consepto de marketing - marketing i
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Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean,creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
Esta definición descansa sobre los siguientes conceptos básicos:
•NECESIDADES•DESEOS Y DEMANDAS•PRODUCTOS•VALOR•COSTOS Y SATISFACCIÓN•INTERCAMBIO•TRANSACCIONES Y RELACIONES•MERCADOS•MARKETING Y BUSCADORES DE INTERCAMBIOS.
ESTO NO ES MARKETING
Recortar gastos en Teléfono y Luz
Buscar materias primas mas baratas.
Mas ahorros. Disminuir calidad del producto.
No pagar, el proveedor puede esperar…
Reaccionar ante la competencia
Enfrentarse a los grandes.
El cliente busca siempre precio.
Poca inversión.
Recortar sueldos, Reducir personal.Necesidad de Crédito.
Empezamos bajando costos
El estado debe regular
Copiar acciones.
Concepto de Mercado
Un mercado es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrán estar dispuestos asatisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor.
MERCADO-SEGMENTO/OBJETIVO
SU TAMAÑO DEPENDE DEL NÚMERO DE PERSONAS E INSTITUCIONES QUE:
TIENEN INTERES EN LA MARCA TIENEN LOS RECURSOS NECESARIOS TIENEN LA VOLUNTAD Y PRIORIDAD DE HACER EL
INTERCAMBIO TIENEN ACCESO
Implica un Nivel de Conocimiento - Actitud - VALORVALOR
ESTUDIAR EL MERCADO Y SUS SEGMENTOS
SEGMENTO (S) DEL MERCADO QUE LA EMPRESA DESEA SERVIR Y EN EL CUAL DESEA POSICIONARSE Y CENTRAR SUS ESFUERZOS DE MARKETING (MEZCLA COMERCIAL), EN RAZON DE SUS VENTAJAS COMPETITIVAS
1- Necesidades:Requerimientos
básicos del hombre (Comida, Agua, aire, etc.)
2- Deseos:Son necesidades
transformadas cuando deben ser
satisfechas. 3- Demanda:Son deseos por
productos y servicios
específicos que la gente esta
dispuesta a pagar por ellos.
Necesidades, Deseos y Demanda
NECESIDADES Y DESEOS NECESIDADES
ES EL ESTADO DE SENTIRSE PRIVADO O FALTO DE ALGUNA SATISFACCIÓN GÉNERICA, PRODUCTO DE NUESTRA CONDICIÓN
HUMANA .
DESEO EL ESTADO DE QUERER-
PREFERIR UN DETERMINADO SATISFACTOR QUE SATISFAGA NUESTRAS NECESIDADES.
El deseo representa la creencia del consumidor de que el producto satisface una necesidad básica de mejor manera que otros productos disponibles en el mercado.
En base a esa creencia se genera el concepto de Valor
Se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores
El Intercambio implica que el marketing ha influido en que el consumidor prefiera nuestra marca y que su concepto tiene valor para él
Necesidades de Seguridad Física y Emocional(protección, orden, estabilidad)
Necesidades Sociales(afecto, amistad, sentido de pertenencia)
Necesidades del Ego(prestigio, status, autorrespeto)
Necesidades Fisiológicas(alimento, agua, aire, abrigo, sexo)
Autorrealización(autosatisfacción)
La Jerarquía de Necesidades de Maslow
Las necesidades son anteriores a los expertos en marketing.Estos, junto a otros líderes de opinión de la sociedad, influencian los deseos.
Sugieren a los consumidores que un Audi satisface la necesidad personalde posición social.
Los expertos en marketing no crean la necesidad de posición social,pero tratan de destacar que su producto concreto la satisface mejor.En definitiva, el marketing trata de influenciar la demanda presentandosu producto como atractivo, costeable y fácilmente disponible.
El Proceso de Intercambio
Libertad para Aceptar o Rechazar
Algo de Valor
Habilidad para Comunicar el Ofrecimiento
Al menos Dos Partes
Deseo y Voluntad de Negociar
Condicionesnecesarias para el intercambio
“todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo”
El individuo satisface sus necesidades y deseos con productos, podemos definir el término producto en general como:
Viagra: Pfizer detectó que algunos hombres tenían una necesidad X y encontró la forma de satisfacerla.
Pampers: Detectaron que las madres querían dormir mejor en las noches. Desarrollaron un pañal que mantiene al bebe seco hasta la mañana.
IKEA: Detectaron que la gente quería muebles de alta calidad a un bajo precio y crearon un “Armelo usted mismo y ahorrará dinero”
Importancia de los Consumidores
Valor para el Cliente
Construir Relaciones de Largo Plazo
Satisfacción delCliente
Las empresas crean ventajas competitivas
al Enfatizar la Importancia del Consumidor
VALOR Y SATISFACCION.
El demandante realizará la compra basándose en la percepción que tenga del valor de un producto, teniendo ante si una variedad de productos que satisfagan su necesidad.
El cliente estudiará a cada uno, los clasificará y analizará su costo, acabará por elegir aquel que posea más beneficios por el monto que este dispuesto a pagar.
Determinantes del Valor Entregado al Cliente
Valor de la Imagen
Valor del Personal
Valor del Servicio
Valor del Producto
Valor totalpara el Cliente
Costo Monetario
Costo de Tiempo
Costo de Esfuerzo
Costo Psicológico
Costo totalpara el cliente
Valor entregadoal Cliente