analisis de herramientas en el marketing digital

8/8/2019 Analisis de Herramientas en El Marketing Digital

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Instituto Tecnolgico de Durango

Lic. en Informtica 2Mara Alejandra Rodrguez Ortega 15 de Diciembre de 2010

Tabla de Contenido

Tabla de Contenido ................................................................................................................................... 2

Tabla de Ilustraciones ................................................................................................................................ 3

Capitulo 1. Introduccin ........................................................................................................................... 4

1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................................ 41.2. Justificacin .................................................................................................................................... 4

1.3. Objetivo .......................................................................................................................................... 4

1.4. Pregunta de Investigacin ............................................................................................................ 4

1.5. Metodologa ................................................................................................................................... 5

1.6. Organizacin del contenido ........................................................................................................ 5

Capitulo 2. Introduccin al marketing digital ........................................................................................ 6

2.1. Marketing ........................................................................................................................................ 6

2.2. Marketing del siglo XXI ............................................................................................................... 7

2.3. Marketing Digital ............................................................................................................................ 8

Capitulo 3. Herramientas del marketing digital..................................................................................... 9

3.1. Blogs ................................................................................................................................................. 9

3.2. Marketing viral ................................................................................................................................ 9

3.3. Marketing Online ......................................................................................................................... 11

3.4. Netvibes ......................................................................................................................................... 12

3.5. Web Social ..................................................................................................................................... 143.6. Weblogs .......................................................................................................................................... 15

3.7. E-Auctions..................................................................................................................................... 16

3.8. Podcasting...................................................................................................................................... 18

3.9. Contextual Advertising ................................................................................................................ 18

3.10. e-mail Marketing ......................................................................................................................... 19

3.11. e-Branding ................................................................................................................................... 19

Capitulo 4. Metodologa .......................................................................................................................... 21

Capitulo 5. Resultados: Anlisis de tcnicas del marketing digital ................................................... 22

Capitulo 6. Conclusiones y recomendaciones ..................................................................................... 23

Referencia Bibliogrfica .......................................................................................................................... 24


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Tabla de Ilustraciones

Ilustracin 1 Representacin del marketing Online. .......................................................................... 11Ilustracin 2 Representacin del Marketing Netvibes. ...................................................................... 13Ilustracin 3 Representacin de los Weblogs. .................................................................................... 15Ilustracin 4 Subastas electrnicas por redes sociales. ...................................................................... 17


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Capitulo 1. Introduccin

La presente investigacin se refiere a analizar las herramientas de marketing digital ya existentesenfocado a la venta de productos dando a conocer una breve resea de su historia yaplicaciones.

Para analizar esta problemtica es necesario mencionar que en las empresas no siempre seobtienen las herramientas adecuadas para su trabajo, el marketing digital brinda algunas de ellaspara facilitar esta accin, ya que se da a conocer de manera moderna, con el propsito de nogenerar gastos muy elevados en la promocin de sus productos.

La investigacin se realizo por el inters de conocer algunas de las herramientas que da con daobservamos pero no sabemos cmo nos pueden ayudar, para dar el mejor resultado y brindar acualquier empresa u organizacin a vender de mejor forma sus productos.

1.1. Planteamiento del problema

Conforme la tecnologa va evolucionando, pequeas y grandes empresas requiere de diferentesestrategias para la venta de sus productos esto con el fin de acelerar la produccin que haydentro de ellas.

Por ello el marketing digital cada da va ofreciendo herramientas para darse a conocer y de estamanera vender los productos para el sector adecuado. Pero, Conocen las empresas elmarketing digital y la herramienta adecuada para vender sus productos?

Algunas empresas nicamente ocupan herramientas que satisfaga su trabajo o los quecomnmente utilizan el resto de ellas sin embargo, deben de conocer las que realmente hoy en

da brindan mejores resultados. Por ello el marketing los apoya para que optimicen suproduccin, y de esta manera no realizar gastos infructuosos o publicidad vaca que no ayuda alcomprador.

1.2. Justificacin

El mundo de marketing digital hoy en da se menciona constantemente pero generalmente lasempresas no conocen como funcionan del todo y mucho menos las herramientas que ofrecencomo publicidad.

Este documento tiene el propsito de dar a conocer las herramientas ms comunes del

marketing digital para que las empresas puedan generar ventas desde una oficina o promoverde la manera ms actual con el fin de disminuir tiempos, automatizar actividades y generanmenores costos a corto o largo plazo.

1.3. Objetivo

Analizar herramientas en el marketing digital.

1.4. Pregunta de Investigacin


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Cules son las principales caractersticas de las herramientas en el marketing digital?

1.5. Metodologa

Esta investigacin es documental, ya que cuenta con informacin de libros y artculos derevistas de nivel acadmico. Es transversal porque no hay necesidad de aplicarlo, ya contamos

con informacin y no tenemos que observar alguna variable. Se considera terica ya que fuegenerada por un tema de inters con un enfoque deductivo.

1.6. Organizacin del contenido

Se presentara de manera breve la historia del marketing desde sus inicios hasta brindarinformacin de lo que es en el siglo XXI. Para darle un enfoque a la presente investigacinhablaremos concretamente de marketing digital y de las herramientas que existen actualmente ylas ms importantes que se han mantenido en el mercado electrnico.


