ... (WHY) didokumentasikan

Gambaran Kebijakan dan proses secara formal

Memperlihatkan interaksi antar aktivitas

Gambaran sistem manajemen mutu

Gambaran jelas mengenai aturan main dan tanggung jawab suatu kegiatan

Persiapan audit

Pemenuhan persyaratan ISO 9001:2008

PART I : PENGANTAR DOKUMENTASI SISTEM

MANAJEMEN MUTU

Revisi 00

DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

Petunjuk sistem jaminan mutu, yang dapat dievaluasi

Apa ...(What) yang didokumentasikanStruktur sistems dokumentasi

Dokumentasi dari: Komitmen Manajemen Metode Kerja Pelaksana Pekerjaan

Dokumentasi yang menggambarkan bagaimana perusahaan menjamin mutu produk/jasa

DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

Revisi 00

Dokumen :

Informasi dan media pendukungnya

Catatan Mutu(Rekaman):Dokumen yang menyatakan hasil yang dicapai atau sebagai bukti dari aktivitas yang dilakukan.

Sistem Manajemen Mutu :Sistem Manajemen untuk mengarahkan dan mengontrol organisasi berkaitan dengan mutu.

Manajemen menetapkan dokumentasi termasuk catatan-catatan yang relevan, melaksanakan dan memelihara Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu dan mendukung efektifitas dan efisiensinya terhadap proses operasional organisasi.

DEFINISI

Revisi 00

Informasi (3.7.1)Data berarti

Dokumen (3.7.2)Informasi dan medium pendukungnya

3.7.3SpesificationDokumen yang menyatakan persyaratannya

3.7.4Quality ManualPedoman MutuDokumen yang merincikan sistemManajemen MutuSebuah Organisasi

3.7.5Quality Plan/Rencana MutuDokumen Yang merincikan Prosedurdan Sumber daya Mana yang harus Dipakai,oleh siapa Dan bilamana pada Suatu project, produk, Proses atau kontrak tertentu

3.7.6 Record/RekamanDokumen yang menyatakan hasil yg dicapai atau pemberian bukti tentang kegiatan yg dilakukan

Dokumen prosedur Tidak ddidefenisikan

KONSEP BERKAITAN DENGAN DOKUMENTASI(3.7)

Berdasarkan ISO 9001:2008

Revisi 00

STRUKTUR DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

I

II

III

IV

Manual Mutu

Prosedur Mutu

Instruksi Kerja/Uraian Jabatan

Form-Form.(Forms, checklist, etc.)

