[context] what is governance? - pmipe.org.br · lean capabilities agile ... thinking has been...

14/12/2015

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www.agilegovernance.org

www.mangve.orgMAnGve©2015, kindly shared with:

2015 © Alexandre Luna

Palestrante:

Alexandre Luna, PhD

MSc, CSM, ITIL, COBIT

[email protected], [email protected]

www.mangve.org, www.agilegovernance.org1

Agile Governance: a step towards

business agility




Agenda

1.Origins

2.Context

3.Agile Governance Framework (MAnGve Family)

4.Sample Results

5.Perspectives

6.References

2



2015 © Alexandre Luna3

Context





What is Governance?

4

(Luna et al., 2015)

[Context]





What is the agile approach adopted?

Agile capabilities

Lean capabilities

Agile approach

(Kruchten, 2011) define agility as: “the ability of

an organization to react to changes in its

environment faster than the rate of these

changes.”

[Context]




[Context]

Organization’s anatomy: an analogy

6

Agile governance

approach

Specific agile

approach

EXCERPT from Figure 3.5 – Organization’s anatomy: an analogy.Source: (Luna et al., 2014b)


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(Cheng, Jansen, & Remmers, 2009) 2nddefinition to Agile Governance [S63]

(Aoyama, 1998) word ‘‘agile” was used in combination with ‘‘software process” for the first time (Dybå & Dingsøyr, 2008)

(1990s) the “agility” thinking has been entered in the literature since the early 1990s (Sharifi, Barclay, & Gough, 1997) [S28]

7

1950 1958 1966 1974 1982 1990 1998 2006

Today

(Luna et al., 2010) 3rddefinition of Agile Governance[S60]

(Dubinsky, Chulani & Kruchten, 2008) Software Development Governance Workshop

(Qumer, 2007) 1stAgile Governance definition [S54]

(Beck et. al, 2001) Manifesto for Agile Software Development

(Nagel, 1991) the agile manufacturing paradigm was introduced (Sun, Zhang, & Valota, 2005) [S33]

(1950s) "lean" thinking has its origin in manufacturing and especially the Toyota Production System from the 1950s (Wang, Lane, & Conboy, 2011)[S69], [S117]

Information and Post-information Age...

(200

2) S

OX

(198

8) B

asel

I

A little history...

......

[Context]

[Previous

work]

(Luna, Kruchten & Moura, 2013) 4thAgile Governancedefinition [S150]

(Luna et al., 2014)

2014 2022

(Luna et al., 2014) 5thAgile Governance definition, 6 Meta-principles, phenomena characterization...

8 years old!





Emerging Groups and Categories

8

FIGURE 5. EMERGING RELATIONSHIP (NON-EXCLUSIVE)

AMONG MAJOR GROUPS.

[Context]

Source: (Luna et al., 2014)

Gong, Y., & Janssen, M. (2012). [S142] (ISI-E1-021) From policy implementation to

business process management: Principles for creating flexibility and agility.

Government Information Quarterly, 29, S61–S71. doi:10.1016/j.giq.2011.08.004


9

Institution Qty

Unknown 5

UK Government 3

British Telecom 3

Pernambuco Government, Brazil*

3

Dutch Government 2

US Government 2

HP 2

Accenture 1

Ericsson 1

European community 1

Group Cochito Oy 1

IBM 1

Israel Air Force 1

J&S Marine Ltd. 1

Portugal Government 1

Tata Motors 1

Telecom & Management Sud Paris

1

UEFA 1

28

Country QtyUK 7US 5Netherlands 4Brazil* 3Israel 2France 2Finland 2Denmark 1India 1Italy 1Poland 1Portugal 1Sweden 1

28

[Context]

Who uses it?(Luna., 2015)





Common problems...





Expectativas ou DESAFIOS comuns...

• Implantar processos essenciais à Governança e Gestão de TI, de forma rápida e “desburocratizada”

• Alcançar objetivos estratégicos de TI (para viabilizarobjetivos estratégicos do negócio) em curtos intervalos de tempo, com os recursos disponíveis (no momento).

