rathaus 2.0: stadtkommunikation

Ideenplattformen und Bürgeranliegen-Management

Mag. Peter Kühnberger

Stadtkommunikation auf neuen Wegen

Rathaus 1.0

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Rathaus 2.0

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Rathaus 2.0

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Mehrwert direkter Kommunikation des Web 2.0 erkannt

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Mehrwert von Ideen und externer Mitarbeit erkannt

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Michael Dell: “We are at our best when we are hearing directly from our customers. We listen, learn and then improve and innovate based on what our customers want.”

Erfolgsbeispiele für Web 2.0 in der Verwaltung

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• Analyse von über 30 Beispielen ergab folgende Kernbereiche– Bürgeranliegen-Management

– Ideenplattformen

• Umweltprojekte

• Stadtentwicklung & Infrastruktur

• Politik

• Zukunftsdialoge

– Social Media Kommunikation (Gemeinde-Wiki, Twitter, FB …)

– Bürgerhaushalte (Budget- und Einsparungen entwickeln)

• Beispiele für Gemeinde/Stadt, Länder, Bund identifiziert

Politik, Verwaltung und Bürger erleben im Internet eine neue Dialog-Qualität.

Bürgeranliegen23 Gemeinden: Beispiel Potsdam

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Bürgeranliegen23 Gemeinden: Beispiel Potsdam

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Bürgeranliegen:Unortkataster Köln

Bürgeranliegen: Vergleich zu einem Online-Formular

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Bürgeranliegen:Wörgl

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Online-Bürgerbeteiligung E-Partizipation

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Ideenplattform: Zukunftsdialog – Familie - München

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Ideenplattform: UmweltEssen soll leiser werden

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Ideenplattform: UmweltEssen soll leiser werden

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Ideenplattform:Stadtentwicklung Hamburg

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Stadtentwicklung Helmond, Tilburg

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Ideenplattform: StadtentwicklungStadtDialog Berlin Tempelhof

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Bürgerhaushalt / BudgetSession Kirsten Neubauer

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• Einbeziehung schafft höhere Akzeptanz und Legitimierung

auch von unpopulären Entscheidungen

• Wissen der „lokalen Bürgerexperten“ ermöglicht

Qualitätsverbesserung und zeigt Sparmöglichkeiten

• Abbau der Politikverdrossenheit, Stärkung der Demokratie

• Mehr Engagement der Bürger, höheres

Kostenbewusstsein

• Imagegewinn für

die durchführende

Organisation

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Rathaus 2.0 – Was erreicht Online-Bürgerbeteiligung?

• Verwaltung Akzeptanz für Planungsaktivitäten, Mitarbeitermotivation, Leistungs-abgrenzung, Qualitätsverbesserung, Entlastung Bürgerservice, Imagegewinn

• Politik Imagegewinn, Versachlichung, neue Ideen, höhere Legitimation, Akzeptanz für (Spar)maßnahmen, Abbau der Politikverdrossenheit

• BürgerBürgerengagement wird anerkannt, Interesse für kommunale/politische Aufgaben entwickeln, höhere Identifikation mit eigenem Wohn-/Arbeitsort

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Win-Win Situation für alle Beteiligten, sofern Regeln bei Umsetzung und Betrieb beachtet werden.

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Rathaus 2.0 – Wer hat von Online-Bürgerbeteiligung etwas?

Rathaus 2.0 – Gewusst wie! Der falsche Ansatz

• Allgemeines Forum zu Stadt, Gemeinde … ohne Registrierung und aktiver Moderation

• Auswahl eines Themas, das niemanden emotional anspricht

• Keine Klarheit, was mit den Vorschlägen, Beschwerden, Anfragen oder Ideen passiert bzw. keine Ablauf Transparenz funktioniert

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• Anonyme Antwort der Verwaltung, in klassischem Amtsdeutsch mit Querverweis auf eine andere Abteilung ohne dabei irgendeine Verbindlichkeit anzugeben

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Rathaus 2.0 – Lokales Expertenwissen gezielt abholen

• Themenwahl– Klar definiertes Thema– Ungelöstes Thema mit offenem

Ausgang– Kreis der Betroffenen ansehen,

Qualität vor Quantität

• Ergebnisperspektive

• Transparenz im Prozess

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Nur 1% der Beiträge sind allgemeine Unmutsäußerungen oder Beleidigungen

Beratung – Umsetzung – Moderation

Kontakt

Beratung – Umsetzung – Moderation

– neu&kühn | Online, Bürger, ProjekteGentzgasse 14/5/1-2A-1180 Wien

– Kirsten Neubauer, Tel. +43 664 425 33 26– Mag. Peter Kühnberger, Tel. +43 664 220 220

Fax +43 1 804 805 37 223Mail: office@neuundkuehn.at Web: www.neuundkuehn.at

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