webinar metricas de marketing
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Miércoles 28 de Marzo 2012
Métricas de Marketing: Midiendo el éxito de sus campañas
Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Métricas de Marketing
Antes de empezar
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase®
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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.
MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.
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VenezuelaMéxicoEstados Unidos
Rep. Dominicana
Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
Más de 700 clientes que confían en nosotros
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Agenda
Desafíos a la utilización de Métricas
Métricas de Marketing: Midiendo el éxito de sus campañas
¿Para qué se necesitan las Métricas?
Objetivos de las Métricas
¿Qué medir?
Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadoswww.masterbase.comAlejandro Durán M
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¿Para qué se necesitan las Métricas?
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Mejorar la puntería:Saber conductas, reacciones a sus campañas de email.
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Entender qué esta pasando con sus esfuerzos de marketing y el negocio en general
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Decidir en qué campaña de marketing hay que invertir
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Controlar qué tan rápido o lento su negocio crece.
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Defender su presupuesto y palabra.
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Generar conocimiento y acciones, pero lo más importante
CONOCER A SUS CLIENTES
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Desafío a la utilización de Métricas
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Cómo controlar gran cantidad de información.
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Falta de perspectivaIr más allá de la foto de una campaña. Ver, medir y controlar tendencias. Consolide información
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Falta de tiempo o presupuestoLa vida real a veces deja poco tiempo, muchas campañas y pocos recursos
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Objetivos de las Métricas
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1. Identificar qué funciona
2. Identificar qué no funciona
4. Implementar más de las acciones que funcionan para mejorar el desempeño de las campañas de marketing.
3. Identificar cómo mejorar
4 Objetivos Claves
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Planificar un proceso de Métricas
Planificar para el ROI de Marketing
Establecer Metas
Generar foco en mejoras de Marketing
Diseñar Campañas Medibles
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¿Qué medir?
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¿Qué desea el jefe?
Métricas que se alineen a los objetivos del negocio, metas y presupuesto de venta
Métricas que se "amarren" al presupuesto de ventas
Datos cualitativos: Qué revelan los números
La inversión de marketing debe estar enmarcada en términos de retorno y crecimiento
NEGOCIO
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¿Qué medir?Métricas de Clientes Métricas de Efectividad
Métricas de Marca Métricas de Retorno
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Canales OnlineRedes Sociales Email Marketing
Blog Sitios Web
Búsqueda Orgánica (SEO)
Búsqueda pagada (PPC)
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• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo en el Sitio
• Rebotes
Google Analytics
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ROI !!!!!!!
Marketing Analytics
¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, prospectos y clientes?
¿Cuántas visitas, prospectos y clientes estoy generando?
¿Qué esta llevando a generar esas visitas, prospectos y clientes?
¿Cómo puedo aumentar mis ventas?
¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?
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BLOG
BLOG
SEARCHPPC & SEO
SITIO WEBCentro del CONTENIDO Digital
WEMAIL WEB SITE
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VISITAS
Es cuando el costo se convierte en beneficio
PROSPECTOS
Conversión
Visitas menos el mes pasado
menos el mes pasado
Hoy
Hoy
Visitas este mes Visitas mes pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado
¿Cuántos prospectos logré?
Prospectos
Visitas menos el mes pasado
menos el mes pasado
Hoy
Hoy
Visitas este mes Visitas mes pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado
¿Cuántos prospectos logré?
Prospectos
Visitas a Prospectos
Con
vers
ión
Visi
tas
Búsqueda Orgánica
Referidos
Tráfico Directo
Email Marketing
Medios Sociales
Otras Campañas
¿Cómo nos encontraron los prospectos?
Pros
pect
os
Medios Sociales
¿Cómo nos encontraron los prospectos?
Sitio Visitas Prospec-tos
CLIENTESProspecto a cliente
Nombre del Contenido Visitas Conversión Total Formularios Nuevos Prospectos
¿Qué generó la conversión?
¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad?
Qué realizaron las 213 personas....72% de las personas vieron
10% de las personas visitaron
4% de las personas blogearon
ProspectosProspectos a Clientes
CLIENTES
Visitas a Clientes
Retorno sobre la inversión: ROI
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¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad?
Qué realizaron las 213 personas....72% de las personas vieron
10% de las personas visitaron
4% de las personas blogearon
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EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital
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Ciclo Natural Email + Métricas¿Cuántos lo recibieron?
¿Cuántos lo vieron e hicieron algo?
¿Quienes hicieron qué y cuántos no desean recibir?
¿Cuántos bajaron el folleto, se suscribieron, compraron?
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¿Cómo medimos el éxito?
