Automatización y Mail Marketing en comercio

electrónicoMaximiliano Valdés C.

Hola!Maximiliano ValdésPeriodistaConsultor de Estrategia DigitalConsultor de GUXProfesor de Periodismo UDD y UDP

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Mail Marketing¿Cómo aprovecharlo y diferenciarse con el mail marketing?

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Ventajas 👍● Bajo costo● Fácil de implementar● Flexible

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4.500 millonescuentas de e-mail a nivel mundial

EficienciaROI por una baja inversión (incluso $0)

😎● Personalización del mensaje● Segmentación de los usuarios● Tasas de conversión más altas respecto a

otras herramientas de marketing

👎● Hacer un mal uso es extremadamente

tentador.● El peligro de la falta de planificación.● Dificultad de armar bases de datos, con

buenas prácticas.● Riesgo de no monitorear el impacto.● Sensible para ser calificado como SPAM.

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Marco legal $Ley del Consumidor (19.496): Artículo 28 B.- Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico deberá indicar la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará prohibido

Marco legal $¿Qué significa esto?● Todos los correos deben indicar de qué se tratan en el

asunto.● Deben indicar la identidad del remitente.● Deben contar con un proceso fácil de desinscripción.● El usuario debe quedar eliminado inmediatamente cuando

lo solicite (vía mail o link de desinscripción).

Marco legal %GDPR: Reglamento General de Protección de Datos.● Fue aprobado por los países de la Unión Europea en 2016 y

entró en vigencia en mayo de 2018.● Regula la protección de datos de las personas que viven en

los países miembros.● Afecta a todas las empresas, independientemente si están

o no establecidas en dicho territorio.

Marco legal %● Se consagra el derecho al olvido● Derecho a la portabilidad● Transparencia● Ataques informáticos● Multas

Marco legal %● No más casillas premarcadas: Es necesario el

consentimiento explícito del usuario, con información fácil y comprensible.

Buenas prácticas 😎● Opt-in: Los usuarios deben dar primero su permiso para

poder escribirles hacerles llegar mensajes. Existe un consentimiento explícito para poder enviar e-mails a un usuario en específico.

● Doble opt-in: Una vez que el usuario se inscribe con su correo, recibe un mensaje donde debe ingresar a una página y confirmar su suscripción a la lista.

Buenas prácticas 😎● Opt-out: Los usuarios son agregados, y luego de recibir un

mensaje, pueden optar a desuscribirse de la lista. En este caso, no existió un consentimiento expreso. Si el usuario ya ha recibido mensajes, estará dando un consentimiento implícito mientras no exprese lo contrario.

Automatización ene-commerce

Algunos conceptos de lo que podemos hacer

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IntegraciónAlgunas posibilidades de integración entre tiendas y herramientas

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De pago

Freemium

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App 1 App 2

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ClavesAlgunos conceptos a tener en cuenta

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SegmentaciónNuestros clientes y potenciales clientes

no son todos iguales

AbandonoUn recordatorio horas después o al día

siguiente. Seamos estratégicos.

Remarketing¿Usuarios que no convierten?

Realicemos acciones dirigidas a esas personas.

Ventas cruzadasNo perdamos la oportundidad de

ofrecer productos complementarios.

AnalíticaUtilicemos los datos y métricas a

nuestro favor al tomar decisiones.

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