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Capitulo 2. Introduccin al marketing digital

2.1. Marketing

En el pasado, la empresa consideraba que se poda vender todo lo que se produca,manteniendo la posicin competitiva a travs de la mera innovacin de productos. En un

macro-ambiente ms voltil, con la mejora de la efectividad de las organizaciones competidorasy la globalizacin del mercado, esta estrategia ha dejado de ser satisfactoria. Las empresas se ven obligadas a enfocar su actividad hacia el cliente y no hacia el producto como se venahaciendo. Esta lnea de pensamiento se sustenta sobre la teora de las elecciones individuales.El principio de soberana del consumidor, enunciado ya por los economistas clsicos en el sigloXVIII, supone la base de la economa de mercado. El individuo, capaz de decidir lo que esbueno y lo que es malo, busca experiencias gratificantes en la compra de productos y/oservicios en funcin de sus gustos, su cultura y su sistema de valores. Para conseguir susobjetivos de la manera ms satisfactoria, los individuos y las organizaciones establecenrelaciones de intercambio voluntario y competitivo, generadoras de utilidad para ambas partes.

(Talaya, 2008, pg. 18)

La necesidad de desarrollar una poltica comercial eficaz, sita como eje de la competencia alconsumidor (tanto corporativo como particular). La empresa trata de erradicar la filosofamonoltica de la oferta orientacin hacia el producto o el servicio que se impone sobre elcliente- y adoptar la filosofa de marketing, que dirige todos los razonamientos en torno alconsumidor, en busca de relaciones de intercambio satisfactorias para ambos. A partir delestudio de los desequilibrios provocados por las necesidades humanas o corporativas(carencias o exceso de algo), la empresa comunica y ofrece un incentivo (producto, bien,servicio o idea) til para esta demanda potencial en trminos de valor funcional, econmico

y/o psicolgico- destinado a mover la voluntad de compra y a restablecer el equilibrio delcliente a partir de experiencias gratificantes. (Talaya, 2008, pgs. 18,19)

El propsito del enfoque de marketing es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.En el sector lucrativo, se persigue optimizar el beneficio social. Para alcanzar estos objetivos,las organizaciones se centran en el mercado y se organizan adecuadamente para responder a lascambiantes necesidades de los consumidores y a la evolucin de la competencia. (Talaya, 2008,pg. 19)

El comit de definiciones de la AMA modifica su definicin, integrando la mayora de lasconcepciones de las distintas escuelas de pensamiento, estableciendo que el marketing es elproceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin de precios, promocin ydistribucin de ideas, productos y servicios para crear relaciones de intercambio que satisfaganobjetivos individuales y organizacionales. (AMA,1989;1).) (Talaya, 2008, pg. 10)

Las funciones principales que componen el marketing se desarrollan por medio de sus cuatroactividades: creacin y diseo de productos, fijacin del precio, promocin o comunicacin ydistribucin. (Talaya, 2008, pg. 10)


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El marketing, base del subsistema del ciclo de exploracin, cumple la misin de transformarlos productos terminados en un flujo de ingresos generado por las operaciones de venta. Estesubsistema centra fundamentalmente su objetivo en el anlisis de las relaciones existentes entrela empresa y el mercado, ocupndose tanto de observar las oportunidades del mercado comode establecer un plan de actuacin dirigido a determinar los medios necesarios para que esas

oportunidades se traduzcan en el cumplimiento de sus objetivos comerciales determinados.(Talaya, 2008, pg. 13)

2.2. Marketing del siglo XXI

En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestin en el mundoempresarial donde toda actividad gira en torno al cliente focus costumer. Este tipo deorganizacin piensa y acta de modo diferente, sus resultados dependen directamente de cmose les percibe por el mercado. Por ello, este nuevo modelo de gestin requiere personas queentiendan la complejidad de las nuevas tendencias y adopten hbitos para ponerse a la altura.(Gonzlez, 2010)

La globalizacin de la economa est teniendo mltiples y variados efectos sobre la sociedad, elmodo en que vivimos, los hbitos de consumo, la familia, el medio ambiente, las expectativasprofesionales pero sobre todo est impactando de forma generalizada en los modelos degestionar las empresas. Nos encontramos en una fase en la que es preciso superar el modelotradicional de las compaas, para alcanzar uno nuevo basado en la integracin global yhorizontal de todas las actividades empresariales y cuyo eje central sea la visin estratgica delmarketing. (Gonzlez, 2010)

El mercado est teniendo una importante evolucin no slo por el protagonismo que el clienteha adquirido en estos ltimos tiempos, sino que la presencia de Internet y las nuevastecnologas en el mundo econmico han suscitado la necesidad de crear una nueva visinestratgica que hasta la fecha es difcil poder predecir su alcance final y consecuencias. De loque s debemos estar seguros es que nos encontramos ante unos hechos equiparables en lahistoria a la revolucin industrial, el descubrimiento de la rueda, etc. (Gonzlez, 2010)

Los consumidores han tomado el relevo a la produccin, ya que en la actualidad son losverdaderos artfices del inters de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofadel marketing. Algunos autores nos han venido diciendo, en estos ltimos aos, que iniciamosuna nueva etapa donde se pone punto final al marketing tradicional que conocemos, einiciamos una nueva andadura con la implementacin de un nuevo marketing. (Gonzlez,