STRUKTUR DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

Revisi 00

POSISI DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN

MUTU DALAM PROSES BISNIS

Kebijakan, Sasaran dan StandarKebijakan, Sasaran dan Standar

Dokumentasi Sistem MutuDokumentasi Sistem Mutu

INPUTPROSES OUTPUT

POSISI DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU DALAM PROSES

BISNIS

Revisi 00

5 TAHAPAN PENTING PEMBUATAN DSM

IDENTIFIKASI PROSES

IDENTIFIKASI PEMAKAI/PEMILIK

APA YANG DILAKUKAN SEKARANG

BUAT DIAGRAM ALIR

BAGAIMANA PROSES PENGENDALIANNYA

5 TAHAPAN PENTING PEMBUATAN DSM

Revisi 00

JELAS DAN SPESIFIK

TERKENDALI

USER FRIENDLY/mudah digunakan

RAPIH DAN MENARIK

KARAKTERISTIK DSM YANG BAIKKARAKTERISTIK DSM YANG BAIK

Revisi 00

PART II : PROSES PEMBUATAN DOKUMEN SISTEM MANAJEMEN MUTU

TIM ISOTIM ISO

PERENCANAANPERENCANAAN

PERSIAPANPERSIAPAN

PENULISANPENULISAN

PENINJAUANPENINJAUAN

UJI COBA DAN PERBAIKAN

UJI COBA DAN PERBAIKAN

PENGESAHANPENGESAHAN

PENERAPANPENERAPAN

PART II : PROSES PEMBUATAN DOKUMEN SISTEM MANAJEMEN MUTU

Revisi 00

PROSES PEMBUATAN DOKUMEN

SISTEM MANAJEMEN MUTU

Dokumentasi yang sudah

ada

PersyaratanISO9001

KebutuhanInternal

Tuntutan/kebutuhan eksternal

Menunjuk koordinator & Tim Pembuatan Dokumentasi

Menilai/membandingkan dokumen yang sudah ada dengan kebutuhan

standar & pelaksanaan internalAnalisa Proses dan Keterkaitan

Menentukan skala prioritas, pembagian tugas dan penjadwalan

Manual Mutu Prosedur dan Instruksi Kerja Formulir dan Catatan Mutu

Sirkulasi draf dokumen untuk mendapatkan umpan balik

Pembuatan draf dokumen

Perbaikan dan pengesahan serta pelatihan

Penerapan dan pengendalian

PROSES PEMBUATAN DOKUMENSISTEM MANAJEMEN MUTU

Revisi 00

Defenisi Proses dan Prosedur (ISO 9000:2005)Proses :

Set(sekumpulan) kegiatan yang saling terkait atau berhubungan yang mengubah input menjadi output.

Catatan Input proses adalah output dari proses lainnya. Proses didalam organisasi direncanakan dan

dilaksanakan dibawah pengendalian untuk menciptakan nilai.

Prosedur :Cara tertentu untuk melaksanakan suatu kegiatan atau proses.

Catatan Dapat berupa media elektronik

I. BISNIS PROSESBISNIS PROSES

Revisi 00

OrganizationOrganization

Process Approach(Pendekatan Proses)


Orientation of the Organization towards the Customer

Customer Customer

Description and management of

Process Management


All Processes Semua proses Responsibilities Tanggung jawab Interfaces Antar-muka/penghubung Interrelations Keterkaitan Resources Sumberdaya-sumberdaya yg diperlukan Measures Metode pengukuran

Orientasi organisasi dengan pendekatan ke pelanggan

PROSES APPROACH (PENDEKATAN PROSES)

Revisi 00

Diagram Proses Bisnis PT. ABC (Contoh Dasar)

Marketing

Director

Planning & Control

Production QA/QC

Engineering / Maintenance

Customer

Purchasing Warehouse

Supplier

M.R.

HRD

orde

r, co

mpl

aint

s

cont

ract

, cor

rect

ive

actio

ns

cont

ract

app

rova

l

productivity, efficiency, product specifications, etc.

prod. plan, lead time, stock info,

delivery, etc.

prod. result / report

prod. plan

raw material

product

corrective actions for customer complaints

productivity, priority prod.

purc

hase

d m

ater

ial

raw material availability report

quality performance of vendors

delivery performance of vendors, purchase request

selection and evaluation of vendors, action request

purchase order

pass

ed p

rodu

ct

mai

nten

ance

, st

anda

rd,

spec

ifica

tion,

op

erat

ion

man

ual

QUALITY PRODUCTS

reje

cted

mat

eria

l

DIAGRAM PROSES BISNIS PT. ABC (CONTOH DASAR)

Revisi 00

Proses-proses di PT. ABC (Contoh)

1. proses order handling2. proses customer handling

3. proses perencanaan realisasi produk dan pengendalian

4. proses realisasi produk5. proses perancangan dan pengembangan

6. proses pengendalian supplier7. proses penyediaan material

8. proses pengendalian dan pemantauan material9. proses pengiriman produk

10. proses verifikasi produk dan material11. proses perawatan

12. proses support teknis13. proses penyediaan dan pengembangan

sumberdaya manusia14. proses pengendalian SMM dan manajemen sasaran

15. proses dukungan keuangan

- Marketing, Director- Marketing, Director, QA- PPC

- Production- Engineering - Purchasing- Purchasing- Warehouse - Warehouse- QA/QC- Maintenance - Engineering- HRD

