web x aziende scettiche prova
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G. Bartoccelli
Orizzonte Web x aziende scettichesintesi analisi.
Indice www
Strumenti:
•Swot analysis
•Seo (ranking)
•7 c di Kotler
•7 seconds
•Analisi semiotica (matrici) di brand position e contesto (lay out e design)
•Analisi tecnica e alberaturadistinzione target b2b/ b2c
•Mappa posizionamento web cliente(segmentazioni x target)
•Evoluzione verso 2.0 o un semi 2.0
•Caratteristiche cms
Introduzione mondo web
Strumenti di analisi Web Marketing
Analisi Competitors
Analisi Siti Cliente
Matrici di posizionamento
Analisi B2B /B2C/ C2C
Segmentazione web
Possibili soluzioni on web
GaBriella scrive: prima di presentare un progetto di
riposizionamento web o web 2.0 al capo o al Board di un’azienda è
bene spiegare come in pochi anni il mondo sia cambiato. Per farlo è
bene stupire. Portare molti filmati, collegarsi con i social mentre
parlate e far vedere con un clic quello che spiegate.
Molti manager non hanno l’accesso ad youtube in azienda, molti
dirigenti non conoscono appieno le potenzialità di fb, quasi tutti non
sanno cosa si intenda per web 2.0, Seo, Sem ed altre “diavolerie”
… anche se utilizzano internet tutti i giorni.
Insomma STUPIAMOLI con fonti web.
Internet come non lo conosciamo
• 2006 Person of the Year “YOU nel Web” “l’ethos del web 2.0” ovvero la globalizzazione partecipativa on line.
•Svolta nel mondo di internet grazie a tecnologie piu’ semplici alla portata di tutti.
• Vero mondo internet come “immaginato” comincia adesso.
Internet come non lo conosciamoInternet diventa democratico.
Web 2.0 non è altro se non un approccio comunicativo bidirezionale facilitato dalla semplicità tecnologica e dai tempi brevi per poter accedere ed imparare a comunicare via web
Il Marketing DEMOCRATICO..come non lo conosciamo: "il DIO PROSUMER" Signori , anche i più grandi
analisti di marketing si sono accorti che il consumer non è più l’allocco di prima: non possiamo somministrargli quello che vogliamo segmentandolo, clusterizzandolo e targettizzandolo…
SE NE ACCORGE…
perchè??
Perchè si INFORMA…
REVOLUTION
IL CONSUMER DIVENTA PROSUMER…
(producer o professional con la parola consumer.)
E partecipa attivamente alla costruzione dei beni e
servizi … sia via web che nel B2B!
ANALISI
Un classico:SWOT
S W
O T
S- punti di forza interni
W-Opportunità esterne
O - Punti di debolezza interni
T-Minacce esterne
L’analisi Swot analizza punti di forza e
debolezze dell’aziende.
In questo caso sono state effettuate 2
analisi: una sul Cliente e l’altra sul web del
cliente
S.E.O Ranking e posizionamentoBIBLIO:
Con il termine ottimizzazione (Search
Engine Optimization in inglese) si intendono
tutte quelle attività finalizzate ad
aumentare il volume di traffico che un sito
web riceve dai motori di ricerca. Fonte WiKIpedia
ESEMPIO:
D: Se noi cerchiamo “Camst” troviamo subito su Google quello che cerchiamo???
R: Si. Camst è prima!
D: Ma se cerchiamo “ristorazione” o “ristorazione collettiva”??
R: NO! CAMST NON C’E’…
MA GLI ALTRI SI!!
MORALE
PERDIAMO TERRENO ..e Contatti..
VD. ALLEGATO SEO
Con il termine posizionamento s'intende
l'acquisizione di visibilità tra i risultati dei
motori di ricerca. Più specificamente, è
l'operazione attraverso la quale il sito viene
ottimizzato per comparire nei risultati in
una posizione il più possibile favorevole e
rilevante. Fonte WiKIpedia
Mai abbandonare i “classici”7 c di Kotler –Amstrong e 7 seconds
Nelle ultime edizioni dei suoi libri Kotler (2007) capovolge il mondo del marketing e rinnega in parte se stesso.
Non piu’ le 5- 7 p .Egli introduce il tema delle C legate all’autogestione del consumatore.
Nel 2007 Kotler analizza il web e riporta nel suo libro le 7 c per analizzare i siti internet.
VD. Allegato- analisi Cliente e competitors.