2010)


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Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetracin delas nuevas tecnologas y la plena integracin en la era digital de todas las reas de laorganizacin empresarial estn otorgando al marketing estratgico un importante papel comohilo conductor de toda la informacin del negocio y principal actividad para adecuar losproductos, procesos y ventas a los gustos y necesidades del cliente. Por tanto hay que potenciar

las herramientas que nos ayuden a captar el talento y gestionar el conocimiento. (Gonzlez,2010)

2.3. Marketing Digital

La publicidad en internet se ha convertido en uno de los negocios ms importantes de la red.Los ingresos publicitarios representan la totalidad o una parte importante de los ingresos demuchas pginas Web. Podramos destacar en este sentido a:

*Los buscadores.

*Los portales.

*Los medios de publicacin electrnica.

Todos los estudios realizados demuestran el crecimiento imparable de los ingresos porpublicidad, y las enormes perspectivas futuras. A ello se suma el despegue definitivo delmarketing directo realizado a travs de internet, y el desarrollo del comercio electrnico.(Publicaciones Vertice S.L., 2008, pg. 97)

A diferencia de la publicidad en otros medios, la exposicin al mensaje en internet es fruto deuna decisin voluntaria del usuario, quien escoge los espacios que visita y las pginas orecursos concretos a los que accede. En consecuencia, la publicidad en internet pierde granparte de su carcter intrusivo y se centra en mayor medida en satisfacer las demandas delpblico objetivo. (Publicaciones Vertice S.L., 2008, pg. 98)

Las acciones publicitarias pueden realizarse con fines comerciales o pueden tener carcterinstitucional. La publicidad del producto con fines comerciales o pueden tener carcterinstitucional. La publicidad del producto con fines comerciales trata en ltima instancia deestipular la demanda del producto anunciando, que pueden comercializarse por internet omediante otros canales, mientras que la publicidad institucional promociona la imagen de laempresa, institucin o asociacin en internet para generar actitudes y opiniones favorableshacia ella. (Publicaciones Vertice S.L., 2008, pg. 98)


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Capitulo 3. Herramientas del marketing digital

Existen una gran variedad de marketing entre los ms destacados son:

3.1. Blogs

En el panorama comunicativo del siglo XXI, la blogsfera se ha establecido como una de lasprincipales herramientas de las empresas mediticas para reforzar su posicin en el sectorcomunicativo. De hecho, cada vez ms los distintos medios incluyen en su versin electrnicauna seccin especfica dedicada a las bitcoras. (Garca & Salgueiro Santiso, 2008, pg. 137)

Los blogs permiten a los ciudadanos conectados a Internet una informacin diferenciada deaquella que se acostumbra a encontrar en medios tradicionales, en la mayora de los casosofreciendo la visin, ancdotas, incidencias y dificultades con las que se encuentra en periodistaen la elaboracin de esa informacin. (Garca & Salgueiro Santiso, 2008, pg. 137)

Asimismo, permiten incrementar la retroalimentacin entre los medios y los receptores, e

incluso, convirtiendo a los lectores/espectadores en emisores de los jvenes, contribuyendo alo que se conoce como periodismo ciudadano. (Garca & Salgueiro Santiso, 2008, pg. 137)

La utilizacin de los blogs por parte de los medios de comunicacin de hoy en da es una de lasestrategias de marketing en Internet ms empleadas por estas empresas para conseguir lafidelidad de sus clientes y ofrecer a sus pblicos productos valiosos y distintos con respecto alos de la competencia. Y todo esto a travs de la red. (Garca & Salgueiro Santiso, 2008, pg.142)

La innegable popularidad de los blogs los convierte en uno de los estandartes de la sociedad

digital, pues se trata de un fenmeno que est en auge y del que cada vez mas empresas sonconscientes de su potencial como herramienta y mtodo para hacer llegar su mensaje a loslectores y a los usuarios de la blogsfera. (Garca & Salgueiro Santiso, 2008, pg. 142)

El xito de la estrategia de las bitcoras se basa en que los autores se constatan accesibles yreales en un mbito cada vez ms virtual y la informacin presentada es normalmente directa yrodeada de un halo de libertad. Por lo tanto, los medios de comunicacin, conscientes de estefenmeno, apuestan por la creacin de seccione especificas dedicadas a los blogs (siendocuadernos cibernticos de expertos o lectores). (Garca & Salgueiro Santiso, 2008, pg. 142)

3.2. Marketing viral

El elemento clave del marketing viral es la credibilidad. No es la marca sino un conocido el quete recomienda algo. Pero cuando aades el aspecto comercial, las personas lo notan yautomticamente pierde su inters y su credibilidad. Por eso es relativamente fcil crear unvideo o contenido suficientemente gracioso, controvertido o absurdo para que la gente se loreenve, pero es muy difcil ligar ese contenido con una marca comercial y que siga siendogracioso, controvertido o absurdo. (Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pg. 44)