- M.R. / ISO team- Finance

PROSES - PROSES PT. ABC (CONTOH DASAR)

Revisi 00 34

Customers

Customer handling

Production planning and control

Purchasing

Order handling Product Realization

Suppliers

Verification(QA/QC)

Raw material control

maintenance support

QMS control and Management by objectives

Provision of personnel and development

Research and development

Financial Support

Finished goods control and Delivery

PT. ABC

Revisi 00

Tipe Proses

Core/Key Processes

Management Processes

Support Processes

TIPE PROSES

Revisi 00

Tipe Proses

Product Realization

Research and Development

Purchasing

Delivery

Provision of Personnel and development

QMS Control and Managementby Objectives

QA/QCMaintenance Support

FG Control

Planning & Control

Order Handling

Customer Handling

RM Control

AccountingSupport

TIPE PROSES

Revisi 00 37

Customers

Customer handling


Purchasing

Order handling Product Realization

Suppliers

Verification(QA/QC)

Raw material control

maintenance support

QMS control and Management by objectives

Provision of personnel and development

Research and development

Financial Support

Finished goods control and Delivery

PT. ABC

Core Processes

Management Process

Others are supporting Processes

KeyProcesses

Revisi 00

Proses Kunci

Proses Kunci proses-proses yang sangat berpengaruh dalam keefektifan sistem dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan serta pencapaian sasaran mutu. Dalam proses kunci ini terdapat suatu parameter yang langsung memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan keefektifan sistem.

Key ProcessKey Process

Vision, Policy, StrategyKnow

-howIncrease in value

Direct customer benefit

Future customer benefit

Key proses, adalah proses-proses dimana:

• terdapat informasi, pengetahuan, teknologi

• terdapat nilai tambah

• berkaitan langsung dengan keuntungan pelanggan sekarang dan masa datang

PROSES KUNCI

Revisi 00

InsuranceInsuranceCompanyCompany

DealerDealerManufacuringManufacuringCompanyCompany

Development of insurance services

Customer service Target group

marketing Risk management Asset

management

Product development


Order processing Distribution

Re-stocking Set up of new

shops Staff development Investigation of

buying habits Variety planning

Proses Kunci, contoh.....PROSES KUNCI, CONTOH?

Revisi 00

Metode Penulisan Flow Proses

Contoh:

Proses: Penanganan Order Depart.: Proses Parsial :

Marketing

Peny. Jasa

Purchase

Planning

Warehouse

Design

customer

Process step / Department matrix

METODE PENULISAN FLOW PROSES

Revisi 00

Contoh:

Alur Pelayanan Puskesmas

PELAYANAN

PASIEN

RUANG KARTU

RUANG TUNGGU

POLI UMUM

KIA/KB

POLI GIGI

RAWAT INAP

PELAYANAN OBAT

RUJUK

SEMBUH

RUMAH SAKIT

PASIEN PULANG

GAWAT DARURA

T

Revisi 00

WORKSHOP 1

SUSUNLAH PETA PROSES DAN URUTAN PROSES PADA PUSKESMAS DI AREA MASING-MASING

Revisi 00

2. PROSEDUR, 2. PROSEDUR, INSTRUKSI, INSTRUKSI, CATATANCATATAN

Revisi 00

Apa dan Bagaimana Prosedur ?Apa dan Bagaimana Prosedur ?

Memberi instruksi atau petunjuk kepada karyawan dalam lingkup luas, bagaimana kebijakan dan tujuan tertuang dalam manual Mutuharus dilaksanakan dan dicapai.

Menguraikan :

Pengendalian yang mencukupi untuk kegiatan yang akan dilakukan

Tanggung jawab, wewenang dan hubungan kerja antara karyawan yang mengatur, melaksanakan dan memverifikasi

Bagaimana kegiatan yang berbeda harus dilakukan

Dokumentasi yang dipakai dan pengendaliannya

Revisi 00

Apa dan Bagaimana Prosedur ?Apa dan Bagaimana Prosedur ?((lanjutan …..))

