หลักสูตรดิจิทัลคอมเมิร์ซ€¦ · scommerce (social...
TRANSCRIPT
Project : DiCYDigital Literacy Thailand Project
กระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม 1
หลกสตรดจทลคอมเมรซ(Digital Commerce)
E-Commerce คออะไรการพาณชยอเลกทรอนกส (Electronic commerce) หรอ
อ คอมเมรซ (E-Commerce)กระบวนการซอ-ขาย แลกเปลยนผลตภณฑและขอมลขาวสาร โดยอาศย
คอมพวเตอรและระบบเครอขาย หมายความรวมถง การตดตอสอสารระหวางธรกจกบธรกจ ธรกจกบผบรโภค การท ารายการธรกจ การช าระเงน การจดสงสนคา การใหบรการลกคา และการสรางความสมพนธกบลกคา
2
การด าเนนธรกจ E-Commerce
การท าประชาสมพนธ (broadcast) การโตตอบกนทางธรกจ (interaction) การเชอมโยงขอมลของผซอเพอใหไดขอมลอยางสมบรณ (integration) เปนระบบทผซอและผขายตดตอถงกนไดอยางสะดวกรวดเรว เขาถงลกคาไดเปนจ านวนมาก มตนทนการท าธรกรรมตอหนวยทต ากวาในรปแบบเดม
3
มลคา E-Commerce ในประเทศไทย ป 2556 - 2558
4
ทมา: ETDA
มลคา E-Commerce ป 2557 และแนวโนมป 2558จ าแนกตามประเภทอตสาหกรรม
5ทมา: ETDA
มลคา E-Commerce ป 2557 และแนวโนมป 2558 ของอตสาหกรรมศลปะ บนเทง และนนทนาการจ าแนกตามประเภทสนคาและบรการ
6ทมา: ETDA
DBD – e-Commerce
7
ประโยชนของพาณชยอเลกทรอนกส
พาณชยอเลกทรอนกสมประโยชนรวมกนทงตอผบรโภค ผประกอบการ เศรษฐกจและสงคม ซงสรปได 3 ประเดนหลก
1. ประหยดคาใชจาย ชวยลดคาใชจายทเกดขนทงภายในและภายนอกองคกร เชน คาพมพเอกสาร คาโฆษณาประชาสมพนธ
2. ไมมขอจ ากดดานสถานท สามารถเขาถงลกคาไดทวโลก3. ไมมขอจ ากดดานเวลา สามารถท าธรกรรมผานระบบอตโนมตไดตลอดเวลา
8
ประโยชนของ E-Commerce ส าหรบผประกอบการ
ขยายตลาดจากตลาดทองถนไปสตลาดระหวางประเทศ ลดตนทนการด าเนนการทางการตลาด โดยเฉพาะเอกสาร และคาใชจายในการ
ตดตอสอสาร ลดสนคาคงคลงและคาใชจายในชองทางการจ าหนาย เพมความเชยวชาญของธรกจไดมากขน ประโยชนอน ๆ เชน สรางภาพลกษณขององคกร เพมชองทางการใหบรการลกคา ฯลฯ
9
ประโยชนของ E-Commerce ส าหรบผบรโภค
สามารถเลอกซอผลตภณฑตางๆ ไดสะดวกตลอด 24 ชม. มโอกาสในการเปรยบเทยบและเลอกซอผลตภณฑไดมากขน รวมทงเลอกผขายไดดวย ไดผลตภณฑราคาถก คณภาพตามตองการ โดยไมเสยเวลาและไมเสยคาเดนทาง ไดรบขอมลเกยวกบผลตภณฑในเวลาอนสนและโตตอบไดเรว สามารถแลกเปลยนความคดเหนกบผบรโภครายอน ๆ เพอใหมขอมลประกอบการ
ตดสนใจซอไดมากขน
10
ประโยชนของ E-Commerceส าหรบสงคมและชมชน
มการท างานทบาน และซอผลตภณฑจากทบาน ไมตองเดนทาง ท าใหลดปญหาการจราจรและมลภาวะ
คณภาพชวตของประชาชนดขน เนองจากมโอกาสเลอกซอผลตภณฑคณภาพด ราคาถก
ประชากรในแตละประเทศสามารถเลอกซอผลตภณฑทไมมขายในประเทศของตนรวมทงโอกาสในการเรยนรสงใหม ๆ
หนวยราชการใหความส าคญกบการเผยแพรขาวสารแกชมชนมากขน รวมทงการจดใหมบรการผานทาง Internet
11
ขอจ ากดของ E-Commerce
ระบบการรกษาความปลอดภย ความนาเชอถอของขอมล และมาตรฐานของระบบ
ความเรวของอนเตอรเนตและจ านวนชองทางการตดตอสอสาร ยงตองมการพฒนาระบบและโปรแกรมคอมพวเตอร ผบรโภคตองการความเปนสวนตว (Privacy) กฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสยงไมสมบรณ ตองอาศยบคลากรทมความรแบบสหสาขาวชา (Multidisciplinary)
12
เครองหมายแสดงควานาเชอถอ (Trustmark)