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La prueba es que muy pocos esfuerzos conscientes de grandes marcas de hacer una campaa viral han funcionado: ejemplos como Dove o Nike son escasos, y otros como el Amo aLaura/MTV son para marcas menores, para nichos muy concretos. (Aguado Guadalupe &Garcia Garcia, 2009, pg. 44)

Un anuncio en televisin es visto porque no queda ms remedio. En cambio, un contenido

viral transmite ms confianza: eres t el que ha decidido ir a buscarlo y lo ves cuando quieres.(Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pg. 44)

Las campaas de marketing viral se circunscriben al universo convergente de los medios. Nose deben pensar para una nica plataforma, sino que la multidifusin debe estar presente en laidea general. La posibilidad tcnica de la convergencia entre medios (Internet, telefona,televisin,) no implica la unificacin en el lenguaje audiovisual, sino que cada plataforma

cuenta con caractersticas especficas diferenciadoras entre ellas. No es igual el lenguaje y lasposibilidades creativas de Internet, donde la interaccin con el usuario es un factor clave, allenguaje audiovisual para el contenido en la telefona mvil, donde la propia tecnologa

(tamao de pantalla, capacidad de almacenamiento,.) indica propiedades especficas delmedio. Todos estos factores deben estar presentes desde la concepcin de la idea original enuna campaa viral, ya que lo importante es crear en el consumidor la intencin de difusin,independientemente de la plataforma. (Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pgs. 46,47)

La creatividad, por tanto, que siempre ha sido una de las claves de xito en la publicidad,cuenta, dentro de las campaas virales, con una mayor relevancia. Lo importante no es crearun mensaje nico asociado a un producto, sino crear argumentos que provoquen en elconsumidor intenciones de interaccin, ya sea propagando el contenido, ya sea interactuandoentre diferentes medios. (Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pg. 47)

La campaa Snake es un claro ejemplo de esta circunstancia. El final del vdeo da la posibilidadde continuar jugando en otra pgina de Internet que desemboca en la visualizacin a altacalidad del mismo vdeo. Es decir, si atendemos la campaa entera podemos partir de una visualizacin de poca calidad del contenido, pasar a un juego y terminar en la pgina de lacampaa donde podemos ver el vdeo a alta calidad, adems de contar con unos extras comoposibilidad de descarga para mvil, el makingoff, comentarios del director, etc. (AguadoGuadalupe & Garcia Garcia, 2009, pg. 47)

La complejidad de produccin en este tipo de campaas es significativa. La animacinrealizada para las mismas conlleva la participacin de unos medios tcnicos y humanos

bastante importantes. Y aunque al observar algunas campaas como Amo a Laura de MTV,podramos pensar que en el marketing viral el ahorro en produccin se incrementa, esto no escierto a la vista de otras campaas de xito. Lo esencial, por tanto, es que por primera vez ygracias a Internet, se puede conseguir que sea el propio consumidor quien acte comodistribuidor. El ahorro, en consecuencia, se produce en la distribucin del mensaje. (AguadoGuadalupe & Garcia Garcia, 2009, pg. 47)


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3.3. Marketing Online

El marketing en Internet o marketing online se refiere a la utilizacin de internet confinalidades de marketing. La influencia de Internet en las decisiones de marketing depende decada mercado, de las caractersticas del producto y del proceso de decisin de compra, pero entodos los casos (viajes, libros, msica, vehculos, etc.), cada vez es mayor. No debe confundir el

marketing online con el marketing electrnico, que es ms genrico, pues comprende el uso deredes de telecomunicacin y las tecnologas digitales relacionadas para conseguir los objetivosde marketing de la organizacin. (Tejedor, 2008, pg. 66)

Existen varias posibilidades para promocionar un sitio Web; esto no quiere decir que tengamosque realizarlas todas, sino que deberemos seleccionar aquellas que encajen con nuestros planes.Precisamente, el trabajo del responsable de marketing de la empresa es marcar una poltica aseguir y, en funcin de ella, realizar un tipo de promocin u otro. Dentro de las muchastcnicas de marketing online (listas de distribucin de correo electrnico, introduccin debanners en sitios Web de alta notoriedad, etc.) la ms popular es posicionamiento Web. Una

pgina cuidadosamente posicionada tiene potencial de devolver con creces la inversin de laempresa en internet, al captar ms clientes y reforzar su marca. Es el arma letal en lapromocin de sitios Web y los que no la empleen pueden encontrarse invisibles en la red.(Tejedor, 2008, pg. 66)

Ilustracin 1 Representacin del marketing Online.

(Tejedor, 2008)


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3.4. Netvibes

Las pginas de inicio personalizadas constituyen otra de las herramientas de la web social quems favorece el marketing viral, que se tratara ms adelante, y la distribucin de los contenidosa los usuarios, porque permiten compartirlas y agregar gadgets combinados con aplicacionesRSS de contenido diverso. De esta forma, las bibliotecas consiguen estar all donde sus

usuarios estn y compartir fcilmente sus productos y servicios. Mediante estas pginas, seofrece una informacin muy personalizada, ya que los contenidos pueden ajustarse a losdistintos perfiles de los usuarios, y al mismo tiempo se da la oportunidad de integrar esoscontenidos actualizados y servicios recomendados por la biblioteca en las propias pginas webde los usuarios. (Villavicencio, 2009)