Contest: Lay- out e design del sito. Link building
Content: testo, immagini, suoni e video
Community: accessibilità e comunicazione fra gli utenti
Customisation: personalizzazione dei prodotti / servizi nei confronti degli utenti. (riconoscimento/log-on)
Communication: livello di comunicazione biunivoca fra sito e utenti e viceversa
Connection: misura in cui il sito è collegato ad altri siti/link building connettività e collegamento con altri utenti nel ranking (web 2.0)
Commerce: capacità di gestire transazioni commerciali
7seconds: grado di attenzione dell’utente … se l’utente abbandona prima di 7 secondi è come se non avesse mai visitato il sito (è il nostro caso)
Il presupposto di partenza per la costruzione della matrice è considerare il tema del benessere come il trait d’union tra tutti i competitors presi in considerazione, benessere che assume due dimensioni principali: una declinata in termini esperienziali, l’altra in termini scientifici. Dopo aver ricercato le parole chiave che contraddistinguono la comunicazione via web (sito) dei competitors, si sono individuate le coppie dicotomiche che meglio sintetizzano il presunto posizionamento della concorrenza. Le coppie dicotomiche sono state analizzate attraverso il quadrato semiotico, un modello logico fondato sui rimandi di senso delle parole, che permette di analizzare i rapporti fra concetti opposti, attraverso la definizione di concetti complementari intermedi. I quadranti idealtipici delineatisi EMOTIVITA’- INNOVAZIONE, EMOTIVITA’-TRADIZIONE e RAZIONALITA’- INNOVAZIONE, RAZIONALITA’- TRADIZIONE si propongono come modelli interpretativi che semplificano la realtà.
Matrice di Gremais (effettuata da G. Lamma)
GaBriella scrive: alle aziende piace molto avere dati perché
sono misurabili.
Una sbrodolata sui dati di accesso web / età / status / genere /
territorio e orari fa riflettere …
Se non basta passate ai dati dei concorrenti …
Invece dimostrare la misurabilità del R.O.I. è ostica se non avete
messo su un e-commece…
Ripensandoci un trucchetto: pensate a quanto costa il CRM che
avete in casa. E qul’ è il R.O.I nel breve periodo? Beh, non è la
stessa cosa?
GaBriella scrive: per le aziende si pone una domanda
cruciale.
Il sogno di ogni markettaro è vicino! Il dio PROSUMER
potrebbe essere a portata di mano dietro l’angolo … ma
...
Ma se poi Il DIO PROSUMER inizia a criticarci?? Se
diventa più bravo di noi? E se non riusciamo ad
accontentarlo?
Potremmo rispondere che fare analisi di Customer
Satisfaction non ha senso ma … sembra che le
customer siano indispensabili.
Inutile girarci intorno. Le grandi aziende “normali”(old)
non possano abbracciare tutte le novità. Ma se ci
accontentassimo di un approccio light al 2.0? Potremmo
parare i colpi … forse ...
Ultimi accessi sito del Cliente
•Quanti?
Da quando abbiamo monitorato sono X
•Da dove arrivano?
Cosa cercano nei motori di ricerca?
Dall’analisi degli accessi si evincono i margini di miglioramento del sito
Tempo?
se ne vanno... subito (meno di X
secondi) con un rimbalzo di frequenza
dell’ X%.
Perchè fare un sito??
•Generare traffico?
•Servizi al Cliente?
•Strumento di CRM?
•Vendere?
•Comunicare con gli influenzatori?
•Razionalizzare i flussi di comunicazione web?
•Comunicare con i lavoratori?
•Usare il web come strumento Brand awarness?
Qual è la strategia dell’azienda a riguardo?
In base alla strategia si sceglierà il tipo di sito.
Cosa accade se scegliamo SITO VETRINA:
•Generare traffico
•Comunicare “one way”
•Creare un po’di Brand awarness.
SITO Portale/2.0:
Generare traffico
Comunicare web 2.0 (a più vie)
Offrire servizi
Vendere prodotti
Razionalizzare i sistemi
Strumento di web marketing
Creare Brand awarness x l’azienda ed il gruppo
---- non subire la concorrenza
Innovare
Risparmio nel lungo periodo
Svantaggi:•Costi: molte risorse (economiche e forza lavoro)•Tempi lunghi•Lavoro di gruppo•Sostegno strategico molto forte
Vantaggi
•Costi: poche risorse (economiche e forza lavoro)
•Tempi brevi.