• Engajar a equipe no alcance destes fins, gerando uma

cultura organizacional descrita em termos de gerenciamento de serviços

• Fazer isso sem depender de orçamento específico ou consultorias externas à organização.

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[Situação]




How can wehandle that?


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Agile Governance: phenomena

characterization

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• The emerging evidence of this review lead us to believe that agile governance can be broad and holisticallydefined, as:

“is the ability1 of human societies to sense, adapt and respond rapidly and sustainably to changes in its environment, by means of the coordinated combination of agile and lean capabilities2 with governance capabilities, in order to deliver value3 faster, better, and cheaper to their core business.”

1“A natural or acquired skill or talent” (TFD, 2013).2“The ability to acquire, develop, apply and evolve competencies” (Vincent, 2008)3“An informal term that includes all forms of value that determine the health and well-being of the firm in the long run” (BD, 2013)

[Context]

(Luna et al., 2014)




Agile Governance Principles

• Good enough governance

• Business driven

• Human focus

• Based on quick wins

• Systematic and Adaptative approach

• Simple design and continous refinement

14

Source: (LUNA et al., 2014)

[Solução]








Livro

LUNA, Alexandre J. H. de O. (2011). MAnGve: Implantando Governança Ágil. 1ª. Edição. Rio de Janeiro – RJ. Editora BRASPORT, publicado em: 09 de novembro de 2011, 384 páginas. ISBN: 9788574524900. Disponível em: < http://www.brasport.com.br/negocios/governanca/implantando-governanca-agil-mangve/ >. Acesso em: 03/10/2015.

16




• O nome é originário do “acrônimo”:Modelo Ágil no apoio à Governança em TIC

• Faz referência não só ao “mangue” ou “manguezal”, que é considerado o ecossistema biologicamente mais rico do planeta (AMBIENTEBRASIL, 2009), e que possui relevância econômica local1 e ambiental elevadas.

• Como também ao movimento cultural “Mangue beat” que se tornou em 20/08/09, patrimônio cultural e imaterial do Estado de Pernambuco (PE360GRAUS, 2009)

Origens do MAnGve

17

(LUNA, 2009)




Objetivos do MAnGve

• Ser um Modelo Ágil no APOIO à Governança em TIC (Para ser mais preciso: um framework, pela sua característica adaptativa)

• Este apoio se dá na proposição de um conjunto de:

– princípios, valores, boas práticas e sistematização das iniciativas

• Que auxiliem as organizações:– na implantação e melhoria de processos e serviços de

governança em TIC, através de uma abordagem prática.

– na orientação de por onde começar este processo...

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(LUNA, 2009)

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Princípios do MAnGve

• Abordagem prática

• Adaptabilidade

• Orientação a pessoas

• Flexibilidade

• Iteratividade

• Foco na simplicidade

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(LUNA, 2011)




Valores e Missão do MAnGve

20

• Valores: os indivíduos trabalham em equipe, acreditando nos seguintes valores:

– Confiança mútua - Auto-organização

– Cooperação - Comunicação

– Compromisso - Simplicidade

– Transparência - Feedback

– Honestidade - Coragem

• Missão: O MAnGveTeam (equipe) reconhece como sua principal atribuição fornecer “valor útil ao negócio”:

– De forma incremental;

– Com utilidade e garantia.

(LUNA, 2009)




FONTE: Glossário de termos básicos do MAnGve*. (LUNA, 2011)

Termo Significado

MaréTempo de duração de um ciclo de vida completo do MAnGve*, o mesmo que iteração. Maré seca – início da iteração; Maré cheia – final da iteração.

XiéCaranguejo pequeno. Membro recente do MAnGveTeam, com pouca experiência profissional, aprendiz.

“Da lama!”Legal, bom, excelente! Diz-se de quando a maré (iteração) está indo de acordo com o planejado.