Dibuat oleh masing-masing bagian yang terlibat

Format prosedur dan identifikasinya sebaiknya ditentukan untuk seluruh perusahaan

Bersifat confidential, hanya untuk penggunaan internal dalam perusahaan

Revisi 00

Apa, Siapa, Bagaimana dan Kapan ?Apa, Siapa, Bagaimana dan Kapan ?

Menyebutkan :

Apa yang harus dilakukannya

Siapa yang melakukannya

Bagaimana melakukannya

Kapan dilakukan (jika diperlukan)

Siapa pemasok dan customer (internal/eksternal)

Dokumentasi terkait dan catatan kegiatan yang harus dipelihara

Mengapa harus dilakukan.

Revisi 00

GAYA dan BAHASAGAYA dan BAHASA

Prosedur dan Instruksi perlu dimengerti oleh karyawan dan mudah dibaca :perhatikan gaya bahasa personel yang mempergunakankata-kata yang dipakai sederhana dan mudah dimengerti oleh pembacaperlu dihindari kalimat yang panjang dan kompleksHindari kata-kata “baru” yang artinya belum dimengertipenggunaan sistem penomoran bisa membantuorang awam bisa membantu untuk menguji prosedur

Revisi 00

Proses Pembuatan ProsedurProses Pembuatan Prosedur

Tentukan bagian yang terlibat Buat summary kegiatan

• flwocahrt akan membantu Buat summary persayaratan Manual Terpadu Buat summary persayaratan standar untuk bagian itu Bandingkan 2, 3 dan 4 Buat draft prosedur Verifikasi : - awam

- pelaksana Penerapan

Revisi 00

BENTUK PROSEDUR :BENTUK PROSEDUR :

URAIAN :URAIAN :

• tujuan

• ruang lingkup

• tanggung jawab

• dokumen penunjang

• definisi

• langkah prosedur

FLOW CHART :FLOW CHART :

uraian secara skematik suatu proses atau kegiatan

GABUNGANGABUNGAN

Revisi 00

WORKSHOP 2

BUATLAH CONTOH PROSEDUR

Revisi 00

Instruksi KerjaInstruksi Kerja

Tujuan :Tujuan :

Menggambarkan secara detail suatu kegiatan tertentu yang dikerjakan

Bentuk :Bentuk :

Dokumen ini bisa dalam bentuk gambar, lembar kerja, jadwal analisis limbah, flow chart, dan sebagainya

Revisi 00

Ciri Instruksi Kerja yang Baik :Ciri Instruksi Kerja yang Baik :

Berisi tahapan aktivitas selangkah demi selangkah

Berisi penjelasan secara detail setiap langkah beserta peralatan, dokumen penunjang, dll yang diperlukan

Berisi patokan penilaian hasil kerja

Sudah diuji dan diimplementasikan

Revisi 00

Siapa yang dilibatkan secara langsung dalam pembuatan Siapa yang dilibatkan secara langsung dalam pembuatan Instruksi Kerja ?Instruksi Kerja ?

Bukan :Bukan : - top manajement

- Kabag department

Tapi :Tapi : - operator

- karyawan pelaksana

Revisi 00

WORKSHOP 2

BUATLAH CONTOH INSTRUKSI KERJA

Revisi 00

Records / CatatanRecords / Catatan

» merupakan bukti penerapan dan kefektifan Sistem Manajemen

» contoh :

Form yang sudah diisi

Medical record

» Perlu “retention time” (jangka penyimpanan)

» Berkaitan dengan hasil inspeksi/analisis pihak internal/eksternal

» Catatan kegiatan merupakan elemen yang paling banyak memiliki cross-reference

Revisi 00

Mulai / selesai

Tindakan / kegiatan

Keputusan (ya atau tidak)

Dokumen / Uraian

Penyimpanan/pengarsipan

dilanjutkan ke … / lanjutan dari …

Revisi 00

5. 5. PENGENDALIAN PENGENDALIAN

DOKUMENDOKUMEN

Revisi 00

Pengendalian DokumenPengendalian Dokumen

Sasaran :Sasaran :

Menjamin bahwa semua dokumen yang diterbitkan telah diperiksa kebenaran materinya dan disahkan oleh petugas yang berwenang

Menjamin distribusinya, terutama ke tempat / bagian yang memerlukan, hanya yang sah saja yang ada

Semua perubahan memang dilakukan oleh yang berwenang.