“Il WEB { PORTER”analisi di Porter sul web
• Analisi delle tendenze web
• Rumors off line
• Settore specifico
• Es: Eco-Naturale
Ambiente Socio Economico
• Punti di forza Competitors on lineAmbiente
Competitivo
• Punti di forza valoriali e ecomomici apprezzati dal cliente
Ambiente interno
Cosa può offrire un web del 2010
SERVIZI
• Prenotazioni
• Customer
• Contatto
• Facility (fatture/consumi veloci)
PRODOTTI
• Vendita prodotti on line
INTERESSI
• Generare traffico ed awarness
• Idee furbe
SERVIZI
• Gestione veloce prenotazione
• Customer ed Crm … Miglioramento continuo
• Contatto—conoscere l’utente e segmentarlo
• Facility (fatture/consumi veloci). Riduzione costi spedizione e cartacei
PRODOTTI
• Vendita prodotti on line + strategia web marketing__fatturato
INTERESSI
• Generare traffico ed awarness
• Comportano riconoscibilità ed affezione alla marca.
• Anticipare le tendenze---più competitività
• BUZZ Mk: passaparola positivo
Al Cliente All’azienda
Site map per segmenti
BTB
BTC
Gruppo
www.Cliente
BTB: Dividere i x target e segmentare offrendo servizi pratici x facilitare il contatto
(ottica CRM on line)
BTCDividere i x target e segmentare offendo servizi interessanti e promozioni. Spingere sulle tendenze.
Gruppo Strategia??
Camstnet + Altro?!Cuceweb?CRM?
SAP
Gestionali
IMBUTO DELLE CONNETTIVITA’
connessioni con progetti IT esistenti
Site map
• Area loggata per segmentiBTB
• Interessi e promozioniBTC
•VD: Porter
•Link con i fornitori di materie primeTENDENZE
SERVIZI
•Area ragazzi tools / play and gadget
•Area mamme
•Progetti educativi
Educational
Kids care
•Area di ascolto con amministratore web2.0
•Collegamento ai social net
•blog
Comunica
Web2.0
•Area soci
•Area fornitori
•Area impiegoArea Stakeholder
• Sviluppo prodotti/servizi on lineE-commerce
Area loggata e personalizzata
Area potenzialmente
fertile per e-commerce
www.camstshop
Area potenzialmente fertile per e-commercewww.camsts
hop
Oltre il sito
•Il posizionamento di un sito (Seo) è uno strumento di web marketing strategico---
“se non siamo su google non esistiamo.”
•Il SEM è uno strumento di web marketing tattico---
“facciamoci conoscere con promozioni, banner, buzz, virale .”
Accanto al nuovo sito vanno affiancate azioni di SEM che porteranno a pubblicizzare il nostro sito o il prodotto.
Banner su pagine gialle che punta sulla nostra pagina.
Una promozione o dei video virali che girano puntando su un blog.
Il tasso di penetrazione di queste azioni è misurabile e si paga a clic o ad impression
i social networkMOLTO ROMORE PER NULLA
RUMOREE!!!
Il passaparola on line.
APRIAMO GLI OCCHI
ESISTE GIA’ … e per fortuna è quasi tutto positivo … oggi.
Anche se non vogliamo o non sappiamo
Esistono blog che parlano di noi, gruppi su fb che parlano di noi, video su youtube..
Mobile/app
Perchè le aziende non ascoltano
questo irrefrenabile BUZZ?
NE HANNO forse PAURA … o
sono DISTRATTE?
Cosa fare1. Stabilire la strada e gli obiettivi
strategici nel web.__
-sito vetrina VS sito web 2.0 che offre servizi da collegarsecon loyalty e CRM.
1. Stabilire un budget annuale con investimenti in tecnologia e risorse umane per i primi 3 anni
2. Stabilire gruppo di lavoro e tempi. (il gruppo dovrebbe prevedere un
supporto IT interno e gruppi di interesse per cercare di condividere le informazioni).
3. Grande Sponsorizzazione interna
altrimenti il rischio è il fallimento.
Tempo Investimenti tecnologici
Investimenti in SEM (web marketing )
Invstimentiin risorse interne
ROI
1 anno
2 anno
3 anno
Per more info:
Gabriella Bartoccelli è su linkedin / fb / twitter
Oppure : g_bartoccelli@yahoo.it
GaBriella scrive: @Giorgia Lamma grazie
Giorgia ha effettuato l’analisi semiotica, key e seoMore info:
GaBriella Cambia STATUS. Pop 2.0
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