Glossário: exemplo ilustrativo





Modelo de Ciclo de Vida

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Alinhamento (2)

Diagnóstico (1)

Iniciando Iteração

Próxima Iteração

Melhoria (7)Implantação

(6)

Catálogo de Serviços ou

Gerenciamento de Portfólio(4)

Planejamento para ação (5)

Capacitação (3)

Fonte: (LUNA, 2011)





Papéis e responsabilidades

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Papel Responsabilidade

MAnGveMaster Líder do MAnGveTeam, responsável por garantir a aplicação do MAnGve na MAnGveTown.

MAnGveTeam Equipe Técnica, responsável por viabilizar o alcance dos objetivos de cada maré do MAnGve.

MAnGveBiz Líder do MAnGveStaff, responsável pela priorização das necessidades de negócio.

MAnGveStaff Equipe de Negócio, responsável pela definição das necessidades do negócio

Stakeholders Participam em pontos específicos de: negociação, validação, pesquisas,colaboração, definição de SLAs, etc.Fornecedores, Parceiros, Clientes Internos ou Externos.

(LUNA, 2011)




Elementos do Modelo

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Framework MAnGve

Boas Práticas

Ágeis

Abordagem Adaptativa

Processos

Entradas

Ferramentas e Técnicas

Saídas

Atividades

Entradas Saídas

“Adaptativos”

“Sistemáticos”

(LUNA, 2009)

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Abordagem Adaptativa - Práticas

1. Visão Orientada

2. Trabalho Colaborativo

3. Práticas-chave: Vide as 28 Boas Práticas Ágeis

4. Acesso à informação

5. Regência sutil

6. Integração Ágil

26

Inspirado em: (WALDROP, 1992), (APM, 2003), (XPM, 2001)

Fonte: (LUNA, 2011)




Boas Práticas Ágeis

1. Cliente sempre disponível (XP, 2000), (SCRUM,

2002).

2. Jogo do planejamento (XP, 2000), (SCRUM,

2002).

3. Iterações curtas (XP, 2000), (SCRUM, 2002).

4. Desenvolvimento orientado testes e metas (XP, 2000).

5. Integração contínua (XP, 2000).

6. Desenho Simples (XP, 2000), (SCRUM, 2002).

7. Refatoração constante (XP, 2000).

8. Laboração aos pares e “corda de caranguejo” (XP, 2000).

9. Propriedade coletiva (XP, 2000), (SCRUM,

2002).

10. Utilização de padrões (XP, 2000).

11. Semana de 40 horas (XP, 2000).

12. Daily MAnGve Meeting (DMM) (SCRUM,

2002).

13. Maré Review (SCRUM, 2002).

14. Maré Retrospective (SCRUM, 2002).

15. Liderança Criativa (XPM, 2001).

16. Continuum.

17. Convergência ao negócio.

18. RIP (XPM, 2001).

19. PII (XP, 2001).

20. Cenário de sucesso.

21. Parceria estratégica.

22. Mudança é inevitável.

23. Tempo exíguo.

24. Mind Backup.

25. SMART Language (DRUCKER, 1954)

(BAUER, 2009),(ALA, 2009), (BELL, 2004)

26. Cartões de Estória

27. MAnGve Score

28. MAnGve 360o


Fonte: (LUNA, 2011)




PII - Planejamento Iterativo e Incremental

28

Fonte: (LUNA, 2011)




Planejamento Interativo e Incremental - PII

29





Sistemáticos: Fluxo de Trabalho Global

30

(WHITE, 2004)

Fonte: (LUNA, 2011)


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Sistemáticos: Fluxo de Trabalho de Processo

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Diagnóstico

Entradas ��Ferramentas e Técnicas

��Saídas ��

1. Opinião dos Clientes a respeito dos Serviços de TIC

2. Opinião dos colaboradores a respeito do clima na organização

3. Informações sobre Estrutura Organizacional

4. Planejamento Estratégico da Organização

5. Informações sobre o modus operandi

1. Metodologia de Pesquisas (MARTINS & FERREIRA, 2007)

2. Diagnóstico Organizacional, TGA (CHIAVENATO, 2004)

3. Planejamento Estratégico (BRYSON, 2004).

4. Metodologia e Questionários de Auto-avaliação de Maturidade (HAMMER, 2007), (OGC-SD, 2007: 391-397), (ITSMF-SMSA, 2007).

