social commerce

© Qustodian Trust S.L. www.qustodian.com © Qustodian Trust S.L.

WholeSocial IAB Comercio Social / Social Commerce

16 Junio del 2012

@Davidhueso

© Qustodian Trust 2

Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce

© Qustodian Trust

Internet + Globalización

Relación Unidireccional


1995 a 2000 Innovación

2001 a 2006 Consolidación


Socialización

Punto de Partida

¿Qué es el Social Commerce?

Social commerce is a subset of electronic

commerce that involves using social media, online

media that supports social interaction and user

contributions, to assist in the online buying and selling

of products and services.

The term social commerce was introduced by Yahoo! in

November 2005 to describe a set of online collaborative

shopping tools.

http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce

http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce

http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

© Qustodian Trust

Comprar continua siendo

que nunca, una acción

social


Traditional media Social media ???

• Sends

messages

BRAND

CONSUMER

RETAILER

• Keeps

some

data

SOCIAL

NETWORK

• Host

interaction

• Keeps all

data

BRAND

• Interacts with

consumers

CONSUMER

Punto de Partida Del Brick and Mortar al Social Commerce

© Qustodian Trust

¿Qué quiere decir

Social Commerce?

«SOCIAL»

«COMMERCE»

Ratings, reviews de productos, listas de

favoritos, recomendaciones…

Búsqueda de información, promociones,

engagement, servicios de localización,

servicio post-venta…

• Las redes sociales más utilizadas por estas empresas son Facebook

(95%) y Twitter (82%).

¿Qué quiere decir Social Commerce? Cómo utilizan las empresas las redes sociales en

España

Fuente: Social Commerce 2011; Territorio creativo,

¿Qué quiere decir Social Commerce? Como se promocionan las tiendas de Ecommerce

Fuente: Social Commerce 2011; Territorio creativo,

• Social Media Marketing ya se ha convertido en una herramienta

básica para el eCommerce.

Tipos de Comercio Social: Integración de Social Media en plataformas de

e-Commerce: ej. Amazon


e-Commerce: ej. Alice


e-Commerce: ej Threadless

Tipos de Comercio Social Integración de e-Commerce en plataformas de

Social Media

¿Qué quiere decir Social Commerce? Key Success Factors

Experiencia

de compra

Engagement Incentivos

¿Qué quiere decir Social Commerce? Experiencia: Ratings & Reviews

• ¿Qué valoraciones tienen valor? ¿A quién creemos?

• Las recomendaciones más valoradas son las que provienen de blogs

(«canal más experto»)


• La credibilidad del Klout score de una

persona (basada en reach, audiencia, y otros

factores calculados a traves de redes

sociales) está aún bajo sospecha.

• Empresas como Audi , Amex han creado

acciones enfocadas hacia este público.


¿Qué quiere decir Social Commerce? Engagement: Social Apps

• Cualquier aplicación móvil o de

PC que te permite realizar una

acción

• Pueden estar enfocadas a tener

una integración con las redes

sociales Ej Facebook Apps o

Spotify Apps

TuneWiki Spotify App.

Escucha cualquier canción, haz click en

la app y la letra de la canción aparecerá

en sincronía con la música.

¿Qué quiere decir Social Commerce? Engagement: Social Apps «Durex Baby»

http://www.youtube.com/watch?v=CIxyIJqUvig

¿Qué quiere decir Social Commerce? Incentivos: Fan Shop

¿Qué quiere decir? Incentivos: Compartir y Recomendar

Email SMS

Redes sociales Agregadores

QR …

¿Qué quiere decir? Incentivos: Monedas, premios y satisfacción virtual

Fuente: Mary Meeker 2012 KPCB

¿Qué quiere decir Social Commerce? Incentivos: Social Ads

F-Commerce Mucho más que Facebook Store

• 9 de cada 10 F-shops son

de artistas

• 62% top Facebook pages

son de artistas

• Son de las pocas rentables

• No se trata de un sustituto del e-commerce, pero ofrece un lugar único

para vender productos a tus fans.

• Facebook ofrece desde mayo el servicio de cupones de forma gratuita

para pequeñas y medianas empresas.

Infogracía de interés:

http://cdn.marketingtechblog.com/wp-content/uploads/2012/06/its-all-about-images-infographic_1000-640x2369.png

• Los usuarios procedentes de Pinterest a Boticca generan 2,1

veces más ingresos que los que llegan desde Facebook,


















© Qustodian Trust S.L. © Qustodian Trust

Enfoque

Social Commerce

© Qustodian Trust S.L.