El ecosistema Netvibes es una plataforma que est teniendo un gran impacto en la comunidadbibliotecaria al permitir la oferta de servicios personalizados y distribuidos. (Villavicencio,2009)

Netvibes es un servicio web que acta a modo de escritorio virtual personalizado, similar a la Pgina Principal Personalizada de Google (iGoogle).(Arvalo, 2009)

Se trata de una pgina web donde se pueden integrar diferentes funcionalidades que llamawidges (Skype, Paginas HTML, Generador de enlaces, Calendario, El tiempo, Facebook).(Arvalo, 2009)

Hay mdulos que permiten desplegar el contenido generado por otras pginas que funcionancomo fuentes web de RSS/Atom, de forma que podemos integrar en una nica pantalla elcatlogo de revistas electrnicas de nuestra biblioteca, as los sumarios se van auto

actualizndose, pudiendo acceder a cada uno de los artculos de los ltimos nmeros. (Verejemplo ).Lo mismo podemos hacer con otros generadores de sindicacin de contenidos relativos aEmpleo o a Noticias, etc. (Arvalo, 2009)

Se trata sobre todo de una buena herramienta de difusin de la informacin cuyo valorfundamental es generar contenidos que se auto actualizan a travs de fuentes RSS. Tambinposibilita integrar el perfil de Facebook o personalizar el diseo para integrarla en tu pginaweb. (Arvalo, 2009)


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Ilustracin 2 Representacin del Marketing Netvibes.

(Villavicencio, 2009)


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3.5. Web Social

Marketing es comunicacin. La biblioteca se promociona y se comunica a travs de los canalesque en cada momento ha tenido a su alcance; as pues, el hecho de encontrarse con losusuarios all donde estn es una manera de llevarlo a cabo. En un mundo predominantementepresencial, los canales eran unos, hoy da stos se complementan con los virtuales. Los datos

que nos llegan sobre uso de las herramientas, medios y redes sociales, no dejan de confirmar laidea de su fortaleza e impacto generalizado. En el Reino Unido, casi el 70 % de la poblacintiene acceso a Internet; de manera que los blogs y, cada vez ms, Twitter estn llegando a ser laforma en que esos individuos se comunican, buscan informacin y siguen las ltimastendencias (segn datos de Nielsen/NetRatings). El caso australiano es tambin sobresaliente,tres de cada cuatro individuos visitaron una red social en julio de este ao (Radwanick, 2009).Will Hodgman, de la empresa comScore, destaca las redes sociales como parte fundamental dela rutina diaria de la poblacin y el reto, la oportunidad y el modo de vida que dominar estastecnologas representa para las actividades de marketing. (Villavicencio, 2009)

Si nos referimos al caso espaol, siguiendo la misma fuente, tras la traduccin al espaol de laplataforma de Facebook, el crecimiento en nuestro pas ha sido tambin extraordinario,llegando a tener ms de 5,6 millones de visitas nicas y a ocupar el primer puesto entre lossitios de redes sociales ms populares, desbancando as a Tuenti, la red espaola que triunfaentre los ms jvenes (Arroyo et al., 2009). (Villavicencio, 2009)

Con un uso cada vez ms demostrado, la web 2.0 ha permitido el desarrollo y la evolucin decomunidades basadas en la web, alojamiento de servicios y aplicaciones como redes sociales,sitios para compartir videos, wikis, blogs y folksonomas. Su consolidacin viene a demostrarsecon el hecho de que el Institute of Technology of Massachusetts (MIT) est preparando una

nueva disciplina acadmica basada en el web science. (Villavicencio, 2009)Si la web 2.0 se refiere a una segunda generacin de desarrollo web y de diseo de aplicacionesy utilidades de comunicacin, de compartir informacin segura, interoperabilidad ycolaboracin en la web; los medios sociales, segn Wikipedia, son aquellos contenidos deinformacin que la gente crea mediante tecnologas muy escalables y accesibles. Se trata de uncambio en cmo la gente comparte, lee y descubre noticias, informacin y contenidos. Es unafusin de sociologa y tecnologa, que transforma los monlogos en dilogos. (Villavicencio,2009)

En muchos casos ambos trminos, web 2.0 y medios sociales, son intercambiables y usados

para describir los mismos conceptos relativos a las comunidades en lnea que comparteninformacin y recursos. No obstante, como ya hemos visto, el trmino web 2.0 se refiere a lasaplicaciones actuales disponibles en Internet, mientras que el trmino medios sociales se refierems ampliamente a conceptos como el uso de estas aplicaciones y la formacin decomunidades en lnea (Rogers, 2009). (Villavicencio, 2009)


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3.6. Weblogs

Los weblogs son pginas web con historias ordenadas cronolgicamente, actualizadas cadapoco tiempo y que nos orientan mediante enlaces sobre lo ms interesante que podemosencontrar en Internet, afirma Xos Ramil Ferreiro (2002). (Silla, 2003, pg. 3)

A esta definicin podemos aadir que los weblogs o blogs son recursos informativos enformato web en los que una persona o grupo de personas introducen por orden cronolgiconoticias, opiniones, sugerencias, artculos, reflexiones o cualquier otro tipo de contenido queconsideran de inters. (Silla, 2003, pg. 3)

Sin duda la estructura de los weblogs es un tanto catica y podemos encontrar gran diversidaden su tipologa, salvo excepciones, los que ms interesan a los profesionales de la informacinson los temticos y los corporativos. (Silla, 2003, pg. 5)

Pero aparte de los corporativos y temticos encontraremos gran cantidad de weblogspersonales sin temticas definidas, albergando todo aquello que el autor considera de inters,

desde experiencias personales, a reseas de libros o reflexiones filosficas, su funcinrespondera al fruto de la actividad ldica de su autor. Otros conforman un espacio decomunicacin entre aficionados a un tema determinado o un espacio en comn para amigos ocompaeros de trabajo. (Silla, 2003, pg. 5)

Ilustracin 3 Representacin de los Weblogs.