1. Diagnóstico Organizacionala.Grau de Maturidade da organizaçãob.Informações para o direcionamento das iniciativas de TICc.Recomendações sobre adequações para as iniciativas de Governança em TIC

Fonte: (LUNA, 2011)





Sistemáticos: Detalhamento de Atividade

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FinalidadeEsta é a atividade necessária para coletar e analisar a opinião dos clientes da organização a respeito de sua satisfação em relação aos serviços prestados pela Equipe de TIC na organização.Passos1. Definir a metodologia a ser adotada para a pesquisa.2. Definir o público-alvo da pesquisa (se todos os setores ou setores específicos).3. Definir a amplitude da pesquisa.4. Elaborar o(s) questionário(s) que será(ão) aplicado(s).5. Aplicar os questionários.6. Apurar ou tabular os resultados.7. Analisar os resultados.Entradas Saídas1. Objetivos da iteração2. Opiniões dos clientes sobre satisfação com os serviços de

TIC

1. Relatórios estatísticos dos resultados da pesquisa2. Análise dos resultados da pesquisa

Papéis Responsible Accountable Consulted Informed

MAnGveMaster R

MAnGveBiz AMAnGveTeam I

MAnGveStaff I

Stakeholder(s) C I

Psicólogo(s) R C

Consultor(es) organizacional(is) R C

Recomendações• Nas primeiras iterações é sábio definir uma menor abrangência para o público-alvo da pesquisa, consultando um grupo menor

de clientes, mas que sejam mais representativos (formadores de opinião).• Em alternativa, talvez seja mais significativo pesquisar o grau de satisfação de uma amplitude menor de serviços, procurando

restringir quais serviços deverão ser abordados na pesquisa.• Assim como no item anterior, sugere-se que a abordagem seja sempre focada nas diretrizes da iteração. E que nas primeiras

iterações o escopo da pesquisa seja sempre mais modesto.• Após algumas marés, o grau de abrangência do espaço amostral pode ser ampliado, ou não, de forma gradual e progressiva em

função do foco de cada iteração. 2015 © Alexandre Luna

Fonte: (LUNA, 2011) 2015 © Alexandre Luna




Efetividade





Resultados rápidos...

• Período: Ao final das 2 primeira marés, 8 meses

• Resultado Mensurável: Permitiu a implantação de 1 função e 3 Processos de Governança em TIC:– Service Desk (Função)

– Gerenciamento de Demandas

– Gerenciamento de Incidentes

– Gerenciamento de Nível de Serviço

• Resultado Incomensurável: a GITI evoluiu de um modelo de gestão de TIC baseado em “apagar incêndios” a um estado de maturidade que permite orientar suas iniciativas “em termos de gestão de serviços”.

34

[Efetividade]




Série Histórica –

Cumprimento Global de SLA

35

Manutenção de

Nível de Serviço

> 95%

[Efetividade]

Internalização Amadurecimento Maturidade

95%




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Indicadores Gerenciais

37

[Em atendimento] ...TRANSIÇÃO... [Atendido]





Facilidade de reprodução





Facilidade de reprodução

1. O cenário inicial vivenciado pela organização-

alvo deste estudo é bastante comum à maioria das organizações públicas.

2. Todo o conhecimento aplicado está organizado através de um framework estruturado em uma arquitetura baseada em componentes.

Esta são evidências consistentes que indicam a capacidade de reprodução desta experiência em outras organizações.

39[Facilidade de reprodução]





Organizações consideram e usam uma variedade de modelos de TI, padrões e melhores práticas. Isto deve ser entendido na forma como eles podem serutilizados em conjunto, com o COBIT atuando como um consolidador e o MAnGve como um catalisador para sua aplicação.