EntregabilidadAsegurándose llegar a su
audiencia
Tasa de EntregaQué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla
Tasa de RebotesQué cantidad no lograron
llegar a la casilla
CompromisoMidiendo la interacción con
su audiencia
Tasa de Clicks (CTR)Efectividad de la oferta
del total enviados
Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer
y Confiar Asunto efectiva
Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista
No hay valor
GananciaMidiendo el impacto financiero
Ganancia NetaGanancia de la campaña
Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta
ROIRetorno de la Inversión
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Entregabilidad
Es donde todo comienza¿De que sirve todo el esfuerzo de armar una campaña sino consigo
llegar a las casillas de los destinatarios?
Filtros Spam y la mala reputación afecta seriamente la entregabilidad. Además no todos los rebotes son notificados.
Desafíos:
Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de direcciones.
Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)
Se mejora con :
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RebotesLo opuesto a la entregabilidad. Es lo que no llegó.
Existen 2 Tipos de Rebotes;
Direcciones inválidas debido a casilla no existente, direcciones mal escrita.
Rebotes Duros
Se vuelve a generar un intento de envío, dado que es por efectos circunstanciales; Casilla Llena o problemas con el servidor de destino
Rebotes Blandos
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Aperturas
Depende de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede registrar la apertura.
Desafíos:
El reconocimiento del autor del email a aumentar la tasa de apertura.
Poner el nombre del autor (marca) en el Remitente y el Asunto ayuda en un 30% según un estudio de Jupiter Research.
Se mejora con :
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Clics
Se estima en 12% el promedio de CTR (Tasa de Clicks). La clave está en tener contenido relevante y personalizado. Segmentación más allá de variables demográficas
Desafíos:
Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a sus destinatarios. Muchos elementos puedes desviar la atención, disminuyendo el CTR. Foco en ofertas cortas, simples y directas. Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia.
Se mejora con :
Métrica poderosa para medir el éxito en la retención y lealtad de sus destinatarios
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Newsletter - Sitio Web
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Segmentación Online
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones
IMPLICITA
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Tasa de Desuscripción
Son un buen indicador de la salud de sus listas de registros. También es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso.
Desafíos:
• Analice su lista. • Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado. • Revise los llamados a la acción. y si realmente generan la acción de conversión. • Realice pruebas. • Revise si existen patrones de conducta. • Permita sus receptores elegir el contenido • Revisa la frecuencia del mensaje• Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.
Se mejora con :
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Tasa de Conversión
Motivar a generar una acción determinada ("Bajar el documento" "Suscribirse al Newsletter" "Comprar" "Inscribirse al Curso" Suscribirse a un evento). La conversión es una medición de relevancia.
Desafíos:
• Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple. • Una oferta de acuerdo a una segmentación eficaz, un diseño claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversión.
Se mejora con :
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Conversión
Registrarse (Formulario) Generación de Prospectos
Compra de productos o servicios vía eCommerce
Una acción específica tomada (bajar un documento) Una conversión Offline
Una visita extendida del Sitio
Llamada Telefónica
Otros
¿Cuál es su primera definición de una Conversión?
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La conversión parte por un llamado a la acción
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En a Web
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Landing Page
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Rango de Cifras para Métricas
Tasa de Entrega
Tasa de Rebotes
Tasa de Apertura
Tasa de Clicks
Tasa de Desuscripción
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¿Qué Métricas son más relevantes?
Pero son los que menos información relevante entregan para el éxito de su campaña
La que tienen la mayor importancia:
Tasa de Conversión
Tasa de Clicks + / -
Los que tienen mayor atención:
Tasa de Apertura
Tasa de Clicks60% lo usan hoy
En qué métricas enfocarse
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¿En qué Métricas enfocarse?
Depende de 2 cosas:
1. Tipo de Campaña que envía.
2. Objetivos de negocio
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Tipo de Campaña
Promocional Transaccional
Relacional
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Si es un Mail Promocional
Tasa de Clicks
Tasa de Conversión
Ventas
Tasa de Rebotes
Tasa de Desuscripción
Tráfico a tiendas de eCommerce o Física
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Si es un Newsletter (Relacional)
Tasa de Clicks
Tráfico al Sitio Web
Tasa de Rebotes
Tasa de Desuscripción
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Tasa de Clicks
Tráfico al Sitio Web
Tasa de Aperturas
Si es Transaccional
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¿Y el ROI?Datos
Resultados
Número de piezas de email enviadas:
Costo total de la campaña
Tasa de Respuesta
Tasa de Conversión
Promedio de ganancia por venta
Respuestas
Compraron
Costo por Respuesta
Total de Ganancia por la campaña
Costo por comprador
Costo por pieza
Marketing ROI
10.000
2.000.000$
$
%
%
%
$
$
$
$
30
15
5.000
3.000
450
2.250.000
666.66
44.44
200
12.5
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Webinars
Blogs
Newsletters
Guías Educativas
Redes & Comunidades
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Próxima Webinar
Jueves 26 de Abril 2012
Entregabilidad:La clave está en llegar a la casilla
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PREGUNTAS
Contactar:aduran@masterbase.com@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase®
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