(Silla, 2003)


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3.7. E-Auctions

La internet auctions, e-auctions o subastas electrnicas son, conceptualmente, algo tan sencillocomo trasladar a Internet el mecanismo de compraventa de bienes y servicios mediante elsistema de subasta tradicional. (Huidobro, 2007, pg. 60)

La idea es brillante a la vez que simple, pues consiste en proporcionar a los particulares y lasempresas una plataforma sobre la que el poder subastar cualquier tipo de objeto, cobrando porello una cantidad: parte por hacer que el producto aparezca en su pgina Web, y una comisinsobre el importe final de la venta. (Huidobro, 2007, pg. 60)

Este modelo, tan simple, pone de manifiesto las enormes ventajas de Internet sobre los canalestradicionales para realizar transacciones comerciales, fundamentalmente, la escala. MedianteInternet es posible organizar una subasta sin que nadie se tenga que desplazar de su casa olugar de trabajo, pudiendo automatizar nuestra opcin y pedir al ordenador que puje ennuestro nombre hasta el lmite pre-establecido. Adems, el saln de subastas permanece

abierto las 24 horas del da, siete das a la semana (24/7), y podemos acceder a l para,tranquilamente, ver que es lo que hay totalmente annima y sin ningn compromiso departicipar. (Huidobro, 2007, pg. 60)

El modelo de negocio de las subastas electrnicas tiene las siguientes caractersticas:

- No presenta limitaciones temporales. Se puede pujar a cualquier hora y en cualquier dade la semana (modelo 24/7). Los artculos muestran un determinado nmero de das(normalmente entre 1 y 10, a determinar por el vendedor), disponiendo los compradores detiempo suficiente para buscar, decidir y pujar. Esto hace que se incremente el nmero de pujas.(Huidobro, 2007, pg. 61)

- No presenta limitaciones geogrficas. Para vender o pujar nicamente es necesariodisponer de una conexin a Internet, no importando la ubicacin geogrfica. (Huidobro, 2007)

Gran cantidad de pujadores. Debido a la amplia gama de productos y servicios disponibles, losprecios relativamente bajos, as como la facilidad de acceso, hay gran cantidad de genteinteresada en realizar su puja. (Huidobro, 2007, pg. 61)

- Crculo virtuoso. Un aumento en el numero de pujas, da lugar a un incremento en elnumero de vendedores, que a su vez produce un incremento del nmero de posiblescompradores, generndose un crculo virtuoso, que conforme ms vueltas complete hace que

ms valor aporte el modelo a todas las partes involucradas. Asimismo los vendedores sebenefician de otros aspectos como son reduccin de excedentes en los almacenes, la mejorutilizacin de la capacidad productiva, y los menores costes en las operaciones de venta.(Huidobro, 2007, pg. 61)


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- Generacin de adiccin. Al igual que el juego, las pujas online pueden llegar a resultaradictivas y muchos pujan, principalmente, por la emocin de poder resultar ganadores; dehecho este es el nombre que eBay da a las pujas exitosas. Esto da una gran masa de clientesleales a eBay. (Huidobro, 2007, pg. 61)

- Captura del beneficio del consumidor. Con las subastas, el vendedor busca maximizar el

precio del producto, ya que es muy probable que haya consumidores que estn dispuestos apagar ms que otros para obtenerlo, de esta manera con cada puja el precio se incrementa.(Huidobro, 2007, pg. 61)

Ilustracin 4 Subastas electrnicas por redes sociales.

(Ortega, 2010)


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3.8. Podcasting

Tecnolgicamente, podemos definir el podcasting como aplicacin, ya que nos permite a partirde su diseo realizar una determinada tarea con nuestro ordenador. En este caso, distribuir yrecibir audio de forma sindicada. (Gallego, 2010, pg. 33)

El podcasting a nivel tecnolgico es la unin de las tecnologas ya conocidas anteriormentecomo son el MP3 y el RSS. El RSS ha facilitado la suscripcin a una fuente que automatiza ladescarga de los archivos MP3 que han sido generados previamente, y hablamos de MP3porque es el formato de compresin de audio digital mas generalizado en la actualidad.(Gallego, 2010, pgs. 33,34)

Bien es cierto que el podcasting de la descarga normal de archivos de audio desde servicios deradio a la carta o a travs de una red P2P. (Gallego, 2010, pg. 34)