COBIT

ISO 9000

ISO 17799

ITIL

COSO

O quê? Como?

MAnGve e outros Frameworks para TI

Escopo/amplitude (cobertura)

MAnGve




Livro

LUNA, Alexandre J. H. de O. (2011). MAnGve: Implantando Governança Ágil. 1ª. Edição. Rio de Janeiro – RJ. Editora BRASPORT, publicado em: 09 de novembro de 2011, 384 páginas. ISBN: 9788574524900. Disponível em: < http://www.brasport.com.br/negocios/governanca/implantando-governanca-agil-mangve/ >. Acesso em: 03/10/2015.

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Next steps...


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GAME - Governance for Agile Management of Enterprises

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Agile Governance Theory: conceptual framework

Fonte: (Luna et al., 2015)





GAME: Organizational awareness climbing

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Trend 2Trend 2

Trend 1Trend 1

Micro-system states (or plainly system states): related to the operation of the theory.

They occur within each macro-system state!

Macro-system states: related to the stage of awareness in agile governance...

Pre-theory macro-states: related to the awareness found in the real world, before the theory application

Theory macro-system states: related to the level of awareness in agile governance developed by means of the application of the theory

[4. System states]

(Luna et al., 2015)





Dúvidas!?




Alexandre [email protected]





Principais Referências

LUNA, Alexandre J. H. de O. (2011d). ”MAnGve: Implantando Governança Ágil”. 1ª. Edição. Rio de Janeiro – RJ. Editora BRASPORT, publicado em: 09 de novembro de 2011, 384 páginas. ISBN: 9788574524900. Disponível em: < http://www.brasport.com.br/negocios-br-2-3/governanca-br/implantando-governanca-agil-mangve-br.html>. Acesso em: 20/11/2011.

LUNA, A. J. H. de O., Kruchten, P., & Moura, H. P. de. (2015). “Agile Governance Theory: conceptual development”. In D. M. G. Sakata (Ed.), 12th International Conference on Management of Technology and Information Systems(p. 23). São Paulo: FEA-USP.

LUNA, A. J. H. de O., Kruchten, P., Marcello, L. G. E., Neto, H. R. D. A., & Moura, H. P. De. (2014). “State of the Art of Agile Governance: A Systematic Review”. International Journal of Computer Science & Information Technology (IJCSIT), 6(5), 121–141. doi:10.5121/ijcsit.2014.6510. Available at: http://airccse.org/journal/jcsit/6514ijcsit10.pdf

LUNA, Alexandre J.H. de O., Kruchten, P., Moura, H.P. de, 2014. “Constructing a Theory of Agile Governance: a step towards Business Agility”, in: CBSoft 2014 - WTDSoft 2014.

LUNA, Alexandre J.H.de O., Junior, I.H.D.F., Kruchten, P., Moura, H., 2014. “MAnGve: a step towards deploying Agile Governance”, in: CBSoft 2014 - Industry Track 2014. pp. 2008–2011.

LUNA, Alexandre J.H. De O., Philippe Kruchten, and Hermano P. de Moura. 2013. “GAME: Governance for Agile Management of Enterprises: A Management Model for Agile Governance.” 2013 IEEE 8th International Conference on Global Software Engineering Workshops (August): 88–90. doi:10.1109/ICGSEW.2013.20. http://ieeexplore.ieee.org/lpdocs/epic03/wrapper.htm?arnumber=6613457.

LUNA, Alexandre J. H. de O., Cleyverson P Costa, Hermano P De Moura, and Magdala A Novaes. 2010. “Agile Governance in Information and Communication Technologies: Shifting Paradigms.” JISTEM Journal of Information Systems and Technology Management 7 (2): 311–334. doi:10.4301/S1807-17752010000200004. http://www.jistem.fea.usp.br/index.php/jistem/article/view/10.4301/S1807-17752010000200004

Para as demais referências deste material, visite: www.mangve.org

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