Enfoque Social Commerce Enfoque Usuario / Comprador

1. ¿Quién es tu usuario/cliente?

2. ¿Quién eres para el? Importancia de marca fuerte

3. ¿Qué necesita tu cliente?

• Buen servicio de atención al cliente

• «Value for money»

• Comodidad

• Rápida entrega

4. «Making it happen»

Cliente vs. Tecnología


Enfoque usuario/ comprador Caso DELL en Twitter: Punto de partida «Wild West»

• Pionero en 2007 en la inclusión

de Twitter como parte de su

estrategia de Marketing.

• $2MM en 2008 (3%) y $6.5MM en

el 2010 (+10%)

• En 2009 +1MM de followers

@DellOutlet en 65 grupos

• NO TODO BUENAS NOTICIAS

• Quejas por no obtener respuestas

• Pedidos que no llegaban al destino

• ….


• Estructura basada en las necesidades de los usuarios: escuchar

antes de crear.

Caso DELL en Twitter Dell Hoy: Estructura Racionalizada

Fuente: Dell


«El comportamiento del cliente ha cambiado;

cada vez es más autosuficiente, para lo bueno y

para lo malo. Antes teníamos clientes que si la

web no funcionaba, llamaban; ahora, si la web

no funciona compran en otra web

directamente.»

Enfoque usuario/ comprador El consumidor impaciente


Enfoque de usuario/comprador Caso Secretoon en Twitter


Enfoque de usuario/comprador Atención al Cliente: Privalia


Enfoque de usuario/comprador Atención al Cliente: Get Satisfaction


Enfoque de usuario/comprador Principales KPI’s

E-Commerce:

• Pag. Vistas

• Visitas

• Duración de la visita

• Cesta

• Conversion a compra

• …

Social:

• Likes

• Share

• RTs

• Comentarios

• …


Traditional media Social media

• Sends

messages

BRAND

CONSUMER

RETAILER

• Keeps

some

data

SOCIAL

NETWORK

• Host

interaction

• Keeps all

data

BRAND

• Interacts with

consumers

CONSUMER

¿A dónde vamos? Del Social Commerce a la Personalización

Personal media

CUSTOMER

BRAND

• Engages with

customers

• Controls

communication

& personal

data

Media consumers will become media customers and Qustodian supports them to make it


¿A dónde vamos? Caso Groupon: Nuevo ‘thumbs up’ feature

« Our goal is six months from now,

when you go to Groupon, it’s going to

look and feel very different.»

CEO Andrew Mason


Sorrell: app revenue “tip of the iceberg”

• “The opportunity for growth is huge as smartphones get into the hands of masses.”

• “The growth of mobile apps reflects changing media consumption habits among consumers. “Apps are a classic example of the shift from broadcast to multi-faceted engagement. They enable brands to connect to consumers at numerous touch points….”

• “The ability of mobile apps to provide advertisers

and publishers with a method to deliver targetted content, using personal data and location information to improve accuracy, is the holy grail that we as advisors on behalf of our clients are looking for.”

Published: - MWC 2011 Barcelona -

Martin Sorrell, CEO of WPP



Estamos cambiando nuestros hábitos de consumo de medios…


…tanto del mundo «Offline», como en el «Online»


Canal móvil: SO LO MO Integración de entornos


Canal móvil: SO LO MO Ecosistema ¿Cómo?

• Interruptive

• Impersonal

• Spam

• Control

• Personal

• Relevant

Factores Clave de éxito Percepción Usuarios


Consumers Brands Qustodian

Ecosistema ¿Cómo? Qustodian: Modelo (Win-Win-Win)


Fuente: Adobe Captures What Mobile Users Want (Adobe 2011)

Canal móvil: SO LO MO ¿Qué se compra por el móvil?

• Las compras se centran en productos de compra impulsiva, de poca

implicación y coste limitado.


Canal móvil: SO LO MO Nueva dimensión Social

El 40% de los usuarios de Smartphone han

usado el móvil mientras compraban para….

1. Llamar a amigos

2. Realizar una fotografía

3. Encontrar otra tienda con descuentos

4. Comparar precios

5. Leer Reviews

6. Comprar


Canal móvil: SO LO MO Nueva dimensión social


“you can no longer

buy attention,

you have to earn it"

David Jones, Havas CEO


David Hueso [email protected]

+34 933 209 755

http://es.linkedin.com/in/hueso

mailto:[email protected]

social commerce

Documents

term social commerce

social interaction

social ads

social commercedel brick

social media en plataformas

qu quiere decirsocial

social apps durex baby

partidadel brick