Revisi 00

Yang Penting untuk DiperhatikanYang Penting untuk Diperhatikan

Prosedur pengendalian apa yang dipakai?

Siapa yang meninjau dan menyetujui dokumen?

Bagaimana menjamin bahwa dokumen yang sesuai tersedia ditempat yang memerlukannya

Apakah ada prosedur yang menjamin bahwa dokumen yang sudah tidak berlaku segera ditarik?

Bagaimana perubahan diidentifikasi dalam dokumen?

Bagaimana revisi yang dipakai dapat diidentifikasi?

Berapa kali revisi sebelum diperbaharui?

Revisi 00

Aspek Penting Pengendalian DokumenAspek Penting Pengendalian Dokumen

Hanya dokumen terbaru yang dipakai di seluruh lokasi

Pembuat dan penanggung jawab harus jelas

Perlu prosedur tertulis untuk perubahan, penerbitan, pergantian dokumen dengan record penerimaan

Ada identifikasi dokumen

Revisi 00

Aspek Penting Pengendalian Dokumen Aspek Penting Pengendalian Dokumen ((lanjutan …..lanjutan …..))

Setiap dokumen yang dipakai perlu diberi identifikasi : nomor dokumen nomor revisi tanggal mulai dipakai tanda tangan pembuat tanda tangan persetujuan nomor halaman/jumlah halaman nomor bab (jika diperlukan)

Perlu daftar semua dokumen dan penanggung jawab

Jika perlu, master seluruh dokumen disimpan dan dipelihara disuatu tempat

Revisi 00

Daftar Dokumen Sistem Daftar Dokumen Sistem ManajemenManajemen

NoNomor

DokumenNama

DokumenPenanggung

JawabTempat/

Pemegang

Nomor revisi/ perubahan & tanggal

1 2 3 4 5

Revisi 00

Distribusi dokumen melalui komputer networkDistribusi dokumen melalui komputer network

Tidak perlu memberikan dan menarik dokumen lama

Lebih mudah pengendaliannya

Record otomatis

perlu investasi komputer

harus ada kordinasi antara network administrator dan penanggung jawab dokumentasi

sulit menerapkan tanda tangan penanggung jawab

Revisi 00

3.1 Kebijakan Mutu

Sistem Penomoran yang BaikSistem Penomoran yang Baik

Sistematis

Menunjukkan pengelompokan

Menunjukkan peningkatan

Membedakan dokumen dan bagiannya (terutama manual terpadu

Konsisten

A. Judul

B. Pengertian

Revisi 00

KODE PENOMORANKODE PENOMORAN

PM . 06 . 141PM . 06 . 141

Prosedur Mutu

Bagian Poli Anak

Nomor Urut

MM . 1 . 12MM . 1 . 12

Manual Mutu Nomor Bab

Revisi 00

TABEL REFERENSITABEL REFERENSI

No. DokumenNama

Dokumen

Mengacu Pada Diacuolehinternal eksternal

Revisi 00

DAFTAR REFERENSIDAFTAR REFERENSI

No. Dokumen Nama Dokumen Halaman

Revisi 00

KESIMPULANKESIMPULANKESIMPULANKESIMPULAN

Dokumentasi merupakan salah satu alat utama Sistem Manajemen

Tujuan dokumentasi Sistem Manajemen adalah pengendalian Sistem Manajemen secara sistematis dan bertanggung jawab

Tidak semua kegiatan perlu didokumentasikan

Dokumentasi Sistem Manajemen harus dilaksanakan secara konsisten

6. doc control training puskesmas

Documents