Social Commerce

Relatore Nicolo’ Fasce

Account DirectorData for Business - www.d4b.it

Gli hashtag#d4bDW !

#chibimart !

#fieramilano

@NicoloFasce

Il social commerce

The term social commerce was introduced by Yahoo! in November 2005 to describe a set of online collaborative shopping tools such as shared pick lists, user ratingsand other user-generated content-sharing of online product information and advice.

s-commerce

ANNO 2005

Da dove nasce la forza del social commerce?

La social proof

Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta. L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.

La social proof

La social proof

- aiuta a prendere le decisioni più facilmente

- siamo più influenzati dalle persone che percepiamo avere i nostri interessi

- 81% dei consumatori riceve suggerimenti sui prodotti via social network da amici o parenti

La social proof

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CONDIVISIONE

La social proof

Rating

Condivisione

Suggerimenti

Suggerimenti - Most Loved Dresses

- E’ statisticamente provato che indicare i prodotti più amati porta a una maggiore vendita di quei prodotti

- Al ristorante avete mai sentito parlare del piattosuggerito dalla casa? Ebbene spesso è il più venduto. Se poi ve lo suggerisce chi lo ha assaggiato…

La social proof

Il rating

- 4 stelle su 5 date da 1640 persone!!!

- E’ vero che sul rating si può barare ma alle persone piace crederci e tendenzialmente si fidano

Solo chi fa parte della community entra

ESCLUSIVITA’

La social proofEsclusività

UTILIZZATE GLI STRUMENTI GIUSTI!

Il fallimento degli f-commerce

- Alcuni grandi brand hanno aperto e-commerce su Facebook per poi chiuderli per lo scarso successo

- L’errore è stato quello di voler riproporre lo stesso shop presente sul sito!

- Ogni canale social va usato per i punti di forza che hanel suo DNA

- Possiamo sfruttare Facebook per promuovere le offerte presenti nell’e-commerce sul sito

- 80% delle persone in UK e USA non si sentono sicure nell’acquisto su FB

- Siamo in un ambiente limitato rispetto a quello che può essere un sito

- Facebook è un fantastico vettore di traffico, usiamolodove funziona!

Il fallimento degli f-commerce

- Istintivamente assegnamo maggior valore ai beniche percepiamo divenire meno disponibili per paura di perderli

SCARSITA’

- Il 77% delle persone ama le offerte esclusive

Su Facebook possiamo creare una promozioneper un tempo limitato

CREATIVITA’

- Black Friday Deal Reveal

CREATIVITA’

- Black Friday Deal Reveal

CREATIVITA’

UTILITA’

UTILITA’

- Video che spiegano i prodotti e portino allacondivisione

- Il 75% dei consumatori è portato all’acquisto dauna recensione video

- Il 74% dei consumatori utilizza i social networksper informarsi prima di un acquisto

TRASPARENZA

- Metteteci la faccia (Giovanni Rana)

CUSTOMER CARE

I social network si prestano in modo fantastico adoffrire assistenza ai clienti

e a ingaggiare i prospect

#AmazonCart INNOVAZIONE

#AmazonCart

L’E-COMMERCE SOCIAL

Promozione alternativa - Rich pin

Si vede che è disponibile e il prezzo di 20 dollari

Le aziende preferiscono creare il proprio social per fidelizzare i clienti e non essere in casa d’altri

I SOCIAL DI PROPRIETA’

Co-buy per far scendere il prezzo

- Ottieni buoni acquisto

Hi-Friends la community di Media World

- Risolvi i tuoi problemi di elettronica

Come gestire il processo di social commerce

- Fate offerte e promozioni per chi vi segue

- Interagite con i vostri interlocutori come se fossero in negozio

- Incoraggiate i vostri fan ad invitare un amico

- Siate trasparenti

- Meglio la fiducia dell’advertising