REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN-MARACAY

Integrantes: Angelkis Pacheco c.i:23.802.276 N ina Ro jas c . i : 16 . 0 9 9 . 0 8 2 Sonia Escorche c.i: 18.851.241 Mariana Marn c.i: 20.758.956 Solanyer Puente c.i: 21.317.866 Mildred Miranda c.i:11.923.738

Ingeniero: Isabel Flores

Recoleccin De Datos

Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos

sobre una situacin existente, como entrevistas, cuestionarios, inspeccin

de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y

desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el

trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin completa.

A aumentado el nivel de exigencia gracias a la

competencia

La empresa

Altec

Necesita montar un sistema contra hackers

y espionaje

Necesita mejor

personal capacitado

para tratar con el

publico

No posee buena comunicacin con los

clientes

Buscar la forma de atender varios clientes

a la vez

Tener como prioridad la satisfaccin de los

clientes

Mantener contentos y

motivados a los trabajadores

para que realicen un buen trabajo

El personal necesita una nueva organizacin

Buscar la satisfaccin del cliente

Transmitir los detalles de

forma auditiva

CAUSAS FRECUENCIA FRECUENCIA

ACUMULADA

%FRECUENCIA

FALTA DE

CAPACITACIN

56 56 31%

FALTA DE

MOTIVACIN

44 100 56%

INVERSION 28 128 71%

RETRASOS 21 149 83%

TARIFAS 19 168 93%

OTROS 12 180 100%

TOTAL 180

Se construir un Diagrama de Pareto cuya idea central es localizar los pocos defectos, problemas o fallas vitales para concentrar el esfuerzo de solucin o mejora en estos. Ordenando de forma descendente las fallas, basndose en las frecuencias absolutas y calculando las frecuencias acumuladas y el porcentaje de frecuencia colocndolos en una columna adicional: Con esta informacin se procedi a construir la tabla

DIAGRAMA DE PARETTO

Luego con los datos obtenidos se presenta

el siguiente grafico

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), fue un terico japons de la administracin de empresas, experto en el control de calidad. Se

le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas

de los problemas.

MANO DE OBRA

MATERIALES

MEDIDAS

MQUINA

MTODOS

PROBLEMA

MANO DE OBRA MATERIALES MTODOS

MQUINA MEDIDAS

SOBRECARGA DE

FUNCIONES EN EL CARGO

QUE DESEMPEA

DIFICULTAD PARA ALCAZAR LOS

OBJETIVOS DE SU CARGO

NO ESTN CLARAMENTE DEFINIDAS

LAS FUNCIONES QUE DEBEN

REALIZAR

POCA FUERZA LABORAL

LA AUTORIDAD DELEGADA NO ES

ACATADA CONO SE DEBE

PUESTO DE TRABAJO QUE NO PERMITE

OPTIMIZAR LOS MTODOS A UTILIZAR

DESCONOCIMIENTO DE LOS

PROVEEDORES DE ALGUNOS

INSUMOS

PRDIDA Y DETERIORO DE

EQUIPOS DE COMPUTACIN

NO CUIENTA CON LAS

HERRAMIENTRAS NECESIRIAS

PARA HACER SUS TAREAS

LA INFORMACIN NECESARIA

PARA REALIZAR LAS

FUNCIONES DE ALGUNOS

CARGOS NO SE RECIBE CON

OPORTUNIDAD NO ESTN CLARAMENTE DEFINIDAS

LAS FUNCIONES QUE DEBEN

REALIZAR CADA EMPLEADO

NO EXISTE UN MANUAL DE

ORGANIZACIN DEBIDAMENTE

ESTANDARIZADO PARA LA EMPRESA

ALTEC

POCA CANTIDAD DE EQUIPOS

USO POCO PROFESIONAL CON LOS

EQUIPOS ELECTRNICOS

ALGUNOS EQUIPOS E INSTRUMENTOS

REQUIEREN SER ACTUALIZADOS

NO SE TIENE POR ESCRITO LAS

FUNCIONES DE UNIDAD Y CARGO

NO REALIZAN FUNCIONES

EXCLUSIVAMENTE DE SU CARGO

NO POSEEN UNA ORGANIZACIN DE

INGRESOS QUE DEBEN MANTENER

POR SERVICIOS WEB

NO TIENEN CLARAMENTE DEFINIDOS LOS

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

LA UNIDAD DE MANDO ACTUAL, REQUIERE

DE MAS LIDERAZGO

POCA COMUNICACI ENTRE

LOS EMPLEADOS

El cliente est de acuerdo con la

propuesta?

Realizar el contrato y especificar las

condiciones como fechas y pago

Invitarlo a regresar para

mejorar el servicio

Salida del cliente

Poner en marcha el

proyecto

Se sugiere propuestas de los servicios y se da un

presupuesto del costo

El cliente est de acuerdo con la

propuesta?

El cliente solicita un servicio? Fin

INICIO

Ejecutivo de ventas recibe al

cliente

Ofrece los servicios (Diseo grfico, diseo web, programacin, bases

de datos, seguridad en internet y marketing online)

Establece el requerimiento del cliente.

No

Si

No

Si

La hoja de verificaciones o lista checable es una herramienta para la recopilacin y el anlisis de la i informacin

Parte de una hoja de verificacin:

- A partir de una hoja de verificacin se puede construir un histograma

- A partir de un histograma se puede construir un diagrama o grafico de PARETTO

- Y para verificar las causas fundamentales de los problemas ( el 20% de causas que esta provocando el 80% de los problemas de causas-efecto o diagrama de ISHIKAWA.

ASPECTOS NO TOMADOS EN CUENTA

VARIABLES CUANTITATIVAS

CAPACITACION DEL PERSONAL

RENOVACION DE NUEVO PATRIMONIO

ESPINA DE PESCADO CORRECTA?

NEGATIVO

LAS VENTAS AUMENTARAN?

MAS QUE SUPONER QUE SE OBTENDRA XITO TOTAL, LUEGO DE LA IMPLEMENTACIN DE ESTE SISTEMA. SE DEBE ESPERAR UN PERIDO PROLONGADO PARA GOZAR DEL RESULTADO

EN QU FIJARSE PRIMERO?

MANO DE OBRA

MEDIDAS

MTODOS O SISTEMA DE TRABAJO

CONCLUSIN

Amerita una nueva junta directiva, as como entrenamientos para los empleados, para que estos estn capacitados y obtengan nuevos conocimientos de acuerdo a su rea de trabajo y cada da mejoren ms y se mantengan como los lideres que son en el mercado por mucho mas tiempo.