Como vemos, el cambio radica en que el acceso a los contenidos se van haciendo cada vez mssencillo e individualizado y sobre todo, nos permite automatizar una serie de procesos gracias a

la sindicacin y al desarrollo del softwareagregadores, navegadores, lector de correo oreproductores-implicado en el proceso. (Gallego, 2010, pg. 34)

La sindicacin de contenidos es el proceso por el que ponemos una parte o el total de nuestroscontenidos a disposicin de otras ya sea a travs de un contrato- algo habitual en las redes deradio y televisin- o de forma gratuita. (Gallego, 2010, pg. 34)

Todo esto nos lleva a un proceso que consiste en la creacin de un archivo de audio queposteriormente colocaremos en un servidor y lo asociaremos a un archivo RSS que ser elencargado de mandar una seal a un navegador, lector de correo, agregador o cualquier tipo de

software capaz de decodificar un feed RSS o Atom. Como agregador definiremos a unsoftware especifico que permite la suscripcin a un feed y se va actualizando en funcin de losparmetros que le demos, mostrndonos las novedades que se han producido en ese feed. Esdecir, nos avisa de las ltimas noticias/textos, audios o videos que han sido asociados a eseRSS. (Gallego, 2010, pgs. 34,35)

Una vez suscritos a ese feed podemos programar el agregador para que se descargue el archivode audio o simplemente nos avise de su disponibilidad para descargarlo y el proceso terminaraproduciendo dicho archivo en nuestro ordenador o reproductor porttil. (Gallego, 2010, pg.35)

3.9. Contextual Advertising

El Contextual Advertising es una publicidad que ha surgido poco a poco en la primera parte deeste siglo como respuesta a un negocio de explotacin de la publicidad ligada al servicio debsquedas. El Contextual Advertising o Publicidad Contextual es la publicidad que se realiza

entregando al usuario informacin comercial gracias a un conocimiento muy exacto de superfil de consumidor. (Bassa, Roncales Poza, & Martn del Peso, 2004, pg. 76)


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Esta tecnologa comercial ha sido gracias a nuevas aplicaciones de software, que permitenfundamentalmente la automatizacin de anlisis multivariante estadstico clsico mediante unatecnologa de automatizacin que se denomina comercialmente Datamining. Estasherramientas estadsticas permiten catalogar los contenidos de un sitio web y analizar lo que losusuarios hacen en este sitio, vase manejo de botones, clics en canales, uso de directorios, etc.

Gracias a estos anlisis se construyen perfiles muy exactos de clientes potenciales que hacenfactible el envi de publicidad exclusivamente relevante para el posible consumidor. Esto va apermitir que la publicidad tenga un impacto positivo en l, y que se interese por la insercinpublicitaria. Esto puede ser mediante un clic en el anuncio o no, pero en la red, los clics nosllevan al sitio del anunciante, y es eso precisamente lo que se paga en la red, el enlace con laempresa que paga publicidad. En este sentido, el marketing contextual es, desde el punto devista de las empresas anunciantes, dinmico y activo. Mientras que, por el contrario, desde laperspectiva de los internautas es pasivo y reactivo. Estos reciben la informacin y o bienresponden al mensaje o lo ignoran (Xueming y Seyedian ,2003). (Bassa, Roncales Poza, &Martn del Peso, 2004, pg. 76)

3.10. e-mail Marketing

Nos encontramos en la era de la informacin. Ahora contamos con ms medios decomunicacin masiva que junto con la tecnologa nos permite estar informados de lo que pasaen el mundo a cada minuto. (MANRESA, 2008, pg. 15)

El nombre de correo electrnico proviene de su parecido con el correo postal: para enviar yrecibir mensajes, utilizado buzones/servidores para su almacenamiento temporal antes de quesean revisados por los destinarios. (MANRESA, 2008, pg. 15)

Correo electrnico, o e-mail en ingles, es una nueva forma de comunicacin electrnica queutiliza un servicio de red mediante el protocolo SMTP para enviar y POP 29 para recibirmensajes. Por otro lado, se trata de una herramienta de marketing efectiva y flexible, adems debarata, pues elimina los costes de impresin y distribucin. ste nos permite comunicarnosdesde cualquier parte del mundo por medio de Internet, de una forma personalizada si as lodeseamos y acceder a una gran cantidad de personas de la misma forma y mediante un nicomensaje. A travs de los correos electrnicos se puede enviar, no solamente texto, si no todotipo de documentos digitales. Su origen antecede al de Internet. En 1965 comenz a utilizarsey para 1966, se haba extendido rpidamente para utilizarse en las redes de ordenadores.(MANRESA, 2008, pgs. 15,16)

3.11. e-Branding

La web 2.0 implica un cambio en el que el usuario pasa de navegar y consumir, a participar ycompartir; de megas de texto, a gigas de video. Y donde la empresa traslada su objetivo dedominar todo el mercado, a aportar productos para diferentes nichos de mercado, donde laidea es ms importante que el modelo de negocio. (Ros, 2008, pg. 23)


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En definitiva como indica Tim OReilly Web 2.0 es la Red como plataforma, involucrado

todos los dispositivos conectados, donde es necesario desarrollar experiencias msenvolventes para el usuario. (Ros, 2008, pg. 24)

Con estas nuevas herramientas de participacin, gestionar conocimiento para generar valor alpblico de inters de la organizacin desde ser el objetivo. (Ros, 2008, pg. 24)

El e-Branding es el proceso de transformar un sitio web en una experiencia nica para elusuario. nica por la calidad de diseo, por la utilidad y la usabilidad de sus contenidos y por lasimple y eficaz lgica funcional en la navegacin e interaccin con dicho sitio web 27. (Ros,2008, pgs. 52,53)

Siguiendo a G. Vallet, los beneficios que reporta el e-Branding son:-Tener presencia en el espacio en el que el cliente se informa y toma la decisin de compra.-Lanzar y testar marcas.-Experimentar a bajo coste en mercados emergentes.

