Download - Social Commerce
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Social Commerce
Relatore Nicolo’ Fasce
Account DirectorData for Business - www.d4b.it
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Gli hashtag#d4bDW !
#chibimart !
#fieramilano
@NicoloFasce
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Il social commerce
The term social commerce was introduced by Yahoo! in November 2005 to describe a set of online collaborative shopping tools such as shared pick lists, user ratingsand other user-generated content-sharing of online product information and advice.
s-commerce
ANNO 2005
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Da dove nasce la forza del social commerce?
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La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta. L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.
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La social proof
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La social proof
- aiuta a prendere le decisioni più facilmente
- siamo più influenzati dalle persone che percepiamo avere i nostri interessi
- 81% dei consumatori riceve suggerimenti sui prodotti via social network da amici o parenti
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La social proof
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Condividi i tuoi outfit e dai un giudizio
CONDIVISIONE
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La social proof
Rating
Condivisione
Suggerimenti
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Suggerimenti - Most Loved Dresses
- E’ statisticamente provato che indicare i prodotti più amati porta a una maggiore vendita di quei prodotti
- Al ristorante avete mai sentito parlare del piattosuggerito dalla casa? Ebbene spesso è il più venduto. Se poi ve lo suggerisce chi lo ha assaggiato…
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La social proof
Il rating
- 4 stelle su 5 date da 1640 persone!!!
- E’ vero che sul rating si può barare ma alle persone piace crederci e tendenzialmente si fidano
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Solo chi fa parte della community entra
ESCLUSIVITA’
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La social proofEsclusività
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UTILIZZATE GLI STRUMENTI GIUSTI!
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Il fallimento degli f-commerce
- Alcuni grandi brand hanno aperto e-commerce su Facebook per poi chiuderli per lo scarso successo
- L’errore è stato quello di voler riproporre lo stesso shop presente sul sito!
- Ogni canale social va usato per i punti di forza che hanel suo DNA
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- Possiamo sfruttare Facebook per promuovere le offerte presenti nell’e-commerce sul sito
- 80% delle persone in UK e USA non si sentono sicure nell’acquisto su FB
- Siamo in un ambiente limitato rispetto a quello che può essere un sito
- Facebook è un fantastico vettore di traffico, usiamolodove funziona!
Il fallimento degli f-commerce
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- Istintivamente assegnamo maggior valore ai beniche percepiamo divenire meno disponibili per paura di perderli
SCARSITA’
- Il 77% delle persone ama le offerte esclusive
Su Facebook possiamo creare una promozioneper un tempo limitato
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CREATIVITA’
- Black Friday Deal Reveal
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CREATIVITA’
- Black Friday Deal Reveal
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CREATIVITA’
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UTILITA’
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UTILITA’
- Video che spiegano i prodotti e portino allacondivisione
- Il 75% dei consumatori è portato all’acquisto dauna recensione video
- Il 74% dei consumatori utilizza i social networksper informarsi prima di un acquisto
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TRASPARENZA
- Metteteci la faccia (Giovanni Rana)
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CUSTOMER CARE
I social network si prestano in modo fantastico adoffrire assistenza ai clienti
e a ingaggiare i prospect
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#AmazonCart INNOVAZIONE
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#AmazonCart
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L’E-COMMERCE SOCIAL
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Promozione alternativa - Rich pin
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Si vede che è disponibile e il prezzo di 20 dollari
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Le aziende preferiscono creare il proprio social per fidelizzare i clienti e non essere in casa d’altri
I SOCIAL DI PROPRIETA’
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Co-buy per far scendere il prezzo
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- Ottieni buoni acquisto
Hi-Friends la community di Media World
- Risolvi i tuoi problemi di elettronica
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Come gestire il processo di social commerce
- Fate offerte e promozioni per chi vi segue
- Interagite con i vostri interlocutori come se fossero in negozio
- Incoraggiate i vostri fan ad invitare un amico
- Siate trasparenti
- Meglio la fiducia dell’advertising
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