claudio gagliardini - social media: marketing o relazioni

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Social Media: marketing o relazioni?con Claudio Gagliardini, di seidigitale.com

Chi sono

Claudio Gagliardini

Mi occupo di Web Marketing e comunicazione Online. Sono un esperto di Social Media Marketing, con consolidate competenze SEM e SEO, Web Copywriting e Digital PR.

Progetto e curo strategie di Comunicazione & Marketing. Speaker e formatore, studio la rete per comprenderne le potenzialità e le prospettive future, con occhio attento alle nuove tecnologie e tendenze.

Socio fondatore di seidigitale.com, a Cremona.

Co-autore insieme ad Ale Agostini del libro “Social Google Marketing”, edito da Hoepli nel 2015, incentrato su Google My Business e Google+.


Premessa

cos’è e a cosa serve la rete


The Internet is nothing and has no purpose

La rete non è NULLALa rete non ha SCOPO

http://newclues.cluetrain.com/


Cos’è internet?

IMAGE: pixabay.com

Non un mezzo, non uno strumento

LA RETE SIAMO TUTTI NOI, CONNESSInew clues, Doc Searls e David Weinberger, 2015

Sono passati 15 anni dal Cluetrain Manifesto, che ha cambiato le regole del marketing e ridefinito quella che dovrebbe essere la presenza delle aziende in rete.

Ma non tutti hanno compreso la portata di questi cambiamenti.


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Cos’è internet?


Il nuovo CluetrainCOPYRIGHT: http://newclues.cluetrain.com


The net is not content

The Net is not a medium

La rete non è la TV o la radio, o la stampa. La rete in quanto tale non è nulla e non ha alcuno scopo.

Non è la rete che può portare qualcosa ad una persona o un’azienda, ma questi che possono utilizzare i MEZZI, gli STRUMENTI e i CANALI della rete per raggiungere i propri scopi.

http://cluetrain.com/newclues/

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Marketing o conversazioni?

Marketing still makes it harder to talk*

Le aziende continuano a concentrarsi sul concetto di ADVERTISING, piuttosto che sui nuovi paradigmi.

I Social Media sono luoghi di relazione, non muri da tappezzare con affissioni pubblicitarie.

Solo relazione, interazione e coinvolgimento, sono in grado di portare risultati su questi canali.

*CREDITS: http://newclues.cluetrain.com/ IMAGE: pixabay.com

In principio fu la pubblicità

Cosa succedeva sui “vecchi” media?

Le aziende parlavano alle masse, senza contraddittorio.

Si concentravano sui prodotti e ne tessevano le lodi, marchiandoli nella testa delle gente con slogan e claim ipnotici.

Alla fine le persone compravano. La loro rete di “influencer” era ristretta e altrettanto influenzata dalla pubblicità.

Chi aveva opinioni diverse o prendeva delle fregature lo raccontava ad amici e parenti, ma non aveva altri sbocchi.


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Poi arrivò il wwweb

...e dopo di lui i social media

Le aziende fecero fatica a “digerire” questa nuova realtà. Si convinsero che fosse uno strumento o un media, mentre era molto di più.

Cosa fosse davvero iniziò ad essere chiaro con l’avvento della rete mobile, quando tutti furono finalmente CONNESSI.

Ancora oggi, però, utilizzano il web per fare pubblicità e marketing, piuttosto che per instaurare relazioni e coltivare conversazioni.

Per molte aziende il web non funziona...


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Nuovo mondo, nuovo marketing

La nuova moneta è la FIDUCIA. L’era dei BIG DATA sta ridefinendo il concetto di “fiducia”, rendendo necessario un nuovo passaggio per chiedere il permesso di relazionarsi.

Siamo nella LIKEONOMICS la cui valuta non è cartacea, ma è costituita dalle relazioni e dalle affinità. La REPUTAZIONE è il nuovo capitale.