13
• DBD Registered โดย กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย• Smile Mark โดย ส านกพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส มมาตรฐานความ
มนคงปลอดภยของการซอขายออนไลน Security, Privacy และ Transparency• Reliability Seal Program• buySAFE Seal
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส
1. ธรกจกบธรกจ (Business to Business : B to B , B2B)
14
คอรปแบบการซอขาย สนคาระหวางธรกจกบธรกจ เปนการซอขายทละปรมาณมากๆ มมลคาการซอขาย แตละครงเปนจ านวนมาก เปนการคาสง เชน ผผลตขายสงใหกบพอคาคนกลางเปนธรกจน าเขา - สงออก ช าระเงนผานระบบธนาคารดวยการเปด L/C หรอในรปของ Bill of Exchange อนๆ
ตวอยางแบบ B to B
15
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
2. ธรกจกบลกคา (Business to Custom : B to C , B2C)คอ รปแบบการจ าหนายสนคาโดยตรงจากผคากบผบรโภคโดยตรง เปนการคาปลก
16
ตวอยาง E-Commerce ประเภท B2C
17
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
3. ธรกจกบภาครฐ (Business to Government : B to G , B2G)คอ การท าการคาหรอการตดตอประสานงานทางการคาผานสออเลกทรอนกสระหวางผท าการคากบรฐบาล ยกตวอยางเชน การจดซอของภาครฐทตองตดตอกบเอกชน (eProcurement),การกรอกแบบฟอรมและการลงทะเบยนตาง ๆ จดทะเบยนธรกจออนไลน www.dbd.go.th , งานบรการสาธารณะตาง ๆ เชนระบบสาธารณปโภค , งานเสนอโครงการ การเปดประมล การยนซองประกวดราคา เปนตน
18
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
4. ลกคากบลกคา (Customer to Customer : C to C , C2C)Consumer-to-Consumer (C2C) เปนรปแบบการซอขาย สนคาระหวางผบรโภคกบผบรโภค เชนการประกาศขายสนคาใชแลว เปนตน
19
ตวอยาง E-Commerce ประเภท C2C
20
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
5. ภาครฐกบประชาชน (Government to Customer : G to C , G2C)• กจกรรมทเกดขนผานอเลกทรอนกสประเภทนไมมวตถประสงคเพอการคา • แตเนนการใหบรการกบประชาชน โดยผานสออเลกทรอนกส • ซงเปนนโยบายหนงของรฐบาล เชน การค านวณและช าระภาษออนไลนของ
กรมสรรพากร www.rd.go.th และ• งานบรการดานจดทะเบยนของกระทรวงมหาดไทย www.mahadthai.com
21
ประเภทของสนคา
• แบงตามลกษณะของสนคาและบรการ สามารถจ าแนกไดเปน 3 ประเภท1. สนคาทมลกษณะเปนขอมลดจทล (Digital Products) เปนสนคาทจบตองไมได (intangible goods) เชน ซอฟตแวร เพลง ภาพยนตร การจดสงสนคาขอมลดจทลจะใหผซอดาวนโหลดผานทางเครอขายอนเทอรเนต
2. สนคาทไมใชขอมลดจทล (Non-Digital Products) เปนสนคาทสามารถจบตองได (tangible goods) เชน อปกรณคอมพวเตอร,
เครองใชไฟฟา การจดสงสนคาประเภทนนยมสงในรปพสดภณฑ หรอจดสงตามสถานททลกคาก าหนด
3. สนคาบรการ ไดแก การทองเทยว โรงแรม รานคา จองตวเครองบน
22
วงจรของระบบการคาอเลกทรอนกส
23
ลกคา
เขาหาขอมล
โฆษณาออนไลน การสงซอสนคาออนไลน
สงซอโดยทวไป
การกระจายสนคา
- สงทางออนไลน (For soft goods)- สงทางทวไป (For hard goods)
การบรการลกคาทางอเลกทรอนกส
การขายซ า
- คนหา
24
โครงสรางของระบบพาณชยอเลกทรอนกส