-Poseer un top of mind sostenido.-Desarrollar fidelidad de marca.-Establecer joint-ventures a la escala de las necesidades de la imagen de marca mediante co-branding.-Aumentar la capacidad de emocionar.-Hablar cara a cara con el cliente y crecer en credibilidad.-Crear y crecer con el Digital Lifestyle (Ros, 2008, pg. 53).


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Capitulo 4. Metodologa

Esta investigacin contiene una estructura documental, cuenta con informacin recopilada dendole permanente y de fuentes documentales valoradas por una ligera cantidad de libros yartculos de revistas de nivel acadmico.

Esto ha sido con el fin de obtener informacin verdadera y justificada con el objetivo de dar aconocer datos importantes y recientes.

Es transversal porque no hay necesidad de aplicarlo si no que ya contamos con gran cantidadde informacin y no tenemos que observar a los objetos ya estudiados. Se considera terica yafue generada solo por un tema de inters con un enfoque deductivo ya que se obtiene unresultado de lo ya existente.


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Capitulo 5. Resultados: Anlisis de tcnicas del marketing digital

Como ya lo habamos mencionado anteriormente dentro de la problemtica, las empresasconocen algunas de las herramientas pero no saben sus caractersticas, ventajas o aplicacionesbsicas por ello el marketing digital no es muy utilizado. Pero a lo largo de la investigacin seha brindado las opciones ms valiosas que existen en el mundo de Internet pero algunas deellas que no se conocen por ser poco reconocidas o porque pueden ser nuevas, y que no sologeneran mayor produccin si no se dan a conocer de manera ms simple con pequeascaractersticas de cmo se conforman para el apoyo en todos los sectores ya seanprofesionales, estudiantiles o comerciantes.

Como resultados obtuvimos:

1.- Conocimiento de las herramientas ms importantes o nuevas en el marketing digital dandoalgunas de las caractersticas ms bsicas.

2.- Todas cuentan con el mismo fin, que es comercializarse ms.

3.- Se basa en la mejor creatividad que exista para impulsar a tu negocio.

4.- De igual forma como ayuda a generar mayor comercializacin, tambin apoya en disminuircostos en comunicacin entre el personal de la misma empresa.

5.- Conforme la tecnologa va evolucionando tambin son las herramientas en el marketing,porque nosotros mismo podemos usar nuestras propias ideas dentro de alguna herramientanueva o ya anterior para modernizarse.

6.- Si analizaste bien el tema podrs observar que dentro de tu carrera basada en tecnologa de

computacin podras realizar tu propia idea de alguna herramienta en el marketing digital paraofrecer productos que manejes o realizarlo por inters de alguna otra empresa.

7.- Otra de las caractersticas que se obtuvo como resultado es que la mayora de las empresasmodernizadas obtienen la mayora de sus ganancias por medio del marketing.

8.- La Web 2.0 es la base de la modernizacin en el marketing digital.


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Capitulo 6. Conclusiones y recomendaciones

Cabe concluir que este documento es de gran aportacin a las empresas, estudiantes ycomerciantes para que tengan opciones novedosas para la comercializacin, organizacin,soporte tcnico, publicidad, comunicacin, entre otras, de sus productos por medio de lasherramientas en el marketing digital.

El motivo principal de esta investigacin fue el cuestionamiento de Cules son las principalescaractersticas de las herramientas en el marketing digital? Por ello cabe concluir que elmarketing digital contiene muchas caractersticas que lo estructuran y no solo de una solamanera, la ms novedosa es la que se conforma de la Web 2.0 y la creatividad de cada empresa.Para esto se debe tomar en cuenta que los mismos individuos deben crear su propio proyectoeligiendo la herramienta que mas corresponda al tipo de productos que deseen vender opromover.

Se conoci que el marketing digital no solo es para promover o vender productos, tambin se

debe saber que generalmente es usado para dar informes en cualquier nivel corporativo omantener un control con el fin de disminuir tiempos en las actividades que necesiten serdesempeadas.

Debido a que el tema es muy largo y al poco tiempo relativo que se tuvo, se pude decir que, delas herramientas que se investigo son las ms conocidas o algunas de ellas que no son tannovedosas o son muy recientes, pero brindan un objetivo en concreto que es ayudar al clientetanto para beneficio de ellos como del cliente.

La recomendacin obtenida es que es importante tomar en cuenta las herramientas en elmarketing digital para apoyo de tu negocio o en cambio cuando emprendes uno esto con el fin

de automatizar o facilitar algunas de las actividades que se puedan llevar a cabo.


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Lic. en Informtica 24

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