La Fiducia non è un algoritmo. Nel caso degli esseri umani, i numeri non fanno testo, l’approccio è emozionale, fluido, biologico. Si parla di “Humarithms”: “The Algorithm + the Crowd are Not Enough.” Rand Fishkin, SEOmoz.


Martello o calamita?

La rete sta evidenziano l’abisso tra fare marketing PER qualcosa e fare marketing CON qualcosa.

Inbound contro Outbound, martello contro calamita.

ATTRARRE…IMAGES: pixabay.com


Il nuovo (Web)marketing

Il nuovo marketing poggia dunque su basi diverse:

• nel marketing tradizionale al centro c’era il PRODOTTO;

• nel marketing ai tempi del web 2.0 al centro c’è il CLIENTE.

Le aziende diventano in qualche misura provider di informazioni (editori) e il cliente diventa parte attiva in tutto il ciclo e in tutte le fasi, dalla progettazione, alla produzione alla vendita e soprattutto al marketing di prodotti e servizi.

La vendita non rappresenta più l’obiettivo primario e finale del marketing, ma è la conseguenza delle relazioni instaurate.

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Il nuovo “consumatore”


Da consumer a prosumer

Si tratta di un cambiamento epocale. Il consumatore sta diventando «prosumer» (producer + consumer), facendosi in parte produttore di ciò che egli stesso consuma.

Il termine è stato coniato dal futurologo Alvin Toffler nel lontano 1980, nel libro «The third wave».

Nella «terza ondata» i consumatori prendono parte ai processi creativi, alla vita delle aziende, con le quali interagiscono sui social media e comunicano tra loro in tempo reale, anche senza conoscersi, in funzioni di argomenti e affinità.

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Cosa sono i Social Media?

Tecnologie Abilitanti

Consentono di creare e di condividere contenuti, garantendo al tempo stesso interazione e coinvolgimento degli utenti.

In chiave di marketing:

PERSONE -> cercano e creano informazioni

AZIENDE -> creano contenuti che generano conversazioni

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I Social Media

La fabbrica delle relazioni

Se pensate che investire tempo e denaro sui social media vi faccia vendere al primo colpo non utilizzateli.

Questi canali nascono con uno scopo differente, per dare agli utenti la possibilità di esprimersi e di coltivare i loro interessi e le loro relazioni. Le aziende devono adeguarsi.

Sui social si interagisce e si cerca il dialogo e il coinvolgimento.

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Social Media WoM

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IL LUOGO DELLA TEMPESTA PERFETTA

• I social media sono i mezzi ideali per scatenare passaparola, interazione e viralità.

• Le loro dinamiche sono studiate per generare coinvolgimento.

• Sui social è possibile far rimbalzare il messaggio come una pallina da ping-pong, da un account all’altro.


Social Media Marketing

Branca del marketing o un ossimoro?

I canali sociali servono principalmente per:

• ascoltare e comprendere• instaurare delle relazioni• interagire con gli altri• coinvolgere gli utenti (engagement)• fidelizzarli e renderli «advocate»

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Investimento o perdita di tempo?

Social Media Marketing

Nuove dinamiche, vecchi problemi: sui Social Media si perde tempo o si porta business all’azienda?

Facciamo un esempio semplice…

PRONTI A GIOCARE?

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Non contano solo i goal!

Conoscere la Customer Journey MapMigliorare la Customer Experience

• Pensiamo al calcio: non ha senso mettere in sequenza i soli fotogrammi dei gol, ma serve vedere tutta l’azione e capire da dove scaturiscono.

• Il migliore dei bomber non sarebbe nessuno, senza il supporto di una grande squadra e senza la tattica!

Non è una questione di GOL, ma di GIOCO!



Ma quindi... i goal?

SM: il senso delle metriche

FAN / FOLLOWER & Co.Non importa quanti, ma quanto coinvolti, interessati e propensi all’interazione e alla condivisione.

LIKE / CUORICINI & Co.Vanity metrics, belle da vedere ma non in grado di vendere.