โครงสรางหลกของระบบพาณชยอเลกทรอนกสทท าใหเกดการคาขายบนเวบไซต• 1. หนาราน (Storefront)• เปนสวนประกอบทส าคญของระบบการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส ใชส าหรบ
แสดงขอมลสนคาทงหมดของรานคา• รวมถงระบบคนหาขอมลสนคา นโยบายการคาและขอมลทเกยวของกบบรษท• ซงสวนหนารานนจะตองมการออกแบบใหดใหเหมาะสมกบกลมเปาหมาย
25
โครงสรางของระบบพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
2. ระบบตะกรารบค าสงซอ (Shopping Cart System)• เปนระบบทตอเนองจากหนาราน เมอลกคาตองการสงซอสนคา • โดยคลกทขอความสงซอ” หรอสญลกษณรปตะกรา หรอรถเขนกจะปรากฏรายการ
สนคาทลกคาตองการในหนาตะกรา • พรอมกบค านวณคาใชจายทงหมด ซงลกคาสามารถปรบเปลยนรายการสนคา หรอ
ปรมาณทสงได • หากลกคาตดสนใจเลอกสนคาทตองการแลวกจะเขาสขนตอนการช าระเงนตอไป
26
โครงสรางของระบบพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
3. ระบบการช าระเงน (Payment System)• การคาแบบอเลกทรอนกสมวธการช าระเงนหลายรปแบบเชน การโอนเงนเขาบญช
ธนาคาร การช าระดวยบตรเครดต การสงธนาณต เปนตน• -ซงผขายจะตองมทางเลอกใหลกคาหลายทางเลอก• เพอความสะดวกของลกคา เชน ช าระโดยบตรเครดต นยมในกลมผซอชาว
ตางประเทศ• ซงการช าระเงนดวยบตรเครดตรานคาตองตดตอกบธนาคาร เพอขอเปนรานคารบ
บตรเครดต
27
โครงสรางของระบบพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
3. ระบบการช าระเงน (Payment System) ตอ• หากมลกคาซอสนคา ช าระเงนดวยบตรเครดต จะมการสงขอมลหมายเลขบตร
เครดตไปตรวจสอบกบเครองคอมพวเตอรของธนาคารแหงนน• โดยการสงขอมลบตรเครดต จะมระบบรกษาความปลอดภยทเขารหสขอมลบตร
เครดตทไมสามารถมผอนมาขโมยไปใชได• วธทนยมในปจจบนจะใชระบบรกษาความปลอดภยทเรยกวา Secure Socket
Layer (SSL)
28
Digital Wallet กระเปาเงนดจทลของคนยคใหม• Digital Wallet เปนรปแบบการจายเงนแบบใหมทถกพฒนาจากการน าเอาระบบดจทลมาใช ในการ
บนทกขอมลชองทางการช าระเงนทงหมดไวในสมารทโฟน เชน บญชธนาคาร บตรเครดต
mCommerce (Mobile Commerce)
30
คอ การด าเนนกจกรรมตาง ๆ ทเกยวของกบธรกรรม หรอการเงน โดยผานเครอขายโทรศพทเคลอนท หรอการคาขายตามระบบแนวความคดของระบบการคาอเลกทรอนกส E-Commerce ทใชอปกรณพกพาไรสายเปนเครองมอในการสงซอ และขายสนคา ตางๆ ทงการสงซอสนคาทเปนรปธรรม หรอนามธรรม รวมทงการรบ-สงอเมล
31
sCommerce (Social Commerce)"Social Commerce" หรอ การคาบนโซเชยลมเดย Social Commerce คอ "การขายสนคาโดยอาศยมวลขนและสงคมเปนตวกระตนใหเกดความยากและการซอเกดขน ผานเทคโนโลยของโซเชยลเนตเวรก (Social Network)" ทท าใหคนสามารถสอสารกบเพอนๆ และคนรอบขางของตวเองไดงายมากขน มนไดสรางรปแบบการปฏสมพนธ (Engagement) รปแบบใหม ทท าใหเกดการโนมนาว ชกชวน คนจ านวนมากไดงายๆ ผานบรการอยาง Facebook หรอ Twitter
32
ขอควรระวงเมอซอของออนไลน
33
1.อยาใหหมายเลขบตรเครดตผานทางอเมลล2.ตรวจสอบความนาเชอถอของรานคาเสมอ3.แนใจวาเวบไซตตางๆปลอดภยส าหรบคณ4.เชคยอดหนในบตรเครดตอยางละเอยด5.ไมมการสงลงคหรอสงขอมลส าคญทางอเมลล6.กรณเชอตอผานไวไฟ ตรวจสอบใหแนใจวา การเชอมตอไดมการเขารหส WPA2
34
Workshop •วธการใชงาน LAZADA เวบซอของออนไลน
35
Workshop 2 •คมอ LnwShop หนาเดยวจบ คมภรเรมตนรานคาออนไลนเทพชอป ททงเจาของรานมอใหมและมออาชพทงหลายไมควรพลาด
36
37