como construir relacionamento e vender com email marketing
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Como Construir Relacionamento e Vender com Email Marketing Regina Garrido Consultoria Especialista em Marketing ExactTarget @ReginaGarrido @ExacttTargetBR
DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS
DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS
INICIAM SUAS ATIVIDADES DIGITAIS
CONHECENDO O CLIENTE Perfil Pessoal
Recência de Compra
Preferências
Comportamento
Perfil de Compra
Modelos Preditivos
Intersecção de Segmentos
Canais de Preferência
MENSAGEM SOB MEDIDA
Home
Theater
Recomendações personalizadas de produtos
Informações sobre o programa de fidelidade
A loja Best Buy mais próxima
Mensagem para os que possuem o cartão de crédito da Best Buy
Mensagens Gerais
Eventos
Mobile
Exemplos de outros temas personalizados 10 – 12 temas segmentados por perfil do cliente
Mensagens de parceiros
MENSAGEM NO MOMENTO CERTO
• Estudo de Caso Sky Mall:
• 37% de taxa de abertura
• Os emails de abandono de
carrinho são 0,3% do total do
volume de emails, porém,
representam 18% das vendas
• 25-30% de taxa de conversão
• Pode representar até 20% das
vendas de uma empresa
CICLOS DE VIDA X FASE DA COMUNICAÇÃO CICLO DE VIDA DO CLIENTE
OBTENÇÃO DO NEGÓCIO MANUTENÇÃO DO NEGÓCIO
CONHECIMENTO DO PRODUTO
AVALIAÇÃO
DO PRODUTO
AQUISIÇÃO
DO PRODUTO
RECOMPRA/ RENOVAÇÃO
FIDELIZAÇÃO/ LEALDADE
USO DO
PRODUTO
PRÉ-COMPRA DURANTE A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA PÓS-COMPRA
FASES DA COMUNICAÇÃO
AÇÕES DE REENGAJAMENTO Assunto: Porque você nos deixou? Temos uma oferta especial!
Assunto: Por onde anda? Bateu saudade.
Obrigada!
Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing [email protected] @ExactTargetBR @ReginaGarrido