SHARE / COMMENTI & Co.Indicano coinvolgimento e disposizione all’interazione. Non sono necessaria- mente positivi e in target, ma sono quello che dobbiamo sollecitare e perseguire.



Social Media ROI

Cosa me ne torna?

Return On Investment o Realization Of Influence? (Brian Solis, analyst at Altimeter Group)

“[...] un lungo e duraturo viaggio verso una trasformazione in cui il ROI [...] è la rilevanza e la pertinenza per il cliente all’interno del mercato”.


Social Media ROI

Alcune metriche fondanti

● Miglioramento dell’efficienza● Monitoraggio della reputazione● Riduzione dei rischi● Aumento della popolarità del brand● Soddisfazione del cliente● Coinvolgimento e fidelizzazione● Creazione di nuove opportunità● Innovazione

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SMM che funziona

I punti cardine

● Monitorare la rete e ascoltare.● Definire obiettivi e budget.● Scegliere i canali giusti e presidiarli.● Pianificare la presenza.● Condividere, non soltanto cose nostre.● Coinvolgere e interagire.

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Da dove cominciare?


Prima di cominciare, PRIMO STEP

1. Partite da voi stessi. Chi siete? Quali sono le vostre caratteristiche peculiari? Punti di forza e di debolezza?

2. Non potete e non dovete parlare a tutti. Chi sono, cosa fanno in rete e dove lo fanno, le persone cui vi rivolgete?

3. Cosa fanno le aziende del vostro settore? Sta funzionando? Come potremmo ottenere quei risultati facendo qualcosa di diverso, che magari sfrutti le stesse dinamiche?

4. Qual’è il budget? Quali le risorse? Quale l’organizzazione del Social Media Team?

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La strategia

1. Quali e quanti canali? Meglio pochi, seguiti bene (ma non dimenticate di proteggere il brand sui canali, come fareste acquistando domini).

2. Quali contenuti abbiamo già, quali dobbiamo “rideclinare” o dobbiamo produrre?

3. Come occuperemo il tempo, sui canali? Non si tratta di usarli per un po’ o quando ci servono, ma costantemente.

4. Come investiremo il budget?

Secondo Step


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Fissate gli obiettivi

La rete consente di misurare ogni attività, ma per farlo occorre stabilire a priori gli obiettivi e definire le metriche.

Cosa vogliamo ottenere?

Fan, Liker, Like, Cuoricini… sono metriche vuote, buone solo per l’ego. L’oro dei Social Media sono le RELAZIONI.

Come le misureremo?

Terzo Step


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Definire gli obiettivi

Dobbiamo fissare obiettivi intelligenti

Essi debbono soddisfare requisiti quali:

o Essere Specifici (voglio ottenere X entro Y)

o Essere Misurabilio Essere Raggiungibilio Essere Realistici (al bando le utopie!)

o Essere Attuali / Aggiornati


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E le relazioni?

Un esempio concreto

Avete presente le attività che le aziende fanno con i blogger? Oggi si avvicinano molto più all’advertising che a vere relazioni.

I social media non funzionano a questo modo ma sono la sede naturale di conversazioni più genuine.

Il rapporto va rideclinato sulle relazioni e sull’interazione autentica, non retribuita e improntata al reciproco interesse e stima.


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Perché dovrei interagire?

Pubblicità TV sui Social?

Anche no.

Autoreferenzialità al bando, o mi coinvolgi e mi metti al centro, oppure sui social faccio altro!


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Meglio così...

Ceres è un buon esempio?

Molto spesso si.

Ovviamente le dinamiche che funzionano per un brand così non sono sempre scalabili su brand più piccoli.


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CONCLUDENDO

Sui social l’investimento è...

● TEMPO● PAZIENZA● COSTANZA● DISPONIBILITÀ● EMPATIA

Ascolto, condivisione (a più vie, non autoreferenziale), interazione e coinvolgimento, per sgrossare quelle pepite d’oro puro che sono le RELAZIONI.

Q&A (e grazie a tutti)

Claudio